28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Кроме всего прочего коллекторы надоели, даже после того как мною были , я считаю абсолютно несправедливо, перечислены требуемые деньги. Никогда больше не возьму ничего через этот банк и другим не советую.

Прошу помочь в вопросе о закрытии кредитной карты.Мной 01.04.13 2013 года в Операционном офисе в г. Воронеж, расположенного по адресу Кольцовская ул., д. 17, было написано заявление о закрытии кредитной карты Номер карты ************7912 и кредитного счета данной карты. Фамилию, кто принимал мое заявление я не помню. На вопрос о предоставлении документа, подтверждающего отсутствие задолженности и полном закрытии данной кредитной карте и кредитного счета, работник банка обещал мне сообщить по предоставленному мной контактному телефону.Прошло уже два месяца! По текущий момент со стороны банка не было сообщения. Был единственный звонок мне 03.05.13 в 10:22 с +7-495-225-15-05 по составленному запросу https://app.mtsbank.ru/service/. В разговоре было сообщено, что заявление было принято и срок окончательного решения вопроса 26.05.13 (в воскресенье!), и что документ подтверждающий отсутствие задолженности и полном закрытии данной кредитной карте и кредитного счета будет выслан почтой.При попытке выяснить решение данного вопроса звонком по общему телефону 8-800-250-0-520 27.05.2013 в 11:09, оператор мне смог только сообщить, что счет кредитной карты закрыт в апреле. Про закрытие кредита по данной карте и всему остальному рекомендовали обратиться в банк куда я обращался. Эскалировать данный вопрос в соответствующий ответственный отдел, или принять заявку по телефону оператор не смог в виду отсутствия полномочий или еще чего-то.При попытке выяснить решение данного вопроса звонком по телефону +7-473-255-34-31 регионального отделения г. Воронеж, расположенного по адресу Кольцовская ул., д. 17, оператор мне смог только сообщить, что данный вопрос "о предоставлении документа, подтверждающего отсутствие задолженности и полном закрытии данной кредитной карте и кредитного счета" по телефону не решить, и что ответ я могу получить только по приезду в сам банк.Ехать в банк мне не удобно, т.к. режим работы отделения банка не позволяет мне без проблем приехать отпроситься с работы. Я считаю, что для решения данного вопроса не обязательно ехать в банк, т.к. без с мысленно тратить время на то, что я уже со своей стороны сделал. А именно посещал отделение банка и писал заявление на закрытие кредитной карты Номер карты ************7912 и кредитного счета данной карты!При этом есть следующие вопросы:1. Почему до сих пор я могу наблюдать в личном кабинете https://personalbank.ru/ присутствие в списке карт, числящихся за мной, именно той по которой я писал заявление? Хотя срок действия карты до 05/13 и заявления на закрытия я писал!2. Почему по данной кредитной карте в личном кабинете я наблюдаю открытый, И самое главное ПРОДЛЕННЫЙ до 2014 года кредитный договор привязанный к кредитной карте? Хотя срок действия карты до 05/13 и заявления на закрытия я писал!3. Почему РАБОТНИК БАНКА после принятия заявлений для выяснения сроков и хода решения по моему обращению непосредственно в банке, РЕКОМЕНДОВАЛ звонить на общий телефон 8-800-250-0-520, если оператор не в курсе о продвижении вопроса, в виду отсутствия данной информации? Оператор рекомендует звонить по телефону регионального отделения г. Воронеж! Футбол чистой воды.4. Почему при звонке по телефону +7-473-255-34-31 регионального отделения г. Воронеж, расположенного по адресу Кольцовская ул., д. 17, оператор мне смог только сообщить, что данный вопрос "о предоставлении документа, подтверждающего отсутствие задолженности и полном закрытии данной кредитной карте и кредитного счета" по телефону не решить, и что ответ я могу получить только по приезду в сам банк при предъявлении паспорта, в то время как голосовая идентификация клиента банка по телефону 8 800 250-0-520 есть! Не логично!5. В разговоре 03.05.13 в 10:22 с +7-495-225-15-05 на какую почту будет отправлен документ?6. Почему после моей просьбы ее уничтожить как это должно быть, у карты при мне прорезали ножницами магнитную ленту и ОТДАЛИ мне! Хотя как я понимаю, карту должны были уничтожить при мне, забрать ее (т.к. на самой карте написано "Карта является собственностью банка..."), и оформить акт передачи/возврата карты?Факт наличия карты и отсутствие акта передачи/возврата карты у меня, и отсутствие копий заявлений подписанных мной 01.04.13 2013 года в Операционном офисе в г. Воронеж, расположенного по адресу Кольцовская ул., д. 17 наводит на мысль, что все это намеренно и ничего даже не предпринято по вопросу закрытия.Я так понимаю, что отпустить клиента банку не выгодно! Как все-таки получить документ, подтверждающего отсутствие задолженности и полном закрытии данной кредитной карте и кредитного счета? 60 дней уже прошло!Мне очень нужна данная справка. И очень важно, что бы кредит был закрыт.

Не добрый день! Ох уж это новогодняя суета! Все дело в том, что оказывается между рассрочкой и кредитом такая огромная разница (до 25% годовых от стоимости телефона)! Это не удивление, это сарказм!При оформлении телефона в рассрочку (не кредит!) Вы не поверите, развели как "девочку"! А теперь, оказывается, что сотрудник салона сотовой связи МТС забыл сказать, что одобрили кредит (не рассрочку)! "Спасибо" и работникам салона, и банка! Не знаю даже кому благодарна больше! Теперь и те, и другие так искренне улыбаются! Еще бы!Стараюсь быстрее расплатиться и забыть о вас, как о страшном сне!

Я 22 мая 2012 года оформил телефон Soni XPERIA U в кредит на 12 месяцев, с оплатой первоначального взноса в дополнительном офисе в Респ. Башкортостан г. Учалы... Мне надо было оплатить оставшуюся сумму в 9598,97 рублей. Первый взнос я внес 25 июня 3050 руб. с комиссией, второй - 24 июля 3050 руб., а на третий взнос решил погасить все. Ну и пошел я в офис, где оформлялся договор, они мне говорят позвоните в банк, пожалуйста, уточните сумму, которую вы должны внести. Я позвонил, мне назвали сумму 2698,9 руб. И таким образом было составлено заявление о досрочном погашении кредита от 22 августа 2012 года. с моей подписью и подписью агента принявшего заявления. Значит я, со спокойной душой пошел домой. Но мне начали приходить смски с напоминанием о погашении кредита.Пошел я опять в этот офис, они мне - позвоните в банк, я звоню уточнить в чем дело, В ответ получаю - все в порядке у вас задолженности нет, просто автоматически ежемесячно отправляются смски. Но 24 мая мне на домашний звонят, чуть ли ни с угрозой доведением дела до суда, с требованием оплатить долг. Я не понимаю, какой долг? Объясняют не во время отправлено ваше заявление. Ну извините меня, я что должен стоять над душой работников офиса? У них свои начальники есть. Мое дело во время оплатить. Я оплачивал. Что вы от меня опять хотите? Копия заявления есть, чеки есть. Работаете, так работайте корректно. Я буду обращаться в суд.

В январе 2013 между мной и ООО «МТС-БАНК» был заключен кредитный договор № и получена кредитная карта в январе 2013 г. мне пришлось воспользоваться данной кредитной картой и потратить сумму не превышающую кредитного лимита установленного по карте.В феврале 2013 г., предварительно уточнив полную сумму задолженности по карте, у операциониста в отделении банка, находящегося по адресу г. Москва, ул. Таганская, д. 17-23, были внесены денежные средства в размере $ рублей. Данная сумма превышала сумму задолженности по карте и ее годовому обслуживанию. Так же, уточнив у операциониста наличие платных услуг по данному договору, было написано заявление на отключение смс информирования.В марте 2013 г. мне поступило смс о задолженности по карте. После звонка в колл-центр выяснилось, что по данной карте действует программа страхования. О подключении этой программы, при оформлении карты, меня никто не уведомил и моего согласия на ее подключения не спросил. Так же операционист в отделении банка, при обращении в феврале 2013 г., скрыл информацию о данном виде платной услуги.В тот же день были внесены денежные средства в размере руб., что опять же превышало полную сумму задолженности названную сотрудником банка, в Отделении по адресу Ленинский проспект д. 2. Так же было написано заявление о закрытии карты, которое, судя по штампу на копии заявления, принял Приг-рин А.В. Кредитная карта была мною сдана и уничтожена в моем присутствии.В апреле2013 мне поступило очередное смс о задолженности по карте в размере 29 руб. После звонка в колл-центр выяснилось, что смс информирование так и не было отключено ни после заявления об отключении от в феврале 2013 г., ни после написания заявления о закрытии карты и ее уничтожении. После этого карта была заблокирована по телефону. Почему не заблокировали ее сразу после написания заявления и уничтожении карты?Специалист колл-центра принял обращении по данной ситуации от 7 апреля. В котором я просил разобраться в сложившейся ситуации, закрыть счет и карту, так же отозвать требование об оплате 29 рублей за смс уведомления. Меня обещали уведомить в течении 30 дней.19.04.2013 г. Держатель другой карты МТС-Банка отправил мне перевод со своей карты на сумму 100 руб. Я позвонил в колл-центр и поинтересовался, все ли в порядке с переводом и не будет ли просрочки. Оператор ответил, что все хорошо и просрочки не будет.С 25.05.2013 г. и по настоящее время мне начали поступать звонки из коллекторского агентства с требованием оплатить задолженность, при том ни сумма задолженности ни банк не назывались.31.05.2013 г. Позвонив в колл-центр оператор подтвердила наличие задолженности в размере 29 рублей. Так же мне сказали, что платеж с карты на карту не прошел и следовательно я должен банку 29 рублей. На вопрос, почему не рассмотрев мое обращение и не приняв решение по нему, информация была передана в коллекторское агентство? Операционист ответила, что это делается автоматически при возникновении задолженности. Так же на вопрос, почему нельзя было предварительно уведомить меня о том, что возникла просрочка, был получен ответ, что я сам должен интересоваться состоянием счета.Вот такой замечательный банк.

Довелось мне однажды карту МТС БАНКА оформить на свою беду (Кредитный лимит 5000 р. установили). Однажды пришлось ими воспользоваться и по случайности довнести средств меньше чем положено для закрытия долга. Соответственно пошла просрочка платежа, мне естественно позвонили об этом уведомили, и оплатила я еще раз. Что было потом просто невыносимо... платеж видимо идет от трех дней, и за эти дни мне звонили с разных номеров абсолютно невежливые ! сотрудники этого "банка" (банком назвать после этого трудно), просили продиктовать им номер квитанции, я всё им сообщала. После чего звонки поступали вновь и вновь, а начинают звонить с 8.00 утра и разговаривать в всепозволяющем тоне...В ОБЩЕМ, БЕСПРЕДЕЛ ТОВАРИЩИ! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КРЕДИТНЫМИ ПРОДУКТАМИ ЭТОГО ЗАВЕДЕНИЯ! МТС "БАНК", ДОВЕДИТЕ СВОЮ СИСТЕМУ В ПО ДО УМА, ПУСТЬ ВАШИ СОТРУДНИКИ И ВПРАВДУ ПРОИЗВОДЯТ ОТМЕТКИ О ТОМ, ЧТО КЛИЕНТ НИЧЕГО ВАМ НЕ ДОЛЖЕН, СПАСИБО!

через 2 месяца звонят из банка и говорят что у меня задолжность 14000 тысяч,я долго созванивался со всеми причасными конторами не кто не мог дать мне вразумительного ответа, мне пришлось пойти оплатить 4000 тысячи чтобы от меня отстали на время,пока разбираються, через несколько недель вроди разобрались, в мтс офисе, где я постоянно осушествлял платёж,и сказали что перевели мне на счет эти 12300, а сегодня мне позванили из колекторской конторы и опять я должен 4000 тысячи, люди скажите мне пожайлусто почему меня во первых не оповестили о том что моё дело передаёться к колекторам, и когда закончаться эти мучения!?

из этих денег каким то загадочным образом исчезли 6000 рублей, до этого из 5000 исчезли 3000, уже месяц как звоню в единую службу банка МТС я уже устал звонить по 88002500520 и устал слышать от сотрудников что они отправляют заявку и что в течение 3 дней вопрос будет решен и так с 30 апреля по сей день со счёта пропадают деньги до сих пор этот вопрос не решили. 29 05 2013 я хочу снять остаток денег с карточки, банкомат не выдает денег спускаюсь в кассу и мне говорят на счете денег нет звоню по номеру 88002500520 мне говорят что было списано 70000 рублей но я денег не снимал и не видел я пишу обращение в банке МТС и мне отвечают надо ждать 60 рабочих дней скажите пожалуйста что мне дальше делать я уже устал от МТС банка (притом операторы дают разные ответы) цитирую: ваша заявка будет рассмотрена в течение 60 рабочих дней они даже не думают что может это последние деньги человека может ребенок или родители в болнице им ето не интересно они непонимают

Да, господа, смотрю таких как я много... В общем, такой же как и все:Взял кредит в марте (11 марта 2012 г., что ли?) на год. Платил его до августа, 17 августа пришел и торжественно заплатил все вперед. Написал заявление, все чин-чинарем. Ну и, как водится, недавно мне пришло сообщение, опять-таки, из коллекторского агентства, что я должен 2300 рублей. Когда я им сказал, что я писал заявление, просто не могу его найти, они ответили, что заявления нет и с сегодняшнего дня это мои проблемы. У меня сейчас тяжелые времена, и краткосрочный кредит бы не помешал, но я не могу его взять ни в одном банке, потому что кредитная история испорчена.Так вот, господа МТС банка. Две новости для вас:1. Я нашел заявление.2. Будет суд.Вам для справки - договор МТССЗФ03259/810/12.…Павел

Мной осуществлялись платежи согласно графика погашения с апреля по декабрь включительно. В январе 2013 года я решил погасить кредит досрочно. 16 января, позвонив по телефону 8–800–250–05–20, мне сказали, что мой долг составляет 3730,87 рублей, которые необходимо оплатить, а так же сказали, что необходимо написать заявление о досрочном погашении. 16 января я оплатил данную сумму, и 17 января обратился в местное отделение МТС Банка (Республика Саха (Якутия), г.Нерюнгри пр.Дружбы–Народов, дом 10⁄2) для написания заявления о досрочном погашении.
Я написал заявление, и передал оператору. Оператор, проверив заполненный бланк, поставила отметку о принятии заявления и выдала мне его копию.
По прошествии 4 месяцев, в мае месяце мне поступило СМС сообщение о имеющейся задолженности пред банком по кредиту. Позвонив по телефону 8–800–250–05–20, оператор мне подтвердила, что у меня имеется задолженность в размере 620 рублей. Как она пояснила, что заявление о досрочном погашении было заполнено не по форме, поэтому оно не рассматривалось, что и привело к образованию задолженности в размере 120 рублей + 500 рублей Банк применил штрафные санкции за просрочку платежа.

и так с 30 апреля по сей день вопрос у меня такой со счёта пропадают деньги до сих пор этот вопрос не решили сегодня 29 05 2013 я хочу снять деньги из банкомата банкомат не выдает спускаюсь в кассу и мне говорят на счете денег нет звоню по номеру 88002500520 мне говорят что было списано 70000 рублей но я денег не снимал и не видел скажите пожалуйста что мне дальше делать я уже устал от вашего банка что это такое что за беспредел вы вообще думайте что это может последние деньги человека может у человека ребенок в больнице что за бред несут ваши сотрудники цитирую ваша заявка будет рассмотрена в течение 30 рабочих дней что мне сидеть и ждать 30 дней решите мой вопрос пожалуйста верните мои деньги я хочу отказаться от вашего банка не хочу никаких дел иметь с вашим банком решите мой вопрос завтра

МТС банк открыл на меня счет, согласно которому будут списываться денежные средства в размере 408 руб. в месяц.
Опираясь на п.п. 3.1 (данного договора) Для расчетно–кассового обслуживания Заемщика, в том числе для осуществления расчетов по Договору, Банк открывает Счет в валюте Р.Ф. Расходные операции по Счету могут производится только на основании письменных поручений (заявлений) Заемщика Банку.
Что означает, денежные средства не будут списываться большего размера согласно ежемесячного платежа, без моего заявления, кроме случаев согласно п.п. 4.6 Банк без дополнительного распоряжения Заемщика производит списание суммы Задолжности со Счета в пределах суммы Ежемесячного платежа и направлять их в погашение Задолжности в следующей очереди:
– Просроченные проценты за пользованием Кредитом
– Просроченная задолжность по Кредиту (основному долгу)
– Текущие проценты за пользование Кредитом (не пояснено за какой период, месячный или годовой)
– Текущий основной долг (Кредит) (не пояснено за какой период, месячный или годовой)
– Текущии комиссии (не пояснено за какой период, месячный или годовой)

Я зачислил на счет 1224 руб. в перед на 3и месяца, и со спокойной душой и совестью отдыхал 3и месяца. Что в свою очередь сделал Банк МТС: Списал разом 1224 руб. с моего счета, без моего письменного согласия (заявления), и за последующие 2а месяца начислял мне пени за не уплату.
Возникает вопрос: «Какого права имел Банк МТС списать с моего счета денежные средства превышающие лимит ежемесячного платежа без моего согласия и без имеющей за мной просроченной задолжности согласно п.п. 4.6»
На что Банк МТС сослался на п.п. 4.9 Заемщик вправе досрочно погасить Кредит, оплатив Банку МТС комиссии за досрочный возврат Кредита. Досрочное погашение как частичное, так и полное может осуществляться в любом объеме в дату Ежемесячного платежа путем размещения Заемщиком на Счет суммы денежных средств превышающий размер очередного Ежемесячного платежа без дополнительного уведомления Банка. Сумма превышающая по усмотрению Кредитора может быть списана с счет досрочного погашения задолжности по Кредиту.
Который противоречит двум под пунктам 3.1; 4.6 И что такое ( ПО УСМОТРЕНИЮ И МОЖЕТ БЫТЬ) вообще не понятный подпункт.

ВЫВОД: Я как добросовестный плательщик по Кредиту не имеющий корыстных побуждений по уклону от обязательств перед Банком МТС страдаю от необоснованных штрафов!

Добрый день!Не хотел здесь писать, но банк сам "вынудил" методами своей работы с клиентами.Ситуация следующая: в конце января 2013 года обратился в отделение данного банка за получением кредита наличными, девушка-оператор предложила оформить услугу страхования жизни, озвучив ее стоимость - 6000 р. на весь срок кредитования. На такую сумму я был согласен, поэтому дал свое добро. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что кредит одобрили. Когда я пришел в отделение подписывать документы, то выяснилось, что страховая премия не 6000 р., как говорилось изначально, а 24 000 р. Сразу поясню, что страховка включается в сумму кредита, и на нее тоже в итоге начисляется процент. Девушка заверила меня, что от страховки можно будет отказаться, оформив соответствующее заявление в колл-центре банка, в этом случае ее стоимость переведут на счет погашения кредита, спишут как ЧДП и сделают перерасчет. Я подписал документы. Пару часов спустя, я решил позвонить в страховую компанию, чтобы выяснить этот вопрос, но сотрудницы, которая занимается данными вопросами, не оказалось, мне обещали перезвонить. В это же время я позвонил в колл-центр банка и составил устную претензию по поводу отказа от страхования, пояснив ситуацию. Меня там выслушали, "составили претензию" и сказали, что свяжутся со мной в ближайшее время. В договоре страхования так же был перечень заболеваний, наличие которых приводит к недействительности данного договора. Среди них были заболевания ЖКТ, которое присутствует у меня, о чем так же было сообщено оператору колл-центра в момент составления претензии.Недели три мне никто не звонил, поэтому я решил обратиться сам. В КЦ мне сказали, что не видят моей претензии, дали мне адрес электронной почты, на который я отправил свою претензию повторно с требованием дать ответ в письменной форме. 20 февраля 2013 года мне позвонили и сказали, что моя претензия признана необоснованной. На мою просьбу дать ответ в письменном виде я получил отказ.27 февраля 2013 года я написал претензию уже в отделении банка, в двух экземплярах - один банку, один с подписью сотрудника и датой себе.На протяжении двух месяцев я звонил в КЦ, где мне говорили, что моя претензия находится в обработке и что со мной свяжется ответственный сотрудник в ближайшее время, при этот крайний срок у них стоял 29 апреля 2013 года. В перерыве между майскими праздниками выяснилось, что срок сдвинули до 18 мая, но и после этого мне никто не перезвонил.Несколько дней назад, когда я в очередной раз позвонил в КЦ, мне наконец-то сказали что-то новое - оказывается, они не могут найти мое досье! На вопрос, сколько это еще будет продолжаться, мною был получен ответ: "У меня нет такой информации, ответственный сотрудник свяжется с вами в ближайшее время". Возникает вопрос - существует ли этот "ответственный сотрудник" или нет? И когда таки будет уже ответ по моей претензии?Претензия, о которой идет речь, имеет номер 34977.Ужасное отношение сотрудников к клиентам крайне негативно влияет на отношение клиентов к банку...

Добрый день!В 2011 году я взяла кредит в вашем банке. Я исправно перечисляла денежные средства в счет погашения моей задолженности.8 мая 2013 я пришла в отделение банка по адресу Таганская ул., д. 19 для внесения очередного платежа. Сотруднице банка я предоставила паспорт, сказала, что хочу внести платеж по потребительскому кредиту. Сотрудница меня обслужила, выдала две копии платежных поручений (копию мне, копию для банка), я внесла в кассу оплату. Другими словами, совершила стандартную ситуацию, которую проделываю каждый месяц.26 мая 2013 мне пришла смс с требованием погасить просроченную задолженность, что меня очень удивило, так как 8 мая 2013 года я оплату произвела, и 19 мая должно было быть списание средств в пользу погашения долга перед банком. В тот же день я позвонила в колл-центр банка и уточнила, почему я получила такую смс и что мне теперь делать. Сотрудник банка по телефону порекомендовал мне обратиться в офис на Октябрьской, в котором мне помогут разобраться. Я приехала в офис на м. Октябрьская, в 14:40 меня принял сотрудник банка Даниил, он поднял историю платежей и сказал, что его коллега 8 мая ошиблась и отнесла мой платеж не на счет потребительского кредита, а на какой то другой счет. Правда, так и не смог объяснить откуда у меня появились другие счета. Так как у меня в банке только потребительский кредит и кредитная карта. А зарплатная карта должна была быть закрыта в конце года (заявления я писала в конце года). Даниил посоветовал обратиться в центральный офис (м. Павелецкая), мотивировал он это тем, что в центральном офисе мой вопрос решиться быстрее.27 мая 2013 я приехала в центральный офис (м. Павелецкая, Садовническая ул., д. 75). Примерно в 12:30 меня приняла сотрудница банка Екатерина (окно №6), которая очень удивилась тому, что меня не обслужили на м. Октябрьская. Я показала Екатерине все платежные документы (копию она с них снимать не стала). После этого Екатерина также признала, что сотрудник банка на Таганке ошибочно внесла деньги не на тот счет (и снова не смогла объяснить, что за мифический счет?!). Затем она перенесла деньги с одного счета на счет потребительского кредита, и сказала, что долг погашен. При этом сообщила, что я обязана помнить номера всех моих банковских счетов.Также я спросила, как банк снимет с меня штрафы и пени, которые начислены с 19 мая по 27 мая? И появлюсь ли я теперь в списке неплательщиков, ведь это испортит всю мою кредитную историю! Екатерина сказала, что моя кредитная история из-за произошедшей ситуации уже "подпорчена", но дала мне лист бумаги (по форме банка) и сказала, чтобы я написала заявление в СВОБОДНОЙ форме о том, что прошу списать банк ошибочно начисленные по вине сотрудника банка штрафы и пени. Так же я в заявлении я попросила предоставить справку, что у меня нет просроченных задолженностей. В заявлении я детально рассказала о ситуации. Екатерина приняла заявление (заявление № 54247), от предложенных копий документов она отказалась и сказала, что этого ДОСТАТОЧНО для рассмотрения дела. Еще, меня несколько удивили ее слова, что такая ситуация у них в банке не редкость, и проблем по возврату штрафов и пеней не будет, нужно лишь только подождать (дело может рассматриваться до 60 дней).28 мая 2013 мне пришла смс, что данных в заявлении не достаточно и необходимо еще раз прийти в офис для написания нового заявления и предоставления платежного поручения или чека. В call-центре (Нина, добавочный номер 7257) мне объявили, что мое заявление закрыто за недостаточностью данных и необходимо пройти процедуру заново.Уважаемые сотрудники МТС-банка!Объясните мне, чем вызвано такое отношение к клиенту? Почему я должна оправдываться перед Вами за ошибки Ваших сотрудников? Ситуация произошла не по моей вине, если каждый раз сотрудники будут допускать ошибки/забывать прикрепить документы/ отправлять меня в разные отделения банков и т.д., мне приезжать к вам каждый день? Почему я получаю непонятные отписки в виде смс?! Почему из-за оплошности некомпетентного сотрудника мне в одночасье портят кредитную историю? Я не понимаю, почему до сих пор не был закрыт зарплатный счет, если карту мне порезали в конце 2012 года?Самое главное никто даже не извинился. Я всегда была уверена, что МТС банк клиентоориентированный банк, а, к сожалению, убедилась в обратном. Если все будет продолжаться в таком же вялом темпе "отфутболивания", придется обращаться в соответствующие инспекции.Бобарыкина Вера,28 мая 2013.

Добрый день!В 2011 году я взяла кредит в вашем банке. Я исправно перечисляла денежные средства в счет погашения моей задолженности.8 мая 2013 я пришла в отделение банка по адресу Таганская ул., д. 19 для внесения очередного платежа. Сотруднице банка я предоставила паспорт, сказала, что хочу внести платеж по потребительскому кредиту. Сотрудница меня обслужила, выдала две копии платежных поручений (копию мне, копию для банка), я внесла в кассу оплату. Другими словами, совершила стандартную ситуацию, которую проделываю каждый месяц.26 мая 2013 мне пришла смс с требованием погасить просроченную задолженность, что меня очень удивило, так как 8 мая 2013 года я оплату произвела, и 19 мая должно было быть списание средств в пользу погашения долга перед банком. В тот же день я позвонила в колл-центр банка и уточнила, почему я получила такую смс и что мне теперь делать. Сотрудник банка по телефону порекомендовал мне обратиться в офис на Октябрьской, в котором мне помогут разобраться. Я приехала в офис на м. Октябрьская, в 14:40 меня принял сотрудник банка Даниил, он поднял историю платежей и сказал, что его коллега 8 мая ошиблась и отнесла мой платеж не на счет потребительского кредита, а на какой то другой счет. Правда, так и не смог объяснить откуда у меня появились другие счета. Так как у меня в банке только потребительский кредит и кредитная карта. А зарплатная карта должна была быть закрыта в конце года (заявления я писала в конце года). Даниил посоветовал обратиться в центральный офис (м. Павелецкая), мотивировал он это тем, что в центральном офисе мой вопрос решиться быстрее.27 мая 2013 я приехала в центральный офис (м. Павелецкая, Садовническая ул., д. 75). Примерно в 12:30 меня приняла сотрудница банка Екатерина (окно №6), которая очень удивилась тому, что меня не обслужили на м. Октябрьская. Я показала Екатерине все платежные документы (копию она с них снимать не стала). После этого Екатерина также признала, что сотрудник банка на Таганке ошибочно внесла деньги не на тот счет (и снова не смогла объяснить, что за мифический счет?!). Затем она перенесла деньги с одного счета на счет потребительского кредита, и сказала, что долг погашен. При этом сообщила, что я обязана помнить номера всех моих банковских счетов.Также я спросила, как банк снимет с меня штрафы и пени, которые начислены с 19 мая по 27 мая? И появлюсь ли я теперь в списке неплательщиков, ведь это испортит всю мою кредитную историю! Екатерина сказала, что моя кредитная история из-за произошедшей ситуации уже "подпорчена", но дала мне лист бумаги (по форме банка) и сказала, чтобы я написала заявление в СВОБОДНОЙ форме о том, что прошу списать банк ошибочно начисленные по вине сотрудника банка штрафы и пени. Так же я в заявлении я попросила предоставить справку, что у меня нет просроченных задолженностей. В заявлении я детально рассказала о ситуации. Екатерина приняла заявление (заявление № 54247), от предложенных копий документов она отказалась и сказала, что этого ДОСТАТОЧНО для рассмотрения дела. Еще, меня несколько удивили ее слова, что такая ситуация у них в банке не редкость, и проблем по возврату штрафов и пеней не будет, нужно лишь только подождать (дело может рассматриваться до 60 дней).28 мая 2013 мне пришла смс, что данных в заявлении не достаточно и необходимо еще раз прийти в офис для написания нового заявления и предоставления платежного поручения или чека. В call-центре (Нина, добавочный номер 7257) мне объявили, что мое заявление закрыто за недостаточностью данных и необходимо пройти процедуру заново.Уважаемые сотрудники МТС-банка!Объясните мне, чем вызвано такое отношение к клиенту? Почему я должна оправдываться перед Вами за ошибки Ваших сотрудников? Ситуация произошла не по моей вине, если каждый раз сотрудники будут допускать ошибки/забывать прикрепить документы/ отправлять меня в разные отделения банков и т.д., мне приезжать к вам каждый день? Почему я получаю непонятные отписки в виде смс?! Почему из-за оплошности некомпетентного сотрудника мне в одночасье портят кредитную историю? Я не понимаю, почему до сих пор не был закрыт зарплатный счет, если карту мне порезали в конце 2012 года?Самое главное никто даже не извинился. Я всегда была уверена, что МТС банк клиентоориентированный банк, а, к сожалению, убедилась в обратном. Если все будет продолжаться в таком же вялом темпе "отфутболивания", придется обращаться в соответствующие инспекции.Бобарыкина Вера,28 мая 2013.

При попытке совершить операцию в Интернет-Банке постоянно всплывает блокирующая ошибка "Не заполнено поле документа..." при том, что все поля заполнены. В результате, воспользоваться Интернет-Банком, когда это нужно - физически не реально.30.04.2013 переводил в Интернет-Банке со своего карточного счета на свой расчетный счет сумму очередного ипотечного платежа. Операция была завершена лишь 06.05.2013. (для примера, в "Связном Банке" операции между своими же счетами в течение тех же самых праздничных дней были осуществлены в течение считанных минут). В результате, МТС-Банк насчитал пени и дополнительно по 1000 руб. за каждый день за все майские праздники. Позвонил в колл-центр - на основании чего были начислены пени сказать не могут: "... Вам нужно идти в отделение и писать претензию, тогда мы начнем рассматривать Ваш вопрос...".Пришел в отделение на Архангельском - то же самое: "... У нас нет Вашего договора, Вам нужно звонить в колл-центр...". Снова звоню в колл-центр с вопросом, когда и кем будет решена проблема: "... На Ваш вопрос мы ответить не можем, т.к. мы отвечаем только на общие вопросы... По оставленной претензии ожидайте ответ, который мы предоставляем в течение 30 дней... По другим вопросам Вы должны обратиться к своему ипотечному менеджеру... Чтобы узнать своего ипотечного менеджера Вам нужно сходить в отделение...".Таким образом, весь процесс клиентского обслуживания и банковского сервиса в данном банке сводится, во-первых, к тому, чтобы "посылать" из колл-центра в отделение, а из отделения в колл-центр, во-вторых, чтобы работать не над совершенствованием кривых процессов и исправлением системных ошибок, а вести документооборот претензий.

Сегодня оформлял кредит в МТС-Банке. Документы приняли, заявку оформили. Через 30 минут позвонили из Москвы и сказали, что кредит одобрен, для оформления необходимо повторно прийти в банк и подписать пакет документов. Но не тут-то было... Через несколько часов перезвонили из местного отделения банка и попросили дополнительные данные (рабочие контакты), якобы решение Москвы не окончательное, необходимо дождаться решения регионального отделения. С каких пор конечным решением по кредиту занимается региональное отделение, а не головной офис? Это новые правила или самодеятельность доп., офисов?

Через два месяца после оформления я пришла полностью погасить кредит, мне обозначили сумму, которую я заплатила и по почте отправила заявление о досрочном погашении. Спустя год мне звонят по телефону с угрозами и предъявляют долг, я даже сразу не поняла в чём дело. Не известив меня ни о чём , в банке решили. что того что я заплатила не достаточно и с меня надо содрать ещё больше... А оператор казала,что все претензии к почте России, банк не получил письма, а я думаю. что если и получил, то сделал вид. что письма не было, что бы в три шкуры содрать...Я законопослушный человек и у меня никогда не было проблем с законом, поэтому я перевела требуемую сумму, но теперь всем буду рассказывать о том , что в этом банке ни в коем случае брать кредит нельзя, ведь по сути телефоны, которые стоят 6000, мне обошлись в 10 000 рублей, не хилый процентик... Наживаетесь на доверчивости людей,выжимаете с них последние копейки.

Платил 4 месяца потом решил досрочно расплатиться. 21 ноября 2012 в павильоне где брал телефон написал заявление на досрочное погашение и расплатился. 26 мая 2013 звонок с коллекторского агенства о том что у меня долг в банке. Позвонил в банк оказалось , что я не закрыл счет, то есть моего заявления нет. Девушка в павильоне уже не работает давно и где моё заявление работники не знают.Пол года из банка не было ни одного звонка и СМС. Почитал отзывы оказалось я не один такой. Видать мало денег банку . Надо было конечно сначала отзывы почитать ни когда бы не связался с этой покупкой.

хотя все доплатила, в кредит уже не первый раз покупаю. заставили оплатить страховку, заставили взять именно в мтс банке, плюс после нового года поменяли пройенты, переплатила дофига, а теперь каждый день звонки и смс. за что не понимаю, как ваш счет закрыть скажите. чтобы я вам подарила свои деньги и вы от меня отвязались! Сколько не плати все мало.