32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Очередная интересная история с банком МТС,брала не целевой потребительский кредит и соответственно оформила акцию "Плати меньше",меньше платеж и ставка + первый год бесплатно. И вот соответственно подходит месяц,когда нужно оплатить страховку для продления акции 2630+ежемесячный платеж. И вот тут начинается самое интересное,за неделю до списания вношу общую сумму,всё уточняю у оператора,действительно ли всё списывается в нужный день? Меня уверяют,что 18 августа всё спишется и ваша акция будет продлена. Наступает 19 августа,захожу в личный кабинет и что я вижу. Не поверите,но ежемесячный платеж погашен,а сумма страховки нет,сбой у них видите ли. Начинаю звонить и писать в чат,на что меня кормят ожиданием,сначала у них сбой решается до 15.09.24,а потом и вовсе не решается,потому как никто ничего не знает,но вы платите,а мы потом вернём,ага конечно. Ставка была 10,9,стала 22,9. Платёж был 4860,стал 6032,просто класс 

Внимание вопрос,а по окончанию оплаты кредита банк видимо будет ещё завтраками кормить о возврате процентов и тому подобное?

Сегодня, 19 октября в 10:42, я обратился в поддержку МТС банка. Меня интересовал вопрос по поводу вкладов или накопительных счетов. Мой вклад кончался , и я хотел открыть новый. Моментально мне ответила оператор Мария. Буквально через 2 минуты она ответила мне про вклады, условия и сроки. Потом она предложила мне зарезервировать вклад, Но я ещё выбирал. Мария объяснила про пополнение, снятие и сама предложила мне рассказать про МТС счёт. Мне понравилось эта инициатива с её стороны. Я был занят и ответил ей только через 3 часа . Про накопительный счёт мне уже рассказала оператор Юлия. Она через 2 минуты ответила, и у меня не осталось никаких вопросов. Спасибо Марии и Юлии за быстрый ответ, я остался доволен.

17 октября обращалась в службу поддержки МТС банка. Вопрос был по поводу настройки оплаты по телефону. Хотела узнать, как пошагово ее подключить, а также будет ли начисляться кэшбэк при такой оплате. Сначала ответил чат-бот, который видимо не совсем понял суть вопроса, однако довольно оперативно подключился специалист, который и решил проблему, спасибо Маргарите! Как и хотела, пошагово расписали все действия для подключения оплаты по телефону, ответили на вопрос про кэшбэк, расписали исключения, вдобавок пожелали отличного настроения. В целом, сделали все, чтобы ответить на вопросы быстро и качественно, чем я очень довольна, мтс банк однозначно рекомендую!

Банк сообщил, что у меня подключена услуга " Плати меньше" и чтобы сумма ежемесячного платежа не увеличивалась мне нужно внести комиссию в августе месяце, комиссия спишется самостоятельно, в середине августа я положила деньги на счет, комиссия так и не списалась, в онлайн чате мне создали обращение и каждый раз кормят завтраками о том, что скоро проблема решится, в то время как пошел третий месяц и ничего не происходит, а я плачу ежемесячный платеж выше по вине банка. 

Вчера 18.10.24 при попытке войти в личный кабинет через сайт, приложение. Всплыла ошибка, что нужно позвонить по номеру в мтсбанк. Подтвердить что это я. Позвонил днем, сказал все свои данные, в итоге оператор сказала (Мы не видим проблемы, все хорошо. Попробуйте через два часа). 

Попробовал через два часа, в итоге опять то же самое. Опять звонок оператору. Второй оператор присылала коды, ссылки, сказала поставить рустори, обновить приложение. Попробовать через четырнадцать часов. 

Исходя из текста, ситуация не изменилась. Звонок сегодня, уже говорил что все обновил, два-четырнадцать часов прошло, еще раз проверили данные. Сказали не понравилась им последняя операция, придти в любой отдел мтс, показать по ней чек. (последняя операция, поступление на карту 5.000р) 

В городе множество отделений, с удобным графиком работы (целое одно) где мне сказали, зачем нам этот чек? Мы ничего сделать не сможем, Вам нужен центральный офис. Где я его найду? 

Я бегаю с этой картой, как не понятно с чем. Никакой ясности, ничего. В приложение не пускают, заставляют бегать с этим чеком везде, где ситуация не решается. Не нравится тот перевод? Отправьте его назад, возможность у банка думаю есть, мне его так отдадут. Только головная боль с самого утра. Сижу, не знаю что делать, ничего не работает. Откройте мне личный кабинет для использования услуг.

Добрый день. В 4:54 27.09.2024 обратился в поддержку за справкой с расшифровкой, которую нельзя скачать в мобильном приложении. Уже в 5:00 справка была у меня на почте. При этом запрос обработал не бот, а оператор поддержки Анастасия. Т.е. все хорошо организовано по часовым поясам и поддержка работает, даже когда у меня еще утро не наступило. Днем того же дня, в 12:01 мне надо было оплатить долг по ЖКХ. Деньги были в тот момент только на кредитной карте. В 12:18 у меня уже был ответ, что оплата ЖКХ точно входит в льготный период, без дополнительной комиссии и процентов. За это спасибо оператору Ольге. Вроде случаи не очень важные и критичные, но приятно знать, что в какой-то срочной ситуации не придется долго ждать ответ.

Сегодня обратилась в чат МТС банка с интересующим меня вопросом о моём накопительном счёте. Оператор Роман ответил быстро. На всё вопросы мои были получены ответы. Даже скинул таблицу для просмотра. Единственный минус приложения МТС банка не отображает на накопительном счёте сколько денег я получила за сутки. Но в целом банком довольна. Имею кредитную карту этого банка. И дебетовую. Приятно работать с этим банком. Буду всём знакомым советовать МТС банк

Я обратилась в онлайн-чат с вопросом уточнения платы за подписку Премиум по моей карте. Мне ответила специалист Наталья, она рассказала, что подписка эта на данный момент бесплатная, т.к. карта у меня новая и комиссия удержана не будет до 23.11.2024. Спасибо банку за такой приятный бонус, а специалисту за компетентность.

На сайте банки ру я пыталась стать участником одной из акций, в результате на банки ру появились непонятные полузаявки на кредитные карты, в том числе и на карту мтс банка. В приложении мтс банка я увидела висящую полузаявку на кредитную карту мтс банка, 19.09.2024 я обратилась в чат мтс банка с просьбой аннулировать полузаяку на кредитную карту мтс банка. В чате со мной поздоровалась Кристина и через 3 минута аннулировала "заявку" на кредитку. Через некоторое время кредитная карта исчезла из моего приложения мтс банк. Так, Кристина быстро и качественно выполнила свою работу и мне захотелось написать отзыв на мтс банк. За консультацией по поводу отзывов на банки ру, я также обратилась в чат мтс банка уже 9 октября, меня консультировал Владимир. Владимир в своей чат консультации подсветил основные моменты акции и направил мне файл с условиями акции.

Перестали проходить переводы другим лицам по СБП (лимит на бесплатные переводы не израсходовпнобратился с проблемой в чат - сделали заявку, через 5 пришла смс, заявка рассмотрена позвоните в кц, в кц долго ждал ответа, когда соединили, девушка зачитала мне ответ, что у меня все хорошо, на счете 100 рублей, какие-то деньги заблокированы. Написал опять в чат, там мне тоже зачитали этот глупый ответ на обращение, но видимо поняв его глупость стали разбираться дальше. Выяснили что платежи на уходят, потому что взимается комиссия, которой быть на должно. Составили очередную заявку Со сроки 3 дня!

Вот такой сервис и поддержка! Футболят и дают отписки. Оценка 1!

17 октября в 13:30 обратился в онлайн чат банка по поводу условий обслуживания моей дебетовой карты.Мне ответиа специалист Жанна.Она мне помогла разобраться со всеми условиями по моей дебетовой карте.Я остался доволен ее обслуживанием,так как она мне помогла быстро разобраться во всем,ответила на все интересующии меня вопросы и была вежлива.

Добрый день! Открыл накопительный счёт в МТС банке в сентябре. Привлекла приветственная ставка в 19% годовых на ежедневный остаток. Эта ставка действует 2 месяца. Решил узнать как в дальнейшем получать повышенную процентную ставку. Для решения вопроса обратился 18 октября в 19.41 в онлайн-чат банка. Чат бот моментально среагировал и ответил, что с моим вопросом может помочь оператор. К диалогу присоединился оператор Константин и соориентировал меня по условиям повышенной ставки накопительного счета. Озвучил сумму покупок для получения повышенных процентов и напомнил про исключения, которые не учитываются в сумме расходов. Максимально быстро решили мой вопрос. Спасибо

27 августа 2024 в 03:09 обратился в чат поддежки МТС Банка. Оператор Артем проверил информацию и успокоил меня. Я получил карту и совершил несколько операций. Они должны были попасть в льготный период по условиям и тарифам, но в выписке, доступной для загрузки в мобильном приложении, мой долг составлял больше, чем траты. И обязательный платеж уже отображался, хотя срок его расчета еще не подошел. Артем оперативно проверил, что процентов точно нет, и что все операции попали в льготный период. 

Здравствуйте! Сегодня обратилась в МТС банк по адресу: г.Казань, ул.Амирхана, д.17. Принесла нарочно запрос от нотариуса по умершему родственнику. У меня его не приняли, сняли скан запроса и моего паспорта. Сказали, что направят юристу. Потом перезвонили со словами, что данный запрос обрабатывать не будут, т.к. его принес не сам нотариус самолично. Обратилась на горячую линию банка, мне было сказано, что это неправемрно. У меня были обязаны принять данный запрос. И предоставить ответ нотариусу. На горячей линии меня опять отправляют в данный офис. При этом связаться с офисом сами не могут. С юристом банка соединить не могут. Проще подождать 6 месяцев и потом придти без запроса, со свидетельством. Но это не ФАКТ. Предполагаю, что там также будут проблемы. Совет всем: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим банком!  

В личном кабинете появилось предложение получить 5% кэшбек в супермаркетах за подключение МТС Premium. И 17 ноября в 22.51 я обратилась в чат, чтобы узнать подробности. Бот полную информацию не предоставил. Но через две минуты к чату подключился оператор. 

Елена быстро, вежливо и полно ответила на мои вопросы и расписала, когда начнет начисляться кэшбек, сколько стоит подписка и какие лимиты по начислению кэшбека в месяц. Также Елена честно обратила внимание на ограничения в получении кэшбека. Как оказалось, он начисляется не рублями, а баллами, которые можно тратить не на все, а только на предложения, указанные на сайте, и после отключения подписки MTC Premium кешбэк можно будет списать только на благотворительность. 

Спасибо оператору за честную, полную и оперативную консультацию, которая помогла сделать мне правильный выбор.

Воспользовался услугой "Пополнение баланса League of Legends" на https://payment.mts.ru/********gends

Пришедший на почту код уже был активирован ранее и, следовательно, не работал.

Неоднократные звонки в службу поддержки ничем не помогли, так как после расспросов о моих личных данных (бесполезных в данной ситуации, ведь при заказе они не указываются), операторы просто сбрасывали.

Обращения в чат поддержки с предоставлением требуемых данных также заканчивались игнорированием.

Таким образом, я заплатил 2632 рубля, получил некачественную услугу и не получил никакой помощи от службы поддержки

Я заказал карту МТС банка, заказал ее на 18.10.24. Мне позвонили 17 октября и спросили можете ли вы сейчас забрать карту, на тот момент я не мог забрать карту и сказал им то что я заказывал на завтра, они меня поняли, и сказали хорошо, завтра привезём. На следующий день я прихожу домой, мне звонят и спрашивают тоже самое, я ответил могу. У меня уточнили адрес и сказали что через 10 минут подъедут. Спустя 10 мину я вышел на улицу, мне все объяснили, мы быстро оформили карту, и я ушел домой. Очень даволен работой представителя, все быстро и четко!!

Писал в поддержку узнать в каких банкоматах можно класть и снимать денежные средства у партнеров банка. Ответ пришол моментальный и понятный. Хорошая качественная работа бота. Буду рекомендовать данный сервис друзьям и знакомым. Очень удобно что есть партнеры и с поиском банкомата не бывает проблемм.