28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Оформили реально быстро, правда вот сумму в 4 раза больше оформили чем я оговаривала, уменьшить не согласились. Потом, по своей глупости активировала ее и воспользовалась денежными средствами. Теперь вот расхлебываю. В один из месяцев возникла просрочка платежа, причем реально не по моей вине, а по вине их ДОЛБАНУТОГО Автоинформатора, назвал мне не правильный срок оплаты. Через недели три это выяснилось, спросила сколько заплатить – сказали, заплатила. Еще через полтора месяца выясняется – оказывается еще долг по оплате есть (причем за тот же месяц, что и платила). Спросила как так–то, я же у Вас спрашивала сколько платить нужно. Что я слышу в ответ, это Ваш долг, его нужно оплатить и вообще что вы на меня кричите. Да хочу и кричу (не лично же оскорбляю и матом словечка не сказала), я недовольный клиент в конце концов и денег вы с меня требуете ни за что (за свои же ошибки).

Здравствуйте, хочу написать свое мнение о МТС банке. Комиссия за снятие наличных большая через чур, но это не главное, на второй месяц приходит сообщение: надо внести плановый платеж 4844 и комиссию за страховку 1477. Я изначально отказывался и не подписывал страховку. Звоню, мне говорят: да, у вас страховка от потери работы и жизни. Я им объясняю, так и так отказывался, не подписывал. Они мне: договор посмотрите, должно быть. Приехал домой, посмотрел - нет. Звоню и говорю: отказаться можно? Да, сходите в банк, где брали карту, они вам страховку отменят. Круто думаю, этот месяц заплачу, потом не будет. Приехал в банк и говорю: вот карта, надо отказаться от страховки. Нашел ту девушку, которая выдавала карту. Она взяла, посмотрела в компе, потом договор странно... И потом говорит: вы когда карту брали, Москва вам страховую программу добавила. Ну че, теперь в Москву не поеду уж. Я ей говорю: отказываюсь, уберите. Не могу я, это тоже Москва решает. Объясняю, звонил оператору отправили к вам. Через минут 5 беседы, она дает мне паспорт с картой и уходит. Прошел еще месяц платеж уже 9916 и страховка 3234. Чуть не упал. Звоню, почему так проценты за безналичный расчет и страх. итог 13 150? Объясняю ситуацию про страховку. Она мне: сходите в банк и заявление напишите. Пошел, такая же история: никто не хочет слушать и заявление взять. Положил на карту 14 000, осталось 6888. Остальные проценты, что ли?

Сегодня мне позвонили из банка и выяснилось, что я должна банку При этом кредитов я не брала, лимитным кредитом не пользовалась. Причем карту открывала с кредитным лимитом 5000 рублей, хотя вообще просила дебетовую, но мне сказали, что в нашем регионе нет дебетовых карт, поэтому я могу только попросить кредитовую, а там банк если откажет в кредитовой, тогда предложат дебетовую. А сейчас лимит 30 000. Кто просил?Решила я как то положить на карту денег, чтобы оплатить подписку антивирусника, но так и не смогла воспользоваться, ну ладно думаю, потом потрачу. Не помню когда и по сколько денег снимала, тем не менее, недавно заходила в банк онлайн, вроде все сняла. Оказалось, что на мою карту был аж в феврале ошибочно зачислен платеж, и никто им не интересовался до мая, а сейчас, мол, говорят - оператор не туда отправил, вместо погашения чужого кредита, отправили на мою карту. У меня тут же возник вопрос: а что клиент, когда платеж подписывал - куда смотрел и сотрудник банка? И что раньше не могли обнаружить, а только когда гасившему кредит человеку стали коллекторы звонить? Еще я не понимаю, когда я могла снять деньги, если я в принципе с осени до апреля на костылях была и ни по каким терминалам деньги снимать уж точно не ходила. И почему ошибки совершают сотрудники банка, а платить за ошибку и гасить чужой кредит должна я? Я считаю, за ошибки должен отвечать сотрудник банка. Может это сотрудники службы безопасности вообще подворовывают... была же передача по телевизору, да и сталкивалась я с этим уже в сбербанке.А еще позвонивший оператор говорит такая - ну либо кладите, либо с вашего кредитного лимита спишем, а там проценты будут начисляться, вам же хуже будет. А чем этот кредит, простите, погашать, если я в настоящий момент не работаю? И за что проценты гасить в таком случае? И почему уведомления устные, а не письменные?В общем, вывод с этой ситуации сделала такой, что с этим банком пора завязывать и знакомым всем то же посоветую!

Здравствуйте, хочу написать свою историю кредитования. 21.05.2010 года я взяла кредитную карту в МТС-банке в Челябинске и исправно платила первое время. С 25.04.2012 у меня не стало возможности оплачивать кредит по сугубо личным проблемам. Я понимаю, что просрочка карается штрафами, я это приняла. Осенью того же 2012 года со мной связался специалист Александр из отделения банка, в котором, собственно, я и брала эту карту. Он сказал, что я должна оплатить полностью долг и никаких рассрочек банк сделать не может. Потом он приезжал к моей маме, разговаривал с ней и давил на жалость, говорил, что если я не заплачу - ей придётся всё оплачивать самой. Когда он от меня услышал окончательный отказ от уплаты (так как у меня есть задолженность в банке, мне нигде не дадут кредит), сказал, что банк передает дело в суд. После этого звонки прекратились.Зимой я уехала в другой город (в банк я написала заявление о смене места жительства и номера телефона).В апреле мне снова начали звонить (на старый номер телефона). Оказалось, что пока я ждала повестки в суд, мне перевыпустили мою кредитную карту и продолжили начислять штрафы и пени. Мне сообщили, что мой долг из 70 тысяч вырос до 146 тысяч рублей. После пришла смс, что я могу погасить этот долг частично или мне могут его уменьшить, перезвонив, я узнала, что не могу этого сделать. История затянулась и 06.08.2013 года я обратилась в банк, где мне зачем-то выдали новую дебетовую карту, якобы проверить, как ко мне относится банк, сказали что она "нулёвая" и в минус я не зайду. Я повелась на развод и сделала карту, дабы скорее бы всё прояснилось, в итоге специалист банка ничего конкретного мне сказала, выдала бумажку, где есть сумма моего основного долга и сумма пени. В итоге сумма моя так и осталась 146 тысяч. Специалист отправила меня к более компетентному сотруднику и та тоже ничего не сказала и предложила написать претензию, на которую ответят в течение 60(!) дней, никаким законом не обосновываясь и не дала мне копию принятой претензии, что уже противозаконно. В итоге я ушла с кучей вопросов в голове и не разъяснённой ситуацией. Ещё мне продолжают звонить на старый номер, хотя я постоянно говорю, что у меня новый номер, девушки вносили его и толку 0. Сейчас мне звонят с банка, а я не могу ответить, потому что платные входящие звонки, а говорят они подолгу. Мне выдвигают требование выплатить долг и в то же время говорят, что я не могу оплатить по счёту карты, так как её перевыпустили и сказали, что лежит в отделении банка в Челябинске, а сейчас я живу в Ростове-на-Дону. При обращении в банк 06.08.2013 года на это мне ничего не смогли ответить и сказали, чтоб я платила на старую карту, хотя девушка из колл-центра сказала ясно, что если на старую карту будет сделан платёж, то деньги пропадут просто.

В результате получила обычный кредит с процентами, плюс к этому различные страховки на общую сумму 1426,01 руб. А сам телефон то стоил 8000 тыс рублей. Вот и купила недорогой телефон. Обращаюсь ко всем кто читает это сообщение не ведитесь на акции этого банка, обманут. Они стараются ободрать клиента по максимуму. Я конечно виновата в том, что поверила тому, что обещали продавцы магазина, на деле же все оказалось очень ужасным. В очередной раз убедилась, что нужно иметь дело только с проверенными банками, а этот банк для себя я занесла в черный список

Банк одобрил кредит 650 000, я пришла в Офис получать, подписала все документы, но управляющая банком отказалась подписывать Расходно кассовый ордер, т.к. у меня чуть чуть в паспорте была надорвана первая страничка у основания, причем я уже не в первый раз беру кредит в данном банке, все вовремя плачу, и тут такое... Кредит откатили и сказали приходите с новым паспортом, могли бы не аннулировать кредит, а просто подождать 10 дней пока я паспорт меняю... а я уже и сомневаюсь одобрят ли мне повторно такую сумму, паспорт то новый будет.

о том,что нужно было платить ещё 10 % + 1%, и подключена услуга автоплатёж на мобильный, мне никто не сообщил.сегодня 06.08.2013 взяла полную распечатку по выплате и выяснилось, что внесла я в 2 р. больше положенной суммы, но должна в банк почти 11000 руб.+ 5000 долг. Штраф? да, и ещё приходят письма с угрозами о посещении инспектора и звонят люди, которые представляются коллекторами. больше платить не собираюсь

Оформила дебетовую карту без кредитного лимита целенаправленно. В процессе пользования на карте появился кредитный лимит в 10 000, хотя НИКТО НИКАКИХ заявлений на это не писал. Теперь чтобы убрать этот кредитный лимит нужно ехать в банк. Так получается чтобы втюхать кредит - никого спрашивать не нужно, а чтобы закрыть - пройти нужно 5 кругов ада.

Взяла в салоне МТС рассрочку на 12 месяцев на телефон, 3 месяца платила по сумме, указанной в договоре, после чего созвонилась с операторов и узнала о сумме общей задолженности по кредиту - было 17 с лишним тысяч. Положила их на счет, чтобы деньги списывались ежемесячно автоматически. 12 месяцев прошло, отследив в мобильном банке, что задолженность 0 рублей спокойно спала несколько месяцев… Вдруг приходит сообщение от некой фирмы "МБА финанс", что имеется задолженность перед МТС-Банком. Звоню в банк, оказывается, что мне не корректно назвали сумму платежа, и для закрытия договора не хватило 639 рублей. На задолженность начислили штрафы (уже в этом году). Это был июль месяц , 2 число, сумма задолженности составила 2369 с копейками. Перевожу их на счет банка. 3 июля мне снова приходит уведомление от этой же МБА финанс о новом долге. Оператор банка сообщила, что так как задолженность оплатили не в июне, а в июле начислен еще штраф 500 рублей, но начислен он после того, как я позвонила оператору, после того, как оплатила и штраф нужно оплатить до конца июля. Уплатили на следующий день (в середине июля). В конце июля снова сообщение от МБА-Финанс: "У вас долг". Звоню в банк – говорят, договор закрыли и долга нет. Я снова со спокойной совестью сплю. Август - сообщение от МБА финанс: у вас долг, оплатите в течение 3 дней, иначе подаем в суд. Звоню в этот МБА-финанс, там говорят, что есть долг 1000 рублей за открытие лицевого счета в банке, которые снимаются в виде комиссии за сохранность этого счета ежемесячно, но на тот момент, когда я звонила в банк, эта комиссия не снялась. Вопроса у меня два: если эта комиссия за наличие лицевого счета появилась пару недель назад - на каком основании мне угрожают судом? Второй вопрос: мне до конца жизни теперь вашему банку платить по 500 или 1000 рублей ежемесячно?

Здравствуйте, я звонила в июне в МТС-банк узнать минимальный платеж. Мне сказали 2800, я заплатила 20.06.13. 3300р. В июле я тоже позвонила узнать мин. платеж, опять заплатила побольше, 2 августа хотела расплатится по карте мне было отказано, позвонила в МТС-банк, узнать. Мне сказали, что вы не полностью внесли мин. платеж в июне, надо было на 1900 больше. В июле был начислен штраф, о котором мне ничего не сказали, когда я позвонила в июле узнать о платеже. В июле, оказывается, я только погасила штрафы за июнь, соответственно, за июль как бы платеж не засчитался, и сейчас у меня только штраф 5 тысяч, а мин. платеж за август со штрафом 9807 руб. (сумма долга 38449). Этот оператор, с которым я разговаривала, дезинформировал меня, сказав, что мин. платеж в августе составляет 5100 (а до этого я разговаривала с другим оператором, которая мне и сказала сумму долга 9807). Я ему говорю: Как же, мне же сказали 9807. Он говорит, я вам сказал только штраф, я ему еще раз пояснила, он посмотрел и сказал 9807. Получается, если бы я не знала сумму, опять получилась бы такая ситуация, что я не полностью внесла мин. платеж, еще не известно, если я внесу эту сумму, не получится ли опять такая ситуация? Это что таким образом банк зарабатывает на клиентах деньги, или у вас такие сотрудники, которые дают ложную информацию?

Между мной и МТС Банком был заключен кредитный договор № МТССАР 316793\810\12 на сумму 8435 руб., открывшийся 09.01.2013г. (дата закрытия договора – 09.07.2013 г.). С целью получения информации о размере своей задолженности перед банком и ее досрочной оплаты в период с апреля по 11.06.2013 г. я связывалась с двумя операторами МТС Банка посредством телефонной связи (указанные разговоры должны были быть банком записаны).Указанные специалисты проинформировали меня о сумме подлежащей оплате для полного погашения кредита – примерно 769 руб. с копейками. При этом, меня заверили в том, что данная сумма окончательная и в случае ее оплаты кредитный договор будет закрыт и какой-либо задолженности перед банком у меня не будет. С учетом предоставленной мне специалистами банка информации о размере моей задолженности перед банком 11.06.2013 г. мной была уплачена даже сверх положенная сумма в размере 800 руб. Однако, впоследствии (после 11.06.2013 г.) с тем, чтобы убедиться, что кредитный договор между мной и банком закрыт я вновь связалась с оператором банка, который сказал мне, что размер моей задолженности составляет еще 33 руб. Поскольку 2 предыдущих специалиста мне называли другой размер остатка предоставленного мне кредита, а также в связи с тем, что мной была уплачена сумма сверх названной мне специалистами я посчитала, что последняя полученная мной информация о задолженности в 33 руб. возможно является счетной ошибкой и не оплачивала ее. 05.08.2013 г. мной из другого банка получена информация о том, что я являюсь лицом, имеющим плохую кредитную историю, поскольку мной в МТС Банк не оплачена сумма в 33 руб. 29 коп.05.08.2013 г. в МТС Банк мной было оплачено еще 50 руб. В результате того, что двумя специалистами МТС Банка в период с апреля по 11.06.2013г. мне была предоставлена недостоверная информация о размере суммы подлежащей оплате для досрочного полного погашения кредита, не только было дискредитировано мое имя, но и повлекло для меня и моей семьи негативные последствия в виде отказа в выдаче кредита иным банком. В связи с этим, прошу в кратчайшие сроки решить вопрос о должной корректировке моей кредитной истории в положительную сторону, уведомив меня об этом в письменной форме и выдать мне справку об отсутствии у меня какой-либо задолженности перед МТС Банком. 05.08.2013г.

Странным образом приходится закрывать счет/кредитную карту. Заявление рассматривают почти пять месяцев, потом говорят, счет не закрыт из-за остатка в 10 рублей, хотя в заявлении указано перевести этот остаток в их доход. Потом якобы закрывают, то есть на словах говорят, все закрыто, а письменно подтверждать не хотят, первый раз такое вижу. И никак не хотят внимать логике, пожимают плечами и говорят, что по форме банка справка может быть выдана только об отсутствии задолженности, а о том, что счет и карта закрыты, читатель справки догадается сам... Пытались убедить меня фразой "к этой справке никто не придерется", когда я сказала, что к ней придираюсь я, потому что хочу, чтобы были указаны номера счета и карты и сам факт расторжения кредитного договора, сказали, можно внести в нее изменения, уплатив 1000 рублей. Это что вообще такое? Девушка на приеме на просьбу позвать кого-то, кто компетентнее, сказала: "ну, я здесь самая компетентная". Справку о том, что они не выдают справки о закрытии счетов, естественно, тоже не дали. А девушка, уговорившая меня на кредитную карту (я ею и не воспользовалась ни разу, однажды ушла в минус на телефоне и с карты списалась сумма в 2000 рублей, я ее восполнила сразу же и тогда же написала заявление о закрытии) - вот уж навязала наждачную бумагу вместо туалетной, спасибо.

1 ноября 2012 года внёс в представительстве банка сумму 23000 рублей, сотрудник банка уведомила, что данной сумму будет достаточно для полного погашения задолженности и возврата кредитного лимита. Также сотрудница банка сказала, что никаких заявлений не нужно для того, чтобы разорвать отношения с банком, главное позвонить по номеру указанному на карте и заблокировать её. Я в свою очередь незамедлительно провёл все манипуляции, дважды звонил в банк и убеждался, что всё заблокировано и никакие отношения нас больше не скрепляют.
Прошло 7 месяцев и поступил звонок из "Национальной службы взысканий", которая мне сообщила о том, что я оказывается банку МТС должен 4500 рублей. Пришли в банк с юристом и родственниками, сотрудница сообщила, следующее:
Оказывается момент полного погашения, по каким то неведомым причинам снялась сумма за sms–информирование в размере 210 рублей, которой и не хватило для полного погашения кредита и на эту сумму начисляются штрафные санкции. Также сотрудница сказала, что понятия не имеет откуда такая сумму если задолженность по кредиту составляет 0 рублей, а ежемесячный платёж составляет 10% от сумму долга. Возникает уместный вопрос откуда задолженность вообще?
Банк в свою очередь ни единого раза не позвонил и не сообщил мне, что есть якобы задолженность 210 рублей и что надо бы её оплатить. Сейчас моё дело у каких то калекторов, что в свою очередь тоже довольно не понятно. на основании чего вдруг банк передал мои персональные данные, которые находятся под защитой ФЗ 152, сторонним лицам.
Одним словом могу сказать следующее:
Сотрудники банка намеренно вводят людей в заблуждение, чтобы в последствии поиметь денег, просто не может быть, чтобы человек владеющий компьютером не смог увидеть, что для полного погашения задолженности нужно 23210, а не 23000. Я написал официальное обращение по форме банка, для того, чтобы были устранены причины инцидента и сняты все неправомерные задолженности. Если банк проигнорирует данную ситуацию, будем разбираться в суде. Исковое уже подготовлено.

сначала все шло хорошо, я оплатила первый мин платеж, после этого мне приходит смс что я должна оплатить банку 13 000! и это считался мин платеж! я звоню в банк, а там мне нахамили сказав что надо было звонить в банк и уточнять условия кредитного договора! сейчас мне приходят письма что я должна банку 250 000! в реструктуризации долга банк мне отказал, сказав что мне надо оплатить задолженность сначало и только потом они примут у меня заявление!

Я более чем с половиной банков в нашем городе имел дело, но МТС - это что-то особенное Это вообще не банк, я не знаю, как его назвать, но только не банк. Читаю книгу отзывов в отделении и умиляюсь, ни одного положительного, сплошные гневные письма. И ведь есть от чего. А воз и ныне там, руководству все равно.Довелось побывать там несколько раз, подавал заявки на кредит. В последние разы я уже точно знал, когда идёшь в МТС, больше на этот день ничего не планируй. В очереди приходится ожидать по 2-3-4 часа, притом что народу визуально не так много. Я успеваю немного выспаться, пока жду, благо хоть стулья в отделении есть (алилуйя). Таак долго обрабатывают каждого клиента и с такой неохотой... уходя на перекуры, на обеды, принимая без очереди какие-то группы клиентов (платежи или проблемы, или ранее уже клиент подходил и второй раз без очереди), иногда только один сотрудник обслуживает всю очередь. Обстановка вечно накалена, в очереди неразбериха. Дальше тебя "обрабатывают", полчаса сидишь и помогаешь заполнять заявку. Причём однажды я так заполнял заявку на экспресс кредит, который якобы за 15 (или 30) минут оформляется, судя по рекламе, ушло на сидение в офисе часа 3, не меньше.И как хорошо, оказывается, что мне ни одного кредита не одобрили. Читал отзывы клиентов, что с ними делают после оформления кредитов, страшно жить становится... Сейчас всегда МТС обхожу стороной и всем советую.Администратор: Могли бы вспомнить даты посещения отделения, когда вы столкнулись с длительным ожиданием? По каким вопросам обращались?raydarov: Даты трудно вспомнить, да и зачем? Там всегда так. Я же говорю, достаточно взять книгу отзывов, она вся исписана жалобами на дикий сервис и бесконечное ожидание. Ну примерно: конец 2013 - май 2012, подавал заявки на потреб.кредит.

Здравствуйте, взяла кредит в МТС-банке в августе 2012 года (30 тыс.руб.) Ежемесячный платеж составляет 2220 руб. Я их исправно плачу через сбербанк-онлайн, и тут, вдруг откуда ни возьмись приходит письмо, якобы я им задолжала 3600 руб + пеня, штраф и т.д. В общем, 20 штук я должна им досрочно погасить... Откуда у меня такие деньги, если у меня з/п 10 тыс. И больная бабушка? Откуда они все это берут? Я бы спокойно платила бы им по 2 с лишним тыс. До декабря месяца... Что теперь делать, ума не приложу. Неужели проценты будут дальше копиться, можно ли договориться с банком об отмене досрочного погашения? Плакать аж хочется От администратора: Какая дата списания ежемесячного платежа и когда Вы проводили спорный платеж? Вы уточняли сроки прохождения межбанковского перевода и поступление денег на счет?

Являюсь клиентом банка принудительно — из-за зарплатного проекта. Пользовался многими продуктами: вклады, переводы, дебетовые и кредитные карты. К сожалению, каких-либо позитивных моментов сотрудничества не припомню, но негативных достаточно. Первая негативная ситуация случилась давно, несколько лет назад с МБРР. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания банковских карт. То есть Договор! В одностороннем порядке! Мало того, что это незаконно (и незаконность подобных действий неоднократно подтверждена судебными решениями), так про это никто не сообщил - ну да, вывесили в новостях на своём сайте Эти изменения касались порядка обработки рублёвых трансграничных операций, в том числе через Интернет, и стоили мне около 1500 руб. на комиссиях, которые банк, разумеется, отказался возвращать.Следующая негативная ситуация произошла с зарплатной картой. Её заблокировали, как и у многих моих коллег, в связи с возможной компрометацией. На время перевыпуска дали возможность снимать наличные в кассе без комиссии. До офиса нужно было ещё дойти, но и на том спасибо. Но когда я недели через две пришёл в офис в пятницу, чтобы снять наличные, оказалось что мою карту уже выпустили, поэтому в кассе снова действует комиссия (даже если карту я получать не буду), но карта будет активирована только в понедельник. Здравствуйте, выходные без денег. Пришлось снимать деньги в кассе с комиссией, которую, конечно, никто не вернул, несмотря на написанную претензию.Далее банк переименовали в МТС-Банк и итак не очень высокое качество обслуживания скатилось совсем вниз. Некоторые из текущих проблем:В центральном офисе очередь может достигать нескольких часов! Я как-то отсидел 2.5 часа, хотя талон электронной очереди сообщил, что передо мной 1 человек - это число вообще не имеет отношения к действительности. В среднем провожу в очереди час и ещё минут 20 на стуле перед сотрудником. Скорость обслуживания медленнее некуда, работает обычно, два (редко три) сотрудника, остальные заняты перекладыванием бумажек или обслуживают исключительно юрлиц. Во время "приёма" часто читаю от скуки телефон, пока сотрудник "обслуживает" меня в компьютере или возясь с бумажками.После закрытия карты МТС-Деньги в начале этого года на карточном счёте "зависли" 12 с чем-то рублей (начисленные после закрытия проценты). Так и висят, глаза мозолят в ИБ. Никто из сотрудников не может их ни перевести, ни снять, ни зачислить в доход банку, хотя я уже 2 раза писал заявление на закрытие счёта. Конвертация валют по карте происходит по неизвестному курсу. При звонке в банк операторы уверенно говорят, что курс берётся такой же, как на сайте банка. Но это не так! Специально делал тестовую операцию на 1 USD, чтобы подловить сотрудника на вранье даче ложной информации. Только глядя на эту операцию третья по счёту сотрудница, на которую меня переключили, смогла после продолжительного времени выяснить, что конвертация производится по особому внутреннему курсу, который нигде не публикуется, и дала номер телефона, где его можно узнать. Правда, по этому номеру никто так и не ответил, но я и не особо старался.Недавно подал заявку через сайт на топливную карту. Перезванивают на следующий день утром, я не могу говорить, прошу перезвонить через 40 минут. Перезваниваю через час сам — меня, естественно, соединить со звонящей сотрудницей не могут. Ждите звонка, у банка правило трёх звонков. ОК. Второй звонок был днём, когда телефон не был доступен. Третьего звонка так и не было.Сейчас всё сотрудничество с банком свелось к тому, что я два раза в месяц в день зарплаты снимаю всю зарплату и несу в другой банк. К сожалению, у банка нет каких-либо интересных предложений, благодаря которым мои деньги остались бы в банке, а пользоваться "обычными" (как у конкурентов или хуже) продуктами отбивает охоту качество обслуживания.

Являюсь клиентом банка принудительно — из-за зарплатного проекта. Пользовался многими продуктами: вклады, переводы, дебетовые и кредитные карты. К сожалению, каких-либо позитивных моментов сотрудничества не припомню, но негативных достаточно. Первая негативная ситуация случилась давно, несколько лет назад с МБРР. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания банковских карт. То есть Договор! В одностороннем порядке! Мало того, что это незаконно (и незаконность подобных действий неоднократно подтверждена судебными решениями), так про это никто не сообщил - ну да, вывесили в новостях на своём сайте Эти изменения касались порядка обработки рублёвых трансграничных операций, в том числе через Интернет, и стоили мне около 1500 руб. на комиссиях, которые банк, разумеется, отказался возвращать.Следующая негативная ситуация произошла с зарплатной картой. Её заблокировали, как и у многих моих коллег, в связи с возможной компрометацией. На время перевыпуска дали возможность снимать наличные в кассе без комиссии. До офиса нужно было ещё дойти, но и на том спасибо. Но когда я недели через две пришёл в офис в пятницу, чтобы снять наличные, оказалось что мою карту уже выпустили, поэтому в кассе снова действует комиссия (даже если карту я получать не буду), но карта будет активирована только в понедельник. Здравствуйте, выходные без денег. Пришлось снимать деньги в кассе с комиссией, которую, конечно, никто не вернул, несмотря на написанную претензию.Далее банк переименовали в МТС-Банк и итак не очень высокое качество обслуживания скатилось совсем вниз. Некоторые из текущих проблем:В центральном офисе очередь может достигать нескольких часов! Я как-то отсидел 2.5 часа, хотя талон электронной очереди сообщил, что передо мной 1 человек - это число вообще не имеет отношения к действительности. В среднем провожу в очереди час и ещё минут 20 на стуле перед сотрудником. Скорость обслуживания медленнее некуда, работает обычно, два (редко три) сотрудника, остальные заняты перекладыванием бумажек или обслуживают исключительно юрлиц. Во время "приёма" часто читаю от скуки телефон, пока сотрудник "обслуживает" меня в компьютере или возясь с бумажками.После закрытия карты МТС-Деньги в начале этого года на карточном счёте "зависли" 12 с чем-то рублей (начисленные после закрытия проценты). Так и висят, глаза мозолят в ИБ. Никто из сотрудников не может их ни перевести, ни снять, ни зачислить в доход банку, хотя я уже 2 раза писал заявление на закрытие счёта. Конвертация валют по карте происходит по неизвестному курсу. При звонке в банк операторы уверенно говорят, что курс берётся такой же, как на сайте банка. Но это не так! Специально делал тестовую операцию на 1 USD, чтобы подловить сотрудника на вранье даче ложной информации. Только глядя на эту операцию третья по счёту сотрудница, на которую меня переключили, смогла после продолжительного времени выяснить, что конвертация производится по особому внутреннему курсу, который нигде не публикуется, и дала номер телефона, где его можно узнать. Правда, по этому номеру никто так и не ответил, но я и не особо старался.Недавно подал заявку через сайт на топливную карту. Перезванивают на следующий день утром, я не могу говорить, прошу перезвонить через 40 минут. Перезваниваю через час сам — меня, естественно, соединить со звонящей сотрудницей не могут. Ждите звонка, у банка правило трёх звонков. ОК. Второй звонок был днём, когда телефон не был доступен. Третьего звонка так и не было.Сейчас всё сотрудничество с банком свелось к тому, что я два раза в месяц в день зарплаты снимаю всю зарплату и несу в другой банк. К сожалению, у банка нет каких-либо интересных предложений, благодаря которым мои деньги остались бы в банке, а пользоваться "обычными" (как у конкурентов или хуже) продуктами отбивает охоту качество обслуживания.

Являюсь клиентом банка принудительно — из-за зарплатного проекта. Пользовался многими продуктами: вклады, переводы, дебетовые и кредитные карты. К сожалению, каких-либо позитивных моментов сотрудничества не припомню, но негативных достаточно. Первая негативная ситуация случилась давно, несколько лет назад с МБРР. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания банковских карт. То есть Договор! В одностороннем порядке! Мало того, что это незаконно (и незаконность подобных действий неоднократно подтверждена судебными решениями), так про это никто не сообщил - ну да, вывесили в новостях на своём сайте Эти изменения касались порядка обработки рублёвых трансграничных операций, в том числе через Интернет, и стоили мне около 1500 руб. на комиссиях, которые банк, разумеется, отказался возвращать.Следующая негативная ситуация произошла с зарплатной картой. Её заблокировали, как и у многих моих коллег, в связи с возможной компрометацией. На время перевыпуска дали возможность снимать наличные в кассе без комиссии. До офиса нужно было ещё дойти, но и на том спасибо. Но когда я недели через две пришёл в офис в пятницу, чтобы снять наличные, оказалось что мою карту уже выпустили, поэтому в кассе снова действует комиссия (даже если карту я получать не буду), но карта будет активирована только в понедельник. Здравствуйте, выходные без денег. Пришлось снимать деньги в кассе с комиссией, которую, конечно, никто не вернул, несмотря на написанную претензию.Далее банк переименовали в МТС-Банк и итак не очень высокое качество обслуживания скатилось совсем вниз. Некоторые из текущих проблем:В центральном офисе очередь может достигать нескольких часов! Я как-то отсидел 2.5 часа, хотя талон электронной очереди сообщил, что передо мной 1 человек - это число вообще не имеет отношения к действительности. В среднем провожу в очереди час и ещё минут 20 на стуле перед сотрудником. Скорость обслуживания медленнее некуда, работает обычно, два (редко три) сотрудника, остальные заняты перекладыванием бумажек или обслуживают исключительно юрлиц. Во время "приёма" часто читаю от скуки телефон, пока сотрудник "обслуживает" меня в компьютере или возясь с бумажками.После закрытия карты МТС-Деньги в начале этого года на карточном счёте "зависли" 12 с чем-то рублей (начисленные после закрытия проценты). Так и висят, глаза мозолят в ИБ. Никто из сотрудников не может их ни перевести, ни снять, ни зачислить в доход банку, хотя я уже 2 раза писал заявление на закрытие счёта. Конвертация валют по карте происходит по неизвестному курсу. При звонке в банк операторы уверенно говорят, что курс берётся такой же, как на сайте банка. Но это не так! Специально делал тестовую операцию на 1 USD, чтобы подловить сотрудника на вранье даче ложной информации. Только глядя на эту операцию третья по счёту сотрудница, на которую меня переключили, смогла после продолжительного времени выяснить, что конвертация производится по особому внутреннему курсу, который нигде не публикуется, и дала номер телефона, где его можно узнать. Правда, по этому номеру никто так и не ответил, но я и не особо старался.Недавно подал заявку через сайт на топливную карту. Перезванивают на следующий день утром, я не могу говорить, прошу перезвонить через 40 минут. Перезваниваю через час сам — меня, естественно, соединить со звонящей сотрудницей не могут. Ждите звонка, у банка правило трёх звонков. ОК. Второй звонок был днём, когда телефон не был доступен. Третьего звонка так и не было.Сейчас всё сотрудничество с банком свелось к тому, что я два раза в месяц в день зарплаты снимаю всю зарплату и несу в другой банк. К сожалению, у банка нет каких-либо интересных предложений, благодаря которым мои деньги остались бы в банке, а пользоваться "обычными" (как у конкурентов или хуже) продуктами отбивает охоту качество обслуживания.

Более неадекватного банка я еще не встречала. У меня кредитная карта этого банка, поначалу все было нормально, я платила по кредиту, но потом получилось так, что я осталась с грудным ребенком на руках на съемной квартире. Когда внесла очередной платеж (деньги я заняла), потом через несколько дней сняла, когда прошел платежный период. Мне позвонили из банка через некоторое время и сказали, что платеж они видели, но он не зачислен в платежный график и выставили мне штраф в размере платежа, около восьми тысяч. Я начала объяснять свою им свою ситуацию и просила принять адекватное решение, вместо этого они увеличивают долг. В итоге сумма становится не подъемной. А пока я из декрета выйду, даже страшно представить, какая сумма будет. Я обратилась к адвокату, и мне разъяснили, что письма и смс с угрозами неправомерны и на пособие они арест наложить не могут. А так как имущества за мной не числится, придется как-то с банком договариваться, надеюсь, они наконец-то найдут адекватное решение.