32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

02.07.2018 с моего счета сняли плату за СМС-информирование в размере 300 рублей. Это оплата услуги на год вперед. На тот момент у меня было 2 карты: дебетовая и кредитная. 01.11.2018 дебетовая карта была закрыта (не нужна, нет интересных продуктов в банке) и одновременно перестала работать услуга СМС-информирование. Зарегистрировано обращение 2382859 с запросом причины, на что получен ответ: закрыта карта, на которую была подключена услуга СМС-информирование, поэтому услуга перестала действовать. Предлагается вновь подключить услугу с повторной оплатой.Зарегистрировано второе обращение 2387989 с просьбой включить оплаченную раннее услугу, либо вернуть деньги за не оказанную услугу. На что получен ответ, аналогично первому: 01.11.2018 была закрыта карта, на которую была подключена услуга, поэтому она перестала действовать. Предлагается вновь подключить эту услугу за деньги.Во-первых, услуги оказываются людям, клиентам банка, а не картам, поэтому ответ считаю в принципе не корректным, хотя он показательно характеризует отношение МТС-банка к своим клиентам. Во-вторых, дважды взимать плату за одну услугу, по-моему является нарушением законов, которые МТС-банк цинично нарушает, т.к. нормальный человек не пойдет судиться из-за 300 рублей. Он, скорее, просто покинет банк, но одним клиентом меньше или больше - для МТС-банка значения не имеет!

19 ноября 2018 мною был оформлен кредит на покупку бытовой техники в магазине через ПАО МТС-Банк (№KRS688296). После подтверждения заявки, менеджер по оформлению кредитов поставила меня в известность, что кредит одобрен, но дополнительно к сумме будет подключена услуга SMS-информирования. Я сообщил ей, что пользуюсь мобильным приложением МТС-Банка, и данная услуга мне не нужна. На что получил ответ, что при оформлении кредита от данной услуги отказаться невозможно, но я могу самостоятельно отключить ее и вернуть деньги путем обращения в контактный центр МТС- банка, либо непосредственно в офисе. Но это оказалось очередным обманом. Я звонил в контакт-центр банка и мне отказали. 06 декабря 2018 года мною был досрочно полностью погашен кредит и одновременно в письменной форме, я вновь обратился в Банк с просьбой вернуть мне сумму за навязанную услугу, которая по факту даже не была ни разу оказана, так как кредит был закрыт в течение первого месяца, а сумма услуги 1400,00 рассчитана на 2 года.Но из банка снова мне ответили отказом. Проконсультировавшись со специалистом Общества по защите прав потребителей по данному вопросу, мне пояснили , что Банк нарушает мои права. Ведь при досрочном погашении кредита, сумма кредита пересчитывается, а в данном случае я заплатил всю сумму, навязанной услуги за 2 года, не воспользовавшись ни кредитом , ни соответственно услугой даже и 30 дней. Прошу отключить SMS-инфо и вернуть мне 1 400,00 рублей за не оказанную банком услугу. Надеюсь на положительное решение моего вопроса и дальнейшее сотрудничество с банком.

Задача очень простая. У меня есть обычная дебетовая карта. Пользуюсь ей. Сейчас в выписке вижу, что зачислено 8 928,77 руб в качестве кредита, потом списано 8628,77 потом еще 300 руб и штраф в 8 рублей. Че это вообще такое? Выписке и эксель нет. Звоню в контакт центр, там не могут помочь, идет обновление программы, советуют обратится через 3 суток! Итог, неприкрытая пропажа денег. Прошу разобраться!

В 2012 году На меня машенники повесили кредит, при этом мне ни кто не звонил, пока через некоторое время не пришло письмо, о неуплате несуществующего кредита. По началу, я обращался в банк, объяснял что не брал ни какого кредита, но меня игнорировали представители. Сейчас мне не дают кредитов ни в одном банке. Мы с женой приняли решение заплатить эти деньги, т.к. спорить было бессмысленно. В итоге мою задолженность отдали другому банку, мы ее оплатили, а кредитная история осталась плохая. Хотел бы решить этот вопрос.

Г. Виталий Андреевич. Дата оплаты: 18 декабря 2018 в 10:54 Статус: Платёж совершён. Источник платежа: Кошелёк +7 (913) ***-72-**. Услуга: МТС Банк. Сумма платежа: 1 400,00 руб. Организация: МТС Банк. Номер счета: 4081781050100157****. Фамилия владельца счета: Г. Номер договора: МТСНВС164033/810/16. Отчество владельца счета: Андреевич. Имя владельца счета: Виталий. Сумма с комиссией: 1 435,00 руб. Код транзакции: 24285578911 Платёж сформирован: Приложение «МТС Деньги»

Взяла кредит в МТС банке, всем довольна, банк хороший, процент низкий,сотрудники вежливые , все на высшем уровне. Одно но , решила отказаться от страховки, отправила заказное письмо в главный офис Москвы 03.12.2018 года, до сих пор деньги не перечисляются. В договоре написанно , что я могу отказаться от страховки и вернуть деньги в течении 14 дней. Хотела бы по быстрее решить этот вопрос, надеюсь на понимание. Спасибо Номер договора 18000CIK29772

Здравствуйте! В сентябре получил сообщение от МТС Банка с информацией об услуге "СМС-Банк-Инфо", где предлагалось отключить услугу (в связи с появлением расценки за неё 59 рублей в месяц) или же оставить.Отправил в ответ код на отключение (был также указан в сообщении), но вот какая штука: спустя три месяца мне приходит сообщение, где явно указано, что списание стоимости за услугу будет с меня произведено и сегодня деньги с моего счёта сняли... Как так?.. Я же отправлял код на отключение смс-информирования!..На днях дополнительно продублировал отключение услуги "СМС-Банк-Инфо" через личный кабинет, в ответ пришло оповещение, что мол заявка принята и всё, никакой информации об отключении данной услуги так и не поступило...Объясните, в чём проблема её отключить, если об этом было заявлено ещё заранее, когда прислали СМС с информацией? Понимаю, что будет указано типа "ответное СМС об отключении услуги от Вас не поступало", но через личный-то кабинет заявка поступила.

В счёт погашения  кредита, переводил средства с другого банка, при переводе все цифровые реквизиты указал верно, кроме :"в графе получателя указал пао МТС банк, вместо своих фио. Звонил специалистам в МТС банк, никто корректно не ответил, звонил раз 7,некоторые даже грубили, деньги списаны со счета. Пишите говорят обращение, на этом и остановилось... Ни денег, не ответа....

Также столкнулся с навязыванием СМС-информирования. При оформлении потребительского кредита договор на подпись уже был предоставлен с согласием на СМС-информирование с оплатой в размере 1 400 руб. Естественно мной был задан вопрос кредитному специалисту на каком основании согласие поставлено без моего уведомления. На что было отвечено, что такой вид кредита мне был одобрен и для того чтобы отказаться от этой услуги нужно оформить новую заявку, которая скорее всего одобрена не будет. Также кредитным специалистом было сообщено, что данную услугу можно отключить в течение пяти дней. Естественно по факту это оказалось неправдой и в отключении данной услуги банком мне было отказано. На лицо факт навязывания услуги без возможности от нее отказаться.

В марте 2018 года оформил рассрочку на телефон в салоне МТС, оказалось кредит (обман)! Исправно плачу по этому кредиту все необходимые суммы! С ноября 2018 года мне начали приходить Уведомления о возможном начале судебного производства от МБА Финансы по договору № МТСК 0004996767/810/18. Данный договор с МТС банком я не заключал (обман). При обращении к специалистам банка по телефону (отделений в моем городе нет) мне было сказано (через 40 минут ожидания и перенаправления к трем другим специалистам), что на мои ФИО была выдана карта Смарт-деньги, но номер паспорта не совпадает с моим (обман). После чего специалист пообещала разобраться в ситуации и оставив меня на линии, через минуту сбросила мой пятидесятиминутный звонок. В моем личном кабинете задолженности по кредитам отсутствуют, никаких карт не зарегистрировано. С 17.12.2018 г. начались звонки коллекторов из МБА финансы с угрозами. Через салон МТС мной была отправлена претензия в МТС банк, но когда она будет рассмотрена и дойдет ли до адресата вообще неизвестно. По телефону горячей линии никаких проблем не решают, только отговорки! Про убогость сайта, мобильной версии и возможности оплачивать кредит (только через карту МТС  - способом обмана), я вообще не говорю! Являясь клиентом сотовой компании МТС с 1997 года, до этого момента считал ее лучшей компанией в сегменте мобильных операторов, но представление банковских услуг на цыганском уровне, учитывая, что не я один столкнулся с этой проблемой! И пока по моему вопросу будут разбираться, мне и моим близким будут продолжать названивать и присылать письма из МБА Финансы - стратегического партнера МТС банка! В ближайшее время планирую обратиться в полицию и направить материалы дела в суд, для взыскания морального ущерба, который уже принесен!

В марте 2018 года оформил рассрочку на телефон в салоне МТС, оказалось кредит (обман)! Исправно плачу по этому кредиту все необходимые суммы! С ноября 2018 года мне начали приходить Уведомления о возможном начале судебного производства от МБА Финансы по договору № МТСК 0004996767/810/18. Данный договор с МТС банком я не заключал (обман). При обращении к специалистам банка по телефону (отделений в моем городе нет) мне было сказано (через 40 минут ожидания и перенаправления к трем другим специалистам), что на мои ФИО была выдана карта Смарт-деньги, но номер паспорта не совпадает с моим (обман). После чего специалист пообещала разобраться в ситуации и оставив меня на линии, через минуту сбросила мой пятидесятиминутный звонок. В моем личном кабинете задолженности по кредитам отсутствуют, никаких карт не зарегистрировано. С 17.12.2018 г. начались звонки коллекторов из МБА финансы с угрозами. Через салон МТС мной была отправлена претензия в МТС банк, но когда она будет рассмотрена и дойдет ли до адресата вообще неизвестно. По телефону горячей линии никаких проблем не решают, только отговорки! Про убогость сайта, мобильной версии и возможности оплачивать кредит (только через карту МТС  - способом обмана), я вообще не говорю! Являясь клиентом сотовой компании МТС с 1997 года, до этого момента считал ее лучшей компанией в сегменте мобильных операторов, но представление банковских услуг на цыганском уровне, учитывая, что не я один столкнулся с этой проблемой! И пока по моему вопросу будут разбираться, мне и моим близким будут продолжать названивать и присылать письма из МБА Финансы - стратегического партнера МТС банка! В ближайшее время планирую обратиться в полицию и направить материалы дела в суд, для взыскания морального ущерба, который уже принесен!

Добрый день!Ситуация не то, чтобы самая критическая, но немного обескураживающая. Дано: взял потребкредит в салоне МТС на телефон. Даже так: рассрочку. Чтобы не переплачивать за комиссию при взносе платежей оформил карту МТС Деньги, делать переводы в рамках онлайн-банка МТС. Про уровень приложения я молчу. Для клиента это просто атас. Я юзал мобильные онлайн-банки примерно 5 банков, у МТС оно однозначно худшее. Что важно для клиента? Видеть максимум информации по движениям средств. У МТС Банка оно ужасное. Теперь от лирики к истории. Мой платеж составляет 1039 руб. в месяц, 12 декабря я вношу 500 руб., 14 вношу на карту 600 руб. и перевожу с карты на счет рассрочки 539 руб. В мобильном онлайн-банке второго перевода нет до сих пор, в десктопной версии... та-дам, в одном месте платеж отражен, в другом нет (при чем в рамках одной страницы). И банк списывает остаток в 61 руб. в счет непогашенной задолженности. И я еще должен. Куда делись 539 руб. от 14.12 пока так и неясно. Хотя как неясно: банк в одном месте их посчитал, в другом нет. Все отражено в скриншоте страницы http://joxi.ru/YmExKGMC0XBBJrМТС банк расскажите, как же так? Вы там не сошли с ума?

Случайно столкнулся с данной структурой. И постараюсь не обращаться за продуктами в данную организацию и буду всех отговаривать. Минусы: 1. Все вопросы надо решать в ОТДЕЛЕНИИ Банка (их несколько). 2. Взаимодействия подразделений в МТС-Банк = нет. 3. Низкий уровень "профессионализма" сотрудников во всех подразделения МТСБанк.  4. Слово "клиентоориентировать" в МТСБанк не знают. И вот почему: У коллеги усопла мама - Д* Елена Владимировна. Выяснилось, что у мамы была кредитная карта в данном Банке + дебетовая ВТБ. Коллега, как ответственный гражданин все Банки осведомил по телефону о факте кончины. В том числе и несколько раз "коллекторов" МТС Банка (просрочки по карте не было на тот момент). По горячей линии Все Банки проинформировали что надо сделать - обратиться в отделение, написать Заявление и предоставить оригинал свидетельства о смерти (снимается копия). Больше ни из каких Банков, кроме МТС-Банк не звонили и не присылали СМС на телефон усопшей - 916***-**-83 Как только было получено свидетельство о смерти, коллега сразу обратилась в СБ РФ ( отделения везде есть). СПЕЦИАЛЬНО для #МТСБанк, Взяла выходной и поехала в отделение Банка МТС (почему данную функцию не предусмотреть в отделении сотового оператора)!? О_о В отделении сняли копию со свидетельства о смерти, но принимать Заявление - ОТКАЗАЛИСЬ. Причем, со слов коллеги, как она им не объясняла, что на горячей линии говорили, во всех Банках берут Заявление - убедить не удалось.  И вот в субботу вечером от МТС-Банк приходит СМС о необходимости СРОЧНО заплатить по просрочке по  кредиту. Коллега в истерике. Звоним на горячую линию. 1. там  НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ третьим лицам не предоставляют (это нор.) 2.Жалобы не принимают ( База у них не работает).  3. Ничем помочь не могут. Коллегу успокоил. Сегодня вечером будем писать 2е жалобы в ЦБ.  [img]https://c.radikal.ru/c10/1812/bb/68ba8ed4b4fe.jpg[/img]

Здравствуйте!Имею кредитную карту МТС Банка. 15 ноября 2018 года погашал задолженность по кредиту путём перевода денежных средств на данную кредитную карту. Оплату произвёл двумя частями - 9 000 и 6 000 рублей. Денежные средства поступили на карту сразу же, но списание процентов до сих пор не произошло, хотя прошло уже достаточно времени. Уже несколько раз звонил в службу поддержки, но операторы всё время "кормят завтраками" - мол, всё нормально, завтра процент спишется, или послезавтра...Дело в том, что подходит дата платежа (20 декабря крайний срок!), деньги на карте есть, но как долго ждать списания процентов, ибо оповещение об оплате ежемесячного платежа так и висит, будто бы я оплату не вносил, хотя всё наоборот.Убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ по данному вопросу!

Я взял в рассрочку телефон на три года в салоне телефон.ру по адресу, г. Ульяновск, Ульяновский пр-кт, д. 1. номер договора МТСУФА691167/810/18 от 18.11.2018. Сегодня, 16.12.2018 хотел сделать первый платеж. Я спросил, как это легче сделать, мне предложили два варианта, либо платить через оператора с комиссией 50 рублей, либо завести универсальную карту МТС-банка. Согласился на выпуск карты (кстати выпуск карты стоит 199 рублей). Какого же было мое удивление, когда оператор попросила взять паспорт в правую руку возле лица. Обычно так делают, когда оформляют кредит. Я ей сказал, что мне не нужна кредитная карта. Она меня успокоила и сказала, что это универсальная карта и у них такие правила. Когда она дала мне договор на подпись и я прочитал условия, все стало на свои места, на лицо:1. Во-первых, КРЕДИТНЫЙ лимит по УНИВЕРСАЛЬНОЙ карте 16000 рублей... Как такое возможно? 2. Во-вторых, в разделе 4, дополнительные опции и услуги, три вида ДОБРОВОЛЬНЫХ страховок и одно платное смс-информирование. И напротив каждого из них уже проставлены галочки, что я согласен со всеми страховками.Я еще раз сказал, что ни страховок ни кредитного лимита мне не надо, на что мне ответили, что отказаться я могу через сутки, отправив смс нетстрах, неткредит. Но почему я должен отказываться от того, с чем изначально не соглашался? На телефоне горячей линии мне ответили то же самое, за исключением того, что консультант должна была спросить меня насчет страховок и уже потом печатать договор. Получается она за меня решила, что мне нужно, а что нет.А теперь самое интересное. Почему отказаться можно через сутки, потому что, если бы я подписал договор, то страхование вступило бы в силу, деньги за страхование списали бы с кредитного лимита и получается, что я уже должен не только за кредит, но еще и за кредитную карту.  Я не стал ничего подписывать, отказался от всех их предложенийНЕуважаемый МТС-банк, вы испортили впечатление о себе, я буду крайне категорично отзываться о вас на всех ресурсах за такое отвратительное отношение к своим клиентам. Я пришел вернуть вам ваши деньги, а вы мне хотите еще и впарить (другого слова я не нашел) кредитную карту со всеми возможными страховками. Буду предостерегать своих знакомых от отношений с вами.

Я взял в рассрочку телефон на три года в салоне телефон.ру по адресу, г. Ульяновск, Ульяновский пр-кт, д. 1. номер договора МТСУФА691167/810/18 от 18.11.2018. Сегодня, 16.12.2018 хотел сделать первый платеж. Я спросил, как это легче сделать, мне предложили два варианта, либо платить через оператора с комиссией 50 рублей, либо завести универсальную карту МТС-банка. Согласился на выпуск карты (кстати выпуск карты стоит 199 рублей). Какого же было мое удивление, когда оператор попросила взять паспорт в правую руку возле лица. Обычно так делают, когда оформляют кредит. Я ей сказал, что мне не нужна кредитная карта. Она меня успокоила и сказала, что это универсальная карта и у них такие правила. Когда она дала мне договор на подпись и я прочитал условия, все стало на свои места, на лицо:1. Во-первых, КРЕДИТНЫЙ лимит по УНИВЕРСАЛЬНОЙ карте 16000 рублей... Как такое возможно? 2. Во-вторых, в разделе 4, дополнительные опции и услуги, три вида ДОБРОВОЛЬНЫХ страховок и одно платное смс-информирование. И напротив каждого из них уже проставлены галочки, что я согласен со всеми страховками.Я еще раз сказал, что ни страховок ни кредитного лимита мне не надо, на что мне ответили, что отказаться я могу через сутки, отправив смс нетстрах, неткредит. Но почему я должен отказываться от того, с чем изначально не соглашался? На телефоне горячей линии мне ответили то же самое, за исключением того, что консультант должна была спросить меня насчет страховок и уже потом печатать договор. Получается она за меня решила, что мне нужно, а что нет.А теперь самое интересное. Почему отказаться можно через сутки, потому что, если бы я подписал договор, то страхование вступило бы в силу, деньги за страхование списали бы с кредитного лимита и получается, что я уже должен не только за кредит, но еще и за кредитную карту.  Я не стал ничего подписывать, отказался от всех их предложенийНЕуважаемый МТС-банк, вы испортили впечатление о себе, я буду крайне категорично отзываться о вас на всех ресурсах за такое отвратительное отношение к своим клиентам. Я пришел вернуть вам ваши деньги, а вы мне хотите еще и впарить (другого слова я не нашел) кредитную карту со всеми возможными страховками. Буду предостерегать своих знакомых от отношений с вами.

Я взял в рассрочку телефон на три года в салоне телефон.ру по адресу, г. Ульяновск, Ульяновский пр-кт, д. 1. 18.11.2018. Сегодня, 16.12.2018 хотел сделать первый платеж. Я спросил, как это легче сделать, мне предложили два варианта, либо платить через оператора с комиссией 50 рублей, либо завести универсальную карту МТС-банка. Согласился на выпуск карты (кстати выпуск карты стоит 199 рублей). Какого же было мое удивление, когда оператор попросила взять паспорт в правую руку возле лица. Обычно так делают, когда оформляют кредит. Я ей сказал, что мне не нужна кредитная карта. Она меня успокоила и сказала, что это универсальная карта и у них такие правила. Когда она дала мне договор на подпись и я прочитал условия, все стало на свои места, мошенничество на лицо: 1. Во-первых, КРЕДИТНЫЙ лимит по УНИВЕРСАЛЬНОЙ карте 16000 рублей... Как такое возможно? 2. Во-вторых, в разделе 4, дополнительные опции и услуги, три вида ДОБРОВОЛЬНЫХ страховок и одно платное смс-информирование. И напротив каждого из них уже проставлены галочки, что я согласен со всеми страховками. Я еще раз сказал, что ни страховок ни кредитного лимита мне не надо, на что мне ответили, что отказаться я могу через сутки, отправив смс нетстрах, неткредит. Но почему я должен отказываться от того, с чем изначально не соглашался? На телефоне горячей линии мне ответили то же самое, за исключением того, что консультант должна была спросить меня насчет страховок и уже потом печатать договор. Получается она за меня решила, что мне нужно, а что нет. А теперь самое интересное. Почему отказаться можно через сутки, потому что, если бы я подписал договор, то страхование вступило бы в силу, деньги за страхование списали бы с кредитного лимита и получается, что я уже должен не только за кредит, но еще и за кредитную карту. Я не стал ничего подписывать, отказался от всех их предложений НЕуважаемый МТС-банк, вы испортили впечатление о себе, я буду крайне категорично отзываться о вас на всех ресурсах за такое отвратительное отношение к своим клиентам. Я пришел вернуть вам ваши деньги, а вы мне хотите еще и впарить (другого слова я не нашел) кредитную карту со всеми возможными страховками. Буду предостерегать своих знакомых от отношений с вами.

В марте (2018г.), я хотела взять в кредит телефон, в Салон-Магазине МТС (г. Каменск-Шахтинский, ул. Ворошилова 20), так как условия кредита меня не устроили я отказалась, а с Октября 2018 года мне начали звонить коллекторы и требовать вернуть долг по кредитной карте в "МТС" Банке, которую я не оформляла.  10.12.18г. Мой сын, хотел по доверенности получить копию кредитного договора с подписями, но ему отказали, сославшись на то что, договор найти не могут, и соответственно предоставить информацию нет возможности.  Я , кредитную карту не оформляла, и деньги не получала, в документах не расписывалась.

В марте (2018г.), я хотела взять в кредит телефон, в Салон-Магазине МТС (г. Каменск-Шахтинский, ул. Ворошилова 20), так как условия кредита меня не устроили я отказалась, а с Октября 2018 года мне начали звонить коллекторы и требовать вернуть долг по кредитной карте в "МТС" Банке, которую я не оформляла. 10.12.18г. Мой сын, хотел по доверенности получить копию кредитного договора с подписями, но ему отказали, сославшись на то что, договор найти не могут, и соответственно предоставить информацию нет возможности. Я , кредитную карту не оформляла, и деньги не получала, в документах не расписывалась.

В салоне МТС предложили оформить дебетовую карту МТС банка для получения кешбека в виде оплаты абонентской платы за телефон, при условии расхода по карте определенной суммы в течение календарного месяца. Первый косяк банка был в том, что по окончании текущего месяца, в котором я оформлял карту и успел израсходовать нужную сумму, на счет телефона обещанные деньги банком не были зачислены. Неоднократные попытки решить этот вопрос через сотрудников того же салона МТС ни к чему не привели. Плюнул на их первый косяк, тем более что дальше все было хорошо. Через несколько месяцев началось.... Стало невозможно оплачивать покупки в интернете - банк отклоняет платеж и ВСЕ! Пробовал пообщаться с сотрудниками банка по телефону. Бесполезно, т.к. требуют назвать кодовое слово, которое должно быть написано в договоре, экземпляр которого мне выдали в салоне. Но в договоре НЕТ никагого кодового слова и даже нет такого раздела. Смирился с невозможностью покупок через интернет, тем более что в розничных магазинах все платежи проходят. На днях, как обычно, пополнил карту нужной суммой, первая же попытка расплатиться на кассе потерпела фиаско, в другом тоже самое - банк отклоняет платеж. Жаль что сегодня воскресение, в банк не позвонить, а телефон указанный на карте это номер контактного центра МТС. охренели что-ли? На кой мне этот номер? Все банки размещают телефон отдела разруливающего вопросы с картой, а эти умники совсем отгородились от держателей карт МТС ДЕНЬГИ.  Но самый охренительный сюжет - это отказ банка пополнять счет телефона МТС.!!! Наверное, у банка начались болшииие проблемы с карточными продуктами.