32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Была в вашем офисе в г. Уфа , ул. Ульяновых 31. Зульфия приняла меня уже через минуты две. У меня был вопрос в том , что случайно перевела деньги на кредитную карту . Зульфия выдала мне карту дебетовую , и я без проблем решила свой вопрос в приложении банка . он , кстати , тоже не работал , Зульфия обновила приложение и все у меня заработало . А еще была приятно удивлена вашей картой кредитной МТС Деньги. Много преимуществ всего за 249 рублей в месяц . Спасибо , осталась довольна вашими услугами и сотрудником🙏

Здравствуйте, Банки.Ру!

Обращаемся к вам за помощью, так как МТС-банк демонстрирует бездействие, и есть подозрения на преднамеренные действия!

У моей жены открыт кредит №ПНН***********3 от 03.10.2023. 19 сентября 2024 года мы попытались подключить услугу «Кредитные каникулы» через мобильное приложение в рамках предусмотренной кредитом опции. Мы соответствуем всем критериям, а с момента использования предыдущей услуги по кредиту (пропуск платежа 20 мая) прошло более трех месяцев.

Однако при попытке подключения услуги в приложении отображается сообщение о невозможности её активации:

«Остаток задолженности менее 500 рублей» — комментарий: задолженности нет.

«Срок просрочки по текущим кредитам в банке более 30 дней» — комментарий: просрочек нет.

«Оформление в дату платежа» — комментарий: попытка подключения была 19 сентября, дата платежа — 25 сентября.

«Выплачено менее 6 платежей» — комментарий: выплачено больше.

«За последние 3 месяца использовались другие допуслуги» — комментарий: пропуск платежа был 20 мая, прошло более 3 месяцев.

«Оформлено заявление на досрочное погашение» — комментарий: заявления на досрочное погашение не подавалось.

Мы подали заявку №INC0*****6 (ответ: «Все работает», однако на практике услуга недоступна). 2 Обращения в банк с обещанием ответа в течение 10 дней.

Операторы сообщили, что заявка еще на рассмотрении, но срок уже значительно превышен. Нас также попросили внести платеж, несмотря на наше право воспользоваться кредитными каникулами. В результате 25.09.2024 нам пришлось занимать деньги у родственников для оплаты.

Следующий платеж назначен на 25.10.2024, и мы снова хотим воспользоваться услугой, которую нам обязаны предоставить. В противном случае возможна просрочка платежа, и банк выдвинет претензии к нам.

Считаем, что действия банка указывают на преднамеренное затягивание сроков рассмотрения заявления, с целью вынудить нас просрочить платеж и отказать в предоставлении услуги «Кредитные каникулы».

В соответствии с п.1 статьи 426 ГК РФ («Публичный договор»), банк обязан предоставлять услугу всем, иначе это можно расценивать как дискриминацию по любому признаку, включая национальность, пол, уровень дохода или состояние здоровья.

Также подозреваем возможное нарушение статьи 179 ГК РФ, так как кредитный договор мог быть заключен с намерением затягивать предоставление услуг, включенных в него, таких как «Кредитные каникулы».

Нарушение статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» (с учетом изменений от 08.08.2024) — банк обязан отвечать на обращения в течение 15 дней, что также было проигнорировано.

Подводя итог: мы сталкиваемся с подобной проблемой с МТС-Банком не впервые, и подозреваем дискриминацию, неправомерный отказ в обслуживании и наличие умысла в затягивании сроков рассмотрения заявлений.

Просим вашего содействия в разрешении данной ситуации. Следующим этапом будет обращение в суд, Прокуратуру РФ и Центробанк РФ

Спасибо!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника банка К-ву Юлию, менеджера ПАО МТС. Во время отпуска у меня было заблокировано приложение банка, на горячей линии сказали ждать 14 часов, звонила дважды. Юлия смогла помочь мне в течении часа в субботу, в свой выходной. Это не первая ситуация,когда Юлия проявляет профессионализм и отзывчивость. Надеюсь, что работа Юлии будет отмечена банком! 

Хочу поделиться опытом обслуживания в Омском отделении МТС-Банк, а именно работе с менеджером Екатериной. 11 марта я брал небольшую сумму в кредит, т.к. были срочно нужны деньги. Для собственной защиты и сниженной ставки брал программу со страхованием, в апреле договор закрыл, но был расстроен по переплате по страхованию, но Екатерина меня обрадовала, что мне доступен возврат за неиспользованный срок (а это почти весь и почти вся сумма). Она сориентировать, как обратиться в страховую и подготовила документы, необходимые от банка для возврата. Через 3 недели я получил деньги, чему несказанно рад и очень доволен работой со своим менеджером и банком!

Здравствуйте хочу рассказать о своем опыте пользования с мтс банком. Я заказал карту и уже на следующий день у меня была назначена встреча с представителем банка. 16.10.2024 ко мне подьехал представитель банка в назначенное время( примерно 5 вечера) весь процесс занял около 5 минут, меня очень порадовал такой результат. Специалисту Елене хочется выразить благодарность за качественное выполнение своих обязанностей. Из минусов могу отметить что за оформление дебетовой карты списало 299р, а также отсутствие мобильного приложения для айфонов.

Были сложности с переводом денежных средств с накопительного счета в приложении МТС Банка. 

Чат бот не смог мне помочь в этом вопросе, пришлось звонить в call- центр. 

Молодой человек (к сожалению не запомнил его имя), быстро понял, какая у меня проблема и быстро нашёл её решение. 

У меня не было дебетовой карты на которые можно перевести деньги с накопительного счета, а с дебетовой карты, куда хочу. Дебетовую карту открыл онлайн, быстро в течении минуты. 

Огромное спасибо оператору МТС Банка. 

Всегда старался обходить этот банк стороной, так как знакомые очень плохо отзывались о нем. Но высокий процент по накопительному счету для новичков сделал свое дело, я понес свои деньги в МТС Банк. Видимо это было ошибкой.

 20 октября 2024 года возникла потребность перевести деньги из МТС Банка супруге в Транскапиталбанк. Естественно, выбрал способ перевода по СБП, так как это удобно, быстро и бесплатно. Попытался перевести 4000 рублей, но банк выдал ошибку, якобы на счете недостаточно средств. Однако на счете было ровно 4000 рублей. После нескольких неудачных попыток решил написать в чат. Там ответил оператор Никита и стал перечислять «возможно то, возможно сё». Человек явно не хотел вникать в суть проблемы. Параллельно с общением в чате я продолжил самостоятельно выяснять причину возникшей проблемы и обнаружил, что банк хочет списать с меня комиссию за данную операцию, поэтому и не хватало денег для операции. Я точно знал, что лимит бесплатных переводов в 100 тыс. рублей я никак не мог израсходовать. Написал о комиссии Никите, он не поверил мне, попросил скрин. Я отправил, после чего он начал писать, что я вышел за рамки лимита бесплатных переводов, якобы об этом свидетельствует размер взимаемой комиссии (!!!).То есть, он даже не счел необходимым что-либо проверять. После моих настойчивых требований проверить, что я не вышел за рамки лимита, Никита стал уверять, что я вчера совершил перевод в размере 124679.60 рублей, тем самым исчерпал лимит. А этот перевод я совершил на свой счет в Росбанке. Когда я заявил, что у них в системе ошибка и это превод на свой счет подпадающий под лимит в 30 млн. рублей, Никита ответил, что у банка не может быть ошибки. У них все четко указано, что данный перевод совершен на счет другого человека. Тогда я предоставил ему скрин с приложения МТС Банка, где четко указаны мои ФИО и номер телефона, Никита выдал: «Совпадение номера телефона и ФИО отправителя и получателя при переводах СБП не означает, что клиент переводит деньги на свой счет». И объяснял он свое утверждение тем, что «в их системе перевод обозначен как перевод другому человеку». Я попросил еще раз проверить, совпадают ли ФИО и номер телефона отправителя и получателя. Он согласился, что совпадают, но продолжал утверждать, что это перевод другому лицу. Он без стеснения писал, что «их система» не может ошибаться. На этом он попытался завершить общение. Однако, я потребовал составить обращение по данному факту. Обращение INC1006408 было составлено. Однако, с текстом самого обращения он знакомить меня отказался. Этот текст мне пришлось допытывать еще у двух операторов. Не зря мне не хотели его показывать, на этот текст без слез не взглянешь… Не буду описывать свое общение с еще двумя операторами чата. Там главный вывод можно сделать следующий – адекватные операторы у МТС Банка большая редкость. Поэтому я решил позвонить на горячую линию. Совершил 2 попытки, первый с номера, привязанного к личному кабинету МТС Банка, а второй с другого своего номера. Обе попытки не увенчались с успехом. В первом случае я ждал ответа оператора более 36 минут, а во втором 49 минут!!! Так и не дождался ответа оператора. Представьте себе ситуацию, когда надо срочно блокировать карту банка которую потерял, а возможности зайти в личный кабинет нет. Клиенты могут сразу распрощаться со своими деньгами, ведь горячая линия не работает… 

Сегодня 20.10.24г 15.13мин позвонила Мтс банк, 15.18мин соединили оператором Зульфия. 

Я объяснила ей суть проблемы, у меня не было начисления кешбек по карте Мтс скидка везде с 11и 12.10.24г по покупкам в супермаркетах с Мтс премиум. Оператор Зульфия составила заявку по проблеме. И через пол часа уже начислили кешбек за покупки. Спасибо Зульфие за быстрое решение моей проблемы. 

Быстрая доставка, 15 октября оформил доставку карты на следующий день. Приехала приятная и общительная девушка. Все рассказала, объяснила, вместе с ней обсудили выгоду банка.
Так же одельная благодарность самой девушке, заказывал карту с другом на один адрес, так как друг не успевал, забрала его по дороге и довезла до нашего колледжа (Отдельный респект, данной личности!). Я рад выбором банка и вижу, какие там хорошие люди

Здравствуйте, не могу совершать покупки онлайн картой мтс. Ни озон, ни яндекс нельзя оплатить. Пишу в чат, мне начинают задавать вопрос : вы той картой оплачивали? она одна у меня. Звоню в колл центр. Так у вас сегодня были оплаты. Это не оплаты СПб переводы себе на номер. Ранее я могла оплачивать яндекс такси. Сейчас нет. Денег на карте Хватает. Раньше заблокировали счётчик покупок, он просто остановился. Кто там отвечал в чате, пишет, да у вас все норм. Когда уже скрин шортами прям как котёнку тыкаешься, тогда соизволил посчитать покупки. Создали тех заявку и на след день разблочили счётчик. Это все Врем нужно контролировать. Ну это ладно. Обещанные 500 руб за покупки обещали выплатить до 21 октября, сегодня уже до 26 октября. Ахха. Обман одним словом. У меня вопрос : а онлайн покупки зачем блокировать? 

Заказал ещё в начале июня этого года дебетовую карту CASHBACK, но воспользоваться ей так и не довелось. Вспомнил о ней только сегодня, ну и решил вообще узнать, как с неё снимать деньги, раз дали пластик, а заодно и уточнить про её преимущества. На главной странице информации не нашёл и решил написать в чат, на моё удивление, проработан он шикарно, бот отправляет информцию по запросу без лишней воды. Спросил про снятие наличных-вот тебе про снятие наличных, спросил про преимущества карты-он тебе про тариф, кэшбэк и его категории. И не пришлось кучу раз тыкать в заготовленные вопросы, чтобы выйти на оператора, потратил около двух минут на всё. (Писал 20.10.2024, 15:29) Приложению и банку однозначно 5 звёзд

В сентябре 2024 г. Оформил себе кредитную карту в МТС банке с лимитом 200000 рублей. Сразу возник вопрос с подключенными платными услугами по карте так как уже имел опыт подключения услуги страхования по умолчанию по картам других банков. Написал в чат поддержки банка. Оператор ответил оперативно. Оказалось, что у меня на карте действительно подключена услуга страхования. Оператор подсказал как просто можно данную услугу отключить. Отключается данная услуга просто и понятно в приложении МТС банка в отличии от Газпромбанка, где мне под любыми предлогами пытались не дать отключить услугу страхования!

Добрый день! Банк не учится на ошибках, не делает выводы из своих ошибок, ошибок своих коллег! Был отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11758759/ Но банк и курьерская служба, никто, не принесли извинений и не сделали никаких компенсаций! На текущий момент я премиум клиент данного банка, подумал может к премиум клиентам будет иное отношение! Но не тут то было. Заказал дебетовую премиальную карту! Сразу вышел срок доставки 19.10.2024 с 09.00 до 14.00. В чате банка мне все подтвердили. Закончился интервал. Звоню в 14.00 к партнерам банка, кто доставляет карты - ООО "ФинКЦ". Ответ - ой, техническая ошибка, доставим только завтра. И перенесли мне встречу на 20.10.2024 в этот же интервал. Ну что за чушь? Узнаю в банке почему так. Премиум (!!!) поддержка банка вразумительного ничего сказать не может, ссылаются на своих партнеров и говорят что у них показана доставка 19.10.2024 и все! Пересылают меня самому звонить доставке и выяснять! Ноль желания помочь! А потом мне в чате заявляют, ну что вы хотите, мы просто операторы МТС! Не знал, что в поддержке (премиальной!!!) банка работают просто операторы.... Настал день 20.10.2024. Я отложил все дела, жду доставки. Высветился номер представителя. Пишу ей.... И опа.... Ответ!! Не, сегодня доставки не будет, карты премиальные в городе закончились. И ждите До четверга 24.10.2024! у нас же на повозках карты доставляются! Что за издевательство! Мне банк и курьерская служба сто раз подтверждали что карты есть и все будет доставлено! Обращаюсь в банк 20.10.2024 г. Банк "му-хрю", ну что мы можем сделать. Давайте оставим претензию и все! Я собрался соврешить покупку по дебетовой карте с кэшбэком 10% на сумму 150.000. Если карта не будет доставлена и я совершу покупку в другом банке, требую компенсацию от мтс-банка на заявленные 10%! А так же, руководители МТС-банка, вам самим не надоело как работают ваши сотрудники, отделы и коллеги! Как только у вас закончится вклад, сразу же уйду из вашего банка! Это не банк, а " контора". 

Всем доброго дня! Хуже работников банка, не встречал. Это относится к отделу взыскания. Сотрудники этого отдела разговаривают так, как будто они коллекторы из 90-х. Переворачивают слова в обратную сторону. Кидают трубки, грубят. На заданный вопрос в третий раз. Говорят что вы уже много раз задаете один и тот же вопрос. Да ,но ответа на него не получаю. Поэтому и задаю.

Сегодня 19.10.24 в 22:16 обратился в онлайн чат поддержки МТС Банка, хотел поподробнее узнать о подписке МТС premium, спасибо большое оператору Светлане, буквально за 2 минуты, она мне все расписала. Ранее сомневался стоит ли подключать премиум, не до конца было понятно как начисляется кешбек, и как его тратить. Оказалось, что премиум действительно будет мне выгоден и моей семье, на МТС мы получаем зарплату, и больше всего трат у нас идет по картам МТС банка. Хотелось бы выделить скорость работы чата поддержки, спасибо большое за быструю и качественную консультацию, однозначно буду рекомендовать банк друзьям!

Написал в поддержку МТС Банка через онлайн-чат в 22:18 19 октября, чтобы узнать, где находятся отделения и есть ли везде обмен валют. Мне нужно было узнать, где можно обменять $100, которые подарил друг. Сотрудник Наталья ответила на все мои вопросы. Ответила очень быстро и чётко, что особенно приятно, учитывая позднее время обращения. Она также уточнила, в каких именно отделениях доступен обмен валют.

Благодаря оперативной помощи, мне не пришлось тратить время на самостоятельный поиск информации. Отличная работа поддержки! Спасибо