32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Звоню на горячую линию,по поводу остатка средств по кредиту. Звоню с 05.03.2018г сегодня 16.03.18.г Я никак не могу дозвонится до оператора!!!!! Жду часами!!!! У меня семья и дети, и уж извините сидеть за телефоном и ждать звонка я не в силах!!! Бывало ждала и час.. Не знаю, чем там операторы занимаются.. И днём, и в обед, и ночью звоню... Все просят "ожидание более 10 минут". Крайне недовольна!!!!!

Всем здравствуйте. Лично мой опыт сотрудничества с МТС банком положительный. Я уже 3 года, как их зарплатный клиент. Сервис только радует. Без проблем оплачиваю коммунальные услуги. Есть удобный мобильный интернет-банкинг. С этой же карты пополняю вклад в МТС банке МТС Вверх, который открыл на 180 дней. Коплю на отпуск. Когда оформлял депозит, был очень впечатлен сервисом в офисе банка на Маяковской. Не знаю, как в других отделениях, но здесь повезло столкнуться с компетентным сотрудником Алексеем, который мне все по порядку разъяснил. Я поначалу не особо включился во все особенности вклада, но благодаря менеджеру наконец-то смог все понять.

В марте 2017 мной был оформлен телефон в кредит в магазине МТС. Сотрудник МТС предложил мне карту моментальной выдачи. На мой вопрос "является ли карта бесплатной в обслуживании", я получил утвердительный ответ: "да, карта бесплатная в обслуживании". Сегодня, переведя очередной обязательный платеж, я обнаружил, что оказывается, бесплатное обслуживание карты было предусмотрено лишь в первый год. Об этом я НЕ БЫЛ ПРЕДУПРЕЖДЕН сотрудником МТС. Мне эта карта вообще была не нужна, я по ней не совершаю никаких операций, а просто перевожу на ее номер обязательный платеж. Мне не составило бы труда забежать в магазин и заплатить обязательный платеж там или совершить перевод на расчетный номер счета. Но ваш сотрудник убедил меня в БЕСПЛАТНОМ обслуживании карты. Это было сделано намеренно, чтобы спустя год, вы списали с меня 300 руб комиссии. Ваш сотрудник ввел меня в заблуждение, навязав совершенно ненужный продукт. Это мое первое и последние обращение в ваш банк и магазин. Более никаких операций по закрытии кредита, я совершать у вас не намерен.

Началось с того, что начали названивать операторы МТС банка и предлагать карту Weekend. Первый раз отказался, позвонили через неделю, я всё выспросил, заполнили предварительно анкету и всё вроде кредитка одобрена, ждите код и с ним в отделение МТС. Я пришел вечерком, с меня списали все персональные данные, фото вместе с паспортом и т.д. В анкете дошли до номера доп.телефона. Так как второго номера не было, а номера друзей не являются моими персональными данными, я сказал, что не дам. В итоге проведя в отделении 45 мин карту я не получил. Особо вроде и не нужна была. Не тут-то было, мне обещали перезвонить. Перезвонили на следующий день и снова тот же вопрос. Я дал номер второй свой (пришлось завести). Оператор спросил, когда мне привезти именную карту, договорились на 12.03 и на этом всё. Сегодня 15.03 никто не позвонил, не перезвонил, хотя до этого звонили каждый день и не по разу. Собрав мои персональные данные, с подписью о передаче, наговорив о их отличном предложении, слились.

Переводила с банковской карты МТС Банк деньги за квартплату в ЖКХ 19.10.2017 в сумме 7 610, но до адресата они так и не дошли. Съездила в отделение банка, где мне дали бумажку, что мной действительно была проведена транзакция, но самое главное, что мне нужно было, а это куда ушли мои деньги, там не отображается и такой программы в отделении банка они дать не могут. Попросили написать заявление и попросить полную информацию. Время на рассмотрение моей заявки было прописано в стандартном бланке, а это не более 14 дней с дальнейшим письменным уведомлением. Через 3 дня после моего визита в банк мне позвонила девушка Юля с претензионного отдела, так она представилась, время было уже позднее, 10 вечера наверно и начала мне хамить, говоря, что никакой информации мне никто не предоставит, ни в письменном, ни в устном виде, на что я спросила, что мне делать, как вернуть деньги, она ответила, что понятия не имеет, несколько раз проговорила, что информации не будет! Я была в шоке! Вот это обслуживание клиентов... После этого я несколько раз звонила в банк, но, повторив просьбу, меня переключают на очередного менеджера, тот ещё на какого-нибудь менеджера, а тот ещё... потом связь обрывается, и так по кругу. Ответа, конечно, я так и не дождалась, между звонками ещё составляла претензию у очередного он-лайн менеджера, но все тщетно. Никому бы не посоветовала этот банк!

Два дня назад перестала считываться терминалами в магазинах и банкоматом карта МТС Деньги, выпущенная в августе прошлого года. Не видно карту ни через PayPass, ни при вставлении карты в терминал или банкомат.Позвонил в поддержку - девушка три раза консультировалась на стороне и наконец очень неуверенно, с запинками, сообщила, что карту мне поменяют, но за 590 руб., так как это замена не по окончанию срока действия карты. То есть у карты явно вышел из строя чип, сама карта аккуратно хранится в портмоне с другими картами (которые годами работают без проблем), но виноват в этом я? Прошу более компетентных сотрудников банка объяснить почему я должен оплачивать брак вашей карты?

Два дня назад перестала считываться терминалами в магазинах и банкоматом карта МТС Деньги, выпущенная в августе прошлого года. Не видно карту ни через PayPass, ни при вставлении карты в терминал или банкомат.Позвонил в поддержку - девушка три раза консультировалась на стороне и наконец очень неуверенно, с запинками, сообщила, что карту мне поменяют, но за 590 руб., так как это замена не по окончанию срока действия карты. То есть у карты явно вышел из строя чип, сама карта аккуратно хранится в портмоне с другими картами (которые годами работают без проблем), но виноват в этом я? Прошу более компетентных сотрудников банка объяснить почему я должен оплачивать брак вашей карты?

Здравствуйте! Посмотрев отзывы оказалось что не я один в этой ситуации...И это как ни странно радует. Не потому что кому-то хуже чем мне...А ситуация банальная. Я забыл логин и пароль от интернет банка и решил восстановить через операторов колл-центра,так как офис банка далеко от моего города(в целях экономии  думаю), часов 5 езды на междугороднем автобусе. Уже третий день пытаюсь дождаться ответа хоть одного оператора-в ответ назойливая мелодия и периодический ответ бота о времени ответа первого попавшегося оператора...И периодически весь день с небольшими перерывами... Что целыми днями все операторы не могут ответить? Так наберите и обучите еще операторов.как советовала одна девушка. Что вам мешает? Или оптимизируйте получение логина и пароля в автоматическом режиме.чем так издеваться над клиентами... Не зря, думаю, банки стали лицензий лишать...[Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

15.03.2018 с 09:56 пытался позвонить на горячую линию, автоответчик сообщил, что ожидание больше 10 минут, как и обычно... На этот раз я решил подождать, через какое-то время начался обратный отсчет, когда дошли до минуты отсчет прекратился, и я просто слушал музыку около 25 минут. В общей сложности вызов занял 40 минут. Добавить нечего, делайте вывод сами... P.S. Есть скриншот вызова из телефона, не разобрался, как его тут прикрепить.

При оформлении кредита 03.03.2018 удалось отказаться от страховок, но было подключено смс-оповещение, услуга стоит около 850 рублей на 12 месяцев, а сотрудники магазина МТС успокоили - услугу можно отключить спустя 7 дней и деньги за нее вычитаются из суммы кредита. Понимаю что сотрудники магазина МТС не являются сотрудниками банка МТС и говорить могут что угодно, но их слова кажутся логичным — деньги за возвращенный неиспользованный товар (услугу) возвращаются. 10.03.2018 попробовал отключить эту услугу через интернет-банк, не удалось. 11.03.2018 звонок оператору банка МТС меня удивил, он мне сообщил, что я могу отключить услугу смс-информирования, НО ДЕНЬГИ ЗА НЕ ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОСТАЮТСЯ БАНКУ! Оператор это оправдал тем, что сумма уже включена в тело кредита, я же в свою очередь не могу понять каким образом это мешает вернуть деньги? Хорошо, нельзя изменить тело кредита, но банк ведь может эту сумму засчитать в счёт погашения кредита? Непонятно законно ли это вообще?!В общем это подпортило впечатления о банке, если когда-либо возникнет необходимость воспользоваться услугами данного банка я постараюсь этого не делать или гораздо внимательнее буду проверять договор на предмет ненужных мне дорогостоящих опций.

Летом оформила в МТС банке кредитную карту - деньги Уикенд. Очень удобно, что по ней есть льготный период кредитования – 51 день, иногда реально выручает. Оплачиваю ей такси, обеды в кафе, а мне за это еще и кэшбек возвращают. Единственное, что меня немного смущало несколько раз, это технические сбои в личном кабинете, когда я не могла сразу увидеть проведенные операции по карте. Но как-то все быстро в МТС исправляют, ну а сбои, у кого их только не бывает. В целом, банк клиентоориентирован и сотрудники у них корректные и вежливые, сталкивалась не раз.

Деятельность его подразделений целиком и полностью направлена на обман своих клиентов и всяческие уловки сотрудников банка направлены на то, чтобы клиенты банка не могли своевременно гасить кредит, а они за счет этого могли зарабатывать по подлому и изподтишка свои деньги. Я своевременно вносил сумму по кредиту. Когда за месяц, когда за две недели до срока. И с превышением суммы по кредиту. Но что делают эти люди? Они уведомляют приставов о наличии у них счета на мое имя. Приставы списывают деньги (что незаконно - счет кредитный и законом это запрещено). При этом банк клиенту ничего не сообщает об этом. Но спустя неделю или месяц сообщает о начисленных штрафах. А когда клиент, находясь на выезде или по какой то причине не в состоянии найти свой договор, отказывают в какой-либо информации по телефону, необходимой к доступу в мобильный банк. Кроме того, когда ты добросовестно оплатил штраф приставам до этого, банк ничего не сообщает о возврате суммы. Но продолжает начислять штрафы. Когда ты пытаешься что-либо узнать по телефону - тебе отказывают в доступе к информации. Ответа оператора приходится ждать до 40 минут. А потом над тобой издеваются, переключая от одного оператора к другому. Примерно тоже происходит с мобильной связью от этого бренда МТС.

Ужас , а не банк дозвонится не возможно. Ждите 10 минут я трое суток не могла дозвонится . Сейчас телефон разрядился. Бардак 21 век а связь с клиентом не налажена . Скоро их лешат лицензии в 2018 году уже все определено для этого банка, вот они и обманывают людей кидают.Не пользуйтесь никогда услугами этого банка. Обманы и страховку навязывают.

Добрый день. У меня в данном банке имеется кредит. В феврале я несколько раз звонил и уточнял, как досрочно закрыть кредит. Мне ответили, что необходимо внести определенную сумму до 12.03.2018 (дата списания). Данную сумму я внес, но кредит так и не закрыли. Указано, что остался еще платеж на 21 рубль до 12.04.2018, при том, что данная сумма на счете кредита имеется. 13.03.2018 я позвонил в колл-центр.  Время ожидания ответа составило 1 час 5 минут, мне ответил специалист Андрей и услышав мой эмоциональный голос, (что естественно, т.к. я провисел на линии столько времени) просто бросил трубку (оскорблений в его сторону не было). В итоге кредит не закрыт, решить вопрос так и не получилось. Никому не советую связываться с данной конторкой.

5 февраля 2018 года сняли деньги по кредиту с телефона ( это было в договоре) и с дебетовой карты, которая не была привязана к этому кредиту, Деньги на телефон были зачислены 2 февраля, а списаны 5-го. 4 февраля срок списания средств, но так это было воскресенье, то не списали, зато 5 го списали со всего, что могли и телефона и с карты. На мой вопрос- почему списали деньги с карты ? прозвучал ответ : у вас задолженность 1 день. Это как понять? Банк вовремя не списывает средства, а виноваты клиенты? В марте , зная что у меня есть переплата по кредиту, я зачислила на телефон недостающую сумму ,но выяснилось,что я должна внести все полностью. Те средства, списанные с карты ушли в счет погашения моего долга. С сотрудником банка, с которым я разговаривала, внятных объяснений не получила. Только угрозы про испорченную кредитную историю, если я в течении 3 дней не оплачу кредит, Вопрос: зачем списали деньги с банковской карты, когда на телефоне было достаточно средств ? После разговора с сотрудником карту неожиданно привязали к кредитному договору. Это некомпетентность или мошенничество? Сотрудник Вашего банка с которым я говорила по телефону представился Л-м Владимиром Георгиевичем. К-а Елена Дадовна 18/12/1958

6 марта 2018 года мной были перечислены денежные средства через мобильное  приложение МТС банк с карточного счета на расчетный счет на погашение кредита. Срок списания денежных средств по кредиту был 12 марта. По настоящее время (13 марта) денежные средства не поступили на расчетный счет и не было произведено погашение кредита в необходимом объеме. Был зачислен только остаток по счету. Специалисты горячей линии МТС Банка мне ничем не смогли помочь в решении данной проблемы и рекомендовали оставить претензию на сайте банка. Претензия была оставлена. Срок рассмотрения претензии, как оказалось, составляет 60 дней. Убедительная просьба вернуть утерянные денежные средства на счет в кратчайшие сроки. В настоящее время также составлена жалоба в Роспотребнадзор. В случае невыполнения требований МТС банком в претензионном порядке планируем обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами, чему благоприятствует сложившаяся правоприменительная практика. Просьба к сотрудникам МТС банка принять меры для устранения допущенных нарушений.

Добрый день! Являюсь клиентом МТС Банка более полугода. Получил кредит и исправно его выплачиваю. Условия, которые предоставил Банк для меня более чем приемлемые. Я решил рефинансировать свои действующие кредиты в сторонних банках и перевести их в МТС Банк. На сайте информации о том, что рефинансировать кредиты можно только по специальному предложению нет. А при обращении к специалистам Банка через форму интернет-банка по вопросу о том, могу ли я дистанционно подать заявку, получил ответ, что подать заявку можно только лично в офисе. Уже в офисе я узнал о том, что необходимо специальное предложение для того, чтобы рефинансировать действующие кредиты сторонних банков. Подскажите, пожалуйста, каким образом формируется это специальное предложение, могу ли я его получить и каким образом я могу узнать о наличии такого предложения без обращения в офис?P.S. По действующим кредитам в сторонних банках не имею задолженностей и просрочек.

Добрый день, покупали телефон самсунг S8 (в кредит 01,03,2018 МТС-Банк) Хабаровск на ценнике было указано - кэшбэк 5 000, сказали, что в течение 7 дней возвращается на карту МТС-деньги. Прошло уже 13 дней - ничего не пришло на карту. Специально скачали приложения МТС-Банк  и МТС-деньги. Уже разочаровываемся... в покупке.

Мой муж решил оформить кредит на покупку телефона и ему была навязана услуга страхования жизни и страхования от потери работы, якобы без этого банк не одобряет кредит. В этот же день обратились на горячую линию банка для отказа от страхования на основании указания Центрального Банка РФ N 3854-У, в соответствии с которым в 5-дневный срок заемщик может отказаться от программ страхования и получили отказ, мотивируя это тем, что нет оснований. По личному опыту могу сказать, что другие банки не отказывают в этом своим клиенткам, например Альфа банк, без проблем возвращает страховку, даже без обращения в сам банк, а по звонку на горячую линию. Корректно ли данное решение банка МТС об отказе от страхования? Больше ни ногой в этот банк, очень негативное впечатление. Заявление, принятое по звонку, рассматривается до 15 календарных дней, так все сроки к этому времени уже пройдут.

Всего меньше чем за 2 месяца произошло аж 3 случая, при которых сотрудники дезинформировали меня по тарифам. При этом банк признаёт, что возможно это действительно было, но отвечать за сотрудников отказывается. По первому случаю - ещё 06.02.2018 обращался по простому вопросу - обратился в салон по поводу перевыпуска карты, задаю простой вопрос - комиссия взимается? Получаю ответ нет. И списание комиссии на следующий день. Другой случай - это комиссия за возврат покупки. Да, магазины требуют возврат только на карту, даже если вы закрыли её уже и не хотите ей пользоваться (ещё бы). А вот как может заработать на вас банк - при выдаче карты заявляют, что пополнения без комиссии, а за возврат комиссия вообще взиматься не может. А по факту - 2300 руб. Даже с хвалёным кэшбэком они сами разобраться не могут. На горячей линии и в салоне про правила начисления кэшбека рассказывают по разному, а начисляют так вообще ни так, и не так. Само собой на жалобу ответ - всё правильно, всё по тарифам. В общем, не верьте их сотрудникам, требуйте у них все документы по карте, и изучайте сами. Не велитесь на отговорки про сайт - они там всё поменяют и не докажешь что там было.