32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, переводил с кредитки мтс на свой же счет в мтс, при переводе было написано "комиссия 0", перевел. По итогу в истории отображается комиссия 2640, чат оператор предложил "подать заявку по отмене комиссии", но чувствую это они предложили только после того как я написал о плохом отзыве на всех площадках о них. Жду решения поддержки. В общем как-то так...

Закрыл карту с тарифом карма и через некоторое время списали 500р но я уже закрыл карту через некоторое время мне вернули 500руб и сказали что больше списаний не будет и счет закроется 2ноября в итоге 22 октября списывают опять 500руб и на гор линии мне говорят что я им уже должен 1000руб а за что ? Банк клоун списывают деньги с 0 баланса счета и закрытой карты ужас. 😂😂😂

После открытия кредитной карты от МТС банка очень заинтересовала акция 415 дней льготного периода. Решил уточнить в приложении банка через онлайн чат условия для такого льготного периода. ответила на мои вопро оператор Карин, сообщив что 415 дней дается только при покупках в магазинах МТС или на сайте магазина МТС, на остальные покупки действуют 111 дней отсрочки, что тоже вполне меня устроило. Спасибо за помощь и оперативные ответы поддержки. 

16 августа получила от родственника реферальную ссылку на кредитную карту "Zero".

Условия по карте мне очень понравились. Одно из таких это большой расчётный период.

Также то, что можно было сделать как новый клиент покупок на 3000 руб. и банк возвращает 1500 руб. это тоже приятно порадовало.

Курьер привёз карту в назначенный день и строго в тот интервал который я указывала на сайте. Сотрудник был доброжелателен и компетентен. Отключил мне все платные доп. услуги и помог активировать карту.

Спасибо банку за одобрение кредитки и за приятный бонус.

18 октября в мобильном приложении МТС Банк увидел интересное предложение о том, что можно открыть накопительный счёт "Приветственный" под 19% на 2 месяца. Условия интересные, решил вникнуть в детали открытия, открыл полностью все условия, прочёл и понял что мне это подходит. 

Понравилось что в приложении всё очень удобно устроенно (интерфейс)

В общем открыл счёт и Вам рекомендую пока есть такой хороший % и маленький срок.

Спасибо банку.

Относительно недавно открыл кредитную карту от МТС банка. После расходов по карте банк начислял мне кэшбэк на категории, которые были активны. Вот только потратить его у меня не получалось. Поэтому решил обратиться в чат банка в приложении. Оператор Сергей дал подробную консультацию по моему вопросу и сказал, что необходима подписка МТС премиум для списания кэшбэка. После подключения подписки успешно перевел весь кэшбэк на оплату своего мобильного номера.  

Открыл виртуальную карту в МТС Банке, для ряда платежей требовалась полная идентификация, приехал в Санкт- Петербург за 250 км специально, прошел в отделении на чернышевской идентификацию и что вы думаете, в приложении ничего не поменялось, переводы все так же недоступны, а в чате мне дружелюбно рекомендуют снова приехать в банк. Как так?

Банки.ру прошу вашей помощи.

31.10.2024 заключила кредитный договор ПНН 81****/***/24 "ПЛАТИ МЕНЬШЕ". С апреля по сентябрь я четко вносила платеж в размере 8844 до 25 числа.

10.10.2024 я оформила услугу перенос даты платежа с 25 числа на 30 число.

После этого в моем приложении стал не коректно отображаться график платежей платежи стали и 25 числа в размере 8844 и 30 числа в размере 11148, и вдруг появилась просрочка в сентябре в размере 23514,28. я обратилась в чат поддержки и оформила обращение за номером 65691442 от 10.10.2024. Через три дня "поправили", платеж стал отображаться один день как и был 25 числа, но с просрочкой в октябре 25 (на данный момент ещё не наступила дата, а просрочка есть в размере 8844 и каждый день начисляют пени) и в графике стоит очередной платеж на октябрь 23312.

В выходнфе я выдержала паузу, а после стала через день писать в чат, чтоб понять, что мне делать. Т.К. из-за появившейся "просрочки" у меня заблокировали кредитные карты, звонят из отдела взыскания, плюс в договоре прописано, если задолженность больше 30 дней то банк обращается для взыскания к приставам или напримую блокирует счета для взыскания долга. Меня такой поворот не устраивает.

Сегодня 21.10.2024 в очередной раз списывалась с банком в чате поддержки, т.к. ответа на мое обращение так и нет. 

В мобильном приложении ничего не исправлено, 10 дней рассмотрения обращения прошли, мне никто не отзванивался и не отписывался(( 

 Спросила когда будет ответ, на что мне ответили над моим обращением работают, его взяли на приоритетный контроль. Только мне об этом почти через раз говорят.

Я уточнила как мне поступать с "просрочкой" с некорректо отображаемом графиком, на что получила ответ вносите по графику в 25 число 8844 это платеж из договора от 31.03.2024.

НО

В свзяи с тем, что в установленные сроки МТС-Банком, ничего не сделаго. И вот теперь я боюсь, что внеся свой очередной платеж меньше чем у них отображается в мобильном проложении, не будет ли начисленно реальных пеней штрафов и прочего. 

Плюс я все же хочу чтоб ту услугу, что я оформила, изминили и в приложении а именно перенесли дату с 25 на 30, ведь дополнительное соглашение у меня есть на перенос даты. и самое главное чтобы ко мне не приминялись штрафные санкции пени и прочее из-за тезнической ошибки программы банка, востановили кредитную историю во всех БКИ куда подали информацию о просрочках.

Очень прошу вас помочь мне, т.к. отзывы о банке не самые лестные, особенно когда вот такие сбои просиходят, боюсь, что как бы я не стала крайней.

Нужен откорректированный график хоть на новое число, хоть на старое, но главное чтоб сумма была 8844 как было прописано в договоре изначально и с возможностью продления этого платежа на след год как мне и обащали. Ну и конечно, чтоб все просрочки с меня сняли потому как их нет, что б после внесения платежа 25.10.2024 в размере 8844 как мне написалаи в чате поддержке не повлек для меня проблемы. Спасибо.

Сегодня 22.10.24г. обратилась в отделение МТС Банка на Карла Маркса 37, обрадовало отсутствие очереди в отделении, приветливая сотрудница Светлана помогла мне установить приложение , помогла все скачать настроить и войти в приложение, что оказалось не очень просто, т.к. до этого сама пыталась установить приложение, ничего не получалось.

Очень нравится этот банк, давно являюсь клиентом.

Спасибо за компетентных сотрудников и отличный сервис.

Добрый день.

пропустила платеж по акции "плати меньше" ,ежемесячный платеж был оплачен,а акция нет. просьба индивидуально рассмотреть мою историю и вернуть акцию и предыдущий ежемесячный платеж. Позвонила в техническую поддержку, сказали можно написать заявление, чтобы банк рассмотрел индивидуально. 

Обращался в онлайн чат поддержки МТС банка 21.10.24 в 00:06. У меня уже есть виртуальная дебетовка, но понадобилась карта именно в пластике, интересовало есть ли карта с бесплатным обслуживанием, можно было конечно и самому найти информацию, на сайте банка всё это есть, но честно было лень искать, решил, что проще написать в чат поддержки =) Спасибо большое оператору Сергею, за 2 минуты он отправил мне всю информацию и проконсультировал. Как выяснилось пластиковая карта будет бесплатной в обслуживании если делать всего 5 покупок в месяц, или при наличии вклада/кредита. В прочих условиях всего 99 руб. в месяц, что по сути копейки. Уже заказал себе, для этого кстати не обязательно ехать в офис банка, карточку доставит курьер. Спасибо огромное МТС за качественную и быструю работу операторов в онлайн чате. Банком пользуемся давно всей семьей, однозначно рекомендую! 

Я заказал премиальную дебютовую карту МТС Supreme в офис банка по адресу Амирхана 17. 12.10.24 когда пришëл забирать карту в отделение мне сотрудники сказали что карту не выдадут, под предлогом: пока вы не положите на счëт 1.5 млн рублей, карту вам не выдадим. Мне было очень неприятно такое слышать, я премиальный клиент в нескольких банках, такое я вижу в первый раз, в других банках такого нет. Потом я решил позвонить на горячую линию и узнать бывает ли такое? Там мне ответили что мне карту должны были выдать, потом я снова пошла в отделение где мне сказали: "На линии могут говорить что угодно, карту вам равно не выдадим". У меня вопрос к МТС Банку, это что за не клиентоориентированность и неуважение? Выдайте мне карту!!! 

21.10.2024 в 21:00 по саратовскому времени обратился в мтс банк для того чтобы узнать за что,когда, как начисляется кешбэк и как его вывести либо потратить. Специалист Никита доходчиво мне обьяснил все что я хотел узнать. Хочется отметить что вопрос был решен достаточно быстро и на должном уровне. Желаю специалисту Никите успехов в его работе.

Ситуация началась 20.10.2024 после пополнения счета и попытки совершить онлайн покупку. Покупка была отклонена мтс банком и карта была заблокирована. Для разблокировки карты необходимо было обратиться по номеру +78002500520. Ответил бот и направил в отделение. Пришел в отделение ответа ясного не дали.

И тут началось неудержимое веселье. Дозвониться до поддержки невозможно - сидел слушал музыку на протяжении ≈3 часов. Результата 0

И тут ещё один фокус. Оказывается, что закрыть счёт можно только в отделении банка, либо через обращение, которые рассматривается в среднем 5 дней. То есть оформить карту можно в магазине МТС, а закрыть - только в отделении МТС Банка. Хороших ход, МТС.

Хорошо, составили обращение на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на счёт в другом банке.

Думали, тут без фокусов? Как бы не так. Оказывается, что вывод остатка счета будет осуществляться только после полного закрытия счета через 45 дней.

МТС БАНК, если вы вдруг не знали, то согласно 5 пункту Статьи 859 ГК РФ. Расторжение договора банковского счета.

Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет НЕ ПОЗДНЕЕ СЕМИ ДНЕЙ после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

Прошу мтс банк разобраться в себе и удовлетворить следующие просьбы:

1) Наконец-то закрыть мой счёт

2) Вывести мои денежные средства на счёт в другом банке в соответствии с действующим законодательством. А не в течение мифических 45 дней.

Думаю, что тут какое-то заключение просто излишне, каждый сам сделает свои выводы о работе с данным банком.

Пользуюсь несколькими продуктами МТС банка. Я так поняла не давно вышло новое обновление и сама не смогла его установить( для оплаты кредита). поехала в отделение в Краснодаре ко Буденного 142 со мной работал менеджер Максим.он быстро установил новую версию и предложил мне новую карту с подпиской премиу, Меня заинтересовала данная карта так как с неё можно снять наличные ! Без комиссии и длительный льготный период 111 дней и кешбек 5% с супермаркетов. мне очень понравилось обслуживание в даннос офисе в частности работа Максима , был вежлив и внимателен к моим вопросам и без проблеем их решил! Спасибо ему -РЕКОМЕНДУЮ   

21 октября 2024г. в 12:01 я написал в банк через приложение. Вчера получил карту и решил уточнить по оплате картой за рубежом. Сотрудник Виктория ответила на мой вопрос по этому вопросу. Рад , что картой можно оплачивать за рубежом хоть и не везде. Теперь могу со спокойной душой поехать в другую страну и расплачиваться картой.

Мне понравился банк своими условиями, пользуюсь накопительным счётом, который был открыт с хорошим процентом для новых пользователей. Нравится служба поддержки, она отвечает быстро, решает проблемы, видно, что сидят не роботы, а люди, которые понимаю то, что им написали. 

Мне очень помог оператор Иван 9 октября, когда мне было необходимо понять, почему не закрывается мой второй накопительный счёт, он мне всё рассказал, подсказал, что иногда случаются проблемы с закрытием счета в приложении, поэтому посоветовал сделать это через сайт. Сделав всё, как сказал оператор, у меня сразу закрылся ненужный счёт. Спасибо ему! 

15 октября в 13:05 написал в службу поддержки. Вопрос звучал так: "Какие лимиты на переводы по карте?" Мне ответила сотрудник Анастасия. Для начала она уточнила у меня - про какую именно карту идет речь, и буквально через пару минут написала развернутый ответ по поводу моего вопроса (лимита на переводы по карте).

Хочется подметить, что в банке работают вежливые сотрудники, которые быстро отвечают и всегда компитентны в вопросах!

21 октября 2024 года в 14:25 я обратился в службу поддержки с вопросом о преимуществах дебетовой карты, лимитах, кэшбэке и недостатках. Вскоре на связь со мной вышла сотрудник Оксана.

Специалист Евгения подробно и доступно объяснила мне принцип работы дебетовой карты, рассказала о возможностях получения кэшбэка и о том, за какие операции он не начисляется. Также она ознакомила меня с лимитами на снятие наличных по моей карте.

Я очень признателен за оперативную помощь и за быстрые ответы на мои вопросы, это действительно приятно.