28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

достоверно проверять информацию о заемщиках и не беспокоить непричастных к заёму граждан звонками с банка и коллекторсккими действиями, напоминаю вам что согласно Российскому законодательсту я имею право на обращение в суд за причерченные мне неудобства с уважением Светлана Леонидовна

Когда позвонили и одобрили кредит. то обмолвились. что надо будет платить 1,5т ежемесячно.А получила на руки график, там значит до января оплата чисто процентов, чуть больше 100р, а с января уже суммы больше 2т.Но я решила, что буду платить по 1,5т, возможность была.За январь не стала платить больше 2т, а заплатила опять 1,5т, наивно полагая, что у меня остались деньги на счету.Вчера звонит автоответчик, и сообщает, что у меня задолжность.Утром длозваниваюсь по горячей линии до банка.Девушка меня выслушала, и говорит, мол ну и что что вы погашали по 1,5, всё равно в январе должны 2400 заплатить.Посмотрела чкобы график платежей и говорит "У вас в сентябре надо было 120 рублей заплоатить, а в октябре 1300, в ноябре снова 120. а в декабре 1300.У меня договор и график на руках был, я отвечаю, что в распечатке у меня стоят цифры 120 и 130 соответсвенно.Нет, говорит, что 1200 долг на вас.Не такие большие деньги, но на фига переплачивать мне!Иду в салон, где покупала, показываю договор. говорю, что девушки, вот посмотрите на график погашения и суммы, что вы тут видите?Они подтвердили, что да суммы от 120 до 130р. и деньги должны быть на счету.( ну слава Богу, я в своём уме, а то думала. что я одна такие цифры вижу)Посоветовала съездить в филиал банка со всеми документами и ткнуть их носом в бумаги.Завтра планирую поехать.В салоне сказали, что такие косяки у банка бывают.А мне оно надо? Раньше думала. что хуже "Русского стандарта" банка нет. а оказалось МТС–банк ещё хуже.Вот не знаю, докажу я свою правоту или нет.У меня потеряна одна платёжка, но девушка, что в салоне консультант, заверила меня, что у них всё в компе есть.Посмотрим...

Очевидно, что моя история с МТС Банком далеко не единственная.29 мая 2013 года у меня были украдены документы и личные вещи, в том числе паспорт РФ на мое имя. В этот же день мною было подано заявление в полицию по факту тайного хищения у меня имущества и личных вещей. С 31 мая 2013 паспорт числится в розыске и является недействительным (информацию легко проверить на сайте ФМС http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000). 7 июня 2013 я уже получил новый паспорт. 12 июня 2013 года банком была выпущена кредитная карта на мое имя. Об этом я узнал из письма от МТС Банка.Таким образом, банк НЕЗАКОННО выпустил кредитную карту по недействительному паспорту. Очевидно, сотрудники даже не удосужились проверить, действителен ли паспорт. Теперь банк пытается с меня получить эти деньги.О задолженности и вообще о существовании банка под названием "МТС Банк" я узнал из письма от коллекторского агентства М.Б.А. Финансы ООО, которое получил в середине октября 2013 года.Я уже написал в банк два заявления. В первом от 31 октября 2013 года предоставил справку из полиции о возбуждении уголовного дела по факту хищения документов. Во втором потребовал предоставить мне все копии документов по выпущенной карте, а также фотографию человека, который подавал заявление на оформление карты (результаты рассмотрения этого заявления пока не известны, так как заявление подано 10 февраля 2013 года). При первом обращении заведующий отделением банка по адресу г. Москва, ул. Сущевский Вал, 9, стр. 1 сказал, что такие заявления рассматриваются положительно, и подтвердил, что в паспорте, по которому оформлялся договор, не моя фотография. А сам договор был оформлен в салоне связи (даже не в банке) в ТЦ Метрополис.В официальном ответе банка написано, что я должен подать заявление в полицию по факту мошенничества. Однако следователь, который возбудил дело о хищении, настаивает на том, что это должен делать банк, именно для этого им и предоставлялась справка из полиции со всеми контактами.В результате сейчас ежедневно каждые 10 минут мне на домашний телефон звонит робот из коллекторского агентства Секвойя Кредит Консолидейшн, несмотря на то, что я перезванивал им и сказал, что карта оформлена по украденному паспорту. Звонило еще одно коллекторское агентство (не помню его название), но они сразу отстали, когда я объяснил им ситуацию.

Ситуация следующая. Д.р. друга, долго ехали в пробке, на подарок был запланирован телефон! Оказавшись в салоне МТС, мы обнаружили, что взяли не ту сумму денег. Ну с кем не бывает, но подарок было решено купить любым способом. Большую часть оплатили, остатки взяли в кредит, благо одобрили быстро (взяли на 6 месяцев, минимальный срок, хотя хотели 3).В чувством выполненного долга подарили телефон. Наступила дата очередного платежа (пришло СМС, что нам необходимо оплатить кредит до хх.хх.хх на сумму хх.хх.хх). Оплатили в 2-3 раза больше указанной суммы и... И прошел месяц, два, а то и более. СМС не приходили, а про кредит мы забыли (телефона-то нет в руках). Спохватившись в определенный момент, побежали платить оставшуюся сумму.Первое, с чем столкнулись, никто не знает точной суммы. Ни по телефону МТС банка, ни в салоне МТС (офис МТС банка не рассматривается, там очередь 10-15 человек постоянно). Одним походом, конечно, мы не отделались. Оплатив со слов оператора одну сумму, при закрытии кредита в офисе банка мы должны были доплатить еще некую часть, и при этом, за зачисление своих же денег в кассе банка, с нас взяли комиссию, превышающую сумму остатка по кредиту!Но все закончено. Банк поспешил внести информацию о просрочке в БКИ, что собственно очень неприятно. - Обслуживание в банке никакое, кассир и менеджер в одном лице.- Намеренно было отключено СМС оповещение.- Очередь по 10-15 человек.- Комиссии по ~150р при зачислении в кассе банка.- Внесли в БКИ из-за банального человеческого фактор.От админа: Уточните, пожалуйста, к кому и когда вы обращались за консультацией о размере задолженности?

А 10 февраля оператор банка сообщил мне,что на сегодняшний день мой долг составляет 4201р т.к по непонятным причинам мое заявление не было рассмотрено банком.

Здравствуйте! В начале 2013 года приобрела карту МТС-Деньги. 21 августа 2013 года карту решила закрыть, обратилась в салон-магазин МТС г.Северодвинска, предварительно узнав сумму задолженности. Необходимую задолженность внесла, после чего написала заявление о расторжении договора и закрытие карты. Сотрудник салон-магазина МТС сообщил, что через 3 дня карту заблокируют. В этот же день я позвонила оператору контактного центра МТС и уточнила, должна ли я еще что-то Банку МТС? На что мне оператор ответил, что всё хорошо, задолженности нет, карту заблокируют. 8 февраля 2014 года мне поступил звонок от оператора, что у меня имеется задолженность. На вопрос откуда задолженность, если карту я закрыла 5 (!!!) месяцев назад, оператор ответил, что никакого заявления о закрытии карты ему не поступало, карта активна! В этот же день я написала претензию № 0463 в салон-магазине МТС о том, чтобы разобрались, почему моя карта до сих пор не закрыта и куда делось моё заявление!10 февраля 2014 я отзвонилась оператору МТС с вопросом - в течение какого срока будет рассмотрена моя претензия? На что мне оператор ответил, что никакой претензии у него нет! Задолженность с каждым днем растет!Прошу разобраться по данной ситуации, аннулировать долг и закрыть карту!От администратора: На какой срок закрытия (а не блокировки) карты ориентировали вас сотрудники? Обращались ли вы по прошествии этого срока в банк за подтверждением? Были у вас подключены платные услуги?От shoutfox: По поводу закрытия карты сотрудник салон-магазина МТС меня не проинформировал, просто сообщил, что через 3 дня карту заблокируют, и я могу ее выкинуть. Через пару дней я отзвонилась оператору, он подтвердил что карту заблокировали, а закроют ее в течении 40 дней. Через 40 дней я звонить не стала, забыла, да и уверена была что всё хорошо!Никаких платных услуг подключено не было! Даже мобильный банк не подключала!

Здравствуйте.Я работаю в компании МТС и пользовался картой МТС-деньги. В начале июня 2013 г. я написал заявление на закрытие карты МТС-деньги в отделении банка г. Ростова-на-Дону по адресу Текучева 137. Поскольку на карте оставались мои средства, я написал другое заявление на перевод личных средств с кредитной карты на служебную. Мне дали обещание закрыть карту в течение 45 дней. Через два дня заявление по переводу средств было исполнено.Карта не была закрыта. В конце августа (почти через три месяца после заявления) – с карты сняли стоимость годового обслуживания.В октябре стали звонить из коллекторского агентства. Я обратился в отделение банка с жалобой и написал повторное заявление с указанием на первое. Тем временем, на карте уже висел штраф и проценты про просроченной задолженности. На следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что ничего платить не нужно и что заявление будет рассмотрено в течение 2 недель. О результатах принятого решения я уведомлен не был. При обращении в банк – мне сообщили о принятом решении в мою пользу. Разговор со специалистам банка по телефону мною был записан.Поскольку звонки из коллекторского агентства не прекращались, я обратился в банк в 3-й раз 18 декабря 2013. На мой вопрос о решении на мое обращение мне ответили, что заявка закрыта, но почему-то не выполнена. Я написал заявление с просьбой исполнить решение по обращению прислать мне в бумажном виде результаты решения по моего вопросу №94221 от 08.10.2013. При звонке в банк месяц спустя мне сообщили, что заявлением еще не занимались, т.к. не дошла очередь.На днях снова звонили из коллекторского агентства и сообщили, что долг уже составляет более 2500 руб.Я выполнил все требования и рекомендации банка.1. Написал заявление о закрытии карты и о переводе личных средств с карты на зарплатную.2. Не стал погашать возникшую не моей вине задолженность.3. Написал повторные заявления.В настоящее время я наблюдаю полное игнорирование моих заявлений, как клиента, разгильдяйство сотрудников банка (потеряли мое заявление о закрытии карты) и неисполнение служебных обязанностей по уже принятому решению, а также многократное невыполнение обещаний исключить меня с базы должников и перезвонить мне, как только что-то изменится. За 4 месяца мне звонят только коллекторы.Прошу помощи в разрешении вышеуказанных проблем и исполнении уже принятого решения, т.к. далее я не вижу перспектив, кроме обращения в суд или прокуратуру (узнаю у родственницы юриста, куда лучше).

после получасового общения с банком МТС, мне одобрили кредит, я сказала, что кредит мне не нужен мы договаривались на рассрочку, после моих слов рассрочку мне тоже одобрили. После часа ожидания документов ( время было 21,10 к закрытию) что все хорошо и можно подписывать..в торопя подписав документы (22,00) на следующий день ( как на зло выпало три мои рабочие смены) я решила глянуть сколько балов за покупку тел. должны зачислить, ну и за одно плеснуть договор.., в итоги я обнаружила свою " беспроцентную " рассрочку на десять месяцев с пере платой в 2000 т.р
И ничего, никому теперь не докажешь!

короче я пошёл и закрыл счёт,заплатив те–же 5 тысяч,получив реально 3,5!СПАСИБО БАНК МТС ЗА НЕ ПОМЕРНУЮ"ПОМОЩЬ"

26 января 2014 года приобрел в магазине ЗАО «Русская Телефонная Компания» в рассрочку сотовый телефон. Часть денежных средств за телефон внесла в кассу в размере 1117 рублей, а часть за счет денежных средств полученных в кредит. Кредит на приобретение телефона и сопутствующих товаров был одобрен ОАО «МТС-Банк» на сумму 11 652,61 рублей.26 января 2014 года почитав кредитный договор, обнаружила, что помимо кредита в ОАО «МТС-Банк» сотрудник банка, не спросив меня, оформила «Согласие Заявителя по договору страхования от несчастных случаев и финансовых рисков, связанных с потерей работы, заключенного ОАО «МТС-Банк» с ОАО СК «АЛЬЯНС»» включающее в себя следующие страховые программы:- Программа страхования Страхование заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней (НДС в том числе) на сумму 927,26 рублей;- Программа страхования Страхование фин. рисков, связанных с потерей работы (НДС в том числе) на сумму 1066,35.Помимо этого, в поле "Я соглашаюсь / Не соглашаюсь" заранее, на компьютере, проставлено "Я соглашаюсь". В офисе банка обнаружили, что подписи моей в документах нет. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме». «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».Считаю, что в данном случае Вы нарушили Мое право на свободный выбор товара. Прошу Вас вернуть мне денежные средства, по данным программам страхования, так как кредит досрочно погашен.

Карту не заблокировала, решила воспользоваться еще по необходимости. 6 февраля мне было сообщено, что у меня долг 600 рублей. 7 февраля я оплатила "долг", не совсем понимая как он образовался. В результате очень долгих звонков с моей стороны 6 и 7 февраля мне удалось узнать, что я е еще осталась должна 550 руб 22 коп. Сотрудники горячей линии разговаривают "вежливо, но по сути издеваются". Точной информации когда и за что снята сумма практически не возможно. Все делается банком для того, чтобы обобрать клиента, пока он ни чего не подозревает. Сначала говорят все хорошо, задолженности нет, а затем проводят операции по снятию сумм не оповещая клиента и не сообщая клиенту об изменении условий договора. Считаю это нарушением закона "О потребительских правах" , и не советую никому, ни при каких условиях пользоваться услугами вашего банка. Обратилась с жалобой в Роспотребнанзор, Сбербанк России и приемную президента.

В г. Екатеринбург год назад брала у мтс банка кредит на телефон через оформление кредитной банковской карты, благополучно все закрыла за 4 месяца, т.е. в июне, звонила в банк убедиться, что больше задолженности нет. Карточку, как получила в отделении связи, так и лежала она у меня до сих пор в документах не тронутая, даже пин код мне не к чему было запрашивать, т.к. оплачивала все через свой интернет банк переводом на счет. И тут 06.02.14 звонит мне авто-ответчик мтс банка и сообщает, что у меня откуда-то появилась задолженность!!! Звоню в банк и выясняется, что мне, без моего ведома, подключили услугу смс-информирования в ноябре месяце! И, якобы, они меня предупреждали по этому поводу в октябре СМС сообщением!!! на которое я никак не отреагировала, а молчание, как говорится - знак согласия!!! но есть небольшое НО - я никакого СМС не получала о том, что мне будет подключена эта услуга и что мне нужно на это как-то реагировать! При упоминании им этого факта я получила ответ - "то, что вы не получили смс - проблема вашего оператора"! Вот такая фигня товарищи, а на следующий день мне звонят уже с коллектора, которого я посылаю подальше и говорю, что ничего платить не собираюсь, и начинают угрожать судом и прочим! Вообщем сейчас собираюсь в банк, будем разбираться на месте.

14 января пришел в отделение на Китай-Городе, написал заявление на отказ от программы добровольного страхования. У меня кредитная карта классическая не именная, ежемесячный платеж совершать необходимо до 20-го числа каждого месяца. Сегодня 7-ое января, получаю смс-ку о предстоящем платеже до 20-го числа, в сумму которого включена сумма добровольного страхования. Позвонил в колл-центр, заявления моего по факту нет. Его до сих пор рассматривают или сотрудники его приняли и выкинули в мусорку? Принимал Заявление сотрудник по имени Дмитрий. Администратор: Уважаемый Автор, подскажите, копия заявления у Вас есть? Укажите дату звонка в колл-центр. habosh114: Копию заявления мне никто не предоставлял. Если я ее сам не потребовал, значит это моя ошибка??? То есть получается, если сотрудник это заявление потерял, значит никакого заявления и не было? Звонок был совершен 7 февраля 2014 года в 17:59 с номера +79**093****

Решили с мужем приобрести два телефона в салоне МТС по акции 0010 (т.е. в рассрочку на 10 месяцев, без переплат и первоначального взноса). Пришли в салон, там продавец-консультант встретил нас с распростертыми объятиями, все рассказал, показал, пошли оформлять рассрочку. С нас взяли паспортные данные, сфоткали и консультант сказал, что в течении 5-10 минут должны позвонить и взять дополнительную информацию. Позвонили спустя 30 минут, взяли все необходимые данные (о работе, о собственности, ближайших родственника), девушка-оператор сказала, что в течении 15 минут вам позвонят и скажут одобрили вам рассрочку или нет. Мы прождали целый час!!! В салоне взяли номер телефона банка, позвонили, нам сказали, что по техническим причинам ваша заявка еще не рассмотрена, и что в течении 30 минут вам позвонят и огласят решение банка. Где-то минут через 10-15 перезвонил молодой человек, сказал, что нам одобрили кредит (хотя речь шла о рассрочке) на 12 месяцев, в силу того, что мы просто устали ждать и нам срочно нужны телефоны мы согласились. Молодой человек сказал, что мы можем возвращаться в салон и оформить все документы, подписать договор, внести первоначальный взнос и получить свои телефоны. После этого, практически сразу, позвонили еще дважды и сказали, что нам все одобрили. Мы пришли в салон, консультант нам сказал, что электронное подтверждение заявки до них еще не дошло и придется подождать немного. Мы прождали 1,5 часа!!! После чего снова позвонили в банк, там девушка-оператор сообщила нам, что все данные отправлены в салон МТС и что это у них какие-то неполадки, а с их стороны все уже давно сделано. Мы вернулись в салон, консультант сказал нам, что еще ничего не поступило и что поступит еще неизвестно когда, что раз на раз не приходится, что иногда приходится ждать несколько минут, иногда несколько часов, а иногда несколько дней. Считаю, что консультанты были обязаны нас предупредить о таких возможных задержках, мы живем недалеко от салона, поэтому приспокойненько могли бы дождаться дома результат, а когда уже все будет подготовлено вернуться, подписать бумаги и забрать телефоны. Мы снова решили позвонить в салон, отказаться от этой рассрочки, потому что и нервы были на пределе и я не могу тратить столько времени на покупку телефона, т.к. нахожусь в положении. Девушка-оператор, выслушала мою претензию, спросила мои данные и сказала, что моя заявка находится еще на обработке банка! Что нужно еще подождать и не спешить отказываться! Вот это меня больше всего поразило, такая неорганизованность работы, меня интересует почему трижды мне звонили и говорили, что заявка одобрена, а на четвертый раз её снова анализируют и рассматривают! В общем, в итоге, мы вернулись в салон, и попросили консультантов послать им отказ от рассрочки. Ужасное отношение к клиентам, вымотало это подождите здесь 10-15 мин., там еще 15, тут 20, а в конечном счете мы провели 4,5 часа в торговом центре, где находится салон МТС!!!

и каждый месяц, без задержки выплачивала– естественно раньше по числам оплачивала. чтобы не было никаких проблем. В начале декабря весь кредит погасила. Но за справкой не пошла, что вовремя все погасила. А сегодня мне звонит оператор с Банка и говорит, что я им еще должна триста с чем то рублей выплатить. У меня все чеки и копии есть, дуру из меня хотят сделать... Почему я должна им платить то, и за что, когда у меня все погашено. Так вот дорогие банковские работники или как вас там. Если вам кто–то не оплачивает кредиты, то на нас не надо выезжать... На тех кто все вовремя платит.

Улица 1–Тверская–ямская дом 5. Нельзя так поступать с людьми.

Здравствуйте. Вопрос простой и очень сложный... Заполнил заявку на кредит в Ростове-на-Дону (офис на "Кировском") 27 января. 28 января МТС Банк (видимо колл-центр) позвонили сказали что одобрили. Заявка в Ростове не проходит согласование. Попытки в телефонном режиме выяснить какой все-таки ответ "ДА" или "НЕТ" ни к чему не приводят. (звонил в офис, оформлявший заявку - пять раз). Прошу прояснить ситуацию в целом - кто все-таки согласовывает заявки РОСТОВ или МОСКВА. Буду ждать Вашего решения по моей заявке. Сегодня 05.02.2014г.

26 января 2014 года приобрел в магазине МТС расположенного по адресу г. Саратов, проспект Кирова, 43а в рассрочку по программе на четыре месяца два сотовых телефона. Внес первоначальный денежный взнос за телефоны в кассу в размере 3641,00 рублей, а часть за счет денежных средств полученных в кредит.Кредит на приобретение телефонов и сопутствующих товаров был одобрен ОАО «МТС-Банк» на сумму 36 410,00 рублей. 26 января 2014 года почитав кредитный договор, обнаружил, что помимо кредита в ОАО «МТС-Банк» сотрудник банка, не спросив меня, оформила «Согласие Заявителя по договору страхования от несчастных случаев и финансовых рисков, связанных с потерей работы, заключенного ОАО «МТС-Банк» с ОАО СК «АЛЬЯНС»» включающее в себя следующие страховые программы:- Программа страхования Страхование заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней (НДС в том числе) на сумму 3022,46 рублей; - Программа страхования Страхование фин. рисков, связанных с потерей работы (НДС в том числе) на сумму 3475,83 рублей.Помимо этого, в поле "Я соглашаюсь / Не соглашаюсь" заранее, на компьютере, проставлено "Я соглашаюсь". Прошу Вас вернуть мне денежные средства, по данным программам страхования включив их в сумму погашения рассрочки и пересчитать график платежей или признать данные договоры недействительными.

Всё четко. Никаких пеней и прочего. Никто не названивал. 1 раз была проблема, что с их же МТС.Деньги карты 3 дня не могло поступить на кредитный счет, но успело вовремя, хотя и пришлось поставить на уши весь центральный офис.
Сейчас взял опять 500 000. Решение за 18 минут. Ставка 17,4%.
Нужно иметь ввиду всем, кто технику в кредит берет, когда и через кого гасите. Закладывайте 3 рабочих дня, если не вносили непосредственно в кассу банка наличку. Персонал адекватный, добрый. 2 раза брал справку о погашенном кредите. Делали за 1 сутки (вне нормативов). Делали бесплатно, хотя вроде бы 400 рублей тариф.

В январе прошлого года взял в кредит сотовый телефон в салоне МТС. Соответственно кредит выдает МТС-Банк. Весь год платил день в день ни одной просрочки, ни одного штрафа.Последний платеж в январе 2014 г. В декабре начали поступать звонки от Рссколектор якобы у меня просрочка по кредиту. Удивился. Позвонил в банк начал выяснять откуда просрочка и тут началось. Начали переключать с одного оператора на другого. Никто не может объяснить. И чудо! Оператор мне выдает, что мол я не полностью внес сумму. Получается ежемесячная сумма 2240, а в банк пришла сумма 1600. Короче говоря 600 рублей куда-то исчезли хотя чек пробит через кассу на 2240.Сходил в салон, но ничего так же не выяснил, так как это рядовые работники. Звоню еще раз в банк. Попадаю на девушку и начинаю с ней диалог все о той же просрочке. Она мне выдает, что у меня в ноябре вообще не поступали деньги. Я ей объясняю, что все чеки за все месяцы на руках. Тут она начинает психовать и в итоге бросает трубку.Почитав отзывы понял, что я не один такой и вот решение наших проблем. НЕ ТЕРЯЙТЕ ВРЕМЯ НА ЭТИХ СОТРУДНИКОВ С МТС-БАНКА, НЕ ПОРТИТЕ НЕРВЫ. СДЕЛАЙТЕ КАК Я, НАПИШИТЕ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР И ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ. ТЕМ БОЛЕЕ СЕЙЧАС ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ С ПОМОЩЬЮ ИНТЕРНЕТА. ЧЕМ БОЛЬШЕ ТАКИХ БУДЕТ ТЕМ БЫСТРЕЕ С НИМИ РАЗБЕРУТСЯ. И НИКОГО НЕ БОЙТЕСЬ. СЛЕДУЮЩАЯ ИНСТАНЦИЯ БУДЕТ ПРОКУРАТУРА И ВОЗМОЖНО СМИ.