32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

спасибо за решение вопроса. сотрудникам офиса на Пролетарской. решили мой вопрос за полчаса. Отличный процент. приложение очень удобное. ​

Речь о Санкт-Петербурге, пр.Суворовский дом 19 - отделение МТС Банка. А конкретно, о кредитном специалисте по работе с частниками Виктории. Принёс я ей недовольство тем, что предлагает МТС Банк мне по Сети сумму больше в 2 раза, чем мне придётся рефинансировать и подтверждать документально покрытие моего предыдущего долга с неприглядным % и моральным ущемлением от уже переплаченной за %% суммы в 1,5 размера самого кредита. А иначе, к привлёкшей моё внимание %-ой ставке добавятся аж 8%. Ну, шило на мыло променял бы. Я люблю спокойный разговор о деньгах без нажима и со знанием дела. К этому Виктория добавила ещё и эмоциональной искренности и правильную речь, внушив неподдельное доверие. Я получил: а) кредит с максимальным приближением к желаемому; б) полнейший восторг от стиля и от самого обслуживания; в) доверенного "банкира". Я не удержался, спросил, всегда ли так спокойно в этом отделении (вопрос был с подвохом - я видел пару нелицеприятные отзывов прошлых лет о банкоматах МТС и о слишком занятых собой спецах, безразличных к толпам очередников). Ответ был налицо. От души рекомендую специалиста Викторию. А руководство могло бы и "клонировать" её стиль путём мастер-классов и наставничества. И помещение отдела, желательно, чтоб было по-больше. В остальном, желаю процветания, незлобивых клиентов и высококлассных специалистов! Виват, Виктория, виват!

3 декабря 2018 г. я уже писал как я связался с этим "банком", и как на мое имя пытались оформить карту, после этого я принял решение закрыть кредит полностью и забыть как страшный сон про "банк" МТС. Но не тут то было, личный кабинет данного предприятия убог на столько, что описать я свои чувства даже не могу, как и зачем заплатить, как погасить весь кредит а не ежемесячный взнос и много чего еще, проще сказать что там  есть - НИЧЕГО, именно 0 информации за исключением сумму долга и графика платежей!На сайте есть ссылка описания способов оплаты/пополнения, но только описания этих самых способов нет. Я попытался сам разобраться как оплатить со Сбербанк онлайн, но там требовалось ввести номер карты, коей у меня конечно нет, не долго думая решил все таки набрать в кол центр и узнать как погасить через сбербанк онлайн свой кредит, набрав номер кол центра 15 декабря 2018 года в 17:01-17:04, ответил сотрудник. но этот сотрудник после моих вопросов на предмет погашения кредита  МТС через сбербанк онлайн начал разговаривать со мной на повышенных тонах, на что получил замечания, как оплатить кредит соответственно не сказал, я ТЯВКУНУЛ что нужно звонить в банк выпустившую карту, то есть в Сбербанк. Дальше слушать недовольный голос этого сотрудника просто не было желания.Как выяснилось позже, нужно забить платеж по БИКу и ввести данные своего счета. Оплатил проверочную сумму в размере 600 рублей, с меня взяли комиссию в размере 1%, но про это на сайте МТС было указано, но так же было указано что пополнение МГНОВЕННОЕ, а по факту деньги я оплатил 15.12.2018 в 17:54, но в МТСе они так и не появились, и теперь я задумался как погасить весь кредит, рядок офисов этого чудесного банка у нас нету....

Речь о Санкт-Петербурге, пр.Суворовский дом 19 - отделение МТС Банка. А конкретно, о кредитном специалисте по работе с частниками Виктории. Принёс я ей недовольство тем, что предлагает МТС Банк мне по Сети сумму больше в 2 раза, чем мне придётся рефинансировать и подтверждать документально покрытие моего предыдущего долга с неприглядным % и моральным ущемлением от уже переплаченной за %% суммы в 1,5 размера самого кредита. А иначе, к привлёкшей моё внимание %-ой ставке добавятся аж 8%. Ну, шило на мыло променял бы. Я люблю спокойный разговор о деньгах без нажима и со знанием дела. К этому Виктория добавила ещё и эмоциональной искренности и правильную речь, внушив неподдельное доверие. Я получил: а) кредит с максимальным приближением к желаемому; б) полнейший восторг от стиля и от самого обслуживания; в) доверенного "банкира". Я не удержался, спросил, всегда ли так спокойно в этом отделении (вопрос был с подвохом - я видел пару нелицеприятные отзывов прошлых лет о банкоматах МТС и о слишком занятых собой спецах, безразличных к толпам очередников). Ответ был налицо. От души рекомендую специалиста Викторию. А руководство могло бы и "клонировать" её стиль путём мастер-классов и наставничества. И помещение отдела, желательно, чтоб было по-больше. В остальном, желаю процветания, незлобивых клиентов и высококлассных специалистов! Виват, Виктория, виват!

Ситуация у меня следующая - 4 декабря я обнаружил, что по моей кредитке был увеличен кредитный лимит на 36000 - вот и воспользовался деньгами, закупив родным и близких новогодних подарочков. Однако, как потом выяснилось, кредитный лимит был увеличен на самом деле не на 36, а на 18 тысяч, из-за чего по карте возник перерасход лимита на 15000. Тот факт, что день совершения покупок совпал с днём повышения лимита - чистой воды случайность, т.к. я не был предварительно уведомлен о повышении лимита. По факту я просто зашел в ИБ, чтобы просто глянуть "как оно там" и увидел дополнительные 36 тысяч на карте. Конкретно по части предварительного уведомления я претензии предъявлять не буду, т.к. сейчас у меня телефон живет своей жизнью и может принимать смс с задержкой в несколько суток, самостоятельно отклонять звонки и т.д. В связи с образованием долга:1) со мной уже связывалась Ваша сотрудница, т.е. я уже в курсе, что что косяк был по техническим причинам;2) я уже внёс часть денег и на данный момент превышение лимита составляет уже не 15000, а 10700 - это я к тому, что от исполнения финансовых обязательств со своей стороны я НЕ отказываюсь;3) ближайший платеж у меня 20го числа. однако, к 20 числу я не то что внести платеж не успеваю, я даже перерасход не смогу закрыть до конца месяца. более того, я даже до конца января его вряд ли успею закрыть.Ну что, как мы ситуацию решать будем?P.S. данное обращение было продублировано в банк через форму обратной связи на официальном сайте и через "Общение с банком" в ЛК.

Кредит нельзя моментально погасить а это пении и плохая кредитная история, проблемы с досрочным погашением - оплата в день платежа или лично в офисе, толк от приложения и от кол центра и даже от салона связи НОЛЬ (0)

Добрый вечер. 02 декабря оставлял заявку на получение кредитной карты викенд. Банк одобрил заявку.  11 декабря я пришел в салон связи, были сфотографированы документы,отправлены в банк. Сфотографирован я с картой. Долго ждать-отвечают нет,сейчас ответит банк и распечатаю документы и отдам карту. Прошел час,я спешу.Говорю давайте я сейчас пойду,как только банк ответит,вы мне позвоните и я подъеду.Ответ таков-если вы покинете салон связи,то я поставлю отказ клиента и заявка анулируется. Говорю окей. Что же поделать.Выхожу из салона связи,сразу набираю МТС БАНК. На горячей линии девушка если не ошибаюсь Светлана,говорит мне что по вашей заявке было приняло ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОДОБРЕНИЕ(внимание,очень важно в дальнейшем обратите внимание)а окончательное решение занимает 1 рабочий день.На что я ей говорю-а весь этот день я должен находиться в салоне мтс?Она говорит да.Я говорю,девушка вы себя нормально чувствуете? Это значит что в течении дня человек должен непрерывно находиться в отделении безвылазно?Я на вас буду жаловаться.Она в ответ-я вам не говорила что целый день.Я говорю вы сами сказали что 1 рабочий день принимается решение.Она говорит-иногда быстрее.Я говорю,что я прождал целый час и решение не принято значит я не могу отлучаться из офиса?Она мне в ответ опять что заявка рассматривается 1 рабочий день.В общем мы дискутировали 10 минут где она мне талдычила про 1 рабочий день,и нельзя покидать отделение,как только я пригрожал на жалобу,она меняла свои показания на быстрое решение.Просил ее свой порядковый номер для жалобы-сказала нельзя,секретная информация.Просил фамилию-тоже секретная.Спрашиваю как на вас написать жалобу-никак,достаточно знать имя. Это все присказка.На следующий день,звонок из МТС банка.Здравствуйте,так и так вам одобрена,когда заберете.Я рассказываю,мол был вчера,но карту не получил.В ответ :Не порядок,уточните адрес отделения,сейчас все порешаем и заберете свою карту.Окей.Вечером опять звонок-вам одобрена карта,идите забирайте.Я рассказываю ситуацию,говорю про предварительное одобрение,мне в ответ: какое предварительное?ОКОНЧАТЕЛЬНО ОДОБРЕНА,С ОТДЕЛЕНИЕМ ПЕРЕГОВОРИЛИ,ПО ЭТОМУ КОДУ ИДИТЕ И ПОЛУЧАЙТЕ.Окей,прихожу в это же отделение,эта же сотрудница заполняет код и говорит-отказ,я же вам говорила если вы уйдете то будет отказ клиента и не получится.Я потратил 30 минут на это дело. Сегодня заполняю дома заявку заново дома через интернет банк МТС, мне отказ. Звоню на горячую линию мне говорят,так мол и так,у вас отказ клиента теперь банк будет отказывать,через месяц пробуйте.  Что скажете мтс банк?Это вообще нормальная практика?Это нормально так гонять клиента и нагло врать и в лицо и в уши? Я был вашим кредитным клиентом раньше,есть дебетовая карта вашего банка.Этим случаем вы испортили о себе все впечатление. Представитель банки.ру прошу вас засчитать данную оценку,и проверить чтобы банк ответил не стандартной отписочкой,а реально разобрался в этом,и также принес извинения хотя бы за потраченное время.

В ближайшие дни у меня возникла необходимость восстановить мою кредитную карту по причине ее физического отсутствия и в связи с этим, ее дальнейшей блокировкой. Я позвонила в колл-центр МТС банка и мне предоставили информацию о том, что я могу в любое время с паспортом подойти в любой офис МТС (т.к. офиса МТС банка в нашем городе, к сожалению, нет), написать заявление на перевыпуск карты и получить на руки сразу же при обращении. Согласно предоставленной мне информации, я обратилась в салон МТС по адресу: г.Оренбург, пр.Победы, 1А, где у меня приняли заявление на перевыпуск карты и выдали новую. НО.... впоследствии.... в этот же день, обнаружив что выданная карта не активируется, я позвонила в колл-центр МТС банка уточнить информацию, где мне сообщили, что у меня числится кредитная карта "МТС Деньги Вклад", а мне выдали кредитную карту "МТС Деньги Weekend", в связи с чем, новая карта неактивна и активирована быть не может, т.к. это совершенно другой продукт! При обращении в другой офис МТС г.Оренбурга с 11 по 14.12.2018 я получила отказ в связи с тем, что в г.Оренбурге на текущий день в наличии необходимой мне пластиковой кредитной карты "МТС Деньги Вклад" нет, т.к. они уже давно сняты с производства и не выдаются. При повторном обращении по телефону горячей линии МТС банка я получала предложение обратиться в салоны МТС г.Оренбурга (сообщить, на каком конкретно салоне в наличии еще могут быть необходимые карты - они не могут), а в салонах МТС получала отказ в связи с отсутствием по факту выше указанной необходимой пластиковой карты. Получается безвыходное положение! Как мне быть в сложившейся ситуации? Где, когда и как я смогу получить свою пластиковую карту МТС банка, т.к. счет, привязанный к этой карте активен и я желаю в дальнейшем использовать данную карту. Или же у меня в сложившейся ситуации есть единственный выход - расторгнуть кредитные обязательства, связанные с выше указанной кредитной картой и закрыть счет (т.к. восстановить пластиковую основу кредитной карты не представляется возможным)??

Добрый день! При оформлении кредитного договора №VD801955 по продукту: "целевой экспресс-кредит на приобретение абонентского оборудования и прочих товаров в офисах продаж розничной сети ПАО "Мобильные ТелеСистемы"" от 16.10.2018г. была подключена услуга SMS-Банк-Инфо. Услуга была намеренно навязана и подключена. Кредитный специалист сообщил о её подключении уже после подписания договора, с моей стороны было устное замечание и сильное возмущение. Кредитный специалист извинился и уверил меня, что услугу можно отключить в течение 5 календарных дней. Данная услуга мне не нужна и я не намерена ею пользоваться. Попыталась отключить данную услугу телефонным звонком в МТС Банк и ПАО МТС, а также письменным обращением в МТС Банк (по форме банка) с вручением обращения лично в руки сотруднику Банка. На письменное обращение пришло письмо с отказом. Были нарушены мои гражданские права, а также нарушен Закон о "Защите прав потребителей". Прошу отключить услугу SMS-Банк-Инфо, осуществить возврат суммы (900 руб) за оплату данной услуги и перевести денежные средства на счёт погашения кредита.

Добрый день! 07.12.2018 обратилась в салон МТС (Москва, Варшавское шоссе, 87) с заявлением о закрытии дебетовой карты МТС деньги вклад, 11.12.2018 получила сообщение, что заявление не исполнено. Позвонила на горячую линию банка, сказали, что сотрудник принимавший заявление не подтвердил мою личность и мне необходимо явиться еще раз в любой салон связи МТС или отделение банка МТС и написать еще раз заявление о закрытии. АБСУРД какой-то! У меня на руках осталась копия моего заявления с отметкой сотрудника МТС о принятии заявления. 14.12.2018 пришла в отделение связи МТС по адресу г. Москва, Варшавское ш., д. 60 и там я узнала, что мое первое заявление не приняли по причине изменения прописки. Но какое значение имеет место регистрации в случае расторжения договора банковского обслуживания? Основанием для расторжения является лишь мое личное заявление! Теоретически я могла бы написать заявление и отправить его по почте в МТС банк с уведомлением о вручении и со дня получения моего заявления договор считался бы расторгнутым. В результате прений с сотрудницей салона МТС решила написать заявление на изменение персональных данных, но повторное заявление на закрытие карты сотрудница отказалась принимать, сославшись на то, что сначала рассмотрят заявление на изменение перс.данных (в теч. 45 дней!), а потом только могут принять заявление на закрытие карты и в теч. 45 дней его рассмотрят! Итого 3 месяца ожидания на закрытие дебетовой карты и банковского счета! ВНИМАНИЕ:Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время! Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Кроме того, согласно п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета" в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым. Надо заметить сотрудники в салонах связи совсем некомпетентны по банковским продуктам. Зачем же тогда в принципе оказывать банковские услуги в салонах связи?

Увидел на сайте мтс банка акцию для юр лиц - МТС КАССА ЗА 1 РУБЛЬ! Согласно ее условиям нужно было получить сертификат ,открыть счет, пополнить его на 1 рубль за онлайн кассу - и получить кассу. Все было сделано по правилам акции, заполнили анкеты, только как оказалось кассу никто выдавать не собирается - акция как нам сообщили приостановлена -касс нет! из информации на сайте - Период проведения Акции – период с 22.06.2018 г. до 11.01.2019г. включительно. никакой информации о приостановке, отсутствии оборудования нам изначально не было предоставлено, но сразу стали предлагать другую акцию с арендой - которая нам не нужна. Поэтому считаю зря потраченным время на эту возню с анкетами, тк результат нулевой и так называемая акция (на сайте информация о ней актуальна и на сегодня) -рассчитана только на привлечение внимания.

Это было моё третье обращение в отделение МТС банка. Первые два в других офисах. И я очень рада, что это было моё последнее обращение. В первые два раза, к сожалению, специалисты не могли мне помочь.Спасибо большое Владимиру из офиса на Новом Арбате, который решил мой вопрос, отвечал на мои вопросы ещё до того, как я начала их задавать. Человек не сел на стул и не сказал "Отделение уже закрывается, приходите в другой день", а 10 раз позвонил кому надо и довёл вопрос до конца, подкован во всех вопросах касаемо услуг и продуктов банка.Серьёзно, если не хотите промотать на проездной пол зарплаты и полгода жизни, то езжайте на Арбат напрямую к Владимиру и решите все свои вопросы сразу и на месте (нет, я не родственница Владимира. Как специалист и как человек он правда замечательный)

Доброго дня! Вот добавляю отзыв от моей Мамы о данном банке. «Пишу обращение на данном сайте с надеждой, что меня наконец услышат и решат вопрос! В декабре 2017г в салоне МТС на Чернышевской приобретала телефон. В данном офисе проходила акция, по условиям которой при приобретении телефона получаешь КЭШ -БЭК 2500руб , который  со слов сотрудника офиса, должны перевести в какой то электронный кошелек.  В связи с тем, что такого кошелька у меня нет, я должна была оформить кредитную карту МТС банка. Перед оформлением, я  сказала оператору, что карта мне нужна только для получения данной суммы и после расходования средств я эту карту закрою. Меня уверили, что проблем никаких не будет. Я согласилась. Далее,  оператор МТС любезно оформила договор и установила на мой телефон приложение кошелёк МТС. По прошествии какого то времени я в данном приложении увидела обещанные мне бонусы. В январе 2018 года зашла в аптеку, взяла товар на сумму КЭШ-БЭКа, расплатилась картой. Через несколько часов посмотрела в приложение/кошелёк МТС, сумма  2 500 рублей была не  списана. Подумала, что может спишут чуть позже.  Прошло еще какое-то время, ничего не изменилось. Разобравшись я  перевела бонусы из кошелька  на карту. В приложении сумма обнулилась, на карту зачислилась. В феврале мне приходит сообщение, что я должна  банку примерно 400 -500 рублей. Звоню и узнаю, что это проценты за пользование ден. средствами и комиссии за СМС, которые я могу погасить в любом салоне. Через пару дней я зашла в  офис на Загородном проспекте  и оплатила все  долги, которые в итоге составиляли 550 рублей.  После оплаты, сотрудник салона проверила состояние моего счета и  сказала, что оплата прошла успешно, задолженность отсутствует.  Я попросила отменить СМС, заблокировать карту и закрыть все счета.  Сотрудник отказал мне в закрытии счета, сославшись на то, что у них  нет на это прав и мне нужно идти непосредственно в офис Банка.Открывать счета и оформлять карты есть права, а закрывать нет!!!!  02.03.2018 года  я все таки обратилась в банк. Выяснилось, что у меня опять образовался долг и опять за СМС. За что?? ведь я отказалась от них!!! В отделении банка я написала официальное письмо с просьбой разобраться в ситуации и убрать с меня долги. Счет мне не закрыли, до выяснения обстоятельств. Надеялась что разберутся. Ответа не дождалась. Далее начался АД! Примерно через месяц мне стали звонить по телефону и требовать, чтобы я погасила задолженность. На мои неоднократные попытки донести информацию звонящему о том, что в банке разбираются с ситуацией, в мой адрес летели оскорбления и угрозы.  17 мая снова пришла в банк, ответ на мое обращение не получила, счет не закрыли. Повторно написала обращение в банк. Причем каждый раз в банке меня уверяли, что все будет хорошо и обязательно разберутся. Не разобрались.  Заканчивается 2018 год из банка  ни ответов, ни решения по моим обращениям нет. Зато мой непонятно откуда образовавшийся  долг, банк продал коллекторам. В мой адрес теперь пишут письма, чтобы я погасила просроченную задолженность, которая составляет 3 516-20, где основной долг – 92,71 руб., просроченные проценты – 23,30 руб., штрафы и иные обязательства – 3 400,19 руб., устно опять летят угрозы, унижения и оскорбления. Нет покоя ни днём, ни особенно ночью.    В очередной раз, прошу разобраться в ситуации и наказать виновных. Оставляю за собой право письменно обратиться в Центральный банк, как контролирующий орган, за разъяснениями по данной ситуации произошедшей в МТС банке, в прокуратуру и суд для возмещения материального и морального ущерба .»

Хочу поблагодарить сотрудника отделения МТС банка по адресу : Москва г., ул. Проспект Мира, д.112 , за чрезвычайно грамотное консультирование и скорость обслуживания. Доступно объяснил, подобрал наиболее выгодные условия по кредиту. Так же все это сопровождалось вежливым и приятным общением. Огромное спасибо.

Сегодня поехала в офис банка МТС чтоб мне разьяснили почему сумма кредита превышает на 1632 рубля и почему сотрудница М-ва Елена Геннадьевна включила эту оплату как она сказала"ЭТО ОПЛАТА ЗА ТО ЧТО ОНА НАМ ОФОРМИЛА КРЕДИТ"в сумму кредита.Посоветовали решить вопрос непосредственно с девушкой которая оформила данный кредит,поехав на место оформления попросила обьяснения "почему когда подавалась заявка сотрудница не указала что эта услуга платная а внесла ее в кредит без моего согласия в договоре ни где не прописано что я должна оплатить услуги которые мне предоставляет Елена Геннадьевна по мимо моих обязательств перед банком. Документ потверждающии что это действительно платная услуга тоже у нее нет. Притом вела себя очень грубо обьяснив что это она нам сделала отдолжение что нам оформила кредит .настаивала на расторжении договора. Договор я расторгать не хочу так как было потрачено много времени на выбор мягкой мебели . Прошу в ближайщее время принять меры для разрешения этого вопроса. Так как я намерена обратится в Роспотребнадзор и выше стоящие органы .

Взял кредит на покупку компьютера. Платил в срок. В очередной ежемесячный платеж сообщили о аресте счета по требованию фискальных органов. Доплатил требуемую сумму но деньги не списывались. несколько раз звонили из банка сообщали радостную новость о снятии ареста-ждите денежные средства должны списаться. Звонил в банк уточнял- деньги так и весят на счету. Начал искать кто арестовал. Судебные приставы-нет. Налоговая-нет. Налоговая вообще не арестовывает счета физ. лиц.Выяснилось, что было постановление от налоговой о списание Для меня загадка почему при наличии денег на счету они не списывались.Написал обращение в банк на следующий день деньги списались.За это время попал в бюро кредитных историй и на пенни.Большое спасибо сотруднику банка Михаилу отд. С-Пб на Балканской пл.

Оформил потребительский кредит в этом банке для покупки телефона супруге в салоне МТС на сумму 22 000 рублей. Сверху еще и оформили карту МТС Деньги (сказали, что обязательно была нужна для более легкого погашения кредита). Проблемы начались сразу же при первом платеже. Сотрудница в салоне МТС посоветовала погашать кредит либо через кассу в салоне МТС (с процентом за каждую операцию), либо через мобильные приложения "МТС Деньги" и "МТС Банк". Решено было делать все через приложения. Платежи совершал по схеме: перевод с карты СБ на карту МТС Деньги - при отображении баланса на карте МТС Деньги нужной суммы переводил ее на счёт в МТС Банк - после отображения баланса переводил на расчетный счет договора, с которого списываются ежемесячные платежи. В семействе МТС эти операции занимают: от 2 до 5 рабочих дней!!! каждая операция занимает не секунды (минуты, часы), а ДНИ!!! Следующая проблема была при возникновении у меня просрочки по платежу. Появилась она вот как: при общении с сотрудником call-центра мне сказали, что я делаю лишнюю операцию и зря перевожу с карты на счет. Ок. Я не стал этого делать и получилось, что в день платежа средств на счету не оказалось и только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ они решили посмотреть деньги на счету на карте. Мне позвонили из отдела просроченных платежей и пригрозили испорченной КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ если я в ближайшее время не погашу эти 8 рублей! Теперь я стал делать по-другому. Заранее (за 2-3 дня!!!!) у меня уже лежат деньги на кредитном счету. И я каждый день по 2 раза звоню в call-центр (жду по 10-20 минут до соединения с сотрудником!!!) и спрашиваю о наличии каких бы то ни было задолжностей/пеней/обид. В крайний раз я так и сделал, но обратил внимание, что у меня при переводе платежа с карты на кредитный счет сначала на карте был 0 рублей (деньги списались и отобразились на кредитном счету) и я позвонил в call-центр где сотрудник подтвердил поступление средств и отсутствие задолженности. Но буквально на следующий день на карте оказалась сумма переведенного платежа только со знаком минус. Позвонив в call-центр сотрудница заверила меня, что это ИХ техническая проблема, она известна, ее решат без моего участия, от меня ничего не требуется, "приносим свои изменения". Через три дня позвонил мне робот и сообщил о имеющейся пени за что-то. Опять звонок в call-центр, где сотрудница сообщает об ошибке и отсутствии проблем и последствий. Через 4 дня (сегодня) опять звонит робот и вновь сообщает о имеющейся пени. Поговорив с сотрудницей call-центра выяснилось: оказывается, что если деньги отобразились в мобильном приложении на счету, то ими нельзя пользоваться - ЭТО НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ОНИ УЖЕ ПОСТУПИЛИ НА СЧЁТ!!! Поэтому у меня карта ушла в овердрафт и я все-таки должен банку какие-то пени. Позвонив в call-центр, я услышал, что сам виноват и что надо переводить деньги со стороннего сервиса (МТС Деньги) на МТС Банк и каждый раз звонить в call-центр и уточнять пришли ли деньги и могу ли я уже ими пользоваться дальше. Данная операция занимает до 2х рабочих дней! После этого переводить деньги на кредитный счет (эта операция занимает до 5 рабочих дней!!! ОПЕРАЦИЯ ВНУТРИ БАНКА ЗАНИМАЕТ ДО 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!) ПОЧТА ГОЛУБИНАЯ!!! Далее сотрудница посоветовала начинать переводы для следующего платежа (9 января) где-то с 24 декабря!!!ОТЛИЧНЫЙ БАНК!!! ВСЕМ СОВЕТУЮ!!!

Оформил потребительский кредит в этом банке для покупки телефона супруге в салоне МТС на сумму 22 000 рублей. Сверху еще и оформили карту МТС Деньги (сказали, что обязательно была нужна для более легкого погашения кредита). Проблемы начались сразу же при первом платеже. Сотрудница в салоне МТС посоветовала погашать кредит либо через кассу в салоне МТС (с процентом за каждую операцию), либо через мобильные приложения "МТС Деньги" и "МТС Банк". Решено было делать все через приложения. Платежи совершал по схеме: перевод с карты СБ на карту МТС Деньги - при отображении баланса на карте МТС Деньги нужной суммы переводил ее на счёт в МТС Банк - после отображения баланса переводил на расчетный счет договора, с которого списываются ежемесячные платежи. В семействе МТС эти операции занимают: от 2 до 5 рабочих дней!!! каждая операция занимает не секунды (минуты, часы), а ДНИ!!! Следующая проблема была при возникновении у меня просрочки по платежу. Появилась она вот как: при общении с сотрудником call-центра мне сказали, что я делаю лишнюю операцию и зря перевожу с карты на счет. Ок. Я не стал этого делать и получилось, что в день платежа средств на счету не оказалось и только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ они решили посмотреть деньги на счету на карте. Мне позвонили из отдела просроченных платежей и пригрозили испорченной КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ если я в ближайшее время не погашу эти 8 рублей! Теперь я стал делать по-другому. Заранее (за 2-3 дня!!!!) у меня уже лежат деньги на кредитном счету. И я каждый день по 2 раза звоню в call-центр (жду по 10-20 минут до соединения с сотрудником!!!) и спрашиваю о наличии каких бы то ни было задолжностей/пеней/обид.В крайний раз я так и сделал, но обратил внимание, что у меня при переводе платежа с карты на кредитный счет сначала на карте был 0 рублей (деньги списались и отобразились на кредитном счету) и я позвонил в call-центр где сотрудник подтвердил поступление средств и отсутствие задолженности. Но буквально на следующий день на карте оказалась сумма переведенного платежа только со знаком минус. Позвонив в call-центр сотрудница заверила меня, что это ИХ техническая проблема, она известна, ее решат без моего участия, от меня ничего не требуется, "приносим свои изменения".Через три дня позвонил мне робот и сообщил о имеющейся пени за что-то. Опять звонок в call-центр, где сотрудница сообщает об ошибке и отсутствии проблем и последствий. Через 4 дня (сегодня) опять звонит робот и вновь сообщает о имеющейся пени. Поговорив с сотрудницей call-центра выяснилось: оказывается, что если деньги отобразились в мобильном приложении на счету, то ими нельзя пользоваться - ЭТО НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ОНИ УЖЕ ПОСТУПИЛИ НА СЧЁТ!!! Поэтому у меня карта ушла в овердрафт и я все-таки должен банку какие-то пени. Позвонив в call-центр, я услышал, что сам виноват и что надо переводить деньги со стороннего сервиса (МТС Деньги) на МТС Банк и каждый раз звонить в call-центр и уточнять пришли ли деньги и могу ли я уже ими пользоваться дальше. Данная операция занимает до 2х рабочих дней!После этого переводить деньги на кредитный счет (эта операция занимает до 5 рабочих дней!!! ОПЕРАЦИЯ ВНУТРИ БАНКА ЗАНИМАЕТ ДО 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!) ПОЧТА ГОЛУБИНАЯ!!! Далее сотрудница посоветовала начинать переводы для следующего платежа (9 января) где-то с 24 декабря!!!ОТЛИЧНЫЙ БАНК!!! ВСЕМ СОВЕТУЮ!!!

Добрый день! Приобретала телефон в салоне мтс на Сретенке, д.27, с1 у начальника отделения С-в А.А. по программе "двойной трейд ин + рассрочка". Для рассрочки на 12 месяцев мне предложили купить дополнительных аксессуаров на 12 000 руб. Я поверила, т.к. условия мне объяснил не стажер, а начальник отделения. МТС банк по телефону одобрил кредит на сумму 64 676,3 руб., от всех страховок я отказалась (предлагали три вида). По телефону специалист банка озвучил мне ежемесячный платеж 5 389,69 руб. Я проверила сумму и согласилась, отправив смс подтверждение. По истечении первого месяца, пришла досрочно оплатить задолженность. Специалист банка объявил задолженность 67 371 руб. К сумме задолженности накрутили 7,6% годовых. Получается я купила аксессуаров на 12 000 плюс проценты плачу. С таким разводом никогда не сталкивалась. Уже написала две претензии (в салоне МТС где покупала и на сайте). Ответа на претензию в салоне до сих пор нет (прошло два мес.), по претензии на сайте ответ направили по адресу прописки пятнадцатилетней давности, что приносят извинения и ничем помочь не могут. Я, являюсь, абонентом МТС уже много лет и, конечно, после такого буду переходить к другому оператору.

Здравствуйте. Когда я оформлял кредит 03.12.2018 мне с трудом удалось отказаться от страховок, но навязали подключение услуги смс-оповещение, которая стоит 909р на 10 месяцев, а сотрудники магазина в последующем успокоили меня, что данную услугу можно отключить в течении 2 недель с возвращением денег. После я понял, что сотрудники МТС могут говорить, что угодно и правдой это может не являться.  12.12.2018г попробовал отключить эту услугу через старшего сотрудника банка МТС, но он мне сообщил, что я могу ее отключить, но ДЕНЕГ ВЫ НАЗАД НЕ ПОЛУЧИТЕ. Интересно получается, что отключить услугу которой ни разу я не воспользовался можно, а вот денег получить за еще неиспользованную услугу я не имею права. Далее я позвонил оператору банка МТС и он мне так же сообщил, что я не имею права уже вернуть свои деньги. Оператор это оправдал тем, что сумма уже включена в кредит и как бы оно одно целое. Как вообще услуга смс информирования без кредита может существовать, а вот кредит без услуги (которой не воспользуешься, так как раньше перекроешь кредит невозможно). Понятно, что нелья изменить тело кредита, но банк может пересчитать и отправить разницу мне на их же карту. Все работники в один голос говорят, что это не возможно, тыкают договором, а почему нельзя вернуть денег, по закону ответить не могут.  Жаль, что данный банк опустился до уровня почты БАНКА. В общем я никому не советую данный банк и отгорожу всех своих знакомых от услуг компании МТС. Всем советую просить договор (который мне не предоставили) и проверять его на предмет ненужных и дорогостоящих операциях. Всем добра.