28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

18.09.13 оформила кредитную карту МТС-деньги в отделении банка в Санкт-Петербурге. При консультации с менеджером отказалась от смс-информирования и страховки. Но в договоре сотрудник все-таки проставила галочки якобы я согласна с подключение данных услуг. После моего отказа подписывать данные документы, сотрудник сказала, что такая у них форма документа - не предусматривает отказа от данных услуг и что я могу оставить в отделении заявления на отключения платных услуг и комиссии не будут списаны. После чего сотрудник самостоятельно, без предварительного уведомления активировала карту. В этот же день я оставила два заявления на отключение данных услуг. А так же внесла на карту стоимость годового обслуживания (на всякий, случай, чтобы не быть должником).19.09.13 я решила закрыть данную карту за ненадобностью (маленький кредитный лимит). И тут выясняется, что 18.09.13 с меня было списано 30 рублей за смс-информирование! Считаю, что данная комиссия списана необоснованно и требую возврата средств.

О своей взаимной нелюбви к этому банку писал в теме про кредитные банки. Т.к. никакого прогресса в решении вопроса, несмотря на ответ банка и регистрацию претензии, не последовало, пишу здесь, чтобы люди знали, что их ожидает.Краткое содержание предыдущих 180-ти серий хождения по мукам:Имею карту МТС Деньги, дебетовую. В июле перечисляли зарплату (платеж шел 10 дней!), в августе зарплаты меня лишили. Мало того, что платеж шел 14 дней (!) из-за ужасных проволочек банка, мало того, что снять можно только по 20 000 р. в день, из-за глюка в системе моя карта выдавала "лимит выдачи превышен", хотя счет оставался неизменным. С тех пор началось: приходите завтра-послезавтра-на следующей неделе-напишите заявление-вам нужно в центральный офис-напишите претензию-приходите завтра-приходите послезавтра-на следующей неделе...Решили осуществить выдачу через закрытие карты, ибо иначе ОШИБКУ БАНКА исправить нельзя. Всем известная схема выматывания нервов у людей, которые ничего не просят, не кредитов не брали, только хотят получить СВОИ честно заработанные...В результате ст.менеджер признался, что НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО НЕ В ЕГО КОМПЕТЕНЦИИ, спрашивается, чего же он две недели лапшу на уши вешал?! "Приезжайте завтра... ой, наличных нет в кассе вам выдать, приезжайте в конце недели, точно выплатим " и т.д.Это называется КИДАЛОВО И РАЗВОД, господа "банкиры".Теперь: взялось за решение этого вопроса начальство. Важно надувая щеки дважды вызывали в офис, обговаривали подписывали, обещали. Назначили ЛИЧНУЮ встречу и выдачу суммы через три дня (а почему не сразу?), в любое время.Приезжаю... угадали, да? "Его нет, сегодня не было, не знаем, будет ли завтра...". Вот так... Вот вам и банковский работник, начальство. Один обман, пофигизм и наглость.Хотя, для этого "банка" это вероятно ценный сотрудник. Это политика компании такая - все что можно, прихватизировать, ну или хоть покрутить деньги, мотая нервы их владельцам. Я так понимаю, если мне все же вернут деньги, то еще и процент снимут за обналичивание.Проблема вот уже как МЕСЯЦ не решена. Не хотите себе геморроя, унижений, бесправности, выброшенного времени и денег на поездки по офисам - избегайте МТС Банка.

МТС-Банк Комсомольск-на-Амуре (ранее ОАО Далькомбанк).Обслуживание физ. лиц:- по карте Золотая корона за снятие наличных скрытно взимается комиссия - при пополнении карт-счета;- по карте UnionPay в банкоматах Восточный Экспресс-Банк при снятии наличных взимается минимальная комиссия 200 рублей, как при использовании в Китае. При этом на дисплее банкомата появляется предупреждающая надпись, что комиссионное вознаграждение НЕ взимается;- прежняя система интернет-банка (через программу) не работает;- выписки по операциям за прошлые периоды не предоставляются;- новая система интернет-банк (через сайт) не работает - обещанные логин и пароль не дают (по SMS);- персонал имеет тусклое представление об услугах предоставляемых банком;- поддержка клиентов не работает (неоднократно обращался).Обслуживание юр. лиц:- настройка работы интернет-банка очень длительная, бестолковая и снижает безопасность компьютера;- более невразумительной системы интернет-банк представить невозможно (работаю с НОМОС-Банк, Сбербанк, ICBC-bank (China).Внедрение в банковскую систему России дистанционных сервисов и привлечение населения к безналичным расчетам тормозится малограмотностью работников коммерческих банков. Очереди в банках - признак недоразвитой банковской системы, которую защищает государство от конкуренции иностранных банков. Администратор: Можно подробнее по пунктам: "- персонал имеет тусклое представление об услугах предоставляемых банком;- поддержка клиентов не работает (неоднократно обращался)"? Rolaf: Администратор: Можно подробнее по пунктам: "- персонал имеет тусклое представление об услугах предоставляемых банком; - поддержка клиентов не работает (неоднократно обращался)"? Без проблем. 01.11.2013 при посещении банка спросил, сколько стоит перевод денег в китайский банк в юанях, девушка сказала, что 300. А чего именно она не знает, процент за перевод не знает, максимальную сумму комиссии не знает. По другим фактам нет времени писать, поэтому далее в другой форме. Вопрос: когда система интернет-банкинг сможет определить наличие у меня банковской карты? «Новый сервис по переводам и платежам с некарточных счетов временно доступен только клиентам Дальневосточного и Иркутского филиалов.» «Оплатить услуги. Распоряжение на единовременную оплату услуги» «Сообщение. Создание распоряжения нa ocyщecтвлeниe плaтeжa нeвoзмoжно для cyщecтвyющeгo нaбopa Baшиx карт.» ниже этой записи пустой экран.

деньги зачислялись (при пополнение карты мной) а потом списывались (через несколько дней) никогда не проверяла потому что списывались не большие суммы но когда наткнулась то решила проверить все операции с открытия карты – я не беру те суммы 200–300 рублей которые раз в месяц не попадали – а беру суммы от 1000рублей – общей сумме 15805 – каким то образом – зачислились а потом списывались на следующий день! я к вам в офис обратилась – операторы подтвердили что это ошибка банка БЫЛИ ОЧЕНЬ УДИВЛЕНЫ – ПОПРОСИЛИ БЕЗ ИСТЕРИК – обещали ВСЮ исправить ситуацию в течении трех дней! неделя прошла нет звонка от вас! я хочу обратиться в органы по поводу возбуждения уголовного дела по факту мошенничества! я хочу что бы люди знали – какие услуги предоставляет ваш банк!

У меня с кредитной карты мтс списывались деньги банком не уведомляя смс-кой! Деньги зачислялись (при пополнение карты мной), а потом списывались (через несколько дней), никогда не проверяла, потому что списывались небольшие суммы, но когда наткнулась, то решила проверить все операции с открытия карты - я не беру те суммы 200-300 рублей, которые раз в месяц не попадали - а беру суммы от 1000 рублей - в общей сумме 15 805 - каким-то образом зачислились, а потом списывались на следующий день! Я к вам в офис обратилась - операторы подтвердили, что это ошибка банка, БЫЛИ ОЧЕНЬ УДИВЛЕНЫ - ПОПРОСИЛИ БЕЗ ИСТЕРИК - обещали ВСЮ исправить ситуацию в течении трех дней! Неделя прошла, нет звонка от вас!Я хочу обратиться в органы по поводу возбуждения уголовного дела по факту мошенничества, на всех форумах я буду размещать информацию о результате данного разбирательства! Я хочу, что бы люди знали - какие услуги предоставляет ваш банк! Как на симке мтс - деньги воруют без зазрения совести, так и с карт кредитных, есть ли люди, кто у вас еще ипотечный кредит будет брать! Буду размещать эту информацию на всех сайтах - пусть люди смотрят!

В России есть несколько организаций с отвратнейшим совковым "обслуживанием" - какие ни для кого не секрет. Для меня в этом списке с недавних пор прочно обосновался МТС-Банк.В апреле этого года (да простят меня учредители), выбирая банк для РКО, наткнулся на предложение МТС-Банка, чудесным образом очутившимся у меня на почте. Рассказывать сколько мук и времени заняло само открытие расчетного счета я не буду (не об этом речь пойдет), но с грехом пополам подключив банк-клиент, мы начали обслуживаться этим чудным банком. Благо ходить в отделение не приходилось, все платежки оформляли посредством интернет-банка. Но вот не далее чем сегодня понадобилось оформить "живую" платежку, с печатью банка. Предварительно справившись на сайте банка об обслуживании юр. лиц в отделении на пр. Большевиков, я потопал туда, так как были дела в этом районе и не хотелось ехать на другой конец города в свое отделение (здесь я, возможно, сам тупанул, опыта живого обслуживания банками мало, думал, что платежку можно оформить в любом отделении).Появился я в отделении около четырех дня (обслуживание юр. лиц в этом отделении до шести) с удивлением не обнаружил табличку с надписью "обслуживание юридических лиц" в отделении работали только две девушки и обе обслуживали физиков, как гласили их таблички. Подойдя к девушке с красивым именем Анастасия, я спросил ее обслуживают ли в этом отделении юридические лица и могу ли я оформить платежное поручение, на что получил утвердительный ответ и предложение ждать в общей очереди. Ждал я долго, целый полтора часа, потом Настя пошла кушать, оставив свою крайне нерасторопную коллегу одну на всю огроменную очередь. Анастасия пришла спустя полчаса (на часах было 17-55) и как раз моя очередь подошла, я бегом к ней. Озвучил еще раз с чем я к ним явился, Анастасия попросила как можно более конкретней объяснить ей, что же я хочу, после чего начала звонить коллегам (по разговору я понял, что она спрашивала коллег как же оформлять эти загадочные платежные поручения), поговорив с коллегами, Анастасия ничем меня порадовать не смогла, лишь указала на то, что время уже шесть и я просто уже не успел.Теперь суть моих претензий кратко и по пунктам:1. Нет отдельного человека, который бы занимался обслуживанием юридических лиц (в связи с этим огромные очереди).2. Исходя из первого пункта те операционисты, которые занимаются обслуживанием физиков, совершенно не умеют обслуживать юриков (звонок Анастасии коллегам, чтоб они ей объяснили, что со мной делать).3. Касса находится прямо в операционном зале у всех на виду (это уже к вопросу о банковской тайне, если для МТС-Банка она вообще существует).4. Ужасно громыхает кондиционер (видимо ветер на улице был слишком сильный, громыхало так, что мурашки по коже. Сначала подумал, что дом рушится...).По поводу своего отделения могу пояснить следующее - находится оно на Добролюбова, где и центральный офис МТС-Банка, ситуация с операционистами там не намного лучше. Да, там есть специалисты, обслуживающие юриков, но их либо нет на месте, либо они болтают по телефону и в любом случае приходится долго стоять в очереди и прорываться к ним через возгласы толпы.Сегодня я так и не оформил платежку, просидев в очереди в отделении 2 часа, я не смог успеть еще в несколько мест. Жутко недоволен и разочарован.Думаю теперь о том, что пора менять банк, много ли еще таких историй будет...

На мое имя ОАО МТС-Банк г. Сочи открыта кредитная карта № 5337 **** **** 8414. Карта мною активирована денежные средства не обналичивала 03.10.2012 г. стало известно, что через КИВИ кошелек обналичены денежные средства. При этом я таких операций не производила. Постановлением 12.10.2012 г. возбуждено уголовное дело по ст 159 УКРФ. Я признана потерпевшей по данному уголовному делу. Прошу банк внести корректировку в отношении моих данных переданных в НБКИ, т.к. данные сведения переданы безосновательно.

02 августа 2013 г. я внёс минимальный платёж по кредитной карте за период с 01.07.2013 по 31.07.2013. Внесение денег осуществлялось посредством перевода из другого банка через интернет-банкинг. Сумма платежа была внесена согласно выписке полученной мной по электронной почте. Комиссия банка, через который осуществлялся перевод составляет 20 руб. за платёжное поручение сверх суммы платежа (т.е. не вычитается из платежа, взимается сверх того).Сегодня, 23 сентября 2013 года, мне поступил звонок из отдела контроля платежей и сотрудник заявил, что я не полностью внёс минимальный платёж за указанный выше период. Недоплата составила 350 руб. Я вынужден был потратить, примерно, час на выяснение, откуда взялась недоплата. Со слов оператора выяснилось, что эти деньги были списаны банком в качестве комиссии.Таким образом, банк неправомерно списал с моего платежа дополнительную комиссию в размере 350 руб. Считаю, что эти деньги были украдены банком со счёта кредитной карты.Подобная ситуация возникает второй раз в течение 18-ти месяцев. И теперь для решения данного вопроса я должен написать заявление в отделении банка, а значит потратить дополнительные деньги (на проезд) и рабочее время.Администратор: А Вашим банком предусмотрена данная комиссия?HotPiglet: Нет, не предусмотрена. Мой банк (из которого осуществлялся перевод) взимает комиссию в размере 20 руб. за платёжное поручение сверх суммы платежа (т.е. не вычитается из платежа, а взимается сверх того). А банк в который переводились деньги тоже никогда не взимал никакую дополнительную комиссию, т.к. такая комиссия не предусмотрена договором.

У меня в течение 1.5 лет находилась карта МТС деньги, которой я активно пользовалась не допустив за это время ни одной просрочки. В середине июля решила закрыть карту и обратилась в головной офис банка в городе Рязань. Сотрудник банка назвал мне сумму для закрытия счета, которую я немедленно внесла в кассу. На мой вопрос, могу ли я получить справку о закрытия счёта и отсутствия задолженности, мне сказали, что справка будет готова через 1.5 месяца. Придя в офис в конце сентября я узнаю, что у меня долг 26рублей 90копеек. Я их сразу оплатила и поинтересовалась, была ли передана информация о задолженности в бюро кредитных историй, на что мне посоветовали самостоятельно обратится в nbki и узнать об этом. Я не собираюсь страдать от халатности сотрудников банка и тратить свое время и деньги на устранение ваших ошибок. Требую незамедлительно решить эту проблему.

после оплаты сразу написал заявление на закрытие карты и через 5 мес. звонок, у вас штраф за что–то, погасите. 1. По возможности не связывайтесь с этим банком (хотя может это только меня так любит этот банк). 2. Храните каждую бумажку от этого банка.

Добрый день!Примерно год назад, в салоне связи МТС город Боровичи мною был взят беспроцентный кредит на телефон. Первые несколько месяцев мною без просрочек выплачивались минимальные платежи, оплачивал в том же самом салоне, проблем никаких не возникало. Затем мною было принято решение досрочно погасить кредит, ибо финансы позволяли, сумма была не столь значительна. Все в том же салоне связи девушки сотрудницы мне объяснили, что я могу сделать досрочное погашение, но для закрытия договора мне необходимо обратится в отделение МТС банка, какового в нашем городе попросту нет, но и это не беда, мне достаточно просто сделать платеж на всю сумму задолженности, и с моего счета каждый месяц просто будет списываться определенная сумма денег, и в итоге в установленные сроки, как только кредит будет полностью погашен договор сам закроется. Для того чтобы узнать оставшуюся сумму по задолженности я несколько раз звонил оператору в колл-центр МТС банка. Девушка операционист, к слову, подтвердила слова девушек из салона связи насчет того, что если вся сумма будет положена на счет, то все будет нормально и по истечении срока кредита все автоматический закроется. В итоге мною был совершен платеж всей суммы задолженности + 50р (если не изменяет память) комиссии за операцию в салоне связи. Я еще раз позвонил в колл-центр, где операционист подтвердила, что деньги зачислены и на погашение основного долга их хватает.В связи с вышеизложенным, я с чистой совестью и с чувством выполненного долга благополучно забыл о данном кредите, вопросов к банку и персоналу не возникало. Более того, вспомнив в один прекрасный момент о положительном сотрудничестве с банком я в дальнейшем еще и поддался на соблазн оформить у МТС кредитную карту (Хорошо что так ей и не воспользовался).И каково же было мое удивление, когда недавно мне позвонили представившись коллекторской конторой Русколлектор и сообщили, что у меня имеется просрочка в МТС банке, более того на данную просрочку уже начислен штраф, и просрочка составляет порядка 1180 рублей с копейками. Пояснять данную ситуацию в коллекторы отказались, сказав, что им только поступает информация о фактической просрочке, а что как и когда это с банком разбирайтесь, и поинтересовались буду ли я платить! На что, естественно, получили отказ!Оператор в колл-центре МТС так же объяснить ни чего не может, просрочка есть, надо платить, штрафы будут начисляться дальше. Сказала, что если есть претензии, то идите в отделение банка, пишите претензию или на сайт МТС проблему пишите.Ну так вот, уважаемый МТС банк, в настоящее время в офис Вашего банка подойти возможности мне не предоставляется. Насколько мне стало известно из отзывов на портале банки.ру, случай мой далеко не единичный, писать вам на сайт свою проблему тоже считаю нерациональным, так как знаю как такие претензии рассматриваются, а вот то, что пишут пользователи на данном портале каким то прям волшебным образом подталкивает банки к активным действиям.Прошу вас разобраться в данной ситуации, закрыть мою необоснованную просрочку, отозвать ваш негативный отзыв из БКИ (Что немаловажно для меня), и вообще дать хоть какие-то объяснения по данному поводу, как такие ситуации у Вас происходят и кто в данном случае все же виноват! Надеюсь на скорейшее решение данной проблемы, на дальнейшее сотрудничество с МТС банком, и на то, что в дальнейшем банк проявит себя с более профессиональной стороны.

Добрый день!Примерно год назад, в салоне связи МТС город Боровичи мною был взят беспроцентный кредит на телефон. Первые несколько месяцев мною без просрочек выплачивались минимальные платежи, оплачивал в том же самом салоне, проблем никаких не возникало. Затем мною было принято решение досрочно погасить кредит, ибо финансы позволяли, сумма была не столь значительна. Все в том же салоне связи девушки сотрудницы мне объяснили, что я могу сделать досрочное погашение, но для закрытия договора мне необходимо обратится в отделение МТС банка, какового в нашем городе попросту нет, но и это не беда, мне достаточно просто сделать платеж на всю сумму задолженности, и с моего счета каждый месяц просто будет списываться определенная сумма денег, и в итоге в установленные сроки, как только кредит будет полностью погашен договор сам закроется. Для того чтобы узнать оставшуюся сумму по задолженности я несколько раз звонил оператору в колл-центр МТС банка. Девушка операционист, к слову, подтвердила слова девушек из салона связи насчет того, что если вся сумма будет положена на счет, то все будет нормально и по истечении срока кредита все автоматический закроется. В итоге мною был совершен платеж всей суммы задолженности + 50р (если не изменяет память) комиссии за операцию в салоне связи. Я еще раз позвонил в колл-центр, где операционист подтвердила, что деньги зачислены и на погашение основного долга их хватает.В связи с вышеизложенным, я с чистой совестью и с чувством выполненного долга благополучно забыл о данном кредите, вопросов к банку и персоналу не возникало. Более того, вспомнив в один прекрасный момент о положительном сотрудничестве с банком я в дальнейшем еще и поддался на соблазн оформить у МТС кредитную карту (Хорошо что так ей и не воспользовался).И каково же было мое удивление, когда недавно мне позвонили представившись коллекторской конторой Русколлектор и сообщили, что у меня имеется просрочка в МТС банке, более того на данную просрочку уже начислен штраф, и просрочка составляет порядка 1180 рублей с копейками. Пояснять данную ситуацию в коллекторы отказались, сказав, что им только поступает информация о фактической просрочке, а что как и когда это с банком разбирайтесь, и поинтересовались буду ли я платить! На что, естественно, получили отказ!Оператор в колл-центре МТС так же объяснить ни чего не может, просрочка есть, надо платить, штрафы будут начисляться дальше. Сказала, что если есть претензии, то идите в отделение банка, пишите претензию или на сайт МТС проблему пишите.Ну так вот, уважаемый МТС банк, в настоящее время в офис Вашего банка подойти возможности мне не предоставляется. Насколько мне стало известно из отзывов на портале банки.ру, случай мой далеко не единичный, писать вам на сайт свою проблему тоже считаю нерациональным, так как знаю как такие претензии рассматриваются, а вот то, что пишут пользователи на данном портале каким то прям волшебным образом подталкивает банки к активным действиям.Прошу вас разобраться в данной ситуации, закрыть мою необоснованную просрочку, отозвать ваш негативный отзыв из БКИ (Что немаловажно для меня), и вообще дать хоть какие-то объяснения по данному поводу, как такие ситуации у Вас происходят и кто в данном случае все же виноват! Надеюсь на скорейшее решение данной проблемы, на дальнейшее сотрудничество с МТС банком, и на то, что в дальнейшем банк проявит себя с более профессиональной стороны.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка "МТС" уже почти 3 года. В конце 2011г. оформил кредитную карту "МТС-деньги" с лимитом в 5 т.р. Вначале все было хорошо: пользовался ей и не знал никаких проблем. Через несколько месяцев лимит был увеличен до 40 000 р, я не был против. Еще через некоторое время лимит был снова увеличен до 90 000 т.р., только уже без смс -информирования. Я, конечно, был крайне недоволен, но ругаться с банком не стал. Пользовался картой еще год: платежи мной вносились вовремя, не было никаких просрочек. Началось все в сентябре 2012 г, когда я пошел в банк положить не ежемесячный платеж, а сумму намного ее превышающую - 73 000т.р. В банке мне дали чек, сказали, что операция прошла успешно. Буквально на след.день я обнаруживаю, что на карту пришла сумму не в 73000 р, а в два раза больше - 146 000 р. Как я понял тогда, произошел сбой в системе, и деньги зачислились в двойном размере. Обращаться никуда не стал, т.к. знал, что, как только банк обнаружит неправильную операцию, деньги тут же отзовутся назад. Так и вышло спустя практически год. Деньги отозвали, но отозвали их (опять же!) в двойном размере, когда должны были отозвать только 73 000 р, а никак не 146 т.р. В результате таких неправомерных действий на моей кредитной карте МТС 5337****1895 образовался технический овердрафт с очень внушительной суммой. Писал неоднократно жалобы в МТС, прикладывал копию чека об оплате мною этих 73 т.р. Просил разобраться в данном вопросе как можно быстрее и отменить технический овердрафт, на что по горячей линии получал в ответ лишь хамство, перебрасывание между сотрудниками (причем, каждый говорил по-разному), а то и вовсе сбрасывание телефонных звонков. И знаете, что самое интересное? В филиале уфимского банка по их базе на моей кредитной карте нет овердрафта, все чисто, а вот по московским данным - открыт овердрафт и начисляются вовсю пени. Разговаривал с сотрудницей по горячей линии, она посоветовала внести мне недостающие 40 000 р, а потом уже писать заявление-претензию в офис банка с просьбой отменить технический овердрафт. Сумму в 40 000 р я нес три дня назад, и тут же в банке прошу сделать мне справку, что у меня не имеется задолженности. Справку мне дали, но в ней было указано, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 8 649 р и 350,59 р. Якобы ежемесячный платеж за сентябрь. Удивлению моему не было предела: т.к. еще в августе разговаривал с сотрудником банка по горячей линии, и он меня уверил, что карта будет временна "заморожена" на период разбирательств". Причем, не приходила даже смс о внесении платежа! Я в шоке, честно говоря. Являлся вашим клиентом на протяжении 2-х лет, всегда вовремя оплачивал. А тут такую свинью подложили! Делать-то нечего было, пошел на след.день положил уже почти 12000 т.р со всеми процентами! Специально опять звонил на горячую линию вашего банка, чтобы узнать полную сумму для погашения ежемесячного платежа. Где это видано? Просрочка наступила не из-за моей нерадивости, а из-за некомпетентности ваших сотрудников и вечных сбоев в системе. Еще и ответ сотрудницы банка удивил: "А что, мы приучаем своих клиентов вносить платежи на карту без смс-информирования!" И почему за день набежало почти 3т.р.? Это что за процент такой?Полный Бред! Откуда я узнаю, сколько мне нужно вносить денег на карту? Я не экстрасенс! Прошу разобраться в моем вопросе, как можно быстрее. Отменить технический овердрафт, все пени, разобраться в вопросе смс-информирования. По вашей вине в БКИ у меня теперь плохая КИ. Нервы на пределе, готов уже идти в суд со всеми чеками и документами. Желание одно - быстрее закрыть карту и покончить с этой нервотрепкой!Мое первое заявление-претензия от 19 июля 2013г. за номером 68534. Приложена копия чека об оплате 73000 т.р. Второе заявление написано от 19 сентября 2013 г. Кредитный договор #МТСК56166231/810/11 от 10.12.2011г.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка "МТС" уже почти 3 года. В конце 2011г. оформил кредитную карту "МТС-деньги" с лимитом в 5 т.р. Вначале все было хорошо: пользовался ей и не знал никаких проблем. Через несколько месяцев лимит был увеличен до 40 000 р, я не был против. Еще через некоторое время лимит был снова увеличен до 90 000 т.р., только уже без смс -информирования. Я, конечно, был крайне недоволен, но ругаться с банком не стал. Пользовался картой еще год: платежи мной вносились вовремя, не было никаких просрочек. Началось все в сентябре 2012 г, когда я пошел в банк положить не ежемесячный платеж, а сумму намного ее превышающую - 73 000т.р. В банке мне дали чек, сказали, что операция прошла успешно. Буквально на след.день я обнаруживаю, что на карту пришла сумму не в 73000 р, а в два раза больше - 146 000 р. Как я понял тогда, произошел сбой в системе, и деньги зачислились в двойном размере. Обращаться никуда не стал, т.к. знал, что, как только банк обнаружит неправильную операцию, деньги тут же отзовутся назад. Так и вышло спустя практически год. Деньги отозвали, но отозвали их (опять же!) в двойном размере, когда должны были отозвать только 73 000 р, а никак не 146 т.р. В результате таких неправомерных действий на моей кредитной карте МТС 5337****1895 образовался технический овердрафт с очень внушительной суммой. Писал неоднократно жалобы в МТС, прикладывал копию чека об оплате мною этих 73 т.р. Просил разобраться в данном вопросе как можно быстрее и отменить технический овердрафт, на что по горячей линии получал в ответ лишь хамство, перебрасывание между сотрудниками (причем, каждый говорил по-разному), а то и вовсе сбрасывание телефонных звонков. И знаете, что самое интересное? В филиале уфимского банка по их базе на моей кредитной карте нет овердрафта, все чисто, а вот по московским данным - открыт овердрафт и начисляются вовсю пени. Разговаривал с сотрудницей по горячей линии, она посоветовала внести мне недостающие 40 000 р, а потом уже писать заявление-претензию в офис банка с просьбой отменить технический овердрафт. Сумму в 40 000 р я нес три дня назад, и тут же в банке прошу сделать мне справку, что у меня не имеется задолженности. Справку мне дали, но в ней было указано, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 8 649 р и 350,59 р. Якобы ежемесячный платеж за сентябрь. Удивлению моему не было предела: т.к. еще в августе разговаривал с сотрудником банка по горячей линии, и он меня уверил, что карта будет временна "заморожена" на период разбирательств". Причем, не приходила даже смс о внесении платежа! Я в шоке, честно говоря. Являлся вашим клиентом на протяжении 2-х лет, всегда вовремя оплачивал. А тут такую свинью подложили! Делать-то нечего было, пошел на след.день положил уже почти 12000 т.р со всеми процентами! Специально опять звонил на горячую линию вашего банка, чтобы узнать полную сумму для погашения ежемесячного платежа. Где это видано? Просрочка наступила не из-за моей нерадивости, а из-за некомпетентности ваших сотрудников и вечных сбоев в системе. Еще и ответ сотрудницы банка удивил: "А что, мы приучаем своих клиентов вносить платежи на карту без смс-информирования!" И почему за день набежало почти 3т.р.? Это что за процент такой?Полный Бред! Откуда я узнаю, сколько мне нужно вносить денег на карту? Я не экстрасенс! Прошу разобраться в моем вопросе, как можно быстрее. Отменить технический овердрафт, все пени, разобраться в вопросе смс-информирования. По вашей вине в БКИ у меня теперь плохая КИ. Нервы на пределе, готов уже идти в суд со всеми чеками и документами. Желание одно - быстрее закрыть карту и покончить с этой нервотрепкой!Мое первое заявление-претензия от 19 июля 2013г. за номером 68534. Приложена копия чека об оплате 73000 т.р. Второе заявление написано от 19 сентября 2013 г. Кредитный договор #МТСК56166231/810/11 от 10.12.2011г.

Заключил договор от 12.10.2012г. № 32_2 по кредитной карте с лимитом просил на 40 000 рублей одобрили на 5000 руб. Платил все вовремя, проблем не было. Через 4 месяца потерял кошелек с картой. Обратился в офис МТС с просьбой заблокировать карту 01.02.2013 года. Там мне порекомендовали позвонить в банк и узнать, сколько мне надо внести остаток для полного закрытия, чтобы ее заблокировать. По лимиту внес 5000 рублей, затем позвонил в банк прямо в офисе МТС, мне сказали доплатить 215 руб, в качестве комиссии, затем я внес эту сумму и подал заявление о блокировке карты. Распечатали, 2 экземпляра подписал, один оставили для банка, а второй отдали мне. Затем сотрудник офиса МТС Д-ва А.М г. Уссурийск сказала, что карта будет заблокирована в течение двух недель. Со спокойной душой я отправился домой. В мае месяце все и началось бесконечные звонки от коллекторов, ответив на звонок, я узнал о задолженности по карте в размере 5000 руб. В непонятках я отправился в офис МТС, где внес сумму 5000 руб. в первых числах июня. Позвонив после внесения денег на бесплатную линию банка, я узнал, что мое заявление было составлено некорректно. После этого я снова обратился в этот же офис поинтересовался, почему мое заявление составлено было некорректно, на что мне ответили, что мое заявление составлено верно. Спустя сутки мне позвонили снова коллекторы, с претензиями о не погашении задолженности, и тут я услышал ответ: сумма вашей задолженности составляет 45700 руб. И тут я удивился... Откуда такая сумма взялась? На что мне ответили за подробностями, обратитесь в банк. Позвонив в бак, я узнал, что мне был поднят лимит на сумму 40000 руб. и само что главное - без моего уведомления и после заявления о блокировке карты. Теперь у меня такой вопрос: почему не заблокировали карту и без моего соглашения подняли лимит? Ну так вот сегодня был звонок 21.09.2013 неизвестно от кого с номера телефона +79265355773, где полетели претензии о не погашении долга с угрозами в мой адрес. Думаю обратиться в прокуратуру и подать заявление о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества!Почему я должен платить деньги, которыми даже не пользовался?.. Никому не советую пользоваться этим банком!

Добрый день!Я, владелец зарплатной дебетовой банковской карты МТС-банка.28 августа, я обращалась в контактный центр банка для консультации по условиям моего тарифа. Меня интересовал вопрос, будет ли взиматься комиссия, если я снимаю собственные средства с моей карты через банкоматы Сбербанка. На что я получила ответ, что снятие собственных средств БЕЗ комиссии.Получив такой ответ, я произвела три операции по снятию средств в банкомате Сбербанка и у меня за все три операции удержали комиссию, хотя сам Сбербанк ее не взимает, о чем было написано в банкомате при проведении операции. Я написала претензию в банк с требованием прослушать мой разговор с оператором, и вернуть на мою карту удержанную комиссию! Если бы мне сказали во время консультации, что она взимается, я бы не стала пользоваться банкоматом Сбербанка.Кроме того, я просила принять меры в отношении специалиста контактного центра, предоставившего мне неверную информацию.Ответ был следующий:Благодарим Вас за обращение в «МТС-Банк». "В ответ на Ваше обращение от 28.08.2013 г. № 80061 (далее – Обращение), направленное в Открытое Акционерное Общество «МТС-Банк» (далее – Банк), сообщаем следующее:Описанный Вами случай является недопустимым в работе сотрудника ОАО «МТС-Банка». Информация, изложенная Вами, доведена до сведения руководства Контактного Центра банка. C сотрудником будет проведена разъяснительная работа, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем.Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.Обратите внимание - не слова о деньгах! Но банк явно признает, что сотрудник допустил ошибку. Я обратилась в контактный центр с просьбой прояснить этот вопрос, мою претензию отправили на доработку.Сегодня, 20 сентября мне позвонил представитель банка и еще раз принес свои извинения и сообщил, что комиссию мне НЕ вернут, так как в моем договоре прописаны условия. Но я получала зарплатную карту на работе и договор мне никто не показывал! Я звонила уточнить условия договора прежде чем провести операцию по карте и меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ сотрудник банка! На это мне ответили, что я должна была помимо звонка еще на сайте посмотреть информацию по тарифу - она там есть!Категорически не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Подобная неклиентоориентированность в сфере обслуживания на мой взгляд неприемлема. Обязательно донесу эту ситуацию до отдела моей компании, который курирует зарплатный проект и выбирает банк для проведения финансовых операций.Я очень надеюсь, что эта история дойдет до руководства банка и ими будут приняты меры.

В 2012 году пользовался картой МТС-Деньги в качестве зарплатной. В заявлении на выпуск карты указан лимит по кредиту 0 руб. После того, как в ноябре 2012 за зачисление средств на счет установили комиссию 5% , мой работодатель, конечно, перешёл в другой банк. 23 марта 2013 я решил закрыть счёт и карту. В банкомате снял остаток средств, на телефон пришло сообщение "получено 4800 руб., остаток 18,03 руб.". В тот же день написал заявление о закрытии счета и карты (С-З филиал, отделение на Добролюбова). Остаток средств великодушно отдал банку. Ни о каких задолженностях мне в отделении не сказали. На том и расстались.В сентябре стал получать сообщения и звонки от ООО "НСВ" с требованиями вернуть долг МТС-банку в течение двух дней. Зашёл в интернет-банк, по его информации кредитов на мне не числится. Карта заблокирована. Открыл выписку за год - и что я вижу, оказывается 25.03.2013 4731,97 рублей были взяты в кредит! Каким образом, по карте с лимитом 0? Откуда такая сумма? Почему не пришло сообщение о кредите? Как дали закрыть карту с непогашенным кредитом?Прошу банк ответить на эти вопросы, т.к. в указанные два дня в отделение приехать возможности нет, и вообще до октября планирую находиться в отпуске в другой стране.

На самом деле мтс мой любимый оператор, но с банком мтс явно что-то не так.Итак начну с того, что прочитал на сайте мтс о том, что с элекснета можно моментально пополнить счет и без комиссии. Закинул вполне приличную сумму на счет и что же вижу... пополнение мтс деньги 1.3. процента от платежа. Ну фиг с ним сумма не такая уж и большая, но все-таки.Далее решил снять некоторую сумму опять таки из информации о тарифе снятие собственных денежный средств БЕСПЛАТНО в банкоматах мтс и банкоматах объединенной расчетной системы (ОРС). Нашел такой банкомат (в моем случае это был московский индустриальный банк) получил сумму. В чеке в графе комиссия - 0.00 рублей. Далее по приходу домой зашел в интернет банк... и что же я вижу? А то что с меня взял мтс комиссию 4.9 процента как за съем кредитных денег. Такие вот дела.Я все-таки надеюсь на возврат комиссии хотя бы за съем СВОИХ денег. Хотя правильным было бы и элекснетовские пополнения исправить или хотя бы на сайте исправить информацию если она не соответствует реальности. Позвонил в службу поддержки там платеж пока не видят, уже исходя из этого думаю возврат затянется на долго время (как такое может быть я вижу платеж и комиссию в интернет банке, а они в службе поддержки не видят?).

Пользуюсь банком года полтора. Особых нареканий нет, но и банк, что называется, не блещет человеческим отношением. Теперь по сути. 1 августа сего года зашёл в отделение "Архангельское" г. Москвы, чтобы закрыть все задолженности (некоторые, по мелочи, вообще непонятно откуда взялись!) и расторгнуть договор обслуживания по карте "МТС Деньги". Народу было немало.Освободилась девушка. Говорю ей: "Обслуживаете?". Она в ответ: "Да, мол, стажёрка хотя, но обслуживаю". "Ну давайте закроем договор". "Вот вам выписка о задолженности, оплатить бы", - говорит. Да не вопрос, оплатил. Она всё оформила. Я говорю: "Карту заберёте?". Она: "Это необязательно?". Ну ладно. Она заявление оформила, я подписал, - всё, говорит, карта ваша уже недействительна. Но, дескать, надо будет подождать полтора месяца, пока то да сё, пока банк очухается и примет моё заявление. Весточка, мол, вам придёт, либо сами зайдите, чтоб окончательный документ получить, что всё в порядке и долгов нет. "Копию заявления нужно?", говорит. - "А как обычно, берут люди?" - спрашиваю. "Ну некоторые берут, но всё равно я ваше заявление приняла же". "Да? Ну и ладно, обойдусь". (А зря, как оказалось!).А надо сказать, что СМС-информирование у меня было отключено. И что же вы думаете? Не прошло и полгода, как начали приходить "смс-ки" о каких-то новых долгах, которые надо погасить...Зашёл снова, теперь уже на Китай-город, 18.09.13, вечерком. Обслуживала меня Н-ва И. Н. Говорю, мол, как так? Она мне: "Да, мол, карта у вас рабочая". Нормально так? - Заявление писали? - Писал, говорю.- Копия с собой?Ну я в бумагах-то роюсь, и не нахожу ничего такого! Вот тут-то я и вспомнил тот разговор со стажёркой. Эх, блин, засада!- Нету копии. Только вот приходник, что долг погасил.Написал претензию, копию паспорта у меня сняла (Зачем?!). Изложил там вкратце описанное выше. Про смс-информирование уж не стал поднимать вопрос. Взяла у меня претензию, и говорит: "Ждите, вам ответят в течение 45 дней".Что, опять?!Ну ребята, так дела не делаются. Сегодня уже 20-е сентября, и пора бы банку принять моё ранее оформленное заявление и разойтись с миром. Нет, надо обязательно напоследок о себе подпортить мнение.И что, я прожду ещё полтора месяца, на меня начислят новые проценты на несуществующие долги, а потом поди докажи, что ты не верблюд?! Нет, я не согласен. Прошу банк в кратчайшие сроки рассмотреть ситуацию, в том числе и по поводу неправомерно списанных средств, и связаться со мной.

Мы и так на Дальнем Востоке. Все сотрудники как "глушеные сомы". Надо брать отгул, чтобы достояться в очереди к специалисту. С 10–00 13 сентября по 17 сентября 2013 года банк не работал. Программу якобы меняли. У людей накопились выплаты и проч. Банк работает с 10–00 до 19–00. Мне вот например неудобно.Временно работаю без ВЫХОДНЫХ с 8–00 до 20–00. Попасть в банк не предоставляется возможным. так как обеда не хватает,чтобы отстоять очередь. А подходит время внесения очередного платежа на кредитную карту. В банкоматах на прием наличных денег такая операция с картами временно(не объяснили насколько временно) не производится. Вот и хочется узнать как быть мне в конкретном случае, чтобы не испортить кредитную историю себе, попасть в банк, не брать при этом отгул. А ещё в банкоматах часто нет денег. Плохо пополняют. Особенно в выходные и праздники. Для себя сделала вывод–выплачу кредит, закрою зарплатную карту в МТС Банке и перейду в другой банк. Например в Русский Стандарт. Они хоть работают для людей. С 9–00до 21–00. Без перерыва и выходных.