32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

12.10.2018 18:03:05 перевел деньги со своей карточки VISA на накопительный счет Weekend:=======================VISA PLATINUM; ***9073; 12.10.2018 18:02; CARD TO ACC>MOSCOW RU; Оплата; 1379,58 RUB=======================Операция записана как исполнено, но сегодня уже 15.10.2018, денег до сих пор нет! Где потерялся платеж, и почему такой нереально длинный путь с моей карты на мой же счет в одном и том же банке! Объясните пожалуйста, у Вас что, внутренние платежи еще по три рабочих дня проходят, даже если клиент переводит деньги между своими счетами Вашего банка?Почему денег до сих пор нет? Понимаю сейчас, что знакомство с Вашим банком и обслуживанием уже обернулось разочарованием, а не прошло даже и месяца!В личном кабинете банка написал о проблеме, а в ответ получил наверное самое неадекватное сообщение от Вашего сотрудника:===========================Информация от ПАО "МТС-Банк". Ваше обращение от 13.10.2018 г. было зарегистрировано под номером 2338761 и принято в работу. Вас проинформируют о принятом решении сразу, как только обращение будет рассмотрено. С уважением, Служба поддержки клиентов МТС Банка===========================Возникает вопрос, что значит "Вас проинформируют о принятом решении" (с)? Исходя из текста, Вы еще будете думать, зачислить мои же деньги мне на счет, или себе забрать? Это что за цирк такой в Службе Поддержки клиентов вашего банка! Что значит мое обращение будет рассмотрено, я у Вас не кредит прошу, он мне от Вас даром не нужен, я хочу чтобы мои деньги отразились на моем счете! Оценку пока не ставлю, попрошу Администраторов портала поставить оценку позднее, исходя из оперативности решения вопроса и поступления денег, а также объяснения, почему такое произошло и когда Ваши сотрудники не будут писать отписки со стандартными фразами, даже не вникая в суть претензии, а научиться читать, что и о чем Вам пишут клиенты банка и по какому вопросу жалоба! И это мне решать, класть ли мне деньги к Вам в банк, или вообще закрыть у Вас счет и больше не связываться с Вашим банком! Так что не нужно делать мне одолжения в своих отписках, я Вам ничего не должен, а вот Вы мне должны! Вы должны вернуть сумму 1 379,58 RUB которая бесследно исчезла при переводе с одного счета на другой счет одного и тоже пользователя, отразившись только в операциях по счету!

Подала заявку на кредит через интернет банк МТС, мне позвонили сказали что кредит одобрен, выбрали наиболее удобный платёж по кредиту, рассказали о процентах и условиях, так как я живу в области мне сказали ближайший офис для получения кредита в Санкт Петербурге, к сожалению на тот момент они не сказали что кредит одобрен предварительно, и что все равно нужно подавать заявку через офис, и я ехала из области в город чтоб нам сказали что нужно подождать 3 дня для окончательного решения, ладно но уже прошло пять дней и не ответа ни привета. Отвратительное обслуживание.

На днях мне мтс банк буквально впарил свою кредитную карту викенд деньги именная. Примерно год назад я брала у них телефон в рассрочку (там тоже мне без согласия впарили сервисное обслуживание, но то отдельная история). После этого мне неоднократно пытались выдать кредитную карту. Один раз я даже вроде согласилась, но вспомнив все "прелести" мтс банка (без комиссии вести платеж можно было только в нескольких местах моего города и мне приходилось тащиться специально в одно из них, ДОЗВОНИТЬСЯ до оператора НЕРЕАЛЬНО, было только 2 отделения банка на весь город и те работали только до 18 часов (я тоже до 18 работаю), сейчас вроде до 19 сделали) на следующий день я позвонила(с трудом дозвонилась) и отказалась от карты, НО каково же было моё удивление когда мне позвонил курьер, и сказал что везет мне карту(!). Я сказала что звонила и отказалась от нее, и получать не буду. Вот недавно пришло смс типа предлагаем карту викенд узнайте свой лимит отправив смс. Я отправила, мне перезванивают и говорят вам одобрена карта, надо типа уточнить кое-какие данные... стоп, стоп говорю я, а какой льготный период у карты - это типа после уточнения данных он устанавливается индивидуально. Заполнив всю анкету мне так и не ответили на мой вопрос, а сказали что вам позвонит другой специалист и все расскажет, НО НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. Я не собиралась получать карту, просто хотела узнать какой кредитный лимит мне предлагает мтс. Через неделю звонит курьер и говорит, что везет мне карту! Ладно думаю, черт с ними получу карту. Получаю карту, естественно раб день, я спешу вернуться в офис и особо не вчитываюсь в договор. Еще приходит смс, что карта активна и вскоре вам поступит автоматический звонок по установке кодовой даты... НО ОПЯТЬ НИКАКОГО ЗВОНКА. Вечером начинаю изучать, НИГДЕ НА ТРЕХ ЛИСТАХ НЕ УКАЗАН ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД! На конверте только написано, до 51 дня льготного периода, что звучит весьма размыто. Кроме этого в конце приписка о моем согласии на страхование, и как издевательство фраза: "... Я подтверждаю, что услуга страхования мне не навязана... бла-бла-бла..." У меня оператор НЕ СПРАШИВАЛ СОГЛАСИЯ (!). Правда потом стоит приписка что можно отказаться от страхования позвонив по номеру и автоматич. отключат. Звоню  - "карта не активна или не подключены доп. услуги..." Ничего не понимаю. Дозвониться до колл-центра не смогла, уже просто псих взял ждать пока ответят. Решила пойти в понедельник и расторгнуть договор. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ ФЕЕРИЧНЫЙ БАНК!

Здравствуйте , у меня в гододе Красноярске с банком МТС у сына произошла неприятная ситуация. Решил снят деньги с карточки МТС в сумме 6000 руб в банкомате который принадлежит банку ВТБ и находиться по адресу Красноярск ,улица Ломоносова 90.Набрав сумму в банкомате деньги с карты списали, а деньги не выдал ( он их замял и они зашли назад в банкомат). Сразу же оформил заявления через интернет 27.08.2018 под номерам 2315971. Но до сегодняшнего дня ответа так и нет. Пытается звонить сам, а в ответ говорят Ваше заявление на рассмотрении . Скоро будет два месяца как рассматривают заявку.

Добрый день! Сразу хочу сказать, к персоналу салона связи МТС претензий нет. Все вежливо и культурно. А теперь мои впечатления от банка.  Решил приобрести карту МТС Деньги СМАРТ ДЕБЕТОВАЯ! Пришел в салон, заполнили заявку. Сфотографировались, начинаем читать текст заявления. А тут сам черт ногу сломит. В правом верхнем углу огромными буквами и цифрами обозначен КРЕДИТНЫЙ!!! лимит по карте и процентная ставка.  Ок, гугл, едем дальше. Читаю в одной из строк ниже - кредитный лимит по карте 0,00 руб.  Чет непонятно, ну непонято же. И тут же штрафы за просрочку, неразрешенный овердрафт и т.д. Поинтересовался у сотрудника, который оформлял заявление, ответ прост - это общая форма. Ну ладно. Читаем дальше. В конечных пунктах заявления стоит галка (без моего на то согласия), что компания ВСК страхует меня от всего. Застрахуй братуху, застрахуй. Но, надо отдать должное, тут же написан № телефона по которому нужно отправить СМС и отказаться от услуги. Что я и сделал как там написано, при оформлении. Читаем дальше. Написано - я даю согласие на подключение мне СМС информирования об операциях по счету с оплатой согласно тарифного плана. В заявлении написано - тариф. план 77 МТС Деньги СМАРТ - НО сам тарифный план не прилагается!!!! И сколько снимут за инфо одному генеральному банкиру МТС известно. Но мы же прогрессивные люди, владеем не одной картой и понимаем, что в личном кабинете как правило предусмотрена функция отключения. Зашли в приложение МТС Банк НО! НИГДЕ! нет раздела работы с уведомлениями. В итоге, сотрудник пытался дозвониться в свой же БАНК МТС, но трубочку в разгар трудового дня никто не брал и мой вопрос об отключении и стоимости повис висяком.  Так же не удалось ознакомиться с условиями самого тарифного плана, за который предлагалось подписаться.  Итог, с 14.00 по 15.30 я безуспешно пытался приобрести продукт Банка МТС, но сдался и ушел так и не получив его. П.С. Хохма. Банк МТС очень сильно продвигает на ТВ свои терминалы. Помните рекламу с камедиантом Демисом Карибидисом про кассиршу с косой? А у самих в салонах связи стоят терминалы СБЕРБАНКА =) Все равно, что топ-менеджер Фольцваген ездил бы на Тойота.  Делайте выводы, друзья и внимательно читайте заявления-договоры, там много интересного.

Уже второй раз сталкиваюсь с хамством одной и той же женщины-работника (специалистом язык не поворачивается назвать) в офисе банка. В первый раз списала на ее усталость, но во второй раз уже не на что списать не могу. На вопрос  по поводу оплаты кредита через банкомат просто отвернулась и продолжила общаться со своей коллегой. При повторном вопросе на весь офис начала кричать, что у неё клиент сейчас, хотя клиента не было. Даже если бы и был, это не повод повышать голос на клиента банка и выражать своё недовольство из-за того, что к ней обратились. Не представилась, рабочее место расположено рядом с банкоматом. Она единственная старается испортить впечатление о банке изо всех сил.

Добрый день!30.07.2017 приобрела товар в кредит в МТС салоне г. Смоленск № договора МТСМСК972940/810/17 кредит брался на 12 месяцев и успешно гасился весь отчетный период .Последний платеж  был сделан в размере 1 264,68 переводом с карты Сбербанка № операции 610898.) 02 августа поступило СМС от Банка о задолженности на сумму 1 175 р. Сотрудник кредитного отдела Ц-ва (возможно, не точно расслышала фамилию) поясняет возникновение задолженности снятием абонентской платы в размере 300 р. Объясните, как можно в одном отчетном периоде снять заранее плату за другой месяц? И почему со средств платежа по Кредиту. И откуда взялись штрафы не прописанные в договоре в размере 2 000? В договоре есть график и суммы платежа которым я следовала .И переплатила 126,05. Перерасчет мне не произвели в кред. отделе! И ее вешают задолженность. Так же сотрудница сказала, что платеж за 30.07.2018 пришел не в полной сумме. На мой вопрос как такое может быть т.к. я имею платежный документ о переводе на 1 264.68 ответить не смогла .Филиала банка в нашем городе нет. Дозвониться на Горячую линию можно только если не работаешь.

Добрый день!30.07.2017 приобрела товар в кредит в МТС салоне г. Смоленск № договора МТСМСК972940/810/17 кредит брался на 12 месяцев и успешно гасился весь отчетный период .Последний платеж  был сделан в размере 1 264,68 переводом с карты Сбербанка № операции 610898.) 02 августа поступило СМС от Банка о задолженности на сумму 1 175 р. Сотрудник кредитного отдела Ц-ва (возможно, не точно расслышала фамилию) поясняет возникновение задолженности снятием абонентской платы в размере 300 р. Объясните, как можно в одном отчетном периоде снять заранее плату за другой месяц? И почему со средств платежа по Кредиту. И откуда взялись штрафы не прописанные в договоре в размере 2 000? В договоре есть график и суммы платежа которым я следовала .И переплатила 126,05. Перерасчет мне не произвели в кред. отделе! И ее вешают задолженность. Так же сотрудница сказала, что платеж за 30.07.2018 пришел не в полной сумме. На мой вопрос как такое может быть т.к. я имею платежный документ о переводе на 1 264.68 ответить не смогла .Филиала банка в нашем городе нет. Дозвониться на Горячую линию можно только если не работаешь.

Добрый день! 09.10.2018 г. с салоне МТС покупал смартфон в кредит, был оформлен договор МТСЕКТ818678/810/18, при оформлении сотрудники салона мне сообщили, что необходимо подключить услугу СМС-Информирование и её потом в любом отделении МТС-Банка можно будет отключить, отказавшись от нее и сумма кредита будет пересчитана, т.к. в сумму кредита была включена полная стоимость услуги за весь период кредита - 909 рублей. 11.10.2018 г. я обратился в отдееление МТС-Банка в г. Челябинска с просьбой отключить услугу СМС-Информирование и произвести перерасчет кредита, либо вернуть деньги на счет за эту услугу, т.к. я ей не пользовался и пользоваться не собирался, на что мне ответили, что отключить данную услугу они не могут физически и деньги за неё при отказе - не возвращаются!!! Извините конечно, но как так ???!! Выходит я заплатил за услугу, которая мне оказана не была, и при отказе от неё, я все равно не получу назад деньги, но ведь это не правильно, за что я заплатил тогда ? Я уже не первый раз пользуюсь услугами МТС-Банка, можно сказать постоянный клиент, в принципе всё устраивало и устраивает, но данный инцидент - "ни в какие ворота", просто в голове не укладывается. Сначала в салоне обманули, потом в Банке такое заявляют...

Добрый день! 09.10.2018 г. с салоне МТС покупал смартфон в кредит, был оформлен договор МТСЕКТ818678/810/18, при оформлении сотрудники салона мне сообщили, что необходимо подключить услугу СМС-Информирование и её потом в любом отделении МТС-Банка можно будет отключить, отказавшись от нее и сумма кредита будет пересчитана, т.к. в сумму кредита была включена полная стоимость услуги за весь период кредита - 909 рублей. 11.10.2018 г. я обратился в отдееление МТС-Банка в г. Челябинска с просьбой отключить услугу СМС-Информирование и произвести перерасчет кредита, либо вернуть деньги на счет за эту услугу, т.к. я ей не пользовался и пользоваться не собирался, на что мне ответили, что отключить данную услугу они не могут физически и деньги за неё при отказе - не возвращаются!!! Извините конечно, но как так ???!! Выходит я заплатил за услугу, которая мне оказана не была, и при отказе от неё, я все равно не получу назад деньги, но ведь это не правильно, за что я заплатил тогда ? Я уже не первый раз пользуюсь услугами МТС-Банка, можно сказать постоянный клиент, в принципе всё устраивало и устраивает, но данный инцидент - "ни в какие ворота", просто в голове не укладывается. Сначала в салоне обманули, потом в Банке такое заявляют...

Решил купить товар в рассрочку. Выбирал между разными магазинами. МТС БАНКОМ никогда не пользовался. Началось все с того, что я пришел 10.10 в салон связи мтс оформлять телефон в рассрочку. Сказал, что не хочу никаких доп. услуг и аксессуаров. С сотрудником отправили заявку, через мин 7 мне позвонил сотрудник банка, сообщил, что предварительно одобрено и задал несколько вопросов. Далее банкир начал предлагать страховки и смс инфо - я отказался. Озвучили точную сумму, оказалась больше стоимости товара - мне сообщили, что помимо телефона в заказ добавили сертификат. Я спросил у сотрудников салона - они сообщили, что ничего не добавляли и что это какой-то глюк. До закрытия оставалось 10 мин. Сказали, приходите завтра, еще раз оставим повторно, сейчас не успеем. Я расстроился, подумал, что хотели что-то продать мне. Пришел на следующий день 11.10 сотрудник был тот же, постарался оформить все максимально быстро. У него это получилось. Со второй попытки - я в итоге получил телефон без всяких доп. услуг. [b] [/b]И вот тут начинается самое ужасное, что побудило меня написать отзыв... Тк второй раз я тоже зашел после работы, ближе к 21, сотрудник сказал, что удобнее и быстрее будет подписать с помощью эл. подписи -приходит смс с ссылкой, где не вводишь никаких личных данных, а только нажимаешь кнопку "подписать". Мне пришла ссылка, я нажал подписать, далее появилась возможность открыть полные условия договора в пдф файле. Я пробежался глазами, увидел, что вроде норм. Забрал товар. Обратно открываю браузер, не прошло и 5 мин, где были открыты условия и нажимаю кнопку "Скачать" - выдаёт ошибку, пробую еще раз открыть условия - опять ошибка. [i]Замечу, что в салоне мне не дали никакие документы кроме фискального чека ссылаясь на то, что все смогу посмотреть в этих условия, которые только что подписал онлайн + в лк.  [/i]По дороге домой открываю мп, вижу свой кредит, но сумма к погашению стоит 0 и никаких данных нет. Посмотреть в лк полный договор и описание тарифа нельзя. Как выяснилось сумму платежа увижу завтра. Звоню в КЦ - мне говорят, что сейчас посмотреть не сможете. Мол, надо было печатать в салоне. Я поясняю, что в салоне специально спросил и мне сказали, что никаких документов давать не будут. ОТВЕТ: единственный тогда вариант — это приехать в банк и взять КОПИЮ за 1 000р! Я в шоке - говорю, в чем моя вина? В салоне никто не сказал, что надо печатать или сохранять файл. на сайте при подписании этого не указано. Как я должен был догадаться? На что сотрудник мне твердит только одно - езжайте и платите 1к. Я сказал, что мне достаточно в эл. виде на e-mail. Сотрудник сказал нельзя. Я попросил зафиксировать претензию, что из-за их косяка, тк никто не предупредил, я остался без договора и выплачивая кредит не могу знать условия. Сотрудник попросил продиктовать текст претензии, я сказал, что я всю ситуацию уже изложил, и чтобы он это описал. Сотрудник отказался и попросил продиктовать текст после чего сбросил трубку. Звоню еще раз, жду более 10 мин, отвечает сотрудник. я прошу зафиксировать сначала претензию, что оператор 1 сбросил трубку. Сотрудник начал уточнять информацию: когда был звонок. Далее говорит "у нас тут идет обновление ПО, я теперь ничего зафиксировать и что-либо отвечать не смогу, звоните через несколько часов". По результату - никто не захотел фиксировать претензию и помочь разобраться в моей проблеме. Никакого вразумительного ответа кроме того, что платите нам просто так 1к. за !договор! Карл! Сейчас есть кредит по неизвестным условиям, я их посмотреть нигде и никак не могу. Максимально клиентоориентировано и удобно!

Решил купить товар в рассрочку. Выбирал между разными магазинами. МТС БАНКОМ никогда не пользовался. Началось все с того, что я пришел 10.10 в салон связи мтс оформлять телефон в рассрочку. Сказал, что не хочу никаких доп. услуг и аксессуаров. С сотрудником отправили заявку, через мин 7 мне позвонил сотрудник банка, сообщил, что предварительно одобрено и задал несколько вопросов. Далее банкир начал предлагать страховки и смс инфо - я отказался. Озвучили точную сумму, оказалась больше стоимости товара - мне сообщили, что помимо телефона в заказ добавили сертификат. Я спросил у сотрудников салона - они сообщили, что ничего не добавляли и что это какой-то глюк. До закрытия оставалось 10 мин. Сказали, приходите завтра, еще раз оставим повторно, сейчас не успеем. Я расстроился, подумал, что хотели что-то продать мне. Пришел на следующий день 11.10 сотрудник был тот же, постарался оформить все максимально быстро. У него это получилось. Со второй попытки - я в итоге получил телефон без всяких доп. услуг. И вот тут начинается самое ужасное, что побудило меня написать отзыв... Тк второй раз я тоже зашел после работы, ближе к 21, сотрудник сказал, что удобнее и быстрее будет подписать с помощью эл. подписи -приходит смс с ссылкой, где не вводишь никаких личных данных, а только нажимаешь кнопку "подписать". Мне пришла ссылка, я нажал подписать, далее появилась возможность открыть полные условия договора в пдф файле. Я пробежался глазами, увидел, что вроде норм. Забрал товар. Обратно открываю браузер, не прошло и 5 мин, где были открыты условия и нажимаю кнопку "Скачать" - выдаёт ошибку, пробую еще раз открыть условия - опять ошибка. Замечу, что в салоне мне не дали никакие документы кроме фискального чека ссылаясь на то, что все смогу посмотреть в этих условия, которые только что подписал онлайн + в лк. По дороге домой открываю мп, вижу свой кредит, но сумма к погашению стоит 0 и никаких данных нет. Посмотреть в лк полный договор и описание тарифа нельзя. Как выяснилось сумму платежа увижу завтра. Звоню в КЦ - мне говорят, что сейчас посмотреть не сможете. Мол, надо было печатать в салоне. Я поясняю, что в салоне специально спросил и мне сказали, что никаких документов давать не будут. ОТВЕТ: единственный тогда вариант — это приехать в банк и взять КОПИЮ за 1 000р! Я в шоке - говорю, в чем моя вина? В салоне никто не сказал, что надо печатать или сохранять файл. на сайте при подписании этого не указано. Как я должен был догадаться? На что сотрудник мне твердит только одно - езжайте и платите 1к. Я сказал, что мне достаточно в эл. виде на e-mail. Сотрудник сказал нельзя. Я попросил зафиксировать претензию, что из-за их косяка, тк никто не предупредил, я остался без договора и выплачивая кредит не могу знать условия. Сотрудник попросил продиктовать текст претензии, я сказал, что я всю ситуацию уже изложил, и чтобы он это описал. Сотрудник отказался и попросил продиктовать текст после чего сбросил трубку.Звоню еще раз, жду более 10 мин, отвечает сотрудник. я прошу зафиксировать сначала претензию, что оператор 1 сбросил трубку. Сотрудник начал уточнять информацию: когда был звонок. Далее говорит "у нас тут идет обновление ПО, я теперь ничего зафиксировать и что-либо отвечать не смогу, звоните через несколько часов". По результату - никто не захотел фиксировать претензию и помочь разобраться в моей проблеме. Никакого вразумительного ответа кроме того, что платите нам просто так 1к. за !договор! Карл! Сейчас есть кредит по неизвестным условиям, я их посмотреть нигде и никак не могу. Максимально клиентоориентировано и удобно!

Решил купить телефон и отправил заявку на кредит в МТС банк через интернет. Мне пришло одобрение и я поехал в салон оформлять кредит. В салоне мне сказали, что по моей уже одобренной заявке выдать кредит невозможно, так как номер, который я указывал, принадлежит юридическому лицу, а не мне лично, и предложили мне оформить новую заявку у них в офисе через сотрудника. Заняло у них это примерно полчаса. Получилось далеко не с первой попытки. Но все же у них получилось и со мной связались из банка для уточнения информации. И ура, мне одобрили кредит лимитом 26 086р. Так как было воскресенье, время уже примерно 21-30, то я не обратил никакого внимания на предоставленный лимит, так как мне нужен был телефон стоимостью около 19 000р и защитное стекло на него, стоимостью около 1 000р, и я был уверен, что оформят кредит именно на стоимость моей покупки. Ещё минут пятнадцать мне выдавали телефон и стекло, было уже поздно, и вдумываться в то что происходит у меня не было сил, а произошло то, что кредит мне выдали на 26 086р, хотя сумма покупки составила примерно 20 000 рублей. После вручения телефона мне выдали на руки договор на трёх листах и на вопрос где же чек, сказали что он не нужен, у меня же на руках договор. Я ушёл ничего не подозревая. После того как я обратил внимание на сумму договора и на то, что непонятно куда делись ещё 6 000 кредитных рублей, я обратился в дополнительный офис на Андропова в Москве, на что меня вежливо отправили разбираться в магазин, где я покупал, ну а в магазине конечно уже ничего никто не знает. В общем это либо банк обманывает клиентов, либо в магазине продавцы за мой счёт купили себе что-нибудь. Так как чека у меня нет и в кредитном договоре не написано на какой товар взят кредит, я доказать что-либо не смогу, а в МТС разбираться не хотят. Будьте осторожнее с этим банком и с салонами связи одноименного бренда. А я буду дальше оплачивать кредит, так как сам виноват, что сразу не посмотрел условия) правда к сожалению, уже допустил одну просрочку(

С банком веду партнерские отношения с 2017 года как зарплатный клиент. Работа банка в целом устраивает, ранее были проблемы с временем ожидания на линии свободного сотрудника, сейчас исправили. Но есть ряд нюансов, на которые глаза закрыть я не могу, а именно: 1) когда оставляется заявка на кредит, прозванивает кредитный инспектор для анкетирования, если решение одобрено, то банк выдвигает первым условие страхования. Оно же добровольное, зачем его выдвигать в приоритет? В некоторых случаях банк не одобряет без страхования вообще. 2) время ожидания обработки жалоб по неработоспособности сервисов, всевозможных ошибках. Обратной связи в данных ситуациях нету вообще, приходилось неоднократно обращаться за решением, решения так и не последовало, закрыли заявку. Зато после закрытия и прихода вопроса в неактуальность, сотрудники банка прозванивают и предлагают кредиты. Прошу обработать данные вопросы, и будет все замечательно. Прочитал много отзывов про данный банк, в основном ситуации описанные ниже происходят из-за некомпетентности сотрудников и неграмотности клиентом.  Желаю удачи в развитии!

С банком веду партнерские отношения с 2017 года как зарплатный клиент. Работа банка в целом устраивает, ранее были проблемы с временем ожидания на линии свободного сотрудника, сейчас исправили. Но есть ряд нюансов, на которые глаза закрыть я не могу, а именно:1) когда оставляется заявка на кредит, прозванивает кредитный инспектор для анкетирования, если решение одобрено, то банк выдвигает первым условие страхования. Оно же добровольное, зачем его выдвигать в приоритет? В некоторых случаях банк не одобряет без страхования вообще.2) время ожидания обработки жалоб по неработоспособности сервисов, всевозможных ошибках. Обратной связи в данных ситуациях нету вообще, приходилось неоднократно обращаться за решением, решения так и не последовало, закрыли заявку. Зато после закрытия и прихода вопроса в неактуальность, сотрудники банка прозванивают и предлагают кредиты.Прошу обработать данные вопросы, и будет все замечательно. Прочитал много отзывов про данный банк, в основном ситуации описанные ниже происходят из-за некомпетентности сотрудников и неграмотности клиентом. Желаю удачи в развитии!

С банком веду партнерские отношения с 2017 года как зарплатный клиент. Работа банка в целом устраивает, ранее были проблемы с временем ожидания на линии свободного сотрудника, сейчас исправили. Но есть ряд нюансов, на которые глаза закрыть я не могу, а именно:1) когда оставляется заявка на кредит, прозванивает кредитный инспектор для анкетирования, если решение одобрено, то банк выдвигает первым условие страхования. Оно же добровольное, зачем его выдвигать в приоритет? В некоторых случаях банк не одобряет без страхования вообще.2) время ожидания обработки жалоб по неработоспособности сервисов, всевозможных ошибках. Обратной связи в данных ситуациях нету вообще, приходилось неоднократно обращаться за решением, решения так и не последовало, закрыли заявку. Зато после закрытия и прихода вопроса в неактуальность, сотрудники банка прозванивают и предлагают кредиты.Прошу обработать данные вопросы, и будет все замечательно. Прочитал много отзывов про данный банк, в основном ситуации описанные ниже происходят из-за некомпетентности сотрудников и неграмотности клиентом. Желаю удачи в развитии!

С банком веду партнерские отношения с 2017 года как зарплатный клиент. Работа банка в целом устраивает, ранее были проблемы с временем ожидания на линии свободного сотрудника, сейчас исправили. Но есть ряд нюансов, на которые глаза закрыть я не могу, а именно:1) когда оставляется заявка на кредит, прозванивает кредитный инспектор для анкетирования, если решение одобрено, то банк выдвигает первым условие страхования. Оно же добровольное, зачем его выдвигать в приоритет? В некоторых случаях банк не одобряет без страхования вообще.2) время ожидания обработки жалоб по неработоспособности сервисов, всевозможных ошибках. Обратной связи в данных ситуациях нету вообще, приходилось неоднократно обращаться за решением, решения так и не последовало, закрыли заявку. Зато после закрытия и прихода вопроса в неактуальность, сотрудники банка прозванивают и предлагают кредиты.Прошу обработать данные вопросы, и будет все замечательно. Прочитал много отзывов про данный банк, в основном ситуации описанные ниже происходят из-за некомпетентности сотрудников и неграмотности клиентом. Желаю удачи в развитии!

С банком работаю давно и безо всяких проблем. В 2016 году сотрудники офиса уговорили оформить кредитную карту МТС-Деньги Вклад. Пользоваться я ей не собиралась (оформила только для того, чтобы помочь сотрудникам выполнить "план"), к тому же меня уверили, что годовое обслуживание не будет списываться, если ее не активировать, а там целая эпопея, как это сделать.  В общем, получила карту, убрала и забыла. Однажды захожу в мобильный банк, а там висит долг 700 р. И больше никакой информации. В банк звонила, они ничего не знают. Потом звонили мне с предложением оформить новую кредитку, а на вопрос, почему у меня списали годовое обслуживание за карту, которой я не пользуюсь, мне ответили "странно, мы не знаем, почему". Т.к. я абсолютно неконфликтный человек, решила, что заплачу эти 700 р и закрою. С другого своего счета в этом банке перевела рублей 8 с копейками, чтобы посмотреть, все ли нормально закрывается. Деньги пришли сразу и долг уменьшился на эти 8 рублей. Ну и после чего я абсолютно забыла про карту, т.к., повторюсь, ей совершенно не пользуюсь и даже не знаю, где она находится.  И опять же, "занесло" меня в мобильный банк уже сегодня. И мой долг возрос ещё на 700! Я, честно говоря, возмущена. Ладно, 700 рублей, но уже 1400 за карту, которой я ни разу не пользовалась! Причем уже очень давно сам кредитный лимит снизили с 10 000 до 0 р! Вот как так вообще? Хотелось бы получить комментарии сотрудников банка для решения данного вопроса, либо разъяснения - может все же я что-то не поняла или сделала не так. Звонить, как выяснилось, толку нет, так как можно провисеть на трубке целый день и не получить ответа. П.с.: очень печально, если банк посчитал за активацию карты попытку привязки оной к Самсунг Пэй (насколько я знаю, это всегда делалось через контактный центр). Ибо, опять же, ей я НИ РАЗУ не воспользовалась, и даже никакого пин-кода у меня не было в помине.

Здравствуйте! Мой отзыв не будет уникален. Речь идёт об услугах, которые были включены в мою рассрочку. Жаль, что не прочла отзывы о банке ранее. При звонке оператор максимально быстро говорила кучу разного текста и пока я не спросила какая сумма у меня выходит в итоге, я бы и не узнала о всяких штуках, которые продаются дополнительно, ведь все считают свои деньги и хотят понимать куда и зачем их тратить. (Когда я была в отделении банка МТС, меня попытались убедить, что смс оповещение 909р и страхование это небольшая сумма, а между тем - это 1 месяц оплаты за мой товар...)  понимаю это вся тема под звёздочкой и тогда кто услышал - тот знает, а кто не услышал - платить. Но какой прикол быть банком, в который идут с опаской... Лучше быть банком в который бегут за услугами. Сервис таким образом слабый, даже страховку и смс оповещение можно продать так, что человек будет рад. И после отказа, все равно видишь в документах какие-то штуки, которые видеть не хочешь. Теперь, в свой выходной день я должна куда-то ехать, в страховую и писать отказ. У меня уже нет никакой радости от купленного телефона

Сотрудник МТС банка при согласовании рассрочки вписал в договор страховку в размере 19 с копейками тысяч, хотя я при разговоре отказалась от всех страховок. Так же , сотрудник самого салона связи МТС не выдал в день оформления рассрочки Чек и утаил сумму договора. Навязал дополнительную услугу и не сказал об этом. Чек отдал только на следующий день.