32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

23 октября 2024г я написал в банк для уточнения информации по открытию счета для накопления денег. Сейчас в банках многих есть выгодные условия и я хотел узнать какой есть в этом банке. 

Сотрудник банка Ольга ответила на мой вопрос оперативно и ясно. В течение 10 минут она смогла ответить на мой вопрос, чему я был рад. Планирую открыть накопительный счет в этом банке.

Добрый вечер! Хочу рассказать о негативном опыте взаимодействия с данным банком через их терминал .

22.10.24 Я пополнял наличными свой электронный кошелёк Юмани на относительно не большую сумму (1360 руб ), ввёл номер телефона , терминал все нашёл, вложил в него деньги и после нажатия на кнопку пополнить , вылезла ошибка , и терминал выдал чек с ошибкой иина этом все , сотрудники на месте помочь ничем не могут , отправляют на горячую линию , позвонил на горячую линию. Там сотрудник все проверил , видит ошибку , но деньги после всех проверок зачислить могут в течении 3х дней , хорошая реакция на ошибку которую они признают , они вместо того чтобы перевести деньги по назначению , создают заявку , которую будут рассматривать 3е суток , повторюсь ошибку банк видит и признает её, но деньги переведёт через 3 дня

Моё мнение насчёт этой проблемы такое , если вы признаете и видите ошибку в первую очередь решите проблему клиента в кратчайшие сроки ( переведите деньги по счету ) , а потом решайте проблемы со своими ошибками 

Помощи от горячей линии никакой , они могут только создать заявку и все 

В общем , банк абсолютно не клиентоориентирован.

23 октября я написала в банк по поводу банкоматов в нашем городе. Хотели положить деньги через банкомат , но обнаружила , что у нас нету банкоматов в городе. Поэтому решила уточнить и написала в банк через приложение. Мне отвечала сотрудница Юлия. Как я поняла у нас в городе нету банкоматов, но можно положить через офис МТС. Поэтому считаю , что Юлия помогла мне с ответом на этот вопрос.

В ноябре прошлого года оформила в данном банке кредит под залог недвижимости. Сумма более миллиона сроком на 7 лет, с ежемесячным платежом 24500. В октябре этого года возникла необходимость переноса платежа, данная функция представлена в мобильном приложении банка. Сразу оговорю, что платежи все внесены вовремя, просрочек по кредиту ни разу не было. В приложении перешла в раздел подключения услуги, где появилось уведомление , что услуга в данный момент недоступна. Обратилащалась к оператору в чат, где вразумительного ответа мне никто дать не смог. То у меня наверное услуги какие-то подключены (нет), то нужно 750 рублей на любом из счетов (функция оказывается платная) - тоже не помогло, то видите ли эту функцию надо было подключать при оформлении кредита, но об этом никто не оповещал, сотрудник банка это не обговаривал и у меня вопросов не возникло, так как ранее без проблем пользовалась такой функцией в Сбербанке и проблем, дополнительных оплат и прочего не требовалось, просто перенесли и всё. Один из операторов принял от меня заявку на подключение этой функции, сказав , что все равно 3-5 дней на рассмотрение подождать придется. Чтож, обращение оставила, платеж по графику внесла и ждала. В конечном итоге, сегодня , на 5 день, я вновь написала в чат, чтобы узнать решение по моей заявке, но мне оператор написала, что услуга не предоставлена и причин она не знает, предложила установить приложение установить в какой-нибудь другой телефон и попробовать снова, что на мой взгляд абсолютно бессмысленно, было, но я всё же попробовала и результат , ожидаемо, тот же. Не могу представить, каким образом банк предполает, что в нынешнее время, с учетом роста цен на всё, да в конце концов жизненные обстоятельства бывают у людей разные, заемщик с кредитом на крупную сумму и долгосрочными обязательствами должен выплатить кредит без права на услугу, которую сам же банк и предлагает. Я плачу кредит исправно, страховку по кредиту тоже, все условия для подключения услуги (а их там 12 пунктов) соблюдены и искренне не понимаю почему за МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ в виде дополнительных расходов на оплату услуги переноса я не могу единоразово перенести платеж. Не рекомендую данный банк, если Вы берете долгосрочный займ и отдаете себе отчет, что в сложной жизненной ситуации не сможете выйти из положения даже за доп. плату

Добрый день. 

Обратилась в чат-бот 22.10.2024 около 21-30 ч. с вопросом о том, подключены ли к моей кредитной карте МТС бонус платные услуги. Общалась с онлайн-консультатом, который быстро и понятно мне ответил. Он объяснил, что услуги страхования, смс-информирование не подключены. Чуть позже я задала еще вопрос - будет ли в дальнейшем обслуживание карты бесплатным, консультант также ответил, что обслуживание бесплатное, и перевыпуск по окончании срока действия карты бесплатен.

Это очень приятно, ведь во многих банках обслуживание кредитных карт платное.

Спасибо за удобный онлайн-чат, приятно, что даже вечером могу получить ответы на вопросы по карте

Являюсь премиум клиентом этого банка. Выбрала повышенный кэшбек в октябре в размере 10% на категорию Товары для дома (мебель, ремонт, строительство). 12 октября мною по этой карте был куплен диван в мебельном магазине на сумму 50550руб. В истории покупок на эту покупку высвечивается категория - дом и ремонт. Однако за эту покупку вместо обещанного кэшбека в размере 10% был начислен обычный кешбек 1.25%. Считаю это обманом, так как диван относится к мебели и моя покупка полностью соответствует этим требованиям. Я специально оплачивала эту покупку этой картой в расчете на повышенный кэшбек ( у меня имеется карта другого банка на который бы мне они начислили 2% на все покупки..... что гораздо больше 1.25% мтс банка) 

23.10.2024 зашёл узнать информацию по действующему кредиту. Меня обслуживала Гульнара. Всю информацию по моему вопросу она мне дала и предложила оформить кредитную карту кешбек. Очень удобная карта с льготным периодом 111 дней и приходят кешбеки баллами которыми можно оплатить мтс связь. Спасибо ей за помощь. 

Хотелось бы оставить отзыв о некорректной работе банка.С 23 июля 2024 года по 23.10.24 проблема с изменением суммы платежа с Услугой "плати меньше!" Не решена.Платеж увеличился на 5 тыс руб.Переплата ежемесячно составляет 5 тыс.Постоянные обращения в чат банка и на горячую линию вопрос не решают.Выход один-писать в ЦБ РФ за осуществление надзора за банковской деятельностью и нарушения прав потребителя.Примите меры!

22.10.2024 пришла в офис МТС банка г Чита ул Анохина 65,примерно в 12.00 дня, на консультацию по карте, очередь выпала на Диану,рассказала информацию по карте, подсказала как более подробно смотреть по карте в приложении,а также Диана сказала, что у меня есть предложение на новую карту МТС деньги, уточнив, что у меня есть подписка премиум подробно рассказала по кредитной карте, что выпуск и обслуживание бесплатно всегда, можно снимать деньги без комиссии, 415 дней без процентов на покупки в МТС, 50 ГБ интернета, кино и музыка,111 дней льготный период, 5% кешбэк в супермаркетах, кафе, магазинах одежды и в других категориях, меня очень заитересовало и я оформила такую классную карту. 

Довольна обслуживанием , быстрым оформлением, подробной информацией. Спасибо Диане. Рекомендую МТС Банк. 

18 октября обратился в банк для открытия расчетного счета как ИП. Меня приняла И-на Елена. Елена, задала мне вопросы, рассказала о возможных тарифах исходя из моих оборотов. Мы выбрали тариф точный, очень выгодный, так как есть акция про вывод до 3 млн. Открытие счета заняло около 20 минут. Также мне рассказали, что я могу размещать депозиты и получать доход. Об этом никто никогда не говорил. Был по адресу город Нижний Новгород проспект Ленина дом 31.

Добрый день, ответьте пожалуйста мне на вопрос как долго будет продолжаться этот беспредел , который происходит с моим личным кабинетом МТС-банке? 

В этом банке у меня два потребительских кредита и две кредитовые карты. Платежи по ним вносились во время ежемесячно. До 19 августа 2024 г. я внесла также все ежемесячные платежи, и 21 августа в связи со сменой паспорта через оператора внесла свои новые паспортные данные, после чего у меня заблокировали все счета и карты. Не раз я общалась с вашими сотрудниками, мне сказали что да это технический сбой, что все скоро восстановят, платежи меня попросили вносить через оператора в кассу в отделении банка. Два месяца решают мой вопрос, и до сих пор решить никто не может. Два месяца я пишу обращения в банк , звоню операторам, каждый раз объясняю одну и ту же причину, что по вине банка у меня заблокированы две карты и два кредита МТСбанке, мне постоянно звонят из отдела взысканий, каждый раз я слушаю одно и тоже, теряю свое время, хожу в банк в своем городе объясняю возникшую проблему, оплачиваю ежемесячные платежи через кассу, также теряю время. Мне несколько раз звонили представители с вашего банка, объясняют что скоро все сделают и восстановят , но действий не происходит . Мало того два дня назад все ежемесячнык платежи, которые я вносила по всем 4 обязательствам, сняли пятью платежами в оплату двух кредитов, с июня месяца, хотя до этого все оплаты были внесены. Это просто беспредел, моему возмущению нет предела, никто ничего не предпринимает, ответственности никто не несёт, куда идти и обращаться дальше я не понимаю . Тех отдел не работает от слова со всем. Мои заявки аннулируются чудеснейшим образом, без обратной связи от Банка. Прошу принять меры. 

Я воспользовался услугой по кредиту и оформил кредитные каникулы через мобильное приложение 05.10.2024г, но столкнулся с такой проблемой, что мне некорректно сформировали график платежей, в связи с чем у меня образовалась задолженность и отменилась акция "Плати меньше". Сразу же после того, как обнаружилось, я написал в чат с поддержкой и мне зарегистрировали обращение 65495932, которое на момент 23.10.2024г до сих пор находится в работе. 

Специалисты отдела взыскания все равно продолжают мне звонить, присылать СМС и требовать погашения задолженности, даже после того, как неоднократно им сообщалось об этой проблеме, хотя, по их словам, они должны были оставить заметку в моем деле, чтобы мне больше не звонили.

Настойчиво прошу разобраться в этой проблеме и принять меры.

Собственно. Была просрочка 1 день . Кредит был с акционным процентом. Из за просрочки слетел процент,из за чего процент стал выше и платеж вырос на 5 тысяч,что для меня очень критично.Консультация в чате не помогла. Получен отказ. Написал письмо на почту. Банк пошел на уступки ,вернули процент по акции ,помогла работник с именем Татьяна) ( всех благ ей) номер обращения 66212619.

Вообщем,как ни странно. Такое случается и я оставляю положительный отзыв. Благодаря таким случаям .

Вообщем 

Оформил кредит по акции "Плати меньше" Первый год всё шло хорошо. Настал момент продления. Внёс нужную сумму помимо основной платы. Плата списывается. Нужная сумма лежит. График не поменялся. Пишу в тех поддержку так и так. На что получаю ответ.
"У нас технический сбой за месяц исправим" Подходит месяц. Продливают ещё на месяц. И так с июня месяца. На дворе октябрь. Я как платил по увеличенной ставке, так и плачу. Движений 0. Если раньше хотя бы сроки переносили, то последние 3 месяца ответ только такой. Да простите очень долго, но ситуация на контроле. И читая отзывы, я увидел что не единственный такой. Наверное всем отделом думают как исправить проблему. Пол года не могут. Нарушение договора со стороны банка, что может быть лучше...
Теперь по поводо блокировки ЛК. Вообще смешно. Ладно так по закону центробанк наложил ограничения. Ок, бывает. Связываюсь с ЦБ. С меня ограничения снимают, а дальше и начинается клоунада. Звоню в мтс банк. рассказываю так и так. Первые 3 оператора вообще говорили что у вас просто приложение старое, обновите. Ни каких ограничений нет.
Идём далее с меня требуют документ, подтверждающий чт оограничения сняты. Дальше интересно. Звоню на горячую линию, т.к доступа в лк у меня нет. Там отвечают что документ можно передать либо в офисе, либо в салоне связи. Проблема в том, что у меня в городе нет ничего из этого. Спрашиваю есть ли другие способы? Мне отвечают нет. ок. Уже собрался ехать за 200 км в ближайший салон. И тут мне приходит в голову идея написать в чат через сайт. Удачно. На сайте мне отвечают что не могут принять данный документ пишите на info@mtsbank.ru Не вопрос написал, сказали в течении 4х дней ограничения будут сняты. Как вы думаете сняли? Конечно же нет. И так 17е или 18е октября. точно не помню пишу в чат мол так и так. Ну проверка доков занимает время ждите. Сколько ждать? У меня нет такой информации. Красота, ну дайте того у кого есть. Неделя? месяц? год? 21 октября звоню в отдел который как раз по снятию ограничений. Мне отвечают. Мы сделали запрос. Через сутки всё заработает. 23 октября то есть сегодня пытаюсь зайти в лк. Конечно же ограничения сняты не были. Звоню ещё раз в тот отдел. Сделали запрос ещё раз и посоветовали составить притензионное обращение. Составил срок рассмотрение в среднем 10 дней. Прикольно. 2раз не могу норм платеж сделать по кредиту...
На счёт акции плати меньше, проблема так же не решена. По крайней мере дня 4 назад не была, сейчас нет возможности проверить т.к нет доступа в лк.
Я был клиетом многих банков, но такого неудобства не встречал нигде.

Здраствуйте! Никак не могу добавить виртуальную дебетовую карту мтс банка в мир пэй по вине банка который не добавил номер телефона в базу. Составил обращение № 65932437 сперва в онлайн чате заявили это пустяковое дело решится за пару дел, далее твердо решить вопрос до 22 октября. На данный момент нечего не решено.

Добрый день.

Решила воспользоваться услугой "перенести дату платежа". Оставила заявку в интернет-банке, в процессе оформления заявки было ясно, что ближайший платёж спишется как обычно - 21 числа, а следующий будет уже в новую дату - 30. 

19 числа пополнила счёт на сумму бОльшую, чем сумма платежа, в приложении отразилось, что средств для погашения кредита достаточно. 

На следующий день, после дня списания, 22 октября пришло смс, что остатки денег на счёте списаны в счёт задолженности. Захожу в приложение, вижу: "Платёж просрочен". Банк не только списал все деньги на счетах, но поставил задолженность на сумму платежа, начисляются пени. Помимо этого отражается, что я должна внести в этом месяце ЕЩЁ один платёж. 

В чате завели заявку, срок обработки которой то ли 5, то ли 10 дней, каждый оператор отвечает разное. Судя по всему, всё это время пени будут лишь увеличиваться. Любые деньги, которые попадают на счёт, списываются в счёт задолженности, которой не должно быть.
Последний раз в чате предложили внести ещё раз платёж, чтобы задолженность пропал. То есть в банке произошёл сбой, а мне вносить двойную сумму платежа и сидеть с испорченной кредитной историей👍

Отдельное внимание хочу уделить "компетентности" сотрудниковв чате. За сутки общалась с 4, и лишь один дал хоть какую-то конкретику. Остальные: 

погружение в проблему 0/10

копирование текста из заявки, вместо индивидуального подхода 10/10

Мой вопрос со стороны выглядит просто: "Почему деньги за платёж списаны, но стоит отметка "платёж просрочен" и начисляются пени". Но банку, чтобы ответить на него нужно 5, а может, 10 дней.

Жду скорейшего решения и надеюсь, мой кредитный рейтинг не пострадает из-за технических проблем в банке.

Здравствуйте. В мае мой кредит из банка Оранжевого перевели в МТС банк. Платёж по кредиту 16.09. внесла на счёт Оранжевого. Оранжевый по запросу МТС банка перевёл эти денежные средства им с моего счета для оплаты кредита. Списание происходит 23 числа каждого месяца. В итоге оплаты за кредит от 23.09 не поступило, пошла просрочка , звонят с МТС банка с отдела задолженности., куда делись деньги не понятно! Каждые выходные езжу в офис банка для выяснения ситуации, трачу свое личное время, напомню кредит оплатила раньше на две недели, чем дата списания!!! Пишу в банке обращение на поиск моих денежных средств и вроде вот, спустя 10 дней ответили, нашли эти деньги,пообещали зачислить в счёт просрочки по кредиту и отменить все пени. Не тут то было, 3 недели прошло, долг остался, с отдела задолженности так и звонят! Сегодня 23.10 у меня плптеж по кредиту, я вношу деньги и их списывают за просроченный платёж того месяца, а этот месяц опять долг! Писала повторное обращение, просила чтобы до 23 скоррекировали мой график и зачислили деньги, но нет! Сейчас я так понимаю возникнет новая проблема, если эти деньги ушли в долг того месяца, у меня не оплачен октябрь! В офис не поеду, простите из за ваших косяков, сбоев в программе, почему должны страдать клиенты??? Оплачивала все в срок и даже раньше! В итоге просроченная задолженность и испорченная кредитная история! Прошу разобраться с этим бардаком! 

6 октября 2024 года в 22 57 обратился в чат поддержки банка с вопросом о то что входит ли оплата мобильной связи в льготыный период, сотрудник банка Анастасия очень быстро отреагировала и очень быстро качественно ответила на вопрос, ответила что да входит, далее я оплатил мобильную связь кредитной картой не беспокоясь о начислениях , хотел бы побоагодарить Анастасию