32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Всем доброго дня! Хуже работников банка, не встречал. Это относится к отделу взыскания. Сотрудники этого отдела разговаривают так, как будто они коллекторы из 90-х. Переворачивают слова в обратную сторону. Кидают трубки, грубят. На заданный вопрос в третий раз. Говорят что вы уже много раз задаете один и тот же вопрос. Да ,но ответа на него не получаю. Поэтому и задаю.

В сентябре 2024 г. Оформил себе кредитную карту в МТС банке с лимитом 200000 рублей. Сразу возник вопрос с подключенными платными услугами по карте так как уже имел опыт подключения услуги страхования по умолчанию по картам других банков. Написал в чат поддержки банка. Оператор ответил оперативно. Оказалось, что у меня на карте действительно подключена услуга страхования. Оператор подсказал как просто можно данную услугу отключить. Отключается данная услуга просто и понятно в приложении МТС банка в отличии от Газпромбанка, где мне под любыми предлогами пытались не дать отключить услугу страхования!

Добрый день! Банк не учится на ошибках, не делает выводы из своих ошибок, ошибок своих коллег! Был отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11758759/ Но банк и курьерская служба, никто, не принесли извинений и не сделали никаких компенсаций! На текущий момент я премиум клиент данного банка, подумал может к премиум клиентам будет иное отношение! Но не тут то было. Заказал дебетовую премиальную карту! Сразу вышел срок доставки 19.10.2024 с 09.00 до 14.00. В чате банка мне все подтвердили. Закончился интервал. Звоню в 14.00 к партнерам банка, кто доставляет карты - ООО "ФинКЦ". Ответ - ой, техническая ошибка, доставим только завтра. И перенесли мне встречу на 20.10.2024 в этот же интервал. Ну что за чушь? Узнаю в банке почему так. Премиум (!!!) поддержка банка вразумительного ничего сказать не может, ссылаются на своих партнеров и говорят что у них показана доставка 19.10.2024 и все! Пересылают меня самому звонить доставке и выяснять! Ноль желания помочь! А потом мне в чате заявляют, ну что вы хотите, мы просто операторы МТС! Не знал, что в поддержке (премиальной!!!) банка работают просто операторы.... Настал день 20.10.2024. Я отложил все дела, жду доставки. Высветился номер представителя. Пишу ей.... И опа.... Ответ!! Не, сегодня доставки не будет, карты премиальные в городе закончились. И ждите До четверга 24.10.2024! у нас же на повозках карты доставляются! Что за издевательство! Мне банк и курьерская служба сто раз подтверждали что карты есть и все будет доставлено! Обращаюсь в банк 20.10.2024 г. Банк "му-хрю", ну что мы можем сделать. Давайте оставим претензию и все! Я собрался соврешить покупку по дебетовой карте с кэшбэком 10% на сумму 150.000. Если карта не будет доставлена и я совершу покупку в другом банке, требую компенсацию от мтс-банка на заявленные 10%! А так же, руководители МТС-банка, вам самим не надоело как работают ваши сотрудники, отделы и коллеги! Как только у вас закончится вклад, сразу же уйду из вашего банка! Это не банк, а " контора". 

Написал в поддержку МТС Банка через онлайн-чат в 22:18 19 октября, чтобы узнать, где находятся отделения и есть ли везде обмен валют. Мне нужно было узнать, где можно обменять $100, которые подарил друг. Сотрудник Наталья ответила на все мои вопросы. Ответила очень быстро и чётко, что особенно приятно, учитывая позднее время обращения. Она также уточнила, в каких именно отделениях доступен обмен валют.

Благодаря оперативной помощи, мне не пришлось тратить время на самостоятельный поиск информации. Отличная работа поддержки! Спасибо 

Сегодня 19.10.24 в 22:16 обратился в онлайн чат поддержки МТС Банка, хотел поподробнее узнать о подписке МТС premium, спасибо большое оператору Светлане, буквально за 2 минуты, она мне все расписала. Ранее сомневался стоит ли подключать премиум, не до конца было понятно как начисляется кешбек, и как его тратить. Оказалось, что премиум действительно будет мне выгоден и моей семье, на МТС мы получаем зарплату, и больше всего трат у нас идет по картам МТС банка. Хотелось бы выделить скорость работы чата поддержки, спасибо большое за быструю и качественную консультацию, однозначно буду рекомендовать банк друзьям!

Очередная интересная история с банком МТС,брала не целевой потребительский кредит и соответственно оформила акцию "Плати меньше",меньше платеж и ставка + первый год бесплатно. И вот соответственно подходит месяц,когда нужно оплатить страховку для продления акции 2630+ежемесячный платеж. И вот тут начинается самое интересное,за неделю до списания вношу общую сумму,всё уточняю у оператора,действительно ли всё списывается в нужный день? Меня уверяют,что 18 августа всё спишется и ваша акция будет продлена. Наступает 19 августа,захожу в личный кабинет и что я вижу. Не поверите,но ежемесячный платеж погашен,а сумма страховки нет,сбой у них видите ли. Начинаю звонить и писать в чат,на что меня кормят ожиданием,сначала у них сбой решается до 15.09.24,а потом и вовсе не решается,потому как никто ничего не знает,но вы платите,а мы потом вернём,ага конечно. Ставка была 10,9,стала 22,9. Платёж был 4860,стал 6032,просто класс 

Внимание вопрос,а по окончанию оплаты кредита банк видимо будет ещё завтраками кормить о возврате процентов и тому подобное?

17 октября обращалась в службу поддержки МТС банка. Вопрос был по поводу настройки оплаты по телефону. Хотела узнать, как пошагово ее подключить, а также будет ли начисляться кэшбэк при такой оплате. Сначала ответил чат-бот, который видимо не совсем понял суть вопроса, однако довольно оперативно подключился специалист, который и решил проблему, спасибо Маргарите! Как и хотела, пошагово расписали все действия для подключения оплаты по телефону, ответили на вопрос про кэшбэк, расписали исключения, вдобавок пожелали отличного настроения. В целом, сделали все, чтобы ответить на вопросы быстро и качественно, чем я очень довольна, мтс банк однозначно рекомендую!

Сегодня, 19 октября в 10:42, я обратился в поддержку МТС банка. Меня интересовал вопрос по поводу вкладов или накопительных счетов. Мой вклад кончался , и я хотел открыть новый. Моментально мне ответила оператор Мария. Буквально через 2 минуты она ответила мне про вклады, условия и сроки. Потом она предложила мне зарезервировать вклад, Но я ещё выбирал. Мария объяснила про пополнение, снятие и сама предложила мне рассказать про МТС счёт. Мне понравилось эта инициатива с её стороны. Я был занят и ответил ей только через 3 часа . Про накопительный счёт мне уже рассказала оператор Юлия. Она через 2 минуты ответила, и у меня не осталось никаких вопросов. Спасибо Марии и Юлии за быстрый ответ, я остался доволен.

Банк сообщил, что у меня подключена услуга " Плати меньше" и чтобы сумма ежемесячного платежа не увеличивалась мне нужно внести комиссию в августе месяце, комиссия спишется самостоятельно, в середине августа я положила деньги на счет, комиссия так и не списалась, в онлайн чате мне создали обращение и каждый раз кормят завтраками о том, что скоро проблема решится, в то время как пошел третий месяц и ничего не происходит, а я плачу ежемесячный платеж выше по вине банка. 

Вчера 18.10.24 при попытке войти в личный кабинет через сайт, приложение. Всплыла ошибка, что нужно позвонить по номеру в мтсбанк. Подтвердить что это я. Позвонил днем, сказал все свои данные, в итоге оператор сказала (Мы не видим проблемы, все хорошо. Попробуйте через два часа). 

Попробовал через два часа, в итоге опять то же самое. Опять звонок оператору. Второй оператор присылала коды, ссылки, сказала поставить рустори, обновить приложение. Попробовать через четырнадцать часов. 

Исходя из текста, ситуация не изменилась. Звонок сегодня, уже говорил что все обновил, два-четырнадцать часов прошло, еще раз проверили данные. Сказали не понравилась им последняя операция, придти в любой отдел мтс, показать по ней чек. (последняя операция, поступление на карту 5.000р) 

В городе множество отделений, с удобным графиком работы (целое одно) где мне сказали, зачем нам этот чек? Мы ничего сделать не сможем, Вам нужен центральный офис. Где я его найду? 

Я бегаю с этой картой, как не понятно с чем. Никакой ясности, ничего. В приложение не пускают, заставляют бегать с этим чеком везде, где ситуация не решается. Не нравится тот перевод? Отправьте его назад, возможность у банка думаю есть, мне его так отдадут. Только головная боль с самого утра. Сижу, не знаю что делать, ничего не работает. Откройте мне личный кабинет для использования услуг.

Добрый день. В 4:54 27.09.2024 обратился в поддержку за справкой с расшифровкой, которую нельзя скачать в мобильном приложении. Уже в 5:00 справка была у меня на почте. При этом запрос обработал не бот, а оператор поддержки Анастасия. Т.е. все хорошо организовано по часовым поясам и поддержка работает, даже когда у меня еще утро не наступило. Днем того же дня, в 12:01 мне надо было оплатить долг по ЖКХ. Деньги были в тот момент только на кредитной карте. В 12:18 у меня уже был ответ, что оплата ЖКХ точно входит в льготный период, без дополнительной комиссии и процентов. За это спасибо оператору Ольге. Вроде случаи не очень важные и критичные, но приятно знать, что в какой-то срочной ситуации не придется долго ждать ответ.

Сегодня обратилась в чат МТС банка с интересующим меня вопросом о моём накопительном счёте. Оператор Роман ответил быстро. На всё вопросы мои были получены ответы. Даже скинул таблицу для просмотра. Единственный минус приложения МТС банка не отображает на накопительном счёте сколько денег я получила за сутки. Но в целом банком довольна. Имею кредитную карту этого банка. И дебетовую. Приятно работать с этим банком. Буду всём знакомым советовать МТС банк

Я обратилась в онлайн-чат с вопросом уточнения платы за подписку Премиум по моей карте. Мне ответила специалист Наталья, она рассказала, что подписка эта на данный момент бесплатная, т.к. карта у меня новая и комиссия удержана не будет до 23.11.2024. Спасибо банку за такой приятный бонус, а специалисту за компетентность.

Добрый день! Открыл накопительный счёт в МТС банке в сентябре. Привлекла приветственная ставка в 19% годовых на ежедневный остаток. Эта ставка действует 2 месяца. Решил узнать как в дальнейшем получать повышенную процентную ставку. Для решения вопроса обратился 18 октября в 19.41 в онлайн-чат банка. Чат бот моментально среагировал и ответил, что с моим вопросом может помочь оператор. К диалогу присоединился оператор Константин и соориентировал меня по условиям повышенной ставки накопительного счета. Озвучил сумму покупок для получения повышенных процентов и напомнил про исключения, которые не учитываются в сумме расходов. Максимально быстро решили мой вопрос. Спасибо

На сайте банки ру я пыталась стать участником одной из акций, в результате на банки ру появились непонятные полузаявки на кредитные карты, в том числе и на карту мтс банка. В приложении мтс банка я увидела висящую полузаявку на кредитную карту мтс банка, 19.09.2024 я обратилась в чат мтс банка с просьбой аннулировать полузаяку на кредитную карту мтс банка. В чате со мной поздоровалась Кристина и через 3 минута аннулировала "заявку" на кредитку. Через некоторое время кредитная карта исчезла из моего приложения мтс банк. Так, Кристина быстро и качественно выполнила свою работу и мне захотелось написать отзыв на мтс банк. За консультацией по поводу отзывов на банки ру, я также обратилась в чат мтс банка уже 9 октября, меня консультировал Владимир. Владимир в своей чат консультации подсветил основные моменты акции и направил мне файл с условиями акции.