32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день.09.03.2019 воспользовался банкоматом, расположенным в офисе банка по адресу проспект Мира, 112.  Моей целью было пополнить дебетовую карту Weekend. Я вставил карту, выбрал в меню пополнение счета и начал вносить купюры в купюроприемник по одной штуке (иначе банкомат их не принимает). На седьмой купюре банкомат завис, подумал какое-то время, перезагрузился и вернул мне карту. Сам банкомат вышел на начальное меню. При этом мне не выдали чек, деньги на счет зачислены не были и остались в банкомате. Я обратился к сотруднику банка. Он сказал, что такое бывает и предложил мне написать заявление на возврат средств. Я написал заявление. Прошло 10 дней, мои деньги всё ещё не поступили на счет.Ставлю оценку 1 за то, что сотрудники банка знают про проблему с банкоматом, но толку от этого нет. Также за срок решения проблемы. Мои деньги "заморозили" уже более, чем на 10 дней. Когда они будут возвращены не ясно.Как итог: никому не рекомендую пополнять счет через банкоматы МТС банка.

Имеется кредитная карта МТС деньги про. Срок окончания 04.19. Связался с горлинией банка и спросил как мне быть в связи с изменениями по моей карте, вступившими с марта месяца этого года. Оператор на линии ответила, что я могу свою карту поменять на карту уикенд прямо сейчас и продолжать пользоваться, но уже с другой бонусной программой и переоформление произойдет бесплатно. Однако 18 марта высветилась комиссия 900руб., как я понимаю за досрочное переоформление. Поймите меня правильно, я данный обмен производил не по своей прихоти, а в связи с вашими изменениями по моей карте и по совету оператора горячей линии банка. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства за комиссию по операции, которую я произвел в связи с банковскими изменениями в одностороннем порядке со стороны банка по моей карте, которая меня устраивала полностью. С уважением.

Взял 2 кредита в МТС банке через 4 месяца решил рефинансировать кредиты в другой банк, позвонил в МТС спросил справку сказали что будут рассматривать 15 дней, прошло 15 дней не звонка ни смс, в итоге позвонил сам сказали что такие справки не отправляют почтой и по емейлу и не как не могут мне их передать, хотя все другие банки высылают и не чего. Сказали ехать в ближайший и банк, а это за 400 км, в итоге возможно поехать нет и справки заказать тоже возможно нет.

Мое знакомство с МТС банком. 12. 03. 2019 - В офисе МТС (пр. Ленина, 1, Электросталь). Открыла карту МТС ДЕНЬГИ. [*]Вместо ДЕБЕТОВОЙ карты, открывают только КРЕДИТНЫЕ. (иначе отказ) [/*][*]В договоре не указано КОДОВОЕ слово, (консультант сказал их не пишут) [/*] Сегодня 18,03,2019, положив на карточку чуть свободных денег, пытаюсь зайти в Интернет банк. Звоню в МТС Банк, чтоб создать логин и пароль… И не могу. Для этого необходимо КОДОВОЕ СЛОВО. Которое на моей карте, оказывается УЖЕ УСТАНОВЛЕНО!!!! Спрашиваю что делать как получить. Отвечают “топайте обратно в салон МТС и создавайте” Прошу принять жалобу на сотрудника - ОТВЕТ - “это НЕ НАШИ СОТРУДНИКИ, МЫ за них ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕМ” ... Вот так вот и познакомилась я с МТС банком. Теперь придется и закрывать карту. Такой халатной организации я свои деньги не доверю.

Мое знакомство с МТС банком.12. 03. 2019 - В офисе МТС (пр. Ленина, 1, Электросталь). Открыла карту МТС ДЕНЬГИ. Вместо ДЕБЕТОВОЙ карты, открывают только КРЕДИТНЫЕ. (иначе отказ) В договоре не указано КОДОВОЕ слово, (консультант сказал их не пишут)Сегодня 18,03,2019, положив на карточку чуть свободных денег, пытаюсь зайти в Интернет банк. Звоню в МТС Банк, чтоб создать логин и пароль… И не могу. Для этого необходимо КОДОВОЕ СЛОВО. Которое на моей карте, оказывается УЖЕ УСТАНОВЛЕНО!!!! Спрашиваю что делать как получить. Отвечают “топайте обратно в салон МТС и создавайте” Прошу принять жалобу на сотрудника - ОТВЕТ - “это НЕ НАШИ СОТРУДНИКИ, МЫ за них ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕМ”... Вот так вот и познакомилась я с МТС банком. Теперь придется и закрывать карту. Такой халатной организации я свои деньги не доверю.

Банк не отдает более 40 тыс рублей уже 4 месяц Банк в ноябре заблокировал все счета по Ф115 как сообщили. Без запроса документов разъясняющие смысл проводимых операций .При таких блокировках банк обязан запросить объяснительную. Я ждал письменного запроса.  Банк такого запроса не предоставил. Но продолжал пользоваться средствами на заблокированных счетах. 9 февраля я приехал в отделение забрать остатки средств на основании ГК 849. Мне отказали. Сказали что необходимо предоставить заявление, разъясняющие смысл проводимых операций .При этом запроса от банка не было. Хорошо, я написал документ что пополнял с моей зарплатой карты, приложил чеки, приложил 2НДФЛ. Сообщили что свяжутся. Прошло еще 3 недели. Тишина.А банк продолжает пользоваться моими средствами. Поехал 2 марта чтобы забрать остатки. Счета заблокированы. В выдаче средств отказано. Составил до судебную претензию. Прошло еще две недели. Тишина. Составляю заявление в межведомственную комиссия при Цб Рф. И в суд. Т.к. нарушения от банка идут с самого начала(блокировка по  Ф115 без запроса документов).Чтобы клиенты знали что данный банк исполнением законов РФ не утруждает себя. Хотите за своими деньгами в очередях сидеть?

Добрый день, рекомендую МТС Банк, одобрили кредит в течение 5 минут!Очередь обслуживается быстро, не заставили долго ждать! Оформление очень быстрое,были некоторые проблемы, которые решились так же в кротчайшие сроки! Сервис на высшем уровне! Буду рекомендовать банк знакомым, в дальнейшем обращусь не раздумывая и не выбирая банки!

Добрый день, пользуюсь мтс банком почти 5 лет. У меня была карта и при утере я ее заблокировал через личный кабинет. На счету было 0 рублей. Карта дебетовая и в минус уйти не может, но банк списал в минус 599р.Так как я пользуюсь другой картой мтс банка на которой у меня есть накопительный счет, мтс банк списал деньги за комиссия оттуда.  Если я картой не пользуюсь и на ней нет денег, по какому праву мтс банк затрагивает мои другие счета?! В банк я позвонил и мне сказали что сделать ни чего не могут и корректировки не будет. Но если услуга не предоставлена, почему я должен за нее платить.

Добрый день. Ранее уже писал отзыв о неудачном взаимодействии с МТС-банком. Но в прошлом отзыве обошелся без оценки действий банка, так как понимал, что в блокировке карты есть и моя вина. Но сегодня вынужден поставить Вам ЕДИНИЦУ за качество обслуживания Ваших клиентов.  14 марта было поступление на мой счет от юр.лица в размере 100 тысяч рублей и списали комиссию в размере 5%. Хотя согласно условиям тарифа ПАО «МТС-Банк» «МТС ДЕНЬГИ WEEKEND» за осуществление расчетов по операциям с использованием расчетных банковских карт [b]пункт 1[/b] гласит "Обслуживание Счета и Карты. Под [b]Счетом понимается текущий счет, открытый Клиенту для расчетов с использованием банковской карты[/b]", а [b]пункт 2.6[/b] содержит следующее: "[b]Комиссия[/b] за зачисление на Счет сумм переводов денежных средств, поступивших по поручению со счетов [b]юридических лиц и / или индивидуальных предпринимателей 5%[/b] на часть суммы переводов от суммы переводов денежных средств, поступивших по поручению со счетов юридических лиц и / или индивидуальных предпринимателей [i][b]в месяц,[/b][/i] [b]превышающей 150 000 руб.[/b]  Это единственное пополнение счета, как в календарном (с 1 по 1 число), так и в расчетном (с 14 февраля дата последнего поступления по 14 марта, которое не входит в расчетный месяц)  Как видно условий для списания комиссии нет, так как пополнение моего счета средствами юр. лица не превысили 150 000 руб не за расчетный ни за календарный месяцы.  Обращение на горячую линию не принесло результатов. 15.03.19 один из операторов лишь перенаправил на тех. отдел, где сказали, что сделали заявку на рассмотрение, срок рассмотрения которой от 3-х до 5-ти рабочих дней. Но сказали, что уже в понедельник 18.03.19 можно будет прозвонить и узнать статус исполнения заявки. 18.03.19 звонок на горячую линию прояснил, что заявки никакой не видно и мне следует идти в банк и писать заявление, хотя 15.03.19 специалистом было заверено, что проблема решаема дистанционно. То есть, по факту горячая линия отняла у меня лишь время, а к сожалению, дождаться ответа оператора и его ответа занимает продолжительный отрезок времени. Уважаемые представители банка прошу разобраться с данной проблемой, так как я не хочу терять время, деньги и нервы.[b] [/b]

Добрый день. Ранее уже писал отзыв о неудачном взаимодействии с МТС-банком. Но в прошлом отзыве обошелся без оценки действий банка, так как понимал, что в блокировке карты есть и моя вина. Но сегодня вынужден поставить Вам ЕДИНИЦУ за качество обслуживания Ваших клиентов.  14 марта было поступление на мой счет от юр.лица в размере 100 тысяч рублей и списали комиссию в размере 5%. Хотя согласно условиям тарифа ПАО «МТС-Банк» «МТС ДЕНЬГИ WEEKEND» за осуществление расчетов по операциям с использованием расчетных банковских карт пункт 1 гласит "Обслуживание Счета и Карты. Под Счетом понимается текущий счет, открытый Клиенту для расчетов с использованием банковской карты", а пункт 2.6 содержит следующее: "Комиссия за зачисление на Счет сумм переводов денежных средств, поступивших по поручению со счетов юридических лиц и / или индивидуальных предпринимателей 5% на часть суммы переводов от суммы переводов денежных средств, поступивших по поручению со счетов юридических лиц и / или индивидуальных предпринимателей в месяц, превышающей 150 000 руб. Это единственное пополнение счета, как в календарном (с 1 по 1 число), так и в расчетном (с 14 февраля дата последнего поступления по 14 марта, которое не входит в расчетный месяц)  Как видно условий для списания комиссии нет, так как пополнение моего счета средствами юр. лица не превысили 150 000 руб не за расчетный ни за календарный месяцы.  Обращение на горячую линию не принесло результатов. 15.03.19 один из операторов лишь перенаправил на тех. отдел, где сказали, что сделали заявку на рассмотрение, срок рассмотрения которой от 3-х до 5-ти рабочих дней. Но сказали, что уже в понедельник 18.03.19 можно будет прозвонить и узнать статус исполнения заявки. 18.03.19 звонок на горячую линию прояснил, что заявки никакой не видно и мне следует идти в банк и писать заявление, хотя 15.03.19 специалистом было заверено, что проблема решаема дистанционно. То есть, по факту горячая линия отняла у меня лишь время, а к сожалению, дождаться ответа оператора и его ответа занимает продолжительный отрезок времени. Уважаемые представители банка прошу разобраться с данной проблемой, так как я не хочу терять время, деньги и нервы.

Активировала новую карту, зашла в мобильный банк и увидела, что сразу карта в минусе на 3 000!!! Позвонила в банк, мне сообщили, что это ошибка и в течение 3х дней обнулится. Мне идёт на карту пособие по уходу за ребёнком в размере 50 рублей в месяц. При поступлении банк сразу их списывает. Сейчас у меня ДОЛГ перед банком 2 750!!! Хотя операций по карте не было НИКАКИХ и сотрудник банка и онлайн выписка это подтверждает. На письма банк не отвечает.

Добрый день, МТС банк! В январе 2019 года начала сотрудничать с банком МТС  впервые - оформила рассрочку в магазине. 2 месяца вносила ежемесячные платежи в суммах больше, чем указано в договоре. У меня платеж 4088 руб. При оплате в марте (платила я через офисы МТС) у оператора, которая принимала платеж я уточнила, что до этого платила сумму больше, могу ли сейчас я внести платеж 4000 руб. Оператор сказала да. 14 марта у меня платеж по графику, 16 марта пришла смс что у меня просрочено 88 руб. и тел. горячей линии 88002343560. По этому номеру ответила специалист по работе с просроченной задолженностью Ольга.  При просрочке 88 руб. меня отчитали как самого злостного должника. Сообщили мне, что нужно было почитать договор, чтобы глупые вопросы потом не задавать. Что салоны МТС это сторонняя организация и к банку МТС они отношения не имеют, и все что я спрашивала у них это то же самое, что на улице у прохожего спросить, и еще много разных колкостей. Проведите, пожалуйста, работу со своими сотрудниками, которые работают с людьми. Мне достаточно было объяснить, что суммы что я платила ушли в частично-досрочное погашения и сейчас нужно доплатить 100 руб, не читать лекции и не отчитывать ехидным голосом.  При такой работе сотрудников дальнейшее желание в сотрудничестве с банком пропадает

16.03.2019г мой супруг пополнил карту МТС на сумму 5000 рублей, есть чек, что оплата прошла. 17.03.2019г. в "удобном" интернет-банке на personalbank.ru хотели перевести данную сумму с карты МТС-Банка на погашение кредита, НО данную сумму на сайте он отображает, что она есть на карточном счете и не отображает на счете карты и сделать перевод НЕ ВОЗМОЖНО!!! Почему ? На данный вопрос ни один "специалист" МТС, после часа общения и частого перевода от одного специалиста к другому не ответил!!! Данный вопрос повис под заявкой № 2414409 и передан в технический отдел, которая будет решаться до 3х, а может до 5 дней... А погашение кредита должно произойти 21.03.2019г. Хотелось бы уточнить, где деньги, которые лежат на счете и которыми я не могу воспользоваться, господа из МТС Банка. Первый раз сталкиваемся с такой проблемой, которую сам банк создает на пустом месте! Деньги есть- а воспользоваться не можем и снять не можем, пока не решиться проблема... Сложилось мнение- хотите проблем, то вам в МТС-Банк!!!

16.03.19 я сделала перевод между своими картами, с карты 2291 на карту 3247 в мобильном банке в 22:04 на сумму 16354 рубля. Деньги списались, о чем пришло смс, но по назначению так и не пришли. Сумма не маленькая и нужна мне срочно, поэтому просьба разобраться и вернуть мне деньги в самое ближайшее время!

Решил закрыть карту МТС Деньги после года пользования, т.к. со 2-го года банк берет деньги за обслуживание карты. Дважды звонил примерно в середине февраля и в начале марта на горячую линию с вопросом, когда нужно внести деньги, чтобы успеть закрыть карту, чтобы не были начислены и списаны платежи за обслуживание за следующий год. Дважды получил разъяснения, что при погашении в офисе банка последний день на внесение суммы и оформление заявления -- 14 марта. 14 марта днем еще раз набрал для подстраховки горячую линию, чтобы уточнить, насколько велика разница между всей суммой задолженности и суммой к погашению для попадания в льготный период. Каково же было мое удивление, когда специалист мне сообщил, что, чтобы остаться в льготном периоде, мне достаточно оплатить лишь минимальный платеж.  Я переспросил, и специалист подтвердила, что она не ошиблась. Попросил перевести на ее руководителя, "руководитель" не смог разобраться, кто меня консультировал, на вопрос, заданный на всякий случай про срок оплаты до начисления платы за обслуживание карты, стала что-то невнятное говорить, что "офис должен успеть обработать заявление"... В общем, собрался, поехал на Добролюбова. Приезжаю, и мне тут сотрудники офиса рассказывают, что для того, чтобы не было списания обслуживания за следующий год, надо было гасить задолженность за 2 недели, т.е. примерно 1 марта. Объясняю, что на горячей линии 88002500890 мне объяснили, что карту закроют 14 марта, а кешбек за последнюю неделю поступит на счет, и их можно будет снять в кассе наличными. Предлагают написать жалобу на работу некомпетентной горячей линии и говорят, что комиссия все равно будет списана, даже если я погашу всю заложенность -- за счет кредитного лимита. И что мне надо писать бумагу, чтобы банк согласился на выставлять эти начисления в связи с некомпетентным информированием на горячей линии. Говорит мне это исполняющая обязанности руководителя офиса. Через некоторое время выясняется, что сотрудница, непосредственно принимающая у меня бумаги, может все успешно "уладить", закрыть и карту, и лимит кредитный, но тогда я не получу кешбек за последнюю неделю, "подумаешь, какие-то 100 рублей" -- слышу от нее. Соглашаюсь. Оформляем. Сегодня вижу поступление этого самого кешбека в личном кабинете в размере 74 рублей на какой-то карточный счет... В общем, констатация впечатлений от сотрудничества с вами -- никто ничего до конца не понимает, точно не знает, и компетентного знающего сотрудника, начиная от специалиста горячей линии до исполняющего обязанности начальника банковского офиса, найти просто невозможно. РУКА-ЛИЦО просто какое-то. При этом сам продукт и условия, предлагаемые по карте МТС Деньги весьма интересные и удобные. Меня в этой истории безпокоит только одно сейчас, как бы не выплыли какие-нибудь неучтенные совершенно некомпетентными сотрудниками МТС банка платежи или начисления, и не появилась задолженность, проценты. Прошу разобраться, проконтролировать и дать официальный ответ, т.к. обращаться на горячую линию или в офис вашего банка тождественно впустую потраченному времени.

Меня зовут Валентина. Пишу отзыв с профиля своего сына на сайте "Банки.ру".20 февраля 2019 года мошенники совершили кражу, сняв с двух моих кредитных карт "МТС-банка" кредитные средства в полном объёме.Я находилась на работе, карт у меня с собой не было. Т. е. коды карт CVV2/CVC2 я предоставить никому не могла. Коды (а также моё имя и номер телефона) уже были каким-то образом известны мошенникам. Причастны ли к этому недобросовестные сотрудники банка, могу только догадываться.В тот же день я обратилась в полицию с заявлением о краже.Потребовала от "МТС-банка" проявить хоть какую-то инициативу по поиску и возврату похищенных средств. Прошёл почти месяц, никаких действий со стороны банка не видно. Требую от "МТС-банка" проанализировать адекватность и правомерность выставления мне ежемесячного платежа по полностью выплаченной и закрытой кредитной карте.Подобную возросшую сумму ежемесячных платежей (теперь это 53000 рублей), вносимых в "МТС-банк", я платить не намерена, да у меня и нет таких финансовых возможностей.В ответ на мой звонок сотрудник банка заверил, что данная ситуация будет рассмотрена, украденные средства возвращены, но до сих пор более конкретного ответа от банка я не услышала.Наоборот, на меня обрушился шквал смс-сообщений о необходимости внести средства на карты. Требую пересмотреть политику банка по защите средств, хранящихся на картах, т. к. оказалось, что «МТС-банк» не способен защитить своих клиентов от краж.Жду от банка вступления со мной в живой диалог, а не заваливания моего телефона десятками идиотских автоматических смс.Позорище, а не банк.

Здравствуйте! У меня вопрос - почему услуга смс уведомления включена в общую сумму моего потребительского кредита? Приобрела кресло для своего рабочего кабинета 07.12.2018г. по потребительскому кредиту в МТС-БАНК, про эту дополнительную услугу не предупредили. Кредит оформляла в офисе продаж оборудования в г. Красноярске.

Хотел приобрести телефон в рассрочку от мтс банка, онлайн одобрили и прислали одну сумму погашения кредита, но приехав в магазин,сумма сразу выросла,очень было неприятно,пришлось отказаться от товара совсем,обман.

14 января 2019 года я стал клиентом этого банка, открыв текущий счет "Доступный".  В заявлении на открытие этого счета мною в явном виде была проставлена галочка "[b]не соглашаюсь[/b] на получение рекламной информации по почте и по сетям электросвязи...".  Несмотря на это, вчера (15.03.2019) в 15:40 MSK мной был получен звонок с телефона банка (88002500520) с рекламой кредитных продуктов банка. Я хотел бы напомнить банку, что в соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Следовательно, распространив рекламу на мой телефонный номер без моего согласия, банк совершил административное правонарушение, предусмотренное ст. 14.3 КоАП РФ, за что ему полагается административный штраф в размер от 100000 до 500000 рублей. Я даю банку единственный шанс исправиться. Требую незамедлительно прекратить распространение в мой адрес рекламы по любым каналам связи, привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников, проигнорировавших указанную мной в заявлении информацию о нежелании получать рекламу, а также компенсировать мне моральный вред путем зачисления 500 рублей на текущий счет "Доступный", открытый в вашем банке. Кроме того, информирую банк, что любое повторное нарушение требований ФЗ "О рекламе" повлечет за собой написание заявления в ФАС о совершении банком административного правонарушения без дополнительных уведомлений с моей стороны.

14 января 2019 года я стал клиентом этого банка, открыв текущий счет "Доступный".  В заявлении на открытие этого счета мною в явном виде была проставлена галочка "не соглашаюсь на получение рекламной информации по почте и по сетям электросвязи...".  Несмотря на это, вчера (15.03.2019) в 15:40 MSK мной был получен звонок с телефона банка (88002500520) с рекламой кредитных продуктов банка.Я хотел бы напомнить банку, что в соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Следовательно, распространив рекламу на мой телефонный номер без моего согласия, банк совершил административное правонарушение, предусмотренное ст. 14.3 КоАП РФ, за что ему полагается административный штраф в размер от 100000 до 500000 рублей.Я даю банку единственный шанс исправиться. Требую незамедлительно прекратить распространение в мой адрес рекламы по любым каналам связи, привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников, проигнорировавших указанную мной в заявлении информацию о нежелании получать рекламу, а также компенсировать мне моральный вред путем зачисления 500 рублей на текущий счет "Доступный", открытый в вашем банке. Кроме того, информирую банк, что любое повторное нарушение требований ФЗ "О рекламе" повлечет за собой написание заявления в ФАС о совершении банком административного правонарушения без дополнительных уведомлений с моей стороны.