32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

17 сентября в разделе персональных предложений в приложении банка я увидела, что при открытии карты мне предлагают 19% по накопительному счету (скриншот прилагаю). Поверив предложению, карту и счет я открыла. Поскольку в карточке счета не была указана моя персональная ставка, только ссылка на общие условия, решила уточнить в чате сколько процентов я получу в итоге.

Оператор Мария 18 сентября в 15.25 в чате ответила, что ставка по моему счету не обещанные 19%, а 5%, потому что у меня уже есть другой счет.

Но первый счет у меня был действующим, только потому что банк отказался его закрыть еще в мае. С апреля по моему счету не было движения средств, а остаток был всего 7,38 руб., которые невозможно было вывести со счета. Как оказалось, при наличии любого остатка закрыть счет банк не дает, вывести же остаток без мтс карты невозможно. Я обращалась с этой проблемой в банк и еще в мае просила закрыть счет. Но в чате банка помочь мне отказались. Переписку от 17 мая прилагаю.

Вообщем зря потратила время и если бы поверила банку, вместо обещанных 19% получила бы всего 5%. Больше этим банком никогда пользоваться не буду.

Привет! 

23 сентября я увидел, что МТС раздает купоны на Озон за открытие карты. Как раз в тот период я открывал карту!  

В тот день мне помогала оператор Дарья. Она подробно рассказала мне о порядке выплат и всех деталях. Я уточнил интересующие вопросы, и в итоге получил выплату. Огромное спасибо Дарье! 

Я уже давно являюсь пользователем МТС банка и всегда радуюсь по новому ! Пришла в отделение на московском шоссе 4/15 для полного погашения кредита . Попала на обслуживание к сотруднице Алине ! Очень доброжелательно сотрудница сообщила , что у у МТС появилась новая кредитная карта МТС деньги с возможностью пользоваться подпиской премиум и снятием наличных без комиссии. Я долго думала , сомневалась , но сотрудница Алина , привела доводы в пользу данной карты . И я согласилась ! Мы быстро подали заявку получили одобренте и уже через 15 минут я сделала первую покупку ! Благодарю менеджера за столь оперативное и качественное обслуживание !

Здравствуйте, сегодня, а именно 17 октября 2024 в 15:23, я решил поинтересоваться о условиях кредитной карты CASHBACK. Буквально мгновенно(в 15:23) мне ответила оператор Анастасия. Рассказала о всех преимуществах кредитной карты. Больше всего меня зацепило бесплатное обслуживание и 111 дней льготного периода. С полными условиями можете ознакомиться в скриншотах, которые я прикрепил ниже. Буду брать. Спасибо Анастасия.

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой в чате в приложении МТС банк. 2 августа 2024 в 14:10 решил поинтересоваться сколько денег накопилось на накопительном счету, так как в открытом формате это я узнать не мог. В 14.11 оператор Виктор отправил мне детализацию накопительного счета, где показано в какой день сколько накопилось и с какой процентной ставкой. Спасибо большое Виктор.

Я-клиент банка с 2015 года ( г.Благовещенск, ул.Калинина,52) и только сейчас решилась написать отзыв, хотя поводов для этого было немало. Из-за мизерной пенсии вынуждена брать бесконечные кредиты и , конечно, работать. Оплачивая кредит 16 октября 2024 года в кассе, специалист С-ва И.Г. посоветовала пользоваться банковским приложением, чтобы отслеживать сроки, и оплачивать, и остатки по кредиту увидеть можно, весь функционал в одном месте. О таком способе оплаты ранее мне ничего не было известно и я, конечно же, с интересом приняла предложение. Кассир помогла мне скачать приложение МТС банка, мы настроили вход в него, и мне показали основные разделы и, главное, как оплачивать кредит.Разбирались в общей сложности минут 15, не больше. Спасибо ей огромное, очень благодарна за помощь и консультацию.

Уже два дня в кредитной истории происходят изменения. МТС банк направляет запросы. Сначал был просто "Маркетинговые исследования", теперь пришел запрос "Иной потребительский договор". На меня уже кредит оформляют? Чат-бот в телеграме пишет, что работает с 8 до 20, и ответит в это время. Сейчас 9.35 по МСК вообще-то. В колл-центер предлагают обратиться по услугам связи и интернета, при переводе на сотрудника играет музыка с непонятным временем ожидания.

Я не являюсь и никогда не являлся клиентом обозначенного банка. На каком основании и зачем запрашиваются мои данные?

Хочу поделиться своими накипевшими отрицательными эмоциями от взаимодействия с МТС Банком и предостеречь других потенциальных клиентов! Недавно я обзавелась их картой для того, чтобы открыть у них Накопительный счёт. 15.10.2024 в 10:24 я положила туда 1000 рублей. Около 13 часов я хотела расплатиться в Магнит Косметик, чек был на 700 с небольшим рублей, но кассир мне сказала, что денег недостаточно. Я создала пробку на кассе, закидывая снова деньги на карту МТС Банка. Далее я обнаружила, что в приложении в 10:26 у меня списали 700 рублей непонятно куда, указано было лишь, что "Между своими счетами". Написала в чат сразу же в 13:30 и получила ответ, что деньги были списаны в погашение комиссии за пользование пакетом МТС Банк Premium, который я естественно НЕ подключала! В чате мне подтвердили, что пакет у меня НЕ подключен и пообещали скоренько разобраться с возвратом мне денег. Вчера я написала во второй раз и на этот раз было составлено Обращение № 65922037 от 16.10.2024, о чём мне пришло подтверждение в СМС на телефон и опять было обещано побыстрее решить вопрос, мол ожидайте. Сегодня я написала в третий раз, был дан ответ, что моё Обращение в работе и срок возврата 3 рабочих дня. Прошло более 2 суток с момента списания МТС Банком у меня денег с их карты! Деньги мне до сих пор не вернули! Я не понимаю, неужели так сложно и так долго надо возвращать деньги клиенту, если при этом виноват сам Банк??? Неужели так трудно сразу исправить свою "ошибку", раз уж накосячили??? Не связывайтесь пожалуйста с ними никто! Это обманщики!

Хочу выразить благодарность сотруднику П-ной Елене за помощь и отзывчивость! Под влиянием мошенников я оформила кредит, слава Богу деньги остались в банке и ушли на погашение другого моего кредита, но делать такое рефинансирование мне было невыгодно, платеж стал больше. Елена помогла мне оформить обращение в банк, корректно его составить, всегда была на связи и помогала в решении этого вопроса. Мне восстановили старый договор, новый был закрыт, все вернулось, как было. Я очень перенервничала, не понимала, что делать, без Елены я бы не решила вопрос.

07.10.2024 года, по потребительскому кредиту от ПНН6775**/***/2023 мной была оформлена и оплачена услуга «Пропускаю платеж», что зафиксировано в личном кабинете. 08.10.2024 года по данному кредиту была сформирована задолженность на 13096 рублей, кредитная карта….8629 была выведена в минусовой баланс в счет погашения этого, якобы, долга, со всех счетов списались деньги в счет этого-же долга.

08.10.2024 года мной было сформировано обращение под номером 65592820 по данному вопросу, данному обращению был присвоен приоритетный статус рассмотрения, так как сотрудники горячей линии признали, что это техническая ошибка со стороны банка, по кредиту сформировался неправильный график платежей и все разрешится в ближайшее время. На сегодняшний день ответа по данному обращению я не получила. 15.10.2024 года было сформировано еще одно обращение под номером 65905013 со сроком рассмотрения 10 дней. Все это время мне звонит и пишет смс сообщения службы взыскания банка, угрожая передать информацию о просроченной задолженности в БКИ.

     17.10.2024 года я была вынуждена занять денежные средства в МФО в сумме 13000 рублей, чтобы погасить платеж по кредитной карте, деньги были зачислены на счет….0460 и автоматически списаны в счет погашения долга по кредиту, то есть, получается, что 21.10.2024 года я не смогу исполнить обязательства по внесению платежа на карту по вине банка, так как все денежные средства сразу-же списываются в счет долга, который сам же банк искусственно мне сформировал и теперь упорно игнорирует решение этой ситуации.

     Все разговоры со специалистами банка у меня записаны и я готова предоставить эти записи контролирующим органам, в которые я обращусь, чтобы подтвердить, что я, со своей стороны ежедневно пытаюсь этот вопрос урегулировать мирно, на что получаю отговорки сотрудников, что заявки в работе и ведутся разбирательства. Сколько еще надо времени банку, чтобы решить проблему, которую они сами же и создали?

На сегодняшний день готовлю обращение в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ, а так-же отзыв на Банки-ру, может хоть это немного расшевелит нерадивых и нерасторопных сотрудников МТС банка.

Мой договор перешёл на основании цессии из банка оранжевый в МТС банк, и начались проблеммы. 1 платеж: внесла ежемесячный платеж в положенную дату, они списали и через 2 дня позвонили и сказали что у меня Просроченная задолжность, 2 недели мы разбирались, выяснили что они проценты перевели в другой банк и решили еще начислить! 2 платеж прошел. 3 платеж опять не списывали деньги и начали начислять %. 4 платеж часть списали суммы часть опять оставили. ( ПЛ 18550 руб- 13.10 списали 11871 руб, и третий день списывают по 146 руб, погошения процентов на счету первоначально лежало 19000 руб!).

Недавно я приобрёл премиум-подписку и не совсем разобрался в ней, поэтому 16 октября в 23:46 я решил обратиться в онлайн-чат банка. Хоть и было довольно позднее время, в течение минуты ко мне подключился сотрудник Артём. Я объяснил ему свою проблему и начал задавать вопросы, которые меня интересовали, на что он давал мне чёткие и ясные ответы. Он рассказал мне о том, как и где получать баллы за покупки, как и куда их можно потратить, и оказалось, что у меня даже есть постоянные категории каждый месяц, которые не нужно выбирать (что очень удобно). Артём рассказал и объяснил мне всё, о чём я спрашивал и не понимал. В целом, я остался доволен обслуживанием Артёма, который оперативно помог мне решить мою проблему. Кроме того, подписка меня радует, так как она недорогая и предоставляет множество преимуществ!

10.10.2024, по-моему именно тогда, отказывали во входе в ЛК.

Сегодня 16.10.2024 опять отказывают во входе в ЛК посредством приложения "МТС Банк 2.0", причём многократно, попробовал через браузер - тоже самое при попытке авторизации по биометрии. Остался вариант "По номеру телефона"... Знаете, что они мне написали? А вот: "Нужна проверка Заметили подозрительную активность с этого устройства..."...и теперь нужно звонить или в отделении ближайшем...

Ну что это за обыкновенное свинство?

И зачем мне опять звонить кому-то что-то объяснять?... А там бывают такие некомпетентные! Имеются многочисленные записи переговоров.

А в отделении... - ошибаются уже, по моему 2 года 1 месяц и 9 дней. Если ошибаюсь, поправьте. Никак не отдуплятся после, опять же, совета, при звонке по телефону вашей поддержки/справки, обратиться в отделение.

Документы (скриншоты) отказов приложил. в поле ниже. Функционал для демонстрации всем отсутвует.

Здравствуйте.

Заказала через сайт себе дебетовую карту для открытия вклада, назначила удобное для себя время. Сегодня утром звонила девушка, попросила приехать раньше, но у меня не было возможности раньше с ней встретиться, поэтому она подъехала в назначенное время. 

Стали заполнять ее бумаги, она переписала и сфолтографировала паспорт, тем временем я на своем телефоне пыталась подписать заявление и согласие. Но открыв эти заявления, обнаружила, что они нечитабельны и там отображались только буквы р и б. Сообщив ей об этом я пошла к компьютеру и хотела там открыть эти заявления для подписи. Но девушка стала возмущаться, что все проходит долго. Я ей пыталась донести, что я не могу не просмотрев документы их подписать. В ответ услышала - вы можете все забрать без подписи, но ничего у вас не заработает, а я пойду дальше по своим делам.

Видели бы вы мое недоумение после этих слов. Дальше я обозначила ей, что если так, то в ее визите не будет смысла. Но девушка не унималась, ей нужно было поскорее уйти. Я ей сказала, что не посмотрев документы не буду ничего подписывать и получать и если хочет мне вручить карту то нужно подождать, но девушка прошло ушла. 

Я такого еще не видела нигде! Это просто трэш!

После ее ухода пыталась дозвониться до горячей линии банка, но это тот еще квест, как впрочем и в вопросах с телефоном - нужно потратить минимум час, чтобы дозвониться. Не стала ждать, посчитала, что не настолько нужен мне этот геморой, пойду в другие банки ))))

Вот так МТС!  

Не могу оплачивать услуги и переводить деньги со своих счетов в МТС банке. Не проходят переводы межды своими счетами в банке так и на счета в других банках по сбп. Два раза был в офисе банка, звонил в контактный центр более 10 раз. Каждый раз придумывают что-то новое - сегодня из офиса банка отправили в салон МТС, говорят что это они блокируют мои деньги на счетах в МТС банке. Сотрудники банка не адекватные, один говорит что у меня нет никаких счетов в их банке, второй говорит что переводы между своими счетами в их банке мне заблокировал мой сотовый оператор. Прошу разобраться в проблеме - разблокировать оплаты и переводы.

Здравствуйте. Не так давно у меня появился МТС Премиум. И, как я поняла, изменились условия начисления кэшбэка. В Приложении я не разобралась, как это работает, и написала в онлайн-чат. Сначала мне ответила оператор Надежда, подробно разъяснив особенности начисления кэшбэка. Потом добавила информацию оператор Дарья:"С МТС Premium кешбэк не будет сгорать, а тратить его можно на всё. Без подписки МТС Premium кешбэк будет действовать 3 месяца, его можно будет списывать только на благотворительность, а получать — без ограничений." Это было важное дополнение! Ещё меня интересовала информация о тратах:"Сколько мне нужно тратить в месяц или это не важно?". Оператор Сергей ответил мне, что это неважно! И снова я рада такому его ответу. Благодарю банк и сотрудников за профессионализм! Скрины переписки прилагаю! 

Здравствуйте. Сегодня я собиралась возвращать товар в магазин. И та карта (другого банка), по которой я оплачивала тот товар, уже не активна. А карта МТС банка у меня всегда активна. Поэтому я написала в онлайн-чат МТС банка, чтобы узнать, снимут ли с меня кэшбэк. Оператор Мария ответила, что снимут. Я очень расстроилась. И вдруг вспомнила, что забыла написать о том, что покупка была совершена не с карты МТС. Я написала снова свой вопрос. Мария меня очень порадовала, сообщив, что кэшбэк не снимут, так как оплата была произведена не с карты МТС банка. Отлично! Да, МТС банк - справедливый банк! Ведь в другом банке чужой кэшбэк снимают! Благодарю банк за честность! Переписку прикрепляю.