32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформил летом кредитную карту от МТС. Менеджер в чате НЕ сообщила, что выпуск карты платный. Менеджер в офисе ВООБЩЕ НИЧЕГО не рассказал про то, что это за карта. Прислали сообщение, что лимит 10 тр. На деле оказалось, что это 500 р., которые я уже автоматически должен банку. Банк ВВЁЛ меня В ЗАБЛУЖДЕНИЕ не раскрытием информации. Нарисо в чат. После некоторого времени пошли навстречу и прислали смс: программа улучшения кредитной истории отключена. Всё! 

Нет!!! Уже несколько недель приходят смс с требованием вернуть долг. Да ещё они спамят мой номер звонками с разных номеров. В общем, видимо, ещё и коллекторов-головорезов наймут. Страшно!!! Доказать обман с их стороны невозможно! Услугами вообще не успел воспользоваться, да ещё и должен оказался. 

Очень не советую с этим банком работать 

В преддверии открытия накопительного счета, озадачился возможностью его пополнения и вывода средств. Из той информации, что я нашел, узнал что пополнить его можно по СБП, с выводом сложнее, по СБП только через дебетовую карту. Для меня, к сожалению, предложения от банка оформить безусловно бесплатную карты не было.

8 июля 2024 года в 12:16 обратился в чат с вопросом использования текущего счёта для операций пополнения и снятия с накопительного счета по СБП, как бесплатная альтернатива дебетовой карты, так как сам найти условия таких операций не смог. Также уточнил стоимость обслуживания текущего счёта.

В 12:20 оператор Анна дала развернутый ответ и пояснения, что при использовании текущего счёта комиссия за обслуживание не снимается, по СБП на счет перевести можно (в приложении установить счёт основным для приема по СБП), снять можно только переводом на карту MTC.

В итоге для перевода по СБП без карты не обойтись. Хорошо, что не стал заморачиваться с текущим  счётом, поддержка чата избавила от лишних хлопот.

Здравствуйте. 28 сентября 2024 года подавала в отделении МТС банка на Дмитровском шоссе, запрос на реструктуризацию, принесла все документы, заполнила заявление. Документы приняла девушка по имени Венера. День недели был суббота. Мой следующий ежемесячный платёж должен был состояться в понедельник, поэтому в понедельник я ещё раз пришла в отделение банка, зафиксировала уже у другого сотрудника свое заявление, мне вечером пришел номер обращения, чтобы я могла называть его отделу взыскания при необходимости, что мои документы на рассмотрении.

Ожидание ответа мне показалось вечностью. Я постоянно уточняла в чате, что там с моим заявлением, так как никаких результатов мне не приходило, хотя обещали прислать в СМС. Говорили, подождите пожалуйста, еще разбираемся. Я ждала. Отдел взыскания, нарушая все законы взаимодействия, звонили КАЖДЫЙ ДЕНЬ, а по закону это можно делать только 2 раза в неделю, и к тому же рассылать СМС. МТС банк рассчитывает на мою безграмотность? Ошибка вышла. К тому же есть запись разговора, где сотрудница отдела взыскания четко говорит: МЫ БУДЕМ ЗВОНИТЬ ВАМ КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Это ли не нарушение закона о взаимодействии с должниками? Я, конечно, соблюдала и предписания, данные мне в отделении банка, сообщала номер обращения, который должен был объяснить, почему я не вношу деньги, жду ответа по такому-то обращению, на что сотрудник однажды надолго ушел, потом хамски сказал: такого обращения нет! И кинул трубку. 

Пришлось мне в тяжёлом по своим причинам психологическом состоянии идти в офис 11 октября 2024 года, узнавать о состоянии обращения, хотя накануне я обращалась в чат, вопрос не был также решен, никаких СМС не приходило. Офис на Дмитровском шоссе встретил более чем равнодушно, конец рабочего дня, сотрудники в голос весело шутили, параллельно уламывая какую-то бабушку на кредит, она им отказала, мне было предложено сесть на диванчик, однако даже видя мое тяжелое эмоциональное состояние, я плакала, никто не подошёл, не спросил в чем дело, сотрудники также продолжали отстранённо общаться и хохотать на свои темы. Меня пригласил за стол молодой человек, долго не мог найти мое обращение на реструктуризацию, потом из служебного помещения вышла та самая девушка Венера, параллельно что-то жуя, сказала, что у нее обеденный перерыв, на мое здравствуйте никак не отреагировала, а я ей было так обрадовалась... Ага, конечно, плевать ей на меня.

Оказывается, ответ на запрос, на моё обращение о реструктуризации, в связи со снижением дохода, и предоставлением всех имеющихся документов, не может быть удовлетворён, так как данный кредит был оформлен через рефинансирование, а по договору он не подлежит реструктуризации. Этот ответ, по словам сотрудника, поступил накануне моего посещения офиса. Мне не пришло ни одного звонка, ни одного сообщения по этому вопросу. Сегодня уже 28 октября 2024 года, МТС-БАНК также не посчитал нужным не прислать никакого официального ответа на мое обращение, несмотря на мои многочисленные обращения и приходы в банк. Я должна довольствоваться спешным, ничем не подкреплённым устным ответом сотрудника.

Сегодня я рассказала эту ситуацию юристу, мне было сказано, что МТС-БАНК неправомерно установил внутренний регламент по реструктуризации, отказывая в ней из-за получения кредита в процессе рефинансирования. Мне предложили обратиться с жалобой в Центробанк. Скорее всего, именно это я и сделаю, если не получу официального ответа от МТС-Банка по своему обращению, устный ответ сотрудника, как бы вскользь, меня не устраивает. Девушка Венера ушла дальше доедать обед, даже не обернувшись. Жду ответа.

На протяжении месяца постоянные звонки от отдела взыскания.Разыскивают незнакомого мне человека.Постоянно прошу отметить у себя в CRM системе, что не знаком с этим лицом. Обещают отметить и не отмечают. В итоге новый оператор звонит и я опять объясняю, что не знаю данного человека. Ужасная работа отдела взыскания

Периодически пользуюсь кредитованием в МТС Банке, устраивают условия. Но при внесении очередного платежа возникла путаница и деньги попали на другой счет. Возникла просрочка из- за которой слетел сниженный платеж по моему кредиту. В офисе банка г. Нефтекамск моей проблемой занималась сотрудница Светлана. Она помогла решить мою проблему быстро , мне вернули прежние условия по кредиту и убрали информацию о просрочке по кредиту. Благодарю Банк и Светлану за бережное отношение к клиентам! Очень приятно иметь дело с такими Специалистами!

28.10.2024 обратилась в МТС банк для оформления дебетовой карты. На обслуживание попала к сотруднице Алине. сотрудница задала мне много вопросов , чтобы подобрать лучшие условия по карте . Таким образом предложила оформить карту скидка везде ! После сотрудница так же озвучила , что предлагает получить кредитную карту МТС деньги с возможностью снятия наличных без комиссии и подпиской премиум в подарок ! Мне понравилось предложение и я сразу оформила и кредитную карту . Спасибо за быстрое обслуживание и качественную консультацию! Так же спасибо , что помогли скачать приложение , активировать карты и установить пин коды.

Добрый день. Был в офисе 28 октября с целью оформления заявки на кредит. Попал к сотруднику А-й Лане. Сотрудник завёл заявку, рассказал об условиях , остановились на 3 лет. Денежные средства сразу зачислить на счёт и я их получил насчёт. Был по адресу город Нижний Новгород проспект Ленина дом 31.

28 октября 2024 года обратилась в отделение банка по адресу Серпуховской вал, д. 3, к. 1 для перевыпуска кредитной карты. Попала к менеджеру С-ва Валерия. Очень приятная девушка , быстро перевыпустила кпрту. Очередей в офисе нет, что очень понравилось. 

Огромное спасибо Валерии, обращусь еще рпз! 

Здравствуйте! 

Предисловие: уже не знаю куда обращаться, чтобы мою проблему решили. Банки.ру авторитетный сервис и надеюсь на то, что это мне поможет. Хотя обратится есть куда, в гос.органы, но я оставляю это на последнюю крайнюю меру, при этом куда уже хуже...

11.09.2024 я оформила кредитные каникулы по кредиту в мтс.банке, через 2 дня случился технический сбой, из-за которого сбился график платежей, на меня повесили якобы просроченный платёж и естественно это испортило мне кредитную историю.

Как я об этом узнала?

13.09.2024 мне поступали беспрерывно множество звонков, где сообщили, что по данному кредиту есть просрочка и необходимо срочно её погасить. Во-первых, у меня ни разу такого не было. Во-вторых, меня не уведомили в приложении, не по смс, только грозным и грубым звонком, сервис, что надо. 

Прежде, чем вносить якобы просроченный платёж, решила узнать точно ли всё так. Зашла в приложение и увидела, что действительно график сбился у кредита и я теперь должница по непонятной просрочке. Позвонила в службу поддержки в этот же день 13.09.2024, мне подтвердили, что это ошибка по вине технического сбоя и сроком в 10 рабочих дней решат ситуацию, даже быстрее. Попросили внести эту ошибочную просроченную сумму почти 9 тыс руб, чтобы мне не звонили их взыскатели, а они потом сделают возврат. То есть мне должны были:

- устранить сбой графика платежей 

- устранить из кредитной истории ошибку о просрочке

- вернуть денежные средства 

Я была спокойна, ведь меня в этом заверили и доверяла банку.

Ничего из этого не решено до сих пор, сегодня 28 октября 2024 и с 13 сентября прошло 1,5 месяца. Просто немыслимо!.. Я решила им писать и звонить, чтобы добиться хоть чего-то, вместо этого мне, начиная с 13.09.2024, было сформировано 3 обращения (13.09, 26.09, 22.10.2024). Более того, сегодня в чате приложения мне ответили, что с даты каждого обращения срок решения составляет в среднем 10 рабочих дней и выходит, что с каждым новым обращением они себе увеличивают срок и не решают ничего в эти периоды, а затем после моего обращения вновь назначают новое с новым сроком. Так до бесконечности может длится, верно?

Как требовать с клиентов деньги, взыскатели мтс.банка очень требовательны, как решать проблемы клиентов по их вине - не спешат вовсе и лишь читаешь, слышишь "вам надо ожидать". С такой же проблемой видела здесь отзыв, вы решили всё за 2 недели. Чем я отличаюсь, интересно?

Я пишу здесь с надёжной, что авторитетный источник банки.ру и мой отзыв повлияет и бессовестный мтс.банк окажется совестливым и решит проблему, которая стала моей по вине тех. сбоя банка.

- Устраните сбой графика платежей
- Устраните из кредитной истории ошибку о просрочка
- Верните мои денежные средства в размере 8710.80 ₽

Делюсь своим опытом общения с онлайн поддержкой МТС Банка.25 октября 24г,в 13:25,я решил приобрести премиум-подписку, но не до конца разобрался в ее использовании,поэтому 28 октября 24г., в 11:49 я написал в онлайн-чат банка.В течение минуты мне написала сотрудница Наталья.Я попросил рассказать мне всё о премиум-подписке и спустя несколько минут получил ответ на все вопросы и ранее непонятные мне моменты.Благодарю Наталью за помощь!

В зале 4 сотрудника , очередь 6 человек.

Терминалом электронной очереди пользоваться не разрешают;)

Принимает 1!!!! сотрудник.

15 мин ожидания, результат нулевой, не дождался движения даже на 1ого клиента...

Просьба призвать на помощь сотрудников, реакция нулевая,

Лица излучающие максимальное недовольство.

Ушёл, вопрос не решён!

11:30

мтс банк на Воровского 

28.10.24

Платежи вносил своевременно. С 24. 06. 24 года. По ошибке банка. У меня был увеличен платёж. Неоднократно. Оставлял обращение. Сотрудники колл-центра. Убедили, что всё исправят. И на мой вопрос, когда я должен нести сумму. 16:359. Сотрудник сказал: носить ничего не надо. Когда банк исправит ошибку? Меня об этом уведомят. И только тогда я должен буду внести деньги. Писал много обращений, так как я надёжный плательщик. Обращение под номерами 611-459-56.614-930-29. 619-864-52. 635-455-72. 645015-15. 6450019. 661-529-06. 66381191. На данный момент мне так никто и не позвонил. Деньги я внёс самостоятельно. От сотрудника отделения я узнал, что деньги должен был внести раньше. Что мол из-за этого? Мне не продлили акцию плати меньше. Моей вины в этом нет. Поднимайте записи разговора, где сотрудник говорит, что платить платёж не нужно. Прошу решить данный вопрос. Досудебным урегулированием. Ответ: прошу предоставить мне в письменном.

Здравтсвуйте!
Началось всё с этого сообщения:
Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении

Первый звонок по телефону - отвечает оператор с заплетающимся языком, без шуток, ведуться технические работы - позвоните через 2 часа.
Второй звонок - вам нужно зайти в приложение после 14:00, к тому времени система разблокирует вам все операции. На просьбу разблокировать карту сейчас, а не через половину суток - услышал "ща" и шуршание. Дали другой номер по которому нужно позвонить. Звоню, сообщают о том, что по телефону такие вопросы не решаются вообще и нужно топать в отделение и писать заявление на разблокировку по какой-то причине, которую тоже назвать не могут.
Пишу отзыв с АЗС, где стоял 2 часа ожидая окончания технических работ, чтобы расплатиться за бензин. А в итоге ничего не получилось т.к карта вообще упала в блокировку и нужно дожидатьсяя открытия офиса, чтобы её разблокировать. Спасибо МТС банку, таких проблем мне ещё ни один банк не создавал.

Сегодня обратился в техническую поддержку пользователей, тк хотел узнать об акции "Приведи друга" , и вообще об её наличии. Написав в поддержку с таким вопросом, я получил быстрый ответ, в котором оператор Анастасия рассказала мне о наличии данной акции, так же где её можно найти и о порядке действий. Обращением доволен.