32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформила кредит на покупку телефона,при общении с сотрудником банка попросила отключить услугу платных смс ( 800 руб. ) В договоре на всех пунктах стоят галочки с моим ( типа ) согласием на доп.услуги.Даже на тех пунктах договора,которые не расписаны,а просто в договоре стоит-не применимо ( 1.9;1.10;2.1;2.2;2.6;2.8;2.9;2.10 ) Под что меня подписали не понятно. Договор №807279/003/19 от 6.03.2019 г. Настоятельно прошу отключить платные смс!

Добрый день!Хочу выразить негодование .Некие представители МТС банка ООО Кредитэкспресс Финанс,звонят по поводу чужого кредита, утром,поздно вечером,хамят.5 лет назад я подавала уже жалобу по этому поводу.Представители МТС банка отзвонились,извенились ,инцендент был исчерпан,но вот по истечению 5 лет ситуация повторилась ,но уже с представителями банка коллекторами ООО КЭФ.Прошу Вас разобраться и удалить мой номер из Вашей базы.Кредитов ни в МТС банке,ни в других финансовых организациях не имею.

Подошел срок перевыпуска кредитной карты МТС Деньги, которой пользовалась больше 5 лет. В первых числах февраля, пришла СМС, что можно поменять карту.  6 февраля  В салоне Мтс на Московском пр. заменила карту, которая так и не заработала в течении всего месяца, неоднократно обращалась в контактный центр, заявка принималась и всё.  6 марта я обратилась в другой салон на Московском пр. д38.  Там очень любезные сотрудники всё-таки перевыпустили карту, стала называться она МТС Деньги WEEkend. Карта полностью закрыта, кредитными деньгами не пользуюсь.  Имеется непогашенный кредит, который я и гашу, внося деньги на кредитную карту, а потом перевожу на р\с счёт кредита. Проблема в том, что при выдаче кредита мне не выдали полагающуюся карту для погашения кредита. До настоящего времени пользовалась своей кредитной картой. При  перевыпуске карты никто не предупредил о том, что  у этой карты есть обслуживание карты 900 руб. И как только я положила собственные деньги на карту у меня списались 900 руб. Почему Банк не предупреждает о том, что есть комиссия  на этом банковском продукте, я так понимаю у меня альтернативы не было и Банк в одностороннем порядке изменил условия пользования кредитной картой, не предупредив об этом клиента, а я была уверена, что карту получаю на прежних условиях. При внесении денег через кассу, я бы потеряла гораздо меньшую сумму,  мне очень неприятно такое отношение Банка к своим клиентам, постараюсь закрыть кредит как можно быстрее и больше не пользоваться Вашими услугами. В интернет Банке ничего нельзя увидеть, и не понять куда ушли и за что списались деньги.

После развода осталась одна с маленьким ребенком, жила некоторое время с родителями, но так как это временно, решила взять квартиру в ипотеку. Никогда раньше не имела дела с кредитами, опасаюсь их и стараюсь обходить стороной, поэтому к выбору банка и условиям подошла с полной внимательностью и ответственностью. Остановила выбор на банке МТС по рекомендации подруги, она тоже там оформляла. Мне предложили квартиру в новостройке. Хороший район, поэтому согласилась. Процедура оформления была быстрой на удивление. Заявление оформляла в банке, а не онлайн, решение ждала 4 дня, ответ прислали на почту по моей просьбе. Я работаю бухгалтером, стаж и зарплата хорошие, но это не единственные показатели, которыми руководствовался банк, так как пришлось представить поручителей. Внесла первые 20 процентов, вяла на 20 лет, % ставка вроде нормальная (10.1 годовых). Попался хороший сотрудник, который все детально объяснил. ​

01 марта пришло смс, что кредитный лимит будет увеличен 06 марта до определённой суммы по кредитной карте. 06 марта его увеличение не произошло, на вопрос оператор ответила ждите, по техническим причинам задерживается.  7 марта сотрудник по телефону отвечает, что банк принял отрицательное решение. Но в смс было конкретно написано БУДЕТ, увеличен, а не возможно или мы рассмотрим. На эти средства рассчитывал. Неприятная ситуация, по скольку я плачу без просрочек и по кредитной карте и кредит за телефон в этом банке.

Осенью брала в МТС банке кредит на рефинансирование, прочитав условия после оформления решила от него избавиться. Процедура имела много подводных камней, но мне это удалось. Новый год встречала счастливая. 7 марта позвонил сотрудник МТС банка и сказал, что мне надо погасить кредит в другом банке иначе моя процентная ставка будет увеличена. Уважаемые сотрудники банка. Мой кредит у Вас ПОГАШЕН. У меня есть от вас справка, которую вы мне отправили  по почте. БАРДАК!  Вот это подарок от вас к 88 марта. "Спасибо!!!" :(

27/01/2019 оставлял отзыв о невозможности оформить кредитную карту МТС Деньги в офисе партнера безоформления страховых продуктов (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10230898/).Продолжение истории ниже. Сегодня 06.03.2019 повторно обратился для оформления кредитной карты МТС Деньги. Действовал, согласно рекомендациям, данным представителем Банка (в т.ч. отправленных в личных сообщениях 28.01.2019) и отправил до подписания кредитного договора СМС на номер 2121 со словами НЕТСТРАХ3 (несколько раз). Получил ответ: Выполнено отключение программы Страхование жизни (ВСК). Получите обновленный пакет документов.Сотрудник распечатал новый пакет документов, но в договоре опять стояли галочки напротив, как бы моего желания, подключить страховые продукты. Но я не желал и не желаю их подключать. Ни один из страховых продуктов. 1. Прошу подтвердить отсутствие подключения каких-либо страховых продуктов по договору;2. Уточните пож-та, есть ли еще какие-либо платные услуги привязанные к карте;3. Карту оформлял с целью получения скидки на обслуживание по тарифному плану Безлимитище. Подскажите, у меня подключена данная опция к номеру (тел.988 …2565)? Договор 48095469585 от 06.03.2019. Спасибо

Здравствуйте!  05.03.2019 оформляли кредит на бытовую технику в МТС-Банке. Сотрудник магазина оформил заявку, поскольку клиентом МТС-Банка являюсь уже давно из банка звонить не стали, а сразу прислали статус "Одобрено",  что уже сразу насторожило, потому что по предыдущему опыту знаю о том, что банк может предлагать доп. услуги. При подписании документов заметили, что в сумму договора включена "Оплата комиссии за подключение платного пакета услуг SMS-Банк-Инфо на сумму 900 руб. 00 коп.", на вопрос "Почему они добавили данную услугу без моего согласия?" сотрудник магазина лишь пожала плечами и сказала, что отказаться от нее уже нельзя, т.к. договор пришел уже с галочкой в клетке "да" и переменить галочку нет возможности. В этот же день позвонили в Контактный центр МТС-Банка с целью отключить данную услугу. Сотрудник контактного центра сказал, что отключить ее уже невозможно, так как договор подписан. Также сотрудник уточнил, что от нее можно было отказаться на стадии подписания договора, но каким образом это можно было сделать, если из Банка звонок не поступал, а сотрудник магазина сказала, что она этого сделать технически не может?!?!? Получается мне фактически навязали данную услугу! Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Приложение сырое и глючное - при попытке перевода денег между своими счетами показывает ошибку. Интернет банк вообще песня - не даёт совершить ни одной операции, вылетает с просьбой ввести логин и парол. Окей, идём в старый интернет банк, кредиты, оплата кредита. Выясняется, что перевести можно только со своего рассчётного счёта на свой рассчётный, кредитного в списке нет. То есть электронными способами пополнить свой кредитный счёт я просто не могу. Это уже даже не издевательство, а непрофессионализм. В 2019 году иметь такой интернет-банкинг просто стыдно...

Приложение сырое и глючное - при попытке перевода денег между своими счетами показывает ошибку. Интернет банк вообще песня - не даёт совершить ни одной операции, вылетает с просьбой ввести логин и парол. Окей, идём в старый интернет банк, кредиты, оплата кредита. Выясняется, что перевести можно только со своего рассчётного счёта на свой рассчётный, кредитного в списке нет. То есть электронными способами пополнить свой кредитный счёт я просто не могу. Это уже даже не издевательство, а непрофессионализм. В 2019 году иметь такой интернет-банкинг просто стыдно...

Приложение сырое и глючное - при попытке перевода денег между своими счетами показывает ошибку. Интернет банк вообще песня - не даёт совершить ни одной операции, вылетает с просьбой ввести логин и парол. Окей, идём в старый интернет банк, кредиты, оплата кредита. Выясняется, что перевести можно только со своего рассчётного счёта на свой рассчётный, кредитного в списке нет. То есть электронными способами пополнить свой кредитный счёт я просто не могу. Это уже даже не издевательство, а непрофессионализм. В 2019 году иметь такой интернет-банкинг просто стыдно...

Покупки, совершенные по карте мтс-деньги, не всегда отражаются во вкладке Информация мобильного МТС-банка.  Мной совершена покупка 04.03.19 на сумму 128 руб, Яндекс-такси, но  до сих пор она не значится в Информации. При этом смс оповещение о списаниях с карты мобильным банком не предусмотрено.  Возникает необходимость лично вести контроль расходов по карте, банк в этом не заинтересован. А клиент, будучи участником программы Смарт деньги, очень даже заинтересован не потерять ни копейки.   Второй недочёт приложения - невозможность видеть, какие покупки будут учтены в бонусной программе, а какие нет. Поэтому просто неожиданностью становится отказ в предоставлении бонуса по истечении срока,  все условия выполнены (в моём случае необходимо потратить 10 тыс. Руб. С карты для обнуления оплаты за тариф )

Покупки, совершенные по карте мтс-деньги, не всегда отражаются во вкладке Информация мобильного МТС-банка.  Мной совершена покупка 04.03.19 на сумму 128 руб, Яндекс-такси, но  до сих пор она не значится в Информации. При этом смс оповещение о списаниях с карты мобильным банком не предусмотрено.  Возникает необходимость лично вести контроль расходов по карте, банк в этом не заинтересован. А клиент, будучи участником программы Смарт деньги, очень даже заинтересован не потерять ни копейки.   Второй недочёт приложения - невозможность видеть, какие покупки будут учтены в бонусной программе, а какие нет. Поэтому просто неожиданностью становится отказ в предоставлении бонуса по истечении срока,  все условия выполнены (в моём случае необходимо потратить 10 тыс. Руб. С карты для обнуления оплаты за тариф )

Закинул на м. Аэропорт деньги через родной терминал МТС прямо в салоне. Пришлось делать дважды, потому что более 15 000₽ за раз загрузить не даёт. Пришла смс с кодом который ввёл на терминале, вроде все ок, взял чек. Далее загрузил вторую порцию суммы 5 000₽, пришла вторая смс с кодом, ввёл, получил чек. В итоге зачислилось только 5000 из 20000. Где первые 15000 непонятно. Позвонил в банк, мне сказали что зачислилось только 5 тысяч, оставшиеся 15 тысяч нигде в системе не видно. Как быть в этой ситуации? Консультант сказал ждать три дня. Почему из двух платежей, шедших друг за другом, один сразу дошёл, а второй пропал? Я не могу ждать три дня, у меня срок по оплате. Куда идти жаловаться писать заявление?

В приложении МТС деньги вдруг пропала кнопка "МТС деньги". В приложении МТС банк у меня вдруг пропал "карточный счёт". Теперь просто не понимаю как отследить траты по карте в рамках программы 100% скидки по тарифу МТС. Онлайн чат с этим банком отсутствует. Его просто НЕТ!!! В приложении предлагается написать письмо в поддержку, супер!!! написал! но... его невозможно отправить оказывается! Кнопка отправить неактивна! МТС банк, вы что? Что происходит??? Неужели сложно сделать онлайн чат в приложении, как у любого уважающего себя банка? И ответьте мне пожалуйста на вопрос про кнопку и куда делся карточный счёт?

В приложении МТС деньги вдруг пропала кнопка "МТС деньги". В приложении МТС банк у меня вдруг пропал "карточный счёт". Теперь просто не понимаю как отследить траты по карте в рамках программы 100% скидки по тарифу МТС. Онлайн чат с этим банком отсутствует. Его просто НЕТ!!! В приложении предлагается написать письмо в поддержку, супер!!! написал! но... его невозможно отправить оказывается! Кнопка отправить неактивна! МТС банк, вы что? Что происходит??? Неужели сложно сделать онлайн чат в приложении, как у любого уважающего себя банка?И ответьте мне пожалуйста на вопрос про кнопку и куда делся карточный счёт?

Уважаемый мтс - банк!Я допустил просрочку по кредитной карте , и тут Ваши сотрудники взорвались , начали мне названивать с 9 утра ! При этом хочу уведомить, что в смс вы отправляете заплатите одну сумму , в приложении пишет другую сумму, сотрудники Ваши называют третью сумму. Вы , пожалуйста, приведите в порядок свою CRM систему , потому что смешно когда банк с такой выручкой не может обеспечить нормальное клиентское обслуживание!

Здравствуйте.Я не клиент банка уже как года два. Официально завершила свои отношения с банком визитом в офис на м. Марксистская и заявлением на закрытие счетов.До сих пор иногда получаю входящие звонки с номера 8 800 250-05-20 с "предложением" послушать музыку. Электронная тетенька не понимает с одного раза что ее звонок был сброшен, и перезванивает. Ей же не очень интересно, что ты сейчас занят.Уважаемые сотрудники целевого маркетинга МТС банка, если вы не можете составить релевантную выборку для исходящего обзвона, исключите мой номер из ваших баз. Я не ваш клиент!Заранее спасибо.

При оформлении кредита через МТС-банк 04.03.2019 г., автоматически, в добровольно-принудительном порядке подключилось платное смс-информирование стоимостью 900 рублей. 05.03.2019 г., позвонив по телефону +7(495) 7770001, проинформировали, что смс информирование было подключено по моей просьбе! Я лично составляла заявку на кредит, лично присутствовала при его оформлении, просматривая все заполняемые строки, не было галочки напротив смс информирования! Но на горячей линии МТС-Банка мне сообщили, что отключить данную услугу невозможно.  Отключите смс и верните деньги, я не нуждаюсь в этой услуге, достаточно личного кабинета. Почему со всеми организациями, где присутствует в названии "МТС" необходимо ругаться? Действительно, "на шаг впереди", все решают за клиентов. Номер кредитного договора VD813867/19

Во второй раз являюсь клиентом вашего банка и меня все устраивало пока не столкнулись с очень неприятной ситуацией с фирмой которую обслуживает ваш банк В салане Телефонру  по адресу город Кувандык улица Ленина 41решили оформить расрочку с первоначальным взносом выбрали телефон фирмы samsung j4 и чехол книжку к нему Продавец Ксения начала оформлять заявку сказала что банк позвонит предложить свои услуги но нужно подождать 10-15 минут  сказав при этом если у нас есть свои неотложные дела то мы  с супругом можем в течении того времени их сделать пока ждем звонка мы покинули салон через 10 минут нам позвонил ваш сотрудник банка с предложением дополнительных услуг а именно смс оповещение и страховка по потери работы или иных сложных ситуаций я отказалась от дополнительных услуг после звонка я возвратилась в салон Продавец отпускала другово клиента и попрасила подождать что я и сделала Оформляя другого клиента Ксения сказала что вышлет персональный код который необходим для элекктронной подписи и это просто формальность чтобы меньше возится с бумагами не сказав мне что это мой договор в электронном виде с которым я могу ознакомиться я потвердила код После этого выяснилось чтоо мне 2.03.2019 был оформлен кредит в вашем банке с процентной ставкой 7,6 годовых на 12 месяцев при этом мне не озвучали полную сумму кредита Когда ваш сотрудник звонил и я отказалась от доп.услуг он озвучал сумму платежа 1198рублей в месяц    мне распечатали договор без страницы в которой были прописанны услуги по кредитному договору чек я тоже не получила на товар услышав ответ что он вам не нужен так как у вас договор на руках а недостающая страница договора есть в электронном виде,банк отправил мне его Дома я ознакомилась с недостающей страницей бумажного договора в электронном виде где обнаружила дополнительные услуги о которых мне не было разьясненно сотрудником салона,сумма доп.услуг составила :Артикул 0701-1447 наименование сертификат "смарт протект 180 дней стоимость за 1 еденицу 1196 рублей Артикул 1501-0297 наименование сервисный пакет базовый стоимость за 1 еденицу 1599 рублейТак как 2.03 2019 был выходной день я не смогла обратиться в салон за разьеснениями поэтому 4.03.2019 в 9.00 я пришла в салон где попрасила обьяснить значение доп.услуг о которых мне не было разьясненно ранее сотрудник салона Ольга обьяснила что это условие банка я изьявила желание отказаться от услуг в каторых я не нуждаюсь попрасила оформить возврат моих денег Я составила заявление на имя директора Телефон.ру в свободной форме где указала доп.услуги на сумму 1196 рублей и 1599 рублей указав при этом реквизиты банковской карты и приложив выписку по карте где указан номер лицевого счета указала дату обращения 04.03.2019 и поставила подпись Попросила распечатать мне недостающую страницу кредитного договора и чек на что получила вновь отказ сотрудник Ольга с сылалась на то что данные ушли на обработку в ваш банк а чек мне не нужен так как есть договор в электронном виде сотрудница Ольга пояснила мне что на указанный мною в заявлении адресс электронной почты в течении суток прийдет уведомление о расмотрении моего заявления в котором так же нужно будет указать реквизиты банковской карты после этого в течении от 3 до 5 дней мне вернуться деньги но не одной суммой а прийдет два платежа так как будет один платёж возврат банка а  другой платеж возврат телефон.ру.Уведомление не пришло завтра 5.03.2019 пойду вновь в салон выяснять причину и требовать возврата денег