32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу поблагодарить за хорошо организованную работу офис на Марксистской. Была в трёх офисах до этого, но только здесь помогли решить проблему с картой. Все быстро, четко и без лишних вопросов.Желаю вашему банку побольше таких сотрудников как Владимир Гусев. Качественно оформил кредит на крупную сумму, очень внимательно относится к клиенту, доброжелательно. Грамотная и приятная речь. Спасибо! Оставили приятное впечатление!

Хочу поблагодарить за хорошо организованную работу офис на Марксистской. Была в трёх офисах до этого, но только здесь помогли решить проблему с картой. Все быстро, четко и без лишних вопросов.Желаю вашему банку побольше таких сотрудников как Владимир Гусев. Качественно оформил кредит на крупную сумму, очень внимательно относится к клиенту, доброжелательно. Грамотная и приятная речь. Спасибо! Оставили приятное впечатление!

6 марта я заказала справку о погашении задолженности. И после двухнедельного ожидания решила ее найти. Как оказалось, документ мне направили простым письмом на почтовый адрес (на который я просила направить). Но почему простым письмом то? Я, честно говоря, вообще сомневаюсь в существовании данной справки уже... После общения с операторами контактного центра, мне должны были повторно выслать справку (точнее ее скан) на электронную почту. И что вы думаете? Справки нет! Это вообще нормально? Что за хамское отношение к клиентам? Зарекалась не обращаться в этот банк больше. И с каждым разом убеждаюсь, что сделала правильный выбор.

Здравствуйте.02.02.2019 г. обратился в МТС салон расположенный по адресу: Челябинская область, город Златоуст, ул. Аносова, 247 для приобретения товара, а именно телефона в рассрочку. Сумма за данный товар составила 15.000, эта сумма была указана на витрине салона МТС, так же консультант сообщил, что на данный товар ​ действует рассрочка. Сотрудником салона был оформлен на меня потребительский кредит​ № МТСЕКТ902882/002/19 от 02.02.2019. Во время оформления потребительского кредита, мне сотрудник салона сообщил о том, что никаких дополнительных услуг мне не будет предоставлено, будет указана только та сумма, которая была указана на витрине салона МТС. Однако после подписания договора мной было обнаружено, что общая сумма кредита составила 16​ 903, 91 коп., в эту сумму были включены в том числе и дополнительные услуги предусмотренные договором, а именно разделом 2, п. 2.3 и 2.4 кредитного договора. Сотрудник салона сообщил мне, что данные услуги я могу отключить и вернуть деньги​ путем обращения в МТС Банк. Данной услугой я пользоваться не намерен, полаю, что мои гражданские права нарушены, а так же полагаю, что было прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. ввиду это, Прошу:- осуществить возврат суммы оплаты услуг предусмотренных договором № МТСЕКТ902882/002/19 от 02.02.2019, а именно разделом 2, п.2.3 и п. 2.4.-при осуществлении возврата суммы оплаты услуг ​ МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).Ответ Банка:При заключении договора Вы изъявили желание подключить услуги «Кредитное информирование» и SMS-Банк-Инфо путем проставления соответствующих отметок в заявлении. Пакет услуг «Кредитное информирование» включает: уведомления о пропуске минимального ежемесячного платежа (в течение 3 дней после каждого пропуска даты платежа); уведомления о размере просроченной задолженности (в течение 3 дней после каждого пропуска даты платежа); уведомления о сроках и способах погашения просроченной задолженности (в течение 3 дней после каждого пропуска даты платежа). Следует отметить, что активация услуги и удержание комиссии производится только при возникновении просроченной задолженности.С полным списком услуг, предоставляемых в рамках пакета SMS-Банк-Инфо, Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка.Ввиду того, что услуга SMS-Банк-Инфо подключена в соответствии с Вашим заявлением и оказывается Банком надлежащим образом, у Банка нет оснований для возврата оплаченной комиссии.Благодарим Вас за обращение.С уважением,СветланаСлужба поддержки клиентов

Оплачиваю вторую рассрочку за телефон без пропусков и заранее через сеть салона мтс в одном и том же месте. банк мтс не получает переводы уже 2 месяца. звонят с угрозами оплатить задолженность. имеется договор и чеки на руках об оплате. ходил в салон связи и проверил чеки на ошибку отправления денег. во всех чеках все нормально ошибок нет. причем первые 2 месяца банк получал деньги. затем началась какая-то задолженность за просрочку. банк ни чего и слышать не хочет. я платить не понятно за что не хочу. пошел и оплатил оставшуюся сумму за телефон целиком. из банка названивают и требуют оплаты.Что делать в такой ситуации? еще ввели в заблуждение с задолженностью и по первому кредиту была карта прикрепленная к договору для гашения долга. положил на карту деньги после закрытия кредита и они чудесным образом пропали. баланс стал нулем. карту вернул в салон мтс  где ее дали с кредитом. пытался привязать карту к онлайн банку мтс и пишет что карта не на мне оформлена. полная чушь с этими картами.

Уважаемые представители банка и все, кто читает мой отзыв. Я 2,5 года ровно являюсь держателем Карты мтс банка , не первый раз сталкиваюсь с неудобствами. На этот раз это связано с необходимостью замены пластиковой карты, у которой 31 марта истекает срок службы. В офисе на малой дмитровке во прошлый вторник написал заявление на выдачу нового пластика, его приняли и сказали ожидать смс в течение 7 дней. Смс я конечно не получил, позвонил на горячую линию - консультант сказала, что поскольку карточка с таким тарифом и условиями уже давно не выпускается, мне необходимо обратиться в любой салон мтс, у них Карты есть в наличии, приходите с паспортом, сообщите номер счета и последние 4 цифры Карты, вам все сделают. Сегодня вечером прихожу в салон мтс на улице кожевнической - метро павелецкая- консультант сказал обращаться в отделение мтс банка на станции метро таганская. Я из интереса переспросил - точно ли это ? Он ответил - 100 процентов. внимание: вопросы мои к мтс банку  1- действительно ли я смогу получить новый пластик, обратившись в отделение банка на Таганке ? 2 - почему так разнится информация от трёх сотрудников вашей группы компаний ? 3 - заявление , которое я подавал в офисе на дмитровке - его наверняка запустили в систему и его наверняка читали - почему мне никто не позвонил и не сказал - что Александр , у вас карта со старым тарифом и тд, мы вам можем ее выдать вот там и там то. 4 - я не являюсь нахлебником , я плачу за обслуживание Карты, я плачу проценты за пользование средствами. Вашему банку что ? Такие клиенты совсем неинтересны ? ну раз так - то до конца года я карту с удовольствием закрою, а пока - дайте мне ещё немного услугами попользоваться и выдайте мне новый пластик.  8313 последние 4 цифры

У меня открыт вклад "Свободный" с расходными операциями. После снятия денег с вклада обнаружил, что сняли незаконно деньги с счета в виде комиссии 23 000 рублей за обналичивание денег. Обращался с данной проблемой неделю назад в отделение банка Краснодар ул.Северная и в контакт-центр. Результат нулевой. По сей день деньги не вернули. Ранее вклад пополнял наличными деньгами. В контактном центре однозначно по телефону несколько раз пояснили, что вклад пополняемый любым способом, наличным внесением денег или безналичным перечислением с другого банка, комиссия при снятии с вклада не берется даже если деньги на вкладе пролежали менее 31 дня. В отделении банка Краснодар ул.Северная, утверждают, что если деньги пришли в банк безналичным путем со стороннего банка и не пролежали 31 день, то однозначно берется комиссия. Напишите истину!!! Верните украденные деньги!!!

Решил закрыть карту МТС БАНК а мне говорят сотрудники банка вы не можете закрыть карту у вас арест 102 тысячи откуда на что они ответили узнавайте у судебных приставов я туда они проверили ни каких долгов нет говорят А банк говорит есть это что лохотрон какой-то мне в суд на вас подавать надо. Тогда вы мне ещё должны будете.

28.12.2018 оформил дебетовую карту МТС Деньги Weekend. При оформлении карты консультант нахваливал карту и говорил что у меня будет 2 месяца бесплатного обслуживания. 01.02.2019 были списаны деньги за обслуживание (прошло месяц и 3 дня) Только после разбирательств с оператором удалось понять, что имеется в виду "2 календарных месяца". Этой оговорки консультантом при оформлении сказано не было и, как я понимаю по комментариям, не одному мне. МТС БАНК, либо объясняйте честно и внятно, что комиссия не снимается первые 2 "КАЛЕНДАРНЫХ" месяца, либо сделайте для будущих обладателей карты первые просто 2 месяца без комиссии, ибо негатив в самом начале сотрудничества остаётся.

Добрый день. Хочу разъяснить некоторые моменты. Сегодня, 20.03.19 в офисе продаж МТС г. Тюмени приобрела в рассрочку телефон iPhone xs по trade in. Да, сам телефон в чеке стоит суммой 58135 и ндс 9689. Но откуда взялся Сервисный пакет Расширенный?? За 5703 рубля и ндс 950 руб!!! Продавец ничего не сказал об этом! Плюс включили страховку за 13500, но с этим понятно, я её отключу. И хотя бы предупредили про неё. В итоге сумма кредитования 111 000 тысяч! Откуда такие суммы??? По чеку всё вместе с этими услугами вышло 76311 тысяч. Помогите разобраться.

Срочно нужно было ремонтировать после аварии машину, на которой я работаю, а денег у меня столько не было. Случайно был в офисе МТС, там мне предложили кредит на условиях, которые меня устроили. Сразу подал заявку, чтобы узнать, одобрят мне его или нет. Ответ пришел неожиданно быстро. Сейчас осталось пятьдесят тысяч загасить, думаю до лета справлюсь.

Коротко опишу: была внесена сумма предполагающая погашение всего долго. После пересчета на следующий день оказалось, что не хватило 6 рублей. Немного запамятав и решив оплатить 6 рублей позже срока оплаты на несколько дней, система решила, что мы забыли про этот долг и автоматически подключилась услуга СМС информирования за 800р. В итоге они каким то образом загнали в итоге вообще в минус 806р. Позвонив в колл-центр было сказано, что этот момент прописан в договоре. Осторожнее с услугами данного банка, читайте все пункты договора, чтобы не попасть в еще больший минус.

Добрый день! Услышал что можно приобрести телефон в рассрочку, попробовал несколько банков везде навязывают услуги, решил воспользоваться Мтс банком через сайт и оставить там заявку, пришло сообщение об одобрении и о ежемесячном платеже без доп услуг, моему счастью не было придела, но до того как я обратился к представителю по адресу Набережные Челны остановка глобус. Я сказал что у меня все ободрено ни чего не должно меняться в итоге оказалось что сами сотрудники навязали услугу по страхованию и смс информирование. Я был взбешён и подписал договор, из-за того что сотрудники там все переделывали и времени ушло много в душном офисе где приходят так же клиенты и узнают про услуги связи. Сразу начал читать про Страхование и что его можно вернуть в течение 15 дней, я сразу поехал и написал заявление через 10 дней мне вернули деньги, затем я сказал приложение Мтс банкинг кажется называется, там есть вся информация по кредиту по ежемесячному платежу и оказалось что поверх моего основного кредита ещё навязана смс информирование за 909 рублей. Скажите зачем он мне нужен если век кибернетики и я могу ставить на телефоне напоминание и смотреть про списание с их же приложениЯ. Это можно предложить старенькой бабульке которая может забыть. Но зачем это молодым людям. Очень разочаровался в банке, ни когда ни кому не посоветую брать там кредит и даже буду отговаривать если будут говорить что собираются туда идти брать кредит

Добрый день.  В общем, в какой то момент решила взять рассрочку, так как жалко было сразу отдавать большую сумму денег. Выбрала телефон, стоимостью 32 990  рублей. Начали все оформлять, от услуг банка посоветовали отказаться. Общую сумму не сказали, сказали лишь сумму в месяц, я еще посчитала и поняла, что сумма немного отличается, на что мне толком ничего не смогли сказать. Но я подумала, сейчас прочитаю договор и станет все понятно. Мне все одобрили, все хорошо, сказал, сейчас придет сообщение, зайдите по ссылке и отправьте код, сделала. Стою жду, когда мне дадут договор прочитать, а мне говорят, что оказывается, я поставила электронную подпись. Разочаровалась, так как поняла, что меня ОБМАНУЛИ! Телефон стоимостью в 32 990 я купила за 39 900, это конечно немного, но все же обидно. В договоре, естественно, кучу всего, на что я бы не соглашалась, но уже поздно. Сотрудники салона еще и в заблуждение ввели, сказав что если досрочно буду гасить, то сделают 10% скидку, но ничего подобного банк не делает!!! Больше всего не понравилось, так это то, на что я взяла кредит, не рассрочку, но это уже неважно - 1. Телефон, 2 - Сертификат "Smart Protect" на 366 дней, его стоимость 5000 р. Я уже поняла, что это услуга не банка, а МТС и даже не поняла, что это и как этим пользоваться... 3 - Защита покупки для устройств стоимостью 1600  и вот она сумма кредите 39 900 р. Везде обман и я рада, что сумма неогромная, просто обидно, что когда ты приходишь за одним, тебе еще кучу всего навязывают, ты приходишь домой и только дома понимаешь все это. Я отказалась от всего, от чего только можно было отказаться, но все же получила услуги, которые мне не нужны.

19.03.2019 г. я получил смс о том, что Опция Shopping по картам отключена. Я не предал особого значения этим смс, подумав, что в Банке опять что-то поменяли (можно посмотреть на форуме, как менялось мнение ПБ по этим вопросам). Попозже, для осуществления перевода с карты, я обнаружил в ИБ, что мои карты закрыты, включая кредитную.  Здесь же, на форуме, а также параллельно в FB, я стал выяснять причины такого поведения Банка, на что мне написали, что карты закрыты на основании 115 ФЗ. Ну закрыли и закрыли, все ошибаются, но для разрешения ситуации Банк должен предоставить информацию о причинах закрытия, о чём я уточнил здесь же и в FB.  И каково было моё разочарование, когда я посетил офис, что Банк в нарушение того же закона 115-ФЗ ничего не предоставил, только устные пояснения сотрудников отделения, что закрыты на основании 115 ФЗ. Пока что наблюдается полное игнорирование моих прав клиента.  Не предоставление информации о причинах закрытия карт ни как не попадает под ст. 4 115-ФЗ.  ЦБ уже не раз доводил до кредитных организаций о необходимости информирования клиентов. Таким образом, со стороны Банка ко мне не предъявлено ни каких претензий, имеющих какое-либо документальное подтверждение. присутствуют только ссылки на сайте и FB. Пока что нет необходимости препарировать 115 ФЗ и правила КБО, возможно закрытие карт является техническим сбоем. P.S. Для админов сайта, здесь речь идёт не о самом 115-ФЗ, а об отношении ко мне как к клиенту, не один год состоящего в отношениях с Банком. И данную ситуацию я оцениваю именно на эту оценку.P.P.S. На данный момент у меня не выполнены условия по тарифу МТС Смарт деньги в отношении тарифа связи МТС Смарт. За компенсацией я буду обращаться в Банк. Возможно Банку не нравятся переводы МТС деньги, но это не противоречит правилам.

19.03.2019 г. я получил смс о том, что Опция Shopping по картам отключена. Я не предал особого значения этим смс, подумав, что в Банке опять что-то поменяли (можно посмотреть на форуме, как менялось мнение ПБ по этим вопросам). Попозже, для осуществления перевода с карты, я обнаружил в ИБ, что мои карты закрыты, включая кредитную.  Здесь же, на форуме, а также параллельно в FB, я стал выяснять причины такого поведения Банка, на что мне написали, что карты закрыты на основании 115 ФЗ. Ну закрыли и закрыли, все ошибаются, но для разрешения ситуации Банк должен предоставить информацию о причинах закрытия, о чём я уточнил здесь же и в FB.  И каково было моё разочарование, когда я посетил офис, что Банк в нарушение того же закона 115-ФЗ ничего не предоставил, только устные пояснения сотрудников отделения, что закрыты на основании 115 ФЗ. Пока что наблюдается полное игнорирование моих прав клиента.  Не предоставление информации о причинах закрытия карт ни как не попадает под ст. 4 115-ФЗ.  ЦБ уже не раз доводил до кредитных организаций о необходимости информирования клиентов. Таким образом, со стороны Банка ко мне не предъявлено ни каких претензий, имеющих какое-либо документальное подтверждение. присутствуют только ссылки на сайте и FB. Пока что нет необходимости препарировать 115 ФЗ и правила КБО, возможно закрытие карт является техническим сбоем. P.S. Для админов сайта, здесь речь идёт не о самом 115-ФЗ, а об отношении ко мне как к клиенту, не один год состоящего в отношениях с Банком. И данную ситуацию я оцениваю именно на эту оценку.P.P.S. На данный момент у меня не выполнены условия по тарифу МТС Смарт деньги в отношении тарифа связи МТС Смарт. За компенсацией я буду обращаться в Банк. Возможно Банку не нравятся переводы МТС деньги, но это не противоречит правилам.

07.01.19 г был куплен смартфон в салоне МТС в кредит,кредит был выдан МТС банком на 12 месяцев,обязателным ещё приплюсовали смс обслуживание 800р.31.01.19 г обращаюсь в этот же салон ,чтобы полностью погасить данный кредит.Менеджер всё посчитала,стоимость смс оповещения так и не пересчитали и оставили 800 р,хотя услугу данную не получал,ладно не приятно,но всю сумму оплатил и получил чек о погашении всей суммы.В начале марта мне приходит смс ,оказывается ,что я должен в МТС банк ещё деньги,со слов оператора:менеджер неправильно посчитала мой долг.Для оплаты долга,я должен приехать в центральный офис и ещё заплатить комиссию за внесение наличных.НЕПЛОХО придумано,на мой звонок в банк и письменное обращение,мне ответили,что сумма долга каждый день увеличивается.Люди не берите кредиты в МТС банке,обманывают и пытаются уйти от ответственности.

10.03 на сайте заказывал телефон в рассрочку. Пришло смс оповещение, мол поздравляем, приходите в магазин МТС в Гагаринском, забирайте. Пришёл, почти забрал, дали именно рассрочку без ничего. И тут сотрудник заявляет "не могу вашу фото с паспортом загрузить в программу. Сбой". Ладно, бывает. Телефон нужен был срочно. По звонку в банк - сказали, что заявку перенести нельзя (походу ещё и на печатных машинках работа ведётся). Сказали отменить заявку и создать её в другом магазине, на что я согласился. В итоге я оказался в дочерней компании в том же Гагаринском в дочерке МТС - "Телефон.ру". дважды заявка оформлялась, т.к. в первый раз мне предложили переплату ровно в 2 раза, что как-то неадекватно. Я просил убрать страховку, банк мне сказал, что одобрили только со страховкой, убрать её нельзя. Хо-ба. Что-то, возможно мой опыт работы в банках, во мне заныло, с мыслями, что мол "ребяяята, так нельзя". В итоге меня промурыжили ещё часа 2. В итоге мне предложили мало-мальски благоприятные условия (хоть не в 2 раза переплата), я согласился, потому что телефон и правда был нужен срочно. Позвонив в банк, сказав, что мне не нужна страховка начался бюрократический круговорот. Банк застраховал свой продукт сразу двумя страховками, видно чтоб не было скучно выплачивать. В компании альфа-страхование жизнь. Номер договора страхования сообщить не удосужились даже. По звонку в страховую меня осенило: "А чего вдруг я должен этим заниматься?". Ребята, я может и не силён в знаниях статей и тд, но вам нельзя навязывать страховую программу к кредиту, посему требую её обнуления с вашей стороны. В противном случае я буду вынужден идти по самым разным бумажным инстанциям, неторопливо и в свободное время. У меня нет времени особо кататься по страховым, выяснять все необходимые данные у вас по телефонному звонку, каждый раз клешнями доставая всё необходимое, вроде номера договора и тд, так ещё и надо везти в страховую заявление об отказе. Как-то это мелко и подло для одного из крупнейших телеоператоров и продавца электроники

Обратился в МТС банк для отключения смс информирования по кредиту, номером банковского счета MVD810523/19. Объяснили что не могут отключить данную услугу, но необсянили почему сказали написать претензию в которой будет указано что мне нужно и что меня не устраивает. Написал сказали ждите ответа в течении 5 рабочих дней ответ будет Прошло 11 дней не ответа ни привета. При этом сотрудники М видео сказали что отключается все без каких-либо проблем, но похоже я просто не знал что банки так работают.  Не советую этот МТС банк ещё потому что оплатить кредит возможно только если вы платите определённый процент. Что за кредитную карту что просто через МТС не помню какой процент но он есть на всем хотят заработать.

07.01.19 г был куплен смартфон в салоне МТС в кредит,кредит был выдан МТС банком на 12 месяцев,обязателным ещё приплюсовали смс обслуживание 800р.31.01.19 г обращаюсь в этот же салон ,чтобы полностью погасить данный кредит.Менеджер всё посчитала,стоимость смс оповещения так и не пересчитали и оставили 800 р,хотя услугу данную не получал,ладно не приятно,но всю сумму оплатил и получил чек о погашении всей суммы.В начале марта мне приходит смс ,оказывается ,что я должен в мтс банк ещё деньги,со слов оператора:менеджер неправильно посчитала мой долг.Для оплаты долга,я долже приехать в центральный офис и ещё заплатить комиссию за внесение наличных.НЕПЛОХО придумано,на мой звонок в банк и письменное обращение,мне ответили,что сумма долга каждый день увеличивается.Люди не берите кредиты в МТС банке,обманывают и пытаются уйти от ответственности.