32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, уважаемый МТС Банк!Я являюсь вкладчиком вашего банка. При попытке зарегистрироваться в интернет-банке мне сайт выдает ошибку. Прошу предоставить мне доступ в интернет-банк, чтобы я смог отслеживать состояние своих накопительных счетов и вкладов. Так как без интернет-банка отслеживать состояние счетов и накопленных процентов невозможно.

Здравствуйте, уважаемый МТС Банк!Я являюсь вкладчиком вашего банка. При попытке зарегистрироваться в интернет-банке мне сайт выдает ошибку. Прошу предоставить мне доступ в интернет-банк, чтобы я смог отслеживать состояние своих накопительных счетов и вкладов. Так как без интернет-банка отслеживать состояние счетов и накопленных процентов невозможно.

1. Мою зарплатную дебетовую карту несколько раз за 2 года загоняли в минус на сутки из-за ошибок в системах банках.Для сравнения в ряде других банков за 10 лет подобного не происходило.2. Недавно столкнулся с еще одной особенностью клиентоориентированного подхода банка:по постановлению приставов зарплатный счет арестовали на полную сумму, а не на 50% - уже грубое нарушение законодательства. Приставу еще простить можно - он не знал, что счет зарплатный, но банк-то в курсе - это зарплатный проект. Т.е. налицо халатность в соблюдении законодательства РФ.плюс ко всему после постановления о снятии ареста от приставов (сходил оформил в тот же день) у меня на дебетовом счету остается -$$$$$. Как так?ведь операции покупок были осуществлены до прихода постановления в банк, соответственно и списаться эти средства со счета должны были до вступления постановления в силу в структуре банка. А загонять дебет в минус - это уже мошенничество. Никогда не пользуйтесь услугами этого банчика(это даже не банк), в противном случае вас ожидает отвратительный сервис.

Вчера 20.12 заканчивался срок для минимального платежа по кредитной карте и я решила войти в новый год вообще без кредитных денег. Собрала, что смогла по сусекам, работала последний месяц не поднимая головы, кое что взяла у родственников.... Короче, принесла с трудом нажитые средства в офис МТС, вывалила из на прилавок и попросила зачислить мне на кредитку всю 91000 рублей. Деньги для меня не маленькие, я волновалась очень. Проверила правильно ли заполнены реквизиты, карту считывали через картридер, менеджер заполнял что-то по моему паспорту... Короче, все как обычно... Я давно клиент этого банка и делаю эту процедуру каждый месяц.  ИТОГ : вот уже скоро сутки, как никто не знает где могут быть мои деньги. На карту они не поступили, в банке от меня отмахнулись и посоветовали мне обратиться к ним спустя трое суток!!!!!!! А как я могу жить эти трое суток, если карту заблокировали, потому что минимальный платёж не прошёл, все деньги из дома я отнесла в банк!!!! Паника такая, что я не могу ни есть, ни спать вот уже сутки. Всё, что у меня есть - это чек, который я выучила наизусть, но как я понимаю, он мало чему поможет..... Куда мне обращаться в этом случае???

Пришла смс от банка с возможностью рефинансирования под приятный процент 8,9 Оставил заявку. После обеда перезвонил сотрудник банка и сообщил, что одобрена запрашиваемая сумма, даже чуть больше, с таким-то ежемесячным платежом, НО по ставке 14,9%. На мой вопрос, а как же 8,9 которые были указаны в смс, получил ответ, что это каждому десятому, кто оформит страховку. На что я ответил, ок 14,9 пусть будет так, только никакой страховки мне не надо.  Получил подтверждение об одобрении кредита, смс с кодом и я направился в отделение связи ( находиться прям рядом с моим офисом). девушки начали оформлять документы, распечатали график погашения, при этом пришла смс , что мне одобрен кредит и уже указана больше ( на 82000р) ну больше не меньше, тем более , что сотрудник так же сделал акцент, на сумме, ежемесячном платеже и что никаких страховок нет ( о чем я и просил изначально). Учитывая то, что в заявке (именно такой документ оформили в отделении, а не договор) ни одного пункта мной не заполнялось, ни о чем меня не спрашивали и никакие пункты мне не разъяснились, а так же присутствовали пункты об увеличении процентной ставки в случае не предоставления документов страхования и в пакете документов отсутствовал полис-оферта страхования, я в полной уверенности и убежденный в этом сотрудником, что страховок нет подписал договор. Через 10 минут мне пришло смс о зачислении средств, но меньше на 82000 чем сумма кредита. В итоге оказалось, что были включены 2 вида страхования, полис не выдан, иначе бы я сразу начал задавать вопросы, что за страховка, если я он нее отказывался. Тут же хотел вернуть деньги и расторгнуть договор, на что получил ответ, что сумма, которую я должен больше на 82000, нежели я получил, и что мол они уже отправили эти деньги в страховую компанию, хотя ни договора страхования ни полиса-оферты нет. В данный момент ни банк ни страховая компания, в которую было написано заявление и претензия об расторжении договора и возврата страховой премии, не дает никакого ответа, хотя прошло уже более 14 дней. Рекомендации, не верьте сотрудникам банка, всегда все тщательно перепроверяйте, лучше потратьте 2 часа на детальное изучение документов, самых маленьких пунктов, галочек и если что, СРАЗУ пишите претензии , заявления и жалобы в соответствующие инстанции, БАНК, СК, Прокуратура, комитет защиты прав потребителей и в суд. Нет смысла ждать.

18.12.18 пополнил карту МТС Smart Деньги *7905 и в этот же день сделал перевод на счет гашения кредита *0166. Номер операции: 25435076. С карты деньги списались сразу, а на счете не появились даже по состоянию на сегодня - 20.12.18.  На ГЛ говорят, что срок зачисления не позднее следующего рабочего дня.  21.12.18 день списания планового платежа, а деньги висят непонятно где... Как же так?

18.12.18 пополнил карту МТС Smart Деньги *7905 и в этот же день сделал перевод на счет гашения кредита *0166. Номер операции: 25435076. С карты деньги списались сразу, а на счете не появились даже по состоянию на сегодня - 20.12.18. На ГЛ говорят, что срок зачисления не позднее следующего рабочего дня. 21.12.18 день списания планового платежа, а деньги висят непонятно где... Как же так?

Карта кредитная более года заблокирована. [b]Не пользуюсь. Долг идет на убыль.[/b] Платила ежемесячные платежи по 1 300 руб./мес. примерно. [b]Смс от 17.10.18: до 22.10.18 необходимо внести платеж мин. 1 330,53 руб. [/b]Оплата моя от 21.10.2018 на сумму: 2300 руб. Смс от 05.11.18: до 20.11.18 необходимо внести мин. платеж: 1 216,23 руб. [b]Смс от 16.11.18 в 01:40 ночи: до 20.11.18 необходимо внести мин. платеж: 2 156,53 руб.[/b] Оплатила 18.11.18 3 000 руб. Смс, что до 20.12.18 необходимо внести 1 968,97 руб. Звоню в банк 20.12.18. "Специалиста" ждала 12 мин. Ответила мне, что вопросами по закрытыми картами не занимается, переведет на другой отдел. Ждала ответ. В конечном итоге прервал звонок оператор за 30 с лишним минут. Звоню второй раз. Прошу, чтоб специалист меня перевел сразу. Решили без перевода звонка посмотреть в чем дело. Говорят, что якобы я какой-то платеж пропустила. Какой? Понятия не имеют, говорят переведут. Прошу, чтоб мне позвонили из банка - такой услуги нет. Прошу зафиксировать претензию. Мне снова предлагают ждать на линии нужный отдел. Во-первых, ни один банк не смеет докучать звонками/смс в не отведенное на это законодательством время. Смс в 1-40 ночи, которое разбудило меня и маленького ребенка, не допустимо. Во-вторых, ваши смс противоречат друг другу. В-третьих, банк по своей инициативе в одностороннем порядке, хотя у меня нет просрочек, увеличивает сумму мин. платежа порядка в 2 раза. Без объяснения причин. Которые выяснить очень сложно, как выяснилось. В-четвертых, компетентность специалистов и длительность очереди в колл-центре не то, что ни оставляют желать лучшего, а остаются на уровне, что есть они - что нет. В завершение вышесказанного, уведомляю банк, что оплату отказываюсь совершать в двойном размере.

Добрый день!Перевёл из приложения Альфа банк 06.12.2018 пробные 300 руб на реквизиты своей же Карты в МТС банк  - Деньги пришли в тот же день почти мгновенно.После этого по тем же реквизитам отправил из приложения Альфа банк 5 700 руб 17.12.2018 - Деньги не дошли до сих пор - прошло трое суток.Делаю официальный запрос в Мтс банк # 2392652 с целью выяснить, где деньги. Никто не ответил сутки. Снова звоню в мтс банк - говорят не знают, где деньги - ждите.Через 10 мин мне звонят из Альфа банка и говорят, что им только что звонили из мтс банка и сказали, что мои 5 700 зависли на их счёте для переводов с неизвестным назначением - как интересно, назначение неизвестно, но известно, что это я. сказали звонить в мтс банк и выяснить почему средства не поступили.Звоню снова в мтс банк, говорят не знают, где мои средства и по этому не могут их зачислить. Ждите 5 суток, возврат до 15 суток. При этом напоминаю - они знают, что это я, что я сам себе послал деньги из Альфы и что деньги мои у них. И отправленные пробные деньги по тем же реквизитам прошли без проблем.Тариф новогодний продолжается и в мтс банке похоже, сделать все, чтобы средства придержать максимальное кол-во дней у себя.Вот это уровень!

18 декабря 2018 года моя сестра Т-ва В.Н. в МТС находящемся  в Дубовое ул. Щорса, д. 64 (СИТИ МОЛЛ) взяла в рассрочку Сотовый телефон Самсунг за 9900 минус КЭШБЭК 500 рублей.. Итого за 9490... А в итоге по рассрочке сумма вышла 13 339... Куда вошла страховка 1859, Сервисный пакет базовый 1599 рублей ( так и не понятно, что же в этот пакет входит, то что показали и продали телефон????) и СМС оповещение 909 рублей... В итоге сумма навязанных услуг составила 4367 рублей... И что же это за рассрочка такая за 0 - 0 - 12???? С пенсионера купившего телефон за 9490 содрать еще сумму равную половине этого же телефона 4367...  Просим банк МТС разобраться, и помочь пенсионеру 65 лет вернуть деньги.... Телефон такой куплен не для роскоши, а для связи с детьми, которые находятся за тысячи километров, чтобы увидеть друг друга ... Возможно операторы выполняют свою работу, но нужно включать еще и человеческий фактор... и идти навстречу , и разъяснять подробнее, а не морочить голову пожилым людям...  Благодаря консультации в Союзе потребителей, нам удалось решить вопрос со страховкой, надеемся, что и БАНК правильно среагирует... В свою очередь гарантируем своевременную оплату...

Оформил кредитную карту в салоне связи МТС, через пол года нужно было поменять на новую, ждал переоформления 3 месяца!!! Но это не самое страшное, самое страшное то, что счета в банке не защещены и даже кредитные!!!! Приставы с лёгкостью накладывают арест на счёт и вы не можете внести ежемесячный платеж!!! Пока вы будете разбираться с ФССП, вы попадете на штраф и просрочку!!! Люди бегите из этого банка так, как вы не сможете спокойно пользоваться продуктами банка!!!

Оформлял кредит для рефинансирования. Изначально подтвердили сумму которая меня вполне устроила. начал офрмление в отделении МТС, Так как банк закрыл свое представительство в нашем городе. По всей видимости уже этого должно быть достаточно, что бы не общаться далее с банком. но слишком было заманчиво рекламе предложение. Уже после оформления выяснилось что к кредиту идет страхования нагрузка более чем на 20!% увеличивающая задолженность по кредиту.причем банк сам дружит со страховой компанией, но все проблемные вопросы поручает решать самому - бегай.Так что прежде чем заключать кредитный договор с МТС Банком поинтересуйтесь во что вам обойдется страховка их излюбленного партнера.  Когда начали разбираться с данными пунктами договора. Вдруг неожиданно выяснилось что расторгнуть я договор смогу только в офисе МТС Банка, которого как я писал ранее в нашем городе уже нет. Вот так работать с компаниями, оформляющими договора по удаленной системе.

Оформлял кредит для рефинансирования. Изначально подтвердили сумму которая меня вполне устроила. начал офрмление в отделении МТС, Так как банк закрыл свое представительство в нашем городе. По всей видимости уже этого должно быть достаточно, что бы не общаться далее с банком. но слишком было заманчиво рекламе предложение. Уже после оформления выяснилось что к кредиту идет страхования нагрузка более чем на 20!% увеличивающая задолженность по кредиту.причем банк сам дружит со страховой компанией, но все проблемные вопросы поручает решать самому - бегай.Так что прежде чем заключать кредитный договор с МТС Банком поинтересуйтесь во что вам обойдется страховка их излюбленного партнера.  Когда начали разбираться с данными пунктами договора. Вдруг неожиданно выяснилось что расторгнуть я договор смогу только в офисе МТС Банка, которого как я писал ранее в нашем городе уже нет. Вот так работать с компаниями, оформляющими договора по удаленной системе.

17.12.2018 моему мужу надо было положить на карту МТС банка деньги, для чего пришлось воспользоваться банкоматом одноименного банка, находящемся в офисе обслуживания по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 30/12. В первую попытку банкомат прервал операцию, но деньги зачислил. Вторая операция прошла менее успешно: деньги банкомат принял (в размере 30 000 т.р.), банкомат показал ошибку, чек не был выдан, деньги на карту не зачислены, карта возвращена банкоматом. Вот лишь малый перечень проблем, вскрытый при возникновении нештатной ситуации при работе данного банка: 1. Банкомат не удобный, принимает по одной купюре. так еще и ломается. 2. Ни один сотрудник не может сказать, когда будет решена эта проблема. 3. Сотрудники колл-центра не компетентны, отвечают исключительно по шаблону, без учета конкретной ситуации. 4. Ждать соединения с сотрудником колл-центра надо по полчаса. Но самое главное, никто не помогает в решении вопроса, нет никаких сроков. В случае невнесения данной суммы, банк будет списывать проценты за пользование кредитом, возможно пеню за просрочку платежа. Сотрудник колл-центра на это отвечает: "ну найдите еще такую же сумму, Вы же обязаны погасить задолженность". А то, что это ошибка банка, никого не волнует.

17.12.2018 моему мужу надо было положить на карту МТС банка деньги, для чего пришлось воспользоваться банкоматом одноименного банка, находящемся в офисе обслуживания по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 30/12. В первую попытку банкомат прервал операцию, но деньги зачислил. Вторая операция прошла менее успешно: деньги банкомат принял (в размере 30 000 т.р.), банкомат показал ошибку, чек не был выдан, деньги на карту не зачислены, карта возвращена банкоматом.Вот лишь малый перечень проблем, вскрытый при возникновении нештатной ситуации при работе данного банка:1. Банкомат не удобный, принимает по одной купюре. так еще и ломается.2. Ни один сотрудник не может сказать, когда будет решена эта проблема.3. Сотрудники колл-центра не компетентны, отвечают исключительно по шаблону, без учета конкретной ситуации.4. Ждать соединения с сотрудником колл-центра надо по полчаса.Но самое главное, никто не помогает в решении вопроса, нет никаких сроков. В случае невнесения данной суммы, банк будет списывать проценты за пользование кредитом, возможно пеню за просрочку платежа. Сотрудник колл-центра на это отвечает: "ну найдите еще такую же сумму, Вы же обязаны погасить задолженность". А то, что это ошибка банка, никого не волнует.

Сегодня, 19.12.18 через сайт МТС ШОП оформила телефон в рассрочку - заказ #14970481. Пришла СМС от DCredit,что Вам одобрен кредит: первоначальный взнос 0 р, размер ежемесячного платежа такой-то, срок 12 мес. Еду в салон, жду 20 минут, пока продавцы ждали какую-то информацию в программе. В итоге говорят, что одобрен кредит с первоначальным взносом и на 6 мес!!! Но это же совсем другие условия!!! В чем причина??? На но горячей линии магазина сказали, что изначально в СМС было предварительное одобрение, но в сообщении не было слова ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен. Звоню в МТС банк. Молодой человек говорит, что нужно что- то сделать, порядок действий он вышлет смс сообщением. СМС так и не поступило...Почему меняют условия рассрочки???

Оформил карту плат. системы Виза с якобы Платинум. Оформлял долго, нервно, но оформил. Отзыв уже был. Нужна была именно Платинум, чтобы воспользоваться привилегиями для путешествующих. Червь сомнения меня точил-точил, точил-точил, я взял и позвонил в офис Виза в Москве, предоставил данные карты и!!! Вуаля, данная карта Виза Rawards (а не Platinum как заявленно) и привилегии platinum на нее не распространяются. МТС верни мои деньги за оформление карты. Опять вы обманули людей.

Взял 17.12 2018 кредит навязали смс информирования до этого брал смартфон одобрили даже без % и без смс информирования был доволен.

В марте мне было предложено оформить карту МТС Деньги, по условиям которой мне пообещали что с моим тарифом Smart Non Stop у меня будут бонусы, а именно: При сохранении неснимаемого остатка в течении месяца 50 т.р. или при трате по данной карте суммы не менее 10 т.р. мне будет предоставляться скидка на связь в размере 100%. В конце лета я решил попробовать воспользоваться данной программой и выполнил заявленные условия после чего мне была предоставлена обещанная скидка на связь в размере 100%. Я решил снова выполнить данные условия в ноябре и 30 ноября получил заветное СМС-сообщение о том, что все условия по карте МТС Деньги выполнены и мне будет предоставлена 100% скидка на связь в декабре. 17 декабря после детализации расходов выяснилось что с меня продолжают списывать абонентскую плату, но посуточно (22р/сутки) в связи с тем, что на балансе недостаточно средств для списания за месяц, при чем о переводе на посуточную оплату меня никак не уведомляли.После звонка в контактный центр МТС оператор мне ответил "Я вижу что у Вас активирована 100% скидка и вижу что с Вас продолжают списывать деньги. Оставайтесь на линии" Потом оператор быстро "переобулся" и заявил что условия я, не выполнил и что с моим тарифом неснимаемый остаток должен составлять 70 т.р., а минимальная потраченная сумма 20 т.р., что условия не менялись и так было всегда. Я предложил проверить что в сентябре мне уже данная скидка предоставлялась по условиям 10/50,  а не 20/70. Оператор стал меня убеждать в том, что я сам вносил по 500 р. абонентской платы и он предложил мне связаться с МТС Банком.В МТС Банке 17 декабря мне заявили что идет обновление программного обеспечения и предложили перезвонить позднее. 18 декабря снова происходило обновление программного обеспечения и после моего вопроса когда мне перезвонить чтобы мне помогли - мне ответили "В любое удобное для Вас время" я сказал что вчера получил точно такой же ответ и сейчас перезваниваю в удобное для меня время и хотел бы получить более точный ответ когда смогут решить мой вопрос. На что оператор мне ответила следующее: "Наш с Вами разговор переходит в конфликт, в связи с чем я с Вами прощаюсь. До свидания..."По итогу:1. У меня продолжаются посуточное списание абонентской платы, что по итогу за месяц выйдет на 160р. дороже единовременной месячной абонентской платы.2. Меня перевели на посуточную оплату без каких либо уведомлений.3. После получения СМС о том, что мною выполнены все условия по карте МТС Деньги и мне предоставлена 100% скидка на связь - все равно продолжаются списания.4. Операторы МТС утверждают мне что я должен был выполнять другие условия вопреки тому, что в сентябре по этим условия мне была предоставлена скидка.5. Почему то оператор банка после просьбы уточнить время для перезвона (без оскорблений, без повышения голоса и использования нецензурных выражений) посчитала что это конфликт и сбросила меня.6. Мой вопрос не решается уже два дня. То, с каким "рвением" мне кругом "помогали" наталкивает на мысль что ждут что я смирюсь и отстану.7. Оставляю за собой право подать заявление в суд на ПАО МТС и ПАО МТС-Банк за ненадлежащее оказание услуг и за незаконное списание денежных средств. Также оставляю за собой право требовать через суд возмещения материальных убытков которые я несу в связи введением меня в заблуждение о предоставлении скидки, непредоставлении данной скидки и переводом на посуточную оплату, а так же о возмещении морального ущерба.

02.07.2018 с моего счета сняли плату за СМС-информирование в размере 300 рублей. Это оплата услуги на год вперед. На тот момент у меня было 2 карты: дебетовая и кредитная. 01.11.2018 дебетовая карта была закрыта (не нужна, нет интересных продуктов в банке) и одновременно перестала работать услуга СМС-информирование. Зарегистрировано обращение 2382859 с запросом причины, на что получен ответ: закрыта карта, на которую была подключена услуга СМС-информирование, поэтому услуга перестала действовать. Предлагается вновь подключить услугу с повторной оплатой.Зарегистрировано второе обращение 2387989 с просьбой включить оплаченную раннее услугу, либо вернуть деньги за не оказанную услугу. На что получен ответ, аналогично первому: 01.11.2018 была закрыта карта, на которую была подключена услуга, поэтому она перестала действовать. Предлагается вновь подключить эту услугу за деньги.Во-первых, услуги оказываются людям, клиентам банка, а не картам, поэтому ответ считаю в принципе не корректным, хотя он показательно характеризует отношение МТС-банка к своим клиентам. Во-вторых, дважды взимать плату за одну услугу, по-моему является нарушением законов, которые МТС-банк цинично нарушает, т.к. нормальный человек не пойдет судиться из-за 300 рублей. Он, скорее, просто покинет банк, но одним клиентом меньше или больше - для МТС-банка значения не имеет!