28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

В апреле 2012г. мной был оформлен кредит в МТС Банке. 17.11.2012 мной был сделан звонок на горячую линию, чтобы выяснить условия для досрочного погашения кредита. Мне предложили обратиться в любой салон связи МТС и назвали сумму для досрочного погашения.17.11.2012г. я обратилась в салон МТС с целью досрочно погасить кредит. Денежные средства у меня приняли, но заявление посоветовали написать в филиале банка, т.к. по их словам - заявления не доходят до Москвы.08.12.2013г. я приехала в филиал Банка МТС, но он не работал! Суббота, воскресенье - выходные. Среди недели попасть в банк - нет возможности.10.12.2013г. мной был сделан еще один звонок на горячую линию. Консультант меня убедил, что любой салон связи обязан взять у меня заявление на досрочное погашение кредита, и назвал сумму.10.12.2013г. я обратилась в салон связи МТС - оплатила и написала заявление на досрочное погашение.Спустя полгода выясняется, что кредит досрочно не закрыт и более того - числится задолженность.25.05.2013г. я приехала в филиал Банка МТС, чтобы разобраться в ситуации. Работали 2 специалиста! Очередь из 10 человек! И никакого разумного распределения! Проведя 40 мин в очереди (при этом сотрудники банка все также обслуживали тех самых клиентов, что и 40 мин назад), я позвонила еще раз на горячую линию и объяснила, что тратить время и дальше, не имею возможности. Консультант ответила, что заявления моего нет, и что мне самой необходимо обратиться в тот самый салон связи МТС, где я писала заявление, чтобы выяснить причину его непередачи! Логику: клиент сам бегает и выясняет причины некорректной работы сотрудников МТС - объяснить не смогла. А так же, что делать дальше с полученной информацией - не понятно.27.05.2013г. написала претензионное заявление на сайте банка и повторно отправила им на электронную почту с приложением скан-копий чека о принятии заявления. Ответа не получила до сих пор. Коллектор звонит каждые 2 дня. Кредитная история испорчена! Пыталась взять кредит - отказали 6 банков. Позвонив на горячую линию - получила информацию, что претензионные заявления рассматриваются от 30 до 90 дней! Теперь готовлю документы для подачи в суд за клевету, испорченную кредитную историю и моральный ущерб.Администратор: А копия заявления на досрочное погашение у Вас сохранилась?nadinnat: Копии заявления нет, но есть чек на 0 руб., в котором указано, что проведена услуга - заявление на досрочное погашение кредита.

тел.+79111110000;+881945110729; +79502631899 Кредит в вашем банке я никогда не брала.

Пожалела, что связалась с потребительским кредитом в МТС банке. В первую же оплату выяснила, что оплатить кредит можно только в единственном офисе в Саратове. Банкоматов на прием наличных в городе нет, чтобы заплатить надо отстоять очередь из минимум пяти человек. Из пяти окон работают только 2-3, девушки с глубоким декольте не торопятся, могут надолго выйти. Касса находится в подвале, злой охранник грубо просит подождать выхода предыдущего клиента. Разъяснения сотрудников путанные и неуверенные. Еле добилась, что можно через банковскую карту оплатить. Если за меня платит третье лицо - то комиссия взимается!Написала отзыв на некорректную работу интернет-банкинга (постоянно глючит), из-за чего налетела на штраф - 500 рублей! Так умудрились по телефону грубо ответить на вопросы и оборвать разговор. Ни с одним банком не сталкивалась с такой ситуацией. Не советую никому связываться с этим банком - теряешь очень много времени и здоровья.Администратор: По поводу чего разъяснения сотрудников путанные и неуверенные (конкретный пример)?dubrova555: По поводу пояснений сотрудников поясняю: в первый же визит в банк я удивилась сложности процедуры погашения кредита и попросила огласить все возможные варианты. На что получила ответ, что в Саратове без комиссии можно только в отделении банка. Неоднократно переспросила, удивлялась, что нет других вариантов оплаты, но на все вопросы ответ был один - все счета идут через Москву (?).В следующий раз отстояв очередь 40 минут я настойчиво начала опять интересоваться, ответ тот же, вызвала администратора (или как у вас называется), она сказала, что оказывается можно открыть карту и пользоваться интеренет-банкингом, а счет можно пополнить через салон МТС без комиссии. Но сразу предупредили, что делать это трудно, можно легко ошибиться. Наконец-то! На это потребовалось два визита и дискуссии по 30 минут каждая.Интернет-банкинг и правда оказался на редкость неудобным, в конце концов я налетела на штраф в 500 рублей. (мне показалось что операцию по перечислению денег завершила, а оказалось все зависло и платеж не прошел). Приходя в любой банк сразу чувствуешь отношение к клиенту. В вашем банке даже ответ на претензию по телефону звучал как нравоучение, даже беседу завершить уважительно оператор не сумел.

Всем здрасти! МТС банк самый не хороший, даже наверно самый плохой! Взял карту, первый месяц всё хорошо, потом началось каждую неделю какие-то проценты на то сё... за то за это... когда звоню в банк они объясняют за что сняты эти деньги, но для простого смертного (не разбирающегося в "этих формулировках" я даже повторить не смогу!) это что-то космическое!Деньги хоть и небольшие (30-50 рублей), но всё равно обидно при лимите 5 тысяч, они забирают чуть ли не половину! ... решил распрощаться с этим "банком" написал заявление, сказали через 5 дней позвонить узнать, звоню, говорят сотрудники сделали ошибку, идите повторно, пошёл всё сделал... опять пять дней, звоню, говорят задолженность, хотя специально клал на сто рублей больше, узнаю за что... смс уведомления (которые я не подключал) подключили без моего уведомления! Заплатил опять, ещё пять дней... звоню и... опять ошибка! Опять нужно идти, банк набирает не профессиональных работников! Это просто УЖАС!Администратор: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.

Долг погасил буквально через два дня, написал заявление о закрытии карты плюс Олатил за карту 500 рублей. Карту при мне уничтожили. Через год начали приходить СМС от коллекторской службы о долге.Угрожают приехать с разборками. и судами.СМС приходят с номера 8–812–334–21–31. Я позвонил на этот номер сообщил что долг закрыл.Мне ответили чтобы я ничего не оплачивал.Еще и звонок оказался платным сняли около 200 руб за минуту.

Доброго времени суток, товарищи!Являюсь на данный клиентом МТС-Банка (бывшего МБРР).Первый договор имеется с февраля 2013 года, т.е. уже около 5 месяцев. Но так сложилось, что мне довольно быстро пришлось оценить качество работы банка по всем фронтам: от работы самой системы до качества обслуживания. Скажу сразу, это плохой показатель, когда клиенту приходится за столь короткий промежуток времени столкнуться со всеми сторонами банка (это говорит, что клиенту почему-то пришлось слишком активно себя вести в отношениях с банком) Но обо всём по порядку.1. Знакомство с банком.В феврале мне срочно понадобились деньги... занять сумму в 85 тысяч было не у кого, микрофинансовые компании - это зло (если, конечно, идти совсем уж некуда, то тогда ещё ладно), а для банков я - нежеланный клиент, который не может принести доход. Почему? А потому что мне 18 лет. Но многие председатели банков, аналитики и частично маркетологи настолько далеки от современности, что даже понять не хотят: молодой клиент тоже может зарабатывать, причём больше, чем среднестатистический ВЗРОСЛЫЙ клиент. Поэтому я сразу отсеял все крупные банки, осталось несколько средненьких... так я оказался на сайте МТС-Банка. Справку 2НДФЛ я предоставить не мог (её долго делать в моей организации), так что выбрал весьма дорогое решение - экспресс-кредит, деньги на неотложные нужды. Офис в центре, метро относительно рядом, очереди не было... кредит одобрили за 40 минут. Я его смог получить тем же вечером. Только вот уже стоял в очереди 40-45 минут... Но это неважно, главное, что одобрили быстро, мозги с документами не делали, а следовательно для моей ситуации это был отличный вариант. Прямо 5 баллов! Если не считать, что мне зачем-то вперили неименную кредитку с лимитом 5 тысяч рублей (мне о ней сказали только перед тем, как распечатать бумаги на неё, а до этого никто и словом не обмолвился) Поехали дальше.2. Начало сотрудничества.Я не буду говорить про большой процент и прочее такое. Для экспресс-кредита ставка адекватна (под 70% годовых). Платеж первый был в следующем месяце, прошло всё адекватно, без эксцессов. Я активировал как раз кредитную карту и весь её великий лимит пустил на ЧДП. Хотел посмотреть, как оно работает в банке. Оказалось, замечательно. В платежную дату банк списал со счета помимо платежа все остатки на уменьшение основного долга. Это для меня удобно. Но почему банк не выдает карты для удобного погашения кредитов?! Переводить деньги на РС - это прошлый век. Выпустить дешевую электронную карту без ФИО на ней - это почти ничего не стоит банку. А клиенту позволит и проще платить, и быстрее (не секрет, что перевод на карту с карты часто мгновенен (особенно если в рамках одной платежной системы), а вот перевод через другой банк на РС - это три рабочих дня обычно... киви умудряется порой ещё дольше). Ну в общем-то особых проблем в первый месяц не увидел, хитрых нюансов в договоре не нашёл, как говорили - почти так и есть всё. Но по удобству есть куда стремиться. Итого 4/5.3. Пытаемся войти во вкус.Я человек молодой, активный, современный. Учусь, работаю, занимаюсь фрилансом в инете, а также увлекаюсь не хило юриспруденцией и экономикой. Я в принципе лоялен к банкам. Поэтому мне стало интересно дальнейшее сотрудничество с банком. И я посчитал, что проще всего попробовать с той самой кредитки, которую мне "втихаря" одобрили и выдали. Условия по ней не менее грабительские, чем по потребу (но повторюсь, условия по кредиту считаю адекватными для той истории: нет КИ, нет справок, возраст клиента 18, а сумма - 85 тысяч, не хилый риск для банка), но так как она на руках и использована во весь лимит, решил поработать с ней. Попробовал увеличить лимит до 10 тысяч (мне в офисе сказали, что это можно сделать сразу после получения карты), но мне пришел сразу отказ (видать, ещё скоррингом отсеяло даже до кредитной комиссии). Попробовал снова - не вышло. Звоню в поддержку, специалисты Руслан и Людмила (не поверите, сначала общался с Людмилой, а спустя время ответил уже Руслан) в итоге подсказали, что и как делать. Оказывается, заявку лишь через 2 месяца можно подавать. Но зато теперь уже до 40-ка тысяч (если через смс). Подождал, кинул заявку снова. Параллельно у поддержки узнавал про просрочку (из-за тех самых праздников мой платеж поступил позже даты, хотел узнать, надо ли ещё что внести, оказалось нет, всего хватило). На этом же остановимся (общение с поддержкой) и пока что поставим 4 балла (ибо время ожидания порой долгое, а ещё сотрудников то ли не учили, то ли по инструкции не обязали передавать инфо о клиенте друг другу, а не спрашивать снова одно и то же).4. Отсутствие инструкций или же майская "пьянка" в системе.Этот пункт посвящен поддержке целиком и полностью, а также тому, как банк умеет работать в условиях нештатной ситуации.Банк - организация крупная, сложная, в ней все завязано на базах данных, компьютерах, а они порой дают сбой. Так, наверное, случилось и в МТС-банке в майские праздники. Всё бы ничего, но скорости устранения и качество работы поддержки - это кошмар...В 20-ых числах мая я подаю заявку на увеличение лимита по карте. От банка приходит ответ, что заявка принята. Далее тишина. Я снова пробую - решения нет. А ещё одна заявка вообще зависла в системе... автоответчик даже не сказал, что заявка принята и ждите мол. Звоню в КЦ ориентировочно в 10-ых числах июня. Время ожидания - минут 20 точно. Берет трубку девушка. Она запинается порой, очень неуверенна в себе. Понятно, новый сотрудник, ничего страшного. Задаю вопросы, смотрим карту, она ВИДИТ заявку (запомните это), но также видит, что она ещё на рассмотрении. Я немного злой начинаю с неё требовать ответ (культурно, но немного раздраженно) каковы сроки рассмотрения? Мне отвечают: 14 дней, но сейчас могут и дольше. Спрашиваю: рабочих или календарных? Четкого ответа НЕТ. Почти дословный ответ: ну может рабочих, может календарных, как пойдет. И снова слышу историю, что сейчас нет регламента, что бывает и три недели даже. Пытался узнать про регламент рассмотрения в обычной ситуации. Четкого ответа тоже особо нет. Сотрудник сам сомневается в своих словах, это плохо. Хотел оставить жалобу. Не вышло, аккуратно пытались увести от этого, но из-за моих требований в итоге перевели на другого специалиста, на старшего, как понимаю. Краткий разговор: всё то же самое, только специалист уверен в себе. Ей удалось меня убедить, что сейчас так и правда работает банк (а не просто специалист от незнания так отвечал), но четких ответов по регламенту я так и не дождался. Не считаю конкретно это проблемой сотрудницы, но неприятно очень. Советую банку лучше координировать своих сотрудников, дайте им четкие инструкции и регламенты, не заставляйте выкручиваться самостоятельно. Я парень молодой, "проглочу" такие вещи, но обязательно найдутся те, кто вам испишут всё жалобами. Ах да, очень жаль, что тогда жалобу от меня на превышение сроков рассмотрения так и не приняли. Это непорядок. Итого 2/5. 5. О маркетинге, ценности клиента и прочем важном.Финансовые трудности преодолены, всё стабилизировалось. Такие кредиты не шибко клиенту нужны на весь срок, они дорогие, обычно их либо сами гасят быстро, либо с помощью других продуктов (или даже других банков). Следовательно надобность в кредите при таких процентах отпала. Вывод? Клиент близок к уходу, его бы неплохо чем-то привлечь. Но маркетинг в МТС-банке никакой. Ни звонков с предложениями, ни смс, ни-че-го. Никакой активности. Как я вижу, им клиенты не нужны. Мои самостоятельные попытки привлечь самого себя в банк пошли также крахом: лимит так и не увеличили, а просто потребы мне больше не нужны (тем более, условия не нравятся: ставка до 36%, кажется, причём требуют 2НДФЛ... неадекватно, имхо).В общем, я плавно подошёл к мысли, что пора закрывать кредит и карту в банке. Банк не держит клиента, не даёт особых привилегий тем, кто уже стал ранее клиентам банка. 2/5, не ставлю единицу, так как кое-кто меня "порадовал" на днях ещё больше. Но об этом в другой раз.6. Послевкусие.Позавчера вечером появились свободные средства. Решил погасить кредит и карту. Внёс деньги на кк. Внес 71 тысячу. На кредит надо было 65,5 и на карту грубо говоря 5,5. Через интернет-банк с карты перевёл 65 тысяч на счет, чтобы кредит погасить. Но при переводе 65 тысяч с меня сняли офигенную комиссию - больше двух тысяч... За перевод СОБСТВЕННЫХ денежных средств... Не спорю, сам виноват, что не читал досконально тарифы. Но во всех нормальных банках перевод внутри банка собственных денежных средств с кредитных карт комиссиями не облагается... Снова позвонил в КЦ, просто сверить суммы (хватит ли для ПДП по кредиту). Ждал минут 8, милая девушка проверила, сказала, что деньги пришли и всё... больше она ничего не могла сказать, а перевела дальше. А вопрос элементарный (я даже сам смог посчитать на основе тех данных, что есть в интернет-кабинете). Ждал ещё минут 8-9... Ответила Кристина. Она снова спросила все нужные данные (я ж говорю, тут неприятно передавать между сотрудниками инфо в комментариях к переводу звонка), посмотрела, начала рассказывать о том, как будет идти погашение, как я могу забрать остаток (я перевел специально чуть больше, круглую сумму). В общем, приятно. Я решил попробовать последний раз задержаться в банке. Спросил её про ту кредитку... и тут, внимание. Она НЕ ВИДИТ заявку от 20-ых чисел мая. В системе её нет, последняя от 3-го мая. Следующий момент: она озвучивает четко регламент рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. Да, тоже подтверждает, что были задержки, но, кажется, даже для нее стал откровением тот бред про 14 дней (не то рабочих, не то календарных) и то, что я жду рассмотрения уже МЕСЯЦ! Она извинилась дежурно, я дежурно немного понудел, что мне неприятно. Попрощались. Надеюсь, навсегда.Если бы не та дикая комиссия, а также искусственная задержка внутреннего перевода (я знаю про закон о банковской деятельности и про срок проведения внутренней операции - следующий рабочий день, то я также из опыта точно знаю, что банк мог легко закрыть перевод ещё в первый рабочий день вечером, так как платеж был в ночь на этот первый день, а платеж проведен был по счетам в обед второго рабочего дня), поэтому 4/5. Кристине отдельное спасибо. Итого 3/5.Спасибо, что быстро выдали. И не навешали лишних страховок и прочего (одна страховка есть, но она была с моего согласия). Но качество обслуживания хромает, ибо КЦ слабоват, маркетинг свой хлеб ест зря, да и вообще банку клиент не нужен.Впереди ещё поход в офис и закрытие счетов. Посмотрим, как пройдет эта операция.Руководству советую:1. Улучшите поддержку в КЦ. Уделите больше внимания качеству обслуживания там... КЦ - это тыл ваших отделений. Будет хороший КЦ - будет уважение от клиентов. И минимум недовольных в отделениях.2. Увольте отдел маркетинга. Ну или как там у Вас называются те, кто отвечают за так называемое привлечение и удержание клиента? Работа с клиентом - это не только реклама, чтобы он о Вас слышал и зашел к Вам. Это его постепенное поглощение в услуги банка, удержание, привлечение его друзей, коллег, знакомых...3. Привилегии тем, кто Вас выбрал ранее... У Вас не только беден или отсутствует набор услуг и бонусов для тех, кто уже является Вашим клиентом. У Вас вообще нет индивидуального подхода.Особо больше желать не буду. Успехов Вам и процветания! Если будут вопросы, предложения или пожелания - обращайтесь.P.S. Пардон, если есть опечатки, ошибки, также приношу извинения за великий объём и за то, что довольно много воды и личных пояснений-объяснений. Зато удалось донести всю суть, надеюсь. Я потратил 3 часа своего времени на написание этого материала-отзыва-рецензии... Здесь почти 12 тысяч знаков. Если бы я писал статью на заказ (я ж говорил, что я фрилансер, одно из направлений - написание рекламных материалов, статей и подобного), то я бы заработал как минимум 1000-1500 рублей. Значит сейчас я просто занялся альтруизмом и постарался донести информацию до Вас...Если будут вопросы, предложения или пожелания - обращайтесь.

Доброго времени суток, товарищи!Являюсь на данный клиентом МТС-Банка (бывшего МБРР).Первый договор имеется с февраля 2013 года, т.е. уже около 5 месяцев. Но так сложилось, что мне довольно быстро пришлось оценить качество работы банка по всем фронтам: от работы самой системы до качества обслуживания. Скажу сразу, это плохой показатель, когда клиенту приходится за столь короткий промежуток времени столкнуться со всеми сторонами банка (это говорит, что клиенту почему-то пришлось слишком активно себя вести в отношениях с банком) Но обо всём по порядку.1. Знакомство с банком.В феврале мне срочно понадобились деньги... занять сумму в 85 тысяч было не у кого, микрофинансовые компании - это зло (если, конечно, идти совсем уж некуда, то тогда ещё ладно), а для банков я - нежеланный клиент, который не может принести доход. Почему? А потому что мне 18 лет. Но многие председатели банков, аналитики и частично маркетологи настолько далеки от современности, что даже понять не хотят: молодой клиент тоже может зарабатывать, причём больше, чем среднестатистический ВЗРОСЛЫЙ клиент. Поэтому я сразу отсеял все крупные банки, осталось несколько средненьких... так я оказался на сайте МТС-Банка. Справку 2НДФЛ я предоставить не мог (её долго делать в моей организации), так что выбрал весьма дорогое решение - экспресс-кредит, деньги на неотложные нужды. Офис в центре, метро относительно рядом, очереди не было... кредит одобрили за 40 минут. Я его смог получить тем же вечером. Только вот уже стоял в очереди 40-45 минут... Но это неважно, главное, что одобрили быстро, мозги с документами не делали, а следовательно для моей ситуации это был отличный вариант. Прямо 5 баллов! Если не считать, что мне зачем-то вперили неименную кредитку с лимитом 5 тысяч рублей (мне о ней сказали только перед тем, как распечатать бумаги на неё, а до этого никто и словом не обмолвился) Поехали дальше.2. Начало сотрудничества.Я не буду говорить про большой процент и прочее такое. Для экспресс-кредита ставка адекватна (под 70% годовых). Платеж первый был в следующем месяце, прошло всё адекватно, без эксцессов. Я активировал как раз кредитную карту и весь её великий лимит пустил на ЧДП. Хотел посмотреть, как оно работает в банке. Оказалось, замечательно. В платежную дату банк списал со счета помимо платежа все остатки на уменьшение основного долга. Это для меня удобно. Но почему банк не выдает карты для удобного погашения кредитов?! Переводить деньги на РС - это прошлый век. Выпустить дешевую электронную карту без ФИО на ней - это почти ничего не стоит банку. А клиенту позволит и проще платить, и быстрее (не секрет, что перевод на карту с карты часто мгновенен (особенно если в рамках одной платежной системы), а вот перевод через другой банк на РС - это три рабочих дня обычно... киви умудряется порой ещё дольше). Ну в общем-то особых проблем в первый месяц не увидел, хитрых нюансов в договоре не нашёл, как говорили - почти так и есть всё. Но по удобству есть куда стремиться. Итого 4/5.3. Пытаемся войти во вкус.Я человек молодой, активный, современный. Учусь, работаю, занимаюсь фрилансом в инете, а также увлекаюсь не хило юриспруденцией и экономикой. Я в принципе лоялен к банкам. Поэтому мне стало интересно дальнейшее сотрудничество с банком. И я посчитал, что проще всего попробовать с той самой кредитки, которую мне "втихаря" одобрили и выдали. Условия по ней не менее грабительские, чем по потребу (но повторюсь, условия по кредиту считаю адекватными для той истории: нет КИ, нет справок, возраст клиента 18, а сумма - 85 тысяч, не хилый риск для банка), но так как она на руках и использована во весь лимит, решил поработать с ней. Попробовал увеличить лимит до 10 тысяч (мне в офисе сказали, что это можно сделать сразу после получения карты), но мне пришел сразу отказ (видать, ещё скоррингом отсеяло даже до кредитной комиссии). Попробовал снова - не вышло. Звоню в поддержку, специалисты Руслан и Людмила (не поверите, сначала общался с Людмилой, а спустя время ответил уже Руслан) в итоге подсказали, что и как делать. Оказывается, заявку лишь через 2 месяца можно подавать. Но зато теперь уже до 40-ка тысяч (если через смс). Подождал, кинул заявку снова. Параллельно у поддержки узнавал про просрочку (из-за тех самых праздников мой платеж поступил позже даты, хотел узнать, надо ли ещё что внести, оказалось нет, всего хватило). На этом же остановимся (общение с поддержкой) и пока что поставим 4 балла (ибо время ожидания порой долгое, а ещё сотрудников то ли не учили, то ли по инструкции не обязали передавать инфо о клиенте друг другу, а не спрашивать снова одно и то же).4. Отсутствие инструкций или же майская "пьянка" в системе.Этот пункт посвящен поддержке целиком и полностью, а также тому, как банк умеет работать в условиях нештатной ситуации.Банк - организация крупная, сложная, в ней все завязано на базах данных, компьютерах, а они порой дают сбой. Так, наверное, случилось и в МТС-банке в майские праздники. Всё бы ничего, но скорости устранения и качество работы поддержки - это кошмар...В 20-ых числах мая я подаю заявку на увеличение лимита по карте. От банка приходит ответ, что заявка принята. Далее тишина. Я снова пробую - решения нет. А ещё одна заявка вообще зависла в системе... автоответчик даже не сказал, что заявка принята и ждите мол. Звоню в КЦ ориентировочно в 10-ых числах июня. Время ожидания - минут 20 точно. Берет трубку девушка. Она запинается порой, очень неуверенна в себе. Понятно, новый сотрудник, ничего страшного. Задаю вопросы, смотрим карту, она ВИДИТ заявку (запомните это), но также видит, что она ещё на рассмотрении. Я немного злой начинаю с неё требовать ответ (культурно, но немного раздраженно) каковы сроки рассмотрения? Мне отвечают: 14 дней, но сейчас могут и дольше. Спрашиваю: рабочих или календарных? Четкого ответа НЕТ. Почти дословный ответ: ну может рабочих, может календарных, как пойдет. И снова слышу историю, что сейчас нет регламента, что бывает и три недели даже. Пытался узнать про регламент рассмотрения в обычной ситуации. Четкого ответа тоже особо нет. Сотрудник сам сомневается в своих словах, это плохо. Хотел оставить жалобу. Не вышло, аккуратно пытались увести от этого, но из-за моих требований в итоге перевели на другого специалиста, на старшего, как понимаю. Краткий разговор: всё то же самое, только специалист уверен в себе. Ей удалось меня убедить, что сейчас так и правда работает банк (а не просто специалист от незнания так отвечал), но четких ответов по регламенту я так и не дождался. Не считаю конкретно это проблемой сотрудницы, но неприятно очень. Советую банку лучше координировать своих сотрудников, дайте им четкие инструкции и регламенты, не заставляйте выкручиваться самостоятельно. Я парень молодой, "проглочу" такие вещи, но обязательно найдутся те, кто вам испишут всё жалобами. Ах да, очень жаль, что тогда жалобу от меня на превышение сроков рассмотрения так и не приняли. Это непорядок. Итого 2/5. 5. О маркетинге, ценности клиента и прочем важном.Финансовые трудности преодолены, всё стабилизировалось. Такие кредиты не шибко клиенту нужны на весь срок, они дорогие, обычно их либо сами гасят быстро, либо с помощью других продуктов (или даже других банков). Следовательно надобность в кредите при таких процентах отпала. Вывод? Клиент близок к уходу, его бы неплохо чем-то привлечь. Но маркетинг в МТС-банке никакой. Ни звонков с предложениями, ни смс, ни-че-го. Никакой активности. Как я вижу, им клиенты не нужны. Мои самостоятельные попытки привлечь самого себя в банк пошли также крахом: лимит так и не увеличили, а просто потребы мне больше не нужны (тем более, условия не нравятся: ставка до 36%, кажется, причём требуют 2НДФЛ... неадекватно, имхо).В общем, я плавно подошёл к мысли, что пора закрывать кредит и карту в банке. Банк не держит клиента, не даёт особых привилегий тем, кто уже стал ранее клиентам банка. 2/5, не ставлю единицу, так как кое-кто меня "порадовал" на днях ещё больше. Но об этом в другой раз.6. Послевкусие.Позавчера вечером появились свободные средства. Решил погасить кредит и карту. Внёс деньги на кк. Внес 71 тысячу. На кредит надо было 65,5 и на карту грубо говоря 5,5. Через интернет-банк с карты перевёл 65 тысяч на счет, чтобы кредит погасить. Но при переводе 65 тысяч с меня сняли офигенную комиссию - больше двух тысяч... За перевод СОБСТВЕННЫХ денежных средств... Не спорю, сам виноват, что не читал досконально тарифы. Но во всех нормальных банках перевод внутри банка собственных денежных средств с кредитных карт комиссиями не облагается... Снова позвонил в КЦ, просто сверить суммы (хватит ли для ПДП по кредиту). Ждал минут 8, милая девушка проверила, сказала, что деньги пришли и всё... больше она ничего не могла сказать, а перевела дальше. А вопрос элементарный (я даже сам смог посчитать на основе тех данных, что есть в интернет-кабинете). Ждал ещё минут 8-9... Ответила Кристина. Она снова спросила все нужные данные (я ж говорю, тут неприятно передавать между сотрудниками инфо в комментариях к переводу звонка), посмотрела, начала рассказывать о том, как будет идти погашение, как я могу забрать остаток (я перевел специально чуть больше, круглую сумму). В общем, приятно. Я решил попробовать последний раз задержаться в банке. Спросил её про ту кредитку... и тут, внимание. Она НЕ ВИДИТ заявку от 20-ых чисел мая. В системе её нет, последняя от 3-го мая. Следующий момент: она озвучивает четко регламент рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. Да, тоже подтверждает, что были задержки, но, кажется, даже для нее стал откровением тот бред про 14 дней (не то рабочих, не то календарных) и то, что я жду рассмотрения уже МЕСЯЦ! Она извинилась дежурно, я дежурно немного понудел, что мне неприятно. Попрощались. Надеюсь, навсегда.Если бы не та дикая комиссия, а также искусственная задержка внутреннего перевода (я знаю про закон о банковской деятельности и про срок проведения внутренней операции - следующий рабочий день, то я также из опыта точно знаю, что банк мог легко закрыть перевод ещё в первый рабочий день вечером, так как платеж был в ночь на этот первый день, а платеж проведен был по счетам в обед второго рабочего дня), поэтому 4/5. Кристине отдельное спасибо. Итого 3/5.Спасибо, что быстро выдали. И не навешали лишних страховок и прочего (одна страховка есть, но она была с моего согласия). Но качество обслуживания хромает, ибо КЦ слабоват, маркетинг свой хлеб ест зря, да и вообще банку клиент не нужен.Впереди ещё поход в офис и закрытие счетов. Посмотрим, как пройдет эта операция.Руководству советую:1. Улучшите поддержку в КЦ. Уделите больше внимания качеству обслуживания там... КЦ - это тыл ваших отделений. Будет хороший КЦ - будет уважение от клиентов. И минимум недовольных в отделениях.2. Увольте отдел маркетинга. Ну или как там у Вас называются те, кто отвечают за так называемое привлечение и удержание клиента? Работа с клиентом - это не только реклама, чтобы он о Вас слышал и зашел к Вам. Это его постепенное поглощение в услуги банка, удержание, привлечение его друзей, коллег, знакомых...3. Привилегии тем, кто Вас выбрал ранее... У Вас не только беден или отсутствует набор услуг и бонусов для тех, кто уже является Вашим клиентом. У Вас вообще нет индивидуального подхода.Особо больше желать не буду. Успехов Вам и процветания! Если будут вопросы, предложения или пожелания - обращайтесь.P.S. Пардон, если есть опечатки, ошибки, также приношу извинения за великий объём и за то, что довольно много воды и личных пояснений-объяснений. Зато удалось донести всю суть, надеюсь. Я потратил 3 часа своего времени на написание этого материала-отзыва-рецензии... Здесь почти 12 тысяч знаков. Если бы я писал статью на заказ (я ж говорил, что я фрилансер, одно из направлений - написание рекламных материалов, статей и подобного), то я бы заработал как минимум 1000-1500 рублей. Значит сейчас я просто занялся альтруизмом и постарался донести информацию до Вас...Если будут вопросы, предложения или пожелания - обращайтесь.

Я потеряла зарплатную карточку банка. За 500 рублей через 1,5 месяца 05.06.13 получили новую виза-классик (чиповая) которая не обслуживается ни в одном банкомате города. Сотрудники банка пообещали устранить проблему "завтра". Вчера в офисе № 13 я пыталась написать претензию, книги жалоб у них нет - претензию посоветовали разместить на сайте. Подключила СМС оповещение, оно не работает, т.к. деньги не перечислены на карточку. А деньги за карту - нерабочую и за СМС - оповещение банк берёт регулярно?В письменном виде на их бланке после моей просьбы назвать мне ФИО руководителя офиса,и его адрес, претензию я составила, но экземпляр мне не дали, мотивируя тем, что мне обязательно ответят - на мой сотовый. Правомерны ли такие действия сотрудников? И почему в офисе нет книги жалоб и предложений?24.06 я ухожу в отпуск, планирую поездки, когда я смогу пользоваться чудо-картой! Странно, что правила пользования банковской картой получить невозможно, сотрудники объясняют это тем, что все документы у меня в учреждении.

каждый месяц оплачивала по 30 руб. за какие–то услуги, потом несколько месяцев смс не было, затем поступил звонок,что я должна им 50 руб, пошла и их оплатила,но звонки продолжились,объясняю,что уже все оплатила, говорят,что примут к сведению и через несколько часов опять тоже самое,через две недели пошла и закрыла эту карту, но звонки с угрозами продолжаются до сих пор...Им там вообще что ли заняться не чем? Вместо того,чтобы надоедать людям звонками, лучше бы работали! Больше никогда с ними не буду иметь никаких дел....Была лучшего мнения о компании МТС, а теперь даже связь подумываю сменить.....

СПУСТЯ ОКОЛО 6 МЕСЯЦЕВ БАНК ОДОБРИЛ МНЕ НА НЕЕ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ В 10000 РУБЛЕЙ НЕ ПРЕДУПРЕДИВ МЕНЯ ОБ ЭТОМ.Я СНЯЛ ИХ ВМЕСТЕ С ЗАРПЛАТОЙ.ПОШЕЛ ГОД СУММА ДОЛГА ВОЗРОСЛА ДО 22000 КОЛЛЕКТОРЫ ЗВОНЯТ УГРОЖАЮТ РАСПРАВОЙ СЕМЬИ И РОДНЫХ.ТАК ПОЧЕМУ ВЫ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ О КРЕДИТЕ. Я ВАС НЕ ПРОСИЛ МНЕ ЕГО МНЕ ОДОБРЯТЬ.

3.04.2013 узнав по телефону полную сумму задолженности, находясь непосредственно в отделении мтс, оплатил долг + немного больше.
06.05.2013 пришла смс о том, что необходимо оплатить 21.39 до 20.05, чего я не сделал.
03.0.2013 раздался звонок от колекторского агенства "Росколектор" о том что у меня задолженность перед банком в размере !!! 142.79 !!! который я оплатил на следующий день, а спустя еще два дня снова звонок от "Росколектор" о том что у меня долг !!! 500 !!!
а теперь выводы: 121.40 это пени за 10 дней(примерно 567%), 500 это штраф за неоплату. Возникает вопрос уплатив 500 рулей, не появится ли у меня еще каких–то долгов?!

То что я выплатил в апреле полную сумму задолженности, операторы поясняют что это была просто сумма которую я использовал, т.е. я не оплатил процентов. странно да? сначала оператор сообщает тебе полную сумму задолженности, а потом выясняется что это не все, надо еще проценты платить. причем по договору у меня есть 50 дней беспроцентного периода кредитования, а потом выясняется, что процент начинает "капать" с момента использования средств, а не спустя 50 дней.

ЗЫ: выплачивать непонятные мне 500 рублей отказываюсь, если есть желание, подавайте на меня в суд.

Объяснения мои, что я не знала и не знаю эту мадам, почему то во внимание не принимаются. Дошло до того, что звонят коллекторские агентства, по ночам, по утрам, включают автомат. На сайте банка мтс оставляла жалобу по данному вопросу. Отзвонилась какая то дама, причем с неизвестного номера, представилась сотрудником банка и сказала что данная информация исправлена, что мой номер убран из данных должника, ну коллекторский автоинформатор продолжает названивать. Сегодня сама опять связывалась с коллекторами после звонка их автоинформатора, они подтвердили что новые данные им с банка не поступали и что мой домашний номер до сих пор числится как номер этой должницы.

Всё началось чудесным апрельским утром, когда я повёлся на рекламу МТС и внезапно поехал покупать "без переплаты и первоначального взноса" новый флагман НТС. Цена в салоне оказалась на две тысячи выше, ну да Бог с ней, решил я. Долго оформляли заявку, потом позвонила девушка из МТС Банка и ещё дольше всё проверяла. В конце концов, через час мне радостно сообщили, что мне одобрен кредит С ПЕРВОНАЧАЛЬНЫМ ВЗНОСОМ, и это несмотря на мою нескромную зарплату и идеальную кредитную историю! Процент по кредиту просто плоский, простите - 39%. Ну что же делать? Время потеряно, жалко уходить с пустыми руками, тем паче, что старый телефон сломан. Беру! Погашу кредит через месяц, решил я. Прошло два месяца, я приехал в банк по адресу ул. Челюскинцев, 14/1. С первой попытки не хватило терпения достоять до конца. В зале из шести операторов работало только три. Очередь шла со скоростью один человек в 30 минут. Вспомнил родную почту России . Вторая попытка состоялась утром следующего дня. Я приехал к открытию, полный надежд, что народу будет мало, операционисты будут бодрые. И... в зале сидела одна девушка на шесть человек клиентов. Я поинтересовался у сотрудника, где остальные работники и можно ли пообщаться с руководителем отделения. На что мне ответили - руководителя нет, сотрудник один на больничном, щас ещё двое подъедут. Слышу, звонят кому-то и настойчиво предлагают приехать поработать. Я в шоке!!!И вот, уже второй час я сижу в душном офисе, сотрудники так и не появились. Передо мной ещё три человека.Алло! Вы меня слышите?!

01 апреля 2013 года мной был погашен кредит в вышеупомянутом банке (досрочно), я обратился в отделение банка в Химках для расчёта полной суммы задолженности, сотрудник банка рассчитала сумму, необходимую для закрытия кредита и я уплатил её в кассу банка! Я специально поинтересовался у сотрудника банка должен ли я буду что-либо ещё уплатить, на что получил короткий и ясный ответ: "НЕТ".Через две недели получил СМС сообщение от МТС Банка с предложением заплатить ещё раз, по телефону представители банка никак не комментируют данную ситуацию, на письменные и электронные обращения не отвечают! Направлены обращения в МВД по Московской области, Центробанк и Роспотребнадзор - жду ответа...ВНИМАНИЕ! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛА С МТС БАНКОМ!БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!

Ужасный банк мтс банк! Хочу высказать свое недовольство по работе вашего банка, т.к. вы без моего согласия изменили условия договора, тем самым повысив мне процентную ставку и увеличив лимит по кредитной карте в два раза. Я брала кредитную карту вашего банка и подписывала соответствующий договор 40 000 под 23%, а вы мне сделали 100 000 под 47% и 2 месяца я мирно ждала решения от ваших недостаточно квалифицированных сотрудников и выплачивала минимальный платеж вместо 23%, 47%. Всему есть предел, и поскольку банк вы желаете сами разобраться в своей ошибками я вынуждена подать на вас в суд.1.6. Банк вправе изменять и/или дополнять Условия и/или Тарифы (за исключением положений, касающихся права Банка в одностороннем порядке сокращать срок действия Договора, увеличивать размер процентов за пользование кредитом и (или) изменять порядок их определения, увеличивать или устанавливать комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом) по своему усмотрению, а также в связи с изменением действующего законодательства Российской Федерации, нормативной базы Банка России и правил международной платежной системы.Уведомление Держателя карты об изменении и/или дополнении Условий и/или Тарифов осуществляется Банком путем размещения печатных экземпляров новой редакции Условий и/или Тарифов в местах обслуживания клиентов Банка и на Интернет-сайте Банка не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней до даты введения в действие новой редакции Условий и/или Тарифов. Информацию о новом (уточненном) значении полной стоимости кредита Держатель карты может получить в офисах Банка

Ужасная ситуация,почему нельзя было сразу предупредить о задолжности? в нормальных банках так не делается,полная безответственность к работе и не уважения к покупателям!

Черт меня спутал связаться с их кредитной картой, во-первых, процент бешеный, во-вторых, неразбериха в их отчетах, в-третьих обслуживание в отделении банка отвратительное.Итак по порядку, началось с того, что у меня появилась их кредитка, а интернет банк подключить не могу, так как это делается только в отделении банка или в банкомате. Ни того ни другого в Тольятти нет. Прошлым летом оказавшись в Питере зашел в отделение банка и заполнил заявление на подключение Интернет банка, но девушке видать было не до меня, она всем своим видом показывала, что она занята и очень неохотно отвечала на мои вопросы. В результате пообещав мне, что логин и пароль придет мне на мой телефон, она от меня отделалась, но доступа в интернет банк я так и не получил.Через полгода оказавшись в Самаре я нашел банкомат и только тогда смог получить доступ в интернет банк. Второй неприятный момент произошел вчера... пользуюсь их кредиткой и образовывается у меня долг 21 656 рублей, сумму уточняю в интернет банке 03.06 (там в отчетах на одну операцию шесть записей на разных счетах, ничего не разберешь...), 05.06 погашаю этот кредит с небольшим плюсом (22 000) и мне приходит смс, что кредит погашен и на счету даже есть собственные средства 343 с копейками рублей.11.06 я снимаю в банкомате 4000, а смс приходит, что сняли почти 6000! Звоню в банк узнать почему, ответ: "Это у нас неправильно работает СМС информирование, на самом деле Вы нам должны еще 2000". Я же считаю, что это не СМС информирование неправильно работает, это целиком вся структура под названием МТС-банк плохо работает. На днях я погашу все долги перед этим банком и больше не буду пользоваться их услугами!

Банку ставлю твердую 4! Банк один из немногих, который дал мне деньги (кредитную карту) тогда, когда мне срочно нужны были деньги. Живу в Новосибирске. С моей пропиской постоянной в Якутии многим банкам я не подхожу. Помог, большое ему спасибо!Обслуживание нормальное, банкоматы (два года постоянно пользуюсь кредиткой) всегда исправны были. Так почему же не пять. Это все из-за их тормознутого сайта, вкладки ели открываются, интернет банк ели открывался, сейчас вообще не фурычит. Может какие работы проводились, но настроение испорчено. Слава космосу, что колл-центр у них на пятерку! Всегда можно узнать все информацию по телефону.От администратора: Укажите адрес отделения, где Вы открывали кредитную карту.nasennikov89: Открыл карту в салоне связи МТС в городе Новосибирске по адресу проспект Карла Маркса 2. Хожу платить по адресу Челюскинцев 14/2 в отделение банка. Мало Банкоматов по городу - это очень плохо. Через отделения салон связи МТС деньги приходят в течение 2-3 дней, как меня проконсультировали, не всегда удобно заранее вносить денежку.

Вот и пришла моя очередь оставить отзыв о нашем «ДОРОГОМ» банке МТС. Всем доброго времени суток. Моя история... В конце прошлого года черт дернул меня взять эту карту МТС деньги. Платила. Потом в связи с переездом и потерей работы платить не могла. Банк молчал. Прошу заметить, я платить не отказываюсь. И прошу еще заметить, что у меня даже нет договора, есть только заявка на выпуск карты. С недавнего времени меня достает коллекторское агентство, название которого я даже и не знаю. Банк опять ни слова. До банка не дозвониться! «Дорогой» банк МТС, до конца июля я погашу всю свою задолженность! Просьба не доставать меня! Я о вас помню и платить не отказываюсь, прошу только подождать немного! Номер карты 5337 **** **** 2502

Недавно узнал, что на меня были оформлены кредиты в салоне связи МТС. В мае месяце 2013 года. Узнал когда получил смс от банка о том, что я должен оплатить кредит. Я был очень удивлен, так как у меня есть всего один потребительский кредит, взятый аж в сентябре 2012 года, и по которому осталось выплатить совсем чуть-чуть (все платежи делал в срок). А тут смс с суммой, которую я не понял. А теперь по порядку: первым делом я позвонил в банк, где меня обрадовали, сообщив, что с 19 мая я активировал карту и взял потребительские кредиты в салоне связи МТС. Я ответил оператору, что не в курсе. Следующим шагом я обратился в полицию и написал соответствующее заявление. Затем я отправился в банк. Пообщавшись с менеджером банка. Он мне показал фотографию с веб камеры, неизвестного гражданина, который брал кредиты в банке, а так же ксерокопии паспорта и прав в которые прислали из салона связи, но они отличаются от оригиналов подписями и внешним видом. Например, в моем паспорте серия и номер выполнена с помощью лазерной перфорации, а в паспорте, представленном в банк, серия и номер нанесена краской. Я уж не говорю о подписях, что они не сходятся вообще: не сотрудников, которые оформляли паспорт, не моя, да и фотография на копиях не читаема. Возникает вопрос, я паспорт не терял и права тоже, брал кредит только в МТС-салоне в сентябре, где у меня снимали копии паспорта и прав, каким образом мошенники получили персональную информацию, если я ее оставлял только в МТС-салоне? Получается, что банк выдал ее им… Как были оформлены кредиты с такими левыми документами? И что теперь делать, ведь кредит висит на мне теперь! В банк я заявление написал.