32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день!  Пользуюсь кредитом Вашего банка. Заехал узнать, что входит в мой кредит, т.к. сумма которую я плачу ежемесячно превышала мои ожидания. Сотрудница мне разъяснила все, но вдруг оказалось что я плачу 900 рублей за некое SMS информирование, которого нет и котором я вообще не был в курсе. В итоге я попросил его отключить (хотя его и так не было, а я за него плачу), а это сделать нельзя, я плачу за то чего нет и отключить это не могу. Разочарован данным фактом, не в одном банке я с таким не сталкивался, не рекомендую сотрудничать с данным заведением.

В кредит включили услугу кредитное информирование и оповещения по смс за 800 и 900 руб. соответственно. При разговоре с сотрудником банка не была ею озвучена стоимость данных услуг. Всё что мне сообщили это сумму ежемесячного платежа. Кроме того сотрудница магазина сказала, что эти услуги можно будет отключить и вернуть деньги. Сегодня попытался отключить эти услуги в офисе банка. Получил отказ, мотивированный тем, что на услугу уже согласился, отключить можно, но денежные средства не вернут. Данными услугами не пользовался, считаю своим законным правом на возврат денежных средств за неиспользованные услуги. Неоднократно оформлял кредиты в других банках и никогда не сталкивался с таким отношением к клиенту. Навязывают услуги не оглашая цену и условия.

11.03.2019 г.Оформил рассрочку на телефон по адр.г.Жуковский ул.Гагарина д.85б. При оформление сотрудник предложил для удобства оплаты карту,уверяя что она абсолютно бесплатная без каких либо комиссии и обслуживания.Я сразу предупредил,что планирую погашать доссрочно вносить по несколько платежей.Сотрудник салона уверил меня что это возможно надо только приходить вносить сумму на карту и через приложение писать заявления на доссрочное погашение.Он все оформил документы по договору рассрочки выслал мне на почту,но ни каких документов на карту мне не  дал,в отправленных их тоже нет.В результате 02.04.2019г. посетил  тот же салон и обратился к тому же менеджеру сотовой связи с целью оплатить рассрочку.Сотрудник внес сумму 5т.р на счет карты.Выйдя из салона, я обнаружил смс о том что с меня списали сумму 900 рублей комиссии. Я вернулся в салон с целью уточнить данный факт.Показав данное сообщение сотруднику получил ответ:Как меня достали эти банки видимо ввели комиссию.Понимая что тут я не чего не добьюсь я решил обратится в кол центр по номеру 88002500520.чтобы уточнить по поводу комисси, возможности погашать доссрочно и получить логин а пароль от онлайн банка.При звонке в кол центр обнаружилось очень много интересных фактов и проблем; 1)На самом деле по данной карте есть комиссия она списалась без моего ведома и данная сумма не пойдет в счет погашения рассрочки. 2)Что с данной карты я не могу погашать доссрочно. 3)Что логин и пароль я так же не могу получить по телефону т.к. сотрудник салона не внес кодовое слово. Врезультате получилось что я снес 5т.р на погашение договора из них спишут только 1900 рублей как по графику,900 рублей уже списали просто так и 2200 будут просто лежать на счете карты т.к перевести их нельзя без личного кабинета или обращения в банк,который находится от меня в более чам в часе езды. Все для людей.

Хочется сказать искренние слова благодарности коллективу Самарского отделения ПАО «МТС-банк» и отдельно специалисту Юлии З-ой! Я обратилась в Самарское отделение ПАО "МТС-банка" как представитель юридического лица с просьбой открыть расчётный счёт. Вроде бы ничего необычного в этом нет. Но нашей организации необходимы были рублёвый и валютный счета как нерезиденту РФ. Я 12 лет работаю в этой компании и на личном опыте знаю, что при совершении каких-либо юридически значимых действий нерезидент сталкивается с трудностями, у него необычные по содержанию документы, непривычные реквизиты. Счета надо было открыть очень срочно. Сотрудники банка с большим вниманием отнеслись к поставленной задаче. Юлия З-на проявила себя как компетентный специалист, оказывала помощь в оформление необходимых документов. Руководство отделения оперативно проводило согласование документов по открытию счёта. Особенно понравилось то, как проходило общение со специалистом: без проволочек, практически в режиме "нон-стоп" я получала ответы на вопросы, документы на подпись. Кроме того, я провела в отделении банка минимальное количество времени для решения моего вопроса. Ещё хотелось бы отметить, что специалист З-на Ю. до конца проконтролировала процедуру по наладке работы счёта и ресурса "Клиент-банк". Большое Вам спасибо за профессионализм, терпение и приятное общение.

Хочется сказать искренние слова благодарности коллективу Самарского отделения ПАО «МТС-банк» и отдельно специалисту Юлии З-ой! Я обратилась в Самарское отделение ПАО "МТС-банка" как представитель юридического лица с просьбой открыть расчётный счёт. Вроде бы ничего необычного в этом нет. Но нашей организации необходимы были рублёвый и валютный счета как нерезиденту РФ. Я 12 лет работаю в этой компании и на личном опыте знаю, что при совершении каких-либо юридически значимых действий нерезидент сталкивается с трудностями, у него необычные по содержанию документы, непривычные реквизиты. Счета надо было открыть очень срочно. Сотрудники банка с большим вниманием отнеслись к поставленной задаче. Юлия З-на проявила себя как компетентный специалист, оказывала помощь в оформление необходимых документов. Руководство отделения оперативно проводило согласование документов по открытию счёта. Особенно понравилось то, как проходило общение со специалистом: без проволочек, практически в режиме "нон-стоп" я получала ответы на вопросы, документы на подпись. Кроме того, я провела в отделении банка минимальное количество времени для решения моего вопроса. Ещё хотелось бы отметить, что специалист З-на Ю. до конца проконтролировала процедуру по наладке работы счёта и ресурса "Клиент-банк". Большое Вам спасибо за профессионализм, терпение и приятное общение.

Добрый день, являясь клиентом МТС банка оформил кредит МТСШОП 833901/002/19 (планшет в рассрочку) с ежемесячным платежом 1 648 руб. Деньги вносил исправно, но затем у меня поменялась сумма ежемесячного платежа +800. Оказывается банк удержал 200 рублей в счёт судебных приставов (уже Оплаченный штраф, но это другая история) в результате чего у меня образовалась задолжность. 800 за кредитное информирование, Считаю это навязанной услугой, т.к. добровольного согласия для неё я не давала, требую немедленно отключить и сделать перерасчёт!

Добрый день!Обслуживаюсь в МТС-Банке в Самаре с 2013 года. Есть терминалы и расчетный счет. Есть опыт обслуживания в другом банке. Более внимательных сотрудников еще не встречала. Понимают с полуслова. В силу определенных обстоятельств нет возможности иметь Клиент-Банк. Прихожу в Банк достаточно часто. Все мои вопросы решаются быстро. Спасибо Юлии З. и Алексею А.От Татьяны М.

Здравствуйте. Брала рассрочку 0-0-24. Ещё дали карту МТС Деньги  Weekend. Эту карту заблокировала, потому что она мне не нужна и там я не тратила деньги. В приложении Мтс банк она исчезла, а сейчас снова появилась и в статусе написано «открыт» внести платёж до 22.04.19 числа.Вопрос. Почему она начала действовать?

Добрый день, в феврале месяце в магазине техники в кредит покупали пылесос, этот банк откликнулся первым. В марте внесли платеж, в апреле получилась задержка в 4 дня. На пятый день с утра мне позвонил сотрудник банка, при этом очень "вежливо" общался, узнать почему задержка в оплате, я все объяснила. После чего мне озвучили сумму долга, в два раза превышающую ежемесячный взнос, на мой вопрос: откуда? мне объяснили, что при задержке в 4 дня, на пятый включается смс информирование, стоимостью в 800 рублей!!! Причем это оплата будет взыматься каждую такую задержку!!! Естественно мне этого не сказали, о чем я сообщила сотрудника, в ответ прозвучало: Все это прописано в договоре! В общем я понимаю что договор нужно было читать, но думаю я не одна такая, для кого это становится сюрпризом! И банк совершенно не думает о клиентах, ему лишь бы содрать денег побольше! в противном случае они бы позвонили на четвертый день и предупредили, а не с утра пятого, поставив уже перед фактом! В общем, я НЕ СОВЕТУЮ этот банк!

Хочу поделиться информацией с нынешними и будущими клиентами МТС Банка, а также рассчитываю на решение проблемы сотрудниками банка. 23.02.2019 года мной был приобретен товар в салоне МТС в рассрочку. 01.04.2019 г. мной была внесена сумма в размере 16 000 руб. для частично досрочного погашения в день внесения. После я позвонил в МТС Банк и попросил принять устное заявление на ЧДП, на что сотрудник мне ответил списание будет произведено в день списания (25 число), данное заявления он принять не уполномочен, посоветовал обратиться с письменным заявлением в Банк или назвал конкретный салон МТС (рядом со мной). Далее я написал письменное заявление в салоне МСТ (для сотрудников Банка BZ15P283035920190401).Подитожив все вышесказанное, на данном этапе, если данная проблема не решится, о чем я дам знать, данный банк препятствует реализации прав граждан на уменьшение финансовой нагрузки на граждан, таким образом реализуется грабительская политика. Надеюсь на положительное решение данного вопроса, иначе будущим клиентам МТС Банка необходимо учитывать данный факт при выборе банка для сотрудничества.

30 марта 2019г в РБТ взяла в рассрочку на 3 года посудомойку. При оформлении дополнительно навязали на весь срок СМС-информирование стоимостью 2 000 руб. Сказали что отключить можно в банке. Пришла 01 апреля 2019г в банк, внесла полностью стоимость товара, попросила посчитать проценты за 3дня пользования кредитом и закрывать полностью кредит. В банке говорят-оплатите полностью за 3года СМС-информирование, тогда закроем кредит. Услуги эти включили в тело кредита и на них насчитывают проценты. С чего вдруг услуги стали входить в тело кредита и почему за 3дня пользования кредитом я должна оплатить СМС-информирование за 3 года банк объяснить не может и отключить их отказывается.

Здравствуйте, ситуация такая банк предложил оплатить по амнистии сумму, я согласился с оплатой данной суммы, перед этим не раз уточнил что это не развод или еще что-то, во что мне ответила сотрудница банка что после оплаты данной суммы кредитные обязательства будут сняты с меня, и что я ни че не должен буду больше банку Мтс, и что могу прийти в отделение банка взять справку о закрытии счета, ну после месяца как оплатил начали звонить и писать коллекторское агенство ООО СКМ что я им должен остаток просроченной суммы, хочу разъяснить ситуацию, значит слова сотрудницы банка (которые были мною записаны на протяжении всех разговоров) были обманом, и обманным путем она выманила сумму, остальное что обещали списать, передали коллектором????

Здравствуйте, поведаю вам о своем опыте общения с МТС Банком, ранее обращался в салон связи на горячую линию за консультацией по поводу кредитной карты, ни где не помогли, знания ниже среднего, долго не могли решить кто ответит на мой вопрос и по итогу отправили на горячую линию, где после длительного ожидания и постоянных переводов между сотрудниками меня 3 раза сбросили, потратил много времени, в итоге и там не помогли,вопрос не решиши.Нашел время,и обратился в офис на Балканской дом 5, все помогли,рассказали, рассказали об акциях и оставили приятное впечатление после предыдушего крайне негативного опыта, даже предложили завести заявку на кредит, обслуживанием, сервисом остался доволен, жаль такое обслуживание крайне редко встретишь.Хочу выразить благодарность сотруднику Михаилу который меня обслуживал,за чуткость и понимаение моей проблемы, хорошую консультацию и всестороннюю помощь

Здравствуйте, поведаю вам о своем опыте общения с МТС Банком, ранее обращался в салон связи на горячую линию за консультацией по поводу кредитной карты, ни где не помогли, знания ниже среднего, долго не могли решить кто ответит на мой вопрос и по итогу отправили на горячую линию, где после длительного ожидания и постоянных переводов между сотрудниками меня 3 раза сбросили, потратил много времени, в итоге и там не помогли,вопрос не решиши.Нашел время,и обратился в офис на Балканской дом 5, все помогли,рассказали, рассказали об акциях и оставили приятное впечатление после предыдушего крайне негативного опыта, даже предложили завести заявку на кредит, обслуживанием, сервисом остался доволен, жаль такое обслуживание крайне редко встретишь.Хочу выразить благодарность сотруднику Михаилу который меня обслуживал,за чуткость и понимаение моей проблемы, хорошую консультацию и всестороннюю помощь

Здравствуйте, поведаю вам о своем опыте общения с МТС Банком, ранее обращался в салон связи на горячую линию за консультацией по поводу кредитной карты, ни где не помогли, знания ниже среднего, долго не могли решить кто ответит на мой вопрос и по итогу отправили на горячую линию, где после длительного ожидания и постоянных переводов между сотрудниками меня 3 раза сбросили, потратил много времени, в итоге и там не помогли,вопрос не решиши.Нашел время,и обратился в офис на Балканской дом 5, все помогли,рассказали, рассказали об акциях и оставили приятное впечатление после предыдушего крайне негативного опыта, даже предложили завести заявку на кредит, обслуживанием, сервисом остался доволен, жаль такое обслуживание крайне редко встретишь.Хочу выразить благодарность сотруднику Михаилу который меня обслуживал,за чуткость и понимаение моей проблемы, хорошую консультацию и всестороннюю помощь

Август 2017 года выдался весьма напряженным. Сначала помер телефон. Так как обслуживаюсь в МТСе (как операторе связи) около 12 лет, полез к ним же в интернет-магазин для подбора чего-нибудь того, что придется мне по душе. Бюджет был ограничен в 30к, умерла акпп на авто. Бюджет на телефон закончился в этом месте.  Выбрал телефон. Таки попробовал оформить рассрочку онлайн, и мне ее одобрили. Пришел в салон, показал смс с одобрениями и каким-то кодом, распечатали анкету, сфотографировали, и т.п. Телефон получил. Договор читал. Данные сверял. Не сверил лишь одного - номер телефона. Ну как-то мимо меня он прошел. А номер телефона в договоре оказался старым, с другого региона, я им пользовался лет 6 назад, у меня была дебетовая карта МТС-банка. Поэтому доступ к интернет-банку я не получил. На горячей линии сказали ехать в банк. С того момента я так и не доехал к ним, хотя планирую в этом месяце. А планирую заехать т.к. кредит погасил, а счет не закрыли. Переплата в 27 копеек :\ В целом обслуживанием я доволен.  Не понравился мне следующий момент: так получилось, что один мой коллега так же взял рассрочку в МТС, и пару раз я платил за него, по его кредитному договору в салоне связи (т.к. он забывал взять паспорт с собой).   Вот этот момент сыграл со мной в злую шутку. В декабре 2017 я внес очередной платеж, как всегда через консультанта в салоне связи МТС. С собой у меня как всегда был сам договор, паспорт и чеки.  Девушка взяла паспорт, распечатала мне чек и сказала проверять. Ну я и проверил - ФИО мои, сумма которую я назвал, что еще нужно проверять, казалось бы.  Подписал, деньги отдал, и довольный занялся предновогодней суетой.  А числа 3-5 января мне позвонили с МТС банка, и спросили - зачем я такой нехороший не плачу за кредит. Но я ж заплатил, у меня и чек имеется. Через пару часов, после звонка, когда я сам доехал до дома, нашел чек, и позвонил на горячую линию (в отдел взысканий наверное?). Начал диктовать данные с чека, и в этот момент узнал, что там номер счета может быть разным. В общем получилось так, что я товарищу оплатил рассрочку, а не себе.  Вроде и не специально, и по идее - сам же виноват, сказали ж проверяй. Ну и соответствующая запись в КИ (надеюсь не повлияет существенно). Плохо то, что никто ни при оформлении рассрочки, ни при оплате - ни разу не сказал, про этот самый номер счета. Считаю это существенной недоработкой. Хотелось бы, чтоб другие клиенты в подобных случаях не имели проблем. Просьба внимательнее консультировать сотрудников в таком моменте. Собственно поэтому 4 из 5 - моя личная оценка

Здравствуйте. При оформлении договора рассрочки услуги 29.03.2019г. была подключена услуга смс-банка и кредитного информирования МТС Банка. Услуги были намеренно навязаны и подключены, и что бы скрыть данное нарушение сотрудник с умыслом сообщил, что это кредит. Сотрудник фитнес-клуба сообщил о их подключении уже после подписания договора рассрочки, на что было сделано сильное возмущение в его сторону. На данное возмущение сотрудник уверял что данные услуги можно отключить в течение 5 дней Данными услугами пользоваться я не буду. Был совершена попытка её отключения телефонными звонками в МТС Банк. Ответили, что отказ данных услуг не возможен. По данному роду дел были нарушены мои гражданские права, а также прямое нарушение Закона "Защиты прав потребителей". Прошу разобраться с данным нарушением, а именно: 1) отключить услуги смс-банка МТС Банки кредитного информирования; 2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-банка и кредитного информирования МТС Банка; 3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-банка и кредитного информирования МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки) Номер договора VD729209/19 от 01.04.2019

Добрый день! Хотел оформить дебетовую карту WEEKEND , тк планировал поучаствовать в акции посвященной 8 марта  , в итоге оказалось что на сайте неактуальная информация висит , а сегодня уже 1 апреля , день смеха видимо...акция уже закончилась 31.03.2019. Странно что у такого крупного банка неверная информация висит.

Добрый день! Был одобрен кридит с доступной возможностью получения кредита по Вашей заявке прямо сейчас в новом Интернет-банке: https://online.mtsbank.ru. ПАО «МТС Банк. Приложение не работает, при продолжении оформления выходит окно "на рассмотрении" документы будут готовы в течении нескольких минут и так бесконечно по кругу. Деньги свои я получить не могу.

Достаточно давно являюсь клиентом МТС банка, стала им по зарплатному проекту. Потом карту и счета сохранила, о чем сильно пожалела. Уровень поддержки как в контактном центре, так и в офисах очень низкий как по общению с клиентами, так и профессиональный. Последний же опыт окончательно сформировал желание уйти из этого банка. У меня заканчивался срок действия банковской карты. Без каких либо предупреждений банк перевыпустил карту и доставил ее в офис на другом конце Москвы, в котором никогда я не была и не обслуживалась. При звонке в контактный центр мне достаточно грубо несколько раз на разных линиях безапелляционно заявили, что они не знают по какой причине карту доставили в этот офис, и чтобы ее доставили в удобное мне место, надо заказывать платную услугу по перевыпуску Карты. Причём когда я проинформировала операторов что меня это не устраивает и я буду тогда переводить все средства в другой банк и прекращать взаимодействие с таким банком, их это вообще не волновало, они ещё сообщили, что если я не заберу карту в течение месяца, Карта будет утилизирована и больше их ничего не интересует. Конечно же я прекращаю работать с этим банком, тем более, что уровень и мобильного приложения, его информативность и удобство проведёния операций по карте явно уступает другим известным банкам. А вся поддержка упорно показывает, что клиенты банку на нужны.