32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я как физ.лицо получила денежные средства от юр.лица (возврат оплаты с карточки), и при зачислении средств на счет карты С МЕНЯ МТС Банк списал комиссию 5%! Я была неприятно удивлена! Добавляю для требуемых 300 символов: Я платила с карточки через терминал, перевод от юр.лица выполнялся по указанным мной банковским реквизитам.

Всех предупреждаю. Открывал один из вкладов через мобильное приложение. Сумма 50 000 руб. Сумма списалась с каточного счета, пришла смс об открытии вклада. Но вклада нет, и денег нет! Служба поддержки шлет мне какие то отписки про 60 дневное разбирательство. Это реальная проблема, мне кажется ее надо решать. Честно не знаю что делать.

Всех предупреждаю. Открывал один из вкладов через мобильное приложение. Сумма 50 000 руб. Сумма списалась с каточного счета, пришла смс об открытии вклада. Но вклада нет, и денег нет! Служба поддержки шлет мне какие то отписки про 60 дневное разбирательство. Это реальная проблема, мне кажется ее надо решать. Честно не знаю что делать.

22.02.2018 в 11:28 через мобильный банк я сделал перевод с карты МТС Деньги на накопительный счёт. Первая странность - перевод в истории баланса отразился как "Оплата товаров и услуг". Вторая странность - перевод не дошёл до счёта в ближайший час. На горячей линии сказали, что перевод может идти сутки. На следующий день в истории баланса карты я вообще не нашёл следов перевода. Деньги так и не дошли. На горячей линии сказали, что перевод начнёт обрабатываться только в рабочее время (перевод между своими счетами обрабатывается только в рабочие дни? WTF!?) Для проверки отправил ещё один перевод, который обработался как обычно, без задержек. Похоже, бы какой-то временный сбой. Просьба разобраться и обработать пропавший перевод.

Случилась со мной неприятная ситуация, оформила кредит в этом банке. И надо бы его заплатить. Но нахожусь по работе за границей, а договор с реквизитами забыла дома. Ничего, думаю, есть у банка служба поддержки узнаю счет и реквизиты для погашения. И вот пишу я в службу поддержки с просьбой сообщить реквизиты или выслать копию договора, дабы избежать просрочки (в интернет-банк зайти не могу по какой-то причине). И тут мне приходит ответ с копией информации указанной на сайте. Вы серьезно?! Или думаете, что заемщики все не умеют читать?! Дозвониться из-за границы невозможно, потратив 20 евро на ожидание бросила эту затею, прийти возможности нет. По итогу - банк не готов предоставлять информацию и провоцирует просрочку по договору. Ужасное обслуживание, даже врагу не посоветуешь.

При первом знакомстве банк внешне не лучше и не хуже других. Красочный сайт со всеми атрибутами, но когда начинаешь с ним работать это просто "привет из 90-х" - тарифы меняются произвольно, отследить невозможно, решить проблему через операторов совершенно нереально. Банк из разу в раз подкидывает мелкие подлянки - что-то поменяет не сообщит, всучил очередную карту под акцию, а потом поменяет условия обслуживания втихую. Операторы всегда очень вежливы (что бесит в двойне) ничего не могут решить, всегда общаются стандартными фразами. Уважаемый банк, не могу я постоянно отслеживать ваши тарифы, это хватит подлавливать клиентов. на этих подлянках много денег не заработаешь, а репутацию себе портите.

При первом знакомстве банк внешне не лучше и не хуже других. Красочный сайт со всеми атрибутами, но когда начинаешь с ним работать это просто "привет из 90-х" - тарифы меняются произвольно, отследить невозможно, решить проблему через операторов совершенно нереально. Банк из разу в раз подкидывает мелкие подлянки - что-то поменяет не сообщит, всучил очередную карту под акцию, а потом поменяет условия обслуживания втихую. Операторы всегда очень вежливы (что бесит в двойне) ничего не могут решить, всегда общаются стандартными фразами. Уважаемый банк, не могу я постоянно отслеживать ваши тарифы, это хватит подлавливать клиентов. на этих подлянках много денег не заработаешь, а репутацию себе портите.

Указана недостоверная информация в кредитной истории в ЗАО «ОКБ» по закрытой кредитной карте в связи с тем, что договор был продан, указана информация, что данная карта является АКТИВНОЙ, в других БКИ, например в Эквифакс (ID договора в Эквифакс 631489512) указано правильно, что договор продан, карта закрыта. Текущая просроченная задолженность 0 руб. Договор кред. карты от 28.01.2012. Убедительная просьба внести КОРРЕКТИРОВКУ по данным в кредитную историю в ЗАО ОКБ!

Во-первых, я второй день подряд не могу дозвониться до оператора МТС Банка. Меня информируют о том, что время ожидания специалиста составляет БОЛЕЕ 10 МИНУТ! Спустя 33 минуты оно сократилось до 8 минут, но дозвониться мне всё же не удалось, потому что вызов был прекращён НЕ МНОЙ! Во-вторых, 23.02 в приложении МТС Банк я внесла платёж за телефон, взятый в рассрочку, в размере 1583 рубля, но деньги до сих не зачислены на соответствующий расчётный счёт! Предположим, что зачисление происходит в течение нескольких дней, но почему тогда в приложении никоим образом не отображается, что я перечислила эти деньги? К слову, у мужа в приложении сразу же сумма ежемесячного платежа отобразилась на расчётом счёте, хоть деньги ещё и не зачислены.  Собственно, по этому вопросу я и хотела обратиться к оператору МТС Банка, но, судя по всему, поговорить с кем-то из сотрудников банка мне удастся лишь тогда, когда мне позвонят и сообщат о просрочке платежа НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ! Безумно разочарована качеством обслуживания!

23.02.2018 оформила в салоне сотовой связи МТС кредитную карту МТС деньги, поступил звонок от оператора для сверки данных, оператор задал немного вопросов по сверке данных. После чего пришло смс о том, что лимит одобрен. Получила карту, подписала документы. Когда начала звонить для уточнения информации по карте выяснилось, что у меня подключены услуга страхования жизни и страхования потери работы. Отключить из оказалось очень проблематично, следуя инструкции, звоня на телефон гор.линии после этого набирая пунки 3,7 и вводя серию номер паспорта для отключения страхования, автомат проговаривает, что данные введены неверно, звонили раз 10 прямо в салоне связи ..Дозвонившись до оператора для составления жалобы, претензии на то, что оператор, проводивший анкетирование по телефону, не уточнил информацию о подключении платных  услуг по страхованию пробовала выяснить почему не могу отключить услуги без обращения  в офис путём звонка и ввода паспортных данных, следуя инструкции, мне сказали, что никаких звонков с моего номера не зафиксировано. Вопрос: rак же так?! Tсли банк решил все процедуры проводить автоматизировано, так будьте добры сделать так, чтобы все это работало! Крайне возмущена работой операторов, страховку навязали и не предупредили о ее подключении! Карту планирую закрыть, так как навязанные непрофессиональными операторами колл-центра услугами пользоваться не собираюсь и платить за неё тоже не буду!

23.02.2018 оформила в салоне сотовой связи МТС кредитную карту МТС деньги, поступил звонок от оператора для сверки данных, оператор задал немного вопросов по сверке данных. После чего пришло смс о том, что лимит одобрен. Получила карту, подписала документы. Когда начала звонить для уточнения информации по карте выяснилось, что у меня подключены услуга страхования жизни и страхования потери работы. Отключить из оказалось очень проблематично, следуя инструкции, звоня на телефон гор.линии после этого набирая пунки 3,7 и вводя серию номер паспорта для отключения страхования, автомат проговаривает, что данные введены неверно, звонили раз 10 прямо в салоне связи ..Дозвонившись до оператора для составления жалобы, претензии на то, что оператор, проводивший анкетирование по телефону, не уточнил информацию о подключении платных  услуг по страхованию пробовала выяснить почему не могу отключить услуги без обращения  в офис путём звонка и ввода паспортных данных, следуя инструкции, мне сказали, что никаких звонков с моего номера не зафиксировано. Вопрос: rак же так?! Tсли банк решил все процедуры проводить автоматизировано, так будьте добры сделать так, чтобы все это работало! Крайне возмущена работой операторов, страховку навязали и не предупредили о ее подключении! Карту планирую закрыть, так как навязанные непрофессиональными операторами колл-центра услугами пользоваться не собираюсь и платить за неё тоже не буду!

Третий день не могу дозвониться до банка, чтобы узнать поступил ли платёж по кредиту. При звонке автоинформатор предлагает воспользоваться услугами ivr, но варианта моего вопроса там нет. Время ожидания ответа специалиста Более 10 мин. Я ждала 5 мин и время ожидания не изменилось. ЧТО ЗНАЧИТ БОЛЕЕ 10 МИНУТ? Это любое время за пределами 10 минут, т.е. может быть час, а может быть день, а может никогда. Сервис банка на высшем уровне.

Добрый день! 20 февраля в салоне МТС я оформила рассрочку. Во время оформления мне позвонили из банка для анкетирования. После сбора данных сотрудник назвал сумму ежемесячного платежа гораздо больше той, что я насчитала. Когда уточнила почему такая сумма, сотрудник пояснил, что туда входят страховки. Я попросила их убрать. Далее сумма уменьшилась. Уточнила, нет ли ещё каких-то услуг, сотрудник уверил, что нет. После подписания договора выяснилось, что среди всего текста кредитного договора есть пункт СМС информирование, стоимость 850 рублей. Получается меня два раза обманули. Второй раз банку это удалось. Теперь вопрос: какое у меня мнение сложиться о банке? Порекомендую ли я его знакомым? Правильно, НЕТ!

Всегда вносила своевременно оплату, в этом месяце задержала на один день, уже 5 раз позвонили с банка, нагловатый мужчина разговаривать совсем не умеет. В одну душу мне твердит, что я систематически не оплачиваю вовремя, но я же не виновата, что платежи в этот "банк" идут от суток до трое. Сумма ежемесячного платежа составляет 3 656 р, а у меня почему-то выходит 3 747 р. Переплачиваю им, а их всё не устраивает. Утром оплатила, а у них никакой информации. Нахамил мне, не представился, совершенно не умеет разговаривать, только разозлил беременную девушку, да еще и я испортила на всю жизнь себе кредитную историю, напугал тоже мне, пуп земли. В общем я никогда не свяжусь этим банком и вам не советую. Вечно втюхивают то карты, то кредитную карту с лимитом в 60 000т.р одобряют с кодом активации, а на деле приходишь в салон, а оказывается и отказано вам. Вот как-то так.

При оформлении прописывают страховки и СМС-информирование, о которых ничего не говорят, просто дают на подпись, в надежде что клиент не прочитает всё полностью и не вникнет. В Псковской области пополнить без комиссии не получится. При внесении суммы основного долга деньги сначала распределяют на оплату страховок о которых в Личном кабинете ничего нет, остаток идёт на погашение основного долга. Далее идёт недоплаченный основной долг, просрочка и начисление процентов. У меня опыт использования кредитных карт других банков больше года. Что-бы без рекламы, то они начинаются на буквы С..., Т... и α... . Нигде таких проблемных и непрозрачных условий не было как в МТС... Рад что удалось разорвать договор с МТС, потерял всего около 5 000 рублей.

Удивительны пути внесения средств на карту этого банка. Заказал себе карту в салоне МТС, тут же на месте пополнил ее через кассу салона связи, где эту карту получил. По своей наивности думал, что раз уж в этом месте одобряют, выдают и пополняют карты, скорость обработки платежа будет соотвествовать скорости кассы банка. Или скорости поступления платежа на счет сотового оператора.Оказывается нет. Оказывается, платеж в счет пополнения карты, который делается в салонах МТС, через третью сторону(!), уходит в банк, и поступает от "мгновенно" до "трех дней". "Фантастический! сервис. Третья сторона, - "Золотая Корона", - сообщает, что платеж банку перечислен. Звоню в банк, там говорят, что не получали.ОК, подождем требуемые регламентом три дня, и напишем заявление на розыск платежа. Потому как если деньги не приходят в течение дня, значит они потерялись.Всем клиентам на заметку: не пополняйте карты этого банка через салоны связи. Ни через кассы, ни через терминалы. Только через банкоматы.

Каюсь, очень уж сильно затянул с отзывом. Все не доходили руки. Итак, я пользуюсь дебетовой картой МТС.Деньги довольно продолжительное время. Подключил опцию "Мобильная", по которой 3% кешбека начисляется на мобильный телефон. 15.08.2017 мне приходит смс следующего содержания: подключите опцию "Шоппинг", стоимость услуги 1 500 руб. в год. При ежемесячных покупках на 25 тыс. руб. вы вернете стоимость за первые 2 мес. и получите дополнительно 7 500 руб. Перезвонил на оператора МТС банка, чтобы уточнить условия акции, т.к. не доверяю смс рассылкам. Оператор подтвердил, что условия надо трактовать так: в течение 2 мес. совершаешь покупки минимум на 25 тыс. рублей в мес., и банк перечислит 7 500 руб. на карту по окончании этого периода. Ну, думаю, предложение хорошее, т.к. на ближайший месяц планируются траты (начало учебного года). Даже если вернусь к опции "Мобильная", то буду в плюсе: 7 500 - 1 500 (переход на опцию "Шоппинг") - 500 (переход на опцию "Мобильная") = 5 000. 16.08.2017 перешел на опцию "Шоппинг". Выполнил условия акции за август 2017 года. В сентябре 2017 вышел из строя ноутбук, подбирал себе новый с условием "оплата картой". За наличные такой же можно было купить на 3 000 руб. дешевле. В итоге оплатил покупку ноутбука картой, выполнил условия акции и за сентябрь 2017 года. Сижу, жду 7 500 руб. на счет. А они все не приходят. Обратился в банк по телефону, составили заявку. Прошло 10 дней. Тишина. Звоню еще раз, оставляю повторную заявку. Через неделю звонят и сообщают: Вы не так поняли сообщение смс. Имелось в виду следующее: если по 25 000 руб. тратить в течение 2 мес., то вы получите 1 500 руб. кешбека, т.е. вернете 1 500 руб., которые равны стоимости опции "Шоппинг" на год. Если же вы продолжите тратить по 25 000 руб. ежемесячно, то за следующие 10 мес. вернете в качестве кешбека 7 500 руб. Я оператору отвечаю, что специально звонил специалисту банка, чтобы уточнить условия акции, т.к. не доверяю информации из смс. Специалист банка сообщил мне совершенно другую информацию об акции (см. выше). Через некоторое время мне перезвонили, сказали, что прослушали разговор, и извинились. Это все хорошо, - говорю я. Но мне хотелось бы финансовой компенсации, т.к. ваш сотрудник ввел меня в заблуждение, значит, пусть банк возмещает мне упущенную выгоду. На что оператор мне сказал, что они эти вопросы не решают. Но хорошо, что у нас есть такой замечательный портал, как banki.ru, на котором представители банков довольно оперативно реагируют на жалобы. Представители МТС банка, хотелось бы, чтобы ваш банк отвечал за слова ваших сотрудников. В идеале я, конечно, хотел бы увидеть дополнительные 7 500 руб. на счете, как обещал ваш сотрудник. Ну минимум - это сумма упущенной выгоды при покупке ноутбука (3 000 руб.) + стоимость вашей опции "Шоппинг" (1 500 руб.) Итого 4 500 руб. P.S.: Хотел поставить оценку "1" за фактически прямой обман, но накинул еще 1 балл за честность.

11 января открыла вклад "На связи", который предполагает отмену абонентской платы для основного номера на срок действия вклада. Все условия акции были соблюдены: - сумма вклада выше 300 000; - тарифный план номера телефона - Smart. По условиям акции деньги должны были перестать списываться в месяц, следующий за месяцем открытия вклада, т.е. с 1 февраля. Однако деньги за абонентскую плату продолжают списываться с данного номера и по сей день. 12 февраля позвонила в банк, чтобы прояснили ситуацию, перенаправили на горячую линию, позвонили туда и, в результате чего сказали, что нужно написать обращение через сайт. На общение по горячей линии с сотрудниками банка я потратила 20 минут и так несколько раз звонили! Оформила обращение №2219864, после чего мне сказали, что нужно пополнить счёт и с 1 марта ВОЗМОЖНО уже будет списываться ежемесячная плата по акции, а это срок с 12-28 февраля, то есть это даже не полный месяц, а если до 1 марта не внесём денежные средства на телефон, то сказали и вовсе отключат эту услугу по акции. Так же девушка, не понимая вообще о чем говорит, скорее всего, каждый раз утверждала, что нужно внести 300 000 р, тогда можно будет пользоваться связью бесплатно 6 месяцев, я ей повторила несколько раз, что итак свыше 300 000 лежит, а она будто не слышит или не хочет слышать одно да потому повторяет, очень странно и не понятно вообще. В итоге так и не пришли к обоюдному мнению. Прошу разобраться, иначе зачем вообще делать такое предложение, чтобы завлечь просто клиентов на открытие вклада и не выполнить свои условия! Очень ужасное отношение к клиентам!

Если вы должник, ни в коему случае не участвуйте в акции по прощению части долга. Согласно договору банк имеет право продать ваш договор коллекторам без уведомления.В моей ситуации получилось следующее: Коллекторы от имени банки предложили акцию, сказали, что нужно внести первый платеж, чтоб показать, что я готов платить. Далее я задал вопрос о сроках и не продадут ли мой договор не поменяют ли условия акции. Коллекторы сказали - нет конечно, мол банк дурак что ли, вы не платили 3 года. Акция для того и придумана, чтоб хоть часть с вас получить. В итоге внес 1 платеж, все красиво. Согласовал дату второго платежа. После внесения 2 платежа звоню коллекторам, а договор отозван. Я обрадовался, позвонил в банк, мне сказали, что деньги поступили, но не получается их списать. Никто не мог сказать, в чем дело. После Новогодних праздников отзвонился в банк, сказали - ваш договор погашен. На этом я думал дело кончилось, но 31 января мне позвонили другие коллекторы и сказали, что мой долг продан им. Позвонил в банк, информацию подтвердили. 20 декабря ваш договор продан, хотя в декабре мне этого никто не мог сказать. В итоге пожаловался в банк и мне подтвердили факт: НЕСМОТРЯ НА УЧАСТИЕ В АКЦИИ ВАШ ДОГОВОР МОЖЕТ БЫТЬ ПРОДАН БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ СОГЛАСНО ДОГОВОРУ. И ВСЕ. БАНК ПОЛУЧИЛ ПОЧТИ ПОЛОВИНУ СУММЫ ДОЛГА И ПРОДАЛ ДОГОВОР.

В мае 2012 года я брала потребительский кредит на 3 года в Красноярском отделении банка, кредит закрыла без единой просрочки и досрочно - в сентябре 2013 года. Получила все бумаги об отсутствии задолженности и о закрытии кредита, и жила спокойно дальше, пока не попыталась спустя несколько лет взять кредит в другом банке. Оказалось, что МТС-банк передал в БКИ абсолютно неверные данные о том, что я якобы совершала просрочки по кредиту, чем испортил мне кредитную историю. Теперь любой банк просто отказывает мне без разговоров.Поскольку у меня на руках есть все платежные документы, и я точно знаю, что просрочек не было, я обратилась в МТС-банк за разъяснениями. Там мне выдали справку, что кредит действительно закрыт без просрочек и задолженностей. Далее сотрудники отказались мне как-то помочь и предложили обратиться в БКИ самостоятельно с заявлением об исправлении моей кредитной истории. Т.е. банк сам виноват, а исправлять ситуацию должна я? Клиентоориентированный подход, ничего не скажешь. Я неоднократно разговаривала по прямой линии с банком о разрешении моей проблемы, мне каждый раз обещали перезвонить, но так и не перезвонили ни разу.Прошу, чтобы банк решил эту возникшую по его вине проблему: верните мне мою истинную кредитную историю!А для будущих клиентов: лучше сразу отказывайтесь от занесения этим банком вашей кредитной истории в БКИ, для этого нужно поставить в соответствующем месте договора галочку о несогласии. Я, наивная, хотела улучшить себе историю, а в итоге испортила. http://i12.pixs.ru/storage/2/9/9/MTSpng_7990367_29583299.png