28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

В 20-х числах марта 2013 г. на мое имя, но без моего присутствия мошенники оформили кредит. Сотрудники, оформлявшие кредит не проверили документ в базе/реестре недействительных или похищенных паспортов, не позвонили в организацию, чтоб уточнить работает ли данный сотрудник в этой организации и кем? Так на каком основании Ваш банк теперь требует возврата кредита от меня? Там нет моей подписи! В паспорт вклеена не моя фотография! В документах была указана организация в которой я на тот период уже не работала полгода! И вписана не моя специальность.27 июля я носила заявление в центральный офис (тратила свое личное время), зарегистрирован под N 69982 (принял Д-ке А.Ю.) с описанием этой ситуации и ксероксом необходимых документов. И там так же никто не смог сверить мое фото с нового паспорта со сканом у Вас в базе, никто не делал экспертизу подписи. Так работать нельзя!Таким халатным отношением сотрудников к своей работе Вы порочите имя честного человека, наносите вред моему психическому здоровью и мешаете работать своими телефонными звонками и смс! Кроме того это плохо отражается на репутации Вашего банка!Прошу разобраться с этой ситуацией, готова предоставить необходимые документы.С уважением,Т-ва Светлана.

Добрый день.28.02.2014 года Вашим банком мне была предоставлена "рассрочка" (по факту кредит) в салоне связи МТС, на покупку сотового телефона. Сумма ежемесячного платежа составила около 2700 рублей.24.03.2014 мною была оплачена сумма в размере 8000 рублей в счет погашения задолженности по кредиту. Прежде, чем оплачивать, я уточнила у девушки, будет ли считаться данная оплата погашением за несколько месяцев по моему графику платежей. Девушка сказала, что оплатив данную сумму у меня пройдут платежи за несколько месяцев и нет смысла оплачивать большими, чем ежемесячный платёж, суммами. Когда пришла в банк 24.03.14, работал только один консультант, образовалась огромная очередь. Когда появилась "мой" консультант , я отреагировала фразой: "А мы уже Вас и не ждали, не может быть..." Считаю, что консультант умышленно дезинформировала меня, заведомо зная, что даёт ложную информацию.09.05.14 (НЕ РАНЬШЕ, день поступления денег на счет до 05.05 месяца) мне позвонили из банка и сообщили о просрочке. Мягко говоря, была очень удивлена! В этот же день (09.05) внесла сумму равную 2700 рублей.Прошу объяснить, почему сумма в размере 8000 рублей была списана с моего счета в качестве частичного досрочного погашения, без уведомления об этом заемщика. Меня интересует в данной ситуации в первую очередь даже не отношение к клиентам, а моя испорченная кредитная история из-за некомпетентности и нежелания сотрудников донести достоверную информацию до клиентов.Мною была написана претензия. Перезвонили, сказали,что сотрудник говорит, что донес правильную информацию и надо было договор читать внимательнее. В договоре, на который ссылаются в банке прописано:... могут осуществляться ... и ... могут быть списаны... а не осуществляются и списываются!Также предложили попробовать лично решить вопрос с сотрудницей. Интересно каким образом?!Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынуждена обратиться в Ценральный Банк РФ и в суд. Заранее спасибо.

Макотченко Арсений Германович.Приобрёл в июне 2012 года кредитную карту, пользовался ей полгода, в октябре 2012 заблокировал. До середины 2013 года вносил платежи через банк. Погасил всю задолженность. Но в феврале 2014 мне начал названивать робот на домашний с угрозами санкций, потом на мобильный стали звонить сотрудники банка и предлагать выплатить 3000 за ЗАБЛОКИРОВАННУЮ, но НЕ ЗАКРЫТУЮ КАРТУ. Операция "блокировки" и "закрытия" карты это одно и то же, договор с банком это подтверждает. В общем, пытаются разводить на деньги. Очень несолидно, господа. Если ещё будут звонки - напишу заявление в прокуратуру, законы знаю, юридически прав.

мне стали с нее долги приходить,на что банк ответил коректное оформление типа они чистенькие,я в шоке люди

Добрый день. В ноябре 2013 года в салоне МТС взял в кредит планшет. Ежемесячный платеж 2241 р. В декабре 2013 года и в феврале 2014 года в связи с отъездом в командировку платил каждый раз по 4600 р., то есть с опережением графика на месяц. А в марте мне начали присылать СМС о наличии у меня просроченной задолженности. Звоню в банк. Там, к моему удивлению, мне поясняют, что я должен уже тысячу с чем-то рублей, так как пропустил платеж в январе и марте. Объясняю, что платил заранее, а мне в ответ какую-то маловразумительную чушь о том, что из внесенных мною денег сверх ежемесячной суммы погасилось тело кредита, а на проценты уже не осталось (или наоборот, я не вникал в этот бред) и теперь образовалась просрочка, на которую начислен штраф. Все мои попытки объяснить, что мне в этом банке открыт счет, с которого и надо списывать ежемесячный платеж, согласно их же пункту договора 4.1.1., понимания не нашли.Сегодня после звонка из МТС банка на городской телефон выяснил, что должен им уже 1900 рублей и вся моя вина в том, что оказывается "надо было внимательно читать договор".Сколько брал кредитов - первый раз столкнулся с таким, даже не мошенничеством, а крохоборством, непонятно на кого рассчитанным. Две тысячи рублей не бог весть какая сумма, но дело принципа. Во всех нормальных банках списывают деньги со счета клиента и начинают предъявлять претензии только тогда, когда клиент действительно не платит. Здесь же решили открыть дополнительный источник дохода. Больше в этот банк не ногой.

Через 4 месяца повысили лимит, было приятно ... Но ,когда решила активировать в банке сказали ,что карту придется закрыть т.к. пин код устарел и я потеряю 105 000. Ну и ладно , но заполнив документы повторно – банк отказал вообще ... СПАСИБО ОГРОМНОЕ ТАКОМУ БАНКУ .

Доброго вечера! Закрыла карту МТС деньги, заб­локировала­ её, погасил­а все просрочки и платежи, со­трудник сказала, что не могу написать заявление на закрытие карты, т.к. карты у меня нет (а я её выбросила и сломала), с­просив всё ли у меня закрыто она сказала да, и что больше делать ничего не нужно.В итоге звоню в банк, мне сообщают, что у меня просрочка в размере 1000 руб. за смс-информиров­ание, но выставили мне счет после закрытия карты (карт­у я закрыла в феврале, а за смс начислили штраф и мало того пени, за то что не оплатила уже закрытый договор). 600 руб. смс-информирование (это космическая цена!) и 400 руб пени за то же самое смс инфо). Вы молодцы, умеете сдирать с людей деньги).Я всё равно достучусь до истины, если нужно, буду писать в Роспотребнадзор, спасибо за внимание.

С таким отношением к клиентам далеко не пойдете.

Добрый день! В августе 2013 года оформила кредитную карту в МТС, в октябре 2013 обратилась в салон сотовой связи, чтобы внести денежные средства и закрыть счет. Сотрудник сказал мне мой баланс и сколько нужно внести на карту для ее аннулирования. Денежные средства были внесены, и сотрудник дала мне ЗАЯВЛЕНИЕ НА АННУЛИРОВАНИЕ КАРТЫ! 4 мая 2014 года мне звонят на домашний телефон и девушка утверждает, что у меня имеется задолженность в размере 2800 рублей, настаивая что мне нужно оплатить их до 7 мая. Сотрудник видите ли назвал мне неправильную сумму. Как она там появилась если карта была закрыта? (У меня есть чек, в котором черным по белому написано, что КАРТА АННУЛИРОВАНА!) 5 мая 2014 г. я обратилась в МТС банк с претензией и просьбой отменить начисленные штраф и проценты, в течении 2 дней мне перезвонил оператор и сказал, что мол дело это не наше, сотрудник салона не имеет права вас консультировать, идите и пишите претензию туда. Пришла туда и написала - ответа нет. Бегать туда-сюда - надоело.Дорогой МТС банк! Прочитав отзывы, вижу, что не у меня одной начисляются проценты и штрафы на закрытую карту. Я готова доплатить сумму, которой 10 октября 2013 не хватило для ПОЛНОГО ЗАКРЫТИЯ КАРТЫ, но бешеные проценты и штрафы платить не хочу! (А у меня ведь теперь испорченная кредитная история!).Жду Вашего ответа. Спасибо!

За три месяца долг вырос на 80%,мало того что без моего ведома была подключена куча платных услуг так через два месяца мои данные были переданы коллекторскому агентству с криминальным уклоном! нашли моих родственников и посыпались звонки с угрозой реальной расправы! шлют письма с требованием заплатить ( при этом суммы и сроки не соответствуют требованиям банка!) Выход один– иду писать заявление в ОВД о факте вымогательства и заявление в ЦБ о не правомерных действиях данного банка!

Ну просто удивительный банк!02.05.2014 внес на карточный счет через банкомат банка энную сумму и попытался их перевести на расчетный счет для списания в счет взноса по ипотеке через Мобильный банк, Интернет-банк. Но не тут-то было. Не буду говорить про танцы с бубном вокруг генерации с APIN благо банк и сам понял что это полный бред, но не смотря ни на что деньги так и не перевелись по состоянию на 20-00 06.05.2014.Обращение в отделение на Рижской потребовало тоже немалых душевных усилий поскольку сотрудники были не в состоянии понять, почему деньги не перевелись (поручение было сделано в интернет-банкинге дважды, что само по себе странно) и почему кассир не может их снять с карты (выдает, что превышен лимит). Каким-то чудом написав расходники и приходники кассиру удалось снять деньги с карты и зачислить на расчетный счет.Как вариант решения моих неурядиц в будущем мне было предложено отправлять платежи через Яндекс-Деньги (с комиссией. Хотя я бы меньше потерял, если бы так и сделал)! Сотрудникам давно понятно убогость АБС их банка, которую можно сравнить только со Сбером. Вывод: осуществлять платеже внутри МТС-Банка дело безнадежное. Как вариант решения лично моих проблем это внесение денег через банкомат без карты вводя номер р/счета (при моем платеже и ограничениях на количество купюр 3 раза). Неужто нельзя сделать в банкомате пополнение р/счета при использовании карты?! Друзья, ну когда уже Вы вытащите голову из песка и начнете хотя бы копировать удачные решения (как например у Сити, Альфы и прочих) я уж не говорю быть идеологами. Звонки в Call-центр, кстати, так же оказались бесполезны. Сотрудники не могут объяснить причин, сделать никаких операций, кроме как отправлять смс-ки, толку от них никакого.Пользуясь случаем хочу добавить, что очень не нравится неэмбосированная карта МТС.Деньги, из-за этого пользоваться ей в общественных местах стыдно.Кроме всего прочего для меня стало культурным шоком то, что все сотрудники банка имеют доступ к кодовым словам клиентов и свободно озвучивают их в операционном зале, если клиент забыл. Мое кодовое, кстати говоря, придумал сотрудник ипотечного центра при оформлении документов, видимо забыл спросить или написать с моих слов, а заявление на смену, которое я подавал в отделении на Рижской, так и не было обработано, ну да ладно, уже привыкаю.

Ну просто удивительный банк!02.05.2014 внес на карточный счет через банкомат банка энную сумму и попытался их перевести на расчетный счет для списания в счет взноса по ипотеке через Мобильный банк, Интернет-банк. Но не тут-то было. Не буду говорить про танцы с бубном вокруг генерации с APIN благо банк и сам понял что это полный бред, но не смотря ни на что деньги так и не перевелись по состоянию на 20-00 06.05.2014.Обращение в отделение на Рижской потребовало тоже немалых душевных усилий поскольку сотрудники были не в состоянии понять, почему деньги не перевелись (поручение было сделано в интернет-банкинге дважды, что само по себе странно) и почему кассир не может их снять с карты (выдает, что превышен лимит). Каким-то чудом написав расходники и приходники кассиру удалось снять деньги с карты и зачислить на расчетный счет.Как вариант решения моих неурядиц в будущем мне было предложено отправлять платежи через Яндекс-Деньги (с комиссией. Хотя я бы меньше потерял, если бы так и сделал)! Сотрудникам давно понятно убогость АБС их банка, которую можно сравнить только со Сбером. Вывод: осуществлять платеже внутри МТС-Банка дело безнадежное. Как вариант решения лично моих проблем это внесение денег через банкомат без карты вводя номер р/счета (при моем платеже и ограничениях на количество купюр 3 раза). Неужто нельзя сделать в банкомате пополнение р/счета при использовании карты?! Друзья, ну когда уже Вы вытащите голову из песка и начнете хотя бы копировать удачные решения (как например у Сити, Альфы и прочих) я уж не говорю быть идеологами. Звонки в Call-центр, кстати, так же оказались бесполезны. Сотрудники не могут объяснить причин, сделать никаких операций, кроме как отправлять смс-ки, толку от них никакого.Пользуясь случаем хочу добавить, что очень не нравится неэмбосированная карта МТС.Деньги, из-за этого пользоваться ей в общественных местах стыдно.Кроме всего прочего для меня стало культурным шоком то, что все сотрудники банка имеют доступ к кодовым словам клиентов и свободно озвучивают их в операционном зале, если клиент забыл. Мое кодовое, кстати говоря, придумал сотрудник ипотечного центра при оформлении документов, видимо забыл спросить или написать с моих слов, а заявление на смену, которое я подавал в отделении на Рижской, так и не было обработано, ну да ладно, уже привыкаю.

Если случится проблема, а в этом банке она у Вас случится никто и никогда Вам не поможет. Сотрудники банка относятся к клиентам наплевательски !

Добрый день! Оформила кредитную карту в этом банке, о чем сейчас жалею.В апреле 2014 года решила кредитку закрыть. По совету сотрудников местного отделения сотовой связи МТС, перед тем, как закрыть карточку, позвонила на горячую линию МТС-Банка, чтобы узнать сумму, которую необходимо внести, чтобы обнулить баланс карты. Сумма была девушкой-оператором озвучена и внесена на счет. Но позже выяснилось, что девушка-оператор ошиблась и сообщила мне неверную информацию. В результате этого на моей карте появился положительный баланс в размере 517 руб.Позвонила на горячую линию еще раз, чтобы узнать, как мне вернуть МОИ деньги. Сообщили, что т.к. карточка уже заблокирована, снять их можно только в отделении МТС-банка, которого в нашем городе нет. Узнав это, сотрудник горячей линии предложил эти деньги банку "подарить".16.04.2014 мною в салон связи МТС была написана претензия, в которой я требовала перевести данную сумму на карту МТС мужа. Ответа на эту претензию нет до сих пор. Несколько последующих звонков на горячую линию ситуацию не прояснили, т.к. в первый раз мне сообщили, что конкретно банк мою претензию увидел только 26.04.2014 и эта дата будет считаться днем получения претензии, сроки рассмотрения составляют до 60(!)дней.При втором звонке сроки сократились уже до 30 дней, девушка-оператор сослалась на ст.12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Согласно этой статье "Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения". Только банк не подходит ни под одну из этих категорий и отношения с клиентами регламентирует "Закон о защите прав потребителей", согласно которому срок рассмотрения претензии - 10 дней.Уважаемые сотрудники банка, когда же все-таки я получу ответ на претензию? и собираетесь ли вы оплачивать пени за нарушение сроков рассмотрения претензии?

Мало того что слушала музыку 20мин. Так потом мне сказали ,что у меня сумма задолжность 32000. Начала разбираться говорят просрочка была 2–3мес. Т.к. по платеж должен был поступить до 20–х чисел. Бывало не успевала платить к этому числу. Но почему мне не звонили и не говорили о просрочках и о штрафах. И еще сказали,что якобы какое–то письмо отправили мне. Я его в глаза не видела этого письма не уж то я бы дотянула до такого . Выставили мне счет в сумме 32000 и плюс 30% от этой суммы штраф прибавляют в месяц. Что за банк такой .. что за условия. . Обратилась к юристу сказали судись. У меня нет таких денег в данный момент. И заморозить у вас нельзя сумму. Как в других банках.

В феврале 2014 гуляя по ТРЦ МЕГА МОЛЛ находящийся в г. Чебоксары забрели с подругой в салон связи мтс. Консультант предложила взять в кредит телефон philips ксениум, который стоил около 9 тыс. на выгодных условиях с переплатой всего лишь в 600 руб., я заполнила анкету, отдала паспорт на ксерокопию.Позже позвонили с банка и сказали, что кредит одобрен, но я не стала спешить и в итоге отказалась от кредита. Также консультанты сказали, что моя анкета аннулирована. Спустя пару месяцев мне звонят с коллекторского агентства и говорят, что на мне висит кредит и просрочка. Я немедленно позвонила в банк и консультант подтвердила мои опасения. Но т.к. я не брала кредит я написала заявление в полицию. Хотела еще написать претензию в этом же салоне, но мне консультант сказала, что мою анкету аннулировали в тот же день. И не дала мне написать претензию, а в банке говорят, что кредит есть и никуда он не делся.

9 марта 2014 года было подано мной в салоне сотовой связи МТС города Сасово Рязанской области заявление о закрытии карты "Мтс деньги". Ранее 7 марта я позвонила в МТС банк для уточнения моей задолженности на данный момент. Оператор мне сообщил о задолженности в размере 9500 рублей. 7 марта 2014 года я заплатила данную сумму. 8 марта я снова позвонила в мтс банк, чтобы узнать поступили ли деньги и имеется ли еще задолженность. Оператор сказал, что деньги поступили и задолженности нет. Тогда 9 марта я и написала заявления о закрытии карты мтс. Заявление я написала и получила оригинал. Через два дня я снова позвонила в мтс банк и уточнила закрыта ли карта и нет ли задолженности. Оператор сообщил, что карта закрыта и денежные средства больше не снимаются и нет задолженности.На сегодняшний день 1 мая 2014 мне поступают звонки от службы безопасности от разных людей на тему моей имеющиеся задолженности в размере 2500 рублей от одного человека и от другого человека 2600 рублей, от третьего 2800 рублей. Я позвонила в мтс банк с уточнением данной информации. Оператор снова сообщил, что карта действительно заблокирована, но оказывается что надо было заплатить не 9500 рублей, а 11 500 рублей. Два месяца мне никто не звонил и не сообщал о данной задолженности. Значит сотрудники банка дают не верную информацию или же ее скрывают с целью получения прибыли. Почему 2 месяца мне не звонили с банка и не сообщала о задолженности? Или ждали пока проценты набегут?

три раза спросила что без моего желания она не будет активирована...сказали конечно не будет..вечером приходит смс"вам будет подключена услуга автоплатеж по расписанию,для отказа пошлите смс бла бла на номер такой то".Я естесственно отправила отказ..пришло ответное смс что отказ принят и услуга не будет подключена!но на след. день с меня с карты списывают 50 руб по услуге"автоплатеж по расписанию,"причем на счете мобильного было 100 р,а автоплатеж должен пополнять если меньше 30,это если не считать что я вообще отказалась от этой услуги!и,как выяснилось вместе с этим списалась 50 р коммиссия(девушка в офисе говорила о беспроцентном периоде 50 дней?) и еще 500 р за проведение услуги..оформила претензию,мне позвонили из лфиса и сказали что да у вас вот списано столько то по услуге автоплатеж,но почему так произошло не знаем и едьте в офис пишите заявление и мы попробуем сделать чтобы вы не платили 500 р за проведение операции но вот точ то вам на тел пришло надо отдать...Почему я должна уже 3й раз ехать на большевиков ,стоять в очереди,и возвращать какие–то (усть не очень большие) деньги которые списали без моего согласия мне не объяснили,а просто повесили трубку.

Год назад в вашем банке я брала кредит наличными на сумму 200 000 рублей, но брала не для себя, и так получилось, что выплачиваю его я. Потом было сделано рефинансирование, на сумму 274000 со страховкой. В связи с тем, что я исправно платила, банк пошел мне навстречу. Так как изначальная ставка была 59%, а сейчас 22%. Но с января этого года у меня сложности с работой, зарплата меньше, это до июля месяца 15 000. Ежемесячный платеж составляет 7500, и у меня постоянные задержки по кредиту, 1-3 недели, из-за того что аванс приходит 15 числа каждого месяца, а зарплата 1 числа. В этом месяце я смогла погасить только 4500, а остальное смогу только 11 числа. Но я платить не отказываюсь и плачу, и претензий к банку нет, это мои трудности. Скажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации? И будет ли передан мой кредитный договор коллекторам? Я бы не хотела, чтоб ко мне домой приезжала выездная группа банка, так как я живу с отцом пенсионером, у которого слабое здоровье.

и обвели даже ручкой сумму, которую я должен оплатить в общем. После 2 платежей съездил в банк, где распечатали мне график платежей и уверяли, что указанная сумма не изменится при досрочном погашении и, соответственно, переплаты не будет. Наступил последний 4 месяц, когда я по рас писанному графику должен был погасить около 5 тысяч. Позвонив перед оплатой а банк и уточнив задолженность, оказалось, что задолженность моя мтс банку 9 с лишним тысяч. Дальше мне непонятно (звонил несколько раз, попадал на разных сотрудников call–центра), называя номер договора, я узнаю от одного, что рассрочку у меня нет и сумма сверх 5 тысяч это 12%, капающие каждый месяц в виде комиссии за пользование средствами банка; другой сотрудник сказал мне, что я не уложился в срок оплаты (хотя все чеки оплачены за неделю до отчетной даты каждого месяца по графику) и это комиссия, другой сотрудник попросил подождать и, можно сказать, ждал бы я до сих пор, если бы не сбросил. В итоге при попытке самостоятельно разобраться в суммах: есть сумма телефона – первоначальный взнос – сумма кредита, все просто, но при подписания документов банк и сотрудники не уведомляют клиента о включения в сумму кредита стоимости страховки в размере 4 с чем–то тысяч, а галочки в заявлении уже изначально пропечатаны на компьютере. Я считаю, что клиента должны уведомлять о том, что ему делают страховку, а не навязывать, тем более она мне не нужна и сотрудников салона я об этом предупредил. что было бы, если бы я не уточнил задолженность? Через год мне бы сказали, что я должен еще больше, под 86% то. Отличная работа