32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

По порядку: 1. Увидел объявление банка, что с 5 июля по 30 сентября 2024 года оформляйте кредитную карту «MTS CASHBACK» от МТС Банка и получите бонусом сертификат от озон. Оформил 28го. Курьер шел долго, пришел только 2-го, в банке давать сертификат отказались, потому что карта активирована 2го и плевать что в акции сами писали про оформление карты. 

2. Приложение часто не работает или работает не так как нужно, деньги невозможно перевести даже между счетами внутри банка. Всем понятное дело плевать, не их проблемы что ты не можешь пользоваться деньгами с накопительного счета, даже закрыть долг на их же кредитке.

3. Поддержка абсолютно бесполезная - разные операторы говорят разную информацию. Когда возникает проблема, то ни первая, ни вторая линия поддержки не могут ничего сделать, кроме сказать - мы понимаем, ситуация неприятная, но вы просто подождите. Т.е. ты сидишь перед магазином, у тебя на карте денег нет, зато на накопительном счете полно, но воспользоваться ими не можешь - подождите. Либо ситуация - у тебя платеж по кредиту в другом банке и будут начислять штрафы, если не пополнить, но - -мы понимаем, что ситуация неприятная, просто подождите денек другой.

Недавно я столкнулся с потребностью оформить дебетовую карту, и, после изучения различных вариантов, решил воспользоваться услугами МТС-Банка. Решение сделать это через интернет оказалось удачным, так как оформление прошло быстро и удобно. Однако особую радость мне принес визит в офис, где я забрал свою новую дебетовую карту.

Когда я пришел в офис МТС-Банка, меня сразу встретила приятная и дружелюбная атмосфера. Сотрудники были внимательны и вежливы, что создало ощущение, что я нахожусь не просто в банке, а в месте, где мои интересы действительно важны. Я подошел к стойке, где меня встретила консультант, и, не успев задать вопрос, она уже предложила свою помощь. Это было очень приятно, ведь иногда в банках приходится ждать или самостоятельно разбираться в процессе.

Я рассказал о своей цели – забрать дебетовую карту. Сотрудница быстро проверила все данные и подтвердила, что моя карта уже готова. Она пояснила, как работает карта, и перечислила все преимущества, включая кэшбэк и акции, действующие на текущий момент. Я был приятно удивлен, насколько подробно и доступно она объяснила все нюансы. Кажется, что команда МТС-Банка действительно заботится о своих клиентах и хочет, чтобы они получали максимум выгоды от своих услуг.

После завершения всех формальностей, я на миг задержался, чтобы задать дополнительные вопросы. Сотрудница успешно ответила на все, а затем предложила мне подключить мобильное приложение банка, чтобы было легче управлять финансами. Я никогда не испытывал давления или лишней спешки с ее стороны, что сделало общение очень комфортным и приятным.

В целом, я остался полностью удовлетворён своим визитом в офис МТС-Банка. Умение сотрудников создать атмосферу доброжелательности и понятности действительно впечатляет. Это делает для меня банк не просто местом для осуществления финансовых операций, а удобным и надежным партнером. Спасибо команде МТС-Банка за то, что вы делаете! Я обязательно буду рекомендовать ваши услуги своим друзьям и знакомым.

Здравствуйте! Моя претензия заключается в реструктуризации кредита. Мне без моего согласия подключили реструктуризацию кредита. Приходила СМС с предложением , я звонила в банк и оставила ОТКАЗ. Но мне ее все равно подключили, а мне не нужна она. Звонила на горячую линию, обещали перезвонить в течении двух часов и решить вопрос , и тишина. Никакого заявления на согласие реструктуризации я не подавала и не подписывала. ПРОШУ ОТКЛЮЧИТЬ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ!!!

Обычно не люблю ходить в банки и так далее, но видимо многое изменилось за последние года

Был в данном отделении в начале октября и был очень удивлен, приятно удивлен

Приветливый и квалифицированный персонал - это понятно, это база, но тем не менее. Все мои вопросы подробно разжевали и решили, даже те о которых я не знал. Вникали прям во всю ситуацию, было вот просто по человечески приятно реально

Я ип и все началось с того что я хотел узнать условия по дебетовой карте, но потом менеджер Филипп ознакомил меня с условиями расчетного счета, меня заинтересовало и уже через 15 минут девушка (Екатерина вроде) помогла открыть расчетный счет с условиями лучше, чем были у меня в другом банке, вот так и заходи с дебетовой) доволен не то слово! 

Это наверное мой первый в жизни отзыв про отделение банка , ведь раньше и сказать было нечего - а тут прям очень приятное послевкусие осталось, 10/10

Довелось мне как то взять рассрочку в этом банке, плачу исправно уже второй год. В сентябре я получаю звонок в 6.35 утра, о том что мой банк заблокирован ввиду 161ФЗ (это отдельная история с другим банком клиентом которого я даже не являлся, там разбираюсь). И приходит СМС от МТС "помощника" ваш ИБ заблокирован итд итп обратитесь в ЦБ. Ну ладно думаю напишу в ЦБ, ответ от ЦБ пришел через 10 дней примерно, кто меня туда добавил в этот 161, обратился к нему так же оставил обращение и пока жду ответа нет. Приехал в МТС Банк в офис оплатить рассрочку, очередь огромная на миллионный город только 1 офис, и то через весь город в него ехать, итогом оплатил.  Так же написал обращение что ваш чертов "помощник" долбит мне на телефон (прикрепил скриншоты), и ночью и днем и вообще всегда каждый день! Сегодня получил ответ по обращению: Сергей, переводы ограничены в виду соответствия признакам, утверждённым приказом Банка России от 27.06.2024 года № ОД-1027 "Признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента". В связи с этим Центральный Банк может включить клиента в базу данных " О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Подать заявление на исключение из указанной базы вы можете самостоятельно через интернет-приемную ЦБ. Окончательное решение принимает Банк России. Вам направлялись автоматические оповещения с напоминанием об установленных ограничениях и рекомендациями обращения в ЦБ. Учитывая поступившее от вас обращение, отправка оповещений будет прекращена. С уважением, Служба поддержки клиентов У вас в банке все нормально с корпоративной, да черт с ним с обычными правилами приличия, в обращении было указано, что ваш помощник мне долбит ночью, я пропущу даже банального приветствия в ответе нет! Я принял что мне теперь не будет названивать супер "помощник", и нет это не так, на скрине видно что звонок поступил сегодня после присланного ответа на обращение. Прошу представителя банка нормально ответить, какого лешего я должен в 2 утра или в час ночи вскакивать, что за тупость присылать мне СМС о блокировке и донимать звонками каждый день?

Я был приятно удивлен качеством обслуживания в офисе, расположенный по адресу: Суворовской пр,д.19 в МТС Банке. Отдельно хочу отметить сотрудника Максима и директора офиса, которые были очень внимательными и компетентными в общении со мной, ответили на все мои вопросы и помогли мне разобраться с моей проблемой. Благодаря их помощи, я смог быстро и эффективно решить все возникшие вопросы. Также оформил скидочную карту МТС банка. Большое спасибо за профессионализм и внимательное отношение!

Приехав после отдыха из за границы, мне нужно было обменять валюту. С начала я не совсем понимал, как правильно осуществить обмен, и были некоторые вопросы относительно курсов. Оператор Полина былп очень внимательна и профессиональна. Она быстро ответил на все мои вопросы и подробно объяснила, как работает обменник валют.Что особенно приятно, так это то, что Полина предоставили актуальную информацию о доступных курсах и возможных комиссиях. Исполнительность и терпение сотрудника произвели на меня позитивное впечатление. В целом, я остался доволен качеством обслуживания и оперативностью техподдержки МТС Банка. Буду рекомендовать их услуги друзьям!

Добрый день, ситуация была такая, открыл банковский счет в МТС банке, при закрытии счета в Т банке попросил вывести деньги на мтс банк, деньги вывели все хорошо, беру карту мтс банка иду к банкомату и пытаюсь снять наличные, банкомат дал отказ, звоню на горячую линию поддержки, девушка говорит что ограничений никаких нет, сказала попробовать перевести через сбп в другой банк, я одновременно разговаривая с ней начал переводить по сбп, выдало ошибку и карту заблокировали, спрашиваю у девушки что это такое, она сразу начала отнекиваться и дала номер СБ, я позвонил туда они говорят были подозрительные операции и полностью ограничили мне банк, говорят езжайте в отделение банка, которое находится в 4 часах езды от моего города и там писать заявление на разблокировку, худший банк!

Вечные проблемы с графиком платежей по кредитному договору. Обслуживание на отвратительном уровне. Поддержка не предоставляет нормально никакой информации. Ошибки исправляют долго. Вот сейчас, например, этот чудесный банк уже 21 день не в состоянии скорретировать график платежей, который сам же ошибочно сформировал. От поддержки толку никакого. Сначала сообщили что заявка ьудет обрабатываться до 5 дней, потом срок вырос до 10 рабочих дней, а сегодня они мне сообщили, что будут решить эту проблему 60 рабочих дней (почти три календарных месяца!!!). Ссылку на правила обслуживания они не предоставляют, а в тех правилах обслуживания, что размещены на официальном сайте нет сроков обработки заявок. Просто 10 из 10.  И это я уже молчу про то, что банк вечно теряет платежи или они не проходят, особенно по СБП.

Добрый день! Являюсь клиентом МТС-банка. Брал кредит, открыт накопительный счёт и есть дебетовая карта. Всё оформлял дистанционно, без походов в офис. Заинтересовала кредитная карта 111дней без процентов, захотел поподробнее узнать. Для этого 29 октября в 14.33 через приложение банка обратился в онлайн-чат для консультации. Мне моментально ответил чат-бот и на мой запрос соединил с оператором Ларисой. Лариса оперативно мне прокунсультировала про условия пользования беспроцентных периодом. Какие покупки я должен совершать и в каких количествах. Про то, что наличные лучше не снимать и в каких случаях берётся плата за обслуживание. Также получил ответ на предварительно одобренный кредитный лимит. Спасибо за консультацию! Буду оформлять. 

Здравствуйте.

30.08.2024 я обратилась повторно, вопрос не решен. 

29.09.2024 новое обращение, т.к. вопрос не решен.

30.09.2024 мне сообщили, что проблема решена, но баланс в приложении по-прежнему неправильный. Заявку вновь вернули в работу.

Обратился в банк по одобреной заявке на кредит , попал к сотруднику А-ой Лане. Кредит был под залог автомобиля , у меня их два и я выбрала первый, пришел отказ. Сотрудник сказал, что в этом нет ничего критичного, мы завели еще одну заявку и она одобрилась, даже платеж стал меньше. Благодарю Лану за ее работу. Оформление длилось около 25 минут, деньги в этот же день я получил в кассе, что очень удобно. Был по адресу город Нижний Новгород проспект Ленина дом 31

Выбирал, сравнивал условия у разных банков. 

В чате мне ответила Ирина. 

Рассказала :

• Условия обслуживания с подпиской и без
• Про подписку premium и ее преимущества
• Про льготный период и комиссии 

Очень порадовало, что подписка комплексная и даёт доступ не только к более выгодным Условиям обслуживания по карте но и доступ к сервисам экосистемы мтс

Кинотеатр, музыка, книги. 

Здравствуйте. Открыл виртуальную карту данного банка. При пополнении со своего счета Вальберис Банка, вход в лк и карту мне заблокировали, при подозрением на сомнительные операции.. Какие сомнительные? Я сам себе со своего же счета, где один и тот же номер телефона и одни данные перевёл тысячу рублей. Месяц я пытаюсь разблокировать карту. Я ездил даже в другой город за 60 км в отделении МТС Банка. Там сказали что деньги снять не получится и вобще зачем я переводил на карту банка деньги, типо что других карт нету? Написал им объяснение, о сомнительнм переводе в кавычках. И на вопрос, что мне делать сказали просто::мы не знаем.. Ни кому не советую этот банк иначе может произойти и тоже самое. Что при переводе денег со своего счета в другом банке, вас просто заблокируют и разблокировать или снять свои средства уже просто не дадут. 

Ну вдруг этого кто-то еще не знает, кроме меня. МТС спокойно дает возможность пополнять по СБП накопительный счет или текущий счет в своем банке. Таким образом никаких сложностей с заведением денег в МТС-Банк нет. Приносите спокойно. А вот когда вы захотите вывести деньги, у вас будут проблемы если физического пластика нет, а есть например только виртуальная карта. Потому что МТС разрешает выводить средства по СБП только с карточных счетов и не дает возможность выбрать ни текущий ни накопительный в качестве счета-источника перевода. А у виртуальных карт, сюрприз-сюрприз, лимит на перевод 60 000 (и это не в день, это в месяц!) даже у проверенных клиентов. Таким образом чтобы вывести средства из МТС банка, вам надо пойти и получить небесплатный в МТС-банке пластик, даже если он вам не нужен (а он еще и не бесплатный, как у многих банков), и только после этого, возможно, вам дадут вывести деньги по СБП. А через чат мне предложили открыть еще одну виртуальную карту за 99 рублей в месяц. А вариант с пополнением кредитки (так получилось что у меня есть пластик-кредитка МТС) сверх кредитного лимита тех.поддержка даже не подумала предлолжить, что говорит еще и о низкой квалификации сотрудников тех.поддержки. Но и тут ждал сюрприз-сюрприз. При попытке вывести свой средства (которые сверх кредитного лимита) с кредитной карты, меня ждал "технический сбой" и предложение установить

28 октября 2024 года в 10.50 я обратился в чат МТС Банка чтобы оставить обращение в банк. Оператор Дмитрий до 11.14 изворачивался чтобы не принимать обращение и лишь в 11.14 соизволил принять обращение 66438162 после моих настоятельных требований. Далее я попросил оператора Дмитрия принять жалобу на отвратительное качество обслуживания 27 октября 2024 со стороны оператора чата МТС Банка Алишера, который отказываался у меня принимать обращение, пытался все время прервать мое обращение в чат, а потом и вовсе закрыл мне он-лайн чат. Оператор Дмитрий начал уверять меня что в заявке указал все необходимое. После вопроса Дмитрию, зачем он все события смешал в кучу, оператор Дмитрий заверил меня, что составил заявку по внутренним регламентам и указал все, что я просил. Когда 28 октября 2024 года я получил ответ от банка, то в ответе ничего не было в части касающейся действий оператора Алишера. 28 октября 2024 года в 21.19 я позвонил на горячую линию банка и почти целый час дозванивался до банка, чтобы уточнить была ли принята жалоба на оператора Алишера оператором Дмитрием. Оператор контакт-центра Иван И. мне ответил, что в моем обращении 66438162 никакой жалобы на оператора Алишера не было. Отсюда следует, что оператор чата Дмитрий просто завуалированно соврал, что принял жалобу на оператора Алишера. Обращаюсь к МТС Банку уже через Банки.ру, поскольку через каналы вашего банка невозможно добиться элементарной правды, разберитесь со своими операторами, в том числе Алишером и Дмитрием. Как клиентам после всего этого верить вашему банку?