32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. 28.01.2019 приобрели телефон в рассрочку в магазине Эльдорадо. МТС-Банк одобрил рассрочку. К слову, рассрочка по акции Эльдорадо называется "0-0-12". То есть я беру телефон на 12 месяцев и не переплачиваю за него ни рубля. По факту телефон стоит 13.000 с учетом каких-то удивительных 19,94% телефон стал стоить 17.000. 17  вместо 13. Когда я читала распечатанный договор, то обратила внимание, что в договоре НА КОМПЬЮТЕРЕ проставлена галочка в графе "подключение смс-рассылки". Я попросила девушку, чтобы она перепечатала договор и убрала галочку. Мне ответили, что договор уже напечатан и ничего исправлять нельзя, иначе МТС-банк может отказаться выдавать мне кредит. Разумеется, что меня никто не спрашивал о том, хочу ли я эту рассылку, меня никто не уведомил, что она вообще будет. Была просто проставлена галочка. Это просто нарушение Гражданских прав! Еще до этой галочки мне навязали две страховки! Две! Со словами, что иначе МТС-Банк откажется даже рассматривать мой кредит. На следующий день я пошла в МТС и попросила убрать смс-уведомление. Мужчина буквально смеясь мне в лицо сказал, что эту услугу отключить нельзя. Я ему наивно поверила и забыла. Сейчас решила позвонить на горячую линию МТС-Банка, но девушка Елизавета меня также заверила, что услугу отключить нельзя. И она не несет ответственности за действия других сотрудников, которые выдают кредиты. Уважаемый МТС-Банк! Кто же тогда вообще несет ответственность за предоставляемые вами услуги?! Я просто хотела телефон за 13.000 рублей, не за 17!!! Мне пришлось везде бегать, чтобы отменять страховки без которых вы якобы не выдадите мне кредит!  Прошу отменить смс-уведомление! Не портите настолько сильно впечатление о ваших услугах. Смс-уведомления мне не приходили, они мне не нужны. Прошу вернуть деньги в счет погашения рассрочки, которая должна была быть 0%, а стала 20%. Спасибо за внимание, с уважением, Анна.

Дистанционные сервисы банка настолько кривые, что я даже не могу отправить через старый интернет-банк сообщение об огромных косяках в новом интернет-банке (сессия завершается быстрее, чем я успеваю его написать). Ну что ж, напишем здесь. 1) Некорректно отображается остаток по вкладу. По вкладу, по которому были начислены проценты за месяц, даже через несколько дней после начисления процентов по-прежнему отображался остаток, равный начальной сумму (скриншот mts1.png) 2) В реквизитах любого счета не отображается корреспондентский счет (скриншот mts2.png) 3) При закрытии вклада было показано сообщение об ошибке (mts3.png), хотя в итоге вклад всё же закрылся. 4) После закрытия вклада информация в списке вкладов и истории операции отображается некорректно, в том числе спустя длительное время (mts4.png) Скриншоты в информации для банка. Вы вообще в курсе, что продукт нужно тестировать перед выводом в продакшн? Почему клиенты вынуждены сталкиваться с неработоспособностью базовых сервисов ИБ из-за того, что вы сэкономили на зарплатах и наняли студентов первого курса вместо нормальных разработчиков и тестировщиков? Почему вы проявляете такое неуважение к клиентам? Интернет-банк должен БЫСТРО отображать ПОЛНУЮ, КОРРЕКТНУЮ и АКТУАЛЬНУЮ информацию о продуктах, а не находиться в каком-то промежуточном состоянии, когда неверно отображаются списки счетов, операций и остатки. Фу, МТС-банк, фу.

Оформили рассрочку на телефон и карту,  для оплаты кредита 18 февраля 2019 года. Торопились, документы внимательно не смотрели, через пару дней нашли нестыковки в сумме кредита. Начали копать. Первое, что бросилось Сначала выяснилось, что, без нашего ведома, на жену оформили еще и два номера 18го февраля 2019 года.  21 февраля пришли в тот же салон. Молодой человек уверял, что сделано это было для оформления, и в тот же день, все номера были закрыты. На вопрос о чеке на телефон, он же заверил, что не выдали по забывчивости, и выписал какую то бумажку, и скрепил ее печатью)) На чеке было написано, что телефон стоит 63 990 руб, это важно.Пошли разбираться в офис МТС. Написали жалобу. Выяснилось, что симки закрыты аккурат после нашего ухода. Заодно зашли в МТС-Банк, попросили детализацию того, что мы таки купили, и распечатать невыданный нам договор. Оказалось, что помимо телефона, было оформленно еще 4 симки, и страховка на 12 798 руб. А сам телефон при этом стоит 53 990. Мы не соглашались ни на какие страховки, и уж тем более не оформляли 4 сим карты. При попытке урегулировать этот вопрос через МТС банк, нас посылают в Салон Связи, а в Салоне Связи посылают в МТС Банк.

Я взяла кредит в МТС Банк,а чуть позже наложили арест на мои денежные средства.В конце декабря я внесла первый платеж за кредит,но деньги ушли на погашение ареста,об этом я узнала 7 или 8 января 2019г.от банков.работ. (мне позвонили)я внесла деньги еще раз,но они так же ушли на погашение ареста. Банков. работ. мне сказал,что я могу оплатить кредит через третье лицо именно в банке в Москве и должна я это сделать в течении 2-х дней.Я взяла выход.на работе, за свой счет и поехала вместе с мужем (третье лицо)в банк в Москву,который наход.на метро Марксистской.Банков.работ.выписал нам с мужем чек на сумму 5 700 р,(но ничего не сказал нам про пении.Через пару дней мне снова позвонил банков.работ.и сказал,что у меня задолжен.,на мой вопрос-"Как так, ведь я только 11.01.2019г. внесла платеж?!, мне ответили,что я не оплатила пении в размере 100 р.,и должна погасить долг в течении 2-дней, я не смогла взять на работе еще один день за свой счет и поехала в банк в свой выходной и меня направили снова к тому же сотруд,что в прошлый раз допустил ошибку,не сказав нам с мужем про пении.В этот раз мы решили выплатить весь кредит сразу,чтобы раз в месяц целый год не ездить в банк в Москву(ведь на дорогу уходит около 4 часов, так как мы живем в Подмосковье).С утра 19.01.2019г. мне позвонил банков.работ. и спросил,когда я приеду в банк,оплатить платеж,я сказала что сегодня и приеду,и спросила точную сумму,которую должна выплатиь.Девушка мне сказала сумму 60 500.00 р,эта же сумма и была указана в мобил.приложении. В банке молодой человек нам назвал ту же сумму. Но на этом звонки от банка не закончились. 26.01.2019 г. мне снова позвон. банков.работ.и сказал,что у меня есть долг в банке,который нужно оплатить.Откуда взялась эта сумма (ведь я оплатила весь кредит), девушка нормально объяснить мне не смогла.Я написала на сайте в тех.поддержку и уже там узнала,что оказывается банк обязан был за меня выплатить часть моего долга по аресту(меня об этом ранее никто не предупреждал)и получается,те два платежа, которые я вносила в конце декабря и в начале января, уходили в банк за мой арест на денежне средства, и отсюда и осталась эта сумма 5 900.Я снова поехала все в тот же банк ,но попала уже к другому сотруднику.Молодой человек сказал мне, что оплатить свой долг я не могу, так как мой прежний договор уже оплачен полностью и закрыт. Мы просидели в банке примерно около часа,пока молодой человек думал, как же нам помочь.В итоге он сказал открыть новый счет,положить туда деньги и банк их уже переведет на оплату прежнего счета (который закрыт)так мы и сделали. Во вторник 05.02.2019 г.я позвонила в банк, узнать закрылся ли мой долг,но банков.работ.мне сказал что долг по прежнему есть и нужно писать жалобу на сайте,чтобы рассмотрели мою ситуацию и деньги перевели на прежний счет.Я 6.02.2019г. оставила жалобу,где все подробно расписала.Через неделю мне позвонил банков.работ, извинилась за сложившуюся ситуацию и сказала,что мою жалобу рассматрив.и мне перезвонят.Сегодня 21.02.2019г.,мою жалобу до сих пор рассматрив,а с 14.02.2019 г. мне приходят сообщения и звонки от коллекторов каждый день и просят меня оплатить долг, иначе ко мне приедет инспектор.Но так же мне поступают смс и от самого МТС Банка с просьбой оплатить долг.Я 14.02.2019г. звонила в банк и спрашив. почему мне звонят коллектора, девушка очень удивилась и сказала, что оставит пометку,что моя ситуация рассматрив. и чтобы коллекторы мне больше не звонили,но они до сих пор звонят, а сами банков. работ.мне отвечают-"Ждите пока вашу жалобу рассмотрят, больше мы ничего сделать не можем".

Добрый день, сайт для отзывов, поэтому пишу тут, надеюсь МТС банк отзовется!!! Оставляла заявку на рефинансирование. Страховка меня не устроила и при заявленной ставке от 9,5 до 20 мне предложили 19,8 и Бог бы с вами..... спокойно буду продолжать взаимодействовать с другими банками. Попрощались, закрыли заявку!!!!! Теперь все утро мне совершаются звонки на мой мобильный с вашей горячей линии 8 800 250 05 20 и включается музыка ..... по 7 минут .... далее я не пробовала сколько еще это может длится. Так же как и мобильному оператору вам невозможно дозвониться. Автоинформатор предлагает пункты меню, а человека нет! ПОЗВОНИТЕ МНЕ! Я ВАМ КОЕ ЧТО ХОРОШЕЕ РАССКАЖУ!!!! Оператор забарикадировался от обратной связи и банк такой же. Страшно представить как вы работаете с действующими клиентами!!!!

Доброе время суток. Нахожусь территориально в городе Тихорецк и все действия присходят там же.  20.02.19 подал через сайт мтс магазина заявку на приобретение потребительского кредита на IPhone по программе «0:0:12» после разговора с оператором сайта мне пришло смс с одобрением кредита с приглашением в сотовый салон МТС. После отправки документов и фотографирования с паспортом мне приходит ещё одно смс только с одобрением уже на других условиях, а именно с первоначальным взносом и на 6 месяцев вместо 12, объяснили мне это тем что банк может одобрить только на этих условиях, я отказался. Сотрудники посоветовали подать ещё одну заявку, только, уже через магазин, через несколько минут мне позвонил сотрудник банка и сообщил мне, что кредит одобрен на 12, но платеж уже намного больше из-за страхования жизни, страхования от потери работы и смс-оповещения я вежливо попросил убрать данные услуги на что мне ответили, что откататься я могу только от смс-оповещения, а остальные услуги являются  обязательным условием банка и что без них оформление кредита невозможно. Большенство бы согласились и оформили бы этот кредит, но я отказался, так я знаю, что эти услуги являются сугубо добровольными и обязать их приобретать могут только при оформление в ипотеку жилья и оформление кредита под залог имущества. Я так понимаю, что ваши сотрудники этого не знают? Почему вы допускаете такие действия? Я требую Вас разобраться в данной ситуации. Я так же отправил вам обращение на вашем официальном сайте.

Пришла смс от этого банка, где предложили рефинансирование. Заполнил анкету, где нужно было указать кроме всего прочего и телефон родственников- указал телефон жены. Звонит девушка на номер жены - и просит меня к телефону. Жена была не в курсе на тот момент и сказала что раз я подавал заявку то пусть мне и звонит. Девушка позвонила ещё раз-только не мне, говорила что не может мне позвонить. На третий раз решила все-таки позвонить мне. Мы дозаполняли анкету и остановились на том что я должен уточнить адрес предприятия где я работаю. Девушка сказала что перезвоните через час, положила трубку и... Следом прилетает смс что мне отказано в кредите. Девушка так и не перезвонила.

Заинтересовала акция МТС - "покупка телефона Honor по подписке в МТС" с условиями: скидка 25% на покупку телефона в рассрочку на 24 месяца, скидка 10% на оплату тарифа, и все это с оформлением кредитного договора с МТС банком. Я являюсь абонентом МТС уже 10 лет, и все устраивало в принципе. Оформил заказ через интернет магазин, пришел 14.02.19 в 9-30 в салон на Большевиков 19, и началось: 1. Сотрудники не хотели даже слышать о такой акции, мол ничего не знаем. Звонком в интернет магазин МТС все разрешилось. 2. Начали оформлять заявку, но не прошла из-за неточных паспортных данных. Переоформили, все нормально. Согласие менеджеру на переход на тариф "Мой смарт" по условиям акции я дал. Переход должен произойти в 5 дней и мне ничего не надо делать. 3. Ждем звонка из банка, прошло 20 минут, позвонили, и сказали, что одобрен кредит на сумму с СМС информ. Говорю, что мне не нужно СМС информировать, мне отвечают, что вам перезвонят. 4. Звонок через 10-15 м-т, исключили СМС информ., и платеж уменьшился. Ок. 5. Приходит СМС со ссылкой на договор в электронном виде. Читаю на телефоне текст кредит. договора, кое как прочитал. 6. Подписываю кодом из смс, сотрудник начинает что то усиленно делать. 7. Подписываю соглашение на ДБО с МТС банком (могу ошибиться в названии документа, простите уж), в котором галочки напротив услуг платных типа "СМС информ" проставлены по умолчанию. На мой вопрос убрать галочку напротив СМС информ - менеджер отвечает, что он ничего не может сделать, это банк так делает.  8.  Наверное сейчас мне дадут бумажную версию договора на подписание, но нет. Ну ладно думаю, наверное так и надо. 9. Дальше менеджер лихорадочно что то ищет. Спрашиваю, в чем дело - ответ: "Ищу вам кредитную карту МТС деньги, выдаем бесплатно и ни к чему вас не обязывает" 10. Через 20 минут поисков находит и дает с картой еще и кредитный договор, прочитав который, я отказываюсь его подписывать. 11. Менеджер расстраивается и утверждает, что будет наказан СБ МТС банка, за то, что не втюхал мне кредитную карту. Я пишу заявление, что отказываюсь от получения кредитной карты, и вроде всё. 12. Мне выдают телефон, чек и я ухожу. ВНИМАНИЕ - время на часах - 11-30, прошло 2 часа с начала оформления!!! Обалдеть можно! Уставший я бегу по своим делам, и только вечером осознаю, что мне так и не дали никакой версии моего экземпляра договора!!! В случае каких либо ситуаций мне даже сослаться не на что будет, т.к. же банк может изменить электронную версию договора, как ему фантазия позволит. 13. Вечером пишу эл.письмо в МТС банк по поводу получения бумажной версии договора. 14. Во вторник (19.02.19) через 5 дней, мне перезванивает представитель МТС банка и говорит, что я сам дурак, и не попросил бумажную копию договора. И теперь я могу получить ее в отделение МТС банка ЗА ДЕНЬГИ! Финиш полный. Я такого развода еще не встречал в своей жизни! 15. Это еще не всё: 5 дней, которые были отведены на перевод на новый тариф, прошли! а тариф все тот же)))) теперь у меня перспектива заплатить абон.плату по старому тарифу и еще оплату по кредиту (платеж за телефон+ абонентка по новому тарифу). Я в шоке. 16. Сегодня зашел в салон МТС и спросил - а что мне делать? Ответ - пишите претензию. Написал, дали номер, теперь жду, по срокам ничего не говорят(((( МТС банк - вы уж как нибудь организуйте работу свою и своих сотрудников. Я сейчас сознательно не делю на МТС банк и оператора связи МТС, так как формально это одни и те же люди))) Надеюсь кому то мой развернутый отзыв поможет сделать правильный выбор. п.с. думаю, что еще история не закончилась и я дополню свой отзыв.

Добрый день.  02.04.2018г. приобрел сотовый телефон в кредит г.Казань ТЦ Мега в салоне МТС. Подписал все документы, получил заветный телефон. От ознакомления с документами которые остались у меня ,меня отвлек звонок, поэтому их я не сверил (к своему большому сожалению). Когда пришел срок оплачивать кредит , я заблаговременно внес платеж  по реквизитам указанным в договоре ,через оператора в Связном. Коко во же было мое удивление когда в следующем месяце мне позвонили из банка с известием что платежа от меня не поступало и у меня образовалась просрочка. Я прихватив свой кредитный договор и чек об оплате поехал в банк, когда мы стали разбираться на месте оказалось что мне на руки был выдан кредитный договор совершенно постороннего человека! И я на его расчетный счет перечислил деньги.Я был в шоке! Как так ребята? Вы здесь работаете или в носу ковыряете? Пообещав во всем разобраться мне вручили листок под названием -Информационный расчет ежемесячных платежей- к кредитному договору МТСФА415086/810/18 (самого договора мне не выдали) и сказали оплачивать согласно этой бумаги. Прошло время ,меня стали доставать по поводу просрочки (которой не было,все чеки на руках) Выходит ни кто ни в чем не разбирался? 08.05.18  я опять поехал в банк  на Бутлерова 35/15 и написал заявление-объяснительную  номер 2260998  И опять мимо,так и продолжаются звонки.И что мне делать в этой ситуации? Виновные как то будут отвечать за свои ошибки или будут перекладывать вину на человека который добросовестно исполняет свои обязанности. Надеюсь компетентные в данной области специалисты банка ответят на все мои вопросы.

Я являюсь клиентом МТС Банка, у меня кредитная карта МТС Деньги с 13.11.2012 г. В настоящее время банк отказывается зачислять мои ежемесячные платежи в погашение кредита. Уведомление о судебной задолженности (перед 3-м лицом, эта задолженность не имеет отношения к МТС Банку) я получила от банкасмс-сообщением 6 или 7 декабря. Тогда я позвонила в банк, и сотрудница МТС Банка пояснила, что арест счета означает, что я не смогу пользоваться денежными средствами на карте, но проблем с погашением кредита у меня не будет, а вот когда на карте появится сумма больше лимита по кредитному договору, тогда да – эта сумма будет списана в погашение судебной задолженности. Я внесла очередной платёж 10.12.2018 года переводом с карты в другом банке, он был зачислен в погашение кредитного договора. Но в новом году банк стал вести себя иначе. Платеж, который я внесла 16.01.2019 точно так же – переводом с моей карты в другом банке сначала был зачислен на счет карты (16.01.2019 это зачисление отразилось в выписке по счету карты), а 17.01.2019 банк списал эти денежные  средства на погашение судебной задолженности перед 3-м лицом (17.01.2019 эта операция отразилась в выписке). Таким образом, в настоящее время у меня появилась просроченная задолженность по основному долгу, просроченная задолженность по процентам, суммы невнесенных комиссий, и штрафы, кроме того сложившаяся ситуация ухудшает мою кредитную историю.На все мои протесты, и вопрос как же мне погашать кредит сотрудники банка в отделении по адресу: г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 20, к.1, (а также сотрудники службы поддержки клиентов по телефону на мои многочисленные обращения в банк) пояснили, пока существует арест счета, банк все денежные средства, вносимые мною будет списывать в погашение судебной задолженности. А на вопрос – как мне погашать кредит, мне предложено было только два варианта:- первый вариант: если я погашу судебную задолженность, то платежи сверх неё будут зачитываться как платежи в погашение кредита,- второй вариант: нужно привести третье лицо, которое должно будет открыть счёт в банке, внести на этот счет деньги, а потом сделать перевод денег в погашение моей задолженности.Про первый вариант всё понятно, но у меня нет такой возможности – нет у меня столько денег – погасить за один раз судебную задолженность перед 3-м лицом и внести очередной ежемесячный платёж. А вот про второй вариант – совсем не понятно. Что это за схема, почему третье лицо может погашать мой кредит, а я нет? Внести денежные средства по заявлению на погашение именно кредита или каким-нибудь другим образом оформить целевой платеж через кассу банка – в этом мне было отказано. Позиция банка удивительна. Он нарушает мои права потребителя:-незаконно списывает денежные средства с кредитного счета; -неосновательно обогащается (неправомерно начисляет штрафов, %%). Банк нарушает законодательство РФ, банковское законодательство. При этом ещё пытается вынудить меня приводить новых клиентов (новые клиенты - новые комиссии за открытие и обслуживание счетов и прочие навязываемые услуги). И если в качестве аргумента мне будут приводить утверждение, что банк не обязан уведомлять приставов о свойствах счета (что он - кредитный), то ответьте, разве банк не несет ответственности за свои действия – сокрытие информации в данном случае, что приводит к нарушениям законодательства и прав клиентов? Если будет обратная связь на мой отзыв, хотелось бы,прежде всего услышать ответ на очень актуальный для меня сейчас вопрос, как мне вносить очередные платежи в погашение кредита в соответствии с договором?

Открыл карту weekend параллельно с которой открывается сберегательный счет. При помощи онлайн банка зачислил на карту деньги. Часть от зачисленной суммы в две транзакции, в два разных дня перевел на сберегательный счет. Первая транзакция дошла моментально, вторая - с карты деньги списали сразу, а вот на счет они не приходят уже два дня. В онлайн банке в статусе транзакции красуется "выполнено".Написал письмо в поддержку, номер заявки присвоили сразу, но в течении суток не связались ни по телефону, ни по почте. Топ сервис. К сожалению,  очень негативное первое впечатление от первого пользования услугами.

Добрый день! 19.02.2019 приобрел сотовый телефон в кредит в салоне МТС. Первоначально одобрили заявку по интернету на 24 месяца без смс информирования и страхования, и пришла смс с кодом. Необходимо приехать в отс мтс назвать код показать паспорт и забрать телефон. Приехав в офис мтс мне условия кредита изменили на 12 месяцев и добавили смс информирование и при этом пояснили что данная функция обязательна для одобрения кредита. Приехав в офис Мтс банка на Карла Маркса, просидев в очереди, мне сказали что данная услуга не отключается и вы за нее уже заплатили.

Взяла в расрочку телефон в мтс банке.  Узнала что наложили арест на счета. Приехала в отделение банка 15.02.2019. Решить вопрос об оплате кредита.  Вроде договорились платежным поручением от третьего лица. В банке все вроде как оформили. День даты платежа кредит не списался. Я на нервах звоню в контактный центр. Там мне сказали что я сама могу сделать перевод на кредит . И я уже под вечер сделала. Перевела на арестованный счет и кредит конечно же не списался!  Зачем информировать клиента не правильно! И почему плотежное поручение небыло. Хотя мы в отделение все оформляли. Что за издевательства такие.  Прошу руководства банка разобраться в данной ситуации.  Что мне теперь прастите делать. Я обратилась за помощью . А мне не помогли и последние деньги которые на кредит отложила ушли в арест в итоги! На горячей линии также было оставлено обращение что бы снами связались сотрудники банка. Так как до банка нет возможности дозвонится. Требуют внутренний номер сотрудника каторый мы не знаем. В результате с нами никто не связался!

6 января 2019 года купил в Мтс салоне спутниковое тв от МТС. В этом же салоне продавец уговорила взять кредитку Мтс weekend, сказала мол все равно первый год обслуживания бесплатен. Воспользовался картой и через 3 недели списали за обслуживание 900р! При этом ни как меня не проинформировав. После закрытия суммы которую я потратил, оставил не закрытимы 800 р. И написал заявление на закрытие. При звонке в банк несли какую то чушь о том что эта плата является "единовременной". Но согласно статье 32 о защите прав потребителей: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На мое обращение 2425569 не поступает ни каких ответов. Отделений этого банка в городе нет и решить проблему не как не льзя. Согласно данной статье я обязан оплатить банку только 2 месяца обслуживания картой, но не год! Банком остался очень не доволен.

Добрый день. Заблокировали доступ к мобильному и онлайн банку Дебетовая карта МТС Деньги Weekend , возможно и саму карту (не проверял, так как не боло необходимости в использовании). Причину по телефону пояснить не смогли (сказали идти в отделение, но это дополнительное время). Как я подозреваю это случилось из-за того, что я снял наличные сверх суточного лимита (любопытство меня сгубило). Совершил снятие 14.02.19 в 23:51 на сумму 50 К, я был оповещен сотрудником о лимите суточного снятия, но ради интереса попробовал снять еще сумму, и о чудо, банкомат выдал запрашиваемую сумму. Дождавшись следующих суток, благо ждать было не долго, снял остаток средств. 15.02.19 часов в 8 утра доступ к мобильному и онлайн банку еще был, но 16.02 обнаружил, что доступ был заблокирован. Звонок на горячую линию не прояснил ситуацию, оператором был дан ответ, что необходимо обращаться в отделение банка. Прошу рассмотреть возможность снятия блокировок. Не мог даже представить, что мои действия, которые вызваны любопытством приведут к таким последствиям (по картам других банков, если превышен лимит снятия, то средства просто не выдают). В целом продукт отличный, единственное что заметил не стабильность мобильного и онлайн банков (зачастую выдает ошибку).

Добрый день. Заблокировали доступ к мобильному и онлайн банку Дебетовая карта МТС Деньги Weekend , возможно и саму карту (не проверял, так как не боло необходимости в использовании). Причину по телефону пояснить не смогли (сказали идти в отделение, но это дополнительное время). Как я подозреваю это случилось из-за того, что я снял наличные сверх суточного лимита (любопытство меня сгубило). Совершил снятие 14.02.19 в 23:51 на сумму 50 К, я был оповещен сотрудником о лимите суточного снятия, но ради интереса попробовал снять еще сумму, и о чудо, банкомат выдал запрашиваемую сумму. Дождавшись следующих суток, благо ждать было не долго, снял остаток средств. 15.02.19 часов в 8 утра доступ к мобильному и онлайн банку еще был, но 16.02 обнаружил, что доступ был заблокирован. Звонок на горячую линию не прояснил ситуацию, оператором был дан ответ, что необходимо обращаться в отделение банка. Прошу рассмотреть возможность снятия блокировок. Не мог даже представить, что мои действия, которые вызваны любопытством приведут к таким последствиям (по картам других банков, если превышен лимит снятия, то средства просто не выдают). В целом продукт отличный, единственное что заметил не стабильность мобильного и онлайн банков (зачастую выдает ошибку).

Есть кредитная карта с ТП61«МТС ДЕНЬГИ ПРОМО», полученная в январе 2017. Согласно тарифу Комиссия за обслуживание банковской карты: [i]Пункт 61.2.1.2[/i]  ... в  течение  второго и  последующих  лет обслуживания: Есть два варианта, с разными суммами комиссии: 1) [b][i]Если[/i][/b] [b][i]лимит Кредита[/i][/b]  [b][i]равен 0[/i][/b], [b][i]то размер комиссии [/i]по тарифу[/b] [b][i][u]300р[/u][/i][/b]. 2) [b][i]Если лимит Кредита[/i][/b] [b][i]от 1р. до 300 000р., то размер комиссии[/i][/b] [b]по тарифу[/b] [b][i][u]700р[/u][/i][/b]. Изначально, мне был предоставлен кредитный лимит в 50т.р. Я у сотрудников уточнил, возможно ли его обнуление с уменьшением комиссии за обслуживание. Мне ответили, что да, по заявлению уменьшается, комиссия будет согласно тарифам. Т.к. в 1 год в любом случае комиссия за обслуживание 0, я взял с одобренным лимитом. В декабре 2017 сходил в отделение банка, написал заявление, о снижении лимита до 0. Лимит стал 0. 26.03.2018 с меня была удержана комиссия за 2 год в размере [b][u]700р[/u][/b]! Первый год у меня был до 23.01.2018. Лимит был обнулен в декабре 2017. Соответственно, когда начался 2 год, лимит был уже [b]0[/b]! На каком основании взяли [b][u]700р[/u][/b], если согласно тарифу [u][b]300р[/b][/u]? В тарифе нигде не сказано, что комиссия составляет 300, только если изначально к.л. составлял 0. НЕТ сносок указывающих на это. Согласно договору, к.л. может изменяться по инициативе Клиента! Я воспользовался этой возможностью и изменил к.л. до [b]0[/b]. Согласно тарифу, комиссия за обслуживание у меня, с тех пор, [u][b]300[/b][b]р[/b][/u]! Вы же списали [b]700[/b], нарушаете собственные же тарифы! 31.01.2019 списали комиссию за 3 год и снова [b][u]700р[/u][/b]! Итого, за 2 года удержано лишних [b]800р[/b]! Так и это еще не все. Ваш ПБ на форуме, написал, что данные карты, банк больше перевыпускать не будет. Срок действия моей до 03.2019, ей осталось 1,5 месяца! Удержали за 2 месяца обслуживания 700р, хотя по тарифу 300р за 12 месяцев.  В качестве альтернативы, предлагается выпустить вместо нее кредитную карту Weekend, тогда уплаченная комиссия зачтется за обслуживание новой карты. Для Weekend оно стоит 900р/год. ПБ пишет, к.л. сохраняется. Вы мне предлагаете, получить Weekend с 0 к.л, да еще и доплатить? Кто сказал, что она мне нужна? Этот же ПБ пишет, что если просто закрыть карту, отказавшись от перевыпуска на Weekend, то комиссию не вернут! Просто шикарно! Взять комиссию [b]ЗА ГОД[/b] обслуживания выше тарифа и через 2 месяца либо забирай ненужный тебе продукт, либо вообще проваливай без всего! Рэкет уже какой-то… Как там ваш ПБ пишет: “[b][u]Мы постарались сделать переход максимально привлекательным для клиентов[/u][/b].” Я в восторге! как уже, наверняка, догадались.. Не хотите еще постараться? Не перевыпускайте, но дайте людям выбор, соглашаться на другую карту или вернуть клиентам комиссию и закрыть продукт, без "п[i]ривлекательного[/i]" навязывания, от которого [b]нельзя бесплатно[/b] отказаться. Верните мне 800р комиссии, удержанной сверх тарифа, так же, дайте возможность просто закрыть карту с возвратом комиссии за оставшиеся месяцы, в моем случае, комиссия за 2 месяца должна составить 300 / 12 * 2 = 50 руб. Итого, “[u]подумать о клиенте и постараться сделать максимально привлекательным[/u]”, это должно означать, вернуть 1050 рублей и дать возможность клиенту самому решать, какой новый продукт открыть в вашем банке и открывать ли вообще. Это был бы нормальный, цивилизованный путь, а не то, что вы предлагаете и считаете привлекательным. Привлекательным, видимо, для себя, но никак не для клиента!

Добрый день. Если берете что-то у этого банка ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ АБСОЛЮТНО ДАННЫЕ и сохраняйте все чеки и смс. (Проценты очень хорошие, нет сильных переплат в банке и из-за этого я поставила оценку 2, а не 1. )1) После того, как вы получите кредит, вам вышлют смс с вашим логином и паролем и УПАСИ БОГ, если вы потеряете эту смс. Обращалась в чат на сайте, звонила несколько раз в банк, пыталась восстановить доступ в онлайн банке - РЕЗУЛЬТАТ НУЛЕВОЙ. Не могу зайти все равно в онлайн-банк, а там всё: карта с лимитом и кредит. Пополнять только с комиссией или на другой конец города ехать в банк, который работает, как все белые люди (Т.Е, брать отгул!!), хотя можно было бы через карту мтс деньги без комиссии и прямо у себя дома, в любое время суток. Но это невозможно,  операторы отправляют на мой номер, который у меня уже несколько лет, новый логин и пароль, но смс НЕ приходит и они не знают почему. Пыталась восстановить доступ через сайт онлайн банка - тоже самое, не приходит СМС с кодом подтверждения. И так на протяжении нескольких дней пробую. В итоге, на "мтс деньги" лежат мои деньги, которые должны были уйти на кредит, а воспользоваться не могу; ходила в салон мтс и пополняла кредит вручную - деньги, походу, не пришли, мне все еще говорят, что у меня задолженность. Третий раз что ли деньги кидать? Я не считаю себя похожей на богача какого.  Ни в одном банке еще таких проблем не встречала. У всех нормальных банков восстановить доступ, если есть номер телефона и паспорт, легко, даже звонить никуда не надо, а тут целая ЭПОПЕЯ.2) Долго пыталась выяснить, что же за кодовое слово у меня такое, которое нужно озвучить оператору, в салоне сказать ничего не могут, в итоге нашла в договоре.3) Закрыть карту мтс - только в банке, оплатить без комиссии - только в банке! (для тех у кого такие же как и у меня проблемы или для тех, кто вообще интернетом\смартфоном не пользуется)4) Если брать у них кредит  или рассрочку - ОБЯЗАТЕЛЬНО что-то туда впихнут, чтобы у вас была, к примеру, голая рассрочка - надо пройти семь кругов ада. Сотрудникам стучат по голове, если увидят, не дай бог, кредит или рассрочку без страховки или доп гарантии или аксессуаров. 5) Сами операторы и сотрудники - вежливые, с ними приятно общаться, свою работу они хорошо выполняют, но система и тот, кто придумал всю эту канитель - просто подрывают абсолютно ВСЁ.

Здравствуйте! Взял кредит в м видео оформил его в мтс банке номер договора MVD867067/19 15,02,2019 сотрудник банка сказал что одобрили кредит только при подключении смс информирования на сумму 1 050 рублей которую на следующий день можно будет отключить я переспрашивал два раза на что мне ответили что оператор банка отключит при обращении, позвонив в мтс банк в отключении смс информирования мне отказали так как он был включён в тело кредита. Кому верить не понятно. Прошу вас отключить мне смс информирование по договоруMVD867067/19 и вернуть деньги на счет. В случаи отказа буду обращаться в роспотребнадзор.

08.02.2019 обратилась в отделение МТС банка для замены карты в связи с ее неработоспособностью. С завидной регулярностью раз в пол года меняю карту – перестает работать. Специалист порекомендовал бесплатно заменить ее на именную, сказав, что тогда ломаться не будет. Я согласилась. Когда пришла забирать карту, специалист сначала выдал мне документы на подпись – я подписала, затем уничтожил неисправную карту, а потом выдал новую. На новой карте имя и фамилия были неверно переведены. И это при том, что в данном банке уже есть еще одна карта –зарплатная с верным переводом персональных данных. Т.о. в одном и том же банке оказались 2 карты с разной транскрипцией фамилии и имени. Это меня не устраивало. Специалист предложил мне написать претензию на перевыпуск новой карты с правильным переводом персональных данных. Но о том, что перевыпуск будет мне стоить 299 руб. он умолчал, т.к. понимал, что я откажусь от данной услуги. Мою старую карту сотрудник уже сломал и в таком случае не выдать новую карту он уже не мог. Я повторно составила претензию по поводу возврата мне незаконно списанной суммы за перевыпуск. Никто меня не уведомлял о том, что перевод имени будет случайным и о том, что перевыпуск будет стоить 299 руб. Хотите по сто раз ходить в банк и писать претензии, на которые либо не отвечают, либо решают не в пользу клиента -  обращайтесь в МТС банк!