32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сколько уже можно? письмо с Москвы до Липецка максимум идет 5 дней, даже если проезжает пол страны, но нет именно от мтс банка идет уже второй месяц, оно что по лужам или голубиной почтой было отправлено?№2445680 нет номера отслеживания, где трек ид? новое обращение 2451563    Сколько еще 10 дней ждать? не прошу, а требую номер отслеживания, заказным письмом идет 1 день. Где письмо, уже сутки прошли. Так же требую связаться со мной по телефону, после прочтения этого сообщения представителем компании.

Добрый день. 26 марта 2019 года я обратилась в салон МТС для оформления телефона в рассрочку. Была предусмотрена скидка при покупке аксессуар. Я выбрала аксессуар, заявку отправили и я стала ждать звонка сотрудника, мне сказали, что он будет предлагать страховку и платные смс. Мне никто не позвонил, просто пришло смс с одобрение. В салоне девушка отдала мне телефон, мы подписали договор. В нем не были указаны позиции, просто сумма кредита. Она была меньше, т.к. магазин делает скидку и в итоге сумма с процентами выходит в стоимость продукта. Сначала подумала, что скидка была меньше. А оказалось, что сотрудник помимо моих продуктов добавила услугу "пакет базовый" стоимостью 1 500! Я согласие не давала и он даже не обговаривался. Аппарат я включила сама, перенос данных со старого телефона тоже производил сама. Есть записи с камер видеонаблюдения,подтверждающие это. Прошу вернуть средства за услугу, которую мне включили без моего согласия и даже не оказали! Это обман. Плюс не выдали кассовый чек. Это нарушение моих прав. И это тоже есть на записи с камер. Сотрудник не подписал даже мой договор! Номер договора N°МТСШОП738252/003/19 ОТ 26.03.2019Г.

Мне искренне жаль, что при такой конкуренции на рынке банковских услуг некоторые финансовые организации просто деградируют!!! Первый опыт обращения в МТС банк разочаровал, закрыли кредит очень быстро, но куча каких то проблем с досрочным гашением, безграмотные консультации операторов службы поддержки, не верный расчет(((  И вот вновь, 11 марта поступило <заманчивое> предложение от банка, но отказалась, нет надобности, после чего ежедневно начались звонки, с предложением и расписанием прекрасс этого продукта! Подумали и решили взять,  построив семейные планы! И вот тут начался АД!!! Меня отправили в салон МТС для выдачи (на территории нашего города нет отделения банка), хотя первично уверили, что мне нужно всего лишь нажать пару кнопок в личном кабинете Интернет -банка!!! В салоне выяснилось что они не могут мне выдать, по каким причинам, неизвестно!!! Снова звоню службу поддержки, где меня уверяют, что мне и не должны в салоне его выдавать, это дистанционный продукт, просто в личном кабинете какие-то технические неполадки, на что они составят заявку, снова жду, проходит неделя! Опять звоню, меня убеждают что мне нужно идти в салон, иду в салон, там разводят руками, приходите 3 апреля!!!! Это конечно очень краткое содержание всей истории!!!! Но поняла я одно, организация не развивается, количество безграмотных сотрудников этого банка растет, такого бардака и отсутствия клиентоориентированности я не встречала ни где!!!!!

У меня была кредитная карта МТС-Банка, в связи с определенными обстоятельствами какое-то время не могла оплачивать ежемесячные платежи. Сейчас появилась возможность закрыть кредит. Позвонила в банк, чтобы уточнить сумму задолженности, мне озвучили сумму  в 17 000 рублей, при том что долг по карте был около 9 000. На вопрос, откуда такая сумма, сотрудница банка ответила, что туда входит основной долг, проценты и "пропущенные минимальные платежи". Но, на минуточку,  в минимальный платеж как раз и входит часть основного долга и часть процентов.  Я готова закрыть свой долг перед банком, но надеюсь на адекватный расчет суммы задолженности.

28 марта 2019 года в 19.00ч.  я пополнял счёт банковской карты Тинькофф банк номер заканчивается 0190 через банкомат МТС банк, расположенный по адресу г Москва ул большая Ордынка дом 25 строение 1. В ходе пополнения на сумму 16 000 рублей банкомат выдал ошибку.при этом выдачи чека не последовало.деньги на счёт не зачислились. Прошу провести пополнение вышеуказанной карты в максимально короткий срок.

Здравствуйте . Оформили рассрочку на телефон в салоне МТС. Сотрудники банка подключили кучу мне не нужных услуг без ведома . Позвонила в банк но мне сказали что после подписания договора это невозможно . Прощу рассмотреть мое обращение и отключить добровольные услуги : страховка жизни , смс-информирование, кредитное информирование . Номер договора МТСМСК732038/003/19 От 28.03.19

Вчера оформили кредит на телефон 27.03.2019 по договору МТСМСК735835/003/19 клиенты постоянные, банку доверяем, но тут ситуация оказалась крайне неприятная. В кредит на телефон вписали смс информирование в размере 909 рублей. Позвонили день в день в банк, но сказали, что уже не убрать. Хотя при оформлении, по телефону от всего отказались. Не зотелось бы переплачивать из-за этого сумму и разочаровываться в банке.

Являлась клиентам ПАО МТС Банк (были 2 кредитные карты), по договорам образовалась задолженность, к соглашению по ее оплате с банком не пришли. В результате в декабре 2018 г. банк продал долги по договорам ООО "Феникс" при этом никак меня не уведомив (этим уже нарушив ГК РФ).О продаже долга по договорам узнала при обращении в январе 2019 г. в контактный центр с намерением  решить вопрос с долгами. В начале марта со мной связались из ООО "Феникс" по вопросу оплаты купленных долгов. Мы договорились о сумме и сроках погашения. Но оплачивать без письменного подтверждения со стороны банка неразумно, и я решилазапросить у банка уведомление о переуступке прав требований (нужна была информация: когда продали,·кому продали, какие договора, полностью или частично (если частично, то, сколько осталась должна банку) и прочее). Как оказалось банк, не смотря на то, что действует на территории РФ, «слыхом не слыхивал» о том, что они должны меня уведомить. Не слышали ни сотрудники колл-центра, ни сотрудники отделения банка.Если сотрудники колл-центра еще предложили мне оставить обращение на получение данного документа, то сотрудник отделения меня «порадовал». У нас состоялся примерно такой диалог:Я: нужно уведомление о продаже долга Он: какое уведомление?Я: о продаже долга коллекторам. Их же продали? Он: кому?Я (начиная злится):коллекторам Он: да Я: так выдайте мне уведомление Он: о чем?Я: о том, что я банку вашему НИЧЕГО не должна Он: а вы, что оплачивать собираетесь?Я (в лёгком недоумении): да Он: так пройдите на кассу оплатите, потом распечатаю справку о том, что банк к вам претензий больше не имеет Я: с какой стати я банку должна оплачивать?Он: а кому? Вы же банку должны Я: так вы же долг продали Он: продали Я: тогда что я банку должна?Он: эмммм.В общем, написала заявление на получения уведомления о переуступке прав и запросила остаток насчетах по договорам.Через несколько дней отбанка на e-mail пришло письмо такого содержания:«В ответ на Ваши обращения (рег. №ххххххх) от дд.мм.2019г. и (рег. № ххххххх) от дд.мм.2019 г., направленные в ПАО «МТС-Банк» сообщаем: право требования по Вашим договорам было уступлено компании ООО «Феникс» (далее - Цессионарий) на основании договора о переуступке прав требования (цессии) № Ф-хххххххх от дд.мм.2018 г. Банк вправе переуступать полностью или частично свои права требования по договорулюбым третьим лицам, в том числе и не кредитным организациям, без согласия заемщика. Всю интересующую Вас информацию по договорам Вы можете уточнить, обратившись к Цессионарию по телефонам: +7 (495) 134-29-92, 8 800 333-29-92, а также по адресу 123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, стр. 1.Договор уступки прав требования (цессии), заключенный между Банком и Цессионарием является внутренним документом Банка, является конфиденциальным и не подлежит разглашению. Благодарим Вас за обращение в Банк».ВСЕ,больше никакой информации:·ни какие договора ни в каком размере. Ответ очень «информативный». Запросила уведомление о переуступке прав требований у ООО «Феникс» они предоставили мне более информативный ответ, в нем указаны и договора и сумма по ним.В связи с эти возникает вопрос, ПАО МТС Банк существует весьма давно, почему у них до сих пор не регламентированы эти процессы, почему банк не знает, что он должен уведомить должника?

Я являлась клиентом банка МТС, имела потребительский кредит с 2017г. В феврале 2019г. мне стали поступать уведомления по кредитному договору, который оформлен на другого человека и в одном сообщений даже были указаны ФИО этого человека. Я неоднократно обращалась в МТС банк с просьбой избавить меня от ненужной мне информации и более того, эта информация является конфиденциальной. Были зарегистрированы несколько обращений. По результату мне говорят о том, что я должна с документами подтверждающими то, что я действительно являюсь владельцем номера обращаться в их офис и доказывать, что я не должна получать конфиденциальную информацию другого их клиента. Более того, они пытаются меня уверить, что человек, чью информацию я получаю сам предоставил данный номер телефона, не предоставляя никакого этому подтверждения. Проблема не решена. От всех продуктов данного банка я отказалась, кредит закрыла сразу же, так как я не могу быть уверена в том, что точно так же информацию по моему договору не получает кто-то еще, так как данное кредитное учреждение не беспокоится о сохранении конфиденциальной информации своих клиентов, а с удовольствием ее транслирует посторонним людям.

Оператор почти с первых минут начал нагнетать обстановку, чёткого пояснения ситуации не дал, разговор начал сразу с обвинительный позиции. За 80 р. недоплаты, при условии прошлых переплат, пообещал довести до коллекторов. Неприятно! Результат думаю понятен.

25.03.19.Я обращалась в франч.салон SamsungАО РТК-мтс,по адресу г.Москва,Головинское ш,д5 к1,для приобретения телефона в рассрочку.Мне одобрили,поступил звонок с МТСбанка.сотрудник начала продавать услуги Страхования,смс информ-е,кр.ую карту,на что я дала отказ,тк моя жизнь застрахована от работодателя,сейчас есть масса digitalплатформ,моб.банк,где могу отследить транзакции,движ-я по счёту и дату еж.платежа,кр-я карта др.банка.Меня интересовало где и каким способом можно оплатить кредит без%на что мне ответили что моб.приложение доступно только для держат.й карт.Я спросила стоимость данной карты.На что девушка сослалась на сотруд.ов салона,узнать инфо я могу у сотруд.ов точки продаж.Я сообщила сотруд.ку салона,что хочу подать заявку в др.банк и отказаться от кредита в МТС,на что сотруд.к ответил отказом т.к заявку одобрил МТС Сотр.к не смог технически отправить в др банк» мне пришла ссылка на телефон,где мне нужно было нажать «подписать»(электронная подпись)договор я не видела в глаза,только после того как я нажала появился договор в формате pdf,после этого вылез ЧЕК о покупке,я потребовала у сотрудников бумаж.экз.договора,т.к на почту он не пришёл.почту у меня никто не не запрашивал.Сотрудник распечатал мне договор из 6стр,где я внимательно с ним ознакомилась и увидела зашитую в кредитн.продукт Доп.Услугу Смс инфор-я800 руб.Вопрос о способах погашения без% остался не решёнными,на это сотруд.ки салона предложили мне оформить симкарту с тарифомSmart,к которой идёт ДЕБЕТ.карта MтсSmartДеньги с помощью неё оплачивать без комиссии,в сам Call центр банка для подтверждения инф-и я дозвонится не смогла и не могу по сей день,но для этого мне нужно было купить симкарту за 350руб и внести на карту 300руб,чтобы с карты списалась комиссия за выдачу самой карты199руб.я не хотела переплачивать за способ погашения.Отделений банка всего14 по МСК,ближайшее от моего дома в 43 мин.на обществ. транспорте.Банкоматом я могла воспольз,только получив карту.Я согласилась на карту,поверив на слово сотруд-амООО РТК что карта явл дебетовой,сотр-к оформил симкарту и дебеткарту,после чего ,выдал мне РАСПИСКУ и ещё 4листа дог-а.Ознакомившись с док-ми я увидела,что у карты кредит.й лимит в 20 тыс.сотрудники объяснили,что они отправляли Заявку на картудебет-ую,что Банк,сам устанавливает кр.лимит,шел 2 час оформления я начала выяснять как отказаться от данного лимита.Отказалась я только на след.день Детально изучив договор т.к в Call центр дозвониться невозможно.У меня вопрос компании АО «РТК»и  к рук-ву МТСбанка.Соответствует банк,той миссии,которую вы транслируете на оф.сайте банка?»Быть лучшим цифровым Банком в России для жизни и бизнеса,предлагать мобильность и свободу выбора каждому клиенту».О какой свободе выбора клиента идёт речь,если сотрудники Банка и ПО настроено на агрессивные продажи,клиент вынужден брать карту с кр.м лимитом,услугу СМС?Даже если она вшита в кредитный продукт.свобода выбора клиента заключ.в том,что программа или сотрудники сами выставляют кодовые слова клиентам?как было в моем случае.О какой мобильности идёт речь?чтобы установить приложение и воспользоваться удобным бесплат.средством погашения нужно совершать вышеперечисленные манипуляции?Может Мобильность заключ.в поиске салонов,где можно оплатить кредит с комиссией или оформить карту за199руб с навязанным кред.лимитом.Впечатления об обслуживании 1/5.НАДЕЮСЬ,что в дальнейшем не возникнет проблем и неожиданных сюрпризов.Прошу рассмотреть мой отзыв и связаться компетентному сотруднику для получения подробной инф-ции по договору.

Всем привет! После 2-х годичной "войны" с банком, наконец то было достигнуто взаимопонимание и решение конфликтной ситуации созданной по вине банковских сотрудников. В результате на руках выписка из банка об отсутствии задолженности по кредитному договору и извинение сотрудника банка за ошибку работы банковской системы. Но вот опять сюрприз от банка, на днях возникла необходимость оформить рассрочку на покупку тура и тут выясняется, что мне отказывают все банки, так как МТС банк испортил мою положительную кредитную историю, которая создавалась годами и имела хорошую репутацию среди многих банков, хотя сотрудник банка по тел разговору заверил меня в том, что Банк внесёт изменения в БКИ. По факту этого не случилось, в связи с этим убедительно прошу сотрудников МТС банка, внести изменения в БКИ и восстановить мою  репутацию надёжного клиента Если по какой то причине этого не произойдет, буду вынужден обратиться в суд и отправить жалобу в БКИ и Банки .ру.  Отдельное спасибо сайту Банки.ру, за то, что даёте возможность оценить работу и решить проблемы работы банков.

В первые обратилась в МТС банк!!! Очень приятный коллектив. Попала к Специалисту М-на Н., грамотно презентовала продукты банка, подобрала для меня все что нужно мне.Очень понравилось обслуживание Спасибо Наташа.и всему Офису на Вайнера 12. Очень интересная линейка продуктов .Вклады 7-8% тоже подходят для меня.

В первые обратилась в МТС банк!!! Очень приятный коллектив. Попала к Специалисту М-на Н., грамотно презентовала продукты банка, подобрала для меня все что нужно мне.Очень понравилось обслуживание Спасибо Наташа.и всему Офису на Вайнера 12. Очень интересная линейка продуктов .Вклады 7-8% тоже подходят для меня.

В первые обратилась в МТС банк!!! Очень приятный коллектив. Попала к Специалисту М-на Н., грамотно презентовала продукты банка, подобрала для меня все что нужно мне.Очень понравилось обслуживание Спасибо Наташа.и всему Офису на Вайнера 12. Очень интересная линейка продуктов .Вклады 7-8% тоже подходят для меня.

Уважаемые господа банкиры. Не могли бы Вы мне доходчиво объяснить причину указания Вами на сайте банка в условиях вклада XXL такой опции, как "капитализация"? Читаю в строке условий: «Капитализация» указано «Да». Сомневаюсь, перезваниваю на горячую линию – не ошибка ли? Отвечают, что опция указана. То, что она указана я и сам вижу, но больше мне пояснить ничего не могут. Беру деньги, иду открывать вклад, а в банке говорят – капитализации нет. Прошу показать буклет с условиями вклада, показывают, написано, что капитализация есть. Прошу разъяснить почему наличие капитализации указано. Говорят, что это ошибка. В результате иду открывать вклад в другой банк. Продолжаю периодически просматривать сайт: условие капитализации по прежнему указывается в условиях данного вклада. Смотрю с  04.03.2019 условия вклада обновились (видимо только ставки?), но капитализация осталась. Думаю все урегулировалось и капитализация теперь уже реально имеет место быть. Снова прихожу в банк и все те же грабли – капитализация в условиях указана, но оператор опять говорит, что это ошибка. Очень хотелось бы большего уважения банка к клиентам. Чтобы банк не вводил в заблуждение и не морочил голову несуществующими условиями вкладов. Подозреваю, что Вы вполне можете сейчас найти хитрое объяснение того, что это мы, клиенты, не знаем что такое капитализация, и что у Вас то все правильно указано на сайте и в буклетах. Но стоит ли это делать? Может лучше найти способ таким образом формулировать условия, чтобы не оставалось места для двойного (тройного и т.д.) толкования? А наличие капитализации в условиях данного вклада на сайте по прежнему указано. Услышьте меня пожалуйста.

Пытались получить банковскую гарантию в этом банке. В принципе, более успешно можно было это сделать у шпаны в темной подворотне. Гарантия № МТС-29833/19 была согласована с обеих сторон и оплачена в полном объеме нами. После оплаты банк заявил, что ошибся в форме гарантии и не готов ее выпускать и сотрудникам банка плевать на то, что нам необходимо в определенный срок предоставить гарантию для заключения договора. Время на получение гарантии в другом банке уже не было. В нашем случае непредоставление гарантии в срок рассматривается, как уклонение от заключения договора и влечет внесение в реестр недобросовестных поставщиков. Действия сотрудников банка – это выламывание рук своим клиентам, причем сотрудники банка прекрасно это понимают и ведут себя нагло и вызывающе. Дабы не попадать в такие неприятные ситуации, рекомендую не связываться с этим «банком» не только юридическим лицам, но и физическим.

Здравствуйте! 20.01.2019 года, Я приобрела телефон в кредит. Договор №МТСМСК939842/001/19 от 20.01.2019.При оформлении, сотруднику магазина МТС и в последующем, при телефонном разговоре с сотрудником банка, я указала, что ни в каких платных дополнительных услугах я не нуждаюсь! На что получила согласие. Договор на руки мне не дали, а пристали его на электронную почту, проверить не могла, т.к. телефон с собой был "кнопочный". В последствии в договоре на 3 стр. в разделе 4 "Дополнительные опции услуги" я нахожу проставленную галочку о подключённой услуге"Кредитное информирование", стоимостью 800 р.По рабочим обстоятельствам (была в командировке, ехала в поезде), я не смогла во время внести платеж. По приезду я внесла платеж. 26.03.19 , и через час поступил звонок с коллцентра и сообщил о долге в 800руб , т.к подключена услуга "Кредитное информирование"!Считаю это навязанной услугой, т.к. добровольного согласия для неё я не давала, требую немедленно отключить и сделать перерасчёт!

Добрый день!С 15.03.2019 пытаю перевести сумму в размере 1002,33 через интернет банк со счета на свой счет в АО "ТИНЬКОФФ БАНК". 15.03.2019 операция вроде как исполена, но деньги никуда не ушли. 18.03.2019 г. делаю еще попытку ситуация аналогичная.19.03.2019 очередная попытка - операция отменена. Кем отменена? по какой причине? Как мне забрать деньги из вашего Банка? Отвратительный сервис! Интернет -банк не работает! На мое обращение №2444233 от 18.03.2019 прислали отписку! Вы сами как оцениваете такую работу?

Сотрудница банка мтс, пожилая тётя, позвонила с предложением рефинансировать кредиты других банков- еле разбирала её несвязную речь, я задавала ей простые вопросы, а она уводила разговор в др. сторону. В итоге узнав у меня, что я ИП, попросила назвать адрес, я отказала в этой просьбе. После, её заключение не заставило себя ждать и она вынесла вердикт:-"значит наше предложение вас не интересует и у вас нет доходов" - бросила трубку...!) забавно...! Разве это сервис?