32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

31 сентября решил воспользоваться предложением банка по открытию накопительного счёта с повышенной ставкой. В этот же день обратился в чат за разъяснением, когда правильнее открыть счёт, чтобы получить максимум выгоды. В поддержке специалист Светлана определила меня с датой открытия счета, чтобы сохранились полные два месяца приветственной ставки. 1 сентября, в день открытия счета, я опять обратился в чат, чтобы убедиться а наличии приветственной ставки. Специалист чата Денис подтвердил наличие ставки 19% 2 календарных месяца, то есть до 31.10.2024. В итоге благодаря поддержке я не сделал ошибку, не потерял месяц преветственной ставки.

Открыл в банке накопительный счёт с приветственной ставкой, к сожалению в интерфейсе счёта не было окна с процентной ставкой, чтобы уточнить, действует ли процентная ставка, обратился в поддержку. Ответила оператор Инна, общалась вежлиов, в течении пяти минут нашла информацию по моему вопросу и подтвердила, что приветственная ставка действует в соответсвии с правилами открытия счёта.

17 октября 2024 года,в 21:51. Я обратился в онлайн чат службу поддержки чтобы уточнить некоторые вопросы на счет автоплатежа. Мне ответили в ту же минуту и оператор Полина мне все объяснила.Весь разговор занял около 15 минут и я узнал все то хотел знать. Полина быстро и четко отвечала на все вопросы которые у меня возникли. Хочу поблагодарить работу МТС Банка и отдельное спасибо Полине за ее вежливость и ее работу 

16 октября оформил карту МТС Банка т.к был повышенный Кэшбек на Онлайн-покупки.

Сразу возник вопрос По поводу получения карты,т.к доставки курьером на мой адрес не было.

Обратился в онлайн-поддержку,Через 2 минуты Мне ответила Любовь, и предоставила ссылку на Отделения Мтс банка,где можно забрать карту.

В этот же день позвонил в отделение банка по номеру 8(800)250-05-20

На звонок Ответила Елена,ответила вопросы о Часах Работы Отделения, и что для получения карты необходимо взять паспорт.

17 октября в 18:20 я пришел в отделение Мтс банка по адресу Анохина 65,порадовало отсутствие Очередей и удобное расположение.

Меня обслужила Приятная девушка Ева, Ева выдала Мне карту и рассказала о Повышенном Кэшбеке с Подпиской Премиум,а так-же помогла установить Приложение банка.

Спасибо Большое!

18 октября в 00:29 решил обратиться в онлайн-чат банка, и был приятно удивлён, что очень быстро нашли оператора. Оператор Валентин вежливо уточнил вопрос, и также быстро и подробно ответил. У меня возник ещё один вопрос по поводу внесения наличных, и Валентин действительно для меня всё понятно и точно по вопросу ответил, за что ему огромное спасибо

Здравствуйте, сегодня, а именно 17 октября 2024 в 15:23, я решил поинтересоваться о условиях кредитной карты CASHBACK. Буквально мгновенно(в 15:23) мне ответила оператор Анастасия. Рассказала о всех преимуществах кредитной карты. Больше всего меня зацепило бесплатное обслуживание и 111 дней льготного периода. С полными условиями можете ознакомиться в скриншотах, которые я прикрепил ниже. Буду брать. Спасибо Анастасия.

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой в чате в приложении МТС банк. 2 августа 2024 в 14:10 решил поинтересоваться сколько денег накопилось на накопительном счету, так как в открытом формате это я узнать не мог. В 14.11 оператор Виктор отправил мне детализацию накопительного счета, где показано в какой день сколько накопилось и с какой процентной ставкой. Спасибо большое Виктор.

Я-клиент банка с 2015 года ( г.Благовещенск, ул.Калинина,52) и только сейчас решилась написать отзыв, хотя поводов для этого было немало. Из-за мизерной пенсии вынуждена брать бесконечные кредиты и , конечно, работать. Оплачивая кредит 16 октября 2024 года в кассе, специалист С-ва И.Г. посоветовала пользоваться банковским приложением, чтобы отслеживать сроки, и оплачивать, и остатки по кредиту увидеть можно, весь функционал в одном месте. О таком способе оплаты ранее мне ничего не было известно и я, конечно же, с интересом приняла предложение. Кассир помогла мне скачать приложение МТС банка, мы настроили вход в него, и мне показали основные разделы и, главное, как оплачивать кредит.Разбирались в общей сложности минут 15, не больше. Спасибо ей огромное, очень благодарна за помощь и консультацию.

17 сентября в разделе персональных предложений в приложении банка я увидела, что при открытии карты мне предлагают 19% по накопительному счету (скриншот прилагаю). Поверив предложению, карту и счет я открыла. Поскольку в карточке счета не была указана моя персональная ставка, только ссылка на общие условия, решила уточнить в чате сколько процентов я получу в итоге.

Оператор Мария 18 сентября в 15.25 в чате ответила, что ставка по моему счету не обещанные 19%, а 5%, потому что у меня уже есть другой счет.

Но первый счет у меня был действующим, только потому что банк отказался его закрыть еще в мае. С апреля по моему счету не было движения средств, а остаток был всего 7,38 руб., которые невозможно было вывести со счета. Как оказалось, при наличии любого остатка закрыть счет банк не дает, вывести же остаток без мтс карты невозможно. Я обращалась с этой проблемой в банк и еще в мае просила закрыть счет. Но в чате банка помочь мне отказались. Переписку от 17 мая прилагаю.

Вообщем зря потратила время и если бы поверила банку, вместо обещанных 19% получила бы всего 5%. Больше этим банком никогда пользоваться не буду.

Привет! 

23 сентября я увидел, что МТС раздает купоны на Озон за открытие карты. Как раз в тот период я открывал карту!  

В тот день мне помогала оператор Дарья. Она подробно рассказала мне о порядке выплат и всех деталях. Я уточнил интересующие вопросы, и в итоге получил выплату. Огромное спасибо Дарье! 

Я уже давно являюсь пользователем МТС банка и всегда радуюсь по новому ! Пришла в отделение на московском шоссе 4/15 для полного погашения кредита . Попала на обслуживание к сотруднице Алине ! Очень доброжелательно сотрудница сообщила , что у у МТС появилась новая кредитная карта МТС деньги с возможностью пользоваться подпиской премиум и снятием наличных без комиссии. Я долго думала , сомневалась , но сотрудница Алина , привела доводы в пользу данной карты . И я согласилась ! Мы быстро подали заявку получили одобренте и уже через 15 минут я сделала первую покупку ! Благодарю менеджера за столь оперативное и качественное обслуживание !

Хочу поделиться своими накипевшими отрицательными эмоциями от взаимодействия с МТС Банком и предостеречь других потенциальных клиентов! Недавно я обзавелась их картой для того, чтобы открыть у них Накопительный счёт. 15.10.2024 в 10:24 я положила туда 1000 рублей. Около 13 часов я хотела расплатиться в Магнит Косметик, чек был на 700 с небольшим рублей, но кассир мне сказала, что денег недостаточно. Я создала пробку на кассе, закидывая снова деньги на карту МТС Банка. Далее я обнаружила, что в приложении в 10:26 у меня списали 700 рублей непонятно куда, указано было лишь, что "Между своими счетами". Написала в чат сразу же в 13:30 и получила ответ, что деньги были списаны в погашение комиссии за пользование пакетом МТС Банк Premium, который я естественно НЕ подключала! В чате мне подтвердили, что пакет у меня НЕ подключен и пообещали скоренько разобраться с возвратом мне денег. Вчера я написала во второй раз и на этот раз было составлено Обращение № 65922037 от 16.10.2024, о чём мне пришло подтверждение в СМС на телефон и опять было обещано побыстрее решить вопрос, мол ожидайте. Сегодня я написала в третий раз, был дан ответ, что моё Обращение в работе и срок возврата 3 рабочих дня. Прошло более 2 суток с момента списания МТС Банком у меня денег с их карты! Деньги мне до сих пор не вернули! Я не понимаю, неужели так сложно и так долго надо возвращать деньги клиенту, если при этом виноват сам Банк??? Неужели так трудно сразу исправить свою "ошибку", раз уж накосячили??? Не связывайтесь пожалуйста с ними никто! Это обманщики!

Хочу выразить благодарность сотруднику П-ной Елене за помощь и отзывчивость! Под влиянием мошенников я оформила кредит, слава Богу деньги остались в банке и ушли на погашение другого моего кредита, но делать такое рефинансирование мне было невыгодно, платеж стал больше. Елена помогла мне оформить обращение в банк, корректно его составить, всегда была на связи и помогала в решении этого вопроса. Мне восстановили старый договор, новый был закрыт, все вернулось, как было. Я очень перенервничала, не понимала, что делать, без Елены я бы не решила вопрос.

07.10.2024 года, по потребительскому кредиту от ПНН6775**/***/2023 мной была оформлена и оплачена услуга «Пропускаю платеж», что зафиксировано в личном кабинете. 08.10.2024 года по данному кредиту была сформирована задолженность на 13096 рублей, кредитная карта….8629 была выведена в минусовой баланс в счет погашения этого, якобы, долга, со всех счетов списались деньги в счет этого-же долга.

08.10.2024 года мной было сформировано обращение под номером 65592820 по данному вопросу, данному обращению был присвоен приоритетный статус рассмотрения, так как сотрудники горячей линии признали, что это техническая ошибка со стороны банка, по кредиту сформировался неправильный график платежей и все разрешится в ближайшее время. На сегодняшний день ответа по данному обращению я не получила. 15.10.2024 года было сформировано еще одно обращение под номером 65905013 со сроком рассмотрения 10 дней. Все это время мне звонит и пишет смс сообщения службы взыскания банка, угрожая передать информацию о просроченной задолженности в БКИ.

     17.10.2024 года я была вынуждена занять денежные средства в МФО в сумме 13000 рублей, чтобы погасить платеж по кредитной карте, деньги были зачислены на счет….0460 и автоматически списаны в счет погашения долга по кредиту, то есть, получается, что 21.10.2024 года я не смогу исполнить обязательства по внесению платежа на карту по вине банка, так как все денежные средства сразу-же списываются в счет долга, который сам же банк искусственно мне сформировал и теперь упорно игнорирует решение этой ситуации.

     Все разговоры со специалистами банка у меня записаны и я готова предоставить эти записи контролирующим органам, в которые я обращусь, чтобы подтвердить, что я, со своей стороны ежедневно пытаюсь этот вопрос урегулировать мирно, на что получаю отговорки сотрудников, что заявки в работе и ведутся разбирательства. Сколько еще надо времени банку, чтобы решить проблему, которую они сами же и создали?

На сегодняшний день готовлю обращение в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ, а так-же отзыв на Банки-ру, может хоть это немного расшевелит нерадивых и нерасторопных сотрудников МТС банка.

Уже два дня в кредитной истории происходят изменения. МТС банк направляет запросы. Сначал был просто "Маркетинговые исследования", теперь пришел запрос "Иной потребительский договор". На меня уже кредит оформляют? Чат-бот в телеграме пишет, что работает с 8 до 20, и ответит в это время. Сейчас 9.35 по МСК вообще-то. В колл-центер предлагают обратиться по услугам связи и интернета, при переводе на сотрудника играет музыка с непонятным временем ожидания.

Я не являюсь и никогда не являлся клиентом обозначенного банка. На каком основании и зачем запрашиваются мои данные?

Мой договор перешёл на основании цессии из банка оранжевый в МТС банк, и начались проблеммы. 1 платеж: внесла ежемесячный платеж в положенную дату, они списали и через 2 дня позвонили и сказали что у меня Просроченная задолжность, 2 недели мы разбирались, выяснили что они проценты перевели в другой банк и решили еще начислить! 2 платеж прошел. 3 платеж опять не списывали деньги и начали начислять %. 4 платеж часть списали суммы часть опять оставили. ( ПЛ 18550 руб- 13.10 списали 11871 руб, и третий день списывают по 146 руб, погошения процентов на счету первоначально лежало 19000 руб!).