32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

26.09.2018 обращалась в г. Казань в отделение банка по вопросу перевыпуска карты. Заявление приняли, претензии к сотруднику нет, сказала через пару недель карта будет доставлена и можно будет забрать. В мобильном приложении карта отображается, неактивная естественно. Спустя месяц, я позвонила по номеру горячей линии и не раз, на что мне сотрудники отвечали что карта перевыпущена, и доставка до отделения месяц, но вполне возможно она уже доставлена до отделения, и посоветовали обратиться в отделение, смс уведомление о том, что карта доставлена так и не приходила, хотя и не факт что уведомление должно быть. Позвонила в отделение банка, на что мне там ответили что такую информацию они не могут сказать, т.к. они по программе не видят доставлена она или нет, отображается только что она выпущена, но сказали что приезжайте, скорее всего карта уже доставлена, т.к прошел уже месяц с момента написания заявления.  По номеру горячей линии один сотрудник уточнил мои данные и предоставил информацию, что передаст вышестоящему руководству и уточнят насчёт доставки, но увы тишина. Я постоянный пользователь этого банка, и до сегодняшнего момента никаких нареканий у меня не было, но крайне не довольна тем что не могут мне точный ответ предоставить, т.к. из г. Ульяновск до г. Казань не близкий путь и просто так туда-сюда ездить не бесплатно обойдется.

МТС банк обошёлся со мной мягко говоря бестактно. Доверил ему большую сумму на счёте, но дело не в этом. В один прекрасный день мне звонит контактный центр и утверждает, что у меня задолженность по карте, чего не может быть, ведь у меня всё хорошо и в приложении и на сайте отражается положительный баланс и я благополучно расплачиваюсь ей. Мало того что в это время находился без работы, дак ещё и без денег, ведь они без всяких объяснений и предъявление вычли 150 тыс. с дебетовой карты, тем самым заблокировав её. Далее начал разбираться, оказалось что произошло задвоение операции - ошибка приложения, по которой 150 тыс. прошли ещё раз на расчетный счет. И МТС предлагает мне найти эти деньги и вернуть, а взамен они не начислят мне пени на этот "назаконно" оформленный овердрафт! Каким образом возвращать эти деньги, я не представляю, ведь они уже в работе, не говоря о комиссиях и времени, которое придется затратить на это...Подведем итог, за период с 17 по 18 октября не было ни одной транзакции: 17 октября, зарплатная карта баланс: 36 424, 31 руб.18 октября, зарплатная карта баланс: -113 575,69 руб.По какой причине и в чем я виноват до сих пор неясно.29 октября, Банк больше не связывается со мной - проблема пущена на самотек...Изображения прилагаю

Добрый день!   Почему ваш банк навязывает дополнительные платные услуги? 8.10.2018 была оформлена рассрочка в вашем банке, и меня кредитный специалист не спрашивал о желании или нежелании подключить данную услугу, а именно смс информирование за 2 000 рублей, не дороговато за 1 смс в месяц? При распечатке договора я увидел данную галочку в пункте доп.услуги, и она была поставлена не мной собственноручно, а компьютером, при этом кред.специалист сказал что это обязательное условие банка при оформлении договора. Позвонив на горячую линию банка мне было сказано, что отказаться от данной услуги нельзя, ведь она была оформлена ДОБРОВОЛЬНО! Каждый день звоню на горячую линию, говорят переведут на сотрудника, который занимается этим вопросом и бросают трубку, обалденный сервис! Кажется это является обманом в чистом виде. Прошу ответить мне на мой вопрос, как решить эту проблему? Завтра хочу закрыть кредит досрочно и деньги мне похоже никак не вернут? Впечатление о вашем банке испорчено хуже не куда. Никому и никогда не по рекомендую вас! А ранее хотел ещё и кредитную карту у вас оформить, но вы не идёте на встречу своим клиентам.

Добрый день. На мой номер телефона бесконечно названивают сотрудники МТС- банка, с разными вопросами по поводу своей должницы, которая ко мне не имеет никакого отношения.Дело в том, что этот она при оформлении у вас кредита оставила мой контактный телефон, без моего ведома!Видимо начались проблемы, и банк начал решать их с моей помощью, путём бесконечных звонков по нескольку раз в день с непонятными разговорами, похожим на угрозы. Тем самым нарушая мой покой и моей семьи. Все разговоры я записываю на диктофон. Если не затруднит, объясните мне на каком основании вы используете мой телефон? Я никому ничего не должна! На мою просьбу убрать мой номер, реакции никакой, скажу больше- реакция ИЗДЕВАТЕЛЬСКАЯ! Сотрудники банка уверяют меня, что звонки будут "до-бесконечности" пока должница не расплатится за кредит.

Добрый день! 16.06.2018 в офисе S111 г. Барнаул взял кредит на приобретение телефона, сотрудником Х-н Эдита был выдан пакет сопутствующих документов и карта для оплаты платежей. 12.07.2018 в этом же офисе я произвел Полное досрочное погашение этого кредита, заявление оформлял С-н Жоржик. Через некоторое время звонок из отдела просроченной задолженности. Оказалось, что Эдита вместе с моим кредитным договором положила договор Другого человека (нарушив тем самым ФЗ 395-1 о банковской тайне). В свою очередь Жоржик в моем заявлении на ПДП указал Мои ФИО и паспортные данные, но счет и номер КД другого человека. Никакой нотариальной доверенности на осуществление ПДП кредита третьего лица я не предоставлял, более того, этого человека я не знаю. Результат: ввиду абсолютной некомпетентности и невнимательности сотрудников мой КД не закрыт, кредитная история испорчена. На мои претензии ни банк, ни ПАО МТС не дают положительного ответа.  Следствие: постоянные звонки, коллекторское агентство с угрозами, испорченная кредитная история и нервы. Сейчас жду судебное заседание. Вот так я купил супруге в подарок телефон...

Добрый день. Хотелось бы уточнить по поводу непонятных смс-сообщений, приходящих на номер моей матери. Дело в том, что её родственником при оформлении у вас кредита был оставлен её контактный телефон, без её ведома. С родственником начались проблемы, и банк начал решать их с нами, путём бесконечных звонков и смс с непонятным содержанием, похожим на угрозы. Если не затруднит, объясните мне политику банка в данном вопросе? И на каком основании контактный телефон был передан коллекторам? Если нужны скрины сообщений - вышлю на почту. Уже присылала на сайте самого банка, но реакции никакой.

Здравствуйте! 25.10.2018 оформила потребительский кредит в МТС-Банке. В процессе оформления и подписания договора сотрудница предупредила об услуге Смс-информирование, которая в любом случае будет подключена и на данный момент от нее отказаться невозможно, так как в договоре уже проставлены галочки и нет возможности их убрать. Также она пояснила, что отказаться от вышеуказанной услуги можно будет на следующий день после подписания договора, т.е. когда он вступит в силу.На следующий день позвонила на горячую линию банка. На мой вопрос "Как отключить услугу СМС-информирование?" оператор ответила, что после заключения договора отключение просто невозможно. После такого считаю целесообразным расторгнуть договор, т.к. на начальном этапе заключения договора клиент вводится в заблуждение, нарушаются его гражданские права.                                                     Прошу разобраться в данной ситуации!

На сайте одобрили кредитную карту. Пришла в офис. Там отправили повторную заявку и ответила сотрудник банка что 147 тыс одобрено. Я заплатила за выпуск карты 199 руб. А по итогу оказалась лимит по карте 0 рублей. И 147 тыс это полная стоимость кредита. Я не понимаю что это значит. Полная стоимость в процентах понятно а что такое 147 тыс????сотрудник банка выдала нулевую карту для чего????если бы она сказала что на карте ноль и не одобрили ничего то я бы не стала ее даже оформлять!!!!зачем было тратить мое время и мои деньги за выпуск карты???для чего она мне???некомпетентные сотрудники!!!

На сайте одобрили кредитную карту. Пришла в офис. Там отправили повторную заявку и ответила сотрудник банка что 147 тыс одобрено. Я заплатила за выпуск карты 199 руб. А по итогу оказалась лимит по карте 0 рублей. И 147 тыс это полная стоимость кредита. Я не понимаю что это значит. Полная стоимость в процентах понятно а что такое 147 тыс????сотрудник банка выдала нулевую карту для чего????если бы она сказала что на карте ноль и не одобрили ничего то я бы не стала ее даже оформлять!!!!

Консультировался в июне-августе по условию кредита,для зп  клиентов. Мне было предложено ставка 10,9%при условии страхования.спросид, сколько будет без страхования 16,9.спросил,сколько будет стоить страховка,мне сказали 4%.Подумав,что лучше страховка,чем ставка повыше,я согласился. При оформлении кредита в офисе мне была предоставлена такая-же информация.на вопрос,почему ПСК больше суммы кредита,мне ответили,что это проценты. После подписания мне не были предоставлены документы по страхованию,отсутствовала часть с графиком платежей. Я обратился в страховую компанию,где попросили полис,для отмены. При обращении в отделение банка,мне выдали график платежей по страховому договору и памятку по страхованию,мне пришлось обращаться второй раз, но страховку уже не вернуть.точнее ту сумму,что с меня взяли. Считаю,что банк намеренно ввел в заблуждение по условию кредитования. Не предоставил нужный пакет документов. Препятствовали в возврате страховки не выдачи нужного документа.Обратился в банк с претензией,мне сказали,что полис не нужен для возврата страховки.  Очень странно,но в страховой компании думают иначе.Еще мне сказали,что я не так понял условия кредитования. Очень надеюсь,что ситуация не дойдет до суда.

Добрый вечер. Хотел бы поделится своим визитом в отделение МТС Банк. С Банком МТС меня много связывает. Первый мой кредит и кредитную карту товарный кредит тоже МТС Банк всегда меня выручал когда другие банки отказывали. Вот и в этот раз выручил тоже. Но вот сотрудники которые в нем работают об продуктах и тарифах Банка не в Курсе или в Курсе но обмануют но зачем. При оформление кредита мне сказали  что в течение 30 дней можно будет без каких-то либо проблем внести деньги которые я смогу на счёт по кредиту и они спишут их в этот же день  в честично досрочное погашение что даже не нужно Банк предупреждать .Но на самом деле мне оператор на горячей линии объяснил что чдп только в дату платежа или другой вариант написать заявление в банке и через 2 недели когда его рассмотрят поменяют дату. Также дали в подарок карту которая мне не нужна . Но подарочная карта оказалась с сюрпризом который я обнаружил дома в интернет банке в минус 299 руб  за выпуск карты.Причём такая же карта по словам горячей линии только с кредитным предложением бесплатно есть для меня от Банка . И теперь я чтобы закрыть карту подарок я в нёс туда деньги и пойду писать заявление в Банк чтобы закрыть счет. Серьёзно просто обидно что так. Получается только горячие линия и в курсе что в Банке есть.

Добрый вечер. Хотел бы поделится своим визитом в отделение МТС Банк. С Банком МТС меня много связывает. Первый мой кредит и кредитную карту товарный кредит тоже МТС Банк всегда меня выручал когда другие банки отказывали. Вот и в этот раз выручил тоже. Но вот сотрудники которые в нем работают об продуктах и тарифах Банка не в Курсе или в Курсе но обмануют но зачем. При оформление кредита мне сказали  что в течение 30 дней можно будет без каких-то либо проблем внести деньги которые я смогу на счёт по кредиту и они спишут их в этот же день  в честично досрочное погашение что даже не нужно Банк предупреждать .Но на самом деле мне оператор на горячей линии объяснил что чдп только в дату платежа или другой вариант написать заявление в банке и через 2 недели когда его рассмотрят поменяют дату. Также дали в подарок карту которая мне не нужна . Но подарочная карта оказалась с сюрпризом который я обнаружил дома в интернет банке в минус 299 руб  за выпуск карты.Причём такая же карта по словам горячей линии только с кредитным предложением бесплатно есть для меня от Банка . И теперь я чтобы закрыть карту подарок я в нёс туда деньги и пойду писать заявление в Банк чтобы закрыть счет. Серьёзно просто обидно что так. Получается только горячие линия и в курсе что в Банке есть.

07.10.2018 оформила рассрочку по тарифу "0-0-24" в МТС-салоне города Саранска по адресу Проспект Ленина,22. Обязательным условием как оказалось стали - страховка и смс-банк-инфо. Причем сотрудники салона МТС меня заверили, что от данных услуг потом можно будет отказаться. Затем со страховкой так и не разрешился вопрос. И по горячей линии смс-банк инфо мне отказали в отключении данной услуги. Хотя я прекрасно знаю, что эту услугу отключить можно. Далее я решила открыть свой онлайн-договор и обнаружила, что мне не распечатали в салоне 2 страницу моего договора, где были прописаны все товары и услуги. Оказалось, что 4 товара мне вписали в договор без моего ведома. Далее 13.10.2018 я написала претензию в магазин о расторжении договора. Сегодня 24.10.2018. ответа на мою претензию так и нет. Но мне позвонила сотрудница салона МТС банка и пригласила заполнить заявление о ЧАСТИЧНОМ возврате средств. Лишь 2/4 лишних так сказать товаров, которые сотрудник салона мне вписал в договор,собираются вернуть. И так как я ждала ответа на претензию о ПОЛНОМ расторжении договора с погашением за счет этого салона, время отказа от страховки закончилось. И приближается время, а именно 7.11.2018, когда нужно внести первый платеж.Итог: Смс-банк-инфо не отключен, 2/4 лишних товаров так еще и не погашены и также не отключена страховка и официального ответа на мою претензию тоже нет. Намерена подавать исковое заявление в суд.

На протяжении долгого времени "долбился" в банк, чтобы сделали пометки в выписке, какие операции засчитаны в выполнение условий 10000 руб операций в месяц для получения 100% скидки на тариф Смарт. В итоге в новом дизайне убрали даже сумму операций за период. Надо делать целую процедуру запроса выписки в виде файла, чтобы увидеть эту сумму. А пометки, какие операции засчитаны в счет выполнения условий, так и остались несбыточной мечтой.Самое прикольное, убрали даже написание сообщений из личного кабинета. Только звонить. А звонить ... Увольте, нервные клетки не восстанавливаются. Чтобы "добраться" до нужного оператора, надо пройти двойной кордон "прокладок"...Короче, только сильный "пряник" в виде 100% скидки на тариф Смарт заставляет пользоваться этой картой. К сожалению, ничем другим, в первую очередь информативным личным кабинетом, не привлекается. Ощущение, что одни художники работают в технологах. Всё цветное, но не наглядно. Оценивать, собственно, и нечего.Подсказка для "юных" программистов банка: посмотрите, как у Тинькоффа выглядит личный кабинет.

На протяжении долгого времени "долбился" в банк, чтобы сделали пометки в выписке, какие операции засчитаны в выполнение условий 10000 руб операций в месяц для получения 100% скидки на тариф Смарт. В итоге в новом дизайне убрали даже сумму операций за период. Надо делать целую процедуру запроса выписки в виде файла, чтобы увидеть эту сумму. А пометки, какие операции засчитаны в счет выполнения условий, так и остались несбыточной мечтой.Самое прикольное, убрали даже написание сообщений из личного кабинета. Только звонить. А звонить ... Увольте, нервные клетки не восстанавливаются. Чтобы "добраться" до нужного оператора, надо пройти двойной кордон "прокладок"...Короче, только сильный "пряник" в виде 100% скидки на тариф Смарт заставляет пользоваться этой картой. К сожалению, ничем другим, в первую очередь информативным личным кабинетом, не привлекается. Ощущение, что одни художники работают в технологах. Всё цветное, но не наглядно. Оценивать, собственно, и нечего.Подсказка для "юных" программистов банка: посмотрите, как у Тинькоффа выглядит личный кабинет.

Сегодня имел долгое общение с представителями банка по телефону, сами позвонили, если уговаривать взять кредит, вообще у меня есть уже они, так как был на строительство коттеджа но так как немного не рассчитал затраты, пришлось влезть в кредитные карты, а там проценты не гуманные, скажем так. Пояснил на словах, что вряд ли они мне дадут кредит так как у меня уже есть нагрузка, но часть в размере 500 тысяч я бы в принципе рефинансировал. Говорят давайте попробуем все равно, ну ладно, раз так хотите. Долго заплатили первую часть анкеты, ответили на предварительное согласование, сказали ок, одобрено, давайте еще заполнять, еще кучу информации попросили, сказали, все ок, ждите звонка с условиями и как получить и все такое. Вскоре звонит очередной специалист и серьёзным тоном говорит «мы одобрили вас кредит на ДВАДЦАТЬ (!) ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ НА ПЯТЬ ЛЕТ, ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ 720 руб» я прямо ходил с улыбкой до конца дня 😃 Сами посчитайте, что это за процентная ставка 😄 ах да, еще с двумя страховками! В общем не поставил единицу только потому что, чисто формально, с точки зрения бизнеса они поступили разумно, кредит без обеспечения, резервирование, договора нагрузка и все прочее. Я бы и 20 тысяч себе не дал, если верно говоря. За что тогда плохая оценка? За то что я сразу об этом предупредил, а мое время все равно тратили, да еще кучу персональных данных выудили.

Сегодня имел долгое общение с представителями банка по телефону, сами позвонили, если уговаривать взять кредит, вообще у меня есть уже они, так как был на строительство коттеджа но так как немного не рассчитал затраты, пришлось влезть в кредитные карты, а там проценты не гуманные, скажем так. Пояснил на словах, что вряд ли они мне дадут кредит так как у меня уже есть нагрузка, но часть в размере 500 тысяч я бы в принципе рефинансировал. Говорят давайте попробуем все равно, ну ладно, раз так хотите. Долго заплатили первую часть анкеты, ответили на предварительное согласование, сказали ок, одобрено, давайте еще заполнять, еще кучу информации попросили, сказали, все ок, ждите звонка с условиями и как получить и все такое. Вскоре звонит очередной специалист и серьёзным тоном говорит «мы одобрили вас кредит на ДВАДЦАТЬ (!) ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ НА ПЯТЬ ЛЕТ, ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ 720 руб» я прямо ходил с улыбкой до конца дня 😃 Сами посчитайте, что это за процентная ставка 😄 ах да, еще с двумя страховками! В общем не поставил единицу только потому что, чисто формально, с точки зрения бизнеса они поступили разумно, кредит без обеспечения, резервирование, договора нагрузка и все прочее. Я бы и 20 тысяч себе не дал, если верно говоря. За что тогда плохая оценка? За то что я сразу об этом предупредил, а мое время все равно тратили, да еще кучу персональных данных выудили.

Несколько раз названивали по телефону, уговаривали взять карту МТС-деньги. Почитал о ней в интернете, подумал - почему бы нет, условия вроде нормальные, да и как раз закрываю карту с кешбеком другого банка. Оформили заявку, договорились, что зайду в ближайший офис для получения, по адресу Нижний Новгород Коминтерна 117. Выбрал время, зашел. Какое-то время оформляли, сканировали паспорт, сфотографили с паспортом и с картой в упаковке. Но из банка пришел отказ, карту пришлось отдать и уйти ни с чем. Вопрос - что это было? Зачем было навязываться по телефону. Ну и если возможно интересно в чем причина отказа - кредитная история у меня идеальная, да и оформлял я дебетовую карту, а не кредитную.

Внёс деньги на кредитную карту в 6:00 последнено дня льготного периода. Банк зачислил эти средства в погашение на следщий день и начислил мне %. Раньше не успел внести деньги, т.к. столкнулся с ограничениями других сервисов этой МТС-группы. Негоже так поступать с постоянным клиентом. Другие банки проводят операции день в день! Я не доволен! В алгоритмы работы этой организации бережного отношения к клиенту почему-то не заложили.

С 2015 года пользуюсь услугами МТС-Банка. И спустя три года использования, когда со счета была удержана комиссия 4600 руб. обнаружил наличие комиссии за зачисление денежных средств на собственную карту. Комиссия в размере 5 % была удержана при переводе со своего брокерского счета на свою же карту. Ни по одной из своей карт: Альфа-банка, ВТБ, Бинбанка, Запсибкомбанка, Открытие не встречал такой бредовой заградительной комиссии со стороны банка на поступление к нему денежных средств. В колл-центре пояснили, что комиссия удержана согласно действующим тарифам, опубликованным на сайте, так что вроде и не придерешься, но пожалуй в дальнейшем придется отказаться от услуг такого партнера, во избежание других неприятных неожиданностей.