32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Крайне недовольна работой Call центра (невозможно дозвониться, ожидание более 40 минут и это не предел), а так же сотрудниками салонов (информацией не владеют и по всем вопросам отправляют в главный офис, в Москву, сдача постоянно отсутствует, в связи с чем не могу выяснить сумму последнего платежа), очень негативное впечатление, по окончанию обязательств связываться больше не буду! НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Добрый день! Пополняла карту через терминал МТС, находящийся в салоне магазина МТС (номер терминала 33037504) в г. Новочебоксарск 04.03.2018 г. В этот день деньги так и не поступили, после чего в этот же день позвонила операторам МТС банка, где мне сказали, что срок поступления денег до 3-х рабочих дней. По истечении этого срока деньги так же не поступили на мой карточный счет. Снова обратилась к операторам МТС-банка, где мне ответили, что данный терминал принадлежит сторонней организации, запрос они им отправили, деньги действительно висят где то....и существует какая-то ошибка на стороне сторонней организации. 15.03.18 мне необходимо заплатить по кредиту, то есть пока МТС банк не может решить проблему, или не хочет со своей сторонней организацией, с которой все-таки у них заключен договор, и информацию по данному платежу они видят, значит это никак не сторонняя организация...я должна вносить дополнительные средства, которыми я на данный момент не обладаю, и еще переживать не случится ли снова что нибудь и с тим платежом. Обращение я уже составляла, ответа нет. Ужасная работа данного банка! Никто не хочет даже предложить какой-то выход по кредитному платежу, который я уже внесла, и за проблемы банка со сторонними организациями я отвечать не должна, как мне предлагали операторы обратиться к данной сторонней организации.

Доброго дня! Отвратительно работает колл центр! Не дозвониться! 45 минут не дозвониться в колл центр, разве это нормально? Как только закончатся обязательства перед этим банком, сотрудничать точно не буду. Хотя условия позволяют в дальнейшем рассматривать банк. Учредители, обратите внимание, ужасно неудобно дозвониться, это какой-то кошмар. Наберите побольше сотрудников в колл центр. Остается дичайший негатив.Живем в 21 веке, а дозвониться в банк, по 45 минут это просто за гранью! Из принципа хочу посмотреть за какой промежуток времени можно это сделать. Примите меры.

Здравствуйте! Я  просто в шоке от обслуживания, Приписали  страховку , даже не предупредив! Консультанты толком не объяснили ничего по договору и увидев график платежей Сами не поняли либо прикинулись, что ничего не поняли  откуда взялась такая сумма! Хочу отказаться от всех ненужных предписаний! Скажите, что делать?

Взял кредитную карту в мтс банке около 3-4 месяцев назад! Всё было вроде хорошо, пользовался деньгами при оплате в магазинах, но в один прекрасный момент на карте баланс ушёл в минус 11 000 рублей без всяких списаний без смс! Позвонил на горячую линию, сказали это какая то их ошибка и что в течение 40 часов всё исправят! Прошло двоё суток ничего не поменялось, звоню опять, оператор говорит, что такие вещи исправляются у них по четвергам, ждите ближайший четверг! Звонил я им второй раз в воскресение! Ну вот наступил четверг и ничего не поменялось. Звоню им уже в пятницу, а оператор говорит так в четверг было 8 марта и никто не работает, ждите говорит следующий четверг, типа до четверга сделать ничего нельзя! А я не в своём городе и понадеялся на эту кредитку! Теперь даже уехать не могу, денег нет, а срок кредита идёт и проценты, естественно, тоже насчитают! Беда, а не банк! Как восстановят баланс сдам обратно их карту!

Взял кредитную карту в мтс банке около 3-4 месяцев назад! Всё было вроде хорошо, пользовался деньгами при оплате в магазинах, но в один прекрасный момент на карте баланс ушёл в минус 11 000 рублей без всяких списаний без смс! Позвонил на горячую линию, сказали это какая то их ошибка и что в течение 40 часов всё исправят! Прошло двоё суток ничего не поменялось, звоню опять, оператор говорит, что такие вещи исправляются у них по четвергам, ждите ближайший четверг! Звонил я им второй раз в воскресение! Ну вот наступил четверг и ничего не поменялось. Звоню им уже в пятницу, а оператор говорит так в четверг было 8 марта и никто не работает, ждите говорит следующий четверг, типа до четверга сделать ничего нельзя! А я не в своём городе и понадеялся на эту кредитку! Теперь даже уехать не могу, денег нет, а срок кредита идёт и проценты, естественно, тоже насчитают! Беда, а не банк! Как восстановят баланс сдам обратно их карту!

Включили страховку без предупреждения и даже не спросили, надо мне это или нет!!! В итоге рассрочка 0 0 24 оказалась кредитом с огромными выплатами!! Вместо 50 тысяч надо выплатить 90!!! Обманщики!!! Обманщики!!!!Обманщики!!! Я кредит естественно закрою досрочно! Никогда не имейте дело с МТС банком!!!

Здравствуйте. Я некоторое время пользовался кредитной картой МТС Деньги и не так давно решил заблокировать карту, для чего пополнил карту денежными средствами до того лимита, который и был мне доступен при выдаче этой карты. Пришёл в салон сотовой связи "Телефон.ру", написал заявление на закрытие карты и разумеется счёта. Через несколько дней решил позвонить оператору в МТС Банк и уточнить информацию по моей кредитной карте. Я объяснил оператору, что я пополнил карту и написал заявление в салоне сотовой связи и звоню узнать на счёт закрытия моего счёта и карты. На что мне оператор МТС Банка ответила, что нет проблем с картой и ёё можно заблокировать. Я естественно попросил оператора заблокировать карту и объяснил, что не желаю этой картой пользоваться. И оператор МТС Банка её заблокировала и сказала мне, что я больше никакие операции не смогу проводить с данной кредитной картой, в принципе то, что мне и надо было. Прошло некоторое время и вот господа мне приходит смс сообщение о том, что "Уважаемый клиент! Напоминаем Вам о необходимости внесения обязательного планового платежа по карте в размере 622.61 до 20.03.2018г." Я в шоке, господа, от этого банка. При рассмотрении моего заявления на закрытие счёта и в целом моей карты они не увидели, что я не могу закрыть счёт или заблокировать карту по какой-то причине? и что не могли связаться со мною и предупредить? Вышеупомянутая смс-ка же пришла? А во время сообщить нельзя? И тем более с оператором по телефону общался и меня уверил оператор, что с картой нет проблем и с лёгкостью её заблокировала. Я это понимаю так, что специально не сообщается клиенту о том, что к примеру не много не хватает денежных средств для закрытия счёта и выжидается время, чтобы проценты "набежали". Все, кто читает данный отзыв, прошу Вас не связывайтесь с МТС Банком. Данная проблема не единственная которая со мной приключилась с МТС Банком. Так же я в кредит брал телефон и с четвёртой попытки смог досрочно погасить кредит. Самый плохой банк - это МТС Банк из личного опыта я делаю этот вывод. После получения смс-ки, что мне нужно оплатить обязательный платёж я позвонил оператору МТС Банка и объяснил данную ситуацию и на что мне ответил оператор, что они не обязаны сообщать клиенту информацию по задолженности. Но я повторюсь я же писал заявление на закрытие счёта и карты. Смс-информирование оплачено же мною. Что за бред мне несла оператор я не понял. Люди, мой простой совет будьте умнее и не связывайтесь с МТС Банком.

13 февраля 2018 года я обратился в салон МТС, расположенный в ТК "Урал", для приобретения мной мобильного телефона. При выборе и определении модели покупки, со мной общался менеджер компании, продавец - Кирилл. Решили оформлять телефон в рассрочку, но позже выяснилось, что это был кредит на покупку товара. Он взял мои данные, но для того, чтобы мне одобрили кредит, сказал, что нужно еще взять дополнительные услуги и товар. Потом мне позвонили сотрудники с банка и сказали, что кредит мне предоставят, только если я возьму дополнительно две страховки. Страхование жизни и от потери работы. Что входит в эти страховки - мне никто не объяснил. На вопрос - можно ли от них отказаться, мне ответили отказом. После услышанной суммы я был в состоянии аффекта, и сам не понял как, согласился. Придя домой, успокоясь, я понял, что телефон стоит меньше, чем предоставленные компанией услуги. Почитав подобные случаи я решил обратиться к юристу для составления претензии на НАВЯЗАННЫЕ компанией услуги. Претензия была передана мной в отделение МТС Банка на ул.Карла Маркса 38. Только ответ о принятии решения все еще не поступил. Но все же хотелось бы повторить, что я прошу исключить из 11 пункта договора потребительского кредита следующие виды услуг:1) Артикул 0701-1551 Комплексная защита для покупки устройств (т.к менеджер Кирилл сказал, что она необходимая) стоимостью 5 669 рублей.2) Артикул 1501-0153 Консультация VIP пакет, вот это самое смешное, ведь я об этом даже не знал! Видимо менеджер-Кирилл предположил, что обслужил мою "VIP-персону", по высшему разряду, и я буду не против заплатить 3 399 рублей (придя позже в магазин и спросив, почему мне пробили этот пакет, то мне ответили, что это наверное вам банк включил эту услугу!!!!!!!) 3) Артикул 0303-0376 Беспроводное зарядное устройство, которое тоже мне не нужно! (по совету своего Юриста, я отнес его 18 февраля в магазин. Заявление у меня на руках и в случае чего могу предоставить.4) Программа страхования заемщиков от несчастных случаев на 19 180 рублей!!!!!!!!!! 5) Программа страхования фин.рисков связанных с потерей работы на 19 180 рублей!!!!!!!6) Оплата комиссии за подключение платного пакета услуг смс-банка инфо! Хотя я говорил Кириллу, что она мне не нужна!!!В случае невыполнения моих требований я буду вынужден обратиться в суд! Но прошу вас наконец-то удосужиться ответом на мою претензию. Хочется еще написать как сильно я раздосадован и как я не люблю ваш банк, но оставлю это при себе.

Ситуация: на сайте МТС магазин заказываю айфон 10. Выбираю оплату в рассрочку 0-0-12. Приходит смс (цитирую полностью):Уважаемый Клиент, Вам одобрен кредит: первоначальный взнос 0р., размер ежемесячного платежа 6505р., срок - 12мес. Сообщите код 10671709 сотруднику офиса МТС, предъявите паспорт и 2-й документ. На всякий случай, думаю, перезвоню, уточню. Звоню по номеру 8 800 250 05 05 и ОЧЕНЬ вежливая девушка мне подтверждает: да, паспорт и права и за телефоном! Ждем вас с нетерпением!.Живу я в пригороде Воронежа и до магазина мне около 30 км.  Собрался, поехал. Дело 8 марта происходило. Айфон жене хотел купить. Праздник же, ага . Так вот, приезжаю в салон МТС по адресу  Воронеж, Московский проспект 129\1 (ТЦ "МП"). Обращаюсь к сотруднику офиса МТС, мне говорят да, все ок, начинают оформлять и тут.... приходит вот такое смс (цитирую полностью):Уважаемый Клиент! К сожалению, мы не можем принять положительное решение по Вашей заявке. Получить информацию по другим продуктам Банка Вы можете по тел. 8 800 250 0 520 или на сайте МТС. Вопрос: как так то? Сперва все ок, ждем. Когда приехал: извините, не можем. Позвонил в банк (к слову сказать, когда звонишь в магазин, отвечают мгновенно, а когда в банк - 5 минут ждал ответа), так вот звоню с вопросом "Как так то????" Ничего вразумительного мне не ответили. Про извинения и компенсацию потраченного времени, бензина, да просто за моральный вред - НИ СЛОВА, НИ КОПЕЙКИ.  И это после того, как я лет 15 пользуюсь связью МТС. Думаю надо менять оператора. Такую подлость не забуду и не прощу! Подвели меня с подарком. Ну ничего, завтра куплю в другом месте. Совет всем: обходите по противоположной стороне дороги любые места, где есть аббревиатура МТС.

Взяла в кредит телефон. В итоге пришла домой и начала смотреть условия договора и обнаружила, что без моего ведома, и моего согласия мне приписали пакет услуг за 4 999 р, наушники накладные за 999 р (которые я даже в глаза не видела) и 2 программы страхования в сумме 5 694 р, услугу смс-банк на сумму 850р. Когда продавец оформлял мне кредит, он не уведомил меня об этих услугах и страхованиях, и еще какие-то наушники, о которых я не знала, и не собиралась брать.

Карта МТС-Деньги Вклад с опцией Накопительная+ . 6 марта попыталась воспользоваться сервисом 2121 для получения информации по остатку на своей карте. Вот информация об этом сервисе. https://www.mtsbank.ru/personal/remote/sms/ . Все видят слово БЕСПЛАТНО? На мои СМС никакой реакции. Через ГЛ подала заявку № 2057160. Через некоторое время заработало в части остатка. Другое не пробовала. Сегодня попыталась перечислить командами деньги со своего Накопительного счета на карту. На мои СМС никакой реакции. Попыталась проверила баланс. СНОВА и ОПЯТЬ никакой реакции. Написала вопрос через свой ИБ. Оперативно получила СМС с сообщением: чтобы воспользоваться возможностью перечисления своих средств на своих счетах, я должна подключить SMS-БАНК-ИНФО. Внимательно изучила Тарифы, прилепленные внизу страницы. [url=https://www.mtsbank.ru/upload/content/personal/remote/sms/Tarif%20SMS-Bank-Info.pdf]https://www.mtsbank.ru/upload/content/personal/remote/sms/Tarif%20SMS-Bank-Info.pdf[/url]. Из них следует, что услуга SMS-БАНК-ИНФО по тарифу 7.1 и Предоставление доступа к Интерактивному SMS-сервису по тарифу 7.3 – это совсем не одно и то же. Первое – очень даже платно для моей карты, а второе – бесплатно для всех. Когда, наконец, работники всех ваших служб смогут разобраться в том, что сам банк пишет официально? Когда ваши тарифы будут прописаны так, чтобы их понял самый последний ваш программист? Они ведь и программируют так, как сами понимают!

Оформила кредит на телефон. И сумма небольшая, около 10 тысяч, но все равно навязали страховку и смс-информирование. Самое главное, что за смс-ки деньги берут, а о том, что я не заплатила, оказывается за 1 месяц молчат. Сами мне там штрафы и просрочки начисляют, еще и с претензиями звонят, что они мне звонят, а я трубку не беру. Так правильно, я не отвечаю на незнакомые номера. В общем за не доплату в 1 300 они мне еще и штраф влепили 700 рублей. А разговаривают как! Набрано не понять кого, хамят. Пусть дома таким тоном разговаривают, а не со мной! Самый отвратительный банк из всех, что я пользовалась. Это был второй кредит в этом банке, времени между кредитами прошло почти 3 года, но банк стал настолько ужасен в плане обслуживания, что вызывает отвращение. Своим друзьям точно не посоветую оформлять что-то через этот банк.

Решили с супругой приобрести квартиру в новостройке. Заявки подали в несколько банков. Из двух, которые не отказались, наиболее выгодные условия были у МТС Банка. Да и первый взнос небольшой – от 10%. Мы внесли 20%. В течение 5 дней все документы были оформлены. Кредит оформляли в офисе на Новом Арбате. Сервис на уровне. Очень быстро все делается, менеджер Андрей доступно и понятно все объяснил. Процентная ставка 9,7%. По-моему, очень даже выгодно. Оплачивать тоже вполне удобно, мы пока через офис МТС это делаем, но я уже подумываю и карту у них оформить, чтобы через интернет-банкинг платить – очень удобно.

Здравствуйте. Я 3 марта положила собственные деньги на кредитную карту (5 500 р), 4 марта я осуществила перевод за рассрочку (5 409 р). Списали комиссию, комиссия захолдировалась как мне сказали, и когда поступят деньги на счет за рассрочку, то якобы деньги за комиссию обратно вернутся. Так как я платила переводила за рассрочку с кредитной карты из своих собственных средств, положенных, а кредитный лимит не трогала с карты и в таком случае, если переводишь из своих денег, а не из кредитных, то комиссия не взимается между своими счетами и картами в МТС. В общем деньги за рассрочку дошли, но обратно не вернули мне деньги мои, которые взяли за комиссию. Я осталась должна в итоге банку 520 руб, хотя там еще моих денег собственных должно остаться 40 рублей!!!! Вопрос - как такое возможно???? Что за безобразие?? Я не трогала их кредитные средства, я положила свои собственные средства и только их тратила переводила. Почему я сейчас должна платить какой-то процент??? Если я их деньги кредитные не трогала. На горячей линии не дозвониться до операторов, а на мои жалобы на сайте МТС банк никто не реагирует.

Оформляла банковскую карту "Деньги Weekend" от МТСбанка специально для оплаты кафе, такси, спорттоваров. Подруга посоветовала – сказала, удобно. Правда я все равно ничего не поняла сначала. Хорошо, менеджер банка, Леночка, все объяснила и по полочкам разложила. Вот это я понимаю – человеческий подход. При оформлении карты у них возник какой-то технический сбой, минут 20 пришлось подождать, пока все наладят. Через 5 дней получила карту. Нравится. Наличные снимаю без процентов, причем в разных банкоматах. Кладу на карту более 30 тыс. в месяц, поэтому обслуживаюсь бесплатно. Покупаю что-то, мне возвращается кэшбек. Довольна и картой и МТС банком.

Разочаровалась в МТС Банке. Обман и некорректная работа. Не первый год являлась клиентом банка, небольшие проблемы конечно возникали, но в целом банк устраивал. В данный момент банк предлагает дебетовую карту МТС Деньги Weekend с якобы бесплатными 2 месяцами обслуживания, а с третьего при невыполнении условий назначается комиссия. Карту я получила 25 января, но она была технически неисправна - не было смс-информирования, не начислялся кэшбэк и к карте не было привязано накопительного счета (на котором необходимо поддерживать определенный остаток для того, чтобы с третьего месяца продолжить обслуживание без комиссии). Неисправности устранили только 6 февраля и карта начала корректно работать. Очень удивило не только меня, но и даже работников отделения банка, когда 1 марта мне была начислена комиссия за обслуживание. Некорректно работающая карта (с отсутствием возможности выполнять условия бесплатного обслуживания) не только считается в банке нормой, но еще и умалчивается о том, что комиссия списывается на месяц вперед в первый день месяца и потом не возвращается (даже если такие условия не устраивают и карта закрывается). Выдача карты стоит 299 рублей + если карта выдается в конце месяца выполнять условия бесплатного обслуживания необходимо сразу же! А если вдруг карта технически неисправна, то это проблемы клиента. Рассмотрение вопроса в интернет-банке в личном кабинете занимает от недели и более. На вопрос от 1 марта о начислении комиссии, ответа так и нет, только указано что 3 марта обращение зарегистрировано. МТС Банк больше никому рекомендовать не буду!

Добрый день! Сегодня (06.03.2018г.) при оформлении рассрочки мне подключили услугу страхования без моего согласия. При отправке анкеты на рассмотрение, со мной связался сотрудник банка и пояснил, что мой платеж станет больше, т.к. мне подключена услуга страхования и ОТКАЗАТЬСЯ от нее нет возможности, т.к. она напрямую влияет на ОДОБРЕНИЕ рассрочки. После подписания всех документов в ДОГОВОРЕ на 3 стр. я увидел информацию о том, что "участие в программах страхования осуществляется на ДОБРОВОЛЬНОЙ основе и не влияет на принятии о предоставлении мне кредита", на что сотрудник, с которой я подписывал документы ответила, что вернуть страхование можно в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей. Обратившись в страховую оказалось, что договор страхования заключен между МТС и страховой и возврат средств может совершить только МТС в течение 15 дней с момента заключения договора. Получается 2 ваших сотрудника донесли до меня ложную информацию, требую прослушать запись разговора, по которой слышно, что сотрудник без страхования отказывал мне в оформлении кредита, хотя это незаконно и у вас это в договоре прописано. Соответственно это означает неправомерные действия в отношение меня! Т.к. с момента оформления кредита не прошло и суток требую расторгнуть договор со страховой и вернуть сумму средств мне обратно на счет моего кредита.

6 марта в 16:00 в офисе на Новом Арбате в порядке живой очереди подошла моя, сотрудник под именем И. С-ва закончила работу с клиентом, и я пошел к ней. Подойдя к ней она сказала, что она не может меня принять, т.к. она договорилась с какой-то женщиной, которая берет кредит и которая пришла позже меня. Сотрудник банка под именем И. сказала, что тот, кто берет кредит, обслуживается вне очереди. Хотел бы узнать, насколько правомерно такое действие сотрудника, если нет, то прошу сделать выговор за неправомерную работу.

Добрый день! 21.02 я взяла в салоне МТС в кредит телефон, но без моего соглашения была подключена услуга смс-информирования. Я читала на вашем сайте, что не только я одна с этим столкнулась обманом...Могу ли я отказаться от этой услуги и эти деньги на сумму 952.20 копеек пойдут в счет кредита? Жду вашего ответа.