28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Бабушка купила товар в магазине по карте. Потом вернула (не подошел) и купила другой уже за наличку. Магазин оформил возврат денег на карту. Провайдер платежа МТС-Банк в чеке указан контактный номер 88002500520.Прошло 10 дней - денег нет. Звоню по контактному номеру. Оператор говорит, что раз я не клиент банка, то информацию мне никакую не дадут. Типа малоли какой у вас там чек, может вы нас обманываете. Короче предлагают ехать в офис. Бабушка проездом в Питере, и у неё совершенно нет времени ехать в офис, писать заявление и т.п.А проблема могла бы решится проще (как в др. банках) типа: продиктуйте номер терминала и чека, посмотрели бы инфу и успокоили мол деньги через пару дней будут.Но, МТС-банк по видимому далек от современных технологий и занимается бюрократией. Бабушка психанула и говорит да пусть подавятся этими деньгами. И вот так можно на таких бабушках делать неплохие деньги. То есть усложнить людям процесс получения своих же денег.Всем рекомендую при оплате картой, уточнять кто провайдер платежа. Если это МТС-банк, то не покупать товар (или за наличку) иначе нервы, потерянное время, бензин и т.п. вам обеспечены.

Данный отзыв, думаю, имеет смысл разделить на две части.Часть первая - ссудный день.Было это 20 апреля, в последний день внесения минимального платежа по кредитке. Я должен был внести 4000 с лишним. У меня денег на полное внесение не хватало, поэтому внес часть, потом часть снял, а потом снова внес. Договором это не запрещено, т.к. лимит возобновляемый. Например, внес 2500, около 1000 списалось как проценты, а остальные 1500 с копейками мне доступны к использованию. Т.е. я могу их снять и внести снова, и минимальный платеж 2500+1500=4000 будет считаться внесенным. Так я и сделал. При чем по факту я успел вовремя, т.к. через MC MoneySend деньги поступили моментально.Часть вторая.Спустя 2 дня я получил известие о просрочке. Звоню в колл-центр, где мне сказали, что в тот день я воспользовался суммой, которая НЕ была зачислена на мой счет, возник технический овердрафт. А теперь давайте рассуждать логически. Я их внес? Внес. Они были доступны к использованию? Были. Значит они БЫЛИ зачислены. Но оператор сказала, что деньги на карту зачислены, но на самом деле они зачислены не были. Ну это ладно, до конца апреля внести недостачу успел, так что штрафа избежать удалось. Но ситуация все равно мутная - как это банк ухитрился одновременно и зачислить и не зачислить одну и ту же сумму?Но больше всего меня возмутило то, что мне сразу же начали звонить из коллекторского бюро. Что за (мат)? Почему со мной не связались сотрудники банка и не поинтересовались собираюсь ли я гасить задолженность? И ведь коллекторы были со мной не очень-то и вежливы! И все из-за ОД в несколько сотен рублей, который возник по вине БАНКА (раз он технический)! Что вообще происходит? Почему нельзя решить вопрос мирно? Почему вы сразу же на меня сторожевых собак спускаете? Или у банка просто нет финансовой возможности завести собственную службу по работе с задолженностью?

как нормальные люди переводим вам деньги в большем количестве в два раза, чем по графику, и спим спокойно, потому что , по наивности думаем, что денег хватит на 8 месяцев, а прошло только 4. И вот 31 мая 2015 г. рано утром, с левого номера звонит хам и начинает нам говорить, что мы должны банку, т.е. от нас не поступил очередной платеж за май. После сложных общений с вашими "компетентными " сотрудниками мы выяснили, что оказывается банк списывает с нас всю сумму поступившую на счет, хотя по договору без нашего согласия вы можете списать только ежемесячный платеж, а при досрочном погашении должно быть наше заявление, а так же пересчитываются проценты, о чем вы скромно не вспомнили. Вчера мы погасили остаток, задолженности , но тот самый хам продолжает звонить

Начну с того, что у меня имеется карта МТС-Деньги, к которой подключена опция Мобайл (от суммы совершенных покупок за месяц перечисляется процент на счет мобильного телефона). За период с 1 по 24 марта банк посчитал ненужным переводить этот процент.12 апреля мной был оставлен на сайте МТС банка вопрос, о том ничего ли они не забыли. Спустя дней 10 позвонили и сообщили, что да, это их ошибка и деньги придут буквально вчера. 4 мая был оставлен еще один вопрос по этому поводу на сайте, так как перечислений как не было, так и не было. Пришел ответ по почте "начисления вознаграждения на ваш номер телефона в рамках опции «Mobile» за период с 01.03.2015 г. по 24.03.2015 г. будет произведено 29.05.2015 г.Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество". Сегодня 1 июня, и на уже привычный вопрос "ну где же деньги?", операторы колл-центра заученно отвечают, что мол принято положительное решение по вашему вопросу - ждите или пишите... Это хорошо если отвечают, а могут под предлогом проверки информации поставить на удержание. Больше 15 минут ждать у меня терпения не хватало...Вот так-вот МТС банк относится к своим клиентам.

К сожалению, у меня есть кредитная карта данного банка, с кредитным лимитом 100 тысяч рублей. В мае решила погасить основной долг на неделю раньше даты окончания льготного периода. Итак, 12.05.2015 года в 18:25 (по Москве) по адресу: г. Тюмень, ул.Харьковская 59, пополняла карту, причем через терминал (так сотрудники банка называют банкоматы МТС банка). К терминалу пошла, из-за того, что на кассе постоянно отказывают в пополнении карты и отправляют к терминалам – говорят, что через кассы пополнять можно лишь в случае блокировки карты, либо расторжения договора - причем это происходило не раз, а очень часто.Естественно мне это постоянно слушать надоедало, я и решила внести деньги через терминал. Вносила всю сумму задолженности. Внесение денежных средств (далее д. с.) в терминалах данного банка происходит по одной купюре (что очень неудобно!), представляете 100 тысяч рублей вносить по одной купюре!? Хорошо, когда пятитысячные купюры их всего 20 штук (и то надоедает и неудобно), а что когда и тысячные купюры есть, а если купюры номиналом 500 рублей!? В общем просто ужас! Дак вот, во время пополнения карты через терминал, успела внести 11500 рублей и вдруг терминал завис, честно говоря совсем не страшно, такое часто бывает с этими терминалами, но вдруг он выключился. Некоторое время пробыл в выключенном состоянии и в итоге включился, чек не выдал, деньги на карту не поступили. Потом данный терминал заработал, но прием купюр не производил, видать что-то сломалось, не знаю. 100 тысяч рублей, я через другой банкомат внесла на карту, слава Богу деньги были.В тот же день начала звонить в службу поддержки клиентов по горячей линии, где мне стали говорить, что нужно обратиться в отделение банка и только там мне смогут помочь. Но я добилась того, чтобы хоть по телефону приняли устное обращение в банк о том, чтобы принять меры, провести внеплановую инкассацию и вернуть мои д.с. На что мне пришло смс-сообщение на телефон о том, что претензия зарегистрирована. На утро в отделении банка оставила еще одну претензию, а точнее претензию писал мой сын, о том, чтобы были приняты меры по устранению данной проблемы. Нам сказали, что обращения рассматриваются в течении 60 дней, и даже несмотря на то, что ситуация именно подобного рода. У меня ранее были подобные случаи, но в других банках, банкомат — это компьютер и вполне может ошибаться. Но чтобы так без внимания оставляли претензию подобного рода, с таким я сталкиваюсь в первые. Максимально мои д.с. задерживались в других банках подобным образом всего 3 рабочих дня! Но никак не 60 дней!22.05.2015 года с данного банка позвонили на мой мобильный телефон, трубку взяла дочь, меня к сожалению, на тот момент не было в Тюмени. Сегодня я звонила по горячей линии, где мне сообщили, что составлена некая служебная записка, которая сейчас находится в обработке и нужно ждать до понедельника! В обращении которое писал мой сын 13.05.2015 в самом отделении банка, было указанно, чтобы денежные средства были возвращены нам наличными, это я добавила на всякий случай! Чтобы знали. Подобные проблемы должны решаться намного быстрее. И поэтому я уже вынуждена писать жалобу здесь, чтобы поскорее помог мне в решении моей проблемы, следственный отдел данного банка. В отделении банка мне постоянно хамят сотрудники! А по горячей линии кроме как ждите два месяца ничего толком сказать не могут!!! Устала от всей этой ерунды! Причем нет ни просрочек, ни задержек по платежам. Всегда всё своевременно оплачиваю!Виновата не я, а страдаю именно я. И мои д.с. по вине банковского оборудования, сейчас находятся в данном банке, а сотрудники вместо оперативного проведения инкассации, занимаются непонятными вещами! Жду скорейшего решения! Иначе буду вынуждена обратиться в суд! Неужели за две недели банкоматы еще не инкассировали? Прямо ужас какой-то!

Ситуация следующая. Пополнял карту через систему переводов по номеру карты через терминалы киви, чтобы затем перевести человеку. Сумма пополнения - 3900 рублей. Перевел на другую карту МТС Банка 3400 рублей, следовательно, не трудно догадаться - осталось у меня на карте 500 рублей.Звонят эти люди, которые не могут всмотреться в баланс карты и говорят, что мне нужно внести эту сумму в течении двух дней, на что я отвечаю, что баланс моей карты положительный - "я этого не вижу".Прошу разобраться в этой ситуации. Мне искренне нравится МТС Банк ввиду приятного кэшбэка, для человека, который часто совершает покупки в онлайне, и мне было бы приятно открыть у вас вклад под ваши проценты + 1% ежемесячно на телефон, но вот такое вот грязное отношение, из-за того, что у какой-то там тети не обновился мой баланс в ее компьютере все портит.В связи с этим прошу:1. Проверить и сообщить мне об отсутствии задолженности по карте.2. Так как был предоставлен технический овердрафт, рассмотреть мои операции и признать данный овердрафт ошибкой банка, так как все это время я распоряжался балансом, доступным мне по карте.3. Передать образец заявления на откат от такого вида овердрафта.

Здравствуйте! Пишит Вам пенсионерка К-лова Татьяна Алексеевна. Дело в том, что я не являюсь и никогда не являлась клиентом мтс банка. На мой номер телефона 9161732*** постоянно поступают звонки от сотрудников банка и коллекторского агентства с номера 9161439***, где мне грубят, хамят. Я объяснила звонящим, что я не являюсь клиентом вашего банка, не давала своего согласия на дачу моего номера как контактного, не давала своего согласия на обработку своих персональных данных.Прошу банк прекратить мне звонить и удалить мой номер и мои контактные данные, я уже написала жалобу в роскомнадзор по поводу незаконной обработке моих персональных данных и на то, что банк обманным путём где-то нашёл мои данные и теперь мне названивает. Прошу Банк прекратить звонить мне на мой номер телефона.

В апреле 2012, в салоне связи МТС (располагался возле метро пр.Большевиков) купила телефон, оформив для этого кредит МТС Банка. Телефон стоил шесть тысяч, кредит по нему был закрыт в два этапа: первая выплата – две тысячи сразу в день покупки. Вторая, четыре тысячи, - спустя примерно месяц.Девушка -кассир подтвердила, что задолженность по кредиту погашена и больше ничего не требуется. Однако, спустя некоторое время на почтовый адрес, указанный при заключении договора, стали приходить письма от ООО «М.Б.А. финансы» с требованием погасить задолженность.На данный момент, судя по письмам, задолженность составляет 7 119,29 руб. Как такое могло случится, - непонятно. Возможно, была допущена ошибка при зачислении средств во время погашения кредита. Салон связи, в котором был куплен телефон, был закрыт и перенесён в другое место, поднять интересующую информацию по документообороту этого салона нельзя.У меня сохранилась копия чека на сумму снятия 4 329 руб. 00 коп., других снятий по карте я не делала. До этого (возможно, после) я внесла платёж в размере 4 000 руб. 00 коп. (эту сумму долга мне назвали сотрудники салона связи МТС). Повторюсь, так как до этого я никогда не брала кредит и не заводила кредитную карту, то специально уточнила у девушки-операциониста, требуются ли от меня ещё какие-то выплаты по кредиту, на что мне было сказано, что нет, кредит погашен и от меня больше ничего не требуется. Допускаю,что ваш кассир ввёл меня в заблуждение, но объясните, пожалуйста, возможно ли, чтобы  329 рублей могли вырасти в долг в размере 7 119 руб. 29 коп.?

Как объяснили в банке если до конца срока договор не разрываю получаю все 12% годовых. В итоге обманули дали не 12%, а 8%,10%, 12% за каждые пол года.

28 мая мной был внесен платеж на карту через терминал. Чек на руках. Через несколько дней оказалось, что карта заблокирована и деньги не пришли по назначению. Были начислены штрафы. Консультант горячей линии рекомендовал проехать в офис банка и написать заявление с просьбой разобраться, что я и сделал. Через некоторое время 25.05.2015г. мне позвонили с номера 84952251*** в 19.10 по красноярскому времени и сообщили что штрафы сняты не будут, так как сотрудница в объяснительной написала, что закрыла карту по моему устному заявлению! И она не виновата! Заявления не было, был вопрос: "Можно ли закрыть карту?" (не счет), на что та же сотрудница ответила: "Нельзя, потому что карта не пополнена на 100 %". Имя оперативной сотрудницы могу узнать, но думаю вам не составит труда уточнить эту информацию. Письменного заявления, как впрочем и устного о закрытии карты от меня не поступало! Прошу разобраться в ситуации и снять штрафные санкции возникшие в результате самовольства сотрудника банка! Не хотелось бы обращаться куда-то дальше с этим вопросом.В-ий Вадим Валентинович.

На данный момент кредит уже погашен, а карта активирована еще. Но на счете потребительского кредита есть излишек моих собственных средств (16 руб.). Подскажите, как мне можно закрыть счет потребительского кредита? На горячей линии меня пригласили приехать в офис банка для снятия излишка и написания заявления для закрытия счета, но ехать из-за 16 руб. в Москву из г. Курска глупо. Как мне дистанционно закрыть данный счет? А то получается, что кредит дистанционно дается с легкостью, а закрыть счет практически невозможно. Прошу помочь с данной проблемой.

В мае 2014 мне была выдана карта мтс- деньги. Картой несколько раз пользовалась. Потом решила закрыть. Кода пришла в салон МТС поняла, что карты нет, то ли её украли, то ли я её потеряла я не знаю. Ребята в салоне дали номер банка я позвонила и сообщила о утере, с просьбой карту заблокировать. Мне выдали номер счёта для оплаты. Я внесла деньги, позже ещё раз отзвонилась с просьбой о приостановлении действия карты.Прошёл год и в начале мая 2015 мне поступил звонок от коллекторской службы о задолженности (карта было на 20 000 задолженность на 60 000) написала в банк мне перезвон или и сообщили, что денег не поступало, звонков не было.Пришла в банк написала претензию через несколько дней звонок с номера 8(916)018-47-** (видимо пропущенные ещё с двух номеров тоже из той же серии) некий Алексеев Алексей сообщил, что он из отдела мошенничества и они планируют передавать дело в уголовный отдел. Вот собственно банк как разобрался с претензией. Я отказалась платить. И самое главное мне сказали, ЧТО БАНК НЕ ОБЯЗАН СООБЩАТЬ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Нет такого пункта в договоре. Вот так я неожиданно оказалась не только задолжницей, но ещё и мошенницей.

после чего позвонила в банк и узнала,прошла ли оплата,на что мне ответили что прошла,и кредит закрыт!!!НО(!!!))) через год мне звонят коллекторы,и говорят что у меня есть задолженность на лицевом счёте кредита в размере 7руб.15 копеек! я понимаю что сумма смешная,но платить категорически отказываюсь,это ж сколько они денег нагребут,если с каждого по 7 рублей насобирают?! тем более учитывая,что оператор сказала что КРЕДИТ ЗАКРЫТ! в общем моему возмущению нет предела,примите к сведению граждане,они найдут способ вас облапошить!

Возникла очень неприятная ситуация с внесением планового платежа. Последний день платежа выпадал на 20.05, т.к. все отделения с терминалами приёма наличных были уже закрыты, пришлось вносить денежные средства путём перевода с другой карты. На следующий день я прошла в банк, чтобы убедиться, что денежные средства пришли и зачислены на счёт, взяв выписку в банкомата, для поступление этих средств, далее в выписке был указан следующий плановый платёж 1.06 и сумма просроченной задолженности 0. Убедившись в том, что за мной нет никакой просрочки, я решила воспользоваться  лимитом, сняла денежные средства, в том размере, который позволил мне снять банкомат.Каково же было моё удивление, когда 23.05 мне приходит смс сообщение с информацией о просрочке платежа, далее в 12 часов ночи последовал звонок от коллекторов, с претензиями о просрочке, на мои вопросы по поводу того как могла образоваться просрочка, когда платёж был внесён молодой человек ничего внятного не ответил. Очень неприятная ситуация! В понедельник иду с претензией в банк!

Добрый день, вдумчивый читатель форума Банки.ру!Хочу поделиться своим "чудесно-загадочным" опытом сотрудничества с МТС Банком, которое до сего (2015 года) было в общем-то обыденным и ничем не примечательное, но с Нового Года начались чудеса и загадки.По соображениям оптимизации своего портфеля кредитных карт 23 ноября 2014 года я посетил дополнительный офис банка «На Менделеевской» с целью закрыть не нужный мне кредитный договор с достаточно большим лимитом по карте МТС-Деньги, которым я не пользовался никогда и тем самым облегчить свою кредитную "карму" в различных бюро кредитных историй.Из всего многообразия галочек, проставленных в заявлении, подготовленным сотрудником банка г-ном Т-ко Д.В. были отмечены следующие:-закрыть счет по карте;-закрыть кредитный договор по карте;-остаток денежных средств прошу перечислить в доход ОАО "МТС-Банка".При этом галочка в графе прекращения действия банковской карты не была отмечена. Срок расторжение договора и закрытие счета был указан от даты заявления 45 дней.В конце декабря я благополучно улетел на Новый Год в путешествие по Северной и Южной Америке, обратив внимание на СМС от МТС-банка от 18.12.2014 года, что кредитный лимит по моей кредитной карте аннулирован.По возвращению из новогоднего путешествия, во время которого, не буду скрывать, я сильно поиздержался, особенно это касалось кредитных карт Ситибанка, который списывал доллары на 4-5 рублей выше официального курса ЦБ (но это отдельная история, когда при общей сумме всех платежей превышение составило около 14 тысяч рублей, а Ситибанк в рамках широко освещенной в прессе акции по пересчету валютных операций вернул мне 840 рублей), я не мог не обратить внимание на совместную акцию Мастеркард и Старбакс, предлагающих любой кофе за 1 рубль. Вот, подумал, я, это мой шанс продолжить пить вкусный американский кофе в условиях финансового кризиса при дефиците бюджета и ограниченном доступе к дешевым кредитным ресурсам. Однако, эта акция имела одно очень хитрое условие - оплата 1 рубля должна производиться с помощью Мобильного MasterCard PayPass. У меня как раз было все необходимое: телефон с поддержкой этой технологии, не хватало только банка, который бы выпустил мне такую карты прямо в телефон. Выбор опций для моего телефона был не очень велик: либо Банк Русский Стандарт, либо МТС-Банк. В БРС нужно было ехать в одно из двух отделений, а вот МТС-Банк обещал выдать мне карту с поддержкой MasterCard Mobile PayPass в любом офисе МТС.Воодушевленный открывающимися передо мной возможностями по использованию MasterCard Mobile PayPass, я позвонил в МТС-Банк, чтобы выяснить статус своего счета и карты (до этого я заглянул в интернет-банк, где увидел, что счет с привязанной к нему картой у меня активен). Сотрудник банка также подтвердила мне, что счет и карта активны и я могу пользоваться картой МТС-Деньги как дебетовой картой. В предвкушении вкусного заморского кофе по цене 1 рубль, я тут же проследовал в офис МТС, где внес 300 рублей на свою карту, и попросил поменять мне SIM-карту в телефоне с поддержкой Mobile PayPass. В тот день - это было 19 января 2015 года,в том офисе МТС, куда я пришел, не было подобных SIM-карт. Через пару дней я обратился в другое отделение, где мне перевыпустили основную карту МТС-Деньги и выдали сим-карту в телефон с привязанной туда виртуальной картой MasterCard Mobile PayPass. К тому моменту, 20 января 2015, года я внес на карту еще 300 рублей, но к моменту активации новых карт остаток был всего 300 рублей вместо положенных 600 рублей, и это был первый тревожный звоночек, на который я не обратил внимания, списав все на то, что вторые 300 рублей просто еще не дошли до моей карты.Следующие несколько дней были незабываемые... Я покупал и покупал кофе за 1 рубль. Каждый день. По несколько раз. Себе. Друзьям. Коллегам. Меня возненавидели все сотрудники кофеен Старбакс на территории Москва-Сити. Они уже не улыбались мне, когда я приходил в кофейню. Но я не мог остановиться. К счастью для них, акцию прекратили на месяц раньше - 31 января 2015 года, хотя изначально она предполагалась до конца февраля, и я уверен, что в этом есть и моя заслуга.В середине февраля в рамках ревизии бюджета, я заглянул в интернет-банк МТС-Банка и обнаружил ноль на своем счету. Я начал изучать выписку и среди многочисленных транзакций по 1 рублю, я обнаружил две операции, которые обнулили мой счет с типовым описанием "Перевод денежных средств согласно заявления клиента о закрытие счета".22 февраля 2015 года я обратился в дополнительный офис МТС-Банка «На Менделеевской», где написал заявление с просьбой разобраться с этими загадочными списаниями и вернуть средства на счет. В конце ферваля я благополучно улетел в отпуск на Канары, во время которого ранним солнечным утром принял звонок от сотрудника банка, которая пыталась разъяснить суть этих операций и убедить меня в ихправомерности со стороны банка, однако с учетом бурных карнавально-развлекательных ночных тусовок накануне и разницы с Москвой в 3 часа я ничего не соображал, поэтому еще раз высказал свое несогласие с этими списаниями и попросил перезвонить через неделю. Мне действительно перезвонили через неделю и сообщили, что мое заявление не удовлетворено банком, так как эти операции списания осуществлены по моему заявлению от 23 ноября 2014 года, и это мое решение, чтобы все средства, которые я вношу на счет, списывались в доход банка. Более того, мне сообщили, что мой счет закрыт 2 февраля 2015 года, а карточка и счет не должны действовать.В принципе, на этом история могла бы закончится, как заканчивается большинство историй, когда деньги клиента списываются банком из-за различных сомнительных причин или тарифов и при этом банк отказывается их возмещать, ведь это проблема клиента, что он потерял свои деньги, и если сумма не очень значительна, клиент обычно предпочитает забыть о ней, и не обращаться в суд за возмещением. Но я решил не дать заглохнуть этому интересному инциденту, тем более, что мои родственники, друзья и коллеги были в курсе этой истории и с интересом следили за ее развитием.Я решил проверить слова сотрудника банка про блокировку моей карты и счета (тем более что интернет-банк показывал что все по прежнему активно) и 18 марта 2015 года внес туда очередные 300 рублей, а на следующий  день, 19 марта 2015 года, расплатился по карте в МакДональдс на сумму 183 рубля.Мониторинг интернет-банка показал сумму 300 рублей на балансе карты 18 марта 2015 года, и минус 183 рубля через неделю. Отлично, подумал я и с интересом стал ожидать дальнейшего развития событий, которые не заставили себя ждать. Уже 6 мая 2015 мая я начал получать телефонные звонки от службы взыскания задолженности МТС-Банка, которые в свойственной всем коллекторам "дружелюбной" манере, начали требовать от меня погасить имеющуюся задолженность в сумме 200 рублей. Пик активности пришелся на 9 мая, когда мне позвонили 20 раз с разных телефонов. Время от времени, я отвечаю на эти звонки, описываю произошедшую ситуацию разным сотрудникам службы взыскания, которые демонстрируют различную степень адекватности и владения приемами "карательной психиатрии", а также повышаю свои навыки общения как с коллекторским отделом МТС-Банка, так и с сотрудниками службы поддержки клиентов, неприменно в завершение каждого разговора желаю им хорошего дня/вечера. Один из сотрудников службы взыскания, после моего очередного категорического отказа гасить эту задолженность, все-таки дал дельный совет, как на время остановить неотвратимую коллекторскую телефонную машину, а именно, написать заявление на оспаривание этой задолженности, что я и сделал в очередной раз 17 мая 2015 года в ставшим уже любимым отделение МТС-Банка на Новослободской улице.С нетерепением ожидаю решения банка по моему последнему обращению, а также  дальнейших действий со стороны сотрудников банка, и еще раз убеждаюсь в актуальности старого еврейского анекдота:PS. Да, и кстати, я по уже заведенной традиции, скоро улетаю в небольшой отпуск в Прагу 

Добрый день, вдумчивый читатель форума Банки.ру!Хочу поделиться своим "чудесно-загадочным" опытом сотрудничества с МТС Банком, которое до сего (2015 года) было в общем-то обыденным и ничем не примечательное, но с Нового Года начались чудеса и загадки.По соображениям оптимизации своего портфеля кредитных карт 23 ноября 2014 года я посетил дополнительный офис банка «На Менделеевской» с целью закрыть не нужный мне кредитный договор с достаточно большим лимитом по карте МТС-Деньги, которым я не пользовался никогда и тем самым облегчить свою кредитную "карму" в различных бюро кредитных историй.Из всего многообразия галочек, проставленных в заявлении, подготовленным сотрудником банка г-ном Т-ко Д.В. были отмечены следующие:-закрыть счет по карте;-закрыть кредитный договор по карте;-остаток денежных средств прошу перечислить в доход ОАО "МТС-Банка".При этом галочка в графе прекращения действия банковской карты не была отмечена. Срок расторжение договора и закрытие счета был указан от даты заявления 45 дней.В конце декабря я благополучно улетел на Новый Год в путешествие по Северной и Южной Америке, обратив внимание на СМС от МТС-банка от 18.12.2014 года, что кредитный лимит по моей кредитной карте аннулирован.По возвращению из новогоднего путешествия, во время которого, не буду скрывать, я сильно поиздержался, особенно это касалось кредитных карт Ситибанка, который списывал доллары на 4-5 рублей выше официального курса ЦБ (но это отдельная история, когда при общей сумме всех платежей превышение составило около 14 тысяч рублей, а Ситибанк в рамках широко освещенной в прессе акции по пересчету валютных операций вернул мне 840 рублей), я не мог не обратить внимание на совместную акцию Мастеркард и Старбакс, предлагающих любой кофе за 1 рубль. Вот, подумал, я, это мой шанс продолжить пить вкусный американский кофе в условиях финансового кризиса при дефиците бюджета и ограниченном доступе к дешевым кредитным ресурсам. Однако, эта акция имела одно очень хитрое условие - оплата 1 рубля должна производиться с помощью Мобильного MasterCard PayPass. У меня как раз было все необходимое: телефон с поддержкой этой технологии, не хватало только банка, который бы выпустил мне такую карты прямо в телефон. Выбор опций для моего телефона был не очень велик: либо Банк Русский Стандарт, либо МТС-Банк. В БРС нужно было ехать в одно из двух отделений, а вот МТС-Банк обещал выдать мне карту с поддержкой MasterCard Mobile PayPass в любом офисе МТС.Воодушевленный открывающимися передо мной возможностями по использованию MasterCard Mobile PayPass, я позвонил в МТС-Банк, чтобы выяснить статус своего счета и карты (до этого я заглянул в интернет-банк, где увидел, что счет с привязанной к нему картой у меня активен). Сотрудник банка также подтвердила мне, что счет и карта активны и я могу пользоваться картой МТС-Деньги как дебетовой картой. В предвкушении вкусного заморского кофе по цене 1 рубль, я тут же проследовал в офис МТС, где внес 300 рублей на свою карту, и попросил поменять мне SIM-карту в телефоне с поддержкой Mobile PayPass. В тот день - это было 19 января 2015 года,в том офисе МТС, куда я пришел, не было подобных SIM-карт. Через пару дней я обратился в другое отделение, где мне перевыпустили основную карту МТС-Деньги и выдали сим-карту в телефон с привязанной туда виртуальной картой MasterCard Mobile PayPass. К тому моменту, 20 января 2015, года я внес на карту еще 300 рублей, но к моменту активации новых карт остаток был всего 300 рублей вместо положенных 600 рублей, и это был первый тревожный звоночек, на который я не обратил внимания, списав все на то, что вторые 300 рублей просто еще не дошли до моей карты.Следующие несколько дней были незабываемые... Я покупал и покупал кофе за 1 рубль. Каждый день. По несколько раз. Себе. Друзьям. Коллегам. Меня возненавидели все сотрудники кофеен Старбакс на территории Москва-Сити. Они уже не улыбались мне, когда я приходил в кофейню. Но я не мог остановиться. К счастью для них, акцию прекратили на месяц раньше - 31 января 2015 года, хотя изначально она предполагалась до конца февраля, и я уверен, что в этом есть и моя заслуга.В середине февраля в рамках ревизии бюджета, я заглянул в интернет-банк МТС-Банка и обнаружил ноль на своем счету. Я начал изучать выписку и среди многочисленных транзакций по 1 рублю, я обнаружил две операции, которые обнулили мой счет с типовым описанием "Перевод денежных средств согласно заявления клиента о закрытие счета".22 февраля 2015 года я обратился в дополнительный офис МТС-Банка «На Менделеевской», где написал заявление с просьбой разобраться с этими загадочными списаниями и вернуть средства на счет. В конце ферваля я благополучно улетел в отпуск на Канары, во время которого ранним солнечным утром принял звонок от сотрудника банка, которая пыталась разъяснить суть этих операций и убедить меня в ихправомерности со стороны банка, однако с учетом бурных карнавально-развлекательных ночных тусовок накануне и разницы с Москвой в 3 часа я ничего не соображал, поэтому еще раз высказал свое несогласие с этими списаниями и попросил перезвонить через неделю. Мне действительно перезвонили через неделю и сообщили, что мое заявление не удовлетворено банком, так как эти операции списания осуществлены по моему заявлению от 23 ноября 2014 года, и это мое решение, чтобы все средства, которые я вношу на счет, списывались в доход банка. Более того, мне сообщили, что мой счет закрыт 2 февраля 2015 года, а карточка и счет не должны действовать.В принципе, на этом история могла бы закончится, как заканчивается большинство историй, когда деньги клиента списываются банком из-за различных сомнительных причин или тарифов и при этом банк отказывается их возмещать, ведь это проблема клиента, что он потерял свои деньги, и если сумма не очень значительна, клиент обычно предпочитает забыть о ней, и не обращаться в суд за возмещением. Но я решил не дать заглохнуть этому интересному инциденту, тем более, что мои родственники, друзья и коллеги были в курсе этой истории и с интересом следили за ее развитием.Я решил проверить слова сотрудника банка про блокировку моей карты и счета (тем более что интернет-банк показывал что все по прежнему активно) и 18 марта 2015 года внес туда очередные 300 рублей, а на следующий  день, 19 марта 2015 года, расплатился по карте в МакДональдс на сумму 183 рубля.Мониторинг интернет-банка показал сумму 300 рублей на балансе карты 18 марта 2015 года, и минус 183 рубля через неделю. Отлично, подумал я и с интересом стал ожидать дальнейшего развития событий, которые не заставили себя ждать. Уже 6 мая 2015 мая я начал получать телефонные звонки от службы взыскания задолженности МТС-Банка, которые в свойственной всем коллекторам "дружелюбной" манере, начали требовать от меня погасить имеющуюся задолженность в сумме 200 рублей. Пик активности пришелся на 9 мая, когда мне позвонили 20 раз с разных телефонов. Время от времени, я отвечаю на эти звонки, описываю произошедшую ситуацию разным сотрудникам службы взыскания, которые демонстрируют различную степень адекватности и владения приемами "карательной психиатрии", а также повышаю свои навыки общения как с коллекторским отделом МТС-Банка, так и с сотрудниками службы поддержки клиентов, неприменно в завершение каждого разговора желаю им хорошего дня/вечера. Один из сотрудников службы взыскания, после моего очередного категорического отказа гасить эту задолженность, все-таки дал дельный совет, как на время остановить неотвратимую коллекторскую телефонную машину, а именно, написать заявление на оспаривание этой задолженности, что я и сделал в очередной раз 17 мая 2015 года в ставшим уже любимым отделение МТС-Банка на Новослободской улице.С нетерепением ожидаю решения банка по моему последнему обращению, а также  дальнейших действий со стороны сотрудников банка, и еще раз убеждаюсь в актуальности старого еврейского анекдота:PS. Да, и кстати, я по уже заведенной традиции, скоро улетаю в небольшой отпуск в Прагу 

Пользуюсь дебетовой картой от МТС-Банка около двух лет, т.к. у нее был очень привлекательный кэш бэк. Сегодня, без каких-либо предварительных уведомлений на мой телефон, сотрудники банка начали разыскивать меня по контактным телефонам. Перезвонив по оставленному ими номеру выяснилось, что это отдел по работе с задолженностями. На дебетовой карте возник технический овердрафт (в их интернет-банке черт ногу сломит, но, судя по всему, снялась стоимость обслуживания за пару месяцев, пока карта не использовалась).В итоге из-за 500 рублей на меня вылили угрозы порчи КИ, уведомили о диких штрафах и стали требовать немедленной оплаты, при том что я сразу сказала, что нахожусь за городом и внесу средства, как только смогу. Конечно внесу, я же не зря обслуживание по карте плачу - значит мне она зачем-то нужна. С каких пор такое отношение к дебетовым клиентам?! Не спорю, могла пропустить звонок или два из банка с незнакомых номеров, но можно же было хотя бы смс-уведомление об овердрафте прислать, прежде чем начинать контактные номера обзванивать?!

Вы неправомерно не даете мне покоя. Главное: ваши специалисты мешают мне нормально работать. Моя работа связана с личным телефоном, а ваши звонки каждые пол часа не дают мне возможности исполнять свои обязанности в полном объеме. Моя мать проживает в совершенно другом городе, устроившись на работу будет входить в график оплаты. Я же не брала у вас кредит, не подписывала никаких договоров, и ПРОШУ СРОЧНО УДАЛИТЬ мои персональные данные (номер моего мобильного телефона +79633048...) и оставить меня в покое на основании:Конституция Российской Федерации от 12.12.1993;Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;Указ Президента Российской Федерации от 06.03.1997 № 188 «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера»;Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;Постановление Правительства РФ от 21.03.2012 № 211 «Об утверждении перечня мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, операторами, являющимися государственными или муниципальными органами»;Постановление Правительства РФ от 6.07.2008 № 512 «Об утверждении требований к материальным носителям биометрических персональных данных и технологиям хранения таких данных вне информационных систем персональных данных»;Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»;Приказ Минкомсвязи России от 21.12.2011 № 346 «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по предоставлению государственной услуги «Ведение реестра операторов, осуществляющих обработку персональных данных».Клиентами банка не являюсь, разрешений на обработку не давала. Жду ваших действий.

Начну с того, что оказавшись в сложной денежной ситуации, срочно понадобились денежные средства. Т.к. быстрота ответа по возможности выдачи кредита оказалась решающей, нежели другие моменты, то выбор пал на МТС-банк. В тому же, офис находился в удобном месте в моем городе. Подав документы, и получив одобрение банка, я получила заветную сумму довольно быстро. В этом плюс банка МТС. Быстро, удобно. т.к. я плачу все платежи через интернет, и платежи по этому кредиту собиралась осуществлять таким же образом. Попросив в отделении форму платежки с реквизитами для погашения этого кредита через онлайн-банк другого Банка, я спокойно покинула банк, в надежде, что приеду сюда в следующий раз только закрывать договор... Но. не тут было.Т.к. я человек, который не любит откладывать платежи (особенно такие) на потом, то старалась ежемесячные платежи вносить заранее. Так и в первый месяц. Внесла реквизиты по шаблону, который мне дали в отделении, необходимую сумму. А через пару дней после  даты списания платежа, мне приходит смс о задолженности... Совершенно не понимая как так, я начинаю названивать в банк. В банке отвечают, что средств на счет не поступило. Потом в банк через который я совершала этот платеж. В итоге выяснилось, что в шаблоне была ошибка... И деньги отправили обратно в банк, откуда они пришли. Ждать, когда вернуться деньги нет возможности, т.к. каждый день МТС банк начисляет проценты за просрочку, которая у меня возникла (не скажу, что по моей вине), я бегом в отделение Банка. А в отделении банка в городе меня не ждут... Они уже вообще никого не ждут. Закрылись. Днем раньше (судя по объявлению на дверях). В этом же объявлении указано, что операции с физ.лицами может осуществить другой банк (благо недалеко).Приехав в "другой" банк, мне сообщают, что принять платежи они не могут. Но про объявление на дверях МТС банка в курсе. В итоге, потратив пол вечера на поиск места, где можно оплатить, я (УРА!) все-таки внесла этот платеж. Дальше звонки в МТС... выяснение ошибок в шаблоне оплаты... Вопрос решился... и полтора года проблем больше не было... Пока я не решила положить на счет деньги на три платежа вперед, чтобы не заморачиваться перед отпуском с платежами...Благополучно забыв про это, однажды субботним ранним утром (7,20) я не проснулась от смс о том, что у меня образовалась задолженность. КАК ТАК? ПОЧЕМУ? Я же все внесла. Специально! Перед отпуском! Позвонив в банк, я узнала, что вся сумма была списана в один платеж... По условиям договора. К слову, в договоре написано действительно, что банк ПО УСМОТРЕНИЮ может списать сумму, даже если я не пишу заявление на погашение. А если я захочу погасить досрочно, то я должна написать заявление... Логику не понимаю. В любом случае, деньги списываются,только на разных условиях. А если я у меня есть возможность внести сумму на несколько платежей вперед и я хочу их внести,чтоб каждый месяц списывалась нужная сумма, то мне надо написать столько заявлений на сколько месяцев вперед я кладу деньги. В общем, со слезами кладу нужную сумму на счет. Не успеваю завершить операцию, как мне уже звонят из их службы. Объясняю, что заплатила только что. Их ответ - хорошо, будет ждать, пока они появятся на счете. Напомню, это было воскресенье.В понедельник, начиная с 7,40 утра мне начал звонить автоинформатор, сообщая мне о задолженности, с периодичностью 40-50 (!) минут.  Замечу, что среди этих звонков, один раз позвонил живой человек из банка, которому я сообщила о том, что деньги были переведены и попросила меня избавить от звонков. Но, не тут то было. Звонки продолжались весь день. 2 раза я сама звонила в Банк и просила отключить информатор. Причем, сотрудники мне сообщали, что видят деньги, просто они не списались. В 7 вечера звонки прекратились. Я выдохнула. Но следующим утром опять смс (!). И звонит девушка, сообщая мне, что я им должна. Объяснив, что 2 дня назад уже все заплатила, девушка покопалась в своей базе и да (О ДАААА!), она увидела, что деньги-таки списаны. Ну неужели нельзя перед звонком проверять? 2,5 дня... целых 2,5 дня я общалась с сотрудниками банка чаще, чем с реально окружающими меня людьми...Еще один момент, попросив в Банке справку о ссудной задолженности, меня попросили подождать МЕСЯЦ! Понятно для чего, чтобы прошел еще один платеж в их кассу. Но если мне надо срочно (в день обращения), то заплатите 600 рублей, а если не очень (5 дней), то 300... Ну а если месяц подождете, то бесплатно дадим. В других банках дают в день обращения БЕСПЛАТНО.Подводя итог, всему выше сказанному, скажу, что больше с этим Банком я не вступлю ни в какие отношения... И по последнему моменту, видимо, у меня подпорчена из-за них кредитная история, которая до этого была идеальная. Ни одной просрочки... Вот так.

Вы чего добиваетесь хотите заплатить за нервы,или хотите чтоб ваш банк прикрыли? Почему я должна переплачивать,когда мой телефон стоит гораздо дешевле!? Я итак заплатила 19 с лишним тыс.,хотя телефон стоил всего 14 тыс. и вам еще мало! Так вот вы не люди,вы звери! Если звонки и шантаж не прекратятся я буду вынуждена обратиться в суд или в милицию!