32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте!Брали в салоне МТС кредит на телефон. 16.11.18 Первый платёж решили оплатить больше чтоб быстрее закрыть кредит .оплачивали в салоне МТС консультант попросил договор так как я оплачиваю первый раз , распечатал чек ,и попросил расписаться ,затем взял деньги ,и сказал в следующий раз можете приходить с чеком.прошло две недели нам пришла смс с МТС что у меня просрочка ,посмотрев чек обнаружил что номер счет был введён неверно и ошибка не в одной цифре ,номера счета полностью отличаются ,далее я звонил в банк корона мне сообщили что платёж упал на счёт ПАО МТС банк .кудабы я не обратился мне не дают конкретную информацию.

Хочу отметить сотрудников которые подошли ответственно а главное быстро выполнили свою работу. Хочу отметить таких сотрудников как Владимир Г-в и Зарина К-ва. Спасибо за такие кадры мтс банке. Всем советую стать клиентами этого банка никогда не было промахов. Всегда быстрое обслуживание на новом Арбате.

Хочу отметить сотрудников которые подошли ответственно а главное быстро выполнили свою работу. Хочу отметить таких сотрудников как Владимир Г-в и Зарина К-ва. Спасибо за такие кадры мтс банке. Всем советую стать клиентами этого банка никогда не было промахов. Всегда быстрое обслуживание на новом Арбате.

28 11.2018 я приехал в отделение мтс банка по адресу:Бульвар Новаторов, 8А, пом. 3-н, Санкт-Петербург, 198216, с тем чтобы сделать частично досрочное погашение.Хоть я и не первый раз оплачиваю платежи в мтс банке, я спросил у сотрудников банка как и когда будет пересчитана сумма ежемесячного платежа с учётом внесённых ранее сумм, на что сотрудники мне ответили, повторяю дословно-сумма внесенного частично досрочного платежа будет списана в дату погашения платежа (5 декабря), к тому же вам нужно будет внести сумму ежемесячного платежа,и только после даты списания можете обратиться в офис банка чтобы узнать новую пересчитанеую сумму ежемесячного платежа.На вопрос-а нужно ли мне писать заявление на заказ досрочного платежа, мне ответили-нет, достаточно оплатить его в кассе банка. Я все сделал как советовали сотрудники банка-внес средства в кассе банка в счёт досрочного погашения, внёс средства на карту мтс деньги в счёт ежемесячного платежа и на следующий день после даты списания звоню в банк на горячую линию и спрашиваю - мне нужно узнать новую пересчитанеую сумму с учётом всех ранее внесённых платежей, на что сотрудник банка мне отвечает-у вас списалась только сумма досрочного погашения за вычетом процентов, а данных по 5 декабря(дата списания ежемесячного платежа) у нас нет, и по умолчанию вместо сокращения суммы ежемесячного  платежа у меня сократились сроки этого самого кредита а сумма платежа не изменилась! У меня напрашивается мысль-либо я дурак, что то сделал не так, хотя конечно же я все сделал правильно, либо сотрудники банка ввели меня в заблуждение с порядком внесения этих платежей и в том что не нужно было писать заявление. В итоге мои задачи по сокращению суммы платежа остались не выполненным и это очень раздражает! Раздражает некомпетентность сотрудников которые вообще наплевательски относятся к своим клиентам, не владеют знаниями данного процесса или просто не хотят принимать в этом участия! Очень недоволен сотрудниками мтс банка и вынужден буду тратить свое время на приезд и очередные разбирательства по этой ситуации. Мой вердикт-жирная двойка сотрудникам за их работу и совет всем настоящим и будущим клиентам-обходите стороной этот банк, есть множество причин так поступить и есть банки на порядок лучше! Удачи всем и умейте отстаивать свои права!

Выражаю искреннюю благодарность К-вой Зарине Исаевне с офиса на Новом Арбате за ее внимательное, квалифицированное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиентам Вашего банка. Была свидетелем ее бережного отношения к очень старому и плохо ориентируещемуся человеку. Спасибо за хорошее руководство работой.

Обратилась в МТС Банк для получения Кредитной карты (детский мир). Заполнила анкету, отправила, со мной связался сотрудник, уточнил некоторые моменты и договорились о дне, когда курьер привезёт карту.  В назначенный день получила карту, заполнила документы, но карта до сир пор не активирована. После этого курьер приезжал ещё 2 раза.  Постоянно какие-то проблемы. Отвратительная работа! Желания больше нет получать карту! Прошёл почти месяц, вы понимаете? МЕСЯЦ! ЭТО ПРОСТО УМУ НЕПОСТИЖИМО!

Ожидаю по 10-20 минут затем переводят на специалиста и снова ждешь более 10 минут. Уже второй раз сталкиваюсь с таким обслуживанием, пытаешься дозвониться до банка, нереально. Звонил в филиал банка, офис декарт +7 (495) 921-28-00 также нет связи. Прошу сотрудникам банка отвечающим за качество обслуживания обратить внимание и самим попробовать дозвониться по телефонам указанным для физ. лиц.

Ожидаю по 10-20 минут затем переводят на специалиста и снова ждешь более 10 минут. Уже второй раз сталкиваюсь с таким обслуживанием, пытаешься дозвониться до банка, нереально. Звонил в филиал банка, офис декарт +7 (495) 921-28-00 также нет связи. Прошу сотрудникам банка отвечающим за качество обслуживания обратить внимание и самим попробовать дозвониться по телефонам указанным для физ. лиц.

Добрый день.  28.11.18  получил дебетовую карту, пополнил ее и перевел на счет (похоже я не один такой), после чего сформировался отрицательный баланс. С тех пор почти 2 недели вопрос не решается, письмо проигнорировали, по телефону - "ждите" и тишина. Ничего не остается делать, буду ждать. Имхо очевидный технический сбой, приносящий ущерб репутации банка, стоит решать оперативнее. С банком МТС впервые столкнулся с такой проблемой, до этого все было в порядке.

В салоне связи мтс взяли телефон хонор 8x сотрудник салона сразу заявила что без страховки кредит не одобрят,но это полбеды.Оформили мы все бумаги на подпись мужу дала четвертую страницу договора не дав прочитать,отдала четвертую страницу где сумма платежа указана ежемесячного сам наш экземпляр договора видимо оставила на память себе. Договор мы забрали только вчера 9.12.18,а сам кредит был оформлен 11.11.18 при чем сотрудник салона удивилась почему нам договор не отдали сразу но перед этим позвонила в банк видимо разрешение спрашивала вот сотрудники салона сразу дозвариваются мы же не можем дозвониться никак до банка чудеса да и только! А договор нам не отдали сразу видимо потому что в предмете покупки помимо телефона числиться еще защитное стекло за 899р которое согласно договора при нас и наклеили в салоне прямо(хотя на телефоне наклеена только заводская пленка) стекло мы не покупали!И плюсом не понятный пакет услуг на сумму 3199 р хотя ни про какой пакет услуг нам сказано не было и даже сумма такая не озвучивалась! Еще в добавок 909р засмс информирование которое так же не было озвучено !В общем развели как лохов и все! В общем никому не советую этот банк, выплатим этот кредит и больше с данной конторой дел иметь не будем НИКОГДА!!!!

28 ноября я узнал,что судебными приставами был наложен арест на дебетовую карту и кредитный счёт( что незаконно).29 числа я позвонил в банк для уточнения,специалист посоветовал положить сумму на счёт от другого лица( у меня очередной платёж по кредиту 30 числа),тогда якобы всё спишут! Но у вы,этого не произошло!!! И соответственно 3 числа я получил от банка смс о задолженности по кредиту! После чего я начал решать вопрос с суд.приставами( упущу подробности). 6 числа я решил вопрос суд.приставами,которые направили в мтс банк в электронном виде постановление о снятии ареста с моих счетов! И здесь началось! Я сразу набрал в банк и специалист сказал,что банк отправил какие то уточнения суд.приставам! Но приставы ничего не получали!!! После очередного звонка в мтс банк,мне об этом даже не сказали,а просто ответили,что ничего ещё не приходили!!!!яПосле этого я много раз ещё звонил банк,чтоб урегулировать этот вопрос,но слышал только,что документы ещё непоступали!!!!!...И сегодня 9 декабря мне звонит специалист банка и говорит,что они 6 числа и 4 получили постановление,но отправили запрос суд.приставам о том,что не указана сумма!!!! Типа некорректно!!!! Получается,что 6 числа и 9 банк видел,а 7 и 8 нет,что поступило постановление!!!! Второе- если в постановлении указано,что суд.приставы согласно закону постановил снять арест на денежные средства со счетов Ис...Де...Вл... в ПАО Мтс Банк,то какую сумму вам надо было указать!!!!???? Вы издеваетесь??? Теперь мне придётся опять ловить суд.приставов,чтобы те заново отправляли,а потом ждать когда мтс банк получит (дай Бог не найдёт опять причину отклонить постановление),и соизволит разблокировать счета!!!! Только у меня к этому набегут пени и испортится история кредитная!!!! Спасибо Мтс банк,что не выполняете предписание ФЗ ст.14,ст 6 об исполнительном производстве!

01 апреля 2017 года я брал кредитную карточку № 5337 **** 0822 ****с лимитом 42 тысячи рублей в "ПАО МТС Банке" . В августе 2018 решил погасить полностью и расторгнуть договор с "ПАО МТС Банком" , для чего позвонил на горячую линию банка и где мне отказали назвать сумму для полного погашения . А направили в коллекторское агенство где мне и сказали сумму долга ( так же сообщили сумму в смс ) . После оплаты я сообщил о погашении долга коллекторскому агенству и "ПАО МТС Банку " . Далее было написано два заявления , на закрытие карты и прошение выдать мне документ на закрытие договора в "ПАО МТС Банке ", но ответа я так и не получил . Позвонив на горячую линию "ПАО МТС Банка" , был неприятно удивлён тем , что долг полностью не погашен . На сегодняшний день "ПАО МТС Банк " требует от меня по непонятным причинам две абсолютно разные суммы . Это 1 298 рублей , а по другой информации полученной так же по горячей линии "ПАО МТС Банка " долг составляет 598 рублей . Прошу разобраться в ситуации в кротчайшие сроки и дать мне ответ на электронную почту.

Ездил получать зарплатную карту в отдел на Тушинской 17. Сидит там мужчина и ничего не объяснив и не спрашивая нужна она мне или нет, молча оформляет 2 карты: зарплатную и кредитную. Как будто так и должно быть. После узнав про кредитную карту я отказался от нее несколько раз, а он дальше оформлял, сфоткал меня, копии паспорта сделал, два раза смс подтверждение просил продиктовать сказав что это подтверждение номера. Я то думал эта процедура для зарплатной карты. Хотя за соседним столом тоже получали зарплатную карту и никто не фоткал их. В итоге снова обьяснив ему, что нужна только зарплатная карта, а КРЕДИТНУЮ не буду получать, он выдал зарплатную. Впечатления про банк после посещения офиса остались сильно негативные. Да и мысли теперь не покидают, не всплывут ли мои документы в какой-нибудь микрофинансовой организации благодаря этому сотруднику.

30 ноября пополнили счёт через втб онлайн банк , сегодня уже 9 декабря , а деньги так и не поступили на счет ...позвонили в МТС банк , нам сказали да деньги не поступили на счет , попросили уточнить информацию в втб .В втб перевод выполнен .10 числа должно произойти списание средств .....а там 0000 .Впервые с этим банком связались и сразу же разочаровались ....

Являюсь клиентом банка с октября 2018 года,и уже сложилось крайне негативное впечатление!Я как добросовестный плательщик внесла 2 платежа заранее,и как потом выяснилось все платежи списались в счёт одного месяца и оформилось частично досрочное погашение кредита!Ни в одном из банков я не встречала такого отношения к клиентам!Все досрочные погашения должны производиться только с моего согласия и письменного заявления,а не когда банку вздумается!Персонал ни словом не обмолвился о таких правилах!Никому не посоветую обращаться в ваш банк!

30.11.18 получил свою карту курьером, начал процедуру получения пин кода, автоматический центр не воспринимает мои команды ввода говорит что данные не прошли проверку на соответствие формату и это происходит в разной последовательность то на команды выбора меню там 1 потом 1, не распознает 4 последние цифры номера карты, но проверочный код ей не нравится, бывало дойдешь до ввода пин кода и тут начинается пин не верный введите еще раз опять пин не верный вводишь по всем правилам. Составили с сотрудником коллцента обращение 3.12.18. 6.12.18 пробую получить пин код все тоже самое, звоню в коллцентр говорят мы все видим ваша заявка будет рассматриваться 5 дней с начала обращения. Сегодня 9.12.18 снова пробую безрезультатно, опять звоню девочка говорит заявка открыта ждите еще 15 дней. ПРОБЛЕМА не решена до сих пор!

Схема классическая, как у многих клиентов МТС банка. К несчастью являюсь клиентом, этого банка. Получил звонок из Банка, Оператор предложил рефинансирование с условиями по ставке ОТ 9,9%.  Я согласился подать заявку по телефону.Через несколько дней со мной связались и пригласили в отделение, ПО ТЕЛЕФОНУ ОТКАЗАЛИСЬ ОЗВУЧИТЬ УСЛОВИЯ, ХОТЯ ЗАЯВКУ ПОДАТЬ В РАМКАХ РАЗГОВОРА МОЖНО, я пришёл в отделение и мне озвучили условия 17,9% + страхование! ЕСЛИ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ НАВЯЗАННОЙ БАНКОМ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ СТАВКА ВЫРАСТАЕТ НА 5 ПРОЦЕНТНЫХ ПУНКТА (22,9% годовых)!! ТЕМ САМЫМ СТРАХОВАНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ЕСЛИ ХОЧЕШЬ ПОЛУЧИТЬ СТАВКУ НИЖЕ! Менеджер начала рассказывать сказки про то, что банк увидел риск во мне, я знаю свой скоринг, сам работаю в банке, поэтому просто противно от такого обмана (сотрудники хотя бы потрудились ознакомиться с моей анкетой прежде чем стали рассказывать свои классические сказки).  Т.О. Банк предлагает по телефону условия которые априори даже примерно не будут похожи на заявленные по телефону. Я все понимаю, и не нужно мне объяснять, что значит ”ОТ”. Но будьте честны к своим клиентам, озвучивайте условия хотя бы ОТ 17,9% (что тоже не будет правдой в случае с этим банком). Но в таком случае просто никто не согласится приехать в отделение, и банк решил обманным способом завлечь клиентов надеясь на то, что раз клиент уже приехал, то возможно и согласится.  Итог: МТС БАНК ВВОДИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ, ЧТОБЫ ЗАВЛЕЧЬ К СЕБЕ В ОТДЕЛЕНИЕ и озвучить клиенту условия в которых переплата как минимум выше в два раза!   Если бы банк просто озвучил условия по телефону, как это например делают в других банках я бы не писал все это..... но банку наплевать на время своих клиентов (чего стоит только одна горячая линия, банк даже не считает нужным потратиться на операторов!)   Этим наплевательским отношением со стороны банка к своим клиентам все сказано!

Здравствуйте! 30 ноября перевела Деньги на карту после чего с карты перевела на счёт . Деньги на счёт поступили, но по карте образовался отрицательный баланс. Позвонила в контактный центр, сказали, что банк уже в курсе об этой проблеме и в ближайшее время они все исправят. Прошло дней 5 ничего не исправили. 5 декабря позвонила опять, приняли претензию. Оператор сказала, что технический сбой на стороне банка, что в ближайшее время все исправят. На кредитную историю это никак не влияет. 6 декабря зашла в мобильный банк и увидела, что баланс скорректировали и все устранили. Сегодня поступил звонок из управления просроченной задолженности. Сказали, что у меня начислились пени и информация направляется в бюро кредитных историй. Уважаемые сотрудники банка , почему при звонке в контактный центр меня дезинформировали? Почему технический сбой у вас, а переживать должен клиент ?? На основании вышеизложенного,  прошу скорректировать данные в бюро кредитных историй и направить мне официальный ответ о проведённых мероприятиях.

Представляю вам свою историю взаимодействия с банком МТС - И так я решила сделать подарок своему молодому человеку в виде телефона, который захотела приобрести в рассрочку в магазине МТС - рассрочку оформили - там все ок - но чтобы ложить деньги в счет кредита - предложили оформить карту дебетовую МТС деньги (visa) с которой можно без комиссии переводить деньги между счетами - все было хорошо - я сделала карту - положила туда 5 000 руб + 200 руб (Комиссия за выпуск карты) - 5 000 тыс пришло сразу на карту и я их перевала на расчетный счет (В счет кредита) - и о чудо в приложение какого то черта стало МИНУС 4 999 - дело происходило две недели назад - сразу начали звонить в колл центр банка МТС , на что нам ответили что это общая проблема и банк пытается ее решить, но у же прошло две недели я хочу снова положить туда деньги и закрыть кредитный счет но не могу этого сделать из за минуса на счете - при звонке в третий раз в коллцентр проблему регистрировать отказались снова сказали общая проблема - я в это не верю так как банк не может решить такую проблему и уже прошло две недели  так что данный БАНК - МТС - БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ - обслуживание 0 - помощь клиенту 0 - а да еще забыла про кэшбэк - тоже развод !!!!! Люди будьте умнее не попадайтесь на этот развод !!!!!

Представляю вам свою историю взаимодействия с банком МТС - И так я решила сделать подарок своему молодому человеку в виде телефона, который захотела приобрести в рассрочку в магазине МТС - рассрочку оформили - там все ок - но чтобы ложить деньги в счет кредита - предложили оформить карту дебетовую МТС деньги (visa) с которой можно без комиссии переводить деньги между счетами - все было хорошо - я сделала карту - положила туда 5 000 руб + 200 руб (Комиссия за выпуск карты) - 5 000 тыс пришло сразу на карту и я их перевала на расчетный счет (В счет кредита) - и о чудо в приложение какого то черта стало МИНУС 4 999 - дело происходило две недели назад - сразу начали звонить в колл центр банка МТС , на что нам ответили что это общая проблема и банк пытается ее решить, но у же прошло две недели я хочу снова положить туда деньги и закрыть кредитный счет но не могу этого сделать из за минуса на счете - при звонке в третий раз в коллцентр проблему регистрировать отказались снова сказали общая проблема - я в это не верю так как банк не может решить такую проблему и уже прошло две недели  так что данный БАНК - МТС - БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ - обслуживание 0 - помощь клиенту 0 - а да еще забыла про кэшбэк - тоже развод !!!!! Люди будьте умнее не попадайтесь на этот развод !!!!!