28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Сотрудники офиса неверно разъяснили условия погашения кредита. Все платежи вносила своевременно и согласно ежемесячной сумме.
В декабре внесла сумму равную двум ежемесячным платежам, в связи с предстоящим отъездом.
Ближе к окончанию действия договора пришла СМС из коллекторного агентства о задолженности перед МТС банком.
Оказалось, что банк списывает все средства, имеющиеся на счете, как частично досрочное погашение кредита.
И т.к. в январе в указанный в договоре срок не было платежа, включились штрафные санкции, о которых я не была проинформирована.
При этом в договоре в п.4.6 сказано. что банк списывает средства в пределах суммы ежемесячного платежа, а в п.4.9, что я вправе погашать кредит частично досрочно путем размещения большей суммы, что и означает, что банк списывает все перечисленные средства. Тем самым пункты противоречат друг другу. Банк выбирает то, что удобно ему, а не клиенту. Некомпетентные сотрудницы офиса МТС при оформлении кредита, также разъясняли о том, что средства снимаются со счета в пределах ежемесячного платежа. В течение действия договора приходили СМС–напоминание о предстоящем платеже, а информации о существующей задолженности не была своевременно донесена, и стала очень не приятным сюрпризом, когда уже штрафные санкции и набежавшие проценты превысили ежемесячный платеж. В результате беспроцентная рассрочка (как обещает МТС) оказалась ох с какими процентами, испорчена кредитная история, потрепаны нервы.

Купила телефон в кредит через МТС-банк в офисе МТС г.Климовска.Сотрудники офиса неверно разъяснили условия погашения кредита. Все платежи вносила своевременно и согласно ежемесячной сумме. В декабре внесла сумму равную двум ежемесячным платежам, в связи с предстоящим отъездом. Ближе к окончанию действия договора пришла СМС из коллекторного агентства о задолженности перед МТС банком. Оказалось, что банк списывает все средства, имеющиеся на счете, как частично досрочное погашение кредита. И т.к. в январе в указанный в договоре срок не было платежа, включились штрафные санкции, о которых я не была проинформирована.При этом в договоре в п.4.6 сказано, что банк списывает средства в пределах суммы ежемесячного платежа, а в п.4.9, что я вправе погашать кредит частично досрочно путем размещения большей суммы, что и означает, что банк списывает все перечисленные средства. Тем самым пункты противоречат друг другу. Банк выбирает то, что удобно ему, а не клиенту. Некомпетентные сотрудницы офиса МТС при оформлении кредита, также разъясняли о том, что средства снимаются со счета в пределах ежемесячного платежа. В течение действия договора приходили СМС-напоминание о предстоящем платеже, а информации о существующей задолженности не была своевременно донесена, и стала очень не приятным сюрпризом, когда уже штрафные санкции и набежавшие проценты превысили ежемесячный платеж. В результате беспроцентная рассрочка (как обещает МТС) оказалась ох с какими процентами, испорчена кредитная история, потрепаны нервы.

Всем добрый день! Хотела бы начать с хронологии событий моего "сотрудничества" с МТС-Банк. В бытность моего трудоустройства в компании МТС, на мое имя, естественно, была оформлена карта МТС-Банка. Все протекало хорошо и гладко, период действия вышеназванной карты была дата 08/12. И уже 10.01.2013, мне, на мобильный телефон, приходит смс-сообщение с просьбой оплатить определенную сумму по кредитной карте. Так как срок действия карты закончился еще в августе 2012 года, я подумала, что сообщение является ошибкой, но для собственного спокойствия решила обратиться в отделение банка, с целью разъяснения ситуации. И далее начинается самое интересное...Сотрудник отделения банка... (кстати, сразу оговорюсь, что именно к этому сотруднику у меня нет каких-либо претензий, молодой человек четко отвечает на вопросы и предлагает действительно правильные методы для решения проблемы. Это единственный сотрудник, который работает для клиента, а не "для галочки", в отличие от сотрудников контактного центра)... предоставил мне выписку, где указано, что в период с 05.12.12 по 08.12.12 (обратите внимание на даты и сравните их со сроком действия карты, указанном выше) произошло несколько списаний на общую сумму 6810,84, причем все списания произошли в городе, в котором я не находилась. Списания произошли в Омске - я находилась в Новосибирске. Карта всегда была при мне и даже сейчас, до сих пор, находится у меня на руках.Обратившись в отделения банка 10.01.2013, я оформила заявление о несогласии с операцией. Был присвоен номер претензии и обещание, что с Вами свяжутся по результатам рассмотрения. Срок рассмотрения претензии - 45 дней...В феврале месяце я обратилась в call-центр банка с целью узнать о ходе рассмотрения моей претензии, на что сотрудник центра ответил мне, что номер обращения (претензии) изменился, её передали другому сотруднику и он с вами свяжется.07.03.2013 мне поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил, что частично моя претензия одобрена, и часть денег будет возвращена. Аргументировать - почему именно претензия одобрена частично, никто из сотрудников call-центра мне объяснить не мог, а я в тот день побеседовала не менее, чем с 3 (тремя) сотрудниками центра.Далее, 28.03.2013, я через официальный сайт оформила обращение-жалобу с требованием рассмотреть данную ситуацию и дать какой-либо внятный ответ. Не поверите, но эта жалоба была полностью проигнорирована. Возникает вопрос - зачем МТС-банк создает "обратную связь" на своем сайте, если она не работает.01.04.2013 я снова обратилась в отделение банка, с целью получить пояснения по рассмотрению жалобы. На что мной было получено письмо, за подписью Медв-вой Н.В., о частичном удовлетворении. Некоторые слова и предложения меня очень искренне удивили. Например, "банковская карта, по которой осуществлены указанные выше операции, на момент совершения операций имела активный статус". Напоминаю, срок действия карты - 08.2012, списания происходили - 12.2012. Возникает логичный вопрос - "Как она может быть активной?". Мне даже предоставили некую фотокопию платежного документа по оспариваемой операции, где подпись категорично не соответствует моей, что может подтвердить любая экспертиза почерка и подписи.Я снова оформила претензию, её зарегистрировали на "портале" банка, присвоили номер. Срок рассмотрения уже назначили - 60 дней. 22.05.2013 - мне приходит смс уже от коллекторского агентства с требованием оплатит долг! 23.05.2013 я обратилась уже в отделение банка, посредством телефонного звонка, узнать о ходе рассмотрения. Мне дали ответ, который уже вызвал истерику - на "портале" банка было написано - что ответ уже был дан по данной претензии, и новая жалоба к рассмотрению даже не была принята! За все время "общения" с банком могу четко констатировать - обратной связи не существует вообще!В ближайшую неделю запланировала снова визит в отделение банка. По полученным результатам буду здесь сообщать. Спасибо всем, кто уделил время моему отзыву и прочел его. Уважаемые Дамы и Господа! Не обращайтесь в МТС-банк, лучше проанализируйте ситуацию с другими банками и обратитесь к ним! А лучше постарайтесь обойтись без кредитов. Всем удачи и до будущих встреч!

28.12.2012г. оформили с дочкой кредитную карту МТС-деньги. Пока все устраивает, сотрудники банка вежливые и стараются разрешить любые вопросы. Кредитная карта удобная в использовании, а пополнение карты производим через киви. При оформление договора, подписывала получение смс рассылку о дате и сумму платежа, но пока смс не получаю. Мне очень удобно, когда есть смс информация, так как не всегда могу позвонить оператором или зайти в интернет-банк.Администратор: Уточните, пожалуйста, в каком отделении оформляли договор на кредитную карту? Вы уже обращались в банк по поводу отсутствия смс-информирования? RMG: Добрый день. Оформляли кредитную карту в Москве, по адресу, Локомотивный проезд.д2Б, М Петровско-Разумовское, 28.12.2012 г. Звонила 25.05.2013 г. оператору, мне сказали, что по техническим причинам не всем доходят смс рассылка. Мне очень удобно получать смс оповещение с датой и суммой оплатой, так я могу во время вносить платеж банку. Спасибо.

28.12.2012г. оформили с дочкой кредитную карту МТС-деньги. Пока все устраивает, сотрудники банка вежливые и стараются разрешить любые вопросы. Кредитная карта удобная в использовании, а пополнение карты производим через киви. При оформление договора, подписывала получение смс рассылку о дате и сумму платежа, но пока смс не получаю. Мне очень удобно, когда есть смс информация, так как не всегда могу позвонить оператором или зайти в интернет-банк.Администратор: Уточните, пожалуйста, в каком отделении оформляли договор на кредитную карту? Вы уже обращались в банк по поводу отсутствия смс-информирования? RMG: Добрый день. Оформляли кредитную карту в Москве, по адресу, Локомотивный проезд.д2Б, М Петровско-Разумовское, 28.12.2012 г. Звонила 25.05.2013 г. оператору, мне сказали, что по техническим причинам не всем доходят смс рассылка. Мне очень удобно получать смс оповещение с датой и суммой оплатой, так я могу во время вносить платеж банку. Спасибо.

Брал в кредит телефон в МТС-Банк в 2012г. На 20.03.2013г. был долг 5200р. 27.03.2013 внес 4000р. в офисе МТС на ул.Звездной. После этого со мной никто не связывался, смс не присылал, в почтовом ящике пусто. Признаю, 1200р заплатить не мог, да и сейчас всё ещё проблематично, т.к. моя семья является малообеспеченной, получаем пособия. Но! Сегодня, 24.05.2013, в 09:56 пришла смс от CENTER USB:По состоянию на 06.05.2013 Вам необходимо срочно оплатить долг перед "МТС-Банк" в размере 4199,72 руб. Подробности по телефону КА Центр ЮСБ...Разъясните, пожалуйста, откуда такой бешеный процент? Даже если посчитать по 0.5% в день, общая сумма не будет выше 2200 никак. Почему не позвонили раньше? Почему смс от 06.05.2013 приходит 24.05.2013?

10 октября 2012 года взяла телефон в рассрочку в МТС магазине. Консультант магазина дал мне консультацию по поводу оплаты, сказал, что могу оплачивать на несколько платежей вперед, и сумма будет списываться согласно графику платежей. Сегодня я обратилась в бюро кредитных историй, и выяснилось то, что я имею просроченную задолженность. Из-за непрофессиональности менеджеров я испортила себе кредитную историю. Неделю назад я так же обратилась в данный салон и хотела уточнить, когда нужно произвести следующий взнос. Юлия взяла мой паспорт и посмотрела. Сказала, что платить только 10 июня. Не уведомила меня о том, что имеется просрочка более 70 дней. Я имею отвратительную кредитную историю, и штраф в размере 1500 рублей. За что? Меня неверно проконсультировали, а я из-за этого страдаю, теперь из-за этого я никогда больше не смогу взять кредит. Я просто возмущена. Я намерена судиться, зачем я должна платить за то, чего я не делала? Я не раз подавала жалобу, и ни разу не соизволили мне ответить.

23.05.2013 в отделении в г.Новосибирске по адресу ул.Челюскинцев, 14/2 в 11.50 приехал оплачивать ежемесячный платеж по 2-м потребительским кредитам: один оформлен в г. Новосибирске, второй в г. Барнауле. С недавних пор после объединения, о чем мне сообщил менеджер Вашего банка, я могу оплачивать все мои кредиты напрямую через кассу с паспортом. Обратился в кассу к кассиру по имени Снежанна. Данный работник принял у меня платеж по новосибирскому кредиту, но платеж по барнаульскому наотрез отказалась: "Этот платеж я у вас принимать не буду", и больше не объясняя причин, тем самым предлагая мне уйти и не оплачивать кредит, пока я (!) из нее "не вытянул, почему". Снежанна предложила мне обратиться исключительно к менеджерам для выписки документов (к которым была очередь 15 человек), хотя эти менеджеры сообщили мне, что я могу оплачивать кредит напрямую через кассу с паспортом, кассир снова отказывалась, всем видом показывая, что ей "неохота", её аргумент был: "Касса не принимает иногородние кредиты, только новосибирские. Вас система не выдаст на моем компьютере". Я позвал сестру (которая пришла со мной), она подтвердила, что оплачивала свой барнаульский кредит напрямую через кассу 20.05.13 .Только после этого Снежанна стала оформлять мой платеж с ещё большим нежеланием.Возникает вопрос, зачем Вам такой "специалист", которой "неохота" работать или она просто профнепригодна? Наверняка она проходила на эту должность отбор. Я занятой человек и она потратила на пустом месте 30 минут моего времени и нервов на бессмысленные споры, создавая очередь.

Имею карту МТС-деньги, номер *3301. 24.12.2012 отказался от страхования путем подачи письменного заявления в центральный офис банка в г. Москва. 21.01.2013 комиссию за страхование все-же списали. Подал претензию через ИБ.02.04.2013 комиссию вернули с формулировкой "Возврат ошибочно списанного комиссионного вознаграждения...". Казалось бы, вопрос с моим отключением от программы страхования закрыт. Ан нет! 20.05.2013 комиссию за страхование списали опять. В колл-центре (последний раз звонил 22.05.2013 в 10-2 подтвердили, что к программе страхования я подключен, а для отключения мне необходимо опять обратиться в офис с соответствующим заявлением.На мой взгляд налицо безответственное отношение сотрудников банка к своим обязанностям. В прошлом отзыве от 21.01.2013 поставил оценку два, теперь - кол.От обращения с жалобой на банк в интернет-приемную ЦБ удержал лишь факт отключения от программы страхования моей жены без всяких проволочек и без письменного заявления, т.е. по устной просьбе. Наверно, повезло?

во–первых сразу навязали страховку,во–вторых выплачиваешь кредит с тебя ещё и комиссию берут 50 рублей,в третих грабительский процент –каких не водном банке нет –72,29% годовых. Деньги вносишь за кредит они доходят только в течении трёх рабочих дней. Вот и думайте ,стоит ли с ними связываться!?

Работодатель сделал всем сотрудникам компании зарплатные карты МТС-банка, на которые и производятся начисления заработной платы. Так как у большинства сотрудников нет возможности постоянно посещать банкоматы МТС-банка в Москве, был дан совет так же пользоваться банкоматами банков, указанных на сайте Объединенной расчетной системы. Поэтому большинство сотрудников пользуются банкоматом банка "Росбанк", находящимся в зале метро Серпуховская, и который входит в перечень банков из "ОРС".03.05.2013 у одной из сотрудниц нашей компании обнаружилась кража денег с зарплатной карты. 06.05.2013 так же обнаружилась пропажа денег с зарплатной карты у второй сотрудницы. 14.05.2013 при звонке оператору call-центра МТС-банка, мной была обнаружена кража с карты денежных средств в размере 8400 р. 30.04.2013 в 20:08:19 по Московскому времени. У двух других сотрудниц нашей компании деньги были украдены с того же банкомата МТС-банка по адресу: Рязанский проспект, д. 99 а, стр.1, в этот же промежуток времени, с разницей в несколько минут.Карту заблокировали, сотрудник call-центра посоветовал мне написать заявление о непричастности к операции в отделении банка. 15.05.2013 я обратилась в отделение банка по адресу: Садовническая, 75, где я написала заявление на восстановление заблокированной карты и заявление о непричастности к проведенной операции.Сегодня, 21.05.2013, мне позвонила сотрудница "МТС-банка" и сообщила о том, что по моей претензии принято отрицательное решение с формулировкой: "Претензия является необоснованной, так как банк не несет ответственности за передачу держателем конфиденциальных данных о карте третьим лицам". На мой вопрос: "Каким образом направленное мной третье лицо могло снять деньги с моей карты на одном конце Москвы, в тот момент, когда я с моей же картой физически находилась на другом конце Москвы?", девушка ответила, что существуют некие приспособления для сканирования магнитной ленты карт, с помощью которых деньги с карты можно своровать и т.д., но тем не менее, так как деньги снимали в МТС-банкомате и вводили правильный пин-код, на претензию все равно дан отказ.То есть по сути, никакого разбирательства не проводилось, а просто открылась информация по моей карте, просмотрелась история снятия денег и был дан отказ. Плюс к этому, меня косвенно обвиняют в том, что я сама передала пин-код карты третьему лицу для того, после чего сняли деньги с моей карты.Сегодня с коллегами пойдем писать массовое заявление о краже в милицию.Меня крайне возмущает тот факт, что я доверяю свои деньги банку и оплачиваю ему обслуживание моей карты, и при этом у меня нет абсолютно никакой страховки от того, что мои деньги могут своровать, и банк будет бездействовать.Можно ли еще что-то предпринять, чтобы все-таки добиться возврата моих честно заработанных средств?

Недавно проверил Свою Кредитную историю. Обнаружил там продублированную Кредитную карту 2 - раза.Подобные ситуации повторяются с картой МТС-деньги неоднократно. В г. Хабаровске бывший Далькомбанк нынешний МТС не объединил базу по кредитным картам. Когда задаешь вопрос по Кредитной карте, то отправляют в Москву. Когда звонишь в Москву, то отправляют в Ближайшее отделение Банка - т.е. во Владивосток.Как быть в такой ситуации?

Как было сказано консультантом до определённого числа кладёте деньги и всё..Больше никаких % и никаких переплат...... В итоге уже месяц не могу закрыть карту! Берутся какие–то платежи,какие–то %....... Наверное,до пенсии буду им выплачивать!

Пока всё устраивает, интересует в принципе такая информация, я оформил кредитную карту с лимитом 5000, в офисе МТС сказали, что годовое обслуживание 500 рублей. Я уже несколько раз расплачивался кредиткой, но деньги за годовое обслуживание так и не сняли.Меня интересует, когда ожидать их снятия (по идее же они должны сняться при первом же использовании средств на карте), чтобы не получилось, что они снимутся в самый неподходящий момент и пойдут проценты, т.к. хочу погасить в грэйс период? И сколько мне теперь класть на карту в расчетном периоде, если я лимит потратил, 5500 или всё таки 5000?

Здравствуйте! как то оформил карту в МТС Банке кредитным лимитом 5000. Пользовался ей, все было хорошо... В феврале решил закрыть кредитный лимит и отложить карту на "тяжелые времена". Пришел в салон МТС, сделал взнос 5000, пришла СМС, с текстом что на мой счет поступили эти деньги! Вроде все хорошо... А когда настали "тяжелые времена" хотел снять наличными 4800 в банкомате МТС, но банкомат мне денег не дал... Потом пришла СМС что на счету у меня -200 рублей! Куда деньги делись? Что делать?

Это что – диверсия? Или издевательство?! Мы этот банк не выбирали, нам его навязал работодатель.

Меня в принципе все устроило (в салоне мтс), персонал был вежлив все объяснили, сразу же перезвонили. Все по уму. Если позвонить оператором в службу поддержки отвечают быстро и качественно. Имел опыт общения с сотрудниками сall-центра банка Русский стандарт разница колоссальная в пользу мтс. Вот есть 1 вещь, про которую мне сразу не сообщили. Это то что при оплате задолженности через салоны-магазины мтс деньги на баланс карты приходят сразу, а вот платеж в мтс-банк до 3 дней. Т.е. деньги снимать уже можно, но как сказал сотрудник call-центра, что пока платеж не придет в мтс-банк снимать деньги не желательно.Администратор: Когда и по какому адресу обращались в банк для оформления карты?..sasha1992: 5.03.2013 улица Московская 16/97, это не отделение банка о салон магазин мтс, т.е. салон сотовой связи мтс.

30 апреля 2013 года пришёл в банк подать заявку на экспресс-кредит, сумма не шибко большая была - просто нужны были деньги на праздники, и тут началось веселье. Заполняли мне анкету около полутора часов, и потом сотрудница, занимающаяся мной, просто взяла и уехала – сказав, что мной займётся другая сотрудница. Естественно, другие сотрудники не занялись, сославшись на то, что им ничего не говорили и ни о чём не просили. Сказали дождаться сотрудника, который занимался мной, пообещав, что ожидание продлится всего минут 10-15. Ну что же, уже шёл третий час моего ожидания и мной наконец-то занялись, но не та сотрудница, которая уехала (она так и не появилась), а другая.В ходе заполнения бумаг я обнаружил, что полтора часа мне заполняли анкету на ненужную мне кредитную карточку, сказав, что она обязательна в получении экспресс-кредита наличными (зачем? - не знаю). Ну вот, заполнили анкету (за 20 минут) и пообещали сообщить о предварительном решении вечером этого же дня. Сейчас уже 8 мая. Мне никто ничего не сообщил. Позвонив в отделение, где я заполнял анкету - я услышал отличный ответ: "Если Вам ничего не сообщили – значит, Вам отказали". Отлично, правда? То есть я могу рассчитывать на этот экспресс кредит, ждать неделю и думать мало ли какие там задержки возникли, а на деле окажется, что мне отказали и просто сотрудникам лениво поставить меня в курс дела? Оооочень не серьёзно и не профессионально. Ужасное обслуживание и отношение к клиентам в отделении банка в Ростове-на-Дону. И, мне кажется, не только со мной так отнеслись - пока я ждал, что кто-нибудь займётся мои делом, видел много ситуаций, где сотрудники не принимали клиентов в пользу "пообщаться и посмеяться друг с другом".

В марте погасил полностью лимит по кредитке, плюс набежали какие-то проценты, в результате восстановив первоначальный лимит по карте в 50 000 руб. Предполагал, что в апреле набегут проценты за пользование кредитом в марте, два раза в течение апреля звонил в систему автоинформирования, позволяющую узнать размер платежа. Оба раза был ответ: "Нет задолженности к погашению". Больше ни слова. Ну думаю, ладно, может в мае начислят. В мае тоже самое и вдруг случайно узнаю (через ту же систему автоинформирования), что кредитный лимит снят, т.е. кредит фактически заблокирован. Пытаюсь выяснить у специалиста что к чему - отвечают, что у вас долг по процентам плюс штраф за несвоевременное погашение процентов, всего 1500 рублей. Если с долгом по процентам еще соглашусь, то непонятно с чего штраф, если я добросовестно узнавал (что можно проверить по логам) через систему размер платежа, а она мне говорила, что долга нет. Пытался узнать через сотрудника, почему система не выдала долг - говорят, это надо в другой отдел говорить, не нам. При этом ни одной смс-ки, ни одного звонка о долге. Оказывается, чтобы узнать минимальный платеж через СМС, нужно подключить отдельную ПЛАТНУЮ услугу в отделении банка. А почему система автоинформирования по телефону не выдает долг, когда он есть - даже сейчас, никто толком не может ответить. Вот так из-за несовершенства банковских технологий в МТС-банке страдают простые клиенты. Еще и штраф начислили. Могут ведь, и наверняка сообщат еще и в бюро кредитных историй, хотя я добросовестный плательщик и добросовестно пытался узнать сколько должен. Не рекомендую связываться с этим банком, если кто надумал оформлять здесь карту, рискуете оказаться должниками поневоле. Система поддержки, в т.ч. автоинформирования, несовершенная, сотрудники футболят от одного к другому, время ожидания больше, чем в сбербанке. Твердый минус и нечестные способы заработать со стороны банка.

В марте погасил полностью лимит по кредитке, плюс набежали какие-то проценты, в результате восстановив первоначальный лимит по карте в 50 000 руб. Предполагал, что в апреле набегут проценты за пользование кредитом в марте, два раза в течение апреля звонил в систему автоинформирования, позволяющую узнать размер платежа. Оба раза был ответ: "Нет задолженности к погашению". Больше ни слова. Ну думаю, ладно, может в мае начислят. В мае тоже самое и вдруг случайно узнаю (через ту же систему автоинформирования), что кредитный лимит снят, т.е. кредит фактически заблокирован. Пытаюсь выяснить у специалиста что к чему - отвечают, что у вас долг по процентам плюс штраф за несвоевременное погашение процентов, всего 1500 рублей. Если с долгом по процентам еще соглашусь, то непонятно с чего штраф, если я добросовестно узнавал (что можно проверить по логам) через систему размер платежа, а она мне говорила, что долга нет. Пытался узнать через сотрудника, почему система не выдала долг - говорят, это надо в другой отдел говорить, не нам. При этом ни одной смс-ки, ни одного звонка о долге. Оказывается, чтобы узнать минимальный платеж через СМС, нужно подключить отдельную ПЛАТНУЮ услугу в отделении банка. А почему система автоинформирования по телефону не выдает долг, когда он есть - даже сейчас, никто толком не может ответить. Вот так из-за несовершенства банковских технологий в МТС-банке страдают простые клиенты. Еще и штраф начислили. Могут ведь, и наверняка сообщат еще и в бюро кредитных историй, хотя я добросовестный плательщик и добросовестно пытался узнать сколько должен. Не рекомендую связываться с этим банком, если кто надумал оформлять здесь карту, рискуете оказаться должниками поневоле. Система поддержки, в т.ч. автоинформирования, несовершенная, сотрудники футболят от одного к другому, время ожидания больше, чем в сбербанке. Твердый минус и нечестные способы заработать со стороны банка.