32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

При оформлении карты МТС Деньги в офисе связи МТС пришла СМС с логином и паролем для входа в интернет банк. Установил себе мобильное приложение, вошел туда с этими данными, оно сразу предложило изменить логин и пароль. Поменял. Теперь в это приложение захожу нормально, а вот с интернет-банком в браузере проблемы. При попытке входа в новую версию пишет: «Такая комбинация логина и пароля не найдена». При этом в предыдущую версию входит нормально.Далее, вхожу в личный кабинет МТС (пользователя мобильной связи), нажимаю «Привязка банковского аккаунта», ввожу данные и читаю: «Неверный пароль. Повторите попытку или получите новый пароль». Т.е. привязать карту к личному кабинету я не могу и получается, что и полную идентификацию пройти не могу. И что с этим теперь делать?

Добрый день!С 2014 по 2017 гг была открыта валютная карта (USD). При закрытии в 2017 сотрудник банка уверил, что задолженности по обслуживанию нет и закрыл карту. Месяц назад мне открыли карту для погашения задолженности по кредиту. 03.02.2019 я внесла на счет сумму 25 000,00 рублей для досрочного погашения. Из этой суммы списалась комиссия за валютную карту  в размере 1 808, 00 рублей за 15-16 год по закрытой карте. Картой я не пользовалась с 2014 года. Прошу рассмотреть вопрос о возврате денежных средств по карте, которой не пользовалась.

22.08.2018 года в Салоне Магазине МТС по адресу город Калининград проспект Мира 96 я купил мобильный телефон "Huawei P20Lite"модель ANE-LX1, заводской номер 9WVDU***0470, IMEI 8698****1414 в кредит по договору № МТССЗФ959940/810/18. 19.01.2019 г. во время гарантийного срока, в нем обнаружился следующий недостаток : рыжее пятно на дисплее. Я вынужден был обратиться в авторизованный Сервисный центр РемТехСервис, по адресу г Калининград улица Судостроительная 75. Адрес сервиса мне сказали в салоне магазине где я приобрёл смартфон, на проспекте Мира 96. Аппарат забрали для гарантийного ремонта и обещали отремонтировать в течении 45 суток. Заказ № РТС 19-00890 от 21.01.2019г. После этого я обратился в салон магазин МТС по адресу г. Калининград проспект Мира 96 с просьбой выдать на время гарантийного ремонта подменный аппарат и написал заявление. От старшего продавца консультанта (возможно управляющего данного салона) я получил отказ, т.к. аппарат я сам отвёз в ТехРемСервис, а не сдал его к ним в салон. Для составления претензии я решил воспользоваться кредитным договором.На основании той информации которая у меня была я составил претензию и отнёс её в магазин. Принимая копии кредитного договора к претензии продавец консультант обратила внимание на то что нет 2 страницы договора. Я показал оригинал договора который был мне отдан в салоне магазине в момент его подписания. На нём нет ни печати ни подписи того консультанта который его составлял. На просьбу выдать мне дубликат продавец консультант ответила отказом так как у них типа ничего нет и все договора отправлены в Москву в головной офис.Мне сказали обратиться в МТС Банк.В МТС Банке по адресу г. Калининград, проспект Мира, д. 74—76 мне объяснили что любую копию договора они выдадут после оплаты 1000 руб. Сказав что такие тарифы у них установлены. Это как понимать? То есть ваш клиент не имеет возможности иметь подтверждения условий кредита который ВАМ оплачивает?? Я же не денег у Вас прошу а копию СВОЕГО кредитного договора! Большая просьба ответить!!!

22.08.2018 года в Салоне Магазине МТС по адресу город Калининград проспект Мира 96 я купил мобильный телефон "Huawei P20Lite"модель ANE-LX1, заводской номер 9WVDU***0470, IMEI 8698****1414 в кредит по договору № МТССЗФ959940/810/18. 19.01.2019 г. во время гарантийного срока, в нем обнаружился следующий недостаток : рыжее пятно на дисплее. Я вынужден был обратиться в авторизованный Сервисный центр РемТехСервис, по адресу г Калининград улица Судостроительная 75. Адрес сервиса мне сказали в салоне магазине где я приобрёл смартфон, на проспекте Мира 96. Аппарат забрали для гарантийного ремонта и обещали отремонтировать в течении 45 суток. Заказ № РТС 19-00890 от 21.01.2019г. После этого я обратился в салон магазин МТС по адресу г. Калининград проспект Мира 96 с просьбой выдать на время гарантийного ремонта подменный аппарат и написал заявление. От старшего продавца консультанта (возможно управляющего данного салона) я получил отказ, т.к. аппарат я сам отвёз в ТехРемСервис, а не сдал его к ним в салон. Для составления претензии я решил воспользоваться кредитным договором.На основании той информации которая у меня была я составил претензию и отнёс её в магазин. Принимая копии кредитного договора к претензии продавец консультант обратила внимание на то что нет 2 страницы договора. Я показал оригинал договора который был мне отдан в салоне магазине в момент его подписания. На нём нет ни печати ни подписи того консультанта который его составлял. На просьбу выдать мне дубликат продавец консультант ответила отказом так как у них типа ничего нет и все договора отправлены в Москву в головной офис.Мне сказали обратиться в МТС Банк.В МТС Банке по адресу г. Калининград, проспект Мира, д. 74—76 мне объяснили что любую копию договора они выдадут после оплаты 1000 руб. Сказав что такие тарифы у них установлены. Это как понимать? То есть ваш клиент не имеет возможности иметь подтверждения условий кредита который ВАМ оплачивает?? Я же не денег у Вас прошу а копию СВОЕГО кредитного договора! Большая просьба ответить!!!

Почему-то стоимость телефона на ветрине и в договоре отличается на 3000 не в мою пользу. Подключили услугу «Smart protect» от которой я бы хотела отказаться, но не знаю как. А ещё у меня почему-то последняя страница договора прономерована как 5 из 6, а где шестая в таком случае — не известно. Подписывала договор электронной подписью, каюсь, слишком доверялась консультантам.

В банке нет ни одного компетентного сотрудника! Отделения банка в Костроме нет. Оплатить кредит без комиссии можно только одном салоне мтс на другом конце города. После работы не успеваю, жду выходных из-за этого просрочка. Первый раз мне позвонили коллекторы и сообщили какую-то нереальную цифру 1000 рублей пени, при том, что в договоре четко прописано «0,1% от суммы ежемесячного платежа» на это мне ответили даже не дав договорить «а, у вас просто особенный договор, сумма пени 3 рубля». Неплохо, зарабатывает банк на тех кто особо договор не читает. В декабре я так же просрочила оплату до выходных, но и в выходные не смогла доехать до офиса и решила перевести деньги через Сбербанк онлайн 30.12.2018, в договоре два номера счёта, но перевести можно было только на один, второй не принимался. После новогодних праздников звонят коллекторы и сообщают мне о задолженности, оказалось я использовала общий номер лицевого счёта банка, а не тот который привязан к моему кредиту, чего в договоре не написано. По совету коллекторов я пришла в Сбербанк, о мне дали выписку и чек о том, что деньги переведены в мтс банк. После я пришла в салон МТС написать заявление и приложить данные чеки, но заявление моё отказались принимать, объяснив это том, что они ни какого отношения к мтс банку не имеют, они совершенно разные организации. Снова звонок от коллекторов, снова длинная история от меня. В этот раз оказалось, что ходить никуда не нужно и позвонив на горячую линию мтс банка я решу все вопросы по телефону, с моих слов составят заявление и переведут деньги куда нужно. Но конечно же все оказалось не так, провисев в ожидании ответа на горячей линии пол часа, я услышала нервный голосок говорящий, что такие вещи по телефону не решаются и совет поискать на карте ближайший город, в котором есть отделение банка. Только кататься по городам в поисках очередного пинка в неизвестном направлении мне не хватало. Снова звонок от коллекторов, снова история ещё длинней от меня. Теперь  оказалось, что на сайте можно заполнить заявление и приложить фото. Заполнила заявление на сайте, но фото приложить там нельзя. Мне ответили, что нужно фото. После я нашла где же все таки можно приложить фото, написала ещё раз, написала на почту, везде приложила фото чека. 4 заявления разными способами, с переодичеостью в день-два. В ответ тишина, ни кто не планирует решать мои проблемы, но советуют ещё раз оплатить. Если бы у меня была возможность разбрасываться деньгами, кредитов бы я не брала! Только коллекторы звонят мне в 8 утра и в будни и в выходные, и когда работаю и когда сплю, пока капают сумасшедшие пени которые я ВСЕГДА оплачиваю.  Я уже устала рассказывать одно и то же и в ответ слышать какой-то новый способ рассказать эту бесконечную историю банку.

Здравствуйте,в августе перешли к вам от мегафона. При этом для Получения БЕСПЛАТНОЙ СВЯЗИ, были оформлены 2 Карты мтс смарт Деньги (мне и супруги).Согласно условиям тарифы(Мой безлимитище),траты в месяц по карте должны быть от 10 тыс.Эти условия мы успешно с лихвой выполняли до январе 2019.В январе до 23 числа у супруги были потрачено 4442 рубля,затем 25 числа было пополнение Карты на сумму 3050(которые были потрачены за выходные)В понедельник 28 числа перед очередным пополнением мы решили уточнить,сколько нужно ещё потратить?По подсчётами это 4442+3050=7492.Но каково же было наше удивление,когда первых средств (4442₽) не оказалось.График обновился не в последний день месяца,а 25 засчитав только 3050. Дальше больше.Служба банка долга не могла понять суть нашей претензии,вопроса,тем самым отказываясь регистрировать претензию.Через пару пару обращение всеже было составлено вот его номер (2414571),До сегодняшнего дня жене никто не звонил.Причин для того чтоб терзать банк звонками не было.Абонентская плата списана не была.Но,сегодня супруга обнаружила что в этом месяце ей необходимо потратить ни 10,14442.Молодцы мтс!Умеете вы считать!Я промолчал о том,что ваши сотрудники не отличают кредитные карты от дебетовых,что при переводе с накопительного счета на карту Деньги могут гулять неизвестно где,что при выпуске даже неименной Карты вы берёте 199 и 299!Но такой обман считаю неправильным и циничным.Я думаю что этот месяц был последний как и у банка так и у оператора,конечно связь дарить нам никто не обязан,так и обманывать . Если вдруг компании дороги свои клиенты,то номер обращения я написал,а связываться или нет,решать вам

30.01.2019    через   терминал  33061507 пополнял кредитную карту МТС Деньги в салоне МТС по адресу : г. Москва, ул. Бауманская д.32/2 чек 218481207710.На сегодня 02.02.2019 деньги на счет карты не поступили. Разговор со службой поддержки не привел к ускорению зачисления платежа. Теперь ,так понимаю, по нерасторопности банка-партнера (владелец терминала) попадаю на комиссии за просрочку платежа до окончания льготного периода 31.01.2019.Почему так долго обрабатывается платеж? Или это новая бизнес-схема банка  -   максимально  тянуть с переводом , указывая  что  проблема на стороне партнера банка . Ответьте ,пожалуйста, когда же уже платеж поступит на карту?

30.01.2019    через   терминал  33061507 пополнял кредитную карту МТС Деньги в салоне МТС по адресу : г. Москва, ул. Бауманская д.32/2 чек 218481207710.На сегодня 02.02.2019 деньги на счет карты не поступили. Разговор со службой поддержки не привел к ускорению зачисления платежа. Теперь ,так понимаю, по нерасторопности банка-партнера (владелец терминала) попадаю на комиссии за просрочку платежа до окончания льготного периода 31.01.2019.Почему так долго обрабатывается платеж? Или это новая бизнес-схема банка  -   максимально  тянуть с переводом , указывая  что  проблема на стороне партнера банка . Ответьте ,пожалуйста, когда же уже платеж поступит на карту?

За 2 года обслуживания в МТС-Банке карта МТС-Деньги выходила из строя 2 раза по причине размагничивания чипа(со слов сотрудника банка). В первый раз замена карты была произведена бесплатно. Во второй раз была списана комиссия в размере 299 рублей. Причем заявление составлялось так же как и в первый раз. Контактный центр МТС отказывается регистрировать обращение. Обращение подал через сайт МТС-Банка. При этом в личном кабинете банка отображается неактуальный баланс карты. Так же нерабочая карта, которая со слов сотрудника контактного центра заблокирована так же отображается. Общение с клиентами в МТС-Банк не организовано. Полностью отсутствует обратная связь от сотрудников банка. Ошибки в системе списываются на клиента. Если вы привыкли к быстрому решению проблем и личному кабинету ПАО "Сбербанк" рекомендую обходить этот банк стороной.

Хочу выразить недовольство обслуживанием в МТС банке. 29.01.19 г. оформил товарный кредит в магазине Мвидео через МТС Банк, по договору был указан не известный номер телефона оператора МТС, на просьбу изменить номер телефона на корректный, на горячей линии сообщили обратиться в отделение банка, которого в городе Якутске нету, оператор предложил обратиться в ближайший город где имеется отделение. Обслуживание ужасное, нету возможности изменить номер в режиме онлайн.

В салоне МТС предложили кредитную карту. Сказали, что никаких страховок подключаться не будет и никаких заявлений и отметок о страховании не делал. Тем не менее появилось страхование жизни и страхование от потери работы, которые никто не подключал. В контакт центр звонил 8-800-250-0220 добавочные 3-7 нажимал, номер карты и номер паспорта вводил, на номер 2121 НЕТСТРАХ3 отправлял, страховки НЕ ОТКЛЮЧАЮТСЯ. Необходимо срочно отключить страховки и убрать оплату ненужных страховок из начисления!

В ноябре 2018 оформили телефон в кредит на год,до сих пор ругаю себя и мужа что связались с этим банком!!!!все то же самое почти как в других отзывах,доп.услуги, которые прочитали позже в договоре,о которых никто не предупредил,да сами виноваты, но мы пришли с маленьким ребенком и не могли внимательно читать договор,по наивности попали....смущает то,что кассовый чек нам не дали,я думала в коробке,через неделю открыла коробку а там пусто.. какое-то странное совпадение с другими отзывами!Ну тут еще можно свалить все на сотрудника сети Мтс нерадивого, но Больше всего мы опешили когда пришли первый платеж делать,оказалось что через терминал нельзя,только через сотрудников сети Мтс с комиссией, предложили карту оформить платно тоже!!!!!и самое интересное,что на карту надо подавать заявку как на кредитный договор т.к банк может самовольно на нее кредитный лимит вам накинуть,я в таком бешенстве была!!то есть бесплатно погашать кредит нельзя??или ехать в ЕДИНСТВЕННЫЙ офис банка?И финальная капля-в декабре внесли оплату за 5 месяцев вперед,сумма по платежам фиксированная,знали что в январе-феврале будут сложности с деньгами,никаких заявлений на частично-досрочное не писали,однако банк сам за нас решил списать всю сумму махом и в январе поставили перед фактом об очередном платеже!Это вообще как? Без заявления о частично досрочном погашении! Закроем в этом месяце остаток досрочно и с таким банком больше никогда не свяжемся!

Кредит одобрен, получить невозможно! Решил сделать рефинансирование и взгляд упал на МТС банк .В итоге кредит мне одобрили .После чего пришла смс-ка с условиями получения данного продукта и тут начался УЖАС ! Приехав в один из офисов мне четко дали понять что моей заявки в базе нет ,на мой ответ как так и показа смс сообщения с кодом, сотрудник как то ожил и начал делать невозможное( искать заявку )и он ее нашел.Но кредит по этой заявке я мог получить только дистанционно ,то есть в личном кабине онлайн банка ,я был в шоке ! В смс сообщении об этом не было ни слова. После был звонок в колл центр где мне собственно ничем не помогли, только подтвердив слова сотрудника Офиса! И решил я взять этот кредит через онлайн банк ,но и там все оказалось не так просто )))документы на подпись мне так и не пришли. После чего было много звонков в колл центр, составление заявок в службу тех поддержки, но НИКТО НЕ ХОТЕЛ НИЧЕМ ПОМОЧЬ и как то разобраться в ситуации, кормили завтраками! Прождав пять суток опять был сделан звонок в колл центр, где мне посоветовали отменить заявку и создать новую, так я и сделал ! Но увы  такого предложения больше не последовало! Я составил штук пять заявок на кредит,но их пришлось все отменить так как процент по кредиту постоянно увеличивался ,а  срок кредитования уменьшался! В итоге вообще отказали ! Ни одного хорошего отзыва ЭТО ВАШ ПОКАЗАТЕЛЬ МТС БАНК!

17.12.2018 этот день я запомню навсегда как день в который я совершил самую большую ошибку в своей жизни! В этот день я пришёл в рбт что бы купить телевизор в рассрочку. Банк нам достался МТС не разу нечего у них не брал. Но менеджер заверил что проблем не будет и это солидный банк. Я согласился если не будет никаких доп комиссий. Кредит был оформлен и я счастливый обладатель телевизора и бумажки с названием 10 способов легко оплатить кредит отправился домой. О боже какие же сложности меня ожидали впереди)) Первый звоночек был за неделю до первого платежа, когда я попытался зарегистрироваться у них в приложение. Съев пуд соли я там зарегистрировался. Но как оказалось пополнить кредитный счёт невозможно не с одной карты другого банка. Промучавшись 5 дней я пошёл с листочком"10 способов оплатить кредит". Но не в салоне евросеть связной итд терминал МТС банка и даже в салоне МТС пополнить счёт не удалось. Говорят выдаёт ошибку извините. В салоне МТС сказали мы франшиза и нечего не знаем. Нам посоветовали найти оф салон МТС или обратится в офис банка! Вы же все так делали по любому носились с 2 000 рублей по городу и пытались их отдать? Найдя оф салон МТС я им объяснил свою беду. На что мне объяснили что не имея карты МТС их приложение бесполезно. То есть либо я беру совершенно бесплатную карту либо они положат деньги но с комиссией 50 рублей. Обрадовавшись но как оказалось рано я взял карту и сразу положил 2 000 рублей. Переведя через приложение деньги с карты на кредитный счёт я начал ждать результата. Но о боги деньги просто пропали и не отображались в приложении негде. Через три дня мне позвонили из банка и сказали что я им чего то должен. За карту списались 199 рублей а оставшихся денег не хватило на погашение кредита и образовалась задолженность 60 рублей. Через два дня я приехал в отделение банка где мне сказали что необходимо оплатить 65 рублей что я и сделал. Но ведь это самый лучший банк и для проверки качества они позвонили снова и не дозвонившись мне позвонили моей беременной жене.  Она пыталась узнать что происходит и зачем они меня ищут. Ведь мы все оплатили. На что ей в грубой форме указали что это не её дело и кто она вообще такая что бы что то спрашивать. Что она немедленно должна дать мой номер телефона. Жена сказала что номер телефона записан в кредитном договоре а ей по-моему звонят мошенники. В результате жене пришлось вызывать скорую. Узнав о данном случае я сам позвонил в банк. И мне сказали что я должен 800 рублей. Якобы когда возникла задолженность в 65 рублей включилась услуга информирования о задолженности которая прописана в договоре и за которую я расписался. Понятно об этом бреде меня не информировали и уж тем более я не согласен со всем происходящим. В заключении. Впервые вижу настолько сырой банк с неквалифицированными сотрудниками и сырым приложением. Если вопрос не решится в ближайшее время будет написана претензия в камитет по защите прав потребителей центробанк и подан иск в суд. Пожелание увольте хамов из банка и научитесь работать

Оставил реквизиты своей карты МТС-банка в договоре на оплату работ. Сегодня деньги были перечислены на мою карту. С изумлением обнаружил, что за перевод 60 000 руб банк взял комиссию 3 000.05 руб (!) В договоре на обслуживание карты такая грабительская комиссия никак не прописана, на сайте в разделе ''переводы'' цифр тоже нет, зато указано, что расходы на комиссии должен брать на себя тот, кто переводил сумму, а не получатель.Требую вернуть мне деньги!

Добрый день! По действующему кредиту Вашего банка на сумму 57 981 руб от 28.12.2018 на данный момент в Бюро кредитных историй отражена ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность. По факту данной текущей просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

23.01.2019 оформлял в рассрочку телефон в магазине МТС, по адресу г. Уфа, ул. Рубежная, 174. При оформлении договора, сотруднику был задан вопрос, оформляется ли договор рассрочки без дополнительных услуг страхования? На что сотрудник ответил, оформление без страхования невозможно, и неважно, что услуга страхования является добровольной.  При выдаче кредита мне всучили две карты, кредитную с балансом 50 000 руб. и как бы "дебетовую" МТС деньги мастеркард с балансом 30 000 руб., стоимостью 199 руб.  Мне они не нужны были, но сказали что так надо , потом закроете.   Все оформил, забрал телефон, документы и вернулся домой. И дома обнаружил, что в документах отсутствует кассовый чек на телефон и страховку. Выдать дубликат чека отказались, мотивируя это тем, что без первоначального взноса чек не выдается. На моих экземплярах договора на рассрочку ни подписей ни печатей. Документов на страховку вообще никаких.  Люди! Не повторяйте чужих ошибок! Ни при каких условиях не связывайтесь с МТС Банком!

Уважаемый мтс банк.  Устала писать, звонить, просить и получать отказ в решении моей, казалось бы, небольшой проблемы. Из за моего письменного обращения по возврату денег, которые были списаны автоматически из-за привязки к мобильному приложению, банк заблокировал карту.  Я намеревалась в этом месяце пополнить карту, чтобы полностью погасить задолженность. Но выясняется, что обращение ещё рассматривается и будет рассматриваться ещё неизвестное количество времени, три месяца максимально, как мне уточнила служба поддержки. А пополнить карту мне предлагают при помощи пополнении счета, а за это между прочим, взимается комиссия. А если я не хочу платить эту комиссию?! Мне ждать три месяца и все равно платить комиссию по задолженности?Прошу срочно разблокировать мою карту. Служба поддержки бесполезна, мне ничем помочь не могут, говорят или ждите или платите. Вы специально создаёте ситуации, чтобы вытягивать у клиентов деньги? Если я требую разблокировать карту, на каком основании мне отказывают?! Если эту проблему не решите, я везде где только можно расскажу о вашей клиентоориентированности, и конечно откажусь от ваших банковских и сотовых услуг в дальнейшем. И никому не посоветую.

Добрый день!В далеком 2011 году была кредитная карта этого банка на 5 000 р. Я ее погасил и написал заявление на закрытие. Как я думал, счет и карта были закрыты. Но нет...в октябре 2018 года моему другу (даже не знаю откуда у них его номер, ведь я не давал такой информации) позвонили из коллекторского агенства ЭОС. Само собой он мне передал данную информацию и я связался с ними. Там мне сообщают, что МТС банк продал мой долг им. Оказывается карта не только не была закрыта, так еще и долг остался. Мне не приходило писем и не было ни одного звонка. Я объяснил ситуацию и мне посоветовали найти платёжку. Я поискал, но тщетно (все таки это было аж в 2011). Перезвонил им снова и сказали, что в таком случае только платить. Ладно, подумал я, не такая уж и сумма, чтобы поднимать бучу. Оплатил 4 000 с лишком тысячи. Затем оказывается, что в моей кредитной истории 2 черных пятна...одно от банка, у них договор числится до сих пор активным, а второй от коллекторов.Обе стороны перекладывают ответственность друг на друга!!! Уберите это из моей кредитной истории!!! Иначе мне придется обратиться в соответствующие органы власти!!!