32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день. Со мной случился целый анекдот: купил телефон 12.07 учавствующий в акции кэшбэк. Все условия акции соблюдены, в чеке указано что в течении 7 дней на мой кошелек поступит 4000руб. По истечении срока заявленного ничего так и не пришло и на 8 день я пошел в МТС дабы решить проблему, но сотрудники пожали плечами и посоветовали подождать. Придя домой обратился по номеру 0890 за помощью к «специалистам» они посоветовали составить претензию письменно в офисе, что я и сделал 19 числа. После чего спустя 5 дней позвонил узнать о судьбе моей претензии, но мне сказали никакой претензии нету, сказали идти в офис. Пришел в офис сказали что «поставили приоритет» мне пришла смс что моя претензия оформлена, и это только 24 числа, что они делали 5 дней не понятно. Хорошо, с 24 числа по 12.08. я позвонил на 0890 13 раз чтобы мне хоть что то сказали но никто не догадался зайти в претензию и посмотреть вложения, все ли в порядке, мне лишь говорили что моя претензия в работе, ожидайте. Но 12.08 вдруг сообщают что моя проблема решена и мой счет разблокирован. На вопрос какой счет и при чем тут блокировка сообщают что какая то женщина написала претензию что не может снять деньги и просит разблокировать. И никого ведь не смутило что оформляла претензию женщина и у нее другой телефон. При разговоре с адекватным специалистом Еленой я узнаю что документы перепутали и на мой номер оформлена претензия какой то женщины а моя претензия закрыта как дубль. В итоге прошел почти месяц, моя проблема так и не решена и меня отправляют писать претензию снова. Все как с чистого листа. Я прихожу 12.08 спустя месяц с покупки телефона и пишу претензию снова, прошло уже 5 дней, тишина. Это будет бесконечно или все же возможно решить мою проблему??? Качество обслуживания 0 как и баланс моего кошелька.

Вчера решила погасить задолженность по КК, позвонила на Горячую линию. Автоответчик сообщил, что ждать минуту, жду. Потом опять минуту... Прождала 8:44 мин, так с оператором и не связалась. Сегодня обратилась в отделение банка с вопросом полного погашения задолженности. 1. Найди нужного сотрудника. Показали пальцем на девушку, к которой вся очередь (остальные трое были свободны). После вопроса почему из 4х может обслужить только один сотрудник была тишина. Повторила вопрос, сотрудница закатила глаза и переставила табличку "Обслуживание юридических лиц". Ждём.2. Но к моему счастью начальник операционного отдела решила меня принять. Задала вопрос, не пользовалась ли я картой последние три дня, чтобы сумма была рассчитана корректно. Но сделать ничего не смогла, потому что не работала программа. И отправила меня всё к тому же бессменному сотруднику.3. М-ая Алена рассчитала сумму для Полного погашения, я прошла в кассу, внесла сумму.4. Не раз был опыт, что после погашения откуда-то брались недостающие суммы до 500 руб. Зашла в мобильный банк проверить. А там полностью восполнен лимит карты, но до 20 сентября нужно внести задолженность 477.61 руб.Я просила точную сумму, картой я не пользовалась, в КЦ дозвониться нереально, в мобильном банке (как во всех нормальных банках) не написано отдельно сумма основного долга и общая сумма задолженности. Внесла ту сумму, которую насчитали в отделении Банка. Откуда опять долг?За несколько лет сотрудничества с банком моё мнение стабильно неизменно:1. Низкая клиентоориентированность.2. Ни разу не общалась с сотрудником, который бы от и до разбирался в вопросе. Часто путают банковские термины. 3. Связь с банком и решение вопросов отнимает массу времени.4. Неудобное погашение. Надеюсь, хотя бы сможете объяснить откуда после полного погашения опять взялся долг в 477,61 коп.

Нашёл самое доступное предложение по покупке необходимого мне товара в рассрочку - продаётся в салоне МТС, рассрочка 0-0-12 (без первого взноса и 0% переплаты). Пришёл в салон связи, оформляем рассрочку. 10 раз сказал о том, что страховки мне не нужны. Сумма покупки грубо 24 400 рублей. Делим на 12, получаем 12 платежей по 2033,33 руб. Оформили заявку, сфотографировали с паспортом. Отправили погулять - "Ждите, сейчас Вам будет звонить колл-центр, будет спрашивать информацию по месту работы и говорить условия кредита". Ушёл, гуляю. Звонит колл центр, место работы я сообщил, "Ожидайте одобрения кредита на линии" (1 минута хорошей спокойной музыки), "Мы вас поздравляем, МТС Банк одобрил вам кредит на следующих условиях: Сумма кредита - 24 400 рублей Срок кредита 12 месяцев Первоначальный взнос - 0 рублей Сумма ежемесячного платежа - 2 500 рублей (???!!! "И здесь мое лицо начинает краснеть"). - Погодите, сумма кредита 24 400, делим на 12, получаем 12 платежей по 2 033,33 рубля. В чём подвох, вы подключили мне что-то ещё. - ДА! Защита от ухода из жизни, Защита от потери работы, и СМС информирование (75 рублей в месяц за 2 смски в месяц КАРЛ!). В общем, пробился с боем, по каждому из навязанных продуктов прослушал скрипт ("МТС банк заботится о своих клиентах и бла бла бла..."). Итак, финальные условия кредита: Сумма кредита - 24 400 рублей Срок кредита 12 месяцев Первоначальный взнос - 0 рублей Сумма ежемесячного платежа - 2 033,33 руб. - Фуух, вот теперь всё верно! Я согласен! - Это ЕЩЁ НЕ ВСЁ! МТС банк также оформи вам кредитную карту с бесплатным выпуском и лимитом 50 тыс. руб. - Спасибо, я не пользуюсь кредитными картами! - Хорошо, пройдите на торговую дочку для завершения оформления и получения товара. Пришёл, завершил, получил. В процессе сотрудник выдал мне неэмбоссированную карту и сообщил: "вот вам бесплатная карта, для гашения кредита (будете на неё деньги класть)". - Бесплатную для гашения беру, так поудобнЕе. Подписал бумаги, взял товар, довольный пошёл домой. Шёл первый час ночи, я радовался новой покупке, которую купил в рассрочку, без всяких переплат. Вспомнил что приходила смс, с логином паролем для интернет банка. А не зайти как посмотреть, как выглядит интернет банк у МТСа, может понравится, да и оформлю себе что-нибудь ещё из их линейки? Зашёл. Смотрю меню. Кредиты - 1 штука, сумма 24 400, платёж 2 033,33, срок 12 месяцев (Фуух, слава богу нигде не обманули, честь и хвала добрым людям). Спускаюсь пониже иииии (Барабанная дробь). Карты - 1 Баланс - 49 100 руб!!! (кстати в приложении нигде не нашёл что карта кредитная, наверное, это совсем не важная информация для клиента, верно?) Проверяем. Карта МТС Деньги Weekend MasterCard. Кредитная карта с 10% кешбеком... наличные без комиссии...Лимит до 299 999 р. СТОП. Я же не просил кредитную карту и отказался от неё! Хмм, а почему баланс карты 49 100 руб., почитаем тарифы. ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - 900 рублей. Арифметика сошлась. 50 000 лимит минус 900 годовое обслуживание = 49 100 руб. на остатке. Срочно закрывать её, срочно (кредит как потом выяснилось можно оплачивать через терминалы, введя всего-лишь 20 значный номер счёта (сканеры QR кодов в МТСе ещё не изобрели). Пришёл в отделение банка. "Все решения подобных вопросов только через претензию". Написал, отдал. Ждите 7 рабочих дней. Сегодня первый пошёл, жду. Вот так и работает этот банк: - Не говорит о подключенных услугах (колл-центр) - Обещает одно, а оформляет другое (бесплатная карта для гашения кредита) - Не хочет оперативно исправлять свои "косяки". Клиенты, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, если оформляете рассрочку в МТС Банке!

Нашёл самое доступное предложение по покупке необходимого мне товара в рассрочку - продаётся в салоне МТС, рассрочка 0-0-12 (без первого взноса и 0% переплаты).Пришёл в салон связи, оформляем рассрочку. 10 раз сказал о том, что страховки мне не нужны. Сумма покупки грубо 24 400 рублей. Делим на 12, получаем 12 платежей по 2033,33 руб.Оформили заявку, сфотографировали с паспортом. Отправили погулять - "Ждите, сейчас Вам будет звонить колл-центр, будет спрашивать информацию по месту работы и говорить условия кредита". Ушёл, гуляю. Звонит колл центр, место работы я сообщил, "Ожидайте одобрения кредита на линии" (1 минута хорошей спокойной музыки), "Мы вас поздравляем, МТС Банк одобрил вам кредит на следующих условиях:Сумма кредита - 24 400 рублейСрок кредита 12 месяцевПервоначальный взнос - 0 рублейСумма ежемесячного платежа - 2 500 рублей (???!!! "И здесь мое лицо начинает краснеть").- Погодите, сумма кредита 24 400, делим на 12, получаем 12 платежей по 2 033,33 рубля. В чём подвох, вы подключили мне что-то ещё.- ДА! Защита от ухода из жизни, Защита от потери работы, и СМС информирование (75 рублей в месяц за 2 смски в месяц КАРЛ!).В общем, пробился с боем, по каждому из навязанных продуктов прослушал скрипт ("МТС банк заботится о своих клиентах и бла бла бла...").Итак, финальные условия кредита:Сумма кредита - 24 400 рублейСрок кредита 12 месяцевПервоначальный взнос - 0 рублейСумма ежемесячного платежа - 2 033,33 руб.- Фуух, вот теперь всё верно! Я согласен!- Это ЕЩЁ НЕ ВСЁ! МТС банк также оформи вам кредитную карту с бесплатным выпуском и лимитом 50 тыс. руб.- Спасибо, я не пользуюсь кредитными картами!- Хорошо, пройдите на торговую дочку для завершения оформления и получения товара.Пришёл, завершил, получил. В процессе сотрудник выдал мне неэмбоссированную карту и сообщил: "вот вам бесплатная карта, для гашения кредита (будете на неё деньги класть)".- Бесплатную для гашения беру, так поудобнЕе.Подписал бумаги, взял товар, довольный пошёл домой.Шёл первый час ночи, я радовался новой покупке, которую купил в рассрочку, без всяких переплат. Вспомнил что приходила смс, с логином паролем для интернет банка. А не зайти как посмотреть, как выглядит интернет банк у МТСа, может понравится, да и оформлю себе что-нибудь ещё из их линейки?Зашёл. Смотрю меню.Кредиты - 1 штука, сумма 24 400, платёж 2 033,33, срок 12 месяцев (Фуух, слава богу нигде не обманули, честь и хвала добрым людям).Спускаюсь пониже иииии (Барабанная дробь).Карты - 1Баланс - 49 100 руб!!! (кстати в приложении нигде не нашёл что карта кредитная, наверное, это совсем не важная информация для клиента, верно?)Проверяем. Карта МТС Деньги Weekend MasterCard. Кредитная карта с 10% кешбеком... наличные без комиссии...Лимит до 299 999 р. СТОП. Я же не просил кредитную карту и отказался от неё!Хмм, а почему баланс карты 49 100 руб., почитаем тарифы. ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - 900 рублей. Арифметика сошлась. 50 000 лимит минус 900 годовое обслуживание = 49 100 руб. на остатке. Срочно закрывать её, срочно (кредит как потом выяснилось можно оплачивать через терминалы, введя всего-лишь 20 значный номер счёта (сканеры QR кодов в МТСе ещё не изобрели).Пришёл в отделение банка. "Все решения подобных вопросов только через претензию". Написал, отдал. Ждите 7 рабочих дней. Сегодня первый пошёл, жду.Вот так и работает этот банк:- Не говорит о подключенных услугах (колл-центр)- Обещает одно, а оформляет другое (бесплатная карта для гашения кредита)- Не хочет оперативно исправлять свои "косяки".Клиенты, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, если оформляете рассрочку в МТС Банке!

26.08.2017 мной был заключен договор на потребительский кредит. Платежи вносил вовремя, но потом допустил несколько просроченный. С меня стали снимать по 1000 рублей за каждую просрочки. В индивидуальных условиях договора у меня ясно прописана ответственность сторон в размере 0,1% за каждый день просрочки. Просрочки я допускал не более недели и пеня никак не могла быть 1000 рублей. На данный момент у меня задолженность за последний платёж по кредиту 1123 рубля плюс штраф на сумму 1950 рублей. Считаю эти штрафы неправомерные и оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор с заявлением. Так же обратиться в прокуратуру на незаконные действия ваших коллекторов.

16.08.2018 на сайте интернет-магазина МТС (shop.mts.ru) оформила заказ №12338845 (телефон стоимостью 20990 руб с оплатой в рассрочку). Сразу на сайте заполнила анкету для рассмотрения моей заявки в МТС Банке. После этого получила смс об одобрении кредита на 24 месяца (причём без указания, что это всего лишь предварительный ответ банка) и смс о том, что мой заказ готов к выдаче. Через несколько часов приехала в салон МТС для оформления документов на кредит, сообщила продавцу всю необходимую информацию и передала документы (паспорт и СНИЛС), девушка начала оформлять заявку, но последовал отказ в рассрочке.Возникает вопрос: для чего МТС Банк сначала одобряет кредит, а через несколько часов отказывает в рассрочке? Почему я должна тратить своё время? Что за неуважение к клиенту? Не рекомендую этот банк за такое отношение к людям.

Я 14 августа 2018 г. в 10:50 пополнил карту МТС Банка, через терминал МТС связи, на 10500 рублей, по адресу г.Самара, ул.Аэродромная 47а. На 16 августа 2018 г. деньги до сих пор не поступили. Звонил не однократно на телефон техподдержки МТС Банка, ходил в салон связи, безрезультатно, моих денег на карте до сих пор нет. Чек у меня сохранился.Верните пожалуйста мои деньги.

16.08.2018 (четверг) в 09:19 совершила пополнение своей банковской дебетовой карты МТС Weekend через терминал, расположенный в салоне-магазине МТС в городе Дзержинске Ниж обл (пр. Циолковского, 76). Пополнила карту на максимально возможную в терминале сумму 15000 рублей. При платеже номер карты был указан верно, терминал запросил код подтверждения платежа на мой номер телефона, привязанный к карте, и выдал чек. Все как положено. Деньги на счет не зачислились спустя полтора часа, хотя сотрудник салона-магазина сообщил информацию, что зачисление должно происходить моментально. Кроме этого, он указал, что "терминал не принадлежит салону" и за его корректную работу он не отвечает.Также в этом салоне через 5 минут после окончания работы с терминалом совершила дополнительное пополнение карты и через кассу, так как в терминале можно было внести не более 15000, сумма, внесенная через кассу с предъявлением паспорта (11500 руб) моментально поступила на счет.Прошу разобраться в ситуации и зачислить деньги на карту. Обращения на горячую линию ничего не дали (длительное время ожидания оператора), письмо в личном кабинете в интернет-банке тоже.

МТС так ни чем и не удивил... Как был бардак -так и остался!!! Что со связью, что с интернетом, что с кабельным тв... и во теперь еще и банк!!! Позвонили и предложили кредитную карту... Взяла! Пользуюсь... Месяц назад приходит смс- оповещение, о том Что я могу пользуясь картой оплатить счет а ресторане , кафе и т.д и мне будет начислен повышенный кеш-бек в размере 15 %. Здорово!... Иду в ресторан ...рассчитываюсь картой... жду кеш-бек! кеш- бека нет!!!!!....Звоню в банк. поют мне песни, предлагают по нажимать циферки на телефоне... и О,НЕБО! берут трубку-все объясняю- говорят -.."о да, вижу смс, вижу , что нет начислений, я вас переведу на специалиста!" - Со специалистом повторяется все то же самое с песнями и цифрами и слово в слово предложение подождать на линии другого специалиста.....Самый опытный специалист ,из супер отдела специалистов ,мтс банка мне говорит - №Вы напишите обращение на сайте в личном кабинете мтс-банка!!!!" ( Однако????) Я: А нельзя ли засчитать как обращение то, что я сейчас пообщалась со всеми вашими специалистами... Берут время на раздумье,- я настаиваю, - они говорят. что у них принято только в письменном виде на сайте....в итоге засчитывают... Дело было 3 августа.. обещают перезвонить с ответом на обращение в течении 3-х дней. Сегодня 15 августа( там-та-да-дам!)- Алло, беспокоит мтс-банк.... Мы рассмотрели вашу претензию, да действительно, такое предложение вам поступало.....но если вы хотели получить кеш-бек, то данной картой в ресторане вы должны расплачиваться полько посистеме ГУГЛ, ПАЛИ ПАЙ, и еще какая то лабуда.... (БАМС-ТАДАДАМС!) Я такая повисела в ресторане..-ЭЙ БАРМЕН ПРИНЕСИ КА МНЕ ,ДРУЖОЧЕК, СИСТЕМУ ГУГЛ!, Я ТОЛЬКО ПО НЕЙ РАССЧИТЫВАТЬСЯ ИМЕЮ НАМЕРЕНЬЕ! .... Бред!!! Как и все от МТС... Вот так они заманивают клиентов... а потом не выполняют обязательства.

Добрый день! 11.08 на сайте Банка МТС была заполнена  заявка на получение потребительского кредита, предоставлены все паспортные данные и данные доп.документов. После отправления заявки через интернет со мной связался сотрудник Вашего банка для уточнения информации по моим данным, также мной был сделан акцент на то,что в нашем городе нет отделения банка, есть только офисы МТС (на вашем сайте четко прописано, что деньги можно получить в любом отделении или салоне МТС, иначе я бы даже не стала оформлять заявку). Сотрудник МТС Банка заверил, что без проблем можно обратиться именно в любой салон МТС . Через некоторое время поступило сообщение: " ..., для получения кредита на сумму ..... руб. обратитесь в любой офис Банка с паспортом и одним из следующих документов: 1. водительское удостоверение; 2. заграничный паспорт; 3. СНИЛС. Решение действует 14 дней. Тел. 8 800 250-05-20. ПАО «МТС-Банк». mtsbank.ru , mts.ru". Далее при посещении салона МТС выясняется, что нужен некий промокод, которого в полученном смс нет и что нужно его запросить, после чего оформить документы и деньги будут перечислены на карту. Я перезваниваю в Ваш call-центр для уточнения данной информации по потребительскому кредиту, где информацию об отсутствии кода никак не могут прокомментировать, создают заявку по запросу, что со мной свяжутся на след.неделе. Не дождавшись ответа, позвонила сама 14.08, где опять мне сказали,что создадут повторный запрос и со мной свяжутся. 15.08 сотрудник Банка позвонил и сообщил, что мне нужно снова позвонить на горячую линию для формирования кода, либо приехать в отделение банка. На горячей линии мне опять заявили, что по моему запросу мне снова должен перезвонить ответственный сотрудник и запрос до сих пор в обработке. Ждите...Я бы рада подойти в отделение банка, чем решать вопросы с вашим колл-центром, тем более вопрос не решается, а только перенаправляют на разные отделы, туда-сюда, но, увы отделения в нашем городе нет. А судя по предыдущим отзывам, хотя и говорят, что кредит одобрен и решение действует 14 дней, по итогу в кредите могут отказать. Не хотелось бы проехать более 300 км (в оба конца) чтобы потом получить отказ. Какая проблема те же самые документы подать в салоне-офисе МТС? Тем более, я не первый клиент банка с нашего региона, сами сотрудники салона не раз уже оформляли подобные заявки, а с моей заявкой какая-то неразбериха. Вопросов бы не было, если бы изначально четко ваши сотрудники сказали, что нет, кредит в салоне МТС оформить нельзя...так наоборот, заверили,что это не проблема, зачем вводить людей в заблуждение? Надеюсь, все же получу ответ от вашего Банка. И в эпоху интернет-коммуникаций не будет проблема переслать документы электронно в ваше отделение.

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, брала кредитную карту. Платила все вовремя, в один момент мне перестали приходить СМС о том что требуется оплата и я решила, что задолженность погашена. Далее через некоторое время (3 месяца) звонят с банка и говорят, что у меня задолженность. Начинаем все выяснять по детально когда поступали СМС, когда произведена оплата и оператор сказала что все выяснит и если все таки я должна то перезвонит. Мне никто в ближайшее время не перезвонил. Позвонили мне спустя 4 месяца. Я подошла в банк объяснила ситуацию, написала заявление с просьбой решения данной проблемы. Ответа с банка не последовало. Далее у меня отказали ноги и я об этом сообщила банку, что нахожусь на длительном больничном (перенесла операции на позвоночнике), хотела решить вопрос с минимальными платежами и о прощении пени и процентов за просрочку. Сейчас у меня уже год поставлен диагноз РАК. Прохожу оперативное, лучевое, химическое и гормональное лечение. Каждый месяц плачу минимальную сумму, но понимаю что этого мало. Как можно решить вопрос о прощении процентов по задолженности и разрешить минимальными частями выплатить мне свой долг. Очень бы хотелось решить данный вопрос мирным путем. Прийти в офис банка физически не могу. Спасибо за понимание.

Брала кредит на телефон 13-14.08.2017 (точно не помню). Мало того, что мне навязали страховку ценой 2 500 (сказали,что без нее не действует рассрочка), плюсом дали карту мтс ..мол удобней будет за кредит платить, абсолютно бесплатно и тд. Прошел год и вычли годовое обслуживание 300 р., о котором я знать не знала!!!! Я, конечно, понимаю, что вам это все очень выгодно, но эту сумму я платить не собираюсь, можете вычесть ее с вашего сотрудника (фио назову в лс).Следовательно, хочу узнать, что будет, если я не оплачу годовое обслуживание? Будет ли наказание сотрудника? Каким способом в вашем банке добиться хоть какой-то справедливости?

Брала кредит на телефон 13-14.08.2017 (точно не помню). Мало того, что мне навязали страховку ценой 2 500 (сказали,что без нее не действует рассрочка), плюсом дали карту мтс ..мол удобней будет за кредит платить, абсолютно бесплатно и тд. Прошел год и вычли годовое обслуживание 300 р., о котором я знать не знала!!!! Я, конечно, понимаю, что вам это все очень выгодно, но эту сумму я платить не собираюсь, можете вычесть ее с вашего сотрудника (фио назову в лс).Следовательно, хочу узнать, что будет, если я не оплачу годовое обслуживание? Будет ли наказание сотрудника? Каким способом в вашем банке добиться хоть какой-то справедливости?

Сегодня, 14 августа 2018 г. закрывала вклад, забирала деньги. Как и положено, сумму заказала заранее. Первый минус: телефона связи с офисом в нашем городе нет, есть общая горячая линия. Заказала по этой общероссийской связи нужную сумму. Нужно было указать время. Точного времени, когда удастся вырваться с работы, не знала. Так что заказала на 11 часов утра. Приехала по факту примерно в 12.45 (по логике, сумма к этому времени должна была уже лежать в кассе). И тут.... опачки! - сюрприз. И это второй, глобальный минус. Оказалось, что деньги им привозят только после 13.00. Вопрос: как оператору горячей линии удалось оформить заявку на 11 часов?! В результате пришлось ждать около получаса. Просто тупо ждать. Вместо обеда. Только в 13.30 мне выдали нужную сумму.   Я тут думаю - это ж насколько мне еще повезло, что я приехала не к 11, а ближе к 13 часам.  И третий минус, то, что меня реально удивило. Касса в офисе не отделена никак от общего зала. Просто окошечко. И весь зал видит, кто и сколько чего отдает и забирает. И это банк?! В одном помещении сразу и банк, и салон сотовой связи. Бррр... Все, забрала своё, больше туда ни ногой.

Я поражаюсь, насколько банк МТС просто издевается над клиентами. Меня это просто убило. Являюсь клиентом мтс держатель карты и также имею кредит МТС банка. Помимо МТС банка еще имею 2 кредитные карты других банков общим лимитом более 100 000 р. Мне позвонили, предложили МТС банк кредитную карту лимитом на 20 000. Я девушки сказала, что очень занятой человек, не прошло месяца как была плановая замена паспорта по возрасту. На что меня убедили, что карта готов,а только нужно прийти и получить, много лести излив о моей порядочности в платежеспособных обязательствах. Как я раннее упомянула, я очень занятой человек. в течении 2-х недель не могла получить, т к работала без выходных и неприлично много. Мне продиктовали мой промокод, просили убедительно получить чудо карту. Дождавшись единственного выходного за 14 дней, поехала получить карту. Без ложной скромности меня обслуживали более часа. В итоге мне уже готовую карту не одобрили. Я не нуждалась в карте, у меня все есть, просто сильно уж рекламировали. Только вопрос: ЗАЧЕМ НАДО МНОЙ ИЗДЕВАЛИСЬ? Я с 5 летним ребенком простояла в МТС салоне более часа, чтоб мне сказали, что карту мне не одобрили. Зачем испортили мне единственный выходной в 14 дней, остался загадкой. Я практически потратила полдня: приехать в салон, там измучиться самой и измучить ребенка 5 лет в длительном  обслуживании. А оказалось - меня ПРОСТО ОБМАНУЛИ. Господа управляющие МТС банка, рекомендую Вам поучиться работать в других банках (опыт перенять). обманывать клиента - последнее дело. Я в принципе не нуждаюсь в Вашей карте с 20 000р. Зачем так поступать? Люди не связывайтесь с ними, много других банков, удобных в обслуживании и более порядочных банков. Не позволяйте себя обманывать как обманули меня. Если бы я только могла подумать, что мне придется ожидать одобрения и что это просто реклама для визита в офис, НИ ЗА ЧТО БЫ НЕ СТАЛА УБИВАТЬ СВОЙ ДОЛГОЖДАННЫХ ВЫХОДНОЙ. А завтра я опять заступаю на 2 недели. Господа руководители банка МТС, постарайтесь разработать систему привлечения клиентов в салон мтс, без обмана клиента. Не получается разработать - купите у конкурентов.

Небольшая справка: я являюсь зарплатным клиентом МТС Банка, и мои предыдущие обращения в Банк сводились лишь к заказу выписки по остаткам на счете.Итак: 21.05.2018 ночью  у меня украли телефон. На следующий день я обнаружил, что помимо самого телефона, произошло хищение денежных средств с моих расчетных счетов (открыты в МТС Банк, Тинькофф банк). Самое неприятное - обнулена кредитная карта с одобренным кредитным лимитом с чуть более 320 т.р. Эту карту мне в конце апреля "навязала", в довесок, сотрудница МТС Банка, когда производила замену простой зарплатной карты на зарплатную МТС Weekend. Замечу, кредитной картой я ни разу не воспользовался и не планировал. После обнаружении хищения я незамедлительно написал заявления в МТС банк (обращение #2267068 от 21.05.), Тинькофф Банк, заявление в полицию. 31.05.2018 мне пришел ответ из МТС-Банка следующего содержания тезисно: «У банка нет оснований для возврата на Ваши счета денежных средств по операциям, указанным в Вашем заявлении». «…При наличии с Вашей стороны оснований полагать, что денежные средства с карты были похищены путем совершения мошенничества, Вам следует обратиться в правоохранительные органы…»; «…единые средства ДБО были направлены в SMS-сообщении.» Таким образом, специалисты банка за все время неудосужились даже ознакомиться с канвой моего обращения, а лишь дали мне стандартную отписку. Мои крики о том, что телефон был украден, что есть номер зарегистрированного заявления в полиции, что моя кредитная история безупречна, что списания сами по себе сомнительны, т.к. происходили ранним утром несколькими транзакциями и почти единовременно - никак не подействовали. Более того, МТС Банк, нарушая простейшие правила деловой этики не указывает в своих ответах исполнителя письма, таким образом пообщаться с "живым" сотрудником не представляется возможным, тем паче связаться с подписантом письма: куда уж там "простой челяди" до одиозного Директората ПАО.Позднее я оставил в Отделении банка еще 2 претензии, на одну из них получил аналогичный ответ, еще на одну вообще ответа не получил, Банк ограничился устным комментарием, когда я подавал 4 претензию, что позиция Банка не изменилась. 4-ая претензия (от 06.08.2018 г.) основана на Постановлении о возбуждении уголовного дела по моей проблеме, где я признан потерпевшим. Но и это не произвело на Банк никакого впечатления: операционист Банка сообщил мне, что позиция Банка остается незыблемой. При этом, юридически установлено, что действия 21.05 производились не мной. Соответственно, аргументы, что Банк "все проверил" больше нельзя принимать в расчет. В итоге: Считаю, что МТС-Банк не предпринял никаких действий по защите своего клиента. Я в этомуверен, потому что другой Банк (Тинькофф) транзакцию (спустя чуть более, чем месяц) отменил и вернул мои средства.Убежден, что подобное наплевательское отношение к клиентам со стороны Банков должно наказываться. Более того, МТС Банк виноват в том, что его систему безопасности так элементарно обойти. Виноват в том, что не допускает возможности злонамеренных действий с имуществом клиента. Виноват в том, что не откатил транзакцию, хотя мог (Тинькофф же смог по простой дебетовой карте это сделать!). И самое главное и печальное - виноват в том, что из-за таких банков в нашей стране продолжает расти недоверие к всей финансовой системе РФ. Банк нарушает базовые конституционные принципы, вынуждая доказывать невиновного, доверившегося банку, что он, каюсь за клише, не верблюд.Считаю, что подобное наплевательское отношение к клиентам должно караться, вплоть до лишения лицензии ЦБ.Стыд и позор этому банку

Хочется узнать, насколько законны действия банка.  У меня была карта МТС  деньги,  срок ее истек в феврале.  Деньги остались на текущем счете,  к которому карта была привязана.   Новая карта автоматически не выпускается., т.к. она не именная, выдавалась в салонах МТС и  больше не выпускается.  В марте с меня списали комиссию "шопинг", которая привязана к карте.  Ежемесячно списывают смс-услуги по карте, которой нет и отключить ее банк не дает, т.к. нет карты, к которой она привязана.  Деньги со счета вывести банк не дает, т.к.  нет карты. Но опцию "накопительная"  к карте сразу отключили.   Фактически, деньги на счете арестованы, и из них списываются  комиссии за  несуществующую карту.   У всех банков к счету привязывается карта, а тут к карте привязали счет,  который арестовался в связи с окончанием срока действия карты.  И если снять арест можно только, получив новую карту и оплатив обслуживание ненужной мне карты,  можно ли это расценивать как вымогательство?  Специалист сайта может написать, законно ли списывать комиссии  за несуществующую карту?

У меня вдруг размагнитилась карта. Я позвонила на горячую линию и все объяснила. СПЕЦИАЛИСТ банка составила претензию и сообщила мне на электронку дальнейшие действия. И УРА, на следующий день мне заменили карту совершенно БЕСПЛАТНО, огромное спасибо, отличные специалисты, всегда внимательно выслушают, уточнят все детали, грамотно составят претензию, и помогут разобраться во всем.

26.02.2018 между мнойи ПАО "МТС Банк" был заключен договор рассрочки МТСУФА498285/810/18. Мной осуществлялись ежемесячные платежи согласно графика платежей, являющегося приложением к кредитному договору. 23.07.2018 мне было необходимо внести очередной платеж в сумме 625 рублей 00 копеек, но, к сожалению, платеж был мною просрочен на 8 календарных дней. 02.08.2018 я внесла 700 рублей в счет погашения очередного платежа. При просмотре информации в приложении МТС Банка отображается что я еще должна доплатить 1525 р. Т.е. сумма пени в разы завышена и просчитана неверно. Согласно разделу 2 п. 12 Индивидуальных условий договора потребительского кредита/займа) неустойка за неисполнение/несвоевременное исполнение обязательств по кредитному договору (по возврату кредита и/или уплате начисленных процентов за пользование кредитом) -  пеня в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, принять законное решение об освобождении меня от обязательств выплаты пени в размере, превышающем установленный Разделом 2 п. 12 Индивидуальных условий потребительского кредита и недопущении передачи в БКИ сведений не соответствующих действительности. Со своей стороны обязуюсь вовремя вносить сумму, необходимую для покрытия ежемесячного платежа.

В апреле 2017 года взяла телефон в кредит , мне оформили карту Мтс, через которую-то гасила кредит. Кредит всегда платила. Вовремя , без просрочек. В апреле 2018 года кредит был полностью погашён. Вдруг в июле случайно узнаю что у меня какая то просрочка и теперь штраф  4300 , откуда???     Начинают названивать ооочень наглые коллектора, после долгих разбирательств выяснилось, что во время оплаты за последний месяц кредита у меня с этой суммы было списано 309 рублей за обслуживание карты( я об этом не была предупреждена, в договоре нигде не указано что за обслуживание карты снимают деньги, на руки при оформлении кредита мне выдали только кредитный договор) следовательно получилась не доплата 300 рублей, просрочкам больше 100 дней. Следующий вопрос: в договоре указано , что за каждый день просрочки 0,1 % от суммы просрочки- следовательно- даже если просрочка 120 дней, то 120*0.1 = 36 рублей. ОТКУДА 4300??????? Теперь заявление я буду подавать 1) не законные штрафы; 2) на  на ваших хамских коллекторов!!!