32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день.Совсем недавно был непоследним сотрудником МТС Банка, и был его адвокатом во всех смыслах. Да, не все работало идеально, но решения всегда находились. Теперь я обычный клиент МТС Банка и начинаю понимать настоящую клиентскую боль )Совсем недавно я столкнулся с проблемой с оформлением вклада в мобильном банке, справедливости ради разрешили оперативно, но там я мог ждать. Сегодня новый казус, захотел вывести деньги с дебетовой карты через приложение Тинькофф, не потому что не хочу хранить в МТС Банке (храню пока тут ровно столько сколько есть), а потому что погашение кредитов в других банках и разные платежи в МТС Банке это одна большая боль. Так вот, попробовал, не вышло, хотя раньше все получалось. Звоню в Банк, время ожидания это отдельная история, выясняется, что сработал фрод мониторинг. Все понимаю, без претензий. Но мне сказали, Евгений Викторович, теперь все норм, переводите. Но не тут то было...карта заблокирована, то ли снова, то ли все ещё. Пишу тут, так как это иногда читают, реагируют и вообще это раза в 3 проще и быстрее, чем дозвониться. А банк, к сожалению, расстраивает.

30 ноября 2018г. я в салоне оформила рассрочку на телефон, каждый месяц оплачивала в этом же салоне. В январе 2019 при внесении очередного платежа, мне предложили оформить карту для погашения кредита, чтоб мне не ездить каждый месяц к ним (я живу в 40км от г.Лодейное поле), я согласилась. В салоне меня заверили что карта бесплатная, годового обслуживания нет, что можно онлайн в приложении МТС Банк все отслеживать, только надо позвонить по номеру 8-800-250-05-20 для запроса логина и пароля, я звонила, оператор сказала что смс вам выслано, но до меня оно так и не дошло. 28 февраля я на карту перевила деньги для списания платежа по кредиту 917 руб, и тут же мне приходит сообщение о списании 900 руб комиссия за обслуживание карты. Это называется КАК? Я переведу еще денег,  и с меня еще спишут за что нибудь?

30 ноября 2018г. я в салоне оформила рассрочку на телефон, каждый месяц оплачивала в этом же салоне. В январе 2019 при внесении очередного платежа, мне предложили оформить карту для погашения кредита, чтоб мне не ездить каждый месяц к ним (я живу в 40км от г.Лодейное поле), я согласилась. В салоне меня заверили что карта бесплатная, годового обслуживания нет, что можно онлайн в приложении МТС Банк все отслеживать, только надо позвонить по номеру 8-800-250-05-20 для запроса логина и пароля, я звонила, оператор сказала что смс вам выслано, но до меня оно так и не дошло. 28 февраля я на карту перевила деньги для списания платежа по кредиту 917 руб, и тут же мне приходит сообщение о списании 900 руб комиссия за обслуживание карты. Это называется КАК? Я переведу еще денег,  и с меня еще спишут за что нибудь?

Совсем не планировал писать в Банки Ру , тем более отзыв. до этого все проблемы были решены. но тут я решил узнать условия вкладов в МТС банке.))) граждане. не звоните туда, даже если у вас сильная психика и сдержаность.. все как в МТС связи, ожидание соединения 20 минут потом футболят, наконец девочка на другом конце линии пытается ответить на простые вопросы, как пополнять и как снимать средства с вклада. только в отделении или есть альтернативные варианты. Через предложение, просила подождать, с кем то видимо консультировалась. в итоге стала нести ересь, от которой мне стало плохо. я опять повторил вопрос... в общем все грустно. отпрала всякое желание туда соватся

Совсем не планировал писать в Банки Ру , тем более отзыв. до этого все проблемы были решены. но тут я решил узнать условия вкладов в МТС банке.))) граждане. не звоните туда, даже если у вас сильная психика и сдержаность.. все как в МТС связи, ожидание соединения 20 минут потом футболят, наконец девочка на другом конце линии пытается ответить на простые вопросы, как пополнять и как снимать средства с вклада. только в отделении или есть альтернативные варианты. Через предложение, просила подождать, с кем то видимо консультировалась. в итоге стала нести ересь, от которой мне стало плохо. я опять повторил вопрос... в общем все грустно. отпрала всякое желание туда соватся

Добрый день!Первый раз оформила в кредит сотовый телефон в МТС Банке.По началу мне понравился этот банк.Но потом возникли трудности! Дело в том ,что на мой кредитный счет приставы наложили арест.Кредит оформила 24.08.2018 на 3 года платеж 810 руб...Наложили арест 2 пристава один пристав на 1000 руб по ИП ,другой пристав около 30000...Я сделала платеж очередной по кредиту 810 руб и деньги ЗАВИСЛИ!!!т е они и не в счет кредита и ни в счет пристава..в итоге послед 3 платежа я платила через 3 лицо(с этим тоже проблемы ,потому что по горячей линии я звонила мне дали разную информацию,и в банке тоже!!!т е некомпитентые работники!!)В итоге я закрыла досрочно кредит.за 6 мес я его погасила,арест все также конечно же был!Через 2-3 недели я закрываю долги по приставам..но тут другое дело приставы вместо 30000 тыс списали 43000 18 февраля..21 февраля я еду к приставу мне говорят мы списали лишнее Вам вернут 13000,НО пристав отправляла 2 раза электронно запрос на СНЯТИЕ АРЕСТ В МТС Банк..А Банк ОТКЛОНЯЕТ запрос..в итоге пристав дает в бумажном виде все документы о снятии..Я еду в Банк  а в Банке мне говорят,что от клиентов мы не принимаем какие либо документы!!!)))))Я звоню на горячую линию мне общели что арест снимут... 26 февряла я приезжаю в Банк узнать о снятии на что мне говорят .да арест сняли один...но арест которыц был с ноября 2018 на 1000 есть и то пристал сняла 810 руб которые раньше были(очень странно арест с ноября и с ноября были 810 их 4 мес ни кто не трогал)))но 21 февраля другая пристав которая списала 43000 сказала что 13000 вернут но сразу при мне отправила 1000 другому приставу...и тут получается 21 ей отпраляют 1000 и плюс 25 она еще мои списывает 810...это не Банка косяк.при мне 2 пристава снимают все аресты и 26 числа нет ни одного ареста!!!.и у меня вопрос МТС Банк 4 раза ОТКЛОНЯЛ ЗАПРОС В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ ОТ ПРИСАТАВА от клиентов вы НЕ ПРИНИМАЕТЕ документы!!!И как быть????????!!!Поэтому я 1000 раз подумаю в следующий раз обращаться ли к Вам и всем советую 1000 раз подумать!!

Приобрел мобильный телефон в рассрочку от МТС, дали реальный кэшбэк 2500 рублей, ими оплатил первый платеж, погасил кредит за 6 месяцев, сумма остатка кредита автоматически пересчитывается . Все отлично! Спасибо.Могу рекомендовать как хорошего финансового партнера для получения кредита. Читал перед написанием своего отзыва много отрицательных отзывов, возможно сами виноваты во многих проблемах, взял долг - отдавай по договору вовремя, следи чтобы деньги дошли до адресата.

Ни за что в жизни больше не обращусь в этот банк. Сотрудник при оформлении кредита на ноутбук сообщила, что обязательным является подключение услуг - смс-инфо и страхование кредита, и при ненадобности я смогу спокойно отключить в любом салоне данной связи эти две услуги. Как оказалось, она ввела меня в глубокое заблуждение. Отключение смс-инфо оказалось вообще невозможным и я стал вынужден заплатить 1 500(!) рублей грубо говоря в никуда. Страхование кредита, как мне сообщили, вообще не их заботы, и нужно писать заявление в страховую компанию и отправлять им по почте. Благо хоть образец заявления отправили, но обещанного простого отключения в салоне и в помине не случилось, что создало мне очередные неудобства - пришлось снимать копии договора, заполнять заявления и ехать на почту, что совсем не входило в мои планы. Более того, некомпетентный сотрудник неправильно написал мое имя при оформлении договора, что опять же создало проблемы - пришлось ехать в ваш «прекрасный» банк, который кстати находится на другой окраине города, чтобы переоформить договор и добавить букву, учесть которую не посчитал нужным ваш горе-сотрудник.  Я призываю вас к совести и прошу хотя бы вернуть деньги за никчемное смс-инфо. Договор кредита - VD872246/19. Спасибо.

Заказывала свою кредитную историю в БКИ и выяснилось что на данный момент есть договор в МТС Банке , который до сих пор не закрыт, была задолженность по данному договору , но она была погашена ещё в августе 2017 года, получена справка о полном погашении и написано заявление на закрытие счета в отделении банка, обращалась в банк неоднократно, писала претензию чтобы передали актуальную информацию в БКИ , два обращения было рассмотрено и сказано что информация о дате закрытия договора и о том что договор погашён все передано, но при заказе ещё одного отчета по кредитной истории изменений нет, договор числиться как безнадёжный долг и ежемесячно отмечаться это в БКИ, так же некорректно отображается когда поступала последняя оплата и то что на данный момент есть задолженность которая не погашена. Обращалась в БКИ , сказали что всю информацию о закрытии договора может вносить только банк . Примите меры. Я не прошу корректировать информацию о просрочках или других деталях . Передайте актуальную информацию о том что договор закрыт и закрыт ещё в 2017 году.

Я взяла рассрочку на телефон в мтс-банке. Задолбали сразу же. Навязали мне банковскую карту. Пытались впарить страховку, ну и чтобы рассрочку 100% одобрили пришлось взять стекло для телефона и чехол. Пришло время первого платежа, я пришла в салон сотовой связи мтс. через терминал у них я оплату по кредиту провести не могу. пришлось отстоять в очереди. при оплате кассир берёт у меня 68 рублей комиссию за банковский перевод. удивительно, но факт)) чтобы избежать комиссионные расходы я могу оплачивать кредит с банковской карты которую мне оформили. или ехать в Санкт-Петербург в поисках одного из двух отделений этого "прекрасного"мтс-банка. В один из платежей кассир взял у меня комиссию 50 рублей вместо 68 ...и тут понеслось. Звонки началились через пару дней "Вы должны нам 18 рублей, срочно оплатите." я попросила перекинуть эту сумму в следующий платёж, мне было отказано. и такие звонки в течении целого дня. то молчат, то музыка играет, или предлагают оформить кредит. Покоя нет. Звонят с разных номеров. я уже оплатила этот долг а звонки ещё не прекратились. Жалею что связалась с этим банком. Кстати телефон я взяла не дорогой. 14тысяч. ​ ​

Заполняю заявку на рефинансирование - 385 000 на 60 мес. под 9,9%, как указано... Звонит девочка -- вам одобрен миллион на 36 месяцев с платежом 41 тыс.! Валяюсь. Вообще-то зарплата указана 50 тыс. до налогов и запрашиваемая сумма как бы в три раза меньше. Пересчитываю ради интереса на кредитном калькуляторе - миллион на 36 месяцев с платежом 41 тыс. - это более, чем 25% в год, а никак не 9,9. Девочка говорит, ну тогда я эту заявку удаляю, а вам надо заново заполнить )))

В феврале этого года возникла следующая ситуация - договор по кредитной карте, который действует до 2020 года, был приостановлен в сентябре 2018 года. Причину приостановки действия договора у банка выяснить не удалось и уведомление о приостановке действия договора я не получал. Также кредитная карта не была заблокирована по причине приостановки действия договора. В связи с приостановкой действия договора при пользовании кредитной картой у меня возник овердрафт и начались звонки от сотрудников отдела по работе просроченной задолженности. Соответственно возникли вопросы: - как банк оказывал услуги в рамках договора с приостановленным действием; - что является причиной приостановки действия договора; - почему банк, несмотря на приостановку действия договора 09.2018, осуществлял списание моих личных денежных средств с кредитной карты; - почему не была заблокирована кредитная карта в связи с приостановкой действия договора; И множество других дополнительных вопросов. В течение 4 дней не смог получить ответы на свои вопросы. Было заведено две заявки на получение: - 2393248; - 2432609. Процесс общения с сотрудниками отдела по работе просроченной задолженности у меня вызвал полный ужас - сотрудники данного отдела через одного обладают низкой квалификацией и экспертизой, отвечают как роботы - "вы будете оплачивать свою задолженность", "вы отказываетесь оплачивать", "я вношу вас в список отказников", даже не пытаются внять доводам, разобраться с текущей ситуацией и собрать и предоставить правильную и достоверную информацию. Впечатление от банка  - репутация падает на глазах.

Выбрала именно этот банк во второй раз,т.к до этого пользовалась кредитом этого банка ,но сейчас очень огорчена т.к в кредит включили смс услугу которая составляет 909 руб,даже не сообщили об этом + Страховку сделали дороже не такую как было обговорено.пожалуйста решите эту проблему

По неопытности и незнанию банка и его представителя в лице салона связи МТС оформил протреб кредит на сотовый телефон и иные товары. Получение кредита происходило последством отправки подтверждения по смс со ссылкой на договор. Представитель салона связи (и банка) озвучил мне условия кредита, я отказался от стаховок, выслушал прочие условия и согласился. Самое интересное случилось позже, когда я выплатил бОльшую часть кредита и решил узнать об остатке задолженности. И каково было мое удивление, когда узнал, что из суммы покупки в 32 000р и выплеченных 20 000р, мне осталось погасить 29 000р.Обратился в банк за бумажной копией кредитного договора, сотрудники отказались его предоставить по причине отсутсвия доступа ПК сотрудника к документам. (блокировка на ПК) Ушел лишь с информацией в справке о текуще задолженности и о том, что полная сумма кредита 47 000, при покупке в 31 000. Оказалось, что мне включили в покупку товары, которые я не получал, неверно указаны цены товаров, оформлена страховка от потери трудоспособности, хотя я от нее отказывался. Короче, я полагаю банк и его компании в лице АО "РТК" ОГРН 1027***662 очень хорошо работают, явно в своих интересах. Может сотрудники, конечно виноваты, но система им позволяет проводить подобные махинации. Я написал претензию в банке, жду ответа и здесь. А так же прошу предоставить мне бумажную версию договора, с печатями и подписями. Почему ее не могут выдать в отделении банка вообще не пойму. В салоне связи тоже разводят руками "я не знаю, я не понимаю". СБ в 18.50 уже не работает, позвонить не могу, сотрудника выдавшего кредит нет и тп.Уважаемые кредиторы, прошу разобраться, выдать мне документы, вернуть страховку, хотя я и видел ваши ответы по подобным случаям. Жду ответ в теч 3 дней. Чек кассовый или платежку, кстати, на товары тоже не дали. Только товарный чек. Почему-то.

Здравствуйте. В Екатеринбурге единственное отделение банка, а время работы -с понедельника по пятницу до 18.00. Суббота, воскресенье -выходные. Очень неудобное ограниченное время работы, в случае необходимости посещения приходится постоянно отпрашиваться с работы.... Почему  бы не сделать  время работы банка в субботу хотя бы до 15.00!!! Как в большинстве других банков. В целом в плане обслуживания доволен.

Здравствуйте. Оформлял потребительский кредит на смартфон. По обстоятельствам не мог платить определенное количество времени. В моем кр.договоре указано, что за просрочку мне начисляется 0,1% в сутки от неоплаченного остатка по кредиту и ни слова о штрафах.  Мне оставалось оплатить округленно 4 500 + набежали пении в размере 650р. Однако мне еще накинули 7 тысяч штрафов и передали документы в коллекторское агенство. На данный момент я оплатил остаток по кредиту и все пении (5 500р), однако не собираюсь оплачивать данные штрафы, так как она назначены не законно. Писал письменное обращение. Номер 2429457 зарегестрировано 21.02.2019, однако никакой информации по нему нет, хотя прошло более 5 суток. Обьясните мне, это обман или что?

Сегодня решил открыть вклад в отделении банка на ул.Северной г.Краснодар. В очереди стояло более десяти человек. Все без исключения операции по физическим и юридическим лицам в общей, живой очереди, без талонов. Занимали друг за другом. Периодически кто-то уходил и приходил, выясняя, кто за кем. Принимало два сотрудника,  один сотрудник иногда уходил минут на 15-20. Вклад смог открыть после полуторачасового ожидания в общей очереди. Когда уходил, народу в общей очереди было уже под 20 человек. Вклад пополняемый и с расходными операциями. Постоянно стоять по несколько часов, чтобы получить часть вклада???!!! Ужассс!!! Неужели нельзя организовать отдельный прием вкладчиков. Или сделать расходные операции с вклада сразу у кассира, как во многих банках??? Дома на сайте банка попытался войти в интернет банк. Безуспешно,  многократно пишет несоответствие логина и пароля. Так и не смог войти на сайте. Устраните проблему!!! Смог зайти, только через загруженное приложение в телефоне.

Сегодня решил открыть вклад в отделении банка на ул.Северной г.Краснодар. В очереди стояло более десяти человек. Все без исключения операции по физическим и юридическим лицам в общей, живой очереди, без талонов. Занимали друг за другом. Периодически кто-то уходил и приходил, выясняя, кто за кем. Принимало два сотрудника,  один сотрудник иногда уходил минут на 15-20. Вклад смог открыть после полуторачасового ожидания в общей очереди. Когда уходил, народу в общей очереди было уже под 20 человек. Вклад пополняемый и с расходными операциями. Постоянно стоять по несколько часов, чтобы получить часть вклада???!!! Ужассс!!! Неужели нельзя организовать отдельный прием вкладчиков. Или сделать расходные операции с вклада сразу у кассира, как во многих банках??? Дома на сайте банка попытался войти в интернет банк. Безуспешно,  многократно пишет несоответствие логина и пароля. Так и не смог войти на сайте. Устраните проблему!!! Смог зайти, только через загруженное приложение в телефоне.

Оборотилась в колл-центр с проблемой. Сотрудник не представился, перебивал и не слушал, наставил на своей версии. При просьбе перевести на другого сотрудника отвечал - мы не переводим. Но если сотрудник не компетентен, как можно продолжать с ним диалог? Клиентоориентированность на «хорошем» уровне. Надеюсь разговоры действительно записываются и с ним проведут работу. К вопросу первопричины проблемы - мобильный банк работает некорректно. Как и сама постановка вопроса - погашение минимального платежка в срок «до». Оказывается ещё есть и срок «с». Если дата списания долга 20 февраля - нельзя положить деньги ( как указанно в мобильном банке, новый платёж в срок до 20 марта) 22 февраля, они автоматом списываются в счёт погашения общей задолженности «, так называемое частично-досрочное погашение. Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, положила средства, которые не приняты для погашения долга. Хочется увидеть ответ компетентного сотрудника банка. Спасибо!

При оформлении покупки в рассрочку (заказ №17048452) через МТС-банк 23.02.2019 удалось отказаться от страховок, но было подключено смс-оповещение, услуга стоит 909 рублей на 12 месяцев, а сотрудники магазина МТС успокоили - услугу можно отключить в течение 5 дней и деньги за нее вычитаются из суммы кредита. Понимаю что сотрудники магазина МТС не являются сотрудниками банка МТС и говорить могут что угодно, но их слова кажутся логичным — деньги за возвращенный неиспользованный товар (услугу) возвращаются.  Одобрение прождал 1 час при заверениях сотрудников офиса продаж не более 15 минут, собрался уходить и тут же пришло одобрение. Потратили в итоге еще 30 минут. Итого 1.5 часа - ребята, ну это ОЧЕНЬ долго, особенно если такое время на покупку в принципе не заложено. 24.02.2019г. сделал звонок непосредственно в банк. Там сначала пытались убедить, что отказаться от услуги смс-банк-инфо невозможно, потом согласились, что возможно, но без возврата суммы оплаты за неё, потом все таки приняли заявку №2430888 не отключение. 26.02.2019г. - тишина. ни смс ни звонка. вопрос повис. еще очень смутило, что по условиям договора сумма денежных средств, перечисляемых МТС-банк в ОАО РТК (салон МТС) меньше, чем сумма кредита, и чек выдают на 51 830 руб. при стоимости товара 53 990 руб. и стоимости кредита 54 923 руб. Если товар сломается и дело дойдет до возврата, то сумма, подлежащая возврату должна соответствовать полной сумме кредита (Закон о защите прав потребителей), но мне это придется доказывать салону и банку исключительно в претензионной форме.