32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Всем привет! Заманила меня реклама от мтс банка на накопительный счёт со СТАВКОЙ 19%, которую я так и не получил) Вообщем дело начиналось в конце сентября 24г. с открытия дебетовой карты( тут проблем никаких, все открывается чётко и в отделении, и в салоне связи), дальше все пошло гораздо веселее.. 1 октября открываю по ошибке два накопительных счета, ну и думаю закрою один, чтоб не мешался.. И тут оказывается, я закрыл тот который даёт 19%, хотя когда нажимаешь на счёт не прописано ничего( ладно тут была моя ошибка)

Ну и после этого хочу вывести свои деньги на свою карту другого банка и тут опа прилетает БЛОКИРОВКА транзакции, после чего мне звонит мтс банк, чтобы подтвердить транзакцию и то что я не состою в контакте с мошенниками ( оказалось что с ними я состою с момента открытия карты) В итоге поддержка не смогла разблокировать карту через систему, сказали ждать 2 дня и карты сама разблокирует( придёт смс о разблокировке), в итоге ничего не приходит до колл центра дозвониться невозможно и играет автоответчик, мол карта разблокируется автоматически до конца дня, ну тут опять мимо.

На следующий день колл центр начинает отвечать и говорит, что мою карту можно разблокировать, только нужно предоставить справки о пополнении моей карты и предоставить их в отделение банка которого в моем городе нет, на что мне ответили НЕ ЗНАЕМ ЧТО ДЕЛАТЬ))))

Благо через пару дней нужно было ехать в питер, где есть отделение, прихожу в отделение и тут оказывается, что моя карта ушла по 115 фз и разблокировать её уже невозможно, про что мне сказать забыли))

Вернуть деньги можно только через закрытие счета через 45 ДНЕЙ))

Итог один, хотите эмоциональные качели вам точно сюда!

В пятницу 04.10.2024г. обратилась в Мтс Банк по адресу: г. Сыктывкар, Коммунистическая, 31, для оформления кредитной карты. Попала к специалисту К-ец Ирина С-на, которая провела качественную консультацию по продукту, показала себя компетентным сотрудником и по другим продуктам Банка. Помогла установить мобильное приложение на телефон. Очень благодарна Ирине за индивидуальный подход, отличное настроение и позитивный настрой! Ирина прекрасно провела знакомство с Банком, с его продуктами, которые мне оказались полезны. После этого буду рекомендовать данный Банк всем своим знакомым! Удачи и процветания! 

В субботу я Заказал на сайте Мтс банка премиум карту, с доставкой в офис на понедельник после 14.00. В воскресенье утром позвонил чувак из мтс банка спросил несколько деталей и все мол ожидайте смс от банка.

В понедельник карту так не доставили. После работы вечером понедельник звоню в банк, но там надо было долго ждать на линии около получаса - я скинул.

Утром в вторник по дороге на работу звоню в банк, оператор попросила уточнить фио и номер паспорта, я называю по цифрам, она путается в цифрах и каждый раз переспрашивает (так продолжалось три раза) и я повесил трубку. Днем во вторник 08.10.2024 приходит смс от банка, что ваша карта готова и дождитесь звонка от курьера, чтобы согласовать дату и время получения. Прошла среда 09.10.2024 - ни звонков, ни СМС от банка так и не поступило. Позвонил вечером в среду 09.10.2024 на горячую линию. Провисев на линии 20 минут оператор долго долго уточнял какую-то информацию и вернулся с таким ответом: запишите номера курьерской службы - позвоните им либо прямо сейчас, или же завтра утром.

Занавес!

21 сентября 2024 года я обратился в онлайн чат мобильного приложения МТС банка для консультации по вопросу открытия накопительного счета. Дело в том, что для открытия счета нужно пройти процедуру полной идентификации. Оператор Маргарита проконсультировала меня, рассказав о том, что для прохождения этой процедуры необходимо лично придти в отделение банка. Хочу выразить благодарность оператору за быструю и грамотную консультацию! 

Услугами банка никогда не пользовался.. 05.10.24 г. открыл счет , на который начисляют проценты 19%. Посклльку, счета открываются с опозданием (до ужаса тупые сайт и приложение), то из открылось 3. Перевел деньги пробную сумму. Исходя из условий открытия счета проценты начисляются каждый день. Но Их не видно. То есть у вас лежит сумма и нет никаких данных о начислении процентов. Ну хорошо. Звоню уточнить вопрос. Говорят вы перевели не на тот, счет, нужно на другой. Хорошо. Перевел на нужный. Сегодня решил узнать начисляются проценты или нет. Сегодня примерно в 19.10 звоню и задаю вопросы. Проще некуда. На нужном ли счету лежат деньги и начисляются ли проценты. "Специалист" говорит "нужно уточнить", Пропадает на несколько минут. Говорит "вам начисляется 19%". Говорю, позвольте, я задавал не тот вопрос. Он то ли не понимает, то ли недопонимает, но у меня сложилось впечатление, что просто делает намеренно. В общем все продолжалось почти 10 минут. После чего "Специалист" сказал, что сейчас переведет меня на "Эксперта". Да да..так и сказал. Учитывая какой у них "Специалист" , то я боюсь даже представить" Ыксперта". Естественно я задаю впорос..Это шутка что ли? Оказалось да.."Специалист" зачем то перевел меня на "МТС" (связь). То есть он перевел не на банковского работника, а на работника связи. Я сбросил и попробовал перезвонить заново. Ожидание 5 минут. Разумеется. что ждать уже смысла нет, дабы не выслушивать очередной бред. В остатке получается что? Верно..вместо элементарного ответа на вопросы банк затянул разговор на 10 минут и зачем то перевел разговор на третье лицо. Зачем? Вариантов 2. Либо такая политика у банка, либо безответсвенное и хамсукое отношение к клиентам. Давайте разберемся в ситуации. ПС: в случае "нам очень жалко, но вы виноваты", разумеется, нужно расставаться, благо ставки сейчас у всех банков нормальные.. 

Пользуюсь МТС банком недавно. Открыла кредитную карту, начала пользоваться. Возникли сомнения по поводу одной операции, войдет ли она в грейс период. Сделала покупку на небольшую сумму и обратилась в чат с вопросом, войдет ли она в грейс. Через 2 минуты общения с ботом подключился оператор Вячеслав. Ещё через несколько минут он вернулся с ответом и без лишних ссылок на нормативные документы, перечень МСС и т.д. сказал, что данная операция входит в льготный период. Общался вежливо, корректно и оставил очень приятное впечатление. Благодарю.  Также хочу похвалить бот банка МТС, на некоторые вопросы он отлично исчерпывающе отвечает. А также манеру общения и бота, и операторов, лёгкую, приятную и с юмором.

Здравствуйте! 15.09.2024 в приложении МТС Банка изменила график платежей с 23 числа на 10 число. После этого в приложении образовалась просрочка, хотя все платежи вношу во время. Списали штраф за якобы просрочку 7900р, анулировали акцию "Плати меньше" якобы за ПРОСРОЧКИ по договору (Хотя ничего не нарушала). ПОзвонила в службу поддержки МТС Банка. Сотрудник согласилась, что график платежей некоректен, сбой случился. Оставила обращение по данной проблеме от 16.09.2024г.№ 64609052 Срок ответа 10 дней ( на сегодняшний день пошел 17-й рабочий день). По истичении срока звонила еще несколько раз, Ответ от сотрудников "по вашему обращению работают". Но до сих пор мой вопрос не решен. Прошу восстановить мой график платежей, вернуть ставку по акции "Плати меньше".

Сегодня 9 октября, я обратился в службу поддержки МТС Банка. 

Я давно заказал дебетовую карту, и только недавно начал разбираться, какие есть у него преимущества и недостатки. И с целью понять какие есть функции у моей дебетовой карты CASHBACK, я обратился в службу поддержки МТС Банка.

Специалист Диана, подробно и понятно объяснила принцип работы дебетовой карты, о том что можно получать кэшбэк до 25% процентов у партнеров, еще о том что можно снимать деньги с банкоматов других банков до 100000 рублей. 

Очень благодарен в оказании помощи по моему вопросу, ответили менее чем за 7 минут, что есть хорошо так как мой вопрос был не из легких. Буду чаще пользоваться онлайн-чатом от МТС Банка, так как мне предстоит еще много раз использовать свою дебетовую карту.

Добрый день. 2 месяца назад оформила рассрочку в МТС банке, помимо рассрочки автоматически привязали дебетовую карту для пополнения. Месяц назад пополнила дебетовый счет карты со своей карты в другом банке сразу на сумму, покрывающую половину долга. Больше никаких операций по карте произведено не было, картой я не пользовалась и пользоваться не собиралась. Почти месяц не заходила в приложение банка и на днях зашла для того, чтобы посмотреть дату следующего платежа. 

После входа в приложение пришло сообщение и звонок в пол 1 ночи о том, что вход в банковское приложение заблокирован, в сообщении был следующий текст: "Доступ к приложению и картам заблокирован, так как по вашим данным установлены ограничения в базе Центрального Банка РФ. Обратитесь в интернет-приёмную Банка России." 

Пыталась сразу же дозвониться до банка, как итог 20 минут провисела на линии в ожидании оператора, больше ждать не стала. На следующий день была вторая попытка дозвониться до банка, в итоге 40 минут провисела в ожидании (хотя заявлено было 10), оператор ответил, спросил данные, а потом у него пропала связь, соответственно звонок сбросился в какой-то момент. На третий день снова попыталась дозвониться до банка и чудом ответили почти сразу. Объяснила ситуацию, сказали, что ничего не знают, обратитесь в приемную Центрального Банка.

Связалась сразу же с Центральным Банком, где сообщили, что не знают точную причину блокировки, ее задает только сам банк. Только предположили, что это может быть в соответствии с 161 ФЗ "О национальной платежной системе". Изучив этот закон задалась еще большим вопросом о том, как мне мгли заблокировать счет, если был ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ перевод на карту, деньги с которого отправились на погашении рассрочки. В переводах отображается от кого и было понятно, что деньги пришли с моего счета в другом банке.

Через 5 дней плановая оплата по рассрочке, войти в приложение не могу, операторы ничего не объясняют, а офиса банка в моем городе нет. У меня нет ниодной просрочки по рассрочкам и кредитам. Никаких данных по номеру карты, счета кредита и тд естественно тоже нет, чтобы хотябы попытаться сделать перевод

Итак, опишу свою историю: 07.10.2024 я пришла в банк в г. Благовещенске по ул.Калинина, 52 в день планового платежа кредита. В кассе , в одном окне сразу и оформление и расчёт. Кассир Инесса С-ва во время спросила меня как я отслеживаю свои платежи по кредиту. Приложение в телефоне у меня есть, но накопилась приличная сумма кэшбэка, а что с ней делать я не знала. Оказалось, у меня не подключен МТС Премиум. Специалист подключила его и подсказала как кэшбэк можно потратить: оплата услуг телефонной связи, услуга "Защитник" ( от спама ), услуга МТС строки (аудиокниги), скидка на самокаты и др. И, главное, кэшбэк не сгорает! Подписка не бесплатная, но кэшбэк ее перекрывает в несколько раз при условии, если пользоваться картой активно.Теперь за счёт кешбэка телефонная связь у меня будет бесплатной! Замечательно! Очень благодарна Инессе за поддержку!

Добрый день! 8 октября обратилась в чат-поддержку за консультацией по вкладу, чтобы узнать, где я могу более детально ознакомиться с информацией. Оператор Ирина мне помогла и направила ссылку. В МТС банке доходность вклада составляет 21,51%, меня это очень порадовало. Практически всегда обращаюсь в чат-поддержку, если возникает какой-то вопрос, отношение к клиентам на высшем уровне. 

Доброго дня!
Взяла в МТС банке рассрочку, надеясь на то, что хороший банк, но мало того, что были проблемы с этим банком при оформлении, дак еще и 2 месяца подряд не могу внести без нервов деньги в их банк, в первый месяц перевела деньги по СПБ в банк, прождала час, денег на счету нету, пришлось писать и звонить в поддержку, они объясняли все тем, что у них большая загруженность, и деньги будут к утру, до утра дождалась, слава богу, что деньги были, сейчас уже пытаюсь второй платеж внести, захожу в приложение банка и там пишет "идут тех.работы до 01:00 платежи и.т.д не работают", это как вообще? Естественно денег снова нету на счету, еще и онлайн-специалист Екатерина абсолютно не смогла ответить ни на один мною заданный вопрос, отвечая мне "хорошо", и как это выходит, что ДАЖЕ у специалистов в тех.работы, как она мне сказала, недоступна никакая информация о клиенте, если деньги не придут, кто будет объяснять просрочку за кредит??

09 октября в 0:18 я обратился в поддержку с вопросом о реферальной системе, и даже с учетом позднего времени получил быстрый ответ от оператора Владимира, на получение подробного ответа по моему вопросу понадобилось 4 минуты, благодарность оператору Владимиру за оперативность! жаль только, что нельзя подать заявку на участи в акции на сайте банка, можно только в мобильном приложении

У меня возникла очень неприятная ситуация с МТС Банком. Судя по отзывам на данной площадке и в других источниках, я не первая, кто с этим сталкиваюсь. Значит, проблема системная. 

07.10.2024 г. я совершила перевод собственных средств с "Финуслуг" на счет дебетовой карты. В результате на мой счет поступила сумма на 7450 рублей меньше исходной!!! Как оказалось после общения с оператором, банк расценивает данную операцию как перевод средств от юридического лица и взимает комиссию 5%!!! И это при том, что с Финуслуг я переводила собственные средства со своего же счета, при этом даже в назначении операции явно указано "Перевод собственных средств". Да, перевод совершался из личного кабинета Финуслуг Московской Биржи, а отправителем является НКО АО НРД. Но с такой логикой можно рассматривать даже перевод зарплаты от работодателя-юридического лица как транзакцию, подпадающую под такую же комиссию.

После получасового общения с оператором мне все-таки согласились оформить заявку на возврат, но сроки рассмотрения откладывают уже вторые сутки, отказываясь идти на контакт и давать какие-то комментарии относительно ситуации.

Для меня совершенно непонятна и неприемлема такая позиция банка и его стремление заработать на комиссии за входящие платежи по реквизитам. На мой взгляд, снижение репутации и привлекательности для клиентов в таком случае неизбежно. Плюс скрытые барьеры для привлечения средств в банк. Ни в одном другом банке, с которыми я взаимодействую (а их не менее десятка) подобной ситуации не возникало.

Прошу сотрудников банка в кратчайшие сроки связаться со мной и вернуть мне удержанную комиссию.

Воспользовался программой кредитных каникул. В сообщении говорилось, что на процент по кредиту, ежемесячные платежи это не влияет. В итоге после того как я это сделал месячной давности платеж задним числом увеличился в два раза и перешел в статус просрочки, а последний платеж по графику превратился в 400 тысяч. Обратился в банк, зарегистрировали обращение, с обратной связью никто не вернулся. Срок рассмотрения прошел. Обратился вновь. Сказали ждать еще 10 дней. В итоге решил закрыть кредит досрочно. Подал заявление онлайн. Была указана конкретная сумма. Внес ее и после этого сумма изменилась и на счету теперь якобы не хватает средств, хотя сам банк производил расчет суммы для досрочного закрытия. Впервые обратился с проблемой 27.08.2024. До сих ничего не сделано. Видимо хотят выжать все соки...

Здравствуйте.

Уважаемые представители МТС-Банка, обращаюсь к вам с официальной жалобой по поводу регулярных телефонных звонков от ваших коллекторов с требованием погасить кредит, которого я не оформлял и не являюсь вашим клиентом (сегодня авторизовался через телефон на сайте банка для проверки отсутствия кредитов). В течение длительного времени я получаю звонки от сотрудников банка и автоматических роботов с требованием погасить несуществующий долг. Несмотря на мои неоднократные объяснения о том, что данная информация является ошибочной, ситуация не изменилась.

Прошу вас прекратить звонки, так как они нарушают мои права и создают серьезные неудобства. В случае, если данная проблема не будет решена в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в соответствующие регулирующие органы для дальнейшего разбирательства.

Также прошу вас предоставить мне официальную информацию относительно того, каким образом мои контактные данные оказались в вашей базе, и на каком основании вы осуществляете эти звонки.