32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Очереди огромные, работают 3 окошка из 6, 2 часа жду своего талона. Старший в банке 2 слова связать не может, ни объяснить ничего! Надеюсь в этот банк моя нога не ступит!!! Не рекомендую! И не понимаю как люди могут тут обслуживаться! Менять нужно старшего отделения банка, пусть и сам работает, а не ходит по офису! Жаль фото нельзя приложить, было бы интересней!

Жуткий сервис, операционистки с такими амбициями, как будто клиенты к ним приходят в их личную лавочку.... Плачу кредит по ипотеке три года. Месяц назад, в первый раз за все время, приехала за справкой об уплаченных процентах для подачи декларации в налоговую.  Оказалось, что готовность справки только через месяц, заполнила заявление, в нем прописала, что нужна справка об уплаченных процентах, имея ввиду весь период. Специалист банка даже не уточнила этот вопрос. Через месяц приехала получить справку, оказалось, что сделали только за 2017 год. На мой вопрос специалист ответил, что виновата я сама и не прописала в заявлении, что нужны справки за каждый год (интересно почему изначально не была донесена до меня эта информация - для чего они сидят на своих рабочих местах и за что получают  з/плату?). На мою просьбу ускорить процесс было отвечено, что таких как я много, очередь большая, [b]снова писать заявление и ждать еще месяц. [/b]Можно платно, за каждую справку 700 руб. (а их нужно три) и будут готовы через 14 дней. Вообщем, все здорово и все для людей. Пока получишь справку из банка, все сроки по подаче декларации в налоговую на возмещение п/налога истекут. Угораздило же взять ипотеку в этом банке... При первой же возможности (к примеру рефинансирование) нужно делать оттуда ноги!!! И больше туда ни ногой.

Как выдавать кредиты клиентам - так они за 1 минуту поднимают трубки или звонят тебе, а вот когда погасил кредит и пытаешься вывести переплату - так у них время ожидания более 10 минут. Это ситуация не в один звонок. 19.02 днем обращался, ожидал 30 минут - не выдержал - положил сам трубку. 20.02 с утра обращался - ситуация аналогична. И пока писал отзыв - ситуация сохраняется. Самый не КЦшный банк и как следствие неклиентоориентированный. У меня все.

Как выдавать кредиты клиентам - так они за 1 минуту поднимают трубки или звонят тебе, а вот когда погасил кредит и пытаешься вывести переплату - так у них время ожидания более 10 минут. Это ситуация не в один звонок. 19.02 днем обращался, ожидал 30 минут - не выдержал - положил сам трубку. 20.02 с утра обращался - ситуация аналогична. И пока писал отзыв - ситуация сохраняется. Самый не КЦшный банк и как следствие неклиентоориентированный. У меня все.

Сегодня в 9:00 оставил на сайте заявку на вклад, т.к. сегодня после работы хотел поехать и отвезти вам деньги. Сразу после оставления заявки пришел e-mail с нечитабельной тарабарщиной. Сейчас времени 16:00, никто не звонит. Сколько времени нужно Вашему банку на звонок? (для информации - в других банках, с которыми приходилось иметь дело - это максимум 2 часа). Или вам не нужен мой вклад?

Сегодня в 9:00 оставил на сайте заявку на вклад, т.к. сегодня после работы хотел поехать и отвезти вам деньги. Сразу после оставления заявки пришел e-mail с нечитабельной тарабарщиной. Сейчас времени 16:00, никто не звонит. Сколько времени нужно Вашему банку на звонок? (для информации - в других банках, с которыми приходилось иметь дело - это максимум 2 часа). Или вам не нужен мой вклад?

Спешу поделиться горьким опытом покупки телефона 18.02.2018 в салоне МТС  в г. Челябинск на Черкасской (возле торгового комплекса Северный, на остановке) как бы в РАССРОЧКУ на 12 месяцев. Телефон брал сыну на день рождения, покупали вместе с сыном. На вопрос какие условия рассрочки, консультант (В-т Алексей Алексеевич) ответил, что всё зависит от определённой модели. Меня интересовал IPHONE 6 32gb. Консультант сказал, что дополнительно к телефону я должен приобрести  аксессуары и услуги на определённую сумму: защитное стекло, которое заменили на карту памяти 16 GB -899 руб!? клип-кейс -799 руб!? и комплексную защиту для телефона (страховка на не гарантийные случаи-утеря, кража, поломка телефона). На вопрос сколько стоит комплексная защита, консультант ответил, что около 100 руб. в месяц. Всё вроде бы устраивает, хотя и по завышенным ценам. Но это же рассрочка на 12 месяцев. Мы отправляем заявку в МТС-банк, ждём звонка из банка (ждём минут 30). Во время ожидания консультант активно ведёт беседу, показывает новые модели, в общем ездит по ушам. После долгого ожидания и общения я потерял как оказалось бдительность. Позвонили из банка, сказали что кредит одобрен, уточнили некоторые моменты и начались подписи документов. Ни одного слова про страховки. Во время подписи бумаг меня удивила общая сумма как бы рассрочки, она выросла примерно на 10 000 руб. Консультант сказал, что мне включили 2 страховки (1-страхование жизни и здоровья, 2-страхование на случай потери работы) в общую сумму. Он сказал, что волноваться не стоит, просто надо в течение 5 дней подъехать в офис МТС-банка и написать заявление об отказе от страховки. Плюс, как ещё оказалось, комплексная защита стоит 4 069 руб вместо 1 200. После подписи всех бумаг, консультант сложил всё в пакет и отдал нам. На том и распрощались. Сын приобретению был несказанно рад. А у папы появилась ещё одна головная боль. Приехав домой и разобравшись в этих бумажках, я понял как меня жестоко ……. . Телефон стоимостью 22 990 руб.+ аксессуары и услуги на сумму 5 536, я приобрёл за 36171.19 руб. пусть и на 12 месяцев рассрочки (хотя какая это рассрочка). Сын сообщил, что вместо клип-кейса к IPHONE 6, это недоразумение из салона с белым яйцом, положил клип-кейс к IPHONE 6S/7. Что ещё интересного, они мне телефон и аксессуары с услугами продали с 4% скидкой (бери - не жалко, мы же с тебя больше поимеем). Телефон - 22 990 + компл.защита - 4 069 + клип - кейс - 799 + карта памяти - 899 = 28 757 - 1150 (4%) = 27 607. Итого получается телефон с аксессуарами (27 607 руб.) + 2 СТРАХОВКИ (6283,30 руб.) + 7,6% (полная стоимость кредита) = 37 171.19 руб. На следующий день я попытался отказаться от страховки. Приехав в банк и объяснив ситуацию, мне ответили, что отказаться от страховки я не могу т.к страховка коллективная. Позвонил в страховую компанию “АльфаСтрахование-Жизнь”, где застраховался для жертв МТС-Банк. Выслушав мой вопрос, оператор не ответив, бросила трубку и соединила звонок с тётей-роботом, где та сказала, что страховки заключённые по коллективным договорам не возвращаются. Следом я позвонил по горячей линии МТС-Банка с тем же вопросом. Оператор Виктория мне ответила также как тётя-робот. На мои доводы что страховку навязали нечестным путём, мне ответили, что я могу отказаться от страховки, но платить ежемесячно за неё я обязан, т.к страховка (как она объяснила) встроена в тело продукта!? Видели бы вы мои глаза в этот момент. Погуглив, ничего хорошего по решению этого вопроса я не нашёл. Банки нашли лазейку по страхованию и навязывают эти страховки, но уверен что есть банки, где идут навстречу клиенту. Мало ли что, невнимательно прочитал, да и не все такие грамотные чтобы разобраться в этих тонкостях. Хотя в пункте 10 договора страхования написано, что я вправе добровольно отказаться от договора страхования в течение 15 календарных дней с даты заключения договора страхования (но это наверное для всех остальных договоров, кроме коллективного). ЦБ вроде бы придумывает какие-то способы защитить простых людей от произвола банков, но те как ушлые мошенники ищут способы обхода этих ограничений, чтобы одурачить народ, набить свой карман халявными деньгами, а не заработанными, вложенными в какие-то проекты, инвестиции.  ИСХОДЯ ИЗ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО СОВЕТУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С МТС-БАНКОМ, ЛИБО БЫТЬ ПРЕДЕЛЬНО ОСТОРОЖНЫМИ. УДАЧИ.

Получил потребительский кредит 8.12.2017, при покупке настоятельно не рекомендовали брать страховку по кредиту, мотивируя высокой ценой, однако страховку я взял. Дальше случилось следующее - по прошествии одного дня после срока второго платежа (первый был по кэшбеку) меня стали донимать сотрудники банка, на хамское отношение которых я ответил визитом в офис на ст. м. Технопарк, который с 12.02.2018 должен был быть закрыт на ремонт, однако 10.02 он уже не функционировал, хотя витрины находились в прекрасном состоянии и банкоматы работали. Вечером 10.02 кредит был оплачен через Сбербанк Онлайн, однако ИНН в договоре был указан неверный (нарушение законодательства), и после, 13.02, мною было написано 4 жалобы, которые до сих пор (19.02) находятся на рассмотрении. МТС Банк сам потерял мои деньги, однако ошибку в кредитном договоре сваливает на меня. Рейтинг банка накручен, их реклама - просто маркетинговый ход, свои обещания перед клиентами они не выполняют. Я не вижу причин платить кредит дальше, пока не увижу полную выписку с текущим состоянием моего платежа, и, как я и писал в жалобах, требую от банка следовать правилам законов РФ, а не своих укладов, которые так ревностно защищают неопытные операторы колл-центров и хамоватые менеджеры. Прошу учесть, что деньги я перевел 10 числа лишь потому, что работаю на двух работах, а МТС Банк абсолютно не беспокоит звонками до тех пор, пока не увидит слово "ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ".

У меня такая ситуация. 31.12.2017 Взял в кредит мобильный телефон в салоне МТС. Это мой второй кредит в МТС банке. По ошибке первый платеж по кредиту я внес неправильно и деньги ушли в качестве оплаты за первый кредит. Образовалась просрочка в 18 дней. Узнав о просрочке я с трудом дозвонился в банк, чтобы узнать сумму платежа и пени. По телефону мне ответили, что банк выставил штраф в размере 1000 рублей. В договоре у меня про штраф ничего не сказано. Есть только п. 12, который гласит "Неустойка за неисполнение/несвоевременное исполнение обязательств по кредитному договору (по возврату кредита и/или уплате начисленных процентов за пользование кредитом) - пеня в размере 0,1 % от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки".На вопрос "На каком основании выставлен штраф?" аргументированного ответа так и не получил. В итоге я пока оплатил только очередной платеж по кредиту. Как быть со штрафом?

Здравствуйте. Являюсь клиентом МТС банка по продукту потребительский кредит. Вот появился у меня вопрос по счету, и захотел обратиться в КЦ МТС банка. При звонке мне сразу сообщили, что время ожидания более 10 минут. Серьезно?! Я звонил в разные компании и подобное видел только в гос структурах. Пытался перезвонить через час и результат такой же. Возникло ощущение, что компания специально делает невозможным связь по МТ. Самое интересное, что клиент должен ждать все 10 минут , когда же наконец то мне ответят. В современном мире уже придумали на случай провисания линии обратный звонок , а не более 10 минут ожидания. Пора модернизироваться, а не держать худший уровень обслуживания, где клиент даже дозвонится не может до компании.

Суть: 24 января 2018 получил карту Weekend кредитную. Не особенно была нужна, но интересно как cash back работает с Uber  и другими. За январь по карте было потрачено около 17 000 ₽, все работало штатно. В феврале напрягло, что в интернет-банке нет привычной месячной выписки с суммой, которую нужно погасить в льготный период (до 20 февраля).18 февраля обращаюсь в банк, где поясняют, что до 20 февраля для избежания % нужно погасить всю сумму задолженности. Ок, 19.02.2018 переводим 133 000 ₽, что больше чем успели за январь и за февраль потратить по карте. Но в ответ прилетаю странные СМС, что баланс по карте по прежнему минус. Странно. Уточняем через call center. Там долго объясняют, но так и не могут пояснить где эти 51 день, ну пусть не 51, пусть 20 - где?Оказывается, банк требует погашения всей задолженности 1 числа (как узнать ее сумму не понятно), а если списания с карты произошло после 1-го числа - на них насчитает % по ставке 25.9 годовых. Где здесь льготный период? В итоге обычная карта за 20 дней обошлась как платиновая за год. Лихо, и это еще во время заметили.Итог простой - претензия в банк, жалоба в надзорные органы и регулятору. По-другому банк не может урегулировать ситуацию. Придется видимо в судебном порядке.

Названивали  мне с этого банка 2-3 дня, уговорили взять кредитную карту Weekend, на  выгодных для меня условиях в 50 000 лимита и первый год обслуживания бесплатно.Заполнил анкету по телефону, прислали СМС с уникальным кодом, всё как положено. Получить предложили в любом салоне МТС. Пришёл  в салон-магазин МТС забрать кредитку, а там мне отвечают банк вам карту не одобрил, ваш уникальный код не действителен. О чудо, но зато мне банк тут же одобрил другую кредитную карту, но уже совсем на других условиях, уже выгодных для себя 20 000 лимита и первый год обслуживания 900 руб, от которой я естественно отказался. Короче зря потратил кучу времени на бессмысленные разговоры по телефону и нескольких неудачных попытках забрать кредитку.

Названивали  мне с этого банка 2-3 дня, уговорили взять кредитную карту Weekend, на  выгодных для меня условиях в 50 000 лимита и первый год обслуживания бесплатно.Заполнил анкету по телефону, прислали СМС с уникальным кодом, всё как положено. Получить предложили в любом салоне МТС. Пришёл  в салон-магазин МТС забрать кредитку, а там мне отвечают банк вам карту не одобрил, ваш уникальный код не действителен. О чудо, но зато мне банк тут же одобрил другую кредитную карту, но уже совсем на других условиях, уже выгодных для себя 20 000 лимита и первый год обслуживания 900 руб, от которой я естественно отказался. Короче зря потратил кучу времени на бессмысленные разговоры по телефону и нескольких неудачных попытках забрать кредитку.

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации и помочь скорректировать испорченную кредитную историю.Ситуация такая: взял телефон в кредит в Вашем банке, платил ежемесячно, НО т.к. в моем районе всего один салон МТС, то были ситуации, когда платеж был в день погашения или на день позже. Объясню почему: очень часто не работает программа (по словам сотрудников) и платеж они принять не могут. «Приходите завтра» - такие слова можно слышать и три дня подряд. А следующий ближайший салон находится на расстоянии 10 км. В декабре 2017 года за несвоевременную оплату был начислен штраф в размере 1000 рублей, что не соответствует условиям договора. Разбираться в этом вопросе пришлось около 2-х недель, т.к. дозвонится на горячую линию очень сложно, а иногда даже невозможно + приходится каждому сотруднику объяснять свою ситуацию, и не каждый из них полноценно дает консультацию. В итоге о начисленном штрафе узнал уже после новогодних праздников. Как мне объяснил консультант, единственная возможность его отменить, это лично приехать в офис банка, который находится на другом конце города. Съездил, написал заявление. К моменту оплаты очередного платежа, ответа на мою заявку об отмене штрафа не было и я оплатил сумму в 2 раза превышающую очередной платеж, чтобы не испортить свою кредитную историю, как посоветовал сотрудник call центра. На следующий день позвонил консультант и сказал, что образовалась пеня в размере 25 рублей и надо срочно ехать в офис банка (СЕЙЧАС), т.к. сегодня последний день, и писать заявление на списание с карты этих 25 рублей, в противном случае «Мы испортим Вам Вашу кредитную историю» - таковы были слова консультанта. ХОТЯ на карте намного больше денежных средств. Пообщавшись в этот день с 5-ю разными консультантами, добился все-таки помощи и адекватного разговора. Надо было просто положить эти деньги на номер договора  и также, уточнив про мою кредитную историю, получил ответ, что все будет хорошо, и она не будет испорчена. В ИТОГЕ: сейчас не могу взять кредит ни на что! Почему? Оказывается, у меня испорчена кредитная история! Но как так то? Я имею кредиты не только в Вашем банке, причем по прошлому кредиту который брал у Вас не было никаких проблем , а за все время у меня было не мало кредитных обязательств, ни с одним банком у меня не было таких проблем:- во первых всегда грамотный специалист подскажет как быть в случае форс мажора- есть возможность по телефону отсрочить платеж- убедится в честности сотрудников и лояльному отношению к клиентам. Почему в МТС банке все по другому? Вы прослушиваете разговоры сотрудников с клиентами? Почему сотрудники позволяют себе повышать голос, кричать на клиента? При последнем обращении 14 февраля так и не смог узнать ни у одного специалиста баланса на карте.  Честно говоря после такого отношения, думаю что это последний кредит в Вашем банке, несмотря на то, что до возникновения данной ситуации меня все устраивало. Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и оказать помочь в корректировке моей кредитной истории.

УЖАС! Три дня не могу дозвониться оператору! На третий день решила идти до конца, "время ожидания специалиста более 10 минут".Ответили мне через 53 !!! минуты и когда после моего вопроса, сказали ожидайте на линии, я ждала еще 7 минут и меня СБРОСИЛИ!!!! Сама суть вопроса - деньги списывают непонятно за что!!! даже если погашаешь раньше срока, всеравно спишут! Льготный период очень странный и действует ТОЧНО не 55 дней!!! Очень странная схема беспроцентных платежей, сделано специально, чтобы вы ничего не поняли и списывать деньги!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

УЖАС! Три дня не могу дозвониться оператору! На третий день решила идти до конца, "время ожидания специалиста более 10 минут".Ответили мне через 53 !!! минуты и когда после моего вопроса, сказали ожидайте на линии, я ждала еще 7 минут и меня СБРОСИЛИ!!!! Сама суть вопроса - деньги списывают непонятно за что!!! даже если погашаешь раньше срока, всеравно спишут! Льготный период очень странный и действует ТОЧНО не 55 дней!!! Очень странная схема беспроцентных платежей, сделано специально, чтобы вы ничего не поняли и списывать деньги!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

Купила в рассрочку 17.02.18 два смартфона в МТС,  как оказалось мне подключили 3 страховки, от двух из которых я не могу отказаться, страхование жизни и работы, продавец в магазине убеждал меня в обратном, что в течение 5 дней я спокойно могу от них отказаться, это просто отвратительно, это уже не рассрочка, а грабеж! Мало того, когда я стала звонить в банк по поводу страховки, выяснилось, что в магазине мне оформили помимо телефонов ещё и акустическую колонку, которую я в глаза не видела, и документов у меня нет на неё, пришлось ехать обратно в магазин и разбираться, там сказали, что произошла какая то ОШИБКА, на почти 6000, я в шоке, обещали до 25.02.18 вернуть за неё деньги, если не вернут, придётся идти в суд. Так вот от смс-информирования тоже обещали, что можно будет отказаться, а выяснилось, что проблематично. Банк, имейте совесть, 850р. за смс верните хотя бы в счёт кредита!!!! БАНК УЖАСНЫЙ, НИКОГДА БОЛЬШЕ В НЕГО НЕ ОБРАЩУСЬ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!

Худший банк из которых я знаю, такого ещё не было чтоб выпущенную зарплатную карту МТС не выдавали клиентам на руки, использовали их личные паспортные данные , а карта по логике "похищена", куда банк девает чужие карты? Массу проблем народу создали с переводом рублей с банка в МТС в Сбербанк России.Из одной выплаты для чего карту выпускать на 5 лет , понятно что никто уже обслуживаться у них не будет, да и репутация потеряна у банка , Видимо сговорились с такими работодателями как "GSR" которые на вахту в Москву набирают, а платят меньше прожиточного уровня .Бессовестные ,народу обратно в регионы не на что добираться.

Добрый день!  Взяли потребительский кредит от МТС в декабре в магазине М-Видео в ТЦ "Красная площадь". Запрашивали логин и пароль от личного кабинета у операторов много раз. Каждый раз они принимали заявления и с каждым новым звонком оператор заявлял, что заявления нет, необходимо заполнить новое заявление. Вообщем каждый раз находили какие-то странные отговорки. В итоге через 2 месяца попыток решить вопрос отказали в доступе из-за того, что мой номер телефона зарегистрирован на мужа. Зачем тогда было одобрять кредит, если номер принадлежит мужу? Почему Вас это не смущало, когда оформляли кредит? Имею кредитные продукты в других банках и никогда не возникало подобных вопросов. Все вопросы обрабатывают очень долго, сотрудники call  не очень компетентны. Оплата кредита очень не удобная без личного кабинета. В салонах связи МТС до 3 дней зачисление. Банкоматов и отделений банка в Краснодаре очень мало. Ни в коем случае больше не воспользуюсь продуктами данного банка.

В пятницу в 4 часа вечера положил деньги на карту МТС деньги уикенд через терминал МТС банка. Деньги сразу пришли. Затем через мобильный банк перевел со счета карты на накопительный счет этой же карты. Пришло смс о списании денег, а деньги на накопительный счет так и не поступили. Прошли уже почти сутки. Вопрос к банку: как такое возможно? В приложении в итоге показывает, что денег на карте нет, и на накопительный счет ничего не поступало! Пытаюсь дозвониться до банка второй день - ответ всегда такой : " все операторы заняты, время ожидания более 10 минут". Являюсь клиентом банка более 5 лет. Косяки с его стороны уже не первый раз. Возникает желание закрыть все картs и счета и уйти в нормальный банк!!! 27.02.2018 22:39 19.02.2018 пополнял карту через терминал МТС банка. Терминал принял деньги, сумма высветилась на экране, и при нажатии "продолжить" банкомат просто выключился - экран погас, карту выдал, чек не вышел и деньги на счет не поступили. Сразу же позвонил в МТС банк по телефону поддержки, через специалиста нашли этот терминал, да, сказали, что действительно не работает, транзакцию мою они не видят - значит деньги просто зависли в терминале. Посоветовали написать заявление в офисе МТС банка. Я так и поступил, и через час написал заявление на возврат денежных средств в офисе на Менделеевской. Прошло уже 8 дней - из банка мне ни разу не позвонили. Сам звонил пару раз - последний раз сегодня. Мне сказали, что заявка на рассмотрении, и что ответ будет дан в течение 60! дней. Мне было интересно узнать о статусе моей заявки хоть какую-то информацию! В данном случае нарушаются право потребителя в связи с некачественно оказанной услугой. При этом банк все это время бесплатно пользуется моими деньгами. Прошу представителя МТС банка в кратчайшие сроки связаться со мной и решить мой вопрос.