32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В пятницу в 4 часа вечера положил деньги на карту МТС деньги уикенд через терминал МТС банка. Деньги сразу пришли. Затем через мобильный банк перевел со счета карты на накопительный счет этой же карты. Пришло смс о списании денег, а деньги на накопительный счет так и не поступили. Прошли уже почти сутки. Вопрос к банку: как такое возможно? В приложении в итоге показывает, что денег на карте нет, и на накопительный счет ничего не поступало! Пытаюсь дозвониться до банка второй день - ответ всегда такой : " все операторы заняты, время ожидания более 10 минут". Являюсь клиентом банка более 5 лет. Косяки с его стороны уже не первый раз. Возникает желание закрыть все картs и счета и уйти в нормальный банк!!!27.02.2018 22:39 19.02.2018 пополнял карту через терминал МТС банка. Терминал принял деньги, сумма высветилась на экране, и при нажатии "продолжить" банкомат просто выключился - экран погас, карту выдал, чек не вышел и деньги на счет не поступили. Сразу же позвонил в МТС банк по телефону поддержки, через специалиста нашли этот терминал, да, сказали, что действительно не работает, транзакцию мою они не видят - значит деньги просто зависли в терминале. Посоветовали написать заявление в офисе МТС банка. Я так и поступил, и через час написал заявление на возврат денежных средств в офисе на Менделеевской. Прошло уже 8 дней - из банка мне ни разу не позвонили. Сам звонил пару раз - последний раз сегодня. Мне сказали, что заявка на рассмотрении, и что ответ будет дан в течение 60! дней. Мне было интересно узнать о статусе моей заявки хоть какую-то информацию! В данном случае нарушаются право потребителя в связи с некачественно оказанной услугой. При этом банк все это время бесплатно пользуется моими деньгами. Прошу представителя МТС банка в кратчайшие сроки связаться со мной и решить мой вопрос.

Произошла следующая ситуация: «Я приобрела мобильный телефон в рассрочку без первоначального взноса в магазине сотовой связи МТС в ТЦ «Международный». В процессе оформления потребительского кредита мне позвонила сотрудница ПАО «МТС-Банка» Галина по номеру телефона +7 911 *** **19 для уточнения данных о месте работы и в конце нашего с ней диалога, она сказала мне, что данный кредит мне оформят и одобрят только в том случае, если я подключу 3 страховых продукта «Защита покупки», «Страхование жизни и здоровья» и «Страхование на случай потери работы» в общей сумме на 35 000 рублей. Я стала отказываться от страховки, так как я знаю о существовании в Гражданском Кодексе Российской Федерации части второй от 26.01.1996 номер 14-ФЗ редакции от 05.12.2017 о том, что Страхование заемщика осуществляется исключительно на добровольной основе. Этот довод сотрудница Галина проигнорировала, аргументировав это тем, что это БАНК подготовил мне предложение исключительно на таких условиях и в случае отказа от страхования, БАНК отказывает мне в предоставлении потребительского кредитования (Телефонный разговор вы можете прослушать, так как они записываются). Я согласилась, зная, что в течение 14 дней я могу отказаться от страхования (Это прописано в моем Согласии Заявителя по Договору коллективного ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья клиентов финансовых организаций заключённому ПАО «МТС-Банк» с «Альфа Страхование-Жизнь». При обращении в МТС-Банк по телефону горячей линии, мне так же сообщали операторы, что я могу отказаться от страхования, но страховая премия и комиссия за присоединение к программе добровольного страхования мне возвращена не будет. Тогда я направила письмо и требуемый комплект документов непосредственно в Альфа Страхование-Жизнь в офис в Москву по указанному на сайте адресу для обращений. Из Альфа страхования-жизнь мне пришёл ответ, что я могу подать заявление в ПАО «МТС-Банк», которое они, в свою очередь, должны принять. При обращении в ПАО «МТС-Банк» в г. Санкт-Петербург по адресу по.Большевиков д.1 к оператору Елене мне было предложено составить претензию, которую мы благополучно составили, ответ на которую я всё ещё ожидаю! Но она мне сказала, что именно ЗАЯВЛЕНИЕ на отказ я подать не могу! Проблем с организацией «Альфа Страхование», в которую я обращалась при отказе от полиса «Защита покупки», у меня не возникло, хотя операторы горячей линии МТС банка говорили мне, что я и от этого полиса не имею возможности отказаться. Прошу рассмотреть моё обращение и принять во внимание. Я ХОЧУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРОГРАММЫ КОЛЛЕКТИВНОГО ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ, ТАК КАК ДАННАЯ УСЛУГА БЫЛА МНЕ НАВЯЗАНА! Оплата по договору была произведена с моего кредитного счета 13 февраля 2018 года, оформление кредита было 12 февраля 2018 года. Уважаемый ПАО «МТС-Банк», я понимаю, что страхование - это Ваш ком. доход, но Ваши сотрудники выбирают слишком агрессивный и незаконный метод продаж.

В конце декабря приобрела в кредит, якобы на десять месяцев, с десяти процентной переплатой (телефон-стоимость 24 000 руб). При оформлении кредита навязывали три страховых продукта, выходило в районе 3 300 ежемесячных взносов), отказалась. Сошлись на 2 980. Продавец, после подписания кучи бумаг дал мне непонятное заявление, некоторых страниц там не оказалось, но сказала, что типа висит программа. На телефон (Айфон) еле выпросила товарный чек. После этого внесла первый платеж 2 980, и спустя еще неделю решила погасить кредит. Вот тут пришлось побегать и понервничать. С других карт деньги не переводятся. В городе 1 отделение банка, которое работает только по будням, а в будни я не могу туда попасть. Поехала в банкомат, он не работает. Потом в салоне 30 минут висела на линии с банком, так и не соединили!!! Очередь не дошла!!! Вот тут спасибо сотруднику, помогли, дозвонились, поговорила, узнала сумму, внесла. В салоне сказали, что в понедельник кредит автоматически закроется, и никаких заявлений не нужно на закрытие. Сегодня пятница, со счета ничего не списано, в банк не дозвониться, в интернет-банке со среды не отвечают. И да, проценты сплошной обман. Гасить приходится почти 29 000 тысяч, что сейчас, что через 9 месяцев. Не связывайтесь с этим банком!!!

Пользуюсь картой МТС Деньги больше 2 лет. Предложили оформить кредитную. Перед оформлением уточнил условия у оператора и оформил. Оператор сказала, что можно переводить с кредитной карты на дебетовую без комиссии. Перевел в прошлом году для пробы 45 000 р, и сразу сняли за перевод (внутри одного банка) 2 500 р. В этом году 31 января воспользовался второй раз, чтобы оплатить кредит в этом же банке. Сделал это целенаправленно, чтобы выровнять баланс, так как в прошлый раз я положил на кредитную карту большую сумму, чем надо было, так как не было под рукой выписки и получилось, что на кредитной карте лежали мои собственные средства более 9 месяцев.Вот тут-то и началось самое интересное - при переводе суммы с кредитной карты в 1 627 рублей, из которых мои собственные средства были около тысячи, с меня ещё взяли 1 559 рублей, и образовалась задолженность в сумме 2 672 рубля. В клиент-банке абсолютно ничего непонятно по этим операциям, но кредитный лимит карты стал вместо 57 500 р сразу стал 60 000. То есть за перевод средств банка с карты порядка 400—700 рублей у меня образовалась задолженность 2 672 рубля (очень хорошие проценты). Операторы банка ничего пояснить не могут и бросают трубку. И насчёт дебетовых карт (с начислением процентов на остаток), часто меняют условия. И нет, чтобы написать о снижении процента с указанием его конкретной величины, приходит смс со ссылкой, где десятки страниц. На данный момент с дебетовой карты вывел все средства, по кредитной не знаю, как разобраться. Отделения в нашем городе нет.

Пользуюсь картой МТС Деньги больше 2 лет. Предложили оформить кредитную. Перед оформлением уточнил условия у оператора и оформил. Оператор сказала, что можно переводить с кредитной карты на дебетовую без комиссии. Перевел в прошлом году для пробы 45 000 р, и сразу сняли за перевод (внутри одного банка) 2 500 р. В этом году 31 января воспользовался второй раз, чтобы оплатить кредит в этом же банке. Сделал это целенаправленно, чтобы выровнять баланс, так как в прошлый раз я положил на кредитную карту большую сумму, чем надо было, так как не было под рукой выписки и получилось, что на кредитной карте лежали мои собственные средства более 9 месяцев.Вот тут-то и началось самое интересное - при переводе суммы с кредитной карты в 1 627 рублей, из которых мои собственные средства были около тысячи, с меня ещё взяли 1 559 рублей, и образовалась задолженность в сумме 2 672 рубля. В клиент-банке абсолютно ничего непонятно по этим операциям, но кредитный лимит карты стал вместо 57 500 р сразу стал 60 000. То есть за перевод средств банка с карты порядка 400—700 рублей у меня образовалась задолженность 2 672 рубля (очень хорошие проценты). Операторы банка ничего пояснить не могут и бросают трубку. И насчёт дебетовых карт (с начислением процентов на остаток), часто меняют условия. И нет, чтобы написать о снижении процента с указанием его конкретной величины, приходит смс со ссылкой, где десятки страниц. На данный момент с дебетовой карты вывел все средства, по кредитной не знаю, как разобраться. Отделения в нашем городе нет.

Здравствуйте!При оформлении кредита было подключен СМС инфо сумма за это уведомление 850,спроси в у сотрудников мтс салона вернуться ли мне деньги,если я буду гасить кредит досрочно,на что мне ответили да будет перерасчет,так вот на горячей линии мне сказали что эта сумма не вернется,меня получается обманули дважды,ранее я уже обращалась.Прошу принять меры,и вернуть мне 850 рублей,или я буду вынужденна обратиться в суд и расторгнуть договор.Так как я собираюсь погасить кредит досрочно.

Оплатил платеж по кредиту, а его не закрыли, и идет просрочка в системе банка МТС и в БКИ! Из-за этого мне отказывают в ипотеке другие банки! Банк МТС не выходит на связь и не решает проблему, которую сам же создал. Просрочка продолжает идти! Никакие заявления и претензии не помогают. Банк отмалчивается.

Добрый день. 15 февраля 2018 я через МТС онлайн оформила заявку, чтобы приобрести телефон в рассрочку. О положительном решении банка пришла смс с кодом, который я должна сообщить продавцу в офисе. Приехав в офис в 19:20, а он работает до 20-ти часов, девушка стала оформлять документы, причём делала она это явно впервые, т.к. постоянно кому-то звонила (раз 15 не меньше) причём не стесняясь в выражениях, что мягко говоря у неё ничего не получается. Раза два она заводила заявку, меняя телефоны, пробивая новый аппарат. В итоге в 20 часов 10 минут она говорит, что не может оформить рассрочку и предлагает прийти завтра. На моё возмущение говорит, что рабочий день у неё закончен и что вообще мне отказано. Это вообще как? Я потратила время на онлайн заявку, на дорогу в офис и 50 минут ожидания в офисе, потому что сотрудник некомпетентный. В итоге я говорю, что давайте я куплю телефон за наличные (HONOR 6 за 8,5 тыс), на что мне было сказано, что программа не работает. Возмущению просто нет предела.Так что вообще случилось хочется мне узнать? Мне отказали? Она не умеет оформлять рассрочку? У неё кончился рабочий день или зависла программа? Кончилось всё тем, что я пошла в Связной и оформила кредит на другой телефон классом выше и дороже, но без нервов и всяких проблем. Уважаемые сотрудники МТС, обучайте ваши кадры, так Вы всех клиентов растеряете.

Всем здравствуйте! Решим взять кредит на определенную сумму, не хватало для ремонта немного. За две недели подал заявки в 17 банков. Все онлайн. В итоге осталось 5 банков. Обязательное условие - без страховки, даже если проценты будут выше. В итоге отказ в трех банках, очень крутые условия в Газпромбанке, отказали - жаль. В итоге МТС. Процентная ставка 18, по паспорту, условие - кредитная карта вдовесок на 25 000. Сразу карту в этот же день закрыл. Все устроило. Я доволен. Минусы - всего три отделения на весь Новосибирск, нет электронной очереди, мало банкоматов. Плюсы - одобрение моего кредита естественно, никто не навязывал страховки, сказал - не хочу, ответили - дело ваше, никто даже не стал пытаться говорить, что не одобрят и т.д. Обслуживание долгое ввиду малого количества менеджеров. Менеджеры приветливые, вежливые. Итог - лично меня все устроило.

Добрый день! 27 декабря мною было оставленно заявление на закрытие счета в салоне связи МТС. Заявление было принято с пометкой списать остаток денежных средств (внес больше, чем было необходимо для погашения кредитного лимита и процентов) в счёт доходов банка. До сих пор расчетный счет в мобильном приложении активен с плюсовым остатком на горячей линии подтвердили, что счет не закрыт. Так же банк не передал данные в бюро кредитных историй о закрытии кредитного лимита в течение 5 рабочих дней, чем нарушает законодательство РФ. Мое обращение на горячую линию от 13.02.18 за номером 2220298 так же находится без ответа!

Решил воспользоваться предложением о кредитной карте. Понравилось её получать, всё быстро, и профессионально, карта с возможностью бесконтактной оплаты.. Но есть одно "НО", инновация с льготным периодом, которая перечёркивает весь смысл кредитной карты..Допустим вы совершили операции в январе, и у вас появилась задолженность в 10 000 рублей. В конце января вам приходит выписка, где до 17 февраля просят внести минимальный платёж.В феврале вы также совершаете покупки по карте на сумму 8 000 рублей. Итого к 16 февраля вы полностью погашаете задолженность, вдруг СЮРПРИЗ! Оказывается, за операции в феврале уже начисляются проценты.Почему во всех нормальных банках логичный льготный период до даты платежа, а здесь всё как-то по своему? Расхотелось пользоваться картой, даже несмотря на приятные кэш-бэк бонусы.

Здравствуйте! У меня появилась проблема в том, что деньги вовремя не пришли на карту. Я плачу кредит за телефон, ежемесячный платеж составляет 2207 рублей. Платеж нужно осуществить до 15 числа каждого месяца. Проблема заключается в том, что я 14.02.18 положил деньги на карту МТС Деньги через терминал. Но деньги так и не были зачислены в этот же день, а поступили на счет только 15.02.18 в 9:20 утра. После чего я сразу оплатил кредит, но деньги не были зачислены на счет банка, поэтому у меня будет просрочен кредит на один день. Подскажите что с этим делать? Оператор МТС банка ничем не помогла.

Здравствуйте! У меня появилась проблема в том, что деньги вовремя не пришли на карту. Я плачу кредит за телефон, ежемесячный платеж составляет 2207 рублей. Платеж нужно осуществить до 15 числа каждого месяца. Проблема заключается в том, что я 14.02.18 положил деньги на карту МТС Деньги через терминал. Но деньги так и не были зачислены в этот же день, а поступили на счет только 15.02.18 в 9:20 утра. После чего я сразу оплатил кредит, но деньги не были зачислены на счет банка, поэтому у меня будет просрочен кредит на один день. Подскажите что с этим делать? Оператор МТС банка ничем не помогла.

Здравствуйте! У меня появилась проблема в том, что деньги вовремя не пришли на карту. Я плачу кредит за телефон, ежемесячный платеж составляет 2207 рублей. Платеж нужно осуществить до 15 числа каждого месяца. Проблема заключается в том, что я 14.02.18 положил деньги на карту МТС Деньги через терминал. Но деньги так и не были зачислены в этот же день, а поступили на счет только 15.02.18 в 9:20 утра. После чего я сразу оплатил кредит, но деньги не были зачислены на счет банка, поэтому у меня будет просрочен кредит на один день. Подскажите что с этим делать? Оператор МТС банка ничем не помогла.

На сравни.ру есть информация по вкладу "МТС Доходный Premium" со ставкой 8% при сроке 3 месяца и сумме от 4 млн. руб. Сотрудники ДО МТС Банка "на маяковской" не смогли открыть данный вклад и позже сообщили, что на сравни.ру некорректная информация.

Здравствуйте. 25 января вечером я открыла дебетовую карту МТС-деньги МТС банка по адресу Москва, Бол. Ордынка 25,стр.1 для того, чтобы не  платить абонентскую плату по своему номеру МТС, с которого абон. плата списывается 16-го числа. При открытии карты консультант салона Л.Ц-ва объяснила, что уже с февраля списаний не будет, для этого  достаточно на счёте держать сумму в 50 000р. до конца месяца, причем НЕВАЖНО когда я пополню счёт: в день открытия карты или же на следующий день (этот момент я уточнила у неё несколько раз, чтобы уже с февраля абонентская плата не списывалась), на что сотрудница ответила, что можно пополнить карту завтра. На следующий день я пополнила карту на сумму 50 т.р., но на этот раз другая сотрудница салона сказала мне, что абонентская плата в январе все же спишется. Уже сомневаясь в корректности предоставленных данных я позвонила по номеру горячей линии в банк, где мне сбивчиво объяснили, что в феврале всё-таки списаний быть не должно (разговор от 26.01 в 17:18 ). Как мне объяснялось, в феврале мне должно было прийти смс о том, что я выполнила условия и что абонентская плата списываться не будет. СМС не пришло, и я снова позвонила на горячую линию в банк 13.02 в 8:46, где мне объяснили, что оказывается я не выполнила условия, не пополнив счёт на 50 т.р. именно в день открытия карты. Получается, меня дезинформировала специалист, открывающая мне карту 25.01, предоставляя заведомо ложную информацию. Получив ответ на претензию, оставленную в банк МТС, мне было сказано, что ответственности за консультацию сотрудника банк не несёт, т.к. карту я оформляла не в банке, а в салоне связи МТС и что, подписав Условия, я согласилась с ними. Однако, в этих  условиях не было сказано о нюансах того, когда именно должны быть размещены денежные средства на карте, чтобы не списывалась абонентская плата. Возникает закономерный вопрос: Банк, сотрудничая с салонами связи МТС, заинтересован в своих клиентах, предоставляя клиентам посредством сотрудников салона МТС некорректную информацию, вводя в заблуждение, или нет? Прошу разобраться в ситуации, довести до сотрудницы ее ошибку в работе и компенсировать мне абонентскую плату за февраль. В противном случае буду вынуждена отказаться от обслуживания не только в банке МТС, но и задумаюсь о смене оператора сотовой связи.

Здравствуйте. 25 января вечером я открыла дебетовую карту МТС-деньги МТС банка по адресу Москва, Бол. Ордынка 25,стр.1 для того, чтобы не  платить абонентскую плату по своему номеру МТС, с которого абон. плата списывается 16-го числа. При открытии карты консультант салона Л.Ц-ва объяснила, что уже с февраля списаний не будет, для этого  достаточно на счёте держать сумму в 50 000р. до конца месяца, причем НЕВАЖНО когда я пополню счёт: в день открытия карты или же на следующий день (этот момент я уточнила у неё несколько раз, чтобы уже с февраля абонентская плата не списывалась), на что сотрудница ответила, что можно пополнить карту завтра. На следующий день я пополнила карту на сумму 50 т.р., но на этот раз другая сотрудница салона сказала мне, что абонентская плата в январе все же спишется. Уже сомневаясь в корректности предоставленных данных я позвонила по номеру горячей линии в банк, где мне сбивчиво объяснили, что в феврале всё-таки списаний быть не должно (разговор от 26.01 в 17:18 ).Как мне объяснялось, в феврале мне должно было прийти смс о том, что я выполнила условия и что абонентская плата списываться не будет. СМС не пришло, и я снова позвонила на горячую линию в банк 13.02 в 8:46, где мне объяснили, что оказывается я не выполнила условия, не пополнив счёт на 50 т.р. именно в день открытия карты. Получается, меня дезинформировала специалист, открывающая мне карту 25.01, предоставляя заведомо ложную информацию. Получив ответ на претензию, оставленную в банк МТС, мне было сказано, что ответственности за консультацию сотрудника банк не несёт, т.к. карту я оформляла не в банке, а в салоне связи МТС и что, подписав Условия, я согласилась с ними. Однако, в этих  условиях не было сказано о нюансах того, когда именно должны быть размещены денежные средства на карте, чтобы не списывалась абонентская плата. Возникает закономерный вопрос: Банк, сотрудничая с салонами связи МТС, заинтересован в своих клиентах, предоставляя клиентам посредством сотрудников салона МТС некорректную информацию, вводя в заблуждение, или нет? Прошу разобраться в ситуации, довести до сотрудницы ее ошибку в работе и компенсировать мне абонентскую плату за февраль. В противном случае буду вынуждена отказаться от обслуживания не только в банке МТС, но и задумаюсь о смене оператора сотовой связи.

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации. У меня был кредит в Вашем банке (уже закрыл досрочно). Взял его 17.07.2017. Платеж у меня по графику платежей 13 число. Платил всегда своевременно. 08.11.2017 пришел оплатил, а 10.11.2017 пристава накладывают мне арест на счет в сумме 500-00 рублей. В итоге у меня вышла недоплата и пошла просроченная задолженность, я как узнал, конечно сразу оплатил, но кредитная история уже испорчена. Во-первых, естественно ОСП меня об это не уведомили, а во-вторых, наложили арест на кредитный счет, что я совершенно не ожидал. Выписку БКИ сделать мне предложили сотрудники банка, в чем им благодарен. Очень нравится банк, но большая просьба внести корректировки в кредитную историю, так как просроченная задолженность случилась не по моей вине. Спасибо!

Сегодня, 14 февраля 2018 года, в салоне МТС в г. Великие Луки сделал попытку замены (перевыпуска) банковской дебетовой карты *2164 МТС Деньги Вклад на карту с новым сроком действия. В процессе заполнения и формирования данных сотрудником салона связи была допущена ошибка, заключавшаяся в том, что мне вместо новой карты МТС Деньги Вклад оформили на перевыпуск карту МТС Деньги. Разумеется электронный разум банка не разрешил активацию новой карты. Карты МТС Деньги Вклад в салоне связи для замены были... Но, ошиблись девушки, молоденькие и веселые )))Все попытки исправить ситуацию ни к чему не привели. Ошибочную заявку просто не получалось удалить!Не помогли ни многочисленные попытки по формированию новой, исправленной заявки, ни многочисленные звонки в службу поддержки в МТС и в МТС-банк. Служба поддержки МТС-Банка вообще сначала предложила закрыть старую карту и выпустить с новым тарифом!!! Типа служба поддержки подумала, что она лучше знает, что нужно клиенту ((( В итоге ошибочную заявку так и не удалось удалить.В дальнейшем сотрудник службы поддержки стала рассказывать о том, сколь технически сложная и долговременная процедура по удалению ошибочной заявки..., чуть ли не годы потребуются. А необходимо лишь одно нажатие кнопки, ведь об удалении заявки просил сам клиент и сотрудники салона связи. Все были должным образом идентифицированы!Прошу сотрудника банка, присутствующего в "отзывах", что-то прокомментировать по данному вопросу.- Ждать ли мне каких-то действий от банка по решению сложившейся проблемы, и каких именно действий?- Или мне снять деньги со своей старой карты и прекратить дальнейшие взаимоотношения с банком, в виду крайней НЕклиентоориентированности банка?Оценку не выставляю, так как ошибка допущена не сотрудниками банка. Но ошибка допущена и НЕ Клиентом! Если банк работает с картами вне стационарных полноценных офисов, то надо Банку быть гибче в решении возникающих проблем во взаимоотношениях с клиентами!С уважением....

Почему банки РФ не дают кредиты гражданам РБ? Даже МТС банк не предоставляет. В РБ МТС БАНК предлагает сам, если ты пользуешься оператором больше 6 месяцев. А здесь какой-то абсурд только потому, что ты не гражд. РФ. Обращался в банк, они вроде и готовы сразу. А как только указываешь, что ты гражданин РБ..