32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Господа сотрудники МТС банка, когда вы начнёте нормально работать с клиентами? Я сделал запрос у оператора на получение мною справки о текущей задолженности по кредитной карте по телефону (уточню в г. Пенза - офиса нет), был получен ответ: 1) нужно зарегистрировать просьбу о выдаче этой справки; 2) подождать от 2-15 дней - рассмотрение; 3) или съездить в г. Саратов (200 км) в офис банка, заплатить 700 руб, чтобы дали бумагу форматом А4 с синей печатью. Вы там что совсем!? Эта справка выдаётся в течение 1-2 мин в других банках, в Тинькоффе 1 мин на электронный адрес. Никому не советую быть клиентом банка МТС, это одна большая проблема на свою голову (дозвониться быстро практически никогда невозможно, нужно 15-20 мин слушать бестолковые мелодии, уровень обслуживания на троечку, а скорее всего и двоечку; операторы и так называемые эксперты некомпетентны в некоторых вопросах и т.д. Не Советую быть клиентом МТС, прежде чем оформлять кредит у них подумайте 100 раз!

Добрый вечер! Пишу ПРИТЕНЗИЮ МТС БАНКУ! Прошу управляющего МТС банка разобраться в данной ситуации! Что за не законное начисление штрафов за просрочку??? История в том, что я брала в декабре месяце 2017 г. товар в магазине через МТС Банк на 12 месяцев, платежи вносила вовремя, за ранее. В июле месяце 2018 г. по острым семейным обстоятельствам, не смогла вовремя оплатить платёж 26. 07.18г. По кредитному договору МТСНВС642934/810/17, сотрудникам банка всё объяснила, и у верила, что я не отказываюсь заплатить, обязательно оплачу как придёт зп, оплачу просроченный платёж + просрочку. В итоге, 12 августа я оплатила свой ежемесячный платёж + штраф за 16 дней просрочки! Заметьте, что с 27 июля по 11 августа всего 16 ДНЕЙ ПРОСРОЧКИ. А сотрудники банка мне припесали за 30 дней просрочки. На каком основании сотрудники банка незаконно начислели мне штраф за 30 дней??? В моем КД прописано, что за несвревпеменное исполнение по КД начисление процентов в размере 1% ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ! В ИТОГЕ У Меня всего 16 дней а не 30, как начислено банком! Тобишь получается мой платёж 4077 руб. * 1%*НА 16 дней просрочки получается 652,32руб. А сотрудники банка начислели штраф 1223,10 это сумма за 30 дней. В итоге я оплатила 12 августа 2018г сумму 4750 руб. С учётом штрафа за каждый день просрочки. Далее, 19 августа  снесла очередной платёж  (хотя дата по договору 26 числа) в размере 4100 руб. И в очередной раз мне звонят с МТС банка и требуют оплатить штраф за который  оплатила в размере 16 дней! Прошу управляющего банка заробраться в данной ситуации!

Уже 4 года пользуюсь кредиткой мтс банка. До недавнего времени все устраивало в обслуживании (кроме огромных %), но на днях случилась такая история: задерживают зп и не успеваю оплатить очередной взнос вовремя. Пообщавшись со службой взыскания и договорившись об оплате, девушка с взыскания говорит, что если не успеете оплатить в оговорено день (конец месяца к слову), то будут начислены штрафы и соответственно называет мне их размер. Спросила как лучше будет оплатить, если вдруг такая ситуация случится. Ответили, что больше на сумму штрафа. Ок. Муж не успевает оплатить в оговоренный день, еду на следующий платить сама, соответственно вношу сумму очередного взноса + штраф. Сама нарушила - сама оплатила. Думаю, всё, но не тут то было. На неделе звонит служба взыскания и говорит, что у меня есть неоплаченный долг в размере штрафа за просрочку. Говорю, что все оплачено, на что мне говорят, что вся сумма пошла на погашения основного долга. Спрашиваю как так? Ответ: вы оплатили в выходной день, а штраф был начислен в понедельник. А я то тут причём???? Как сказали, так и оплатила. Ответ был: читайте договор, там все написано. Сразу спорить не стала, оплачу. А на минуточку, штраф у них 30% от суммы просрочки, у меня это 2000. Найти которые быстро иногда не получается. Прочитав договор 2 раза, ничего подобного не нашла, да и раньше были просрочки подобного рода и ничего такого не было. Просрочку я разумеется оплатила, но осадок остался.

Здравствуйте! Хотела рассказать о карте МТС-банка Smart Деньги. Вообще клиентом банка стала случайно – оформила карту при покупке планшета в салоне непосредственно МТС. Когда мне рассказали про карту – я была удивлена, думала что ещё встречу подводные камни о которых мне консультант ​ не рассказал. Но по порядку. Сама суть карты в том, что если вы тратите с неё 10 тысяч в месяц, то вы не платите ни за связь МТС, ни за обслуживание карты. Мне как абоненту МТС - очень удобно! Пользуюсь картой около полугода и ничего сверху не заплатила – просто отличная карта!

Взяла в магазине Мтс телефон В РАССРОЧКУ 0-0-24 за 22 000 рублей. Продавец, что оформлял мне телефон сказал, что за оформление рассрочки надо заплатить 2 500, я согласилась. В итоге, когда пришла домой, то обнаружила сумму в 33 000 рублей. Пошла обратно в магазин, говорю, как же так то??? Ой, мы вам неправильно объяснили, надо 5 000 за оформление, и чехол тоже в эту стоимость. Далее!! Плачу по 5 000 тысяч и по 3 000 ежемесячно. Выплатила 25 000 примерно, думаю закрыть остаток. Звоню в банк. и узнаю..я ещё должна 34 000!! вы оболдели? рассрочка!! ау! вы мне телефон продали в рассрочку за 200%?Буду обращаться в суд, в прокуратуру. Договор мне в магазине не отдали! Ответ на притензию тоже. Я требовала, но не отдали!!! Думала, ладно, позвоню, узнаю номер договора, всё быстренько отдам и Бог с ними, больше не обращаюсь!!! Ан, нет... Выходит всё по другому.....

При оформлении в августе 2018 Универсальной карты МТС Smart Деньги положил 51 000 рублей не снижаемого остатка исключительно ради того, чтобы у привязанного к карточке номера в МТС тариф безлимитище стал бесплатным, как обещано банком: "Карта МТС Smart Деньги Забудьте о расходах на связь и интернет". Банк не исполняет своих обязательств: плату за тариф "безлимитище" МТС списывает. Обращение в мтс банк 06.09.2018. Эффекта не дало.

Не связывайтесь с этим банком!!!! Это полный обман и выкачивание денег!!! Запросила кредитную карту, пришол ответ что одобрено. Еду оформлять карту, а вместо кредитной мне дают обычную дебетовую карту за 200 рублей!!!! Зачем спрашивается мне она??? Кредит не одобрен, а одобрена просто карта!!!! Это просто беспредел!!! Я везде буду о вас писать, чтоб люди не велись на этот лохотрон!!!!!!!!

Подал заявку на кредит для зарплатных клиентов. Оперативно перезвонили и предложили 4 варианта условий. Выбрал для себя один, который мне и одобрили. Но, поскольку деньги мне срочно не нужны, я отложил окончательное оформление, благо одобрение действует какой-то срок. Потом прислали СМС с напоминанием, что мне одобрен кредит. Еще попозже пришло письмо на электронку с напоминанием и описанием условий, которые одобрены. И вот, наконец, пошел в отделение оформлять. В отделении не моргнув глазом сотрудник сказал, что все что ранее мне писалось и говорилось необязательная ерунда и условия будут другие, более худшие!Очевидно банк считает, что можно все что угодно обещать клиенту, а когда он пришел, уже не станет уходить и примет его условия!В общем банк как был отстоем, так им и остался!

Добрый времени суток всем посетителям данного портала! Пишу отзыв здесь, поскольку надеюсь. что хоть здесь я буду услышан! А происходит вот что. Когда-то, в стародавние студенческие времена, я был клиентом МТС-Банка., но потом обслуживание мне разонравилось вконец (а оно у них всегда было не на должном уровне),  и я написал заявление на закрытие кредитки и думал, что мы с банком простились. К слову скажу, что абонентом сотового оператора МТС я остался, более того, я являюсь их ВИП-клиентом. Так мне с периодичностью от одного раза в месяц звонят сотрудники этого волшебного банка и говорят, что я переведён (мне присвоен статус - в другой вариации) почётного клиента и мне одобрено... и кредитки, и кредиты наличными...  Уважаемые представители МТС-Банка, если вы хоть изредка читаете отзывы людей на данном портале, послушайте меня пожалуйста, и уберите мой номер телефона до тех пор, пока не будут исправлены огромные недостатки и в обслуживании клиентов, и в отношении к нему же, и в продуктах. Когда я был клиентом банка, я в КЦ оставлял сотни обращений, в которых указывал на недостатки вашего банка, просил заняться их устранением, но банку, было,  видимо, выгоднее потерять одного надежного (за всё время сотрудничества у меня не было ни одной просрочки по карте) клиента, чем устранить недостатки. А недостатков очень много:1. На всю Саратовскую область имеется только одно отделение банка, в котором, как правило, километровые очереди. Хотелось бы больше отделений.2. Во всей Саратовской области нет ни одного!!!! круглосуточного банкомата на приём наличных!3. Пополнять карту (вносить моп, или задолженность по карте очень проблематично - надо или самому через межбанковский перевод это осуществлять и ждать, когда же зачислятся ДС, либо искать салоны МТС ( в котором, вероятнее всего, скажут оплачивать через терминал), либо связной с евросетью, что, в принципе очень неудобно. Пополнять без комиссии с карт сторонных банков через личный кабинет, Баанком не предусмотрено. 4. Про продукты банка скажу одно - хоть изредка мониторьте предложения конкурентов,  потому что сейчас в банке нет ни одного интересного предложения.  И да, банку нужно отойти от системы "клиент подписал договор, а потому если что-то происходит - клиент сам дурак", и быть гибче. Пока эти недостатки не будут ликвидированы, МТС-Банк, не звоните мне, не тратьте ни своё, ни моё время, пожалуйста!!!!!! Впечатления от сотрудничества с этим банком у меня крайне негативные!!!

Когда сотрудница банка расписывала мне все прелести пользования дебетовой картой с кэшбэком МТС Деньги, она ни словом не обмолвилась о том, что в случае возврата денег за покупку обратно на карту банк берет очень нехилую комиссию в 5%. В моем случае с суммы в 50000 рублей она составила 2500! Оказывается где-то там в договоре, который есть где-то на сайте банка, мелким шрифтом это прописано. Так что если собираетесь пользоваться этой картой имейте ввиду, что можете вместо кэшбэка на карту получить в разы большее списание с нее.

Брала телефон в кредит в другом городе, переехала в Краснодар и обратилась в салон МТС. Обратилась к сотруднику Д-нко С.А., сотрудник всё объяснил очень доступно и вежливо...Предложил более выгодный  вариант оплаты  и помогла разобраться Обслуживание на высшем уровне. Порекомендую этот салон МТС своим друзьям.

Брал смартфон в банке 2 года назад. Просто зашел в салон МТС и решил взять его в рассрочку. И вот проходят эти 2 года.27.08.2018г. у меня должен был быть платеж. До этого, у меня была просрочка на 1 месяц, которую я погасил 28.08.2018г. вместе с очередным платежом. Названивали так, как будто я им должен миллионы, хотя сумма была 2250 руб. (Про звонки коллекторов даже рассказывать не буду, все сами всё знают). Позже мне позвонил сотрудник банка и сказал,что задолженность я оплатил за июль, а за август нужно оплатить еще 1020руб. Из-за работы я не смог оплатить сразу,потому что нахожусь не в городе. До ближайшего салона добираться далеко и не было возможности( работаю вахтой). Пытался оплатить 31.08.2018г., но салоны уже не работали. В итоге оплату произвел 01.09.2018г. в размере 1050 руб. В среду 05.09.2018г. мне снова позвонил сотрудник банка и сказал,что я должен оплатить еще 970 рублей, что это штраф за просрочку. Я поинтересовался, как так получается, что за 5 дней просрочки у меня получилась задолженность в 970 руб? На что мне сотрудник ответил,что это такой штраф. Я сказал, что у меня в договоре написано,что начисляется пени в размере 0,1% от суммы задолженности. На это мне ответили, что такого у меня нет, что я отказываюсь платить и сразу в грубой форме стали угрожать тем,что мой договор передадут коллекторам. Я сказал, что не отказываюсь платить и, что я уже оплатил этот месяц, что сотрудник пытается меня обмануть. Сотрудник хамил мне, пытался язвить. На мою фразу:"я нахожусь почти в лесу, тут строим мост, не получается до цивилизации добраться нормально", сотрудник посчитал, что он классный шутник и наверное я его друг, звоню ему поболтать и ответил мне так:"вы что, лесник?" (с ухмылкой). Сразу видно какая компетенция у сотрудников и какое лицо у банка. Едем дальше. Сегодня 06.09.2018г. я сам позвонил в банк узнать о моем долге, чтобы мне пересчитали и пересмотрели задолженность, но никто мне ничего нормально не ответил, сказали,что не видят мой договор, и чтобы я писал в банк. Как так получается, что в банке, в котором я взял в кредит телефон, нет моего договора и никто не может посмотреть его условия?! Никому не советую данный банк, просто трата времени и нервов. Даже в тех случаях, когда ты нормально разговариваешь с сотрудникам, тебе все равно портят кредитную историю, говоря, что ничего не сделают, история будет чиста.

Брал смартфон в банке 2 года назад. Просто зашел в салон МТС и решил взять его в рассрочку. И вот проходят эти 2 года.27.08.2018г. у меня должен был быть платеж. До этого, у меня была просрочка на 1 месяц, которую я погасил 28.08.2018г. вместе с очередным платежом. Названивали так, как будто я им должен миллионы, хотя сумма была 2250 руб. (Про звонки коллекторов даже рассказывать не буду, все сами всё знают). Позже мне позвонил сотрудник банка и сказал,что задолженность я оплатил за июль, а за август нужно оплатить еще 1020руб. Из-за работы я не смог оплатить сразу,потому что нахожусь не в городе. До ближайшего салона добираться далеко и не было возможности( работаю вахтой). Пытался оплатить 31.08.2018г., но салоны уже не работали. В итоге оплату произвел 01.09.2018г. в размере 1050 руб. В среду 05.09.2018г. мне снова позвонил сотрудник банка и сказал,что я должен оплатить еще 970 рублей, что это штраф за просрочку. Я поинтересовался, как так получается, что за 5 дней просрочки у меня получилась задолженность в 970 руб? На что мне сотрудник ответил,что это такой штраф. Я сказал, что у меня в договоре написано,что начисляется пени в размере 0,1% от суммы задолженности. На это мне ответили, что такого у меня нет, что я отказываюсь платить и сразу в грубой форме стали угрожать тем,что мой договор передадут коллекторам. Я сказал, что не отказываюсь платить и, что я уже оплатил этот месяц, что сотрудник пытается меня обмануть. Сотрудник хамил мне, пытался язвить. На мою фразу:"я нахожусь почти в лесу, тут строим мост, не получается до цивилизации добраться нормально", сотрудник посчитал, что он классный шутник и наверное я его друг, звоню ему поболтать и ответил мне так:"вы что, лесник?" (с ухмылкой). Сразу видно какая компетенция у сотрудников и какое лицо у банка. Едем дальше. Сегодня 06.09.2018г. я сам позвонил в банк узнать о моем долге, чтобы мне пересчитали и пересмотрели задолженность, но никто мне ничего нормально не ответил, сказали,что не видят мой договор, и чтобы я писал в банк. Как так получается, что в банке, в котором я взял в кредит телефон, нет моего договора и никто не может посмотреть его условия?! Никому не советую данный банк, просто трата времени и нервов. Даже в тех случаях, когда ты нормально разговариваешь с сотрудникам, тебе все равно портят кредитную историю, говоря, что ничего не сделают, история будет чиста.

Удивительный банк МТС.  Изобрести машину времени и успешно ей пользоваться в корыстных целях, это надо быть компанией с талантливыми управленцами. Имеем открытый счет в банке МТС, все работало нормально. Однако 5 сентября 2018 года  счет был заблокирован и я посетил отделение, расположенное по адресу г. Москва Мясницкая 11, где мне вручили запрос о предоставлении документов и крайним сроком исполнения является 04.09.2018 г.. В банк-клиенте данного запроса нет (имеются скрины). Таким образом банк предполагает, что можно вернуться в прошлое и узнать о том, что кредитная организация запрашивает документы. Такое поведение банка можно объяснить только одной причиной - крайней нуждой в поддержании своей ликвидности за счет приостановки работы расчетных счетов компаний. Ведь пока есть ограничения по счету, деньги можно использовать для латания кассовых разрывов по другим направлениям. Прошу руководство незамедлительно вмешаться, наказать виновных и в случае реальной необходимости предоставления документов, прислать их с датой исполнения позднее, чем дата составления запроса. Дополнительно хотелось бы отметить,  что ранее мы приобретали автомобили у автосалона, на который пытались оплатить в последний раз, но сейчас банк ограничил сделку не из за того, что автосалон плохой или моя компания недостаточно прозрачная, а именно из за того, что банк максимально пытается удержать деньги клиентов на своих счетах. Возможно этот вопрос я задаю сам себе, но сколько еще продержится на рынке банк, разрешающий вести только микро-бизнес и максимально ограничивать работу более крупным компаниям. Думаю, что совсем не долго.

Удивительный банк МТС.  Изобрести машину времени и успешно ей пользоваться в корыстных целях, это надо быть компанией с талантливыми управленцами. Имеем открытый счет в банке МТС, все работало нормально. Однако 5 сентября 2018 года  счет был заблокирован и я посетил отделение, расположенное по адресу г. Москва Мясницкая 11, где мне вручили запрос о предоставлении документов и крайним сроком исполнения является 04.09.2018 г.. В банк-клиенте данного запроса нет (имеются скрины).Таким образом банк предполагает, что можно вернуться в прошлое и узнать о том, что кредитная организация запрашивает документы. Такое поведение банка можно объяснить только одной причиной - крайней нуждой в поддержании своей ликвидности за счет приостановки работы расчетных счетов компаний. Ведь пока есть ограничения по счету, деньги можно использовать для латания кассовых разрывов по другим направлениям. Прошу руководство незамедлительно вмешаться, наказать виновных и в случае реальной необходимости предоставления документов, прислать их с датой исполнения позднее, чем дата составления запроса. Дополнительно хотелось бы отметить,  что ранее мы приобретали автомобили у автосалона, на который пытались оплатить в последний раз, но сейчас банк ограничил сделку не из за того, что автосалон плохой или моя компания недостаточно прозрачная, а именно из за того, что банк максимально пытается удержать деньги клиентов на своих счетах. Возможно этот вопрос я задаю сам себе, но сколько еще продержится на рынке банк, разрешающий вести только микро-бизнес и максимально ограничивать работу более крупным компаниям. Думаю, что совсем не долго.

В июле купили сотовый телефон в рассрочку. В т.ч  подписались на платное оповещение по необходимости оплаты. Но почему то что-то сломалось и кредитный договор нам позже отправили по почте. Потом решили оформить карту что бы удобно гасить платежи. Карту в банке не смогли оформить, т.к. в системе банка что-то сломалось и карту не смогли оформить. Так же завели домашний кабинет. В домашнем кабинете почему то не нашелся наш кредит и в т.ч. не приходили СМС с напоминанием за которые мы оплатили деньги. Дальше пришли в отделение МТС банка. В МТС банке сообщили, что кредита никакого нет. Но время платежа подходило, а кредит так и не появлялся и в данной проблеме МТС банк так и не пытался разобраться. За такие вещи и с таким гнусным отношением к клиентам надо объявлять выговоры и увольнять весь кредитный департамент банка! Т.к. у банка явные проблемы с учетом, отчетностью и информационными системами. Далее мы всё таки добились, что бы наш кредит нашли. Но как  потом оказалось, что у нас идет просрочка платежа на 6 тыс.руб. и испорченная кредитная история по вине банка.

В июле купили сотовый телефон в рассрочку. В т.ч  подписались на платное оповещение по необходимости оплаты. Но почему то что-то сломалось и кредитный договор нам позже отправили по почте. Потом решили оформить карту что бы удобно гасить платежи. Карту в банке не смогли оформить, т.к. в системе банка что-то сломалось и карту не смогли оформить. Так же завели домашний кабинет. В домашнем кабинете почему то не нашелся наш кредит и в т.ч. не приходили СМС с напоминанием за которые мы оплатили деньги. Дальше пришли в отделение МТС банка. В МТС банке сообщили, что кредита никакого нет. Но время платежа подходило, а кредит так и не появлялся и в данной проблеме МТС банк так и не пытался разобраться. За такие вещи и с таким гнусным отношением к клиентам надо объявлять выговоры и увольнять весь кредитный департамент банка! Т.к. у банка явные проблемы с учетом, отчетностью и информационными системами. Далее мы всё таки добились, что бы наш кредит нашли. Но как  потом оказалось, что у нас идет просрочка платежа на 6 тыс.руб. и испорченная кредитная история по вине банка.

В июле купили сотовый телефон в рассрочку. В т.ч  подписались на платное оповещение по необходимости оплаты. Но почему то что-то сломалось и кредитный договор нам позже отправили по почте. Потом решили оформить карту что бы удобно гасить платежи. Карту в банке не смогли оформить, т.к. в системе банка что-то сломалось и карту не смогли оформить. Так же завели домашний кабинет. В домашнем кабинете почему то не нашелся наш кредит и в т.ч. не приходили СМС с напоминанием за которые мы оплатили деньги. Дальше пришли в отделение МТС банка. В МТС банке сообщили, что кредита никакого нет. Но время платежа подходило, а кредит так и не появлялся и в данной проблеме МТС банк так и не пытался разобраться. За такие вещи и с таким гнусным отношением к клиентам надо объявлять выговоры и увольнять весь кредитный департамент банка! Т.к. у банка явные проблемы с учетом, отчетностью и информационными системами. Далее мы всё таки добились, что бы наш кредит нашли. Но как  потом оказалось, что у нас идет просрочка платежа на 6 тыс.руб. и испорченная кредитная история по вине банка.

Возможно вкладчикам стоит забрать свои деньги со счетов, т.к. банк не стремится отдавать деньги клиентам. По окончании вклада 03.09 и 04.09 сделала платежи в другой банк через интернет-банк. Первый платеж не был осуществлен в течение суток, после чего обратилась в колл-центр, где сотрудник сказал, что банк имеет право осуществить перевод в течение трех рабочих дней (что не соответствует действующему законодательству). Три рабочих дня прошло. Деньги со счета не переведены! Звоню в колл-центр: Специалист 1 спрашивает данные для идентификации и переводит на того, "кто поможет с вопросом". Специалист 2 спрашивает, не в курсе ли я, составляли ли сотрудники заявку в тех. службу при первом звонке несколько дней назад (я, естественно, не в курсе), говорит, что списаний со счета не видит, как и платежей, и переведет меня на того, "кто поможет". Специалист 3 говорит о том, что он спец.по платежам с карт, а не со счетов, и что он меня переведет на другого специалиста,после чего связь прерывается. Альтернатива вывести свои деньги платежом-это визит банк,но в этом случае деньги надо заказать заранее, если позвонили в выходные,банк не заказывает в выходные, только в будни и на будни, и только через день после звонка возможно вам выдадут деньги! При этом согласно приложению № 1 к Приказу № 07-01126/16-(0) от «02» декабря 2016 г  (размещено на сайте [url=https://www.mtsbank.ru/upload/content/chastnielica/plateziiperevodi/MTSBank_moneysend_rules.pdf]https://www.mtsbank.ru/upload/content/chastnielica/plateziiperevodi/MTSBank_moneysend_rules.pdf[/url] ) на основании  п 3,1,1 правил банк обязан осуществить перевод на следующий день.    3.1. Банк обязан:  3.1.1. Осуществлять операции по перечислению, выдаче денежных средств со счета не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк соответствующего распоряжения Клиента, при условии соблюдения Клиентом всех необходимых требований к оформлению распоряжений и наличия на его счете денежных средств в сумме, достаточной для исполнения распоряжений c учетом платы за проведение операций по счету в размере, предусмотренном Тарифами Банка. Либо банк должен отказать в проведении платежей, что в моем случае не применимо. Так почему платежи висят в статусе "в обработке", и сотрудники банка не могут дать информацию по ситуации? Отмечу, согласно действующему законодательству [b][u]ФЗ 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности"  [/u][/b] [b]Статья 31. Осуществление расчетов кредитной организацией[/b] Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_293902/33c5f325a907d35b93f7582d328f590d2162364f/#dst107258]операционного дня[/url] после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12453/#dst0]ставке рефинансирования[/url] Банка России. Ссылка [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/c8d6633c289fc40b84fd1f5e9a184d8ad31629fe/]http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/c8d6633c289fc40b84fd1f5e9a184d8ad31629fe/[/url] Прошу в кратчайшие сроки обеспечить прохождение платежей, если платежи не будут проведены в течение суток, то обеспечить выдачу денежных средств наличными (о чем также оставлена заявка у вас в тел. центре).

Возможно вкладчикам стоит забрать свои деньги со счетов, т.к. банк не стремится отдавать деньги клиентам.По окончании вклада 03.09 и 04.09 сделала платежи в другой банк через интернет-банк. Первый платеж не был осуществлен в течение суток, после чего обратилась в колл-центр, где сотрудник сказал, что банк имеет право осуществить перевод в течение трех рабочих дней (что не соответствует действующему законодательству). Три рабочих дня прошло. Деньги со счета не переведены! Звоню в колл-центр:Специалист 1 спрашивает данные для идентификации и переводит на того, "кто поможет с вопросом".Специалист 2 спрашивает, не в курсе ли я, составляли ли сотрудники заявку в тех. службу при первом звонке несколько дней назад (я, естественно, не в курсе), говорит, что списаний со счета не видит, как и платежей, и переведет меня на того, "кто поможет".Специалист 3 говорит о том, что он спец.по платежам с карт, а не со счетов, и что он меня переведет на другого специалиста,после чего связь прерывается.Альтернатива вывести свои деньги платежом-это визит банк,но в этом случае деньги надо заказать заранее, если позвонили в выходные,банк не заказывает в выходные, только в будни и на будни, и только через день после звонка возможно вам выдадут деньги!При этом согласно приложению № 1 к Приказу № 07-01126/16-(0) от «02» декабря 2016 г  (размещено на сайте https://www.mtsbank.ru/upload/content/chastnielica/plateziiperevodi/MTSBank_moneysend_rules.pdf  на основании  п 3,1,1 правил банк обязан осуществить перевод на следующий день.   3.1. Банк обязан: 3.1.1. Осуществлять операции по перечислению, выдаче денежных средств со счета не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк соответствующего распоряжения Клиента, при условии соблюдения Клиентом всех необходимых требований к оформлению распоряжений и наличия на его счете денежных средств в сумме, достаточной для исполнения распоряжений c учетом платы за проведение операций по счету в размере, предусмотренном Тарифами Банка.Либо банк должен отказать в проведении платежей, что в моем случае не применимо. Так почему платежи висят в статусе "в обработке", и сотрудники банка не могут дать информацию по ситуации? Отмечу, согласно действующему законодательству ФЗ 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности"  Статья 31. Осуществление расчетов кредитной организациейКредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующегооперационного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.Ссылка http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/c8d6633c289fc40b84fd1f5e9a184d8ad31629fe/Прошу в кратчайшие сроки обеспечить прохождение платежей, если платежи не будут проведены в течение суток, то обеспечить выдачу денежных средств наличными (о чем также оставлена заявка у вас в тел. центре).