32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

При оформлении товара в рассрочку 24.11.2018 в салоне МТС, мне были подключены без моего ведома дополнительные платные услуги. Товар вместо рассрочки был оформлен в кредит на 10 мес. под 8,99 %, при этом была открыта бесплатная дебетовая карта, которая, по словам сотрудника, необходима для перевода денежных средств за оплату товара. На карту заставили положить 700,00 руб. для активации. После выхода из салона МТС, меня уведомили в виде смс , что открытая мне карта является кредитной под 25,5% и мой кредитный лимит составляет 55 000,00 руб., баланс карты составляет 55 700,00 руб., из которых, собственные средства 700,00 руб, из них 199,00 руб. списались за обслуживание, той самой "бесплатной дебетовой" карты. При этом оплата так называемой рассрочки, возможна без открытия этой карты, выпуск этой карты не является обязательным. При открытии этой карты мне были без моего ведома подключены все страховки и смс пакет за 909,00 руб. От страховок и кредитного лимита мне удалось отключится. Смс пакет я попыталась отключить в онлайн банке. Прошу проверить исполнение данной услуги по отключению смс-уведомлений и осуществить возврат денежных средств, включенных в стоимость кредита за смс-пакет МТС Банк и перевести их на счет для погашения кредита. Т.к. этой услугой пользоваться я не собиралась и не собираюсь. Не говорю уже о том, что я ездила 2 раза в другой город для получения этой карты и провела в салоне МТС около 5 часов.

в сентябре 2018 года взяли в магазине МТСв кредит телефон ,при оформление дали не активированую карту МТС БАНКА 04 12 2018 года поступил из банка звонок и спросили будете ли вы активировать карту,на что жена ответила нет.Сегодня пришло сообщение на телефон жены что с 15 12 2018 года будут высчитывать по 59 рублей за инфо сообщения с карты МТС,которую нам дали при покупки телефона в салоне. .Перезвонили в МТС БАНК спросили, а как вы будите высчитывать если карту жена отказалась активировать и мы не получали пинг кода,на что услышали что наша карта активирована при оформление кридита и покупке телефона по голосовой почте в тот же день.хочеться узнать и понять, как могли активировать карту без согласия оформителя и зачем 04 12 2018 года звонили и спрашивали об активации карты .полный развод

При оформлении кредита 05.12.2018 удалось отказаться от страховок, но было подключено смс-оповещение, услуга стоит 909 рублей на 12 месяцев,не подписав договор позвонил на горячую линию спросил можно ли будет отказаться от смс информирования если подпишу договор чтобы не отправлять заявку заново,на что мне ответили что можно,в итоге подписав договор,позвонил на горячую линию снова сказали что можно отказаться на сайте мтс банка,либо в самом банке.Позже зашел на сайт ввел логин пароль,не нашел как отказаться,позвонил еще раз на горячую линию на что мне сказали что отказаться нельзя  Оператор это оправдал тем, что сумма уже включена в счет кредита, я же в свою очередь не могу понять каким образом это мешает вернуть деньги? Хорошо, нельзя изменить сумму  кредита, но банк ведь может эту сумму засчитать в счёт погашения кредита? Непонятно законно ли это вообще?! Итог позвонил 4 раза,4 раза сказала по разному,в 4 раз сказали что можно в мтс банке но деньги не вернут,банком очень огорчен,обращаться больше не буду.

Добрый  день ! Меня  зовут Виктория,  я менеджер по недвижимости . Мой клиент В-на О.П. ,  является  клиентом Банка  МТС, брала кредит на покупку  сотового  телефона  ,  номер договора  МТСУФА867291/810/18  , выплачивает все суммы регулярно ,  точнее оплата  проходит автоматически  путем  списания  с карты ,  то есть никаких  задолженностей  у клиента нет .  В  БКИ  висит просрочка !!!!!  Об этом мы узнали  после подачи на ипотеку !!!!  То  есть ,  поясню  ,  есть  бронь у застройщика  ,  которая держится  максимум  7  дней!    а мы  сейчас  понятия  не имеем   когда пройдет обновление  ???!!!  10  раз звонила  я,  звонила клиент,  говорят  что обновление  прошло ..  но  по факту заявка на ипотеку даже  не может быть  взята в работу  с просрочкой !!!  Если такая халатность  допустима  и никто не может ее исправить ! Мало  того  что клиент вообще не виноват  и ничего не дебиторил так этот  "банк" тупо  мешает таким важным событиям как покупка квартиры  ! Это  что нормально ????  кто должен нести ответственность  за это ??? пустые ответы на горячей  линии  что обновление прошло ни к чему не приводят!! вопросом занимаемся с субботы! 1. 12. 18 ! Я намерена дойти до  Центробанка! не умеют работать - пусть не работают ,  а точнее  не мешают !!! факт  в том что  никто не шевелиться вообще !  Накосячили -  исправьте ! а что в ответ !!!  нет никакого результата !!!  как работать  вообще ??

Вчера с дебетовой карты МТС Деньги вклад внезапно списались 59 рублей. После выяснений оказалось, что списана стоимость услуги СМС информирование. Так как услуга у меня отключена уже давно - был удивлён и обратился за разъяснениями в банк. На первой линии обороны мне помочь не смогли, твердили про то, что я сам эту услугу подключил. Потом переключили на специалиста. Время ожидание более 10 минут - нет, спасибо. Написал представителю банка тут и получил следующий ответ:04.10.2018 банк отправил Вам смс следующего содержания: "Константин Николаевич, получать смс о совершенных операциях надежно и удобно. С 3 октября Вы сможете пользоваться услугой SMS Банк-Инфо по карте *1779 два месяца совершенно бесплатно, далее стоимость услуги составит 59 рублей. Для отключения сервиса отправьте бесплатное смс на номер 2121 с текстом: СТОПСМС 1779" Так как смс с отказом от Вас не поступило, услуга продолжает действовать. 04.12.2018 была списана комиссия за третий месяц обслуживания. Отключить услугу самостоятельно можно через Интернет-банк или по заявлению в отделении банка или салоне-магазине МТС. То есть по мнению банка отправка мне СМС с таким содержанием меня к чему-то обязывает. Я не читаю СМС от банка и не считаю это каналом, по которому нужно заключать финансовые договоренности. Есть бумажная почта, есть телефон как минимум. Банк не получал от меня подтверждения того, что я эту СМС почел. Таким образом банк тупо меня обманул, точнее даже развёл. И наверное считает, что с его стороны всё красиво. Ну ОК, этот банк и так не страдает от большого количества клиентов, видимо надо чтобы было меньше. Несмотря на то, что банк и моя организация являются дочерними структурами одной корпорации и у нас там зарплатный проект, я видимо  буду менять банк получения зарплаты, как уже сделали большинство наших коллег. Совет будущим и настоящим клиентам банка - следите в оба. У меня всё.

Попытался сделать перевод с карты МТС-банка на свою карту другого банка. Операция не прошла. Очевидно, что карту заблокировала служба безопасности из-за подозрительной операции - не раз с таким сталкивался. Жду звонка из СБ банка - его нет. Хорошо, позвонил сам, повисел на линии - моя догадка подтвердилась. Но разблокировать карту они не могут, потому что мне надо лично явиться в офис. Меня это настолько удивило, что я перезвонил еще раз, но ответ был таким же. В офисе я просидел в очереди 2:05, из которых 2 часа заняло ожидание в очереди, и 5 минут - решение вопроса. Сотрудник просто позвонил в СБ банка, подтвердил, что я - это я, и карту разблокировали. На вопрос, почему нельзя было сделать этого по телефону, я получил ответ из заголовка.Итого у меня к банку 3 вопроса:1. Почему СБ просто молча блокирует карту, а не пытается связаться с клиентом?2. Почему для разблокировки карты мне пришлось потратить 2 часа своего времени, если у нормальных банков это занимает 1 минуту по телефону (а я знаю, о чем говорю - обслуживаюсь в нескольких банках).3. И самое важное. На каком основании вы блокируете операцию, аналогичную той, что уже совершалась по этой карте в прошлые месяцы? Что подозрительного в регулярном переводе с одной и той же вашей карты на одну и ту же карту другого банка?

Пользовался Услугами МТС-Банка с начала лета 2018 года, в Частности одним из мотивов была возможность "обесплачивания" связи МТС.Всё было в порядке как в конце октября Банк МТС заблокировал мои карты (СМАРТ (бесплатная связь) и Weekend (5% кешбек на категории), без каких либо уведомлений. Узнал я об этом только когда несколько раз пытался расплатится картами этого банка, безуспешно, что поставило меня в крайне неловкое положение. Выяснилось позже что я не могу попасть в приложение,  без каких-либо уведомлений от банка. После неоднократных звонков в Колл-центр очередной специалист банка решил мне помочь и разблокировать, ждал полчаса на  телефоне. У него не получилось он составил обращение и сказал что в течении суток со мной свяжется другой специалист.Однако этого не произошло, и после следующего звонка это не произошло, и после третьего так же. Спустя несколько дней не было НИ ЗВОНКОВ! НИ УВЕДОМЛЕНИЙ! ничего, но по какой то причине у меня появился доступ в интернет банк МТС. Однако кроме счетов я ничего не вижу, карты пропали, повторю, никаких уведомлений я не получил ни-ра-зу. На обращение в Интернет банке ответа не последовало. По этим признакам и другим отзывам пользователей Банки.ру делаю вывод что банк МТС без каких-либо уведомлений решил избавится от меня как от клиента прикрываясь 115ФЗ. Что считаю неправомерным.

Брал кредит в этом банке, в нагрузку дали карту МТС Деньги, (200 рублей заплатил, бесплатное, годовое обслуживание). Пользовался картой, удобно платить кредит. Недавно зачислил деньги на карту для оплаты кредита и прочих расходов. Две операции провел, а потом моя карта ушла в минус. Посмотрел историю транзакций, узнал что мне дали какой-то кредит без моего согласия и тут же его списали. По этому кредиту деньги мне не пришли, а вот списали уже мои деньги. Оттуда и отрицательный баланс. Оставил заявку в банке, мне подтвердили что лимит на карте 0. В минус карта не должна уйти. Деньги так и не вернули. Вот думаю куда заявление писать, в суд или полицию.

Добрый всем день. Хочу выразить огромную благодарность отделению по адресу Хабаровск ул. Краснореченская 169А. менеджеру Т-к Екатерине С., за профессионализм и добросовестное отношение к своей работе. Оформили кредит, закрыли кредитную карту. Всё было сделано быстро, качественно очень грамотно. Большое спасибо за вашего сотрудника!

Купила телефон в рассрочку, кредитной организацией выступил МТС Банк. Карту я не оформляла, только счет, и сразу поставила приложение МТС Банк. Чтобы пополнить, решила сходить в офис банка и пополнить через терминал. Заодно решила взять полные реквизиты счета на всякий случай. Пришлось ждать специалиста 10 минут, пока она наболтается с коллегой из другого отдела, других посетителей не было. ШОК. Дождалась, но распечатывать мне реквизиты ей очень не хотелось, так как было жалко бумаги. Второй шок. Пополнила я этот злополучный счет, но перевести деньги с рачетного счета на кредитный не получается: выдает сообщение о внутренней ошибке. Написала в поддержку банка по элпктронной почте, приложила скриншот ошибки. ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИЛА.  Прошло полтора месяца, решила закрыть этот злополучный кредит, внесла полную сумму банковским переводом. Приложение по-прежнему выдает ту же ошибку. Я решила позвонить в банк и тут вообще анекдот: включается запись голоса специалиста по имени Максим, который якобы отвечает на звонок, не слышит меня и отключается. Проверяла 3 раза с разных номеров! Это запись!

Это первый отрицательный отзыв... Оставила онлайн заявку на потребительский кредит. Пришло смс о предварительном одобрении. Далее поступил звонок от сотрудника банка о дальнейших действиях.  Спустя несколько дней со мной опять связывается сотрудник банка, сообщает еще раз о предварительном одобрении. В свою очередь я поставила оператора в известность о том, что в нашем городе офиса МТС БАНКА НЕТ!!! На что мне сообщили, что оформить кредит я могу в двух салонах связи мтс, из документов иметь только паспорт и снилс. Далее я еду в другой конец города! Сотрудник салона спрашивает у меня код, которые мне оказывается ДОЛЖНЫ были выслать смс-ой!!!Я звоню по телефону горячей линии и какого же было мое удивление, что моя заявка оформлена на получения кредита именно в БАНКЕ МТС!!! Повторюсь, я уточнила у оператора, что в нашем городе НЕТ ОФИСА БАНКА МТС!!! Ну ладно, заявку мою отменили и сказали, что я могу подать новую, я поинтересовалась,  не повлияет ли отмена прошлой заявки на решение по новой, на что мне сказали нет. Еду домой оформляю новую заявку иииии произошло то, чего я не могла даже ожидать: мне пришел ОТКАЗ!!! Как так????? Осталась извините для меня загадкой дня!!!!!

Пользуюсь картой с месяц, обещанный кэшбэк в размере 5 % за категорию "Развлечения" возвращается исправно. Но это единственный плюс. Перед погашением своей задолженности решила уточнить, как это сделать без излишних трат. И нашла мелким шрифтом пункт о страховке. Не ожидала такого от МТС. При этом ни с консультантом банка по телефону, ни с оператором в офисе этот пункт договора не обсуждался и не упоминался вовсе. Более того, мне было обещано консультантом, что погашение задолженности по карте будет абсолютно бесплатным. Но в тарифах банка указан 1% за перевод средств со счета другого банка. Я так понимаю, у специалистов банка слова слишком часто расходятся с делом. Связавшись с оператором по указанному на сайте телефону горячей линии и указав, что я не давала согласие на страховку и хочу отказаться от нее, я получила ответ, что должна обращаться в страховую компанию ВСК! Но я с ВСК не заключала договор страхования на случай потери работы. Я индивидуальный предприниматель, какую работу я могу потерять? Пожалуй, погашу кредит и заблокирую карту, пока не нашла очередных "сюрпризов"

В волгоградском филиале не организован прием денег от клиентов с ипотекой. Ходил в банк три дня подряд пытаясь внести деньги на расчетный счет. В кассе деньги не принимают и отправляют к менеджерам. Сидел и ждал в очереди  у менеджеров. Там клиенты оформляют кредиты. Процесс оформления каждого кредита занимает по 30 минут. Естественно мне не хватало обеденного перерыва дождаться своей очереди. При этом рядом сидят три менеджера по работе с юр. лицами и в томной тоске плюют в потолок, т.к. к ним не кого. В итоге 04.12.2018 отпросился пораньше с работы, отстоял все таки двух часовую очередь к менеджеру. Немного поскандалил - обидно, что мне из-за неорганизованности работы в филиале вписали просрочку по платежу. Я плачу ипотеку уже 10 лет и всегда вовремя. То что в банке не могут организовать работу  по приему денег, не моя проблема , а моя головная боль, т.к. я трачу каждый раз по 2-3 часа в очереди. Менеджер мне говорит - вы платите через банкомат. Я говорю - вы же мне год назад сказали что сумму 13 тыс только через кассу. Раньше проблем не было шел сразу в кассу,  а теперь нет -  к менеджеру. Она говорит - я смотрю - нет ли у вас ареста по счету,. Я спрашиваю - а в кассе человек , что не может это посмотреть. Она говорит - нет. Я говорю странно - а банкомат , значит у вас видит аресты? И вопрос почему год назад не сообщили о том что можно там вносить, ну хотя бы три месяца назад, ведь я каждый раз стоюпо 2-3 часа в очереди и ругаюсь. Банку что не нужны деньги?

Хочу рассказать про этот банк, оформил кредитную карту у них прислали смс что первое годовое обслуживание бесплатно, со второго года 900 рублей, так нет они меня обманули кредитный лимит был 20 000 тысяч стало 19 100 сняли годовое обслуживание сразу, так я потом только через 30 узнал а если бы штрафы и всё в чёрный список и за этого банка мне бы потом испортили кредитную историю!

15.11.2018 я оформил кредитную карту "МТС Деньги Weekend" в салоне связи МТС, номер договора 000137702/810/18. В процессе оформления карты я отказался от добровольного страхования, отправив смс с текстом "Нетстрах3" на номер 2121, после чего мне пришло ответное смс об отключении от страхования. Договор на карту мной был подписан без условий о страховании. Несмотря это страхование к моей карте по непонятным причинам всё же было подключено и мне был выставлен платёж за него в размере 282,68 руб. Указанные обстоятельства говорят о плохо организованной работе в МТС-Банке. Прошу банк немедленно аннулировать начсиление за страхование в размере 282,68 руб.

06.11.2018 Я оформила потребительский кредит в МТС банке, при оформлении мне выдали дебетовую карту и сказали позвонить по определенному номеру телефона, чтоб получить пин код по карте, но пин код я смогла получить только 07.11 ближе к вечеру, т.к. мою карту банк не мог зарегистрировать у себя в базе, далее выяснилось, что в сутки я могу снимать с данной карты всего 50.000 рублей! а кредит мне выдали 500.000, на мой вопрос, банк объявил, что по карте есть суточный лимит, и ничего сделать нельзя... в Итоге, полную сумму мне удалось снять только 13.11, позже мне позвонили из банка, и сообщили, что до 13.11 включительно они не будут начислять % по кредиту. 1 проблему вроде бы решили, но, далее началось следующее: 29.11 я внесла на карту 100.000 рублей, т.к. больше в сутки оказывается нельзя! но даже эти деньги зачисляются в течении 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! 30.11 я так же внесла 100.000 рублей через оператора салона МТС, а так же внесла 120.000 через терминал самообслуживания, 120.000 зачислились в течении дня и я их перевела на кредитный счет, вместе со 100.000, которые были внесены 29.11, далее в тот же день 30.11 я внесла через терминал самообслуживания еще 65.800, после их зачисления на карту, так же перевела их на кредитный счет, на следующий день 01.12 проверила баланс карты (пришли ли 100.000, которые были внесены через сотрудника салона связи) и увидела, что они пришли, но НА БАЛАНСЕ У МЕНЯ НЕ 100.000, А 34.200!!! Я позвонила в банк, уточнить, что происходит, мне сказали, что у них технический сбой и все скоро исправят, в это время, я деньги, которые в данный момент были на карте (34.200) так же перевела на кредитный счет. Через день 03.12, я зашла в мобильное приложение, чтоб проверить баланс, который должен был составлять 65.800, но! БАЛАНС МОЕЙ КАРТЫ БЫЛ РАВЕН МИНУС 34268,40!!! На мой вопрос сотруднику банка на горячей линии мне сказали, что мне начислили ПЕНИ за перелимит, что якобы я перевела деньги с карты, которые еще не были зачислены!!! КАКИМ ОБРАЗОМ МОЖНО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ ИХ НЕТ??? И ПОЧЕМУ БАНК ДОПУСТИЛ ЭТО??? У меня деньги были отображены, как поступившие на счет и баланс составлял 65.800! При этом мне сказали, что ситуация находится на решении, когда я попросила уточнить мне сроки, мне ответили, что нет никаких сроков и они мне их назвать не могут! На сегодняшний день 04.12 у меня до сих пор на карте МИНУС 34 268,40, т.е. банк с 01.12 пользуется моими деньгами, а я не могу ими воспользоваться, т.к. их списали с моей карты, и мне же начисляет за это проценты!!! В данный момент банк МТС забрал у меня более 100 000 рублей (65 800 куда то пропали с моей карты, и еще 34 200 были списаны в минус, а так же, начислили какие то непонятные проценты на сумму 68,40)

06.11.2018 Я оформила потребительский кредит в МТС банке, при оформлении мне выдали дебетовую карту и сказали позвонить по определенному номеру телефона, чтоб получить пин код по карте, но пин код я смогла получить только 07.11 ближе к вечеру, т.к. мою карту банк не мог зарегистрировать у себя в базе, далее выяснилось, что в сутки я могу снимать с данной карты всего 50.000 рублей! а кредит мне выдали 500.000, на мой вопрос, банк объявил, что по карте есть суточный лимит, и ничего сделать нельзя... в Итоге, полную сумму мне удалось снять только 13.11, позже мне позвонили из банка, и сообщили, что до 13.11 включительно они не будут начислять % по кредиту. 1 проблему вроде бы решили, но, далее началось следующее: 29.11 я внесла на карту 100.000 рублей, т.к. больше в сутки оказывается нельзя! но даже эти деньги зачисляются в течении 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! 30.11 я так же внесла 100.000 рублей через оператора салона МТС, а так же внесла 120.000 через терминал самообслуживания, 120.000 зачислились в течении дня и я их перевела на кредитный счет, вместе со 100.000, которые были внесены 29.11, далее в тот же день 30.11 я внесла через терминал самообслуживания еще 65.800, после их зачисления на карту, так же перевела их на кредитный счет, на следующий день 01.12 проверила баланс карты (пришли ли 100.000, которые были внесены через сотрудника салона связи) и увидела, что они пришли, но НА БАЛАНСЕ У МЕНЯ НЕ 100.000, А 34.200!!! Я позвонила в банк, уточнить, что происходит, мне сказали, что у них технический сбой и все скоро исправят, в это время, я деньги, которые в данный момент были на карте (34.200) так же перевела на кредитный счет. Через день 03.12, я зашла в мобильное приложение, чтоб проверить баланс, который должен был составлять 65.800, но! БАЛАНС МОЕЙ КАРТЫ БЫЛ РАВЕН МИНУС 34268,40!!! На мой вопрос сотруднику банка на горячей линии мне сказали, что мне начислили ПЕНИ за перелимит, что якобы я перевела деньги с карты, которые еще не были зачислены!!! КАКИМ ОБРАЗОМ МОЖНО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ ИХ НЕТ??? И ПОЧЕМУ БАНК ДОПУСТИЛ ЭТО??? У меня деньги были отображены, как поступившие на счет и баланс составлял 65.800! При этом мне сказали, что ситуация находится на решении, когда я попросила уточнить мне сроки, мне ответили, что нет никаких сроков и они мне их назвать не могут! На сегодняшний день 04.12 у меня до сих пор на карте МИНУС 34 268,40, т.е. банк с 01.12 пользуется моими деньгами, а я не могу ими воспользоваться, т.к. их списали с моей карты, и мне же начисляет за это проценты!!! В данный момент банк МТС забрал у меня более 100 000 рублей (65 800 куда то пропали с моей карты, и еще 34 200 были списаны в минус, а так же, начислили какие то непонятные проценты на сумму 68,40)

При оформлении кредита  03.12.2018 было подключено смс-оповещение, услуга стоит 900 рублей на 10 месяцев, а сотрудники магазина МТС успокоили - услугу можно отключить в течение 5 дней и деньги за нее вычитаются из суммы кредит. Понимаю что сотрудники магазина МТС не являются сотрудниками банка МТС и говорить могут что угодно, но их слова кажутся логичным — деньги за возвращенный неиспользованный товар (услугу) возвращаются. 04.12.2018 попробовала отключить эту услугу через интернет-банк, не удалось.  Звонок оператору банка МТС меня удивил, он мне сообщил, что я могу отключить услугу смс-информирования, НО ДЕНЬГИ ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОСТАЮТСЯ БАНКУ! Оператор это оправдал тем, что сумма уже включена в тело кредита, я же в свою очередь не могу понять каким образом это мешает вернуть деньги? Хорошо, нельзя изменить тело кредита, но банк ведь может эту сумму засчитать в счёт погашения кредита? Непонятно законно ли это вообще?!В общем это подпортило впечатления о банке, если когда-либо возникнет необходимость воспользоваться услугами данного банка я постараюсь этого не делать или гораздо внимательнее буду проверять договор на предмет ненужных мне дорогостоящих опций.

Добрый день. 2.12.18 переводил 30 000 руб на карту МТС-банка с карты стороннего банка, а затем уводил 29 393,15  на накопительный счет. Из-за тормозов на стороне Банка операции прошли в обратном порядке и образовался технический овердрафт, появился КД и погашение КД. Но это полбеды. С 2.12 на карте отрицательный баланс (т.е. операция перевода на карту так и не проведена, видимо), любые оплаты по карте на работают, кэшбек отсутствует.Третий день звоню в колл-центр - там говорят о технической проблеме с корректным отображением баланса на стороне банка, не дают никаких сроков по решению. Извиняются. Прошу прислать мне уведомление по факту решения моей ситуации - говорят, что такой опции нет. До этого момента считал МТС-банк одним из быстрых и высокотехнологичных, имел там зарплатную карту, однако этой ситуацией просто сбросили хорошее отношение в минус.Дебетовая карта уже 2 дня мёртвая. Долго, очень долго решаете проблему клиента!

Я пользуюсь дебетовой картой МТС weekend с сентября 2018г и был ей полностью доволен пока как и у многих возник перелимит. Вчера обратился на горячую линию ,где признали проблему, но баланс карты остаётся в минусе.  Я считаю ,что проблему надо не только признавать но и решать в кратчайшие сроки, а не ждать когда все само рассосётся.