32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Пыталась закрыть пустой счет через приложение банка для айфона. Но приложение выдавало ошибку, как будто на счете есть деньги и за решением проблемы отправляло меня в офис банка (скриншот прилагаю). Тратить время на поход в офис не хотелось и я попробовала решить проблему удаленно через чат в приложении.

17 октября в 21.14 я обратилась в чат за помощью. Бот ответил бесполезной информацией и я попросила соединить с оператором. Через минуту к чату подключилась Юлия и уточнила как я пытаюсь закрыть счет. А через 10 минут все проверила и подсказала, что счет получится закрыть не в приложении, а в личном кабинете на сайте банка. И действительно, через сайт я смогла за пару минут счет закрыть (подтверждение прилагаю). 

Спасибо Юлие за оперативную помощь, вежливое общение и сэкономленное время.

Качество обслуживания на высшем уровне. Писал по поводу названия карты что бы порекомендовать другу точно такую же. В итоге помогли с названием и еще плюсом за рекомендацию бонус начислили. Очень рад и очень доволен. Спасибо за сервис и качественное обслуживание клиентов. Буду и дальше рекомендовать ваши карты.

18.10.2024г. в 12:30 я написала в чат мобильного банка по поводу накопительного счета. Мне нужен был счет, который можно снимать и пополнять в течение месяца бесплатно. Чат бот перевел мой вопрос на сотрудницу Марию. Она смогла мне четко рассказать про накопительный счет в банке. Спасибо за информацию от вашей сотрудницы Марии.

Я обратилась в онлайн чат-банка для решения вопроса о начислении на мою карту кэшбэка. Дело в том, что я заказала карту по акционной сслыке, а также порекомендовала кредитную и дебетовую карты МТС банка своей подруге, карты классные, мы ими активно пользуемся, но сам факт, что можно получить приятный бонус в виде кэшбэка за рекомендацию - это отлтчная идея данного банка. Так вот, мне начислили уже 2 кэшбэка 1000 и 1500 рублей соответственно. Но не пришел еще один кэшбэк в размере 1500 рублей. Вот я и обратилась в чат банка, на мои вопросы ответила специалист Динара. Она грамотно проверила начисления и подробно мне расписала за что мне были начислены данные суммы и ответила, когда поступит еще одно начиление. Я хочу поблагодарить данного сотудника за его компетентность и отзывчивость в решении вопроса, а МТС банк за классные вознаграждения для своих клиентов! С вами приятно работать!

Имею карту банка МТС. Называется скидка везде. Оформил давно, особо не пользовался. Хотел закрыть. Зашёл сегодня в отделение Новосибирска на Кошурникова 8. Меня встретила Директор Офиса Екатерина. Рассказала про плюшки использования этой карты на маркет плэйсах. Оказывается карта даёт скидку сразу при любых покупках через интернет. Сумма покупок одна, а с карты списывается сумма меньше, сразу с учётом скидки. Гораздо приятнее, чем ждать и считать кэшбэк . Спасибо Екатерине и Банку МТС, за карту! Закрывать не буду. Рекомендую!

27 сентября в 11:30 был в банке МТС по адресу Челябинск Карла Маркса 38.

Ранее не пользовался услугами банка, была только сим-карта. 

Я Оформил кредитную карту cash back. 

В офисе не было очереди, по талону вызвалось в окно номер 4. Специалист представилась Дарьей. 

Время выдачи карты заняло не больше 10-15 минут. 

Дарья рассказала про виды кредитных карт в банке(любой найдёт себе кредитку на свой вкус! ) 

Я выбрал именно кешбек. 

Дарья рассказала условия по карте, а именно: что лимит мне одобрился 20000 и может быть увеличен до 1 млн, карта 111 дней без процентов, а 415 дней без процентов будет на покупку в магазине МТС! 

Обслуживание карты всегда бесплатно и выдача тоже без комиссии, отличный кешбек 5 процентов в супермаркетах, в магазине одежды,а на все остальные категории 1 процент! Есть лимит по кешбек -максимальная сумма кешбек в месяц составляет 10000! Смс информирование по карте 149 р, но я его отключил, так как пользуюсь приложением и буду всё просматривать там. 

Благодарю Дарью за подробную презентацию продукта и помощь за установку приложения

Да очень просто - оформить услугу "Кредитные каникулы" к потребительскому кредиту в МТС-банке. 

Как это работает? Тоже - крайне просто. Будучи добросовестным заемщиком, внося все платежи вовремя, не допуская просрочек, но по ряду причин, 6 сентября вы оформляете услугу, в описании которой будет сказано, что следующий платеж вам нужно будет внести в феврале, видите, что стоимость услуги - 0р., никаких подводных камней, все кристально, прозрачно и честно. Оформили, выдохнули, занимаетесь своими делами далее. 

Но, буквально спустя 2 дня, вам звонят из отдела взысканий, и вы, к своему удивлению, узнаете, что вы - непорядочный заемщик, у вас имеется просроченная задолженность по данному кредиту, которая тянется уже почти месяц. Услышав это, лично я был потрясен, прямо в процессе разговора зашел в мобильное приложение и обнаружил, что банк задним числом, в день очередной оплаты кредита (12 августа), вписал мне еще один платеж, который, во-первых, был процентов на 25 больше ежемесячного платежа (подозреваю, что автоматически посчитали штрафы, пени и прочее), а, во-вторых, конечно же был просрочен. 

Объяснил всю последовательность действий (что оформил каникулы, платежи всегда вносил вовремя и прочее) сотруднику отдела взысканий, которая после этого проверила всю информацию и сама немного "выпала в осадок", о чем можно судить по ее интонации в разговоре. К счастью, мне позвонила очень адекватная женщина, которая посоветовала создать обращение, в котором нужно было описать все, что я описал ей, что я сделал. 

Обращение было создано 8 же сентября, через мобильное приложение, мне предоставили его номер, срок решения - до 10 рабочих дней, рассыпались в извинениях, сказали, что обращение имеет высокий приоритет и прочее. Услышав и увидев это все, я успокоился, выдохнул, ожидая скорейшее разрешение моего вопроса, так как у меня до этой ситуации были безоблачные, доверительные отношения с данным банком, ни единой капли негатива и сомнений.

Но что же начинает происходить после создания обращения? А ничего хорошего. Мне начинают поступать звонки из отдела взыскания, каждый раз я вынужден объяснять сотрудникам произошедшую ситуацию, сталкиваясь с большим или меньшим пониманием с их стороны, поступают смс-сообщения с форменными угрозами а-ля "Банк отправляет к вам домой людей для принудительного взыскания задолженности", "Банк начинает действовать решительно в отношении вашей задолженности" и прочее.

После таких финтов я, конечно же, каждый раз начинаю узнавать статус моего обращения, но каждый раз получаю один и тот же ответ - "В работе", "На рассмотрении", "Еще нет результата" и прочее. Каждый раз мне говорили, что поднимают приоритет обращения, а, учитывая сколько раз мне это говорили, мне кажется, приоритет обращения уже на уровне государственной важности (ирония, но что мне еще остается?).

14 октября, после очередного звонка из отдела взысканий, после очередных объяснений, меня переводят на техническую поддержку, где мне попалась неравнодушная девушка, которая действительно прониклась ситуацией и создала еще одно обращение, за что ей - отдельное спасибо, но, увы, оно так же игнорируется банком.

Вот так я испортил свою кредитную историю и истрепал все нервы, но, боюсь, ситуация будет тянуться еще очень долго.

p.s. Если вдруг этот отзыв будет прочитан "неравнодушным за каждого клиента" банком, то номера обращений - 64273934 и 65821375. 

p.p.s. Мой хороший друг, после того, как я ему рассказал свою ситуацию, передумал брать ипотеку в данном банке, не захотел повторения моей истории. Вот, к чему приводит равнодушие технических специалистов. 

Хуже банка я не встречал!
И так проблема как у всех аресты счетов! 

Звонил я в эту контору, узнать как мне платить что бы не допустить задолженность. 

В итоге сделал все так, как сказал оператор. 

Платеж был 15 числа, а приставы списали 16 числа. Образовалась просрочка 

Данный банк хуже из всех в России.
За все историю кредитную не было просрочки. 

А тут на тебе из-за какой то конторы.
А самое интересное что в нашем городе нет МТС банк и МТС в целом. 

Компания давно уже сгнила! 

Здравствуйте! 8 октября совершил возврат средств на банковский счет за покупку в магазине на сумму 152 099 руб. 11 октября на сайте МТС банка в личном кабинете увидел, что деньги пришли не мне, а банку, который не желает мне их возвращать. Связывался с операторами поддержки МТС банка, откуда меня отправили решать свои вопросы через почту Pay Tag - mtspay@mts.ru. На мое удивление поддержка МТС банка и платежного стикера это 2 абсолютно не связанные поддержки, помимо этого от поддержки Pay Tag ответа приходится ждать сутками! Описав свою проблему в поддержку Pay Tag меня просто отправили ждать. 

По истечении 7 рабочих дней, после совершения возврата, заново написал им и описал проблему, повторно предоставил чек о возврате и реквизиты для перевода на нужный счет, в надежде на какое- либо решение. Но решений не поступило, денег на счете у меня нет! Банк держит мои деньги у себя и не желает мне их возвращать!

Не рекомендую пользоваться этим банком и связываться с платежным стикером Pay Tag, особенно совершать возвраты по нему, иначе придется месяцами ждать возврата своих же денег!

Хотелось поблагодарить менеджера офиса МТС-Банка в городе Армавир - Аллу, за её грамотную консультацию, профессионализм и особенный подход к клиентам. Я пенсионер, решил открыть накопительный счёт. По ставкам устроил именно МТС Банк. Обратился в отделение банка в своём городе для получения консультации по данному счету: как открыть, как перевести деньги, как будут начисляться проценты. Попал на обслуживание к Алле, которая дала мне развёрнутый ответ по всём вопросам. Сделала расчёт моей доходности. Порекомендовала открыть изначально дебетовую карту, которая упростит мне открытие счета. Я решил сразу же на месте оформить карту, и счёт. Всё быстро и понятно. Очень доволен обслуживанием. Так же мне Алла помогла установить мобильное приложение на мой телефон и зарегистрироваться в нём. Рекомендую банк в г. Армавире. 

31 сентября решил воспользоваться предложением банка по открытию накопительного счёта с повышенной ставкой. В этот же день обратился в чат за разъяснением, когда правильнее открыть счёт, чтобы получить максимум выгоды. В поддержке специалист Светлана определила меня с датой открытия счета, чтобы сохранились полные два месяца приветственной ставки. 1 сентября, в день открытия счета, я опять обратился в чат, чтобы убедиться а наличии приветственной ставки. Специалист чата Денис подтвердил наличие ставки 19% 2 календарных месяца, то есть до 31.10.2024. В итоге благодаря поддержке я не сделал ошибку, не потерял месяц преветственной ставки.

Открыл в банке накопительный счёт с приветственной ставкой, к сожалению в интерфейсе счёта не было окна с процентной ставкой, чтобы уточнить, действует ли процентная ставка, обратился в поддержку. Ответила оператор Инна, общалась вежлиов, в течении пяти минут нашла информацию по моему вопросу и подтвердила, что приветственная ставка действует в соответсвии с правилами открытия счёта.

17 октября 2024 года,в 21:51. Я обратился в онлайн чат службу поддержки чтобы уточнить некоторые вопросы на счет автоплатежа. Мне ответили в ту же минуту и оператор Полина мне все объяснила.Весь разговор занял около 15 минут и я узнал все то хотел знать. Полина быстро и четко отвечала на все вопросы которые у меня возникли. Хочу поблагодарить работу МТС Банка и отдельное спасибо Полине за ее вежливость и ее работу 

16 октября оформил карту МТС Банка т.к был повышенный Кэшбек на Онлайн-покупки.

Сразу возник вопрос По поводу получения карты,т.к доставки курьером на мой адрес не было.

Обратился в онлайн-поддержку,Через 2 минуты Мне ответила Любовь, и предоставила ссылку на Отделения Мтс банка,где можно забрать карту.

В этот же день позвонил в отделение банка по номеру 8(800)250-05-20

На звонок Ответила Елена,ответила вопросы о Часах Работы Отделения, и что для получения карты необходимо взять паспорт.

17 октября в 18:20 я пришел в отделение Мтс банка по адресу Анохина 65,порадовало отсутствие Очередей и удобное расположение.

Меня обслужила Приятная девушка Ева, Ева выдала Мне карту и рассказала о Повышенном Кэшбеке с Подпиской Премиум,а так-же помогла установить Приложение банка.

Спасибо Большое!

18 октября в 00:29 решил обратиться в онлайн-чат банка, и был приятно удивлён, что очень быстро нашли оператора. Оператор Валентин вежливо уточнил вопрос, и также быстро и подробно ответил. У меня возник ещё один вопрос по поводу внесения наличных, и Валентин действительно для меня всё понятно и точно по вопросу ответил, за что ему огромное спасибо