32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Перестали проходить переводы другим лицам по СБП (лимит на бесплатные переводы не израсходовпнобратился с проблемой в чат - сделали заявку, через 5 пришла смс, заявка рассмотрена позвоните в кц, в кц долго ждал ответа, когда соединили, девушка зачитала мне ответ, что у меня все хорошо, на счете 100 рублей, какие-то деньги заблокированы. Написал опять в чат, там мне тоже зачитали этот глупый ответ на обращение, но видимо поняв его глупость стали разбираться дальше. Выяснили что платежи на уходят, потому что взимается комиссия, которой быть на должно. Составили очередную заявку Со сроки 3 дня!

Вот такой сервис и поддержка! Футболят и дают отписки. Оценка 1!

17 октября в 13:30 обратился в онлайн чат банка по поводу условий обслуживания моей дебетовой карты.Мне ответиа специалист Жанна.Она мне помогла разобраться со всеми условиями по моей дебетовой карте.Я остался доволен ее обслуживанием,так как она мне помогла быстро разобраться во всем,ответила на все интересующии меня вопросы и была вежлива.

Здравствуйте! Сегодня обратилась в МТС банк по адресу: г.Казань, ул.Амирхана, д.17. Принесла нарочно запрос от нотариуса по умершему родственнику. У меня его не приняли, сняли скан запроса и моего паспорта. Сказали, что направят юристу. Потом перезвонили со словами, что данный запрос обрабатывать не будут, т.к. его принес не сам нотариус самолично. Обратилась на горячую линию банка, мне было сказано, что это неправемрно. У меня были обязаны принять данный запрос. И предоставить ответ нотариусу. На горячей линии меня опять отправляют в данный офис. При этом связаться с офисом сами не могут. С юристом банка соединить не могут. Проще подождать 6 месяцев и потом придти без запроса, со свидетельством. Но это не ФАКТ. Предполагаю, что там также будут проблемы. Совет всем: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим банком!  

27 августа 2024 в 03:09 обратился в чат поддежки МТС Банка. Оператор Артем проверил информацию и успокоил меня. Я получил карту и совершил несколько операций. Они должны были попасть в льготный период по условиям и тарифам, но в выписке, доступной для загрузки в мобильном приложении, мой долг составлял больше, чем траты. И обязательный платеж уже отображался, хотя срок его расчета еще не подошел. Артем оперативно проверил, что процентов точно нет, и что все операции попали в льготный период. 

В личном кабинете появилось предложение получить 5% кэшбек в супермаркетах за подключение МТС Premium. И 17 ноября в 22.51 я обратилась в чат, чтобы узнать подробности. Бот полную информацию не предоставил. Но через две минуты к чату подключился оператор. 

Елена быстро, вежливо и полно ответила на мои вопросы и расписала, когда начнет начисляться кэшбек, сколько стоит подписка и какие лимиты по начислению кэшбека в месяц. Также Елена честно обратила внимание на ограничения в получении кэшбека. Как оказалось, он начисляется не рублями, а баллами, которые можно тратить не на все, а только на предложения, указанные на сайте, и после отключения подписки MTC Premium кешбэк можно будет списать только на благотворительность. 

Спасибо оператору за честную, полную и оперативную консультацию, которая помогла сделать мне правильный выбор.

Воспользовался услугой "Пополнение баланса League of Legends" на https://payment.mts.ru/********gends

Пришедший на почту код уже был активирован ранее и, следовательно, не работал.

Неоднократные звонки в службу поддержки ничем не помогли, так как после расспросов о моих личных данных (бесполезных в данной ситуации, ведь при заказе они не указываются), операторы просто сбрасывали.

Обращения в чат поддержки с предоставлением требуемых данных также заканчивались игнорированием.

Таким образом, я заплатил 2632 рубля, получил некачественную услугу и не получил никакой помощи от службы поддержки

Я заказал карту МТС банка, заказал ее на 18.10.24. Мне позвонили 17 октября и спросили можете ли вы сейчас забрать карту, на тот момент я не мог забрать карту и сказал им то что я заказывал на завтра, они меня поняли, и сказали хорошо, завтра привезём. На следующий день я прихожу домой, мне звонят и спрашивают тоже самое, я ответил могу. У меня уточнили адрес и сказали что через 10 минут подъедут. Спустя 10 мину я вышел на улицу, мне все объяснили, мы быстро оформили карту, и я ушел домой. Очень даволен работой представителя, все быстро и четко!!

Писал в поддержку узнать в каких банкоматах можно класть и снимать денежные средства у партнеров банка. Ответ пришол моментальный и понятный. Хорошая качественная работа бота. Буду рекомендовать данный сервис друзьям и знакомым. Очень удобно что есть партнеры и с поиском банкомата не бывает проблемм.

Пыталась закрыть пустой счет через приложение банка для айфона. Но приложение выдавало ошибку, как будто на счете есть деньги и за решением проблемы отправляло меня в офис банка (скриншот прилагаю). Тратить время на поход в офис не хотелось и я попробовала решить проблему удаленно через чат в приложении.

17 октября в 21.14 я обратилась в чат за помощью. Бот ответил бесполезной информацией и я попросила соединить с оператором. Через минуту к чату подключилась Юлия и уточнила как я пытаюсь закрыть счет. А через 10 минут все проверила и подсказала, что счет получится закрыть не в приложении, а в личном кабинете на сайте банка. И действительно, через сайт я смогла за пару минут счет закрыть (подтверждение прилагаю). 

Спасибо Юлие за оперативную помощь, вежливое общение и сэкономленное время.

Качество обслуживания на высшем уровне. Писал по поводу названия карты что бы порекомендовать другу точно такую же. В итоге помогли с названием и еще плюсом за рекомендацию бонус начислили. Очень рад и очень доволен. Спасибо за сервис и качественное обслуживание клиентов. Буду и дальше рекомендовать ваши карты.

18.10.2024г. в 12:30 я написала в чат мобильного банка по поводу накопительного счета. Мне нужен был счет, который можно снимать и пополнять в течение месяца бесплатно. Чат бот перевел мой вопрос на сотрудницу Марию. Она смогла мне четко рассказать про накопительный счет в банке. Спасибо за информацию от вашей сотрудницы Марии.

Да очень просто - оформить услугу "Кредитные каникулы" к потребительскому кредиту в МТС-банке. 

Как это работает? Тоже - крайне просто. Будучи добросовестным заемщиком, внося все платежи вовремя, не допуская просрочек, но по ряду причин, 6 сентября вы оформляете услугу, в описании которой будет сказано, что следующий платеж вам нужно будет внести в феврале, видите, что стоимость услуги - 0р., никаких подводных камней, все кристально, прозрачно и честно. Оформили, выдохнули, занимаетесь своими делами далее. 

Но, буквально спустя 2 дня, вам звонят из отдела взысканий, и вы, к своему удивлению, узнаете, что вы - непорядочный заемщик, у вас имеется просроченная задолженность по данному кредиту, которая тянется уже почти месяц. Услышав это, лично я был потрясен, прямо в процессе разговора зашел в мобильное приложение и обнаружил, что банк задним числом, в день очередной оплаты кредита (12 августа), вписал мне еще один платеж, который, во-первых, был процентов на 25 больше ежемесячного платежа (подозреваю, что автоматически посчитали штрафы, пени и прочее), а, во-вторых, конечно же был просрочен. 

Объяснил всю последовательность действий (что оформил каникулы, платежи всегда вносил вовремя и прочее) сотруднику отдела взысканий, которая после этого проверила всю информацию и сама немного "выпала в осадок", о чем можно судить по ее интонации в разговоре. К счастью, мне позвонила очень адекватная женщина, которая посоветовала создать обращение, в котором нужно было описать все, что я описал ей, что я сделал. 

Обращение было создано 8 же сентября, через мобильное приложение, мне предоставили его номер, срок решения - до 10 рабочих дней, рассыпались в извинениях, сказали, что обращение имеет высокий приоритет и прочее. Услышав и увидев это все, я успокоился, выдохнул, ожидая скорейшее разрешение моего вопроса, так как у меня до этой ситуации были безоблачные, доверительные отношения с данным банком, ни единой капли негатива и сомнений.

Но что же начинает происходить после создания обращения? А ничего хорошего. Мне начинают поступать звонки из отдела взыскания, каждый раз я вынужден объяснять сотрудникам произошедшую ситуацию, сталкиваясь с большим или меньшим пониманием с их стороны, поступают смс-сообщения с форменными угрозами а-ля "Банк отправляет к вам домой людей для принудительного взыскания задолженности", "Банк начинает действовать решительно в отношении вашей задолженности" и прочее.

После таких финтов я, конечно же, каждый раз начинаю узнавать статус моего обращения, но каждый раз получаю один и тот же ответ - "В работе", "На рассмотрении", "Еще нет результата" и прочее. Каждый раз мне говорили, что поднимают приоритет обращения, а, учитывая сколько раз мне это говорили, мне кажется, приоритет обращения уже на уровне государственной важности (ирония, но что мне еще остается?).

14 октября, после очередного звонка из отдела взысканий, после очередных объяснений, меня переводят на техническую поддержку, где мне попалась неравнодушная девушка, которая действительно прониклась ситуацией и создала еще одно обращение, за что ей - отдельное спасибо, но, увы, оно так же игнорируется банком.

Вот так я испортил свою кредитную историю и истрепал все нервы, но, боюсь, ситуация будет тянуться еще очень долго.

p.s. Если вдруг этот отзыв будет прочитан "неравнодушным за каждого клиента" банком, то номера обращений - 64273934 и 65821375. 

p.p.s. Мой хороший друг, после того, как я ему рассказал свою ситуацию, передумал брать ипотеку в данном банке, не захотел повторения моей истории. Вот, к чему приводит равнодушие технических специалистов. 

Я обратилась в онлайн чат-банка для решения вопроса о начислении на мою карту кэшбэка. Дело в том, что я заказала карту по акционной сслыке, а также порекомендовала кредитную и дебетовую карты МТС банка своей подруге, карты классные, мы ими активно пользуемся, но сам факт, что можно получить приятный бонус в виде кэшбэка за рекомендацию - это отлтчная идея данного банка. Так вот, мне начислили уже 2 кэшбэка 1000 и 1500 рублей соответственно. Но не пришел еще один кэшбэк в размере 1500 рублей. Вот я и обратилась в чат банка, на мои вопросы ответила специалист Динара. Она грамотно проверила начисления и подробно мне расписала за что мне были начислены данные суммы и ответила, когда поступит еще одно начиление. Я хочу поблагодарить данного сотудника за его компетентность и отзывчивость в решении вопроса, а МТС банк за классные вознаграждения для своих клиентов! С вами приятно работать!

Имею карту банка МТС. Называется скидка везде. Оформил давно, особо не пользовался. Хотел закрыть. Зашёл сегодня в отделение Новосибирска на Кошурникова 8. Меня встретила Директор Офиса Екатерина. Рассказала про плюшки использования этой карты на маркет плэйсах. Оказывается карта даёт скидку сразу при любых покупках через интернет. Сумма покупок одна, а с карты списывается сумма меньше, сразу с учётом скидки. Гораздо приятнее, чем ждать и считать кэшбэк . Спасибо Екатерине и Банку МТС, за карту! Закрывать не буду. Рекомендую!

27 сентября в 11:30 был в банке МТС по адресу Челябинск Карла Маркса 38.

Ранее не пользовался услугами банка, была только сим-карта. 

Я Оформил кредитную карту cash back. 

В офисе не было очереди, по талону вызвалось в окно номер 4. Специалист представилась Дарьей. 

Время выдачи карты заняло не больше 10-15 минут. 

Дарья рассказала про виды кредитных карт в банке(любой найдёт себе кредитку на свой вкус! ) 

Я выбрал именно кешбек. 

Дарья рассказала условия по карте, а именно: что лимит мне одобрился 20000 и может быть увеличен до 1 млн, карта 111 дней без процентов, а 415 дней без процентов будет на покупку в магазине МТС! 

Обслуживание карты всегда бесплатно и выдача тоже без комиссии, отличный кешбек 5 процентов в супермаркетах, в магазине одежды,а на все остальные категории 1 процент! Есть лимит по кешбек -максимальная сумма кешбек в месяц составляет 10000! Смс информирование по карте 149 р, но я его отключил, так как пользуюсь приложением и буду всё просматривать там. 

Благодарю Дарью за подробную презентацию продукта и помощь за установку приложения

Хуже банка я не встречал!
И так проблема как у всех аресты счетов! 

Звонил я в эту контору, узнать как мне платить что бы не допустить задолженность. 

В итоге сделал все так, как сказал оператор. 

Платеж был 15 числа, а приставы списали 16 числа. Образовалась просрочка 

Данный банк хуже из всех в России.
За все историю кредитную не было просрочки. 

А тут на тебе из-за какой то конторы.
А самое интересное что в нашем городе нет МТС банк и МТС в целом. 

Компания давно уже сгнила! 

Здравствуйте! 8 октября совершил возврат средств на банковский счет за покупку в магазине на сумму 152 099 руб. 11 октября на сайте МТС банка в личном кабинете увидел, что деньги пришли не мне, а банку, который не желает мне их возвращать. Связывался с операторами поддержки МТС банка, откуда меня отправили решать свои вопросы через почту Pay Tag - mtspay@mts.ru. На мое удивление поддержка МТС банка и платежного стикера это 2 абсолютно не связанные поддержки, помимо этого от поддержки Pay Tag ответа приходится ждать сутками! Описав свою проблему в поддержку Pay Tag меня просто отправили ждать. 

По истечении 7 рабочих дней, после совершения возврата, заново написал им и описал проблему, повторно предоставил чек о возврате и реквизиты для перевода на нужный счет, в надежде на какое- либо решение. Но решений не поступило, денег на счете у меня нет! Банк держит мои деньги у себя и не желает мне их возвращать!

Не рекомендую пользоваться этим банком и связываться с платежным стикером Pay Tag, особенно совершать возвраты по нему, иначе придется месяцами ждать возврата своих же денег!

Хотелось поблагодарить менеджера офиса МТС-Банка в городе Армавир - Аллу, за её грамотную консультацию, профессионализм и особенный подход к клиентам. Я пенсионер, решил открыть накопительный счёт. По ставкам устроил именно МТС Банк. Обратился в отделение банка в своём городе для получения консультации по данному счету: как открыть, как перевести деньги, как будут начисляться проценты. Попал на обслуживание к Алле, которая дала мне развёрнутый ответ по всём вопросам. Сделала расчёт моей доходности. Порекомендовала открыть изначально дебетовую карту, которая упростит мне открытие счета. Я решил сразу же на месте оформить карту, и счёт. Всё быстро и понятно. Очень доволен обслуживанием. Так же мне Алла помогла установить мобильное приложение на мой телефон и зарегистрироваться в нём. Рекомендую банк в г. Армавире.