32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Отвратительный банк. Есть рассрочка от МТС, все хорошо, все по условиям - тут молодцы.  Но в какой то момент наложен арест на средства по судебному производству, сумма 3500, известили по смс. Оплатила арестованные средства и сумму по кредиту.  Дата списания: 30 ноября. В итоге 4 декабря приходит смс о задолженности 3500 рублей. В личном кабинете  задолженность - 7000. 40 минут я потратила на общение с 5 сотрудниками горячей линии. В итоге девушка нагло сказала, что ареста два по 3500 , на резонный вопрос: почему меня об этом не информировали? Девушка ( Л-ва О.В.)  тоном, которым с клиентом не должен общаться сотрудник даже самого плохого банка, сказала: это ВАШИ проблемы, вы КАЖДЫЙ день должны проверять свой личный кабинет, чтобы не допустить задолженности. Банк вам НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН. И вроде формулировка верна, но разговаривать девушку не научили, только хамить. На что я говорю, что оплату произведу, на вопрос о том, каким способом, я уже сама с силами на исходе, сказала: через салон, так как ваша карта работает "через одно место" (цитата дословная, без мата, а по карте платеж шел как-то несколько дней). Девушку порвало: она на меня повысила голос, начала говорить, что не позволит общаться в таком тоне, причем весьма истерично. В общем, хотите хамства, ежедневной проверки своих счетов во избежание формирования задолженности (ибо "БАНК НЕ ОБЯЗАН ВАС ИЗВЕЩАТЬ")  - добро пожаловать в МТС-банк! PS: Но, повторюсь, рассрочка у них реальная и без всяких дополнительных трат при грамотном оформлении - тут молодцы

Зарплатная карта. Все прекрасно: снятие дс в любых банкоматах на любые сумсы без комиссии, достаточно удобный интернет-банк (пару раз в месяц, бывает, тормозит приложение. Видимо, это связано с обновлением системы, не критично), единственное, что покоробило-банк самостоятельно через, примерно, год обслуживания подключил платную услугу смс-банк-инфо, не уведомив об этом меня (смс сообщений не поступало, по крайней мере). В отделении банка по данному вопросу озвучили что-то крайне невнятное.

Добрый день, была перевыпущена зарплатная карта, после получения карты появился ряд вопросов.1) почему вместо карты виза был выпущен мастеркард? хотя ранее все карты были Виза.2) ранее смс информирование входило в пакет услуг и по зарплатной карте было бесплатным, по дополнительной стоило 300 рублей в год, почему после перевыпуска карты я должен платить 59 рублей в месяц или 700 рублей в год??Сотрудники КЦ согласны с тем что карта должна быть аналогичной ранее выданной, но не знают почему изменились условия.3) возможно были изменены и другие условия о которых я не знаю?

Мной в отделении МТС банка было отключено СМС оповещение по всем картам. Картой я более не пользовался т.к. закончился бесплатный период обслуживания картой. После окончания этого бесплатного периода в Мобильном банке было указано, что если я совершу операцию по карте, то с меня спишется комиссия за обслуживание в размере 900 рублей. Из-за этого я картой больше не пользоватлся. Но, банк поступает следующим образом - 04.12.2018 банк самовольно подключил услугу СМС уведомление, взяв комиссию за СМС оповещение 59 рублей и взяв 900 рублей за обслуживание картой. Когда прекратится списание денег у клиентов банка?

Мной в отделении МТС банка было отключено СМС оповещение по всем картам. Картой я более не пользовался т.к. закончился бесплатный период обслуживания картой. После окончания этого бесплатного периода в Мобильном банке было указано, что если я совершу операцию по карте, то с меня спишется комиссия за обслуживание в размере 900 рублей. Из-за этого я картой больше не пользоватлся. Но, банк поступает следующим образом - 04.12.2018 банк самовольно подключил услугу СМС уведомление, взяв комиссию за СМС оповещение 59 рублей и взяв 900 рублей за обслуживание картой. Когда прекратится списание денег у клиентов банка?

Добрый день. 02.12.2018г. был оформлен договор рассрочки на определенный товар, и в договор без моего ведома включили услугу смс-уведомление МТС БАНКА. Услуга была навязана, т.к. после ознакомления с данным договором, я просила убрать галочку в том пункте, где говорилось о якобы добровольном согласии на подключение данной услуги. На мою просьбу сотрудник МТС Банка уверяла меня, что убрать  ее не возможно, т.к программа уже автоматически за потребителя решает, что ему данная услуга необходима. Но при этом так же сотрудник МТС Банка уведомила о том, что на следующий день после взятия рассрочки по телефону горячей линии МТС Банка эту услугу отключат. 03.12.2018 г. Я позвонила в банк, руководствуясь словами сотрудника банка, объяснила ситуацию, что услугу навязали , пользоваться я ей не намерена, но последовал отказ. По данному делу были нарушены гражданские права, а так же прямое нарушение Закона « Защиты прав потребителей».           Прошу разобраться с моей ситуацией, и решить данный конфликт. А именно: 1) отключить услугу смс-уведомление МТС Банк; 2) осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату смс-уведомления МТС Банка; 3) при осуществлении возврата суммы оплаты смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита ( рассрочки). Ответ на обращение прошу направить на мою электронную почту: m***p@mail.ru

Добрый день! В чем проблема набрать штат операторов?! Второй день невозможно обратиться в банк по телефону. Одно и тоже: «наблюдается высокое время ожидания....для экономии Вашего время просим воспользоваться сервисами самообслуживаниия» и обрывается звонок!! Летом помню сталкнулся с такой же проблемой! По номеру для звонков из-за рубежа тоже самое! Хотя там чуть по другому: там просто минут двадцать ждёшь соединения и потом просто обрывается звонок.....

Банк подключил автоматическое списание  денег с их дебетовой карты на счет кредита. Оплатить до 3 числа каждого месяца. Система автоматически списала сначала остаток денег по карте 3 числа. Затем 3 числа в первой половине дня я положила деньги на карту. Они не списались, я заволновалась и сама перевела деньги на кредитный счет. Далее система сняла остаток денег на карте.  Внимание итог! У меня просрочка по кредиту с начислением пени и испорченная кредитная история.  Нет желания писать о неприятном разговоре с кол центром, где виноватой у них оказалась я. Буду ли я рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым - НЕТ. Буду ли я клиентом банка мтс - НЕТ

Банк подключил автоматическое списание  денег с их дебетовой карты на счет кредита. Оплатить до 3 числа каждого месяца. Система автоматически списала сначала остаток денег по карте 3 числа. Затем 3 числа в первой половине дня я положила деньги на карту. Они не списались, я заволновалась и сама перевела деньги на кредитный счет. Далее система сняла остаток денег на карте.  Внимание итог! У меня просрочка по кредиту с начислением пени и испорченная кредитная история.  Нет желания писать о неприятном разговоре с кол центром, где виноватой у них оказалась я. Буду ли я рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым - НЕТ. Буду ли я клиентом банка мтс - НЕТ

По своей глупости взяла в "рассрочку"  телефон в салоне МТС. Оформляли несколько часов. Сотрудник навязала карту, сказав, что обслуживание бесплатное. Обычно все проверяю, но тут настолько запутаная система + усталость (была на 9 мес. беременности), не проверила. В итоге комиссии ежемесячные 99 руб. Ладно, сама виновата. Но, как, при переводе денег на карту с другого банка, и дальнейшем переводе на счет кредита можно улететь в овердрафт на дебетовой карте? При том, что в онлайн банке сумма перевода на карту Отобразилась!! И где зависли мои деньги, если карта в минусе? Что за работа такая у банка?? Как вам можно доверять после всех этих ситуаций? Теперь, как я понимаю, вы и кредитную историю мне подпортили. Огромное вам человеческое Спасибо! Судя по отзывам, такой стиль работы у МТС банка норма.

Добрый вечер! При оформлении 26.11.2018г. в салоне МТС договора рассрочки на смартфон была подключена услуга SMS-Банк-Инфо МТС-Банка. Услуга была подключена в ходе телефонного разговора с сотрудником банка. При этом стоимость данной услуги сотрудником банка не была озвучена. Не имея калькулятора под рукой, сложно в течение 5-ти минутного разговора оценить стоимость данной услуги, которую ещё и включают в "тело" кредита. В ходе разговора с сотрудником салона МТС было обозначено, что данную услугу можно отключить в течение 5 календарных дней.  Изучив дома договор рассрочки и поняв, что стоимость услуги SMS-Банк-Инфо составляет 909 рублей, я решила отказаться ("период охлаждения") от такой дополнительной услуги. 29.11.2018г. я обратилась в отделение МТС-банка ДО Суворовский. Составила письменное обращение и вручила его лично в руки сотруднику Банка. Ответом на моё письменное обращение был отказ МТС-Банка по электронной почте. Таким образом, были нарушены мои гражданские права, а также прямое нарушение закона "О защите прав потребителей".  Прошу разобраться с моей ситуацией, и решить данный конфликт. А именно: 1) отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка; 2) осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка; 3) при осуществлении возврата суммы оплаты пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки). Ответ на обращение прошу направить на мою электронную почту. Прикладываю ответ от МТС-Банка, направленный мне по электронной почте: "Благодарим Вас за обращение. В ответ на Ваше обращение (рег. № 2380102) от 29.11.2018 г., направленное в Публичное акционерное общество «МТС - Банк» (далее – Банк), сообщаем следующее: В ноябре 2018 г. Вы обратились в Банк с заявлением о предоставлении кредита. Между Вами и Банком был заключен кредитный договор (далее – Договор). Все условия, на которых Вам был предоставлен кредит, были подробно разъяснены Вам до момента подписания Договора. В соответствии с поданным Вами заявлением Вы изъявили желание подключить платный пакет услуги SMS-Банк-Инфо POS (далее-Услуга) по счету кредитного договора. За предоставление Услуги разово взимается комиссия. С полным списком предоставляемых в рамках пакета услуг Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка. Ввиду того, что Услуга подключена в соответствие с Вашим заявлением и оказывается Банком надлежащим образом, у Банка нет оснований для возврата оплаченной комиссии. Обращаем Ваше внимание, что при оформлении Договора возможно было оформить заявку на кредит без Услуги. Всю интересующую Вас информацию об услугах и продуктах Банка Вам всегда готовы предоставить в Информационном центре Банка по телефону 8-800-250-05-20. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Служба поддержки клиентов МТС-Банка"

По своей глупости связалась с этим банком. Взяла телефон в рассрочку, т.к мой телефон перестал работать, а полной суммы на покупку нового не было. Итак, что было в начале. Предложили выбрать срок рассрочки. В салоне предлагали на год, на два и на 10 мес. Выбрала 0-0-10. Т.к не люблю тянуть резину. При одобрении банком поставили перед фактом, что вариантов у меня нет, только 10-0-6. Что вынуждало отдать первичный взнос и еще один первый платеж в течение месяца. Ну хорошо, это мне было не накладно и я согласилась. Отказалась от всех услуг, но как оказалось, смс уведомления мне все же приходят! Откуда вопрос, какого? ведь я отказалась. Хотя теперь понимаю, что страдаю ни только я. Хорошо, дальше еще интереснее, в договоре, чеке и самом онлайн-банке у меня одна сумма, но ежемесячный платёж они просят другой, выше. И если выплачивать 6 месяцев эту сумму одинаково, то и сумма будет больше, чем по договору. Написала им, на почту пришел ответ из оперы «общих фраз» ничего не обьясняющий.  Ну ок, я решила, что так уж и быть, буду выплачивать каждый месяц ими предложенный платеж, а дальше видно будет, какая сумма в итоге выйдет. Ведь это банк, а не контора в подворотне, и обманывать людей не станет. А вот и третий «прокол», который вывел меня уже из себя, это то, что я  внесла полную ежемесячную сумму в размере 11 100 на кредитную карту ( которую, между прочим, мне навязали, т.к сказали, что без нее оплачивать рассрочку нельзя) а затем, не разобравшись,  перевела средства на свой расчетный счет, о чем в миг передумала и в момент решила вернуть их обратно на карту , т.к побоялась, что вдруг я произвожу неверное действие и оплата не пройдет( решила в дальнейшем обратиться в салон мтс для уточнения механизма погашения кредита) ТАК ВОТ ДЕНЬГИ ПРОПАЛИ И ВЕЗДЕ 0 рублей мне показывает( кредитная карта 0, расчетный счет 0 и долг за кредит все так же 11 100) На письма, отправленные 3 дня назад , онлайн -поддержка не отвечает! И уже 3 день, как я не могу понять, что с моими деньгами! Где они?! Как так может работать банк? Прочитав достаточное количество отзывов я понимаю, что банк не надежен! И как только пройдут эти 6 месяцев. Я больше не ступлю  сюда ни ногой! И уже не рекомендую знакомым обращаться в это место! Вот какое впечатление у меня об МТС-Банк! Потому что понимать, как в электронной мире деньги не могут поступить за такой срок , я не хочу!! Не почтой России пересылка идет! Не голубями летит. Спасибо за нервы и переживания! Надеюсь, мои деньги найдутся, иначе, придется привлекать юридические органы для помощи в этом вопросе.

По своей глупости связалась с этим банком. Взяла телефон в рассрочку, т.к мой телефон перестал работать, а полной суммы на покупку нового не было. Итак, что было в начале. Предложили выбрать срок рассрочки. В салоне предлагали на год, на два и на 10 мес. Выбрала 0-0-10. Т.к не люблю тянуть резину. При одобрении банком поставили перед фактом, что вариантов у меня нет, только 10-0-6. Что вынуждало отдать первичный взнос и еще один первый платеж в течение месяца. Ну хорошо, это мне было не накладно и я согласилась. Отказалась от всех услуг, но как оказалось, смс уведомления мне все же приходят! Откуда вопрос, какого? ведь я отказалась. Хотя теперь понимаю, что страдаю ни только я. Хорошо, дальше еще интереснее, в договоре, чеке и самом онлайн-банке у меня одна сумма, но ежемесячный платёж они просят другой, выше. И если выплачивать 6 месяцев эту сумму одинаково, то и сумма будет больше, чем по договору. Написала им, на почту пришел ответ из оперы «общих фраз» ничего не обьясняющий.  Ну ок, я решила, что так уж и быть, буду выплачивать каждый месяц ими предложенный платеж, а дальше видно будет, какая сумма в итоге выйдет. Ведь это банк, а не контора в подворотне, и обманывать людей не станет. А вот и третий «прокол», который вывел меня уже из себя, это то, что я  внесла полную ежемесячную сумму в размере 11 100 на кредитную карту ( которую, между прочим, мне навязали, т.к сказали, что без нее оплачивать рассрочку нельзя) а затем, не разобравшись,  перевела средства на свой расчетный счет, о чем в миг передумала и в момент решила вернуть их обратно на карту , т.к побоялась, что вдруг я произвожу неверное действие и оплата не пройдет( решила в дальнейшем обратиться в салон мтс для уточнения механизма погашения кредита) ТАК ВОТ ДЕНЬГИ ПРОПАЛИ И ВЕЗДЕ 0 рублей мне показывает( кредитная карта 0, расчетный счет 0 и долг за кредит все так же 11 100) На письма, отправленные 3 дня назад , онлайн -поддержка не отвечает! И уже 3 день, как я не могу понять, что с моими деньгами! Где они?! Как так может работать банк? Прочитав достаточное количество отзывов я понимаю, что банк не надежен! И как только пройдут эти 6 месяцев. Я больше не ступлю  сюда ни ногой! И уже не рекомендую знакомым обращаться в это место! Вот какое впечатление у меня об МТС-Банк! Потому что понимать, как в электронной мире деньги не могут поступить за такой срок , я не хочу!! Не почтой России пересылка идет! Не голубями летит. Спасибо за нервы и переживания! Надеюсь, мои деньги найдутся, иначе, придется привлекать юридические органы для помощи в этом вопросе.

Решил закрыть кредитную карту находясь в городе Калуга! Карта была получена в республике коми! Позвонив на горячую линию оператор сообщил что это можно сделать написав заявление в любом отделении банка или офисе продаж мтс! Прийдя в офис продаж мтс находясь в калуге было отказано в приёме заявления! И что как мне теперь быть если я больше не появлюсь в коми то буду постоянным должником? Хороший сервис у банка!

Я оформил потребительский кредит по программе 0-0-36 на смартфон в салоне МТС.  Решил досрочно его погасить, для чего произвел безналичный перевод от физического лица по реквизитам, которые были указаны в договоре кредитования.  В тарифах на сайте не указано, что за такие переводы берется какая-либо комиссия. ОДнако, после того, как деньги пришли на счет в МТС-банке, я обнаружил, что была взята комиссия 5%. ПРошу банк указать пункт в тарифах, согласно которому берется такая комиссия, или вернуть комиссию.

02 декабря 2018 года зашел в салон МТС по адресу Москва г, Бутырская ул, 97 с желанием приобрести телефон в рассрочку. После того как выбрал аппарат сотрудник взял паспорт и начал оформлять рассрочку, все в принципе быстро, задал пару вопросов что то заполнил у себя в компьютере (что именно там заполнялось я конечно же не видел), после чего сотрудник распечатал заявление на кредит от МТС банка, заявление я подписал и минут через 5 со мной связались по телефону для уточнения кредита. После того как пришли к соглашению по процентной станке и сумме ежемесячного платежа на телефон пришла смс для подтверждения кредита, я прошел по ссылке и подписал договор. Я получил чек и телефон и счастливый ушел из салона. Но какого же было мое удивление когда позвонив на следующий день в МТС банк для уточнения каким способом можно оплатить кредит, и как можно взять карту МТС Банка, на что девушка мне ответила что вчера уже подавалась заявка на кредитную карту от моего имени, но прошел отказ!!!!!!!!!!!!!, то есть сотрудник имея мои паспортные данные решил оформить кредитную карту на мое имя БЕЗ моего согласия, то есть на лицо неправомерные действия сотрудника отделения МТС, после чего я позвонил по бесплатному номеру МТС чтобы поговорить со службой безопасности, но слушать там меня никто не стал, соединять с ответственным человеком тоже. Так что делайте выводы иметь дело с таким банком или нет, для себя я решил закрыть кредит досрочно и забыть про этот так называемый банк.

02 декабря 2018 года зашел в салон МТС по адресу Москва г, Бутырская ул, 97 с желанием приобрести телефон в рассрочку. После того как выбрал аппарат сотрудник взял паспорт и начал оформлять рассрочку, все в принципе быстро, задал пару вопросов что то заполнил у себя в компьютере (что именно там заполнялось я конечно же не видел), после чего сотрудник распечатал заявление на кредит от МТС банка, заявление я подписал и минут через 5 со мной связались по телефону для уточнения кредита. После того как пришли к соглашению по процентной станке и сумме ежемесячного платежа на телефон пришла смс для подтверждения кредита, я прошел по ссылке и подписал договор. Я получил чек и телефон и счастливый ушел из салона. Но какого же было мое удивление когда позвонив на следующий день в МТС банк для уточнения каким способом можно оплатить кредит, и как можно взять карту МТС Банка, на что девушка мне ответила что вчера уже подавалась заявка на кредитную карту от моего имени, но прошел отказ!!!!!!!!!!!!!, то есть сотрудник имея мои паспортные данные решил оформить кредитную карту на мое имя БЕЗ моего согласия, то есть на лицо мошенические действия сотрудника отделения МТС, после чего я позвонил по бесплатному номеру МТС чтобы поговорить со службой безопасности, но слушать там меня никто не стал, соединять с ответственным человеком тоже. ​ Так что делайте выводы иметь дело с таким банком или нет, для себя я решил закрыть кредит досрочно и забыть про этот так называемый банк.

Являюсь обладателем дебетовой карты этого банка. Всегда пополняю карту переводом через личный кабинет другого банка. Вот и в этот раз перевел деньги. Сегодня с утра получил СМС-сообщение о списании комиссии в размере 540 рублей. Причем в личном кабинете на сайте МТС Банка эта операция никак не отражена, просто денег стало на эту сумму меньше.Пытаюсь дозвониться на "горячую линию".  Дозвониться до живого человека тот еще квест! Рекомендую руководству банка время от времени пытаться сделать это.  Для начала надо выслушать длительный текст и что-то выбрать на него (нажал "3"), далее снова текст с выбором (нажал "0"), вновь текст с предложениями (нажал "2"). Все-таки посчастливилось попасть на живого консультанта. Сообщил ФИО, паспортные данные, озвучил проблему. Далее услышал предположения, что я получил деньги от юрлица или являюсь индивидуальным предпринимателем. После моих отрицаний этих инсинуаций консультант не смог далее консультировать и переключил меня на настоящего специалиста. Тут связь с банком просто оборвалась.Снова прохождение квеста с целью услышать живой голос. Опять ФИО, паспорт, проблема... когда снова услышал про юрлицо и ИП, тут же сказал, что это я уже слышал полчаса назад и потребовал настоящего специалиста. В этот раз я его (точнее её) услышал. Но и тут никакой действенной помощи не получил. Мне просто предложили написать обращение в банк с описанием проблемы и ждать решения. По сути банк присвоил мои деньги. И вместо извинений и возврата этих денег я вынужден терять кучу своего времени, выпрашивая их обратно!

Кредитку МТС Деньги зеро взял по совету друга. Нужно было срочно на месяц-полтора деньжат перехватить, ну и Макс посоветовал. Я вообще-то в долг брать не охотник, обычно родители выручали, когда на мель садился. А тут они ремонт дома затеяли, не совсем, конечно, под ноль копилку выгребли, но я ведь понимаю, что и у них с монетами затык. А Макс – бери, карта годная. В течение месяца если кредит не вернешь – до 20 числа можно на пластик деньги кинуть, и останешься не в накладе. Ну и плюс кешбэк капает. Для меня главное было не влезть в долги надолго, я этого не люблю. Прям спатьнимагу, если кто-то на мне наживается. Ну и работенку мою как оплатили, так я сразу и побежал кредит закрывать. За месяц обернулся с деньгами. Ну, а что за пользование картой платить надо, это я пережить могу.

Мною 02.12.18 были переведены денежные средства через мобильное приложение мтс Деньги на на расчётный счёт по кредиту в мтс банк,в договоре не прописано буквы должны быть русскими а не английскими .все остальные данные были введены верно за исключением букв в договоре они английские.средства не поступают но мтс уверяют что средства у вас,сотрудник колл центра мтс банка ответить не может где деньги,в ответ срок от моментально до 5 рабочих дней,в договоре по кредиту написан срок внесение платежа 2 числа последний день.деньги потеряны в нашем городе нет офиса мтс банк и завтра не по моей вине будет выставлена просрочка.в любом другом банке даже в Сбербанке средства на следующий день поступают не смотря на другой язык букв.прошу решить мой вопрос так как средств платить ещё одну такую сумму и неустойки у меня нет ,я мать в декрете!!!!никому никогда не посоветую брать в рассрочку телефон !!!Отвратительное отношение к клиентам ,сотрудники которые даже не пытаются помочь клиентам!