32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформил дебетовую карту в офисе банка с целью открытия накопительного счёта. 31.08 в 20.21час разговаривал с консультантом банка о открытии счёта. Задал вопрос в какой день нужно открыть счёт, чтобы получить повышенную ставку на 2месяца для новых клиентов в 19% годовых. Консультант мтс банка мне ответил, что можно открыть счёт в последний день месяца 31.08. И повышенная ставка 19% будет действовать сентябрь и октябрь. Соответсвенно открываю счет 31.08., пополняю. За сентябрь начислили 19% годовых, а за октябрь начислили на 20000рублей меньше, чем должно быть. Звоню на горячую линию, мне объясняют, что начислили вместо 19% годовых всего 5%. Объясните мне как так может быть?? Усматриваю в действиях банка в лице сотрудника банка обманные действия. В случае нерешения данной проблемы, буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.

Выражаю благодарность, сотруднице юр. отдела Азалии, за доступное, простое разнесенее интирисующих мне вопросов, а также доброжелательное отношение отношение ко мне как клиенту банка, спасибо большое!

подлючили систему быстрых платежей по минимальной ставке, за что я выражаю свою благодарность. Спасибо

Здравствуйте

в начале сентября открыла накопительный счет (приветственный), но счетом не воспользовалась (при переводе денег из Газпром банка предложили "лояльную повышенную % ставку", что было больше чем ставка 19% по приветственному счету МТС) 

30 сентября я написала в чат оператору для консультации (какая будет % ставка при пополнении уже открытого накопительного счета на сумму 1.3 млн руб) оператор ответил, что ставка будет действовать 19% годовых, что ставка будет действовать еще месяц и для этого не нужно делать дополнительных трат. Нужно просто пополнить счет. 

Я пополняю счет, на сумму 1345 000 руб. 

Далее по счету были пополнения. 

Сегодня, в дату начисления % я захожу в мобильный банк и вижу что мне начислены % по ставке 5% годовых (а именно 6116 руб, вместо обещанных 19% годовых и суммой начисления за месяц порядка 22 000 руб) 

при обращении в чат оператор сообщил уже другую информацию, что предыдушая консультация оператора от 30 сентября про начисление ставки 19% была ошибочной, для меня действует ставка 5% годовых и все % начислились корректно. 

хочу так же отметить, что самостоятельно посмотреть какая % ставка действует по накопительному счету в приложении не возможно, это можно узнать только у сотрудников банка, что я и сделала прежде чем пополнить накопительный счет в банке МТС.
естественно, если бы оператор верно меня проконсультировал 30го сентября и сообщил, что ставка будет 5%, то я бы НЕ пополняла этот счет, когда в других банках при ключевой ставке 19% действуют ставки по накопительным счетам более 20% годовых. прилагаю скрины консультации, прошу разобраться в моем вопросе и сделать доначисление % (в соответствии с консультацией оператора от 30 сентября, ставка 19% по накопительному счету) 

10.10.2024 в приложении МТС Банка изменила график платежей по потребительскому кредиту с 17 числа на 23 число. Услуга изменения даты платежа по кредиту мне доступна в рамках договора и финансовой защиты. После этого в приложении образовалась просрочка, хотя все платежи вношу полностью и вовремя и могу подтвердить все платежи банковскими выписками. Банк выставил мне штраф за якобы просрочку, увеличил текущий ежемесячный платеж в три раза, аннулировал акцию «Плати меньше» за якобы просрочки по договору. Позвонила в банк, сотрудник банка подтвердила, что случился технический сбой, выставленные мне просрочки и график увеличенных платежей некорректен. 11.10.2024 г. я оставила обращение по данной проблеме № 65724607 от 11.10.2024 г. Срок ответа на обращение – 10 рабочих дней. Сегодня, 30.10.2024 г., идет уже пятнадцатый рабочий день со дня размещения мной заявки, но до сих пор вопрос не решен. При обращении в банк сотрудники не могут назвать сроки решения данной проблемы, в качестве ответа озвучивая одну и тут же фразу – «заявка в работе». 

Мне звонят из службы взыскания банка (хотя я не нарушала договор и все платежи вносила вовремя), приходят смс-сообщения с требованием оплачивать возникшую задолженность и уведомления о том, что мой кредит из-за просрочки (которых у меня по факту нет) переведен в разряд проблемных, что повлияет на кредитную историю.

Прошу восстановить мой корректный график платежей, убрать задолженность и просрочки, вернуть ставку по акции «Плати меньше».

Когда возникла проблема с начислением кеш-бека по акции "приведи друга", я решила обратиться за помощью в поддержку банка МТС в социальной сети, где мне уже успешно решили однажды проблему. представители ответили довольно быстро, все проверили, о решении мне сообщили. Проблема была решена полностью. Рекомендую.

Завел себе карту МТС, и у меня возникли вопросы по кэшбеку, потому что я не нашел нужной категории в приложении. Написал в чат, сначала мне ответил бот что выбирать ничего не надо, он выбирается автоматически, а потом сотрудница Мария обьяснила что при подключении МТС Премиум, кэшбек 5% на супермаркеты активируется автоматически. Обслуживанием я доволен, ставлю пять баллов.

Обратилась в отделение на технопарке, не отображались счета, карты в личном кабинете. Помогли все перезапустить и наладить работу, показали и все рассказали. Рассказали о текущих акция по вкладам, и кредитами, предложили воспользоваться. Очень внимательный и вежливый персонал. Обязательно вернусь в это отделение

Не так давно обращался в магазин электроники М-аидео за оформлением кредитного продукта на товар. Когда оформлял товар указал другой свой номер телефона, чтобы списать бонусные баллы и в результате мой контактный номер телефона в банке сменился. Стало не удобно обслуживаться, переводить деньги по СБП. В целях безопасности номер телефона через приложение поменять нельзя, поэтому я поехал в офис, чтобы поменять обратно номер контактный. Обратившись в офис я увидел очередь и расстроился, что придется долго ждать, но в офисе работал сотрудник, который встречал клиентов на входе и спрашивал о цели посещения. Я рассказал ему свою историю и он показал как через банкомат вернуть свой основной номер. в итоге я не ждал очередь и номер сменил буквально за 5 минут. Очень удобно и спасибо банку за проактивность и быстрое решение моих вопросов.

30.10.2024 года обращалась в отделение МТС-банка по адресу город Челябинск Сони-кривой 24, к сотруднику Г-ой Екатерине. прошу отменить вашего сотрудника и объявить благодарность от моего имени за внимательное, профессиональное и очень доброе отношение к клиенту. В наше сложное время не часто встречаются такие приятные люди! Спасибо за такие кадры в вашем банке. !!!консультация преподнесена в очень понятной форме и вопрос решен быстро и компетентно. Благодарю еще раз !!!

Хочу поделится опытом пользования кредитной карты мтс cashback и лояльностью поддержки банка.Открыл карту по акции 415 дней без % за покупки в первый месяц. По началу нигде не отображался мой льготный период в эти 415 дней, но после обращения в банк все исправили и теперь ясно когда и сколько я должен. Пользуюсь уже почти год. За это время было множество акций с кэшбэком до 100%. Радует служба поддержки. Отвечают быстро, а при возникновении проблем не ищут отговорки, а предлагают решения. В июле участвовал в акции с 100% кешбэком за покупки на озон, но поступил только стандартный. В чате я не смог точно назвать название акции и сроки ее проведения, однако оператор Алена можно сказать поверила на слово и в тот же день мне пришла 1000 рублей.

Так же она посоветовала делать скриншоты акций, т.к. их дейвмтвительно много и некоторые из них возможно индивидуальны. Скоро закончится мой льготный период, но я планирую продолжить пользоваться картой из-за прозрачных условий, хорошей поддержки и приятных плюшек.

Добрый день.С данным банком сотрудничаю уже около 8 лет.Хотел бы поделиться своей историей,в которой я убедился еще раз,что не зря выбираю этот банк. 18 сентября мне заблокировали мобильное приложение и личный кабинет.В порыве ярости начал искать информацию ,что делать в такой ситуации.Пытался позвонить на горячую линию,но там было долгое ожидание.И тут я нашел т-м канал мтс банка,и там был номер Милы,которая занимается решением вопросов. Написал ей,она тут же прислала мне номер службы безопасности,которые занимаются вопросами таких типов.Служба безопасности все мне обьяснила и уточнив данные,тут же сняли блокировку.Как оказалось,заблокировали,потому что банк заподозрил мой 1 перевод на крупную сумму.И в целях безопасности ограничили мне доступ.То есть ,если бы мошенники попытались у меня украсть денежные средства,у них ничего не получилось бы.Спасибо мтс банку за безопасность моих денежных средств.

Обратилась в Онлайн-чат МТС Банка 23 сентября 2024 года по поводу активации ссылки от друга на подключение МТС Премиум.Ссылку не могла активировать. Обратилась в Онлайн-чат.Мне ответила оператор Анастасия. Быстро вникла в мою ситуацию. Прислала промокод , который я успешно активировала. Подписка сразу подключилась. Спасибо Анастасии , а так же огромное спасибо МТС Банку.

Месяц назад, гуляя в центре города, увидела красивую вывеску МТС банка. Решила зайти, потому что планировала открыть накопительный счёт, но ещё не определилась с банком. Внутри офиса очень красиво, выполнен современный ремонт, удобные диванчики и кресла, что очень меня порадовало. Ждать совсем не пришлось, свободный менеджер проконсультировал по моим вопросам. Не раздумывая, я открыла в МТС банке дебетовую, кредитную карту и накопительный счёт. И вот я уже месяц являюсь довольным клиентом банка, пользуюсь всеми его преимуществами. 

Интересная вышла сегодня ситуация. Пользуюсь накопительным счётом МТС банка, деньги в основном лежат там, когда нужно что то купить оплатить, перевожу на свою карту другого банка, которым чаще пользуюсь, так как кэшбэк там выше. Сегодня пришёл с утра в магазин, купить продуктов для себя и ребёнка, что то приготовить покушать. Захожу в приложение, пытаюсь перевести деньги с накопительного счета к себе на карту МТС банка и выходит ошибка "не удаётся рассчитать комиссию", кнопка перевести не активна, перевести деньги не даёт. Думаю какой то глюк, перезагружаю телефон, меняю интернет, но ошибка так и остаётся. В итоге продуктов не купил, вернулся домой. Проходит время, где то в 14. 00 думаю всё таки надо заново сходить в магазин купить продуктов, заодно нужно закрыть кредитную карту другого банка, так как заканчивается льготный период и нужно внести всю сумму, чтобы не платить не проценты. Захожу в приложении, пытаюсь перевести, а ошибка так и остаётся, т. е. я своими деньгами по вине банка воспользоваться не могу. Это означает, что кредитка закрыта не будет, ребёнок сегодня, как и я не покушает ничего. Пишу в чат поддержки, объясняю ситуацию, поддержка подтверждает, что действительно весь день такая проблема есть, задаю вопрос, как же мне снять деньги? На что получаю ответ, можно онлайн переводом (который сегодня не работает), а так же в банкомате МТС банка (при этом карта в меня виртуальная, NFC на телефоне нет). Прошу разобраться всё таки в ситуации, принять от меня обращение, на что оператор виктория пишет, что никакое обращение от меня они принимать не будет, и советует ждать когда заработает приложение. Уточняю вопрос у неё, чем мне кормить ребёнка и как платить по кредитке, на что получаю ответ, что это проблема чисто моя и она её решить не может, так как она привыкла отвечать по скрипту, на моё возражение, что если по вине банка, я не могу воспользоваться своими деньгами, пускай банк выдаёт денежную компенсацию, она насмешливо мне выдаёт промокод на онлайн кинотеатр кион, пишет, что бы не скучать, посмотрите пока фильмы. Фильмы? Серьёзно? Ребёнок кушать хочет, я немогу купить продуктов, по кредитке не могу внести денег, а оператор мне предлагает смотреть кино. На мой вопрос как же мне быть, она просто выходит из чата.(при этом не решив проблему клиента, проявив полное отсутствие клиентоориентированности). Пишу тут же повторно и подключается оператор анастасия. И как ни странно, пишет, что тоже ни чем помочь не может, претензию в данном случае финансовую) она просто принимать не собирается (хотя по закону обязана), а вместо денежной компенсации, которую я прошу может мне выдать 200 бонусных рублей и подключить подписку премиум. Здорово, да? В итоге остался я сегодня без денег, по кредитной карте начисляться проценты, (так как не погасил), ребёнок сегодня со мной ничего не покушает, останется голодным, про остальные моменты, я уже молчу. МТС банк как прокомментируете? Как компенсируете? Какую денежную компенсацию сможете выплатить? По вашей вине, я в итоге и нефинансово и финансово пострадал! Для себя сделал такой вывод, что банк в лучшую сторону не меняется, признавать свои ошибки не могут, операторы не хотят помочь клиентам. Клиентоориентированность и клиентоцентирчность в этом банке 0. Придётся с этого банка и навсегда уходить, родственникам и друзьями кто пользуется, так же буду советовать перейти на обслуживание в другой банк. Скрин переписки, если админ банки. ру запросит могу выслать. 

Здравствуйте.
29.10.2024 примерно в 18:50 я обратилась за справкой для госслужащих к В-ко Ольге А-не.
Услуга была оказана в полном объеме.
Помимо этого Ольга А-вна предложила мне кредитную карту с льготным периодом 111 дней.
Рассказала про все плюсы и минусы, как пользоваться льготным периодом, чтоб не было просрочек и т.д.
Я заинтересовалась, но пока думаю.
Ольга Анатольевна прекрасный специалист, всегда поможет, расскажет и подскажет. 

Добрый день. Сегодня, 30.10.24, не работает перевод со своего счета на свою карту.  Прогнозов по исправлению не дают. У меня не работает уже 2 часа. Общалась в чате, ничего вразумительного не говорят. Советуют ждать и пробовать через час -два. Хотелось бы получить от представителей банка более точной информации, когда исправят. А также объяснений, что случилось.