32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Складывается впечатление, что программа рефинансирования в МТС банке, работает только на словах((…Во-первых, о данной программе надо узнавать самим, потому что банк молчит.. Знаю, что другие банки звонят клиентам сами и предлагают рефинансироваться..Во-вторых, потребовали полный комплект документов. В третьих, отказали и  даже не сообщили,пришлось выяснять, снова, самим. Вопрос, кто может воспользоваться данной программой? У нас оформлена ипотека. Работа не менялась много лет, доход тоже не снижался, уже долгое время без просрочек обслуживаем кредит. И непонятно почему сейчас обслуживать кредит с более высокой ставкой мы можем , а при рефинансировании нет, причем при этом будет меньше платеж, или тот же, но срок меньше..Короче, слов нет, только эмоции.. Значит, будем искать другой банк, если свой так поступает. Благо предложений достаточно на рынке.  МТС Банк не дорожит своими постоянными клиентами и это печально. Ну и, конечно, всем кого знаем будем говорить, чтобы пользовались услугами других банков…В отделение тоже «непонятки». Чтобы получить справку для налоговой, пришлось целый месяц ходить в офис. Потому что программа не вписывает в справку ФИО созаемщика, а сотрудники, мало того что не знают, как это сделать и даже не пробуют выяснять…Кормили "завтраками", пока сами не выясняли кто может внести вторую ФИО в справку.Сообщили об этом сотрудникам, некоторые при этом еще и хамили… Надеюсь в следующем году программа будет вносить и ФИО созаемщика в справку.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуацией: 29.09.2018г. я оформила в салоне сотовой связи мтс по адресу: г. Ульяновск, улица Радищева, д.39 КРЕДИТНУЮ КАРТУ МТС ZERO. При пополнении счета на телефон начальник данного отдела посоветовала и навязала мне оформить эту карту ссылаясь на беспроцентный лимит снятия и переводов наличных без комиссии в течении 36 месяцев. Изучив и подписав договор я оформила кредитную карту. На вопросы как снимать и переводить денежные средства был получен четкий ответ что снимать можно в любом банке и переводить денежные средства на другой счет банка без комиссии. После пользования данной картой две недели я выяснила что за перевод денежных средств на другой счет банка взымается комиссия в размере 350 рублей и 3,9% от переведенной суммы. Я была в шоке. За 16 дней пользования картой я потратила 18 000 рублей и мне насчитали комиссию за обслуживание карты и перевод денежных средств более 50 000 рублей. На данный момент долг перед банком полностью погашен. По данному вопросу 16.10.2018г. мною была предъявлена претензия в письменном виде в адрес банка. В настоящее время мой вопрос рассматривается банком и взымается комиссия за обслуживание 30 рублей в сутки. Срок рассмотрения по уставу банка от 2 до 15 календарных дней. На просьбу приостановить снятия комиссии за пользованием карты до момента выяснения обстоятельств и заблокированные карты банк никак не реагирует. Согласно пункту 14 настоящего договора клиент подтверждает что ознакомлен и согласен с общими условиями комплексного обслуживания, а также со всеми документами, являющемся приложением к ним.Данные приложения при оформлении карты предоставлены мне не были. Соответственно о существовании дополнительных условий по обслуживанию карты мне были не известны. После двухнедельного использования карты я позвонила в банк с просьбой объяснить мне условия кредита. На что получила ответ что дополнительные приложения я должна самостоятельно искать в интернете или лично обратиться в МТС банк. Так как у меня не было интернета и МТС Банк нет в Ульяновске они мне посоветовали обратится лично за дополнительной информацией по тарифам данного кредитного продукта в главный офис в г. Москва. Прошу вас разобраться с данной проблемой по существу данного вопроса в кратчайшие сроки согласно законам РФ. С уважение Л-на А.А.

Позвонили из банка, предложили получить карту МТС Деньги с бесплатным обслуживанием в первый год. Карту получил, а на следующий день у меня комиссию 900 руб списали. Карта кредитная, получилось я должен банку. При обращении в контактный центр выяснилось, что банк одобренную заявку закрыл и одобрил новую, такую же, но с комиссией с первого года обслуживания. Нормально получается - предложили карту без комиссии, сами какие-то заявки переделали без моего ведома и списали деньги. Рекомендую не связываться с этим банком, а группе компаний МТС напишу следующее - оплачивать никакую комиссию я не буду, карту использовать тоже не буду и договор на услуги связи  с МТС разорву, перейду к другому оператору.

МТС - БАНК! Почему Вы НАРУШАЕТЕ сроки проведения платежей?Согласно  Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ ст 5 (ред. от 27.06.2018 г.): Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета. А вы не зачисляете их даже через 5 дней. А вот Вам пример:  пополнение карты 4042********1130 на сумму 6 500 руб. в терминале 33061278 от 15.10.2018. Сегодня уже 19.10.2018, но платеж все еще не поступил.

Добрый день.  Листал ленту инстанграм и увидел рекламу кредитной карты мтс банка с интересными условия обслуживания и лояльности. Заполнил заявку. Тут же получаю звонок из банка с предложением заполнить данные. Соглашаюсь и мы приступили. На вопросе указать номер телефона работодателя встали в ступор. Названный номер не подходил для банка. Сотрудник неоднократно просила указать другой номер, ссылаясь не требования к номеру. Просила предоставить сотовый бухгалтерии или кадровой службы. Я готов был предоставить номер общий с указанием добавочного моего руководителя. После непродолжительного диалога сотрудник бросила трубку. От такой наглости банка я опешил. Не представлял что в 2018 году может быть такое обслуживание.  Как выстроена вертикаль работы в банке, что сотрудник может себе позволить бросить трубку ( Тинькофф банк вам в помощь-закажите у них мастер-класс). Через 5 минут мне перезванивает другой сотрудник и предлагает дозаполнить анкету. Я сообщаюсь, что смогу предоставить только ранее названный номер с указанием добавочного ( мой работодатель крупная финансовая организация и номера предоставляют только добавочные). Сотрудник добавочный номер принимать не согласилась- закончила заполнять анкету и разговор завершился. После приходит смс вида: Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. К сожалению, одобренная ранее карта МТС Деньги не может быть выдана. Ваша заявка закрыта. Надеемся видеть Вас в числе наших клиентов в будущем. Отношение к банку сразу испортилось. У меня безупречная кредитная история, действующие кредиты. Предположу, что банк проставил отказ вручную.   Мое первое общение с банком резко негативное. Не рекомендую этот вид продукта в банке. Руководителям прошу обратить внимание на этот инцидент и прослушать запись разговора. Звонок был 19.10.2018. Вечером, мой номер 8-999-***-03-** Евгений. Мне можете предоставить обратную связь по вопросу. Еще раз убеждаюсь, что Тинькофф банк лучший.

Складывается впечатление, что программа рефинансирования в МТС банке, работает только на словах((…Во-первых, о данной программе надо узнавать самим, потому что банк молчит.. Знаю, что другие банки звонят клиентам сами и предлагают рефинансироваться.. Во-вторых, потребовали полный комплект документов. В третьих, отказали и  даже не сообщили,пришлось выяснять, снова, самим. Вопрос, кто может воспользоваться данной программой? У нас оформлена ипотека. Работа не менялась много лет, доход тоже не снижался, уже долгое время без просрочек обслуживаем кредит. И непонятно почему сейчас обслуживать кредит с более высокой ставкой мы можем , а при рефинансировании нет, причем при этом будет меньше платеж, или тот же, но срок меньше.. Короче, слов нет, только эмоции.. Значит, будем искать другой банк, если свой так поступает. Благо предложений достаточно на рынке.  МТС Банк не дорожит своими постоянными клиентами и это печально. Ну и, конечно, всем кого знаем будем говорить, чтобы пользовались услугами других банков…В отделение тоже «непонятки». Чтобы получить справку для налоговой, пришлось целый месяц ходить в офис. Потому что программа не вписывает в справку ФИО созаемщика, а сотрудники, мало того что не знают, как это сделать и даже не пробуют выяснять…Кормили "завтраками", пока сами не выясняли кто может внести вторую ФИО в справку.Сообщили об этом сотрудникам, некоторые при этом еще и хамили… Надеюсь в следующем году программа будет вносить и ФИО созаемщика в справку.

Взяла телефон в салоне в рассрочку. Пока все сносно. Но. К нему одобрили и .кредитную карту и еще подарок комплект цифрового телевидения. Так оказалось, что за подарок я заплатила КК и не малую сумму 2900 рублей.  При этом никто меня об этом не оповестил, пока не пришло смс о том, что нужно платить обязательный минимальный платеж! Долго звонила в контакт-центр, чтобы прояснить ситуацию. При визите салона-МТС (отделения нет в нашем городе) сотрудники пока вопрос не решили, хотя по их вине, как понимаю досадная ошибка. Заявление не написала, но сегодня обязательно доеду. Сказать, что я не довольна - это ничего не сказать. Как решу проблему, не буду больше никаких дел, скорее всего, иметь с этим банком и никому не советую. Да, и в интернет-банк так и не удалось зайти, хоть и пользуюсь различными ЛК 3 банков. Так что работайте, господа, если хотите клиентов.

Взяла телефон в салоне в рассрочку. Пока все сносно. Но. К нему одобрили и .кредитную карту и еще подарок комплект цифрового телевидения. Так оказалось, что за подарок я заплатила КК и не малую сумму 2900 рублей.  При этом никто меня об этом не оповестил, пока не пришло смс о том, что нужно платить обязательный минимальный платеж! Долго звонила в контакт-центр, чтобы прояснить ситуацию. При визите салона-МТС (отделения нет в нашем городе) сотрудники пока вопрос не решили, хотя по их вине, как понимаю досадная ошибка. Заявление не написала, но сегодня обязательно доеду. Сказать, что я не довольна - это ничего не сказать. Как решу проблему, не буду больше никаких дел, скорее всего, иметь с этим банком и никому не советую. Да, и в интернет-банк так и не удалось зайти, хоть и пользуюсь различными ЛК 3 банков. Так что работайте, господа, если хотите клиентов.

В салоне МТС оформила дебетовую  карту, Смарт Деньги, отказалась от кредитного лимита, через месяц за не надобностью карты закрыла её. Сейчас узнаю через повестку в суд что на мне задолженность и я обязана ее оплатить. Это самый некомпетентный банк. Сотрудники не могут правильно проконсультировать, деньги не за что списывали.

Здравствуйте , я К-ва Валентина Алексеевна , Вы мне ответили на отзыв.Я заново написала заявление по поводу перевода денег .Но деньги так и не пришли .

Поводом для написание отзыва послужила неисправность дебетовой карты. Выражаю благодарность МТС БАНКу. Приятные условия, приятное обслуживание. Обращаюсь в банк и понимаю что мне искренно рады и готовы помочь. Даже на мелкие мелочи, мгновенно реагируют и тут же делают как удобно клиенту. Очень удобно пользоваться сервисом через Инстаграм, просто 5+. Отдельное спасибо за кэшбэк. Да и за остальные приятные бонусы, тоже очень радуют.

Открыл карту, т.к. в салоне напели про "удобство" использования кошелька и карты мтс смарт деньги. Перевел с кошелька деньги на карту, но при переводе в другой банк карту мтс сразу заблокировали! По горячей линии: ничем помочь не можем, обратитесь лично в отделение банка (сами решайте свои проблемы). Но в городе НЕТ ОТДЕЛЕНИЯ! Ближайшее в Казани, в 200 км! На вопрос, можно ли через салон МТС - нет, мы разные организации! Т.е. выдавать карты без отделения можно, а разблокировать нельзя! Карта не кредитная, заблокировано 20 т.р. И это 3 дня использования карты! Завтра ДР, видимо, придется вместа торта хлебушек поесть, пока банк деньги прокручивает. Что дальше, каждый раз ездить 200 км туда и 200 обратно для каждой операции?

Обратился в отделение банка (талон очереди 834) в 15:42, ждал в очереди ЧАС. Хотел открыть вклад в пользу третьего лица. Сотрудник банка потребовала представить...лично третье лицо для его идентификации. Такого я давно не слышал от банков. Ранее позиция банка была  - представление доверенности. В ответе банк указывал на необходимость предоставления вкладчиком документов, предусмотренных законом.

Звонят и просят погасить задолженность, которая образовалось непонятно откуда!Банк был выбран непреднамеренно. В тот момент выбирать особо не приходилось. В августе 2017 года я оформила кредит на один год, в 2018 полностью погасила. 12 октября 2018 года мне поступает звонок от коллектора с просьбой погасить задолженность по этому кредиту в пять тысяч рублей. Якобы последние два платежа в августе и июле не поступали, отсюда и долг. У меня сохранены все квитанции от первого и до последнего платежа с фактом оплаты. Следовательно, долга быть не может. Сообщаю об этом позвонившему человеку. Далее: Так как в моем городе нет физического отделения банка, я связывалась со специалистом по горячей линии. Специалист объяснила, что платежи проходили, но в начале года с банковской карты была снята пара сотен для оплаты Мтс pay (!), которым я даже никогда не пользовалась и понятия не имею, что это такое. Об этом меня, конечно, никто даже не информировал. Симкартой МТС не пользуюсь с момента покупки. Всё это время не присылалось никаких смс, ни писем, ни других оповещений о наличии долга! Ни разу. Вообще. Кроме меня разобраться в ситуации особо никто не спешит, кроме коллекторов. А мотать себе нервы и общаться с ними я не собираюсь. Предупреждены - значит вооружены. Будьте внимательны)

Добрый день , хотела бы тут оставить свой отзыв об этом банке , свои слова подтверждаю тем что ,  были сделаны переводы 26 .09.2018  с моего счета на счет клиента другого банка Хоумкредит банк , платежи были исполнены  есть квитанции платежные поручения в моей истории в  интернет банке от самого банка МТС о том что платежи были исполнены с печатями , при обращении в поддержку данного банка , мне пишут что данные платежи не были якобы проведены из за того что у меня не было достаточно комиссии на их проведение, если они не были проведены  они должны были вернуться мне на счет обратно  , обратно деньги мне не были зачислены и получателю также . с 26.09 пишу  им результат нулевой .    Надеюсь здесь  мне помогут и найдут мои платежи  и вернут мне их обратно на счет . Сейчас у меня складывается впечатление, что сотрудники просто  не умеют и не знают свою работу . Прошу помочь решить данную проблему .  Эти два платежи  у меня отображаются в истории как исполненные и есть платежные поручения  по этим платежам , получатель и его банк  дает мне ответ что данных платежей на его счет не было , пишут чтобы я обращалась в свой банк.

Самый ужасный банк МТС! Никому из знакомых его не порекомендую! Я бывшая сотрудница МТС и мне навязали карту на работе:надо было выполнять план!!! Я запросила 20 000,они одобрили 40 000,я не пользовалась долго и жаль что не поломала эту карту сразу! Банк мне прислал сообщение что увеличивает лимит до 70 000,карта лежала и как оказалось с неё можно было снять деньги без пароля!! Потом пошли минимальные (душительные) платежи! Я не совершила просрочки минимального платежа ни разу и за 6 лет переплатила им проценты в 10 раз больше чем они мне давали лимит!!!!! Потом я лишилась работы и неоднократно об этом писала в банк! Никаких реакций в банке сотрудники возможно даже не отправляли мои обращения! Потому что мне даже не перезванивали. У меня не получалось больше им платить и они начислили бешеные проценты! 12 000 рублей в месяц это у них процент! Я сейчас звонила и просила договориться и быть лояльными ,девушка мне нахамила и нагрубила,и разговаривала со мной таким тоном что за неуважение??? Я ваш клиент была на протяжении 6-ти лет. Даже с Тинькофф получилось договориться,хотя все на него говорят что банк не из лучших. МТС банк самый отвратительный банк и самые Хамовитые сотрудники! Если вы хотите связаться с этим банком лучше не делайте этого!!!

Подала заявку на кредитную карту. Одобрили, смс с подтверждением пришло. . 05.10.2018 Позвонил оператор, уточнил детали, договорились о том, что курьер приедет 08.10.2018, до 14:00. Прождала весь день, но ни курьера, ни звонка из банка. Через 2 дня написала на сайт компании жалобу, 11.10.2018 перезвонили! Сославшись на технические проблемы, сообщили, что завтра, в течение дня, курьер подъедет... Ага! Обязательно! Ни курьера, ни звонка. Вот так сервис, вот так отношение. Почитала отзывы и стало все понятно.

При звонке в центр девушка не оформила заявление. Сумма со счета была списана вся сразу, а не за два месяца. Образовалась просрочка. Сотрудники доказывают мне что это я дура и не оформила все правильно. Доказать противоположное не возможно. Нахожусь в море до ноября месяца. Звонки идут каждые 10 минут. требуют паспортные данные, номера телефонов, угрожают прислать мобильную бригаду. В колл центре открыто издеваются. Написала жалобы В ЦБ, ФАС и Т.Д.

12.10.2018 18:03:05 перевел деньги со своей карточки VISA на накопительный счет Weekend:=======================VISA PLATINUM; ***9073; 12.10.2018 18:02; CARD TO ACC>MOSCOW RU; Оплата; 1379,58 RUB=======================Операция записана как исполнено, но сегодня уже 15.10.2018, денег до сих пор нет! Где потерялся платеж, и почему такой нереально длинный путь с моей карты на мой же счет в одном и том же банке! Объясните пожалуйста, у Вас что, внутренние платежи еще по три рабочих дня проходят, даже если клиент переводит деньги между своими счетами Вашего банка?Почему денег до сих пор нет? Понимаю сейчас, что знакомство с Вашим банком и обслуживанием уже обернулось разочарованием, а не прошло даже и месяца!В личном кабинете банка написал о проблеме, а в ответ получил наверное самое неадекватное сообщение от Вашего сотрудника:===========================Информация от ПАО "МТС-Банк". Ваше обращение от 13.10.2018 г. было зарегистрировано под номером 2338761 и принято в работу. Вас проинформируют о принятом решении сразу, как только обращение будет рассмотрено. С уважением, Служба поддержки клиентов МТС Банка===========================Возникает вопрос, что значит "Вас проинформируют о принятом решении" (с)? Исходя из текста, Вы еще будете думать, зачислить мои же деньги мне на счет, или себе забрать? Это что за цирк такой в Службе Поддержки клиентов вашего банка! Что значит мое обращение будет рассмотрено, я у Вас не кредит прошу, он мне от Вас даром не нужен, я хочу чтобы мои деньги отразились на моем счете! Оценку пока не ставлю, попрошу Администраторов портала поставить оценку позднее, исходя из оперативности решения вопроса и поступления денег, а также объяснения, почему такое произошло и когда Ваши сотрудники не будут писать отписки со стандартными фразами, даже не вникая в суть претензии, а научиться читать, что и о чем Вам пишут клиенты банка и по какому вопросу жалоба! И это мне решать, класть ли мне деньги к Вам в банк, или вообще закрыть у Вас счет и больше не связываться с Вашим банком! Так что не нужно делать мне одолжения в своих отписках, я Вам ничего не должен, а вот Вы мне должны! Вы должны вернуть сумму 1 379,58 RUB которая бесследно исчезла при переводе с одного счета на другой счет одного и тоже пользователя, отразившись только в операциях по счету!

12.10.2018 18:03:05 перевел деньги со своей карточки VISA на накопительный счет Weekend:=======================VISA PLATINUM; ***9073; 12.10.2018 18:02; CARD TO ACC>MOSCOW RU; Оплата; 1379,58 RUB=======================Операция записана как исполнено, но сегодня уже 15.10.2018, денег до сих пор нет! Где потерялся платеж, и почему такой нереально длинный путь с моей карты на мой же счет в одном и том же банке! Объясните пожалуйста, у Вас что, внутренние платежи еще по три рабочих дня проходят, даже если клиент переводит деньги между своими счетами Вашего банка?Почему денег до сих пор нет? Понимаю сейчас, что знакомство с Вашим банком и обслуживанием уже обернулось разочарованием, а не прошло даже и месяца!В личном кабинете банка написал о проблеме, а в ответ получил наверное самое неадекватное сообщение от Вашего сотрудника:===========================Информация от ПАО "МТС-Банк". Ваше обращение от 13.10.2018 г. было зарегистрировано под номером 2338761 и принято в работу. Вас проинформируют о принятом решении сразу, как только обращение будет рассмотрено. С уважением, Служба поддержки клиентов МТС Банка===========================Возникает вопрос, что значит "Вас проинформируют о принятом решении" (с)? Исходя из текста, Вы еще будете думать, зачислить мои же деньги мне на счет, или себе забрать? Это что за цирк такой в Службе Поддержки клиентов вашего банка! Что значит мое обращение будет рассмотрено, я у Вас не кредит прошу, он мне от Вас даром не нужен, я хочу чтобы мои деньги отразились на моем счете! Оценку пока не ставлю, попрошу Администраторов портала поставить оценку позднее, исходя из оперативности решения вопроса и поступления денег, а также объяснения, почему такое произошло и когда Ваши сотрудники не будут писать отписки со стандартными фразами, даже не вникая в суть претензии, а научиться читать, что и о чем Вам пишут клиенты банка и по какому вопросу жалоба! И это мне решать, класть ли мне деньги к Вам в банк, или вообще закрыть у Вас счет и больше не связываться с Вашим банком! Так что не нужно делать мне одолжения в своих отписках, я Вам ничего не должен, а вот Вы мне должны! Вы должны вернуть сумму 1 379,58 RUB которая бесследно исчезла при переводе с одного счета на другой счет одного и тоже пользователя, отразившись только в операциях по счету!