32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я достаточно опытный клиент банков, знаю что такое льготный период в крупных банках, означает и как совершаются  платежи по льготным срокам на классические банковские карты. Хочу оставить отзыв о продукте МТС Zero и о банке МТС в целом. Карта предоставляющая товар, якобы в рассрочку, и якобы с льготным периодом в 36 месяцев. На что я и повелась полагаясь на классическую терминологию порядочных банков. Через пару дней я узнала что этот « льготный период» является мнимым, потому что клиенты оплачивают по 30 рублей в день за ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Начну с того, что я пришла в магазин за товаром, мне такая «Рассрочка» не нужна была. Продавец мне рассказала: «что у них есть эта карта и что она с бесплатным обслуживанием, рассрочкой 36 месяцев, единственное надо ее купить за 299 рублей, для активации. Из нюансов оплата 30 рублей в день при ЗАДОЛЖЕННОСТИ, если вовремя не заплатите». Заплатив 299 рублей и купив товар, я ушла, пару дней спустя решила почитать на сайте о данном продукте. Так вот НИКАКОГО ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА НЕТ, по сути клиенты так и платят проценты, так как 30 рублей за задолженность МТС БАНК  берет на минуточку, с первого дня покупки, а не как в других банках. Для уточнения, в нормальных честных банках термин ЗАДОЛЖЕННОСТЬ - это выставленная сумма на определенную дату и не погашеная вовремя, а не общая сумма покупки с первого дня. Не советую брать данный продукт. Считаю что мне не провели корректную консультацию по данному продукту, что повлекло лишние затраты с моей стороны в сумме 299 рублей за данный продукт.

Являюсь клиентом МТС банка давно. Не думала, что банк может обмануть. Зачем звонить и предлагать свои услуги, если их не выполняете?! 21.10.18 и 22.10.18 мне звонили и предложили программу рефинансирования. При том, что я заявку ранее не подавала. Меня предложение заинтересовало, и к тому же процентная ставка устроила. Операторы отправили заявку, затем перезвонили и сказали, что одобрено. Сказали, что можете получить деньги через онлайн кабинет, либо обратиться в салон связи. В интернет кабинете мой кредит был одобрен,была указанна сумма, срок и процентная ставка. После отправки кода было написано, что деньги поступят на счет в течении 20 мин. Но в итоге так и ничего не поступило! При обращении в салон связи мне сказали, что вообще никакого кредита мне одобрено не было! Также сегодня звонила в контактный центр, где мне тоже ничего не смогли объяснить. Банк меня разочаровал.

При оформлении кредита 21.10.2018 у представителя банка в магазине МВидео, мне не удалось отказаться от подключения смс-оповещение, услуга стоит 900 рублей на 12 месяцев, на что сотрудник меня уверил, что  услугу можно отключить в течение 5 дней и деньги за нее вычитаются из суммы кредита. 22.10.2018 попробовала отключить эту услугу через интернет-банк, на что мне пришёл ответ, что вернуть деньги нельзя. Впечатление о банке испорчено, в следующий раз этот банк я не выберу.

При заключении договора рассрочки оператор задавал вопросы, среди которых был нужно ли смс-информирование. Ответ был отрицательный. В электронном договоре же галочка осталась. В итоге 900р были списаны за смс-информирование, которое мне не нужно. О чем я сообщила на следующий день. Оператор сказала "отказаться от услуги нельзя". Все звонки записаны (и с первоначальным отказом от услуги, и моим обращением для отключения услуги). Прошу разобраться.

Сегодня 5-й день моих обращений в банк после открытия вклада "Просто вклад". В Личном кабинете отображается процентная ставка по вкладу не 7%, а 0%. Ни одно обращение, написанное через форму на сайте, не получило регистрационного номера. Email руководства банка, по которому можно было бы пожаловаться, на сайте отсутствует. Таким образом, мои обращения уходят в никуда. Истечёт срок вклада, и я останусь с доходом 0%? И это следует принимать за цифровизацию банковского обслуживания?

23.10.2018 я обратился в отделение ПАО «МТС-БАНК» в городе Омск с целью полного досрочного погашения кредита МТСНВС 836720/810/18. Сотрудник Банка, азиатской внешности по имени Арман, отказался выдать мне заявление по факту полного досрочного гашения, ввёл себя неподобающим образом, не соответствовал профессиональной этике. По данному факту прошу провести проверку, принять меры в отношении сотрудника Банка, а так же пояснить, на каком основании мне было отказано в получении документов на полное досрочное погашение. Денежные средства внесены через кассу Банку в полном объёме на 23.10.2018г. (приходный кассовый ордер 693949). С согласия сотрудника Банка была сделана видеозапись отказа в предоставлении мне запрашиваемых документов.

Не смог получить перевод от Золотой Короны. В банке висит объявление - перед получением перевода уточнить наличие возможности и суммы у операциониста или кассира. Кассир не смог ответить на вопрос и отправил меня к операционисту, т.к. операционисты все заняты, то пришлось ждать... Операционист, в итоге, позвонила тому же кассиру, который сказал, что на переводы валюты нет. Потеряно 20 мин. времени...

02.06.2018 приобретала телефон в рассрочку, карту мтс не оформляла. Сообщили, что кэшбек поступит в течение недели и вся информация отобразится в приложении. Прошло полтора месяца, денег не поступило. Написала на blogs@mts.ru, там порекомендовали обратиться в офис МТС с чеком и написать претензию. Обратилась, написала, сотрудник сказал, что рассмотрят в течение 10 дней и деньги мне поступят, также со мной свяжутся и дадут ответ по претензии.  Прошёл ещё месяц, безрезультатно. Снова обратилась туда, где приобретала телефон, чтобы уточнить информацию по письменному обращению, из персонала никто ничего не знает, начальника нет на месте, то он в отпуске, то ушёл вот-вот передо мной. Ответ никто кроме него предоставить не может, но с третьего раза все же удалось его застать, но снова все бесполезно. Информации у него нет, он сказал, что направит запрос и свяжется со мной. Сегодня 22.10 ни денег, ни ответов. Прошу, пожалуйста, разобраться в этой проблеме, свои данные могу предоставить.

Здравствуйте!Вчера 21.10.2018 окормила кредит в вашем банке, через представителя. Брала шубу в кредит. Я три раза сказала, что смс-информирование мне не нужно. На что представитель сказала, что мне нужно это сделать. А вы сможете отключить услугу через пять дней. Т.к. ей не воспользовались. Позвонила на горячую линию. Мне сказали, что услугу отключить нельзя, только во время подписания договора. А сумма 1 188 рублей за смс информирование тоже не маленькая. Получается меня обманули и насильно впихунили! Как быть?

По вине уполномоченного сотрудника была испорчена кредитная история. Кредит погашен полностью 6 лет назад, имеется справка о погашении, но в БКИ «висит» просрочка и долг. В связи с командировкой я не имел возможности оплачивать кредит и поэтому я заблаговременно внёс сумму в размере трёх ежемесячных платежей, предварительно проконсультировавшись с уполномоченным сотрудником в салоне МТС, где собственно и был оформлен кредит. С чистой совестью убыл в командировку. По истечении трёх месяцев, вернувшись из командировки я обнаружил что у меня долг, и насчитанны проценты. Обратившись уже в отделение МТС банка я узнал что сумма была списана как ЧДП, хотя заявление о ЧДП я не писал. Не став тратить себе нервы, я заплатил сумму процентов (которая была размером с суммой основного долга) и сам кредит.  Спустя 6 лет я обратился в Газпромбанк для оформления ипотеки,  делав выписку по кредитной истории я обнаружил что в БКИ информация по моему кредиту числится как неоплаченный долг. На мою претензию МТС-БАНК ответил что их вины в том что они списали сумму насчитанную на три месяца как единовременную выплату нет и изменения в БКИ они вносить не будут. Мне ничего не остаётся как обратиться в суд, я думаю что законодательство России разберётся кто должен понести ответственность за сотрудников либо давших не корректную информацию либо тех кто неправильно провёл финансовую операцию.

По вине уполномоченного сотрудника была испорчена кредитная история. Кредит погашен полностью 6 лет назад, имеется справка о погашении, но в БКИ «висит» просрочка и долг. В связи с командировкой я не имел возможности оплачивать кредит и поэтому я заблаговременно внёс сумму в размере трёх ежемесячных платежей, предварительно проконсультировавшись с уполномоченным сотрудником в салоне МТС, где собственно и был оформлен кредит. С чистой совестью убыл в командировку. По истечении трёх месяцев, вернувшись из командировки я обнаружил что у меня долг, и насчитанны проценты. Обратившись уже в отделение МТС банка я узнал что сумма была списана как ЧДП, хотя заявление о ЧДП я не писал. Не став тратить себе нервы, я заплатил сумму процентов (которая была размером с суммой основного долга) и сам кредит.  Спустя 6 лет я обратился в Газпромбанк для оформления ипотеки,  делав выписку по кредитной истории я обнаружил что в БКИ информация по моему кредиту числится как неоплаченный долг. На мою претензию МТС-БАНК ответил что их вины в том что они списали сумму насчитанную на три месяца как единовременную выплату нет и изменения в БКИ они вносить не будут. Мне ничего не остаётся как обратиться в суд, я думаю что законодательство России разберётся кто должен понести ответственность за сотрудников либо давших не корректную информацию либо тех кто неправильно провёл финансовую операцию.

Добрый день. Я владелец кредитной карты мтс-деньги. 30.08.2018 активировал в личном кабинете мтс, вознаграждение на получение скидки на годовое обслуживание карты (500 руб) за бонусы мтс. С счета было списано 5500 бонусов. В это же время вознаграждение активировал мой друг.  Итог, другу вознаграждение в размере 500 рублей пришло 01.10.2018.  Мне вознаграждение не поступило. 12.10.2018 я обратился личным сообщением к представителю МТС банка на banki.ru с вышеуказанной проблемой. 13.10.2018 было заведено обращение, на которое был получен ответ:  [i][quote]указанная карта не зарегистрирована в программе МТС Бонус. Вы приобрели вознаграждение за бонусы МТС по карте, которая закрыта. За отменой или возвратом бонусов рекомендуем обратиться в МТС. [/quote][/i] Вопрос, почему Ваша система дала возможность активировать вознаграждение на закрытую карту?  18.10.2018 я обратился к оператору связи мтс, с просьбой вернуть мне бонусы мтс и приложил к обращению ответ МТС банка. 20.10.2018 получил ответ от оператора связи МТС: [i][quote]Сообщаем Вам, что рассмотрение вашего вопроса находится вне компетенции ПАО МТС. Рекомендуем Вам обратиться в МТС Банк.[/quote][/i]Представитель банка на вопросы, адресованные личным сообщением, не отвечает. В колл-центре, эксперты ничего не могут сделать и рекомендуют повторно регистрировать обращения в банк и оператору связи.  Круг замкнулся... При необходимости могу предоставить скриншоты ответов на обращения в мтс банк и оператору связи, если это поможет решить вопрос.

Здравствуйте, 20.10.2018 оформила кредитную карту с лимитом 35 000р., т.к. я являюсь абонентом мтс обещали что первый год обслуживания будет бесплатным. В итоге 21.10.2018 когда установила приложение, то увидела что лимит карты 34 100р, хотя покупок по этой карте я не совершала! Почему  и за что с меня сняли 900р?

10.10.2018 я обратилась в офис Мтс г. Чебоксары МтвЦентр по адресу И.Яковлева 4 для оформления телефона в рассрочку, Apple Айфон 7. сотрудник А-мов А. оформил в рассрочку устройство +страховка защита покупки от Альфа-Страхование.При звонке от банка для подтверждение данных -от доп. Услуг банка я ОТКАЗАЛАСЬ. Рассрочку одобрили. При выдаче товара Александр озвучил платёж ориентировочно 1550, выдал коробку с устройством и полис Страхование Альфа-Страхование. Кредитный договор и кассовый чек не был выдан, ссылаясь на то, что банк не присылает договор для распечатки. Распечатав договор САМОСТОЯТЕЛЬНО я вижу что мне дополнительно в кредит оформлено -1)сервисный пакет Стандарт 2)услуга по наклейке пленки. Данные услуги я не оформляла и мне они не были предоставлены В ОФИСЕ...обратившись для разъяснение к сотруднику и получения чека-мне выдали товарный чек-где прописано только телефон и полис также Александр ответил, что данные услуги (которые мне не были предоставлены) оформлены банком МТС с моего согласия по телефону при звонке для одобрения. Требования:1)прослушать звонок(в нем я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ВСЕХ ДОП. Услуг от банка Мтс), 2)просмотреть камеры -услуги не были предоставлены в офисе продаж и не были озвучены сотрудником 3)вернуть в полном объёме оформленные в кредит БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ услуги и начисленные %. Являюсь клиентом Мтс и МТС банка долгое время, надеюсь на скорейший ответ.ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ в ближайшее время.

При совершении покупки в магазине М.Видео 07.10.2018, был  оформлен кредит в МТС-банке, было подключено смс-оповещение, услуга стоит 900 рублей на 10 месяцев, а брокер кредитного отдела магазина М.Видео успокоила - услугу можно отключить и деньги за нее вычитаются из суммы кредита. До этого неоднократно пользовалась услугой кредитования в других банках (Русский стандарт, Home Credit и др.) и никогда отключение данной услуги не вызывало проблем. Понимаю что брокер магазина М.Видео не является сотрудником банка МТС и говорить может что угодно, но их слова кажутся логичным — деньги за неиспользованный товар (услугу) возвращаются.  14.10.2018 попробовала отключить эту услугу через звонок оператору банка МТС. Ответ меня удивил, он мне сообщил, что я не могу отключить услугу смс-информирования. Даже, если я завтра закрою кредит, деньги все равно будут списаны. На мой вопрос, как же мне будет оказываться услуга в таком случае в течении 10 месяцев, он ответил, что услуга будет прекращена, но деньги не вернут. ДЕНЬГИ ЗА НЕ ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОСТАЮТСЯ БАНКУ! Я объяснила, что это нарушение закона Российской Федерации. Услуга мне еще не предоставлялась и по всем нормам я могу от нее отказаться. Оператор сказал, что я могу написать претензию на сайте  МТС-банка. В этот же день претензия была отослана. 14.10.2018 в 17:56 я получила уведомление, что мое обращение зарегистрировано под номером 2339121. До сегодняшнего дня (20.10.2018 г.) больше никаких сообщений или звонков от банка не поступало. Сотрудники банка явно не спешат разобраться в проблеме. Непонятно законно ли это вообще?! Повторюсь, ранее неоднократно пользовалась услугой кредитования в других банках и никогда отключение данной услуги не вызывало проблем.Надеюсь мой отзыв поможет остальным покупателям при оформлении кредита выбрать правильный банк.

1)Кол центр озвучивает одно одобренное им предложение, на месте в мтс банке изменились кординально условия! Появилась обязательная страховка! На вопрос почему меняются условия -сотрудник скидывает всю вину на кол центр 2)Я из района ближайший центральный офис в Самаре Московское шоссе 4-15! Я 19.10.2018 года взял отгул за свой счёт приехал получить кредит оформленный онлайн заявкой, Мне пришлось отстоять в очереди более 3 часов так как народу очень много,а принимают физ лиц всего два специалиста! Был потерян день что бы услышать совершенно другое предложение по кредиту! 3) На подписании договора умалчиваются условия кредита! Специалистом было озвучено что Вы можете расторгныть страховку написав заявление, но не было сказано :что процентная ставка будет увеличена на 5% об отсутствия страхования 4) После того как я написал заявление об отказе добровольном страховании в ВСК ! Я не смог активировать пин код кредитной карте, что бы воспользоваться кредитом 5) По обращению в мтс банк мне сказали что кассир уже ушёл так как было уже время 17:00! И деньги я могу снять только в понедельник 21,10,2018 6) Я попросил управляющего анулировать кредитную заявку в связи с перечислимыми нарушениями! После того как я подписал бланк о блокировке карты кредитный специалист своей рукой заполнял пустые поля! Это вообще законно?? ПРОШУ разобраться и принять меры к сотруднику Полянской и руководителю Наумовой

Друзья! Навязывают свои услуги, завлекая своими условиями! пользуюсь картой больше года, пополнила счет через терминал офиса МТС и деньги не зачислили! Связалась по указанному на карте номеру телефона, там полная туфта.  Валят все на терминал , хотя подтверждение об операции было указано! просто не поступили деньги, и никаких концов!

В МТС-банке брала товарный кредит год назад. На сегодняшний день кредит закрыт, просрочек в период оплаты не допускала. После погашения кредита мне позвонил сотрудник банка и сказал, что для меня как для лояльного клиента имеется предложение банка по рефинансированию Данное предложение меня заинтересовало и в телефонном режиме была заполнена заявка. Через некоторое время мне сообщили, что от банка поступило 4 предложения, на одно из которых я согласилась. Сотрудник мне пояснил, что кредит я могу получить в дистанционном порядке. Я пыталась оформить через Интернет-банк, однако все безуспешно. В личном кабинете даже не было видно, что имеется действующая заявка. Спустя пару дней  мне позвонил снова сотрудник МТС-банка и сообщил, что кредит я могу получить только при личном обращении в отделение банка, на что я пояснила, что явиться  в отделение банка не могу, так как ближайшее в 500 км. от меня. Чрез пару дней снова поступил звонок МТС-банка, в котором сотрудник меня стал убеждать ,что я все же могу оформить кредит дистанционно., но мои попытки не увенчались успехом и вот снова на мой звонок выяснить в чем причина я узнала, что требуется визит в банк. Хочу добавить, что для лояльных клиентов услуга оформления кредита дистанционно доступна, кроме того и программу рефинансирования мне предложили именно как лояльному клиенту, однако дистанционно оформить кредит невозможно.  Не "увязочка" получается слов и действий!

Добрый вечер.Являюсь клиентом мтс банка с 2016 года. Начал с кредитной карты мтс деньги, кредитный лимит был 50 тысяч. Все время повышали кредитный лимит,и к 2018 году он вырос до 115 000. Ни разу не было и намека на просрочки. Так сложилось что карту решил закрыть из-за большой процентной ставки. Сейчас решил оформить карту мтс деньги weekend. Одобрили карту с лимитом 20 000 и дальнейшим увеличением со стороны банка. Я все прекрасно понимаю, если новый клиент, то такие условия. НО.Я старый и надежный клиент высшего банка. Карту с таким лимитом я получать не собираюсь.Если вы в порядке исключения пересмотрите мою заявку и предложите в рамках лояльности хотя бы такой же лимит 115 000, то наше взаимовыгодное сотрудничество возобновиться. Если нет, то очень жаль.

Спустя 17 лет я вновь подключился к МТС. Качество услуг связи могу оценить как великолепное.Что касается получения банковской карты МТС, считаю, что сотрудник Х-ва, выполняющая свои должностные обязанности в салоне связи по адресу: 156010 г.Кострома, Магистральная ул.20, выбрала недобросовестный способ продвижения банковских карт МТС банка, сообщив мне несколько раз, а именно 29 сентября при подключении телефонного номера и 08 октября при получении карты, что снятие наличных абсолютно со всех банкоматов без комиссии. Прошу в отношении данного сотрудника провести служебную проверку. И компенсировать затраты на выпуск карты (200 руб) и за снятие наличных (300 руб). Поскольку информацию путем введения в заблуждение мне предоставил именно сотрудник оператора связи.