32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

У меня есть кредитная карта данного банка. В общем и целом я ей довольна. Так получилось, что мне потребовалось взять кредит. Я решила обратится в МТС банк. На сайте очень красиво все обещали. Онлайн заявка, ответ в течение 10 минут и так далее. Что в итоге: - в течение 10 минут мне предодобрили кредит, оговорили сумму платежа и предложили отправиться в банк с необходимыми документами. 22 августа я посетила отделение банка и менеджер Кирилл (фамилию не помню) взял у меня необходимые ксерокопии. В течение суток банк должен точно решить дать или не дать. Окей, я жду... 25 числа мне не поступило ни звонка, ни смс. Я обратилась на горячую линию, там мне ответили, что заявка все еще на рассмотрение. Ладно, это была суббота. Жду дальше. В понедельник в [b]6 утра!!!!! [/b]поступает звонок. На телефоне у меня включена функция "не беспокоить", так что я, естественно, его не слышала. Потом я перезвонила на горячую линию чтобы узнать что такого им от меня потребовалось так рано и вообще по какому праву они в такое время звонят. Девушка-оператор не ответила ни на один вопрос.Заявка все еще на рассмотрение, идите в офис. Ну ладно, я пришла в офис, попала к тому же менеджеру Кириллу.  Оказалось, что "Ой, как неудобно" я плохо сделал ксерокопии. Из-за этого все и застопорилось. То есть с 22 числа банк так этого и не заметил, а вот 27 утром в 6 утра - понял. Ё-мое, ксерокопии не те. Плохо видны.  Срочно просителю звонить и пусть бежит в банк с утра пораньше. Ладно, он сделал новые ксерокопии и сказал, что сейчас уже точно все. В течение суток я получу решение. АГА, 28 августа.  Я все еще жду.  Начинается вторая неделя.

При продаже айфона 8 64 гигабайта золотого цвета 15 августа 2018 года были навязаны для получения потребительского кредита дополнительные услуги общей стоимостью на 10 тысяч рублей. Позже, спустя 6 дней телефон оказывается неисправен, в сервисном центре был получен и подтвержден документ об этом,взамен не был предоставлен телефон временного пользования на время исследования причин неисправности телефона, а именно на срок с 21-27 августа 2018 года. Вследствие всего вышеперечисленного, телефон подлежит замене на аналогичный, но его не собираются предоставлять сразу же или хотя бы в течение недели. Я должна ожидать телефон в течение 45 дней, при этом не пользуясь им,а первый платеж по кредиту должен быть оплачен 14 сентября. Также существует фактор моего отъезда в другой город по месту учебы, и я должна уезжать туда без средства связи. За что я должна платить деньги, если телефона у меня нет и не будет в течение полутора месяцев! Также заявили,что на телефоне, который я получу взамен не будет установлено защитного стекла, так как на него не распространяется гарантия, но защитное стекло входило в пакет доп. услуг для получения кредита, а телефоном я пользовалась всего 5 дней, и в том, что он неисправен нет моей вины. В таком случае, я не собираюсь платить за не предоставленную услугу, так как телефона у меня нет и не будет долгое время. Прошу аннулировать кредит.

Закрывал сегодня вклад в МТС-банке. Надо сказать, что отделение у них в нашем городе-миллионнике (Нижний Новгород) ровно одно, в нем три операциониста: один для юриков, два для физиков. Соответственно, есть очередь. Ну, ОК, ждем, тут подходит гражданин и даже занимает очередь, но как только освобождается одна из операционисток, подходит к ней ("мне только спросить!") и она начинает обслуживать его. На мой вопрос, что происходит, она говорит, что они заранее договаривались по телефону. Хм... спрашиваю, есть ли у вас в банке официальный способ записаться по телефону, нет, говорит, но мы договаривались! Гражданин оформлял какой-то кредит, обслуживала она его примерно 45 минут (!), остальные, соответственно, стояли в очередь к единственной оставшейся операционистке, ладно хоть она работала шустро и за эти 45 минут обслужила 5, а то и 6 человек. Я, конечно, понимаю, возможно, Ксения хотела какой-нибудь повышенный бонус получить или еще что, но почему должны страдать другие клиенты? Ничего бы с ним не случилось, если бы постоял в общей очереди... В итоге я провел в банке более часа, из которых минимум половина по вине пролезшего без очереди. Это много.

Добрый день! Начну с того, что пишу в основном негативные отзывы о банках, так как работают зачастую скажем прямо плохо. В ВТБ подсунули страховку, Почта банк месяц страховку возвращал, Альфа банк очень плохо информирует о продуктах, чуть 6000 не переплатил по их вине... И этот список можно продолжать бесконечно. Обслуживаюсь в данный момент в Сбере, пакет Премьер, и в Альфа, пакет Комфорт (обслуживался и на Максимум), хорошего не ожидаю от банков, а плачу за услуги (пакеты обслуживание) по 5-6 тыс в месяц.. Сбербанк и Альфа разочаровали некомпетентностью сотрудников, особенно Альфа-Банк (и это за деньги, даже не могу представить, как они на бесплатных пакетах обслуживают). Находился в командировке, и обратился в МТС город Нефтекамск, и сразу же был удивлён высокой квалификацией персонала и дружественной атмосферой. Итог: помимо дебетовой карты ещё взял и кредит. Решил сделать данный банк своим основным. Очень надеюсь, что банк будет становиться ещё лучше, а не скатится, как многие в РФ. Очень был бы рад, если банк ввёл пакеты с Приорити пасс.   Колотов А.А.

Добрый день! Никогда не являлся клиентом вашего банка. Сегодня вдруг откуда ни возьмись у меня на телефоне появляется СМС от МТС-банка следующего содержания:"И-нов Г.С.! Ваша карта 4042*********0775 доставлена в офис МТС-Банка по адресу 123001, г. Москва, ул. Большая Садовая д.10 ПАО "МТС-Банк". Сам я никаких заявок на изготовление карт не подавал и никаких договоров не подписывал. Прошу уполномоченных лиц объяснить что бы это значило???01.09.2018 11:29 Добрый день! К сожалению сотрудничество с Вашим банком у меня началось с обмана. 29.08.18 в 12.30 я пришёл в ДО "На Маяковской" чтобы получить зарплатную карту. Просидев в очереди 20 мин меня вызвала сотрудница С-ва Т. В процессе выдачи зарплатной карты, одновременно, никак меня не предупредив и ничего не объясняя она самовольно оформила мне ещё одну карту МТС-деньги weekend, о которой я не просил и пользоваться ей не собирался. Когда Т. начала рекламировать мне этот продукт банка я сразу сообщил, что зачем вся эта процедура и карта мне не нужна, на что получил следующий ответ: "эту дополнительную карту вам выпустил работодатель"!После этой фразы я понял, что ваша сотрудница либо не компетентна в предоставлении услуг от имени банка либо она откровенно меня обманывает! Мне пришлось приложить усилия, чтобы отказаться от навязанного мне карточного продукта я написал заявление "на отказ от карты и закрытие счёта карты", хотя мне и пришлось заплатить банку комиссию 299 рублей за выпуск и обслуживание карты. Да не ожидал я такого безобразного отношения к клиентам. Получается, что ваш банк совсем не клиентоориентирован. Надеюсь, что хотя бы счёт карты будет закрыт в установленный срок.

В 2014 г. заключила ипотечный договор с ПАО «МТС-Банк». Согласно ст. 5 ФЗ-218 «О кредитных историях» «Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события)».  В июле 2018 г. сделала запрос в АО «НБКИ», согласно полученному кредитному отчету данные по ипотечному кредиту отсутствуют. Оставила запрос на официальном сайте ПАО «МТС-Банк»с просьбой произвести выгрузку данных. 31.07.2018 г. в телефонном режиме представитель банка сообщил, что по моему вопросу вынесено решение и выгрузка данных будет произведена 06.08.2018 г. Со слов специалиста обновление информации займет 1-2 дня. 08.08.2018 г. сделала повторный запрос в АО «НБКИ» - данные по ипотечному кредиту отсутствуют. 08.08.2018г. в телефонном режиме специалист ПАО «МТС-Банк» сообщил, что информация об ипотечном договоре выгружена, ожидайте обновления.14.08.2018 г. сделала повторный запрос в АО «НБКИ» -данные по ипотечному кредиту отсутствуют. 14.08.2018 г. в телефонном режиме специалист ПАО «МТС-Банк» сообщил, что информация об ипотечном договоре еще не выгружена, срок решения данного вопроса неизвестен, банк приносит свои извинения. Последний разговор состоялся 24.08.2018 г. банк все также «кормит завтраками», а действий нет. Написала жалобу в ЦБ. Жду, надеюсь, результат не заставит себя долго ждать! Никогда не обращайтесь в этот банк! Знаю, по своему опыту, что добиться от него чего-то не возможно!

Здравствуйте.Уважаемые клиенты будьте осторожны.Мтс-банк может заблокировать  вашу карту, например по такой причине.Вы перевели себе, на эту карту, деньги в сумме 40тыс.рублей со счета своего же телефона( в моем случае через приложение Мтс Деньги).Мтс банк считает такую операцию подподающую под ст.115ФЗ...А нужны ли Вам такие риски с вашей картой? В этом случае с Вас потребуют предоставить документы и "объяснить экономическую целесообразность таких операций".А если вы в поездке? Или другая ситуация, когда Вам срочно необходимы ваши же деньги...Я расстался с таким банком, написал заявление...Рекомендую Вам поступить так же.

Сделал заявку на кредитную карту ,позвонила девушка-оператор сообщила что все хорошо, что лимит 65 000 рублей и мы договорились о месте где я ее должен забрать. Приезжаю в назначенное время в салон, а мне сообщают что нужен код из смс. Мне никого кода не приходило, тогда предложили вновь оформить заявку на карту. Подали новую до сих пор ничего не было сообщено и не было звонка сотрудника. В итоге потерял много времени впустую. Некрасиво поступаете МТС.

Сделал заявку на кредитную карту ,позвонила девушка-оператор сообщила что все хорошо, что лимит 65 000 рублей и мы договорились о месте где я ее должен забрать. Приезжаю в назначенное время в салон, а мне сообщают что нужен код из смс. Мне никого кода не приходило, тогда предложили вновь оформить заявку на карту. Подали новую до сих пор ничего не было сообщено и не было звонка сотрудника. В итоге потерял много времени впустую. Некрасиво поступаете МТС.

Хотел приобрести в рассрочку телефон в интернет-магазине МТС (заказ №12465682). Заполнил все необходимые данные на сайте, снял галки с различных страховок, которые мне предлагались. Получил СМС о том, что кредит одобрен. Прихожу в магазин за товаром, там предоставил паспорт и еще один документ, меня сфотографировали, продавец еще раз предложил мне приобрести страховку, я отказался. Приходит второе СМС от банка о том, что кредит не одобрен. Причем без объяснения причин.

Захотела у меня мама купить себе телефон, ну и зашли мы с дури то на сайт МТС где в интернет - магазине был выбран некий продукт. Приобретение планировали в рассрочку, да и фишка в виде кэшбека внесла свою долю, потому что цена выходила сладкая. Далее был сделан заказ, ну и прочие нужные штуки, в принципе это можно опустить. В общем пришли мы в магазин давай оформляться и тут меня насторожило, что никто нам не навяливает всяких защит-страховок!! Ну да ладно думаю, совесть появилась у них. После был озвучены платёж и срок кредита (36 месяцев и 530 рублей соответственно), далее последовал звонок из банка где девушка с металлическим голосом (но слышно её было наиужаснейше, этож ужас просто) про финансовую защиту так же не заикнулась и огромную уверенность в честности добавило подтверждение (срок - платёж) в конце разговора. Но самое интересное ждало нас в офисе, девушка показала нам договор и график платежей, где красовалась сумма почти в два раза превышающая изначально оговоренную (960 рублей стало). Сказать что мы удивились, это равносильно молчанию! Вопрос к МТС БАНКу, как такое вышло то? Зачем так нагло обманывать людей! И кстати девушка-продавец нам сказала, что если мы откажемся от кредита, то у мамы будет испорчена кредитная история и она минимум 3 месяца не сможет взять кредит, почему это!?

Долгое время мое общение с этим банком ограничивалось пополнением карты банка для погашения кредита за телефон. Но поскольку это делается через терминал, я была всем довольна. Но тут позвонили с колл-центра, описали преимущества карты Weekend и настоятельно советовали ее получить. Ну хорошо, тем более что в банк давно собиралась для уточнения деталей по кредиту. В банк попала уже после 19 вечера, поэтому очередей не было. Сразу приняла специалист Евгения. Я не сразу могла объяснить за какой картой пришла (вылетело название из головы), так она так кривилась и недовольно выпячивала губы пока я пыталась объяснить зачем пришла, что я просто остолбенела. Плюс ко всему разговаривала таким тоном, будто перед ней не клиент банка, а лично ей неприятный человек. Это стало одной из причин почему я отказалась от карты. К счастью, консультировала она профессионально. Но это совершенно не сгладило эффект.

Не могу дозвониться в банк, автоответчик говорит об 1-й минуте ожидания, после чего терпения хватало только на 10 минут, предпринимал 2 попытки. История повторяется из раза в рас, прошлое мое обращение на банки ру было связано с тем же самым. Сервис банка на нулевом уровне. На плаву только из-за Рознечной Сети МТС. Если есть возможность взять в другом банке, берите там, не здесь

Некоторое время назад выяснил, что на меня взяли кредит в другом банке. Запросил историю из кредитного бюро и обнаружил, что за сутки до этого МТС-Банк получал мое досье , как в последствие выяснилось для выпуска кредитной карты. Вот не знаю, как кредитование работает на удаленных точках, но мне например , подозрительно, что вначале через этот банк лезут в мое досье, а уже затем получают одобрения от других банков на потребительский кредит. Не получил ли кто-то больше данных, чем нужно , что бы понять сколько брать и т.п. Звонок в МТС-Банк и моя история никого там не заинтересовала, т.е. мне ответили , что на меня кредитов и кредитных карт нет , а то что кто-то на точке им скормил поддельную личность или каким-то способом попользовался интерфейсом доступа этого банка  к персональным данным кредитных бюро без разрешения  их владельца вызвало какую-то странную реакцию после которой я уже не захотел с ними общаться.У вас на точке сидел вор. Он оформлял там кредитные карты на непонятно кого и есл ион их оформил , то вам еще предстоит с этим разобраться , а сейчас вам все равно на это? (впрочем вора уже поймали благодаря бдительности процедур и сотрудников других кредитных учреждений).

Покупал телефон в рассрочку в салоне МТС на Кронштадском бульваре, при оформлении рассрочки бородатый татуированный уволень (сотрудник салона связи) втюхал кредитку. Сначала говорил что она дебетовая, на прямой вопрос почему написано кредитная заблеял какую то ахинею. Мной был задан прямой вопрос платное ли обслуживание карты, на что получен прямой ответ что нет, бесплатное. Ок, пришел домой, скачал мобильное приложение, смотрю - списалось 900 руб. За обслуживание. Лезу на сайт мтс банка в тарифы - и что я вижу: плата за обслуживание не взимается с клиентов банка (а я клиент, есть кредитный договор), в других случаях взимается после проведения первой операции по карте. Операций я никаких не проводил, даже пин не установлен еще. Вопрос - за что вы, крохоборы, списали с меня 900 руб? В общем не связывайтесь ни с мтс, ни с их банком, помойка полная, касательно незаконного списания комиссии буду писать жалобу.

Внесу свои 5 копеек в отзывы о МТС банке – сам им пользуюсь около года. Что понравилось: очень удобно пополнять карты – как самих терминалов много, так и в больших банках они обслуживаются на льготных условиях(ВТБ и Сбер). Можно удобно оформлять и гасить кредиты на гаджеты в самом салоне – сам так оформил карту при покупке нового смартфона. Делается всё быстро, посредников нет и это отметает кучу проблем с переводами и комиссиями. Сейчас задумываюсь сделать карту МТС основной, пока выбираю, благо там много вариантов. Каких-то проблем с банком за почти год не было ни разу. Так что советую – очень удобный банк.

Доброго времени суток дорогой МТС Банк!Я являюсь клиентом вашего банка по продукту рассрочка, в самом начале обслуживания платила исправно и всегда вовремя, но на данный момент сложилась не простая ситуация: Я тяжело заболела, провела некоторое время на лечение в больнице, соответственно получала не полную зарплату а всего лишь оплату по больничному листу, а это в разы меньше моего обычного дохода...Не оплачиваю кредит уже несколько месяцев, не смотря на то что в начислениях неустойки есть ошибка, по моему тарифу штраф составляет 0.1% от суммы просроченного платежа, Вы же насчитали совершенно другую сумму... Так же я пока что не жаловалась в надзорные органы на то что звонки ваших сотрудников с целью возврата задолжности поступают не в соответствии с 230-ФЗ а только 22.08 поступило более 5 звонков. К сожалению в график платежей я войти уже не смогу так как не имею средств а так же на иждевении находится несовершеннолетний ребёнок, прошу вас осуществить пересчет неустойки согласно тарифу и предоставить рассрочку, платить более чем по три тысячи в месяц я не смогу.В случае отказа банка от данного предложения мне придётся написать в Центральный Банк с жалобой на осуществление неправомерного количества взаимодействий ваших сотрудников и незаконно начисленных штрафов. Жду звонка.

Доброго времени суток дорогой МТС Банк! Я являюсь клиентом вашего банка по продукту рассрочка, в самом начале обслуживания платила исправно и всегда вовремя, но на данный момент сложилась не простая ситуация: Я тяжело заболела, провела некоторое время на лечение в больнице, соответственно получала не полную зарплату а всего лишь оплату по больничному листу, а это в разы меньше моего обычного дохода... Не оплачиваю кредит уже несколько месяцев, не смотря на то что в начислениях неустойки есть ошибка, по моему тарифу штраф составляет 0.1% от суммы просроченного платежа, Вы же насчитали совершенно другую сумму... Так же я пока что не жаловалась в надзорные органы на то что звонки ваших сотрудников с целью возврата задолжности поступают не в соответствии с 230-ФЗ а только 22.08 поступило более 5 звонков. К сожалению в график платежей я войти уже не смогу так как не имею средств а так же на иждевении находится несовершеннолетний ребёнок, прошу вас осуществить пересчет неустойки согласно тарифу и предоставить рассрочку, платить более чем по три тысячи в месяц я не смогу. В случае отказа банка от данного предложения мне придётся написать в Центральный Банк с жалобой на осуществление неправомерного количества взаимодействий ваших сотрудников и незаконно начисленных штрафов. Жду звонка.

Оформил карту МТС смарт деньги. В соответствии с условиями потратил 10 т.р. Но деньги на симкарту так и не пришли. В колл центре сообщили, что никакой номер телефона не привязан к карте, предложили написать в банк. Я написал 13.08.2018, но так никто не ответил по состоянию на 23.08.2018. Карта кредитная. Я погасил всю задолженность под 0, но оказывается по условиям договора меня подключили к добровольному страхованию и списали деньги. Безусловно, никто меня об этом не предупредил при оформлении. В кол центре сказали, что надо внимательнее читать договор. Да, конечно, надо читать, но кто ожидает такого от банка? Более того - по карте подключено смс информирование. Но смс о списании денег на добровольное страхование мне не приходило. В колл центре на этот факт тоже не смогли внятно ответить. Только бубнил, что списали со счета. и эта информация не должна приходить по смс. В общем, ужас какой-то! Впервые вижу такое наплевательское отношение к клиенту.

19.08.2018 ТРЦ Метрополис. Магазин Мвидео. Кредитный консультант/специалист уверял меня, что подключенные услуги"Домашний юрист" и "Смс оповещение" - обязательные услуги банка и изначально их отключить нельзя.  На следующий день после общения с банком и магазином выяснилось, что услуги необходимо было отключать изначально.