28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Получила карту системы Union Pay. Хотела сформировать пин-код. Система все время отвечала, что неправильно ввожу данные. Позвонила в службу поддержки и выяснилось, что кодовое слово у меня совсем не то, что в договоре. Договор оказался без печати, карта не активируется никаким образом. Просто в шоке... Получается, что мое кодовое слово знает кто-то другой, я его узнать не могу и возможно, так как я не могу карту активировать и сформировать пин-код - это уже тоже кто-то сделал.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка. Меня интересует, почему Банк не осуществляет информирование клиентов бесплатными смс-сообщениями в рамках «161-ФЗ О национальной платежной системе». Смс информирование предоставляется Банком только на платной основе. Если представитель Банка не ответит на данный запрос, копия отзыва будет направлена в ЦБ РФ.От Администратора: Вы обращались к сотрудникам банка за консультацией по данному вопросу? Если да, то когда и каким способом?От Alexromul: Добрый день уважаемый Администратор! 13.03.2015 в 15:04 по Московскому времени звонком в КЦ Банка по телефону 88002500520. Сотрудники контакт-центра дали прямой ответ "Что мы не консультируем по ФЗ" и компетентно не предаставили информацию

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка. Меня интересует, почему Банк не осуществляет информирование клиентов бесплатными смс-сообщениями в рамках «161-ФЗ О национальной платежной системе». Смс информирование предоставляется Банком только на платной основе. Если представитель Банка не ответит на данный запрос, копия отзыва будет направлена в ЦБ РФ.От Администратора: Вы обращались к сотрудникам банка за консультацией по данному вопросу? Если да, то когда и каким способом?От Alexromul: Добрый день уважаемый Администратор! 13.03.2015 в 15:04 по Московскому времени звонком в КЦ Банка по телефону 88002500520. Сотрудники контакт-центра дали прямой ответ "Что мы не консультируем по ФЗ" и компетентно не предаставили информацию

Являясь клиентом банка, и обслуживаясь как юр. лицо, в начале февраля месяца приехал в банк МТС Банк, по адресу: Красногорск, ул. Ленина, д. 63, чтобы узнать, что надо сделать, чтобы взять справку по счёту для реструктуризации в другом банке и узнать какие документы нужны для закрытия счёта. Узнал, что справка будет стоить 250 рублей и их будет 2. Так как с собой денежных средств не было, а сам должен был ехать в рейс (занимаюсь грузоперевозками), то спросил, могу ли оформить на супругу доверенность для получения документов. Ответили, что можно написать доверенность в свободной форме и проблем не будет. Написали заявление на закрытие счёта, написали на супругу доверенность и со спокойной душой уехал в рейс.Когда супруга приехала в банк, взяли у неё заполненные документы, контактный телефон и сказали, что как только справки привезут, то перезвонят. Про оплату, уведомили, что оплатите при получении справок.По приезду, поехал сам в банк, так как никто не перезвонил. Там мне сообщили, что ещё надо дополнительно заплатить за месяц по счёту, так как деньги за справки будут проводиться через счёт, плюсом 1500 рублей. Итого 2000 руб. О чём могли бы известить меня при первом посещении, или хотя бы супругу.В итоге, так как опять не хватало денежных средств с собой, а мне в рейс, то пришлось супруге опять тратиться на дорогу с города Долгопрудный.Когда же супруга приехала в банк, то оказалось, что в прошлом заявлении мы неправильно указали номер счёта (бывшего ОАО МБРР), о чём сотрудники банка, могли бы так же известить меня при втором моём посещении. Благо, я на всякий случай подписал чистый бланк, как чувствовал. Всё вроде урегулировалось и осталось только оплатить выше указанную сумму. И тут супруга взяв счёт, выясняет, что сумма ещё подросла. Оказалось, что по счёту была недоимка в сумме 1200, за последний проводной месяц, в 2013 году. Теперь она составляла 3874 руб.Хотя, откуда она взялась, так и не понял. Справки 2 шт.- 350 руб.(подорожали).Недоимка- 1200 руб.Оплата счёта - 1500 руб.Сумма= 3400 рублей (подсчитали дома).Супруга не рассчитывала на такую сумму и ею не располагала. Уехала. Сказала, больше не поедет.Только с третьего раза, получил нужную справку, ровно через месяц. А, если считать два приезда супруги, то с пятого!Одна надежда, что в другой банк не опоздал с предоставлением документов.Вот и думай, работать ехать, что бы выплатить кредиты в непростое время, или обивать порог банка, что бы ничего не забыли сообщить и подсчитать. Вывод, в банк МТС-Банк надо ходить с мешком денег, а вдруг ещё что-то найдут. Хорошо, что больше я не являюсь клиентом данного банка.P.S. Да и о какой компетентности и профессионализме говорить, если сотрудники сидят и при клиентах обсуждают, что замок в двери сломан, мастер придёт только после праздников и инкассация тоже приедет после праздников.

Я уже являюсь клиентом банка 3 года, за все время не было никаких проблем и нареканий и просрочек с моей стороны. Как обычно мне пришла смс о оплате в размере 3500 (точную сумму не помню) до 20 февраля. Я оплатил 3700 в срок. В итоге мне шлют смс и звонят уже несколько дней рано утром и говорят о какой-то задолженности. Позвонив в колл-центр мне сказали, что сумма была скорректирована и теперь у меня просрочка и я уже должен больше денег . На каком основании это было сделано мне не понятно, ну и конечно я это узнал только от фирмы которая выбивает деньги с клиентов банка.К сожалению, я не участник битвы экстрасенсов и я не мог узнать о коррекции платежа (при том, что у меня есть смс сообщение от банка о точной сумме). Огромная просьба помочь решить мою проблему.govor@partyvision.ru8985481****От Администратора: Вам меняли кредитный лимит? Укажите дату, когда Вы сделали платеж и каким способом.От nikitagovor : кредитны лимит прежний, 19.03 через киви

Делала себе карту МТС деньги, пользовалась кредитом, рассчиталась и спустя почти год захотела воспользоваться еще раз. Позвонила на горячую линию, где девушка мне сказала, что чтобы воспользоваться кредитом, мне нужно оплатить годовое обслуживание 500 рублей. Оплатила и вуаля, на счету 16 рублей и ноль кредитного лимита. Звоню в банк, оказывается кредитный лимит аннулирован. 500 рублей выкинуты на ветер.Оказывается 500 рублей я оплатила за 2014 год, только когда я закрывала кредит в июня 2014 мне оператор говорил, что никаких списаний не будет. Очень классно менять условия в зависимости от погоды. Хочу свои 500 рублей назад, в связи с введением в заблуждение вашими операторами.

Общая сумма списаний с моего счета за страховку 2051.34 руб плюс 550 руб за другую Я ваш постоянный клиент. Пришел оформлять карту МТС деньги в офис банка. Сразу попросил без страховки. Мне отказали ее оформить без страховки. Сообщили, что без страховки мне откажут. Одобрили 40000. Проверьте мои списания по страховой сумме за весь период. 06.03 я обратился отказаться от навязанных услуг по страховой сумме. Мне снова отказали, сказали, что уберут только в том случае, если оплачу 550 руб за другую страховку. Отвратительное обслуживание. Предоставление недостоверных сведений. Верните все деньги, которые вы списывали за страховку и 550 руб за другую страховку за ошибки и недостоверные сведения ваших сотрудников в городе Краснодаре. Офис расположен на улице Северная 353. Мой конт номер 8918***0403. Мало того, что в офисе очередь ждешь часами. Но это уже наглость и непонимание ваших сотрудников, которые мне навязали. Я крайне недоволен этой ситуацией и требую возврата всех денег за страховку, все, что списали. Ваши специалисты банка четко дали понять, что без страховки мне не выдадут.

03 марта мною было произведено пополнение счета карты МТС-деньги. Согласно рекомендациям на сайте МТС, оплата была осуществлена в салоне связи МТС. На третьи сутки деньги еще не дошли. Сумма вполне приличная. Оператор банка МТС меня отправил разбираться с платежной системой Золотая Корона, посредством которой переводятся деньги на счет карты МТС-деньги. Более ничем мне банк помочь не в силах. Платежный период не закрыт, а каждый день этот банк начисляет проценты.ВОПРОС: что за беспомощность банка МТС в отношении своего партнера - платежной системы Золотая корона? Я, клиент банка МТС, внесла денежные средства в салоне МТС, согласно рекомендациям их сайта (а не в каком-то торговом центре и банкомате). По идее - я знать не знаю и меня никак не должно касаться с помощью какой системы будет произведено зачисление денежных средств! Я принесла чек, удостоверяющий оплату, и моей вины в том, что деньги зависли у партнера Банка МТС нет! Однако Банк упорно меня отправляет на поиски денег в эту платежную систему и не закрывает льготный период, несмотря на наличие чека.П.С. я обратилась в Золотую корону. Оставила запрос, который будет рассматриваться 3 рабочих дня. Учитывая надвигающиеся праздники - можно еще хорошо покрутить денежки. И молчаливого согласия равнодушного к стараниям своих клиентов Банка МТС.

Добрый вечер, не знаю с чего начать. Были нужны деньги и оформил МТС деньги в офисе МТС, пользовался некоторое время, не так давно пришёл в центральный офис МТС в городе Майкопе, попросил помочь закрыть карту МТС деньги. Позвонили в Москву в банк, там мне сообщили, что остаток 6600 рублей, тут же оплачиваю всю сумму.Через некоторое время начались постоянные звонки, что я должен 2200, постоянно запугивают коллекторами, да ещё в один день мне позвонили несколько раз и все говорят разные суммы. Вчера звонил сказали, чтобы полностью закрыть нужно внести 5700 рублей. Сегодня позвонил говорят 7990 рублей, я вас прошу помогите закрыть карту, я уже не знаю, что делать.

В первый раз встречаюсь с таким случаем, чтобы брали комиссию за снятие собственных средств дебетовой карты в банкомате МТС. По тарифам, снятие без комиссии должно быть.04.03.2015 снял 2 суммы на 30 000 и 10 000 руб. в банкомате МТС и только при снятии последней суммы обратил внимание, что сумма остатка гораздо меньше. Сразу же позвонил на горячую линию и там меня уверили, что как все проведется по счету деньги вернут.05.03.2015 вижу в интернет-банка, что комиссию в размере 1101,96 руб. и 580 руб. списали, т.е. банк забрал себе мои деньги.Позвонил на горячую линию, там меня много раз переключали с одного специалиста на другого и в итоге отправили мне на мой телефон сообщение, что могу зарегистрировать обращение через интернет-банк или по электронной почте, что и собираюсь сделать. Но написать здесь как поступает банк, считаю обязательным на банки.ру.Прошу ПБ разобраться и помочь вернуть удержанную комиссию.

Год назад меня отвела судьба от этого банка, теперь вот "не нарадуюсь".Суть дела вот в чём. 02 марта 2015 переводил СОБСТВЕННЫЕ средства с карты на счёт в другом банке. По тарифам на сайте комиссия должна быть 0,5% не менее 50 ру., а по дальнейшей информации операторов ещё две разных цифры. Суть в том, что с меня сняли 290ру+%, как если бы я расплачивался деньгами Банка! Транзакции проведены уже, соответственно комиссия съедена безвозвратно. Сегодня, 04 марта 2015, снимал СОБСТВЕННЫЕ средства через банкомат партнёра (ВТБ24) - комиссии быть не должно, а заблокировали всё теже 290ру+%.Два раза общался со службой поддержки (кстати не удивляйтесь, когда по +7-800-250-0890 вас начнут переключать по всем отделам, пока вы не попадёте на Банковского консультанта) - оказалось, что Банк комиссию 290ру+% блокирует каждый раз "на всякий случай", а после проведения операции якобы должен вернуть на счёт, если операции были со своими средствами, а не с банковскими. По факту одна комиссия съедена, жду, что случится со второй за снятие средств. Пока банк очень огорчает. Невозможно нормально пользоваться картой!

Здравствуйте, меня зовут Евгений Игоревич З-нский.Очень доволен вашим банком у меня много друзей работает в вашем банке - но к ним как-то было стыдно обращаться с таким вопросом...Я у вас оформил кредитную карту и честно сказать - недобросовестно выполняю обязательства - вообще не выполняю. Я знаю, что юридически обязан соблюдать условия КД, но карту оформлял изначально для 3 лиц (стандартная отмазка скажите - но так и есть). Платёжный лимит карты 10 тыс. руб. - Долг на данный момент - 30 тыс.! Я в шоке был когда узнал. Я простафиля - никогда не интересовался ситуацией по счёту карты а там такая беда... Простите меня за мою глупость. Я прошу вас произвести реструктуризацию, либо отмену начисленных штрафов с целью погашения ПЗ. В случае положительного решения банка - я оплачу сразу же всю сумму и закрою счёт. Умоляю вас, пойдите навстречу.

Меня попросила написать отзыв от своего имени подруга, т.к. с ней произошла отвратительная ситуация. У нее была оформлена кредитная карта, она обратилась в салон МТС по адресу г. Брянск, пр-кт Московский, 36 15 декабря 2014 г. с целью закрытия карты и счета 40817810400001375***. Задолженность была полностью погашена, было написано Заявление о закрытии карты и банковского счета, данное заявление было принято и подписано директором салона Ст-на Анна Витальевна (есть оригинал заявления и чек об отсутствии задолженности по карте в момент написания заявления). Сотрудник салона проинформировал клиента, что все будет закрыто и проблем не возникнет. Клиент позвонил в колл-центр для уточнения информации, там подтвердили информацию.Спустя три месяца приходит сообщение на телефон о доступности лимита по кредитной карте, которую закрывали. Позвонили в колл-центр и сообщили, что счет и карта не были закрыты, была списана комиссия за ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ и СМС-ОПОВЕЩЕНИЕ. Также сказали, что заявление не было принято, из-за не читаемости присланного заявления салоном. Моя подруга сходила для разъяснения данного вопроса в тот же салон связи, обратилась к Ст-ной Анне Витальевне, на то она сказала, что нет в этом ее вины, якобы они не отслеживают состояние отправленных их заявлений, нагрубила, очень дерзко отвечала и в итоге вообще сказала, находясь на своем рабочем месте - "Что не хочет разговаривать!". Я конечно, все понимаю, но грубить клиентам и не отвечать за свои косяки это низко! И если она занимает должность директора салона МТС, я бы предложила ее как минимум оштрафовать или уволить. Это отвратительное обслуживание!Если нужно сообщить имя клиента напишите, я сообщу!МТС Банк, просьба помочь разобраться в данной ситуации и вернуть комиссию за годовое обслуживание карты, при том что карта была уничтожена еще в декабре. 2014 г.

Добрый день! Столкнулась с некачественным обслуживанием! В августе прошлого года получила карту МТС Деньги с лимитом 20 000 рублей. Активно пользуюсь, все всегда в порядке. А тут прямо цирк какой-то. Оплатить минимальный платеж нужно было до 20 февраля 2015 года, я оплатила 19 числа. Написала в общении с банком в Личном кабинете 3 запроса, чтобы уточнить, как и через какое время я могу пользоваться кредитными деньгами по карте. Ни на один вопрос не получила ответ. Итог: вчера 2 марта 2015 года обнаружила пропущенный звонок, перезваниваю, мне торжественно сообщают, что у меня 10 дней просрочки, на мои вопросы как такое может быть-решили разобраться. Со своей стороны сообщаю - 19 числа пополнила карту, 24 числа стала снова ею пользоваться, так как в Интернет банке все отразилось, изменилась дата погашения на 20 марта 2015 года, и сумма выставлена до того времени, в строках пени и просрочки стоят 0! Оператор стала разбираться, оказывается деньги 19 числа поступили на карточный счет только, а списание произвели с другого счета 24 числа, когда я уже воспользовалась картой снова. Решили все вопросы, ну раз так - я не спорю, узнала сумму, которую мне нужно внести, и попрощались. Легла спать, так как плохо себя чувствовала и не стала отвечать на звонок с этого же номера, мы же все решили так то! В 11 часу ночи мне звонит коллега и говорит, тебя тут ищут, позвонили ей в 11 часу ночи в поисках меня (что уже по времени нарушение законодательства), спрашивали, почему я не отвечаю, чтоб срочно связалась с ними, у коллеги маленький ребенок! ОТМЕЧАЙТЕ СЕБЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО ЗВОНОК БЫЛ И ОТМЕЧАЙТЕ, ЧТО ПРОБЛЕМА РЕШЕНА! Коллега требует исключения ее номера из базы обзвона. Телефон в комментариях!

Прошу МТС-Банк срочно разобраться в проблеме переводов в системе Интернет-банк!26.02.2015 перевел на карту МТС-Банке средства с другой карты, деньги пришли мгновенно. Далее 28.02.2015 я перевел данные средства в системе Интернет-Банк на счет погашения ипотечного кредита, платежное поручение сформировалось и на нем печать "Выполнено", но деньги зависли на карточном счете и до целевого счета не дошли! Прошу срочно выполнить платежное поручение и настроить корректные переводы с карты на счет в Интернет-банке для избежания таких проблем в дальнейшем.

10 марта 2014 года я оформила потребительский кредит в МТС-банке через офис МТС на покупку мобильного телефона. Сотрудник этого офиса заверил меня, что при досрочном погашении кредита в течение 1 мес. проценты за пользование кредитом начислены не будут. Через 10 дней я полностью погасила означенную сумму и написала заявление о досрочном погашении этого кредита. Сотрудник офиса МТС объяснил мне, что вопрос полностью исчерпан. Однако, в июне месяце мне начали звонить неизвестные мне ранее лица, которые представлялись сотрудниками службы взыскания и в нелицеприятной форме говорили мне о существующей задолженности по кредиту в размере 178 рублей, которую я должна незамедлительно погасить. Я позвонила в банк и выяснилось, что размер задолженности составляет 1178 рублей.Я поехала в офис банка и его сотрудники объяснили мне, что вся уплаченная мной по кредиту сумма ушла в счет погашения основного долга, а за 10 дней наросли проценты в размере 50 рублей, которые не были выплачены. Поэтому через 3 мес. был наложен штраф в размере 1000 рублей.Поскольку кредит был выдан с рассрочкой на 10 мес. под 21 % и в договоре были указана конкретная сумма ежемесячного платежа, а также было написано, что потребитель может вносить любые суммы по своему усмотрению, не понимаю, почему был начислен этот штраф. Я не согласна также и с процентами на проценты, которые "набежали"молниеносно.Считаю себя обманутой банком МТС и униженной сотрудниками службы взыскания, которые продолжают "третировать" меня постоянными звонками и СМС-сообщениями с угрозами возбудить уголовное дело и сообщить на место работы.

Два года назад сделал вклад в МТС банк в г. Пензе в котором проживаю, вклад оканчивается 23.03.15. Позвонили 2 марта и сказали, чтобы забирал свой вклад досрочно, или мне придется ехать за ним в Уфу. Досрочно - значит я теряю проценты, а мне это надо? Имел много контактов с разными банками и сейчас являюсь их клиентом, ни в одном банке такого беспардонного отношения к клиетам не встречал.

Промурыжили с кредитом ИП почти 2 месяца, сначала нужно было открыть счет, завести зарплатные карты сотрудников... всё это делалось не мгновенно... Потребность в ден.средствах была уже на тот момент. С окончательным ответом тянули еще месяц (при том что были параллельные предложения с открытием счета от других банков, ждали ответа этого)... через месяц было сказано, что на счете в течение еще "хотя бы" месяца нужно показать движение и полноценную работу. Вы понимаете? А ведь сейчас не самые лучшие времена для таких затяжных актов, для смены товарной группы нужны деньги, а вот времени нет абсолютно... Возможно кому-то пригодится эта информация, чтобы уже знали чего ожидать. Адьо.

Через месяц начали названивать в 8 утра в субботу и не мне, а моей маме по месту прописки (домашнего телефона я в анкете не оставлял). Это не информирование, а коллекторский сбор какой то, сразу. По тел. разговаривают хамски. За задолжность в 1080 руб. на 1 месяц начислили штраф 1500 руб. Вот вам и красная карточка.

Так случилось, что имея дебетовую карту у меня через интернет украли не столь значительную сумму. Как оказалось, что все эти СМС подтверждения - ерунда, т.к. полно сайтов, где вы без подтверждения этих СМС вводите любые чужие данные, отпечатанные на карте (номер карты и 3-х значный код с другой стороны) и платёж автоматически проводится. Кто не верит, воспользуйтесь например сайтом AVITO.ru, а аналогичных сайтов по миру миллионы. Почти все банки без проблем по моему звонку в ТП установили на картах запрет интернет платежей, кроме как вы догадались - МТС Банка.Мне очень долго объясняли, что мои волнения преувеличены, и я всего лишь должен СТАРАТЬСЯ не показывать карту посторонним людям эти данные, и не пользоваться "подозрительными" сайтами, а по факту получается ради безопасности должен отказаться от оплаты в ресторанах, магазинах, где карту физически или уносят или при мне забирают для оплаты, где данные видны любому кассиру, на совесть которых я должен полагаться. Хуже банка МТС пока я не знаю. И платная смена самой дешёвой обезличенной карточки за 500рэ вам не поможет!