32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! 04.01.2019г. "клюнул" на заманчивое предложение по возможной рассрочке на смартфоны. В интернет магазине МТС выбрал смартфон, заполнил анкету, и вот оно счастье - в 12:00 пришло СМС сообщение: - "Уважаемый клиент, Вам одобрен кредит: первоначальный взнос 0р., размер ежемесячного платежа 1111р., срок-36мес. Сообщите код ... сотруднику офиса МТС, предъявите паспорт и 2ой документ." Воодушевленный, вечером смазал лыжи и пошёл в салон. Код, пришедший в СМС, сотрудник сразу отмёл сказав - "не знаю зачем их вообще присылают". Долго била по клавиатуре, фотографировала анфас и в итоге пришло СМС сообщение: "Уважаемый клиент, Вам одобрен кредит: первоначальный взнос 3999р., размер ежемесячного платежа 5998р., срок-6мес." Позвонил в интернет-магазин, оператор пояснил, что салон был обязан оформлять покупку по первоначальным условиям. После чего, оператор связался с салоном МТС для уточнения причин сложившейся ситуации, где ему пояснили, что МТС Банк изменил условия предоставления услуги. Оператор предложил связаться с МТС Банком. Круг третий - Звоню в МТС Банк, после уточнения данных, был дан ответ, который поставил меня в тупик: - "СМС сообщения в 12:00 вам не направлялось, у меня этой информации нет."  Вот так топорно послали. Несерьезно так людей гонять.

Здравствуйте, прошу решить мой вопрос по навязанным услугам о которых даже кассир не уведомляла и не спрашивала нуждаюсь ли я в них.  Кассиры при оформлении кредита не выдают на руки оригинал/копию кредитного договора, хотя должны. Я уже не впервый раз беру товар в кредит и ни разу с таким не сталкивалась. Следующая проблема в услугах, я требую отключить услуги и вернуть их на кредитный счет: Смс-Банк-Инфо и Кредитное информирование общей суммой 1709 рублей. Я не просила подключать данные услуги и нет в договоре о моем согласии на это. Следующее: вернуть страховую премию так же на мой кредитный счет 25606,4 рублей. Страховку я так же не подключала, согласия на нее и подписи в договоре моей нет. Зачем навязывать такие услуги и не уведомлять покупателя об их подключении.  Номер кредитного договора: МТСЕКТ998038/001/19 P.S. Надеюсь на понимание и решение данной проблемы полюбовно.

При оплате мною кредита произошло недоразумение, в результате которого была просрочка платежа и  были автоматически отправлены Банком сведения о просроченной задолженности и штраф. Сотрудники Банка с пониманием отнеслись к проблеме, где есть и мою вина, потому что оплата была произведена в последний момент назначенной даты платежа. Спасибо, что пошли навстречу и исправили кредитную историю.  Сотрудники Банка заслуживают уважение за проделанную работу. Благодарю!

30/11/18 оформлена заявка на рассрочку онлайн, товар - мобильный телефон, получено одобрение 30/12/18, заказ 15580405. При визите в салон 31/12/18, сотрудник стал в хамской форме убеждать оформить страховку или доп заказ на аксессуары, объясняя что одобрение было предварительное и без доп услуг рассрочку не одобрят. После отказа (предполагаю, что оформил новую заявку, с пометкой на отказ) - тянул время час и затем объявил, что рассрочка не одобрена. Вопросы к банку - 1.К чему одобрение онлайн, что это за «замануха»? 2.На каком основании сотрудники салона навязывают доп услуги, в нарушение закона?

03.01.2018 обратился на горячую линию по вопросу неработоспособности карты, сотрудник пояснил, что перевыпуск невозможен, предложил выпуск новой карты и оплатить задолженность по текущей карте. На вопрос по перевыпуску, пояснил, что временно невозможен, об возможности перевыпуска уточняйте сами. Вопрос заключается в следующем : почему клиент, в случае целостности карты должен оплачивать выпуск новой карты? Лояльности к клиенту ноль, как и способов решения конфликта . Безразлично относятся к удержанию в качестве клиента. Будем переходить к другому финансовому институту

03.01.2018 обратился на горячую линию по вопросу неработоспособности карты, сотрудник пояснил, что перевыпуск невозможен, предложил выпуск новой карты и оплатить задолженность по текущей карте. На вопрос по перевыпуску, пояснил, что временно невозможен, об возможности перевыпуска уточняйте сами. Вопрос заключается в следующем : почему клиент, в случае целостности карты должен оплачивать выпуск новой карты? Лояльности к клиенту ноль, как и способов решения конфликта . Безразлично относятся к удержанию в качестве клиента. Будем переходить к другому финансовому институту

На сайте данного Банка.. Есть красивый маркетинговый ход для привлечения клиентов потенциальных. Хочешь узнать кредитный лимит по карте?? Напиши последние 4 цифры паспорта и номер телефона,. А если появятся дополнительные вопросы мы вам перезвоним. Вбил данные. Проходит минут 10, звонок.. Я алло? Здравствуйте Вы оставляли заявку на карту Кредитную уикенд. Я да... Обрыв связи... проходит минута... Снова перезвоню и снова обрыв. Затишье на 4 часа.. Потом опять звонок  все те же представление. Но Я задаю встречный вопрос. Я правильно понимаю что Мы с вами будетм заявку оформлять на предварительное решение? Ответ убил напрочь просто. Я всего лишь заполняю. Я правильно понимаю что Вы незнаете что вы отправляете а уж тем более что оформляете? Она... Ну вы потом позвоните на горячую линию и узнайте лимит. 😁😁.  Я сейчас не про то что какой у меня лимит. А про то, что какие вопросы будете задавать.. Она опять на своём. Я отказался оформлять и сказал меня не устраивает дальнейший ход диалога. Она мне говорит но Мы вам тогда перезвоним., я сказал не надо мне звонить!!! Минут через 10 после этого снова звонок, я повторно спросил какие вопросы будете задавать? Она сказала что ПД.  Я отказался оформлять.. Тут же прислала смс... Содержание отпад. БАНК ОТКАЗАЛ. ХААХХАХА... Это как понимать?? Исходя из каких данных это посчитали нужным? Да и правильно что связываться с Вами не стал. 4 оператора и все с разной инфой. Представляю как люди мучаются кто взял у Вас кредит и кредитные карты судя по отзывам! Жирный колл Вам за то, что Вы изначально вводите в заблуждение на сайте, и просите лосканалтную инфу. Под предлогом ввели 4цифры паспорта. Вы лживы как иначе! Желаю Вам вжтомуголу, худого кредитного портфеля по шкале (-).

Позвонил в банк просил восстановить пароль и логин тк в мобильном приложении прошёл сбой, пароль вводил правильно но 5 раз и заблокировали, раньше вводил 4 цифры и все было в порядке. По потреб. кредиту осталось платить меньше 2 платежей. А теперь о сотруднике колл-центра. Позвонил 03.01.19г в 12.50. Мне задавали очень много вопросов на все вопросы ответил но все равно идентификацию не прошёл. В октябре была та же ситуация но прислали сообщение с логином и паролем без проблем задавая минимум вопросов. Так ещё и голос сотруднице мой не понравился!

Позвонил в банк просил восстановить пароль и логин тк в мобильном приложении прошёл сбой, пароль вводил правильно но 5 раз и заблокировали, раньше вводил 4 цифры и все было в порядке. По потреб. кредиту осталось платить меньше 2 платежей. А теперь о сотруднике колл-центра. Позвонил 03.01.19г в 12.50. Мне задавали очень много вопросов на все вопросы ответил но все равно идентификацию не прошёл. В октябре была та же ситуация но прислали сообщение с логином и паролем без проблем задавая минимум вопросов. Так ещё и голос сотруднице мой не понравился!

Был взять потребительский кредит с привлечением мтс банка, впарили 2 карты, тк только через них можно гасить задолженность. Кредит был погашён вовремя, карты заблокированы в личном кабинете онлайн банка, сдернули годовое обслуживание 300₽( за так якобы бесплатные карты) В отделение банка в г. Екатеринбурге  график работы с 9-00 до 18-00 и банкомат, где можно гасить кредит, работает также. При большом желании в банк можно попасть  только взяв отгул на работе( к банкомату также).Замечательная клиентоориентированность, банкомат до 18-00 работает, успеваешь-хорошо, не успеваешь - можно в салоне связи мтс оплатить с комиссией. Ввели систему кешбека для онлайн покупок, кешбэк хрен выведешь, даже баланс телефона не даёт пополнить. Так то есть много других  кешбек сервисов, где можно живые деньги вывести на карту. Банков выбор тоже велик и есть с чем сравнивать,буду пользоваться услугами других банков плюсов нет, одни минусы и нервотрёпка и разные комиссии

Был взять потребительский кредит с привлечением мтс банка, впарили 2 карты, тк только через них можно гасить задолженность. Кредит был погашён вовремя, карты заблокированы в личном кабинете онлайн банка, сдернули годовое обслуживание 300₽( за так якобы бесплатные карты) В отделение банка в г. Екатеринбурге  график работы с 9-00 до 18-00 и банкомат, где можно гасить кредит, работает также. При большом желании в банк можно попасть  только взяв отгул на работе( к банкомату также).Замечательная клиентоориентированность, банкомат до 18-00 работает, успеваешь-хорошо, не успеваешь - можно в салоне связи мтс оплатить с комиссией. Ввели систему кешбека для онлайн покупок, кешбэк хрен выведешь, даже баланс телефона не даёт пополнить. Так то есть много других  кешбек сервисов, где можно живые деньги вывести на карту. Банков выбор тоже велик и есть с чем сравнивать,буду пользоваться услугами других банков плюсов нет, одни минусы и нервотрёпка и разные комиссии

Здравствуйте 1.01.19 в Салоне связи мтс мной приобретался телефон в рассрочку.Позвонила девушка из МТС банка задала ряд вопрос,спросила подключить ли вам смс информирование?Я дал ответ нет.Она сказала хорошо.Затем мне выдали документы после одобрения кредита.И в тексте в самом конце стоит галочка да и 800 рублей стоимость.Позвонил в банк на горячую линию,сотрудница сказала что отключить нельзя.Разговор с девушкой записан.Прошу вернуть деньги на кредитный счёт.Иначе вынужден обратиться с иском и жалобой.Номер телефона 896129***14 номер договора  МТСРСТ999040/001/19 от 01.01.19. [b ]02.01.2019 3:21 [/b] Прошу разобраться с ситуацией не дали чек.Вернулся через 10 минут девушка сказала что она его выкинула.Распечатала товарную накладную.Я хочу видеть что я купил и за что заплатил.Как мне получить чек.Покупку совершил 1.01.19 в Салоне связи МТС номер кредитного договора МТСРСТ999040/001/19.Прошу разобраться в данной ситуации.

Самая глобальная ошибка что взяла кредит в МТС банке. После решила досрочно погасить. Дата списания 26 числа каждого месяца была. В декабре к новому году перевела средства 5900. Но в  мтс нет возможности сразу на кредит погашать,  по системе обязан взять платную дебетовую карту (не именную). Желаешь или нет это обязательно чтоб оплачивать дополнительно МТС банку комиссию за карту 99 р. Положенные средства 5900 23-24.12 на данную чудо - карту через онлайн банк перевела на кредитный счет, которые благополучно пропали. И зачислялись около 3-х суток. Что заставило меня не однократно звонить в МТС с уточнением о данных средствах и нервничать. тк при нехватке средств на кредитном счете досрочно кредит был бы не закрыт. МТС банк всячески оправдывать свои действия может как ему будет угодно. Но я твердо убеждена что была попытка воспрепятствованию досрочного погашения данного кредита. Но к дате списания деньги благополучно поступили на счет после того как мне пришлось выяснять где средства несколько раз. И так же решила закрыть чудо карту 27.12 в салоне МТС г. Михайловска Ставропольского края  по адресу Ленина 78. Написала заявление на закрытие карты. У меня на глазах данную чудо-карту сотрудники салона изъяли и порезав выбросили. Соответственно и мтс онлайн банк я удалила. Поскольку сотрудничество с данным банком сложное. Нет онлайн досрочного погашения. Онлайн кабинет крайне неудобен. Множество счетов не понятно что и откуда списывается. По идее должно быть 2 счета карта и кредит а в реальности было 3. При не обходимости связаться с горячей линией постоянное длительное ожидание, с бесконечными переводами с сотрудника на сотрудника. В итоге написав заявление чудным образом сотрудники банка МТС меня избавили от пластика которым я и не пользовалась. Он нужен для дополнительных взносов в кассу МТС банка. В течении 3-4 дней после закрытия карты. Мне приходит смс уведомление о том что карта не закрыта. И МТС банк сделал мне подарок на новый 2019 год прислал смс уведомление о том что я им должна 99 рублей.  Действия крайне похожи на мошеннические.  И кого винить. Только самого себя. Нельзя связываться со столь сомнительными банками. от которых избавиться практически не возможно. Всячески пытаются удержать поборами.

Благодарю Владимира Г. за его доброжелательное отношение к клиентам, внимательность, заботу и профессионализм!Проблема по кредитной карте  была быстро решена, предложены дополнительные бонусные услуги, все это заняло минимальное количество времени. Благодарю за работу и  неравнодушие к клиентам!

Хотела сделать сыну подарок на Новый год. Вечером 29.12.2018 Заказала в мтс.шоп телефон Honor 8X, при оформлении покупки оформила рассрочку. Заполнила все данные, чтобы не терять время в магазине. Утром 30.12.2018 На телефон пришло смс от банка, что кредит подтвержден, срок кредита и ежемесячный платёж (забирайте товар). Отправилась в салон связи на другом конце города, сообщила номер одобренной заявки. Там снова по какой-то причине вбили все данные, потом сказали ждать звонка, мне позвонили и задали всё те же вопросы на которые я уже отвечала подавая заявку онлайн, помимо этого спрашивали есть ли вид на жительство в США и уверенна ли я, что не имею второго гражданства (наверное думали что Северный Кавказ - заграница), настойчиво навязывали страховку от которой я отказалась. В итоге поблагодарили и сказали дожидаться смс с решением, либо спросить ответ у продавца в салоне. В итоге ни смс не пришло, ни ответ в салон, после чего продавец сказал что скорее всего это означает что кредит не одобрен. Хотя у меня положительная кредитная история и была кредитная карта другого банка.Зачем присылать одобрение, а уже в магазине отказывать!? Если банк не уверен в том, готов предоставить кредит или нет, не нужно присылать положительное решение. можно хотя бы сказать о том что кредит одобрен предварительно. Хотела сэкономить время, купившись на якобы быстрое  решение онлайн. В итоге в предновогодний день потратила больше часа в салоне ещё и почувствовала себя на допросе.Самое странное, что сегодня утром Интернет магазин снова прислал смс с напоминанием, что пора забрать заказ. И не могу понять - то ли продавцы что-то не так сделали и не захотели отдавать товар по уже одобренной рассрочке, то ли банк меняет свои решения в течение дня.

30.12.2018г приобрела телевизор в рассрочку,в г.Стерлитамак в Рбт.ру в ситимоле 0-0-24 при этом оказалось что обязательное условие является подключение смс уведомления к рассрочке и прибавилась сумма 1600 рублей,с чем я совершенно была несогласна.магазин в г.Стерлитамак,так они и в договоре ошибку допустили написали другую фамилию вместо моей,договор не стали перепечатывать и отдали так,они сотрудница домой торопилась.изза неправильной фамилии и заявку толком не смогли отправить и одобрении получить не смогли от других банков,с чем я очень разочаровалась сотрудниками кредитных специалистов этого магазина,в магазине простояла аж четыре часа. хотела бы отказаться от смс информирования и как это проще сделать,может по горячей линии можно сделать?МТС банк не вариант для рассрочки,есть и другие банки ,которые без никаких услуг оформляют!

Подала заявку на кредитную карту, пришло смс с одобренным лимитом. Позвонила в банк, подтвердили что лимит одобрен. Поехала на другой конец города, бросив дела. При оформлении карты в салоне связи МТС по карте пришел отказ. Зачем было тратить мое время, когда все данные я вам предоставила ? Могли сразу прислать отказ.

Доброго дня , многоуважаемому МТС банку и всем его сотрудникам ! Мой отзыв о работе вашего невероятного банк-клиента и последствий работы с ним.  29 декабря 2018 года в 8.42 утра по Москве произвел перевод с дебетовой карты на свой - же счет в данном банке.  Кстати,  клиентом я являюсь у вас уже же не первый год.  Далее 30 декабря ,  денег - на счете так и не появилось. Ну, что - же звоним в поддержку и получаем ответ - зачисление в течении рабочего дня.  Другой сотрудник рассказал про зачисление в течении суток. Все бы ничего,  но рабочий день по объяснению сотрудника в службе поддержки 8 - 800 -250-05-20 начнется с 9 января ! А так , как вам повезет может быть и зачислятся средства раньше !  Деньги под новый год на оленях везут видимо или просто банк не заинтересован в своих клиентах.

Банк выбрал т.к. рядом с работой офис МТС в котором оформляют рассрочку на покупку сотовых телефонов. И МТС мне этот банк и навязал. Оформлял договор на кредит от МТС-банка через МТС для покупки телефона. Хотел посмотреть договор оферты с приложениями перед тем, как подписывать договор на кредит. Мне выдали только "Заявление о предоставлении кредита и открытии банковского счета" (далее буду называть Заявление). Претензии: [*]1. В пункте 1.14 Заявления написано, что я изучил и соглашаюсь с перечнем документов. Мне их ни в бумажном, ни ссылкой на страницу сайта, не представили. Что нарушает мои права на получение информации о финансовом продукте.[/*][*] 2. Мне явно не сказали, что ввод пин-кода на сайте банка означает согласие с кредитом и фактически заключение договора. Т.е. ввели в заблуждение.[/*][*] 3. Для того-чтобы изучить Заявление, которое оформлено на меня, нужно перейти по ссылке из СМС от банка, и ввести сотовый номер и пин-код. То-есть я не мог изучить Заявление до его подписания, что нарушает пункты 1.8, 1.14 Заявления.[/*][*] 4. Когда я захотел отказаться от кредита (см. п.2), сказал сотрудникам, что хотел бы вначале изучить все документы и только потом подписывать, оказалось, что отказаться нельзя. И когда спросил, что нужно сделать в этой ситуации, мне сказали, что ни сотрудник банка, ни сотрудник МТС, определенно не знают, что делать. Нужно приходить после 09.01.2019 г. Т.е. опять ввели в заблуждение, так как на обеих линиях консультации мне сказали, что писать претензию нужно сейчас. 5. После того как я изучил заявление о предоставлении кредита, обнаружил, что мою просьбу не включать услугу "Кредитное информирование" (раздел 4), сотрудник банка с которым я общался по телефону проигнорировал (сложно было не заметить, т.к. я переспросил несколько раз, и он вслух подтвердил, что да, не будет ее включать). Т.е. еще один обман со стороны банка.[/*] Итого. Кредит мне навязали с нарушением моих прав на получение достоверной информации. Как от него отказаться непонятно. Написал претензии в МТС (7-618214739128 ) и МТСБанк (№2398986).

Здравствуйте! Зашёл за выпиской. Сотрудник офиса выдает только справку о состоянии счета. Колл центр некомпетентен и врёт. Потерял больше часа. Уговаривали не подавать претензию на бумаге. Держитесь подальше от этого банка. Не рекомендую Абсолютно Никогда не обращайтесь в этот банк. Всем хороших банков