32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Имею кредит в МТС банке. 30 января должен был наступить очередной платёж по кредиту, платёж составлял 1 517 рублей. Обычно оплачивал кредит, с карты МТС деньги. Но в этот раз не было возможности доехать до офиса МТС и 28 января, я решил оплатить кредит  переводом из другого банка. Моя супруга является клиентом Промсвязьбанка, так же установлен на телефон мобильный банк, в котором есть пункт - Пополнение счетов и погашение кредитов других организаций, щёлкнув по этому пункту выбрал МТС банк - сразу подгрузились реквизиты, осталось указать счёт и сумму платежа, счёт указал свой и указал сумму 1 500, т.к. на счёте в МТС ещё оставалось немого денег.Сразу хочу сказать, что ранее я уже переводил из Промсвязьбанка в Сбер и наоборот, деньги всегда поступали в течении нескольких минут. И в этот раз я был спокоен. Но деньги так, до сих пор, а сегодня уже 5 февраля, не поступили на счёт в МТС, а в Промсвязьбанке их уже нет. 30 января пытался дозвониться на горячую линию МТС, не получилось. Т.К. ооочень долгое ожидание, из мобильного банка отправил обращение на почту поддержки с прикреплёнными ПДФ файлами подтверждающими мой перевод - ответа, как и денег до сих пор нет. За три дня мне удалось пообщаться аж с четырьмя сотрудниками и каждый из них выслушивал мою проблему в первые т,к. никто никуда не записал суть проблемы. В итоге я доехал до офиса, положил ещё денег. А супруга, вместо того, чтобы сидеть дома с шестимесячным ребёнком, в метель, поехала в Промсвязьбанк писать заявление на поиск денег, кому нужны были эти проблемы!? Всем желаю не попадать в подобную ситуацию.

В 2016 году Банк предложил мне кредитную карту с первым бесплатным годом обслуживания. Я согласился, пришел в ближайший салон МТС, карту получил. Попользовался меньше года и решил карту закрыть. Пришел в тот же салон, где карту получал, там посоветовали закрыть карту непосредственно в отделении Банка, которое в нашем городе только одно. Мотивировали это тем, что, мол в отделении всё проверят, никакие заявления не потеряются, мол, там 100% все будет, как надо. Хорошо. Поехал на другой конец города, там в течение получаса подписал все бумаги, сказали, что я успел закрыть карту в течение первого года, никакой дополнительной комиссии не требуется. Дело сделано, я забыл про эту карту. Проходит несколько месяцев, Банк предлагает мне другую карту, я соглашаюсь, также иду в салон, получаю ее, захожу в личный интернет-кабинет и с удивлением обнаруживаю, что старая карта до сих пор активна, что с меня списали комиссию за второй год обслуживания. Пишу обращение, из Банка перезванивают, уточняют детали. Далее через несколько дней опять звонок из Банка и мне сообщают, что они не получали никакой информации о закрытии карты. Получается, я зря потратил время на поездку в их отделение. Получается, что я попал на 700 рублей. Получается, я сейчас должен опять тратить время на закрытие уже закрытой карты. "Отличный" Банк! Просто супер! Пользуюсь или пользовался услугами больше десятка банков, но такого разгильдяйства еще не встречал. Просто потеряли документы на закрытие карты!

Полный бардак в интернет-банкинге. Все ошибки в работе банка тут описывать не имеет смысла, т.к. не хватит места. ВНИМАНИЕ: транзакции в выходные по картам лучше не делать, т.к. могут зависнуть суммы до понедельника или потеряться вообще (информация на личном опыте). Выдали карту как зарплатную. Все сотрудники нашей кампании стараются уйти в другой банк.

Полный бардак в интернет-банкинге. Все ошибки в работе банка тут описывать не имеет смысла, т.к. не хватит места. ВНИМАНИЕ: транзакции в выходные по картам лучше не делать, т.к. могут зависнуть суммы до понедельника или потеряться вообще (информация на личном опыте). Выдали карту как зарплатную. Все сотрудники нашей кампании стараются уйти в другой банк.

Не пользовался кредитной картой МТС-банка больше года, но платил за обслуживание. Все нормально. В прошлом году срок действия карты закончился. Ни звонков, ни писем от банка не было. В новом году позвонила милая девушка и сказала, что у меня задолженность 100 рублей. Надо бы оплатить. Тоже претензий нет. Я был в командировке и не заплатил. Через месяц мне начислили штраф в 1000 рублей за несвоевременную оплату! Ок, ладно, 1100. Готов оплатить, но нет тут то было, в этот же день мне сообщают, что я должен уже 1700 рублей! Причем вообще непонятно за что. Девушка сказала, что 600 рублей это долг еще с прошлого года, хотя в начале января банк мне сообщил, что долг только 100 рублей. И эти все долги за карточку, срок действия которой закончился более полугода назад. В общем, масса негатива.

Добрый день. В мае 2017 года купила в салоне МТС телефон по кредитному договору МТС банка. В декабре 2017 года досрочно погасила кредит с переплатой 8 руб. Чтобы уточнить погашен ли кредит позвонила в поддержку банка. Мне ответили, что кредит погашен, но счет открыт, так как остается переплата в размере 8 руб. Мне было предложено в любом офисе продаж написать заявление о закрытии счета. 1 февраля в офисе МТС на Гагарина д.25 г. Нижнекамска мною написано заявление, но пришел отказ от банка. При очередном звонке в банк выяснилось, что  закрыть счет можно только в отделении банка. Но в нашем городе отделений МТС БАНКА нет! Ближайшее отделение находится в 300 км. Почему ваш банк выдает кредиты и открывает кредитные договоры  дистанционно, а счет можно закрыть только в отделении банка? Прошу решить мой вопрос, так как ехать в другой город 300 км, чтобы закрыть счет с 8 рублями нецелесообразно. Пересмотрите подход работы с клиентами. Для жителей городов, где нет отделений банка, должны быть предусмотрены специальные условия.

Добрый день. В мае 2017 года купила в салоне МТС телефон по кредитному договору МТС банка. В декабре 2017 года досрочно погасила кредит с переплатой 8 руб. Чтобы уточнить погашен ли кредит позвонила в поддержку банка. Мне ответили, что кредит погашен, но счет открыт, так как остается переплата в размере 8 руб. Мне было предложено в любом офисе продаж написать заявление о закрытии счета. 1 февраля в офисе МТС на Гагарина д.25 г. Нижнекамска мною написано заявление, но пришел отказ от банка. При очередном звонке в банк выяснилось, что  закрыть счет можно только в отделении банка. Но в нашем городе отделений МТС БАНКА нет! Ближайшее отделение находится в 300 км. Почему ваш банк выдает кредиты и открывает кредитные договоры  дистанционно, а счет можно закрыть только в отделении банка? Прошу решить мой вопрос, так как ехать в другой город 300 км, чтобы закрыть счет с 8 рублями нецелесообразно. Пересмотрите подход работы с клиентами. Для жителей городов, где нет отделений банка, должны быть предусмотрены специальные условия.

Пока отзыв будет без оценки, надеюсь на решение вопроса. Итак, недавно взял потреб. кредит в МТС-банке. 14.01.2018 внёс сумму в счёт ЧДП, однако сумма не была списана. 19.01.2018 я отправился в офис банка в г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева , д. 137 для с целью написать заявление на ЧДП. Там очень удивились моему визиту, т.к. по их словам если с момента открытия кредита не прошло 30 дней, то сумма списывается автоматически и заявления писать не нужно. Ок. Девушка сказала,что это наверное ошибка и составила тех.заявку на списание. Также пообещала перезвонить, когда деньги спишутся. Прошло несколько дней и 23.01.2018 я совершил звонок в КЦ для уточнения информации. Там мне ещё раз подтвердили,что если не прошло 30 дней с момента открытия кредита, то [u]сумма автоматически списывается в счёт ЧДП в день её внесения. [/u] Заявки из офиса оператор обнаружить не смог,поэтому мы составили ещё одну заявку по этой проблеме. К сожалению, как я понял из его слов у банка нет точных сроков рассмотрения подобных заявок. Единственное, что озвучили это макс срок рассмотрения заявки  - 60 дней. Исходя из вышенаписанного требую у банка списать платеж и пересчитать проценты с даты внесения, а именно 14.01.2018, т.к.  2 сотрудника подтвердили,что списание должно происходить автоматически в день внесения.

Добрый день!Покупала телефон в рассрочку в салоне связи МТС по адресу: Проспект Мира, 211, корпус 2, ТЦ Золотой Вавилон. Оформлял сотрудник Е-н Гайк Варданович. При оформлении сообщили, что я заплачу ровно ту сумму, которую изначально оформляла — 56 702 рублей. Банк одобряет заявку на рассрочку на сумму 57 552 с учетом смс оповещений 850 рублей (подключили с моего согласия). Рассрочку брала на 12 месяцев, так как другие условия не предлагались. Думаю, ладно, все равно погашу намного раньше. Ежемесячный платеж составляет 4 996 рублей. В графике платежей итоговая сумма больше, чем указана изначально в договоре — 59 936,02. Я не стала на это обращать внимание, так как ранее уже оформляла рассрочку, график платежей и итоговая сумма были аналогичны этому.  Ежемесячно вносила по 10 000 рублей, сумма долга должна уменьшаться. Также, если платишь больше, делают перерасчёт и общая сумма, ежемесячный платёж должны быть тоже меньше, но не тут-то было. Начали списывать с самого первого месяца какие-то проценты, увидела, конечно же, только сейчас. Решила позвонить в Call-centr и уточнить, откуда они, за что! Плачу всегда вовремя и в 2 раза больше, чем положено. Ожидание ответа оператора 15 минут — это, конечно, что-то. Ладно, не суть. Набираюсь терпения и одновременно пытаюсь держать себя в руках, чтобы не напоминать о всех бранных словах в русском языке. Рассказала про эту вопиющую историю одному сотруднику, затем меня переключают на старшего. На мои вопросы отвечают шаблонно, без желания услышать и понять суть проблемы. Сначала мне сказал, что я заплачу ту сумму, которая указана в чеке, но если платить четко по графику платежей получится на 4 000 больше, — начинаю понимать, что тут явно что-то не чисто. После моего объяснения мне выдают: «Так у вас же кредит» — НЕ рассрочка! Тут меня взорвало окончательно....Ну, вообще потрясающе!Далее выяснилось, что мне ежедневно начисляют процент на мою задолженность, но списывают оплату в счет погашения «рассрочки» в определенный день. Получается, что тебе говорят — это рассрочка, никаких процентов нет, просто заплатите столько, сколько оплатили по факту а в итоге это кредит. Понимаю, что разбираться никто в этом особо не будет. Как обычно, отпишется представитель банка в социальных сетях с ненужными мне извинениями и словами «Вы подписали договор», «Вы же должны были его прочитать» и т.п. Я читала его, и там нет ничего подобного про то, как ваш банк будет меня обирать. С каждого клиента по рублю — прилично получится. А тут не рубль, куда больше.... Когда регуляторы власти начнут следить за тем, как банки обманывают простых людей, которые зарабатывают свои деньги честным, добросовестным трудом?!Спасибо за внимание!

Заполнил заявку на сайте МТС на приобретение в рассрочку телефона, в смс пришел ответ с одобрением (это было именно одобрение кредита, а не предварительное одобрение). В салоне предоставил необходимые 2 документа и сообщил код из смс, каково же было мое удивление, что пришло смс с отказом в предоставлении кредита. Т.е. никаких дополнительных сведений дополнительно к тем, которые были заполнены на сайте МТС, в салоне я не предоставлял. Пришлось покупать телефон за наличные. В общем удивлен и возмущен таким поведением серьезного финансового учреждения.Таким образом можно сделать вывод о том, что МТС заманивает в салоны клиентов, завлекая и обманывая их "якобы" одобренным кредитом. И только когда клиент появился в салоне, начинается процесс непосредственного рассмотрения кредитной заявки. И если клиенту кредит не одобрят, то продавец предложит что-нибудь еще. Очень некрасивое поведение.Более того на требование специалисту горячей линии на данном сайте удалить, полученные недобросовестным способом, мои персональные данные мне было предложено обратиться в салон (хотя все необходимые данные я изложил в своей жалобе).Обслуживался у данного оператора более 10 лет - считаю необходимым данное партнерство прекратить.

Добрый день! По моей кредитной карте возник технический овердрафт. Об этом я узнала от отдела по работе с задолженностью. При нашем общении у специалиста возникли сомнения в правильности образования задолженности и мне посоветовали написать обращение. Я позвонила на  горячую линию для выяснения обстоятельств, долго ждала ответа, но в итоге сказали, что ситуацию необходимо разобрать с руководством, пообещали перезвонить. Это было 26.01. Через личный кабинет все же решила зарегистрировать обращение. Пока никаких результатов. Но в сегодня в 8 утра мне позвонили снова из отдела по работе с задолженностью. Разговор не получился: сотрудница решила мне объяснить почему возник овердрафт, перечисляя мои расходные операции. Я ей конечно же сообщила о том, что по их же совету написала обращение, деньги не вношу и жду решение от банка. Про то, что она постоянно повышала голос и перебивала меня тоже стоит упомянуть! Далее пригрозила звонками, штрафами, пенями. А главное, самостоятельно решила, что я отказываю оплачивать овердрафт и отправить все в БКИ. Я конечно немного в шоке была, ведь я нормальный клиент, а не злостный просрочник, выполняю указания, которые мне дали. Следом перезвонила на горячую линию, где мне опять рекомендовали ждать решение по обращению и пока ничего не вносить. Так же сообщили, что информация по тех.овердрафту в БКИ не направляется вообще! Т.е. кто-то меня неверно информирует! Прошу Банк все же разобраться в моей ситуации и дать мне информацию нужно ли мне что-то оплачивать! А так же провести обучение сотрудников, которые больше похожи на коллекторов, чем на банковского сотрудника! Обращение зарегистрировано под номером 2213043.

Добрый день! По моей кредитной карте возник технический овердрафт. Об этом я узнала от отдела по работе с задолженностью. При нашем общении у специалиста возникли сомнения в правильности образования задолженности и мне посоветовали написать обращение. Я позвонила на  горячую линию для выяснения обстоятельств, долго ждала ответа, но в итоге сказали, что ситуацию необходимо разобрать с руководством, пообещали перезвонить. Это было 26.01. Через личный кабинет все же решила зарегистрировать обращение. Пока никаких результатов. Но в сегодня в 8 утра мне позвонили снова из отдела по работе с задолженностью. Разговор не получился: сотрудница решила мне объяснить почему возник овердрафт, перечисляя мои расходные операции. Я ей конечно же сообщила о том, что по их же совету написала обращение, деньги не вношу и жду решение от банка. Про то, что она постоянно повышала голос и перебивала меня тоже стоит упомянуть! Далее пригрозила звонками, штрафами, пенями. А главное, самостоятельно решила, что я отказываю оплачивать овердрафт и отправить все в БКИ. Я конечно немного в шоке была, ведь я нормальный клиент, а не злостный просрочник, выполняю указания, которые мне дали. Следом перезвонила на горячую линию, где мне опять рекомендовали ждать решение по обращению и пока ничего не вносить. Так же сообщили, что информация по тех.овердрафту в БКИ не направляется вообще! Т.е. кто-то меня неверно информирует! Прошу Банк все же разобраться в моей ситуации и дать мне информацию нужно ли мне что-то оплачивать! А так же провести обучение сотрудников, которые больше похожи на коллекторов, чем на банковского сотрудника! Обращение зарегистрировано под номером 2213043.

Не знаю поможет мне или нет но тревожный звонок оставлю. 22 января 2018 г .Оформлял в салоне МТС по адресу г Самара ул.Стара-загора 58А смартфон в рассрочку и как аксессуар защитное стекло , после выбора товара , менеджер рассчитал рассрочку ( 703руб) но пояснил что банк предложит страховки и доп.опции(ну куда без них).После чего позвонили из самого банка МТС сотрудник представился Валерием рассказал что рассрочка (ну или кредит) мне одобрена, мне предложены следующие виды услуг (страховки,смс оповещения ) и сумма моего ежемесячного платежа будет составлять 949 рублей , в свою очередь я поинтересовался можно ли снизить данный платеж убрав какую нибудь из услуг, на что все тот же сотрудник Валерий ответил что у банка есть еще один вариант с суммой ежемесячного платежа 862рубля (могу быть не точен, соответственно убрав одну из услуг) на что я дал согласие. После чего стали оформлять бумаги подписывать их , каково же было мое да и сотрудников салона удивление (поспешил конечно с подписями , понадеялся))!) Когда в расчетном листе графика погашения долга сумма стояла 949 рублей то есть первый предложенный мне Валерием (банком) вариант! После моего вопроса к сотрудникам салона МТС можно ли что нибудь с этим сделать мне сказали что теперь уже нет. Вот и остается только догадываться кто меня обманул , сотрудник банка Валерий , сотрудники салона МТС (к ним по обслуживанию , и общению претензий нет) , или система (развода) , банка МТС такая. Что ж посмотрю последует ли мне какой нибудь ответ, осадок неприятный конечно остался. P.S. Судя по отзывам о банке в основном отрицательным , для себя сделал вывод , в срок и точно по графику оплачивать весь кредит , чтобы не дай бог никаких проволочек и осложнений с этим банком у меня не возникло!

28 и 30 января 2018 года после снятия наличных собственных средств с банкомата ВТБ с меня была незаконно списана комиссия МТС банком. Перед этим оператор МТС банка ввел меня в заблуждение, убедив в отсутствии комиссии при снятии наличных с данного конкретного банкомата. Кроме того, банк ВТБ не взимает комиссию с посторонних дебетовых карт. Согласно моему тарифу я имею право безкомиссионно снимать наличные в банкоматах Сбербанка и ВТБ-24. Все банкоматы ВТБ-24 и банка Москвы с 1 января принадлежат банку ВТБ. МТС банк никаким образом не информировал меня об изменении тарифа в части разделения банкоматов на бывшие настоящие и будущие банкоматы ВТБ-24. Просьба разобраться в этом вопросе, вернуть мне незаконно удержанную комиссию и привести тарифы в соответствии с законами РФ, ибо нельзя взимать или не взимать комиссию в зависимости от бывших банкоматов несуществующего юр.лица. В противном случае буду вынужден расторгнуть договор и написать жалобу в ЦБ на необоснованные и незаконные действия МТС банка. Срок в 60 рабочих дней рассмотрения моей ситуации меня также не устраивает категорически. Ситуация не единичная, поэтому оценка -1.

28 и 30 января 2018 года после снятия наличных собственных средств с банкомата ВТБ с меня была незаконно списана комиссия МТС банком. Перед этим оператор МТС банка ввел меня в заблуждение, убедив в отсутствии комиссии при снятии наличных с данного конкретного банкомата. Кроме того, банк ВТБ не взимает комиссию с посторонних дебетовых карт. Согласно моему тарифу я имею право безкомиссионно снимать наличные в банкоматах Сбербанка и ВТБ-24. Все банкоматы ВТБ-24 и банка Москвы с 1 января принадлежат банку ВТБ. МТС банк никаким образом не информировал меня об изменении тарифа в части разделения банкоматов на бывшие настоящие и будущие банкоматы ВТБ-24. Просьба разобраться в этом вопросе, вернуть мне незаконно удержанную комиссию и привести тарифы в соответствии с законами РФ, ибо нельзя взимать или не взимать комиссию в зависимости от бывших банкоматов несуществующего юр.лица. В противном случае буду вынужден расторгнуть договор и написать жалобу в ЦБ на необоснованные и незаконные действия МТС банка. Срок в 60 рабочих дней рассмотрения моей ситуации меня также не устраивает категорически. Ситуация не единичная, поэтому оценка -1.

Взяла кредит 25.01.18 в ПАО «МТС Банк». Навязали страховку Альфа страхование жизнь. Специалист уверял, что можно отказаться так как действует период охлаждения и в этот период условия договора о страховании не действует. Сумма не маленькая 30 т.р. Позвонила на горячую линию Альфа страхование жизнь, мне сказали звонить в банк , что отказ нужно писать в банке, где брали кредит. Окей. Позвонила в банк, сказали вы можете отказаться от страхования, как от услуги, но деньги вы не получите, так как они прописанными в кредитном договоре. Что делать в таком случае? Как вернуть свои деньги ?

На сегодняшний день я являюсь клиентом мтс банка! Активировала кредитную карту  в 2014 году, платила исправно до декретного отпуска в 2016 году. По независящим от меня причинам я стала оплачивать ежемесячный платёж с опозданием от графика платежей.  Через полгода мне стали поступать звонки от коллекторской службы мтс банка о задолженности перед банком. Позвонив в МТС банк по горячей линии уточнить сумму долга для полного погашения кредита, сотрудник банка меня перенаправил в коллекторскую службу. Связавшись с коллекторами мтс банка мне озвучили итоговую сумму (как я думала окончательную апрель 2017!) для полного погашения моей задолженности. На следующий день я перевела через терминал озвученную ранее мне сумму долга. И со спокойной совестью ждала поступления денег для расторжения договора. Через 3 дня я обратилась в филиал мтс банка по месту жительства для закрытия своего лицевого счёта и вдруг выяснилось что я ещё должно приличную сумму (около 10 000₽) которая накопилась виде штрафов за несвоевременную оплату ежемесячного платежа. На мой вопрос от куда появилась эта сумма мне ответили ,после погашения основного долга с процентами банк выставил штрафные санкции ( о которых коллектора не были информированы). Пообщавшись с юристом мтс банка мне предложили написать заявление о списании моего долго перед банком, так как действовала  Акция об амнистии о списании долгов, что я и сделала! О результате  моего заявления  должно Было быть смс-оповещение или звонок с банка..... (чего не произошло) Прошло несколько месяцев мне опять стали звонить коллектора мтс банка из разговора с которыми я выяснила  что моя сумма увеличилась вдвое (до 24,359.80₽)  В первые рабочие дни  2018 года я обратилась в мтс банк и мне озвучили другую сумму не совпадающую с озвученной  ранее коллекторами....На сегодняшний день  у меня  закрыт основной долг с процентами, переплата составила  100%  за 2 года! Меня возмущает некомпетентность, неинформированность сотрудников  мтс банка  по задолженности клиентов! Не советую брать кредит в мтс банке чтобы не попасть в мою ситуацию!

10.12.2017г. я приобретал телевизор Samsung в М-Видео в ТЦ Вегас-Кунцево, где мне предложили воспользоваться беспроцентной рассрочкой. Сумма покупки 189 тыс руб. Кредитный брокер компании Директ Кредит Г-ва Айпара Гусейн-Кызы, оформила документы и предоставила мне на подпись, ознакомившись с ними я увидел, что в документах указана страховка жизни и сказал о том, что я не буду её оформлять, но она уверила меня в том, что мне необходимо подписать эти документы и в течение 5-и дней обратиться в МТС-Банк, где написать заявление о расторжении страховки, после чего мне произведут перерасчет и предоставят другой график платежей с вычетом суммы за страхование жизни. На следующий день, 11 декабря 2017г., я обратился в МТС-Банк на станции метро Шаболовская, но мне было отказано, сотрудники банка сказали, что отказаться от страховки я могу, но комиссию за страхование жизни не возвращают. В тот же день я снова обратился в Директ Кредит в М-Видео в ТЦ Вегас-Кунцево, но никакого вразумительного ответа от них я  не получил, они убеждали меня в том, что сотрудники банка неправы и обязаны были принять заявление, а также вернуть мне деньги. На сегодняшний день, МТС-Банк и Директ Кредит перекладывают вину друг на друга, не желая урегулировать данный инцидент. Не думал, что столкнусь с таким обманом в  М-видео. Будьте внимательней в выборе брокеров и кредитных организаций!

15.01.2018. г. Через личный кабинет ПАО МТС по системе легкий платеж, мной был произведен очередной платеж по рассрочке. 20 января, выяснилось, что деньги на счет не зачислены и идет просрочка по договору. ПАО МТС по моему запросу, официально, документарно подтвердили, что средства были успешно перечислены в банк получатель. Так же была произведена сверка реквизитов на корректность. При звонке в МТС БАНК, по телефону посодействовать в решении проблемы отказались и сказали написать обращение через их сайт. Что мной и было сделано 20.01.2018. С подробными реквизитами операции. Далее при ежедневных звонках в банк в плоть до 26.01.2018г. Со стороны операторов шло полное игнорирование проблемы, и ответ по шаблону, со словами, что срок рассмотрения заявки 15 дней, просьба ожидать. В это же время ежедневно от сотрудников отдела по работе с проблемной задолженностью, мне поступали звонки, начиная с 8 утра, с вопросами, собираюсь ли я погашать задолженность. После объяснения им ситуации и просьбой помочь в решении вопроса, или хотя бы прекратить звонки на время решения вопроса банком. Они прощались, и перезванивали снова спустя некоторое время с аналогичными вопросами. По состоянию на 29.01.2018г. (15 дней с даты отправки платежа) Вопрос никаким образом не сдвинулся с места, платеж не найден, разговаривать по данному вопросу со мной отказываются, Никаких комментариев по вопросу не дают. От сюда же возникает вопрос о внутренних правилах сверки платежной системы. А так же нарушения правил зачисления платежей по системе "Легкий платеж" (Срок зачисления согласно правилам 5 рабочих дней" Но по этому вопросу думаю они ответят регулятору (ЦБ.РФ).

Здравствуйте. В салоне МТС 3.01.18г. мне оформили покупку телефона в кредит через МТС-банк. Разговаривая с сотрудницей вашего банка от предложенных дополнительных услуг, включая СМС-оповещения, я отказалась. Мне был одобрен кредит без них с ежемесячным платежом 1504 руб. Документы были оформлены, покупка состоялась.27.01.18г. я открыла договор для уточнения суммы платежа и, в графике платежей, увидела сумму, не соответствующую той, что была оговорена с сотрудницей банка при оформлении кредита, а именно 1563 руб. По этому вопросу я позвонила в банк на указанный в договоре номер телефона в 14.09ч. по местному времени. Сотрудница представилась Еленой и, проверив все данные по договору, сказала, что никаких дополнительных услуг у меня не подключено, и посоветовала обратиться за разрешением данной ситуации в салон, где совершалась покупка. Разбираясь с моим вопросом в салоне мне объяснили, что у меня подключена доп.услуга СМС-Банк-Инфо стоимостью 850 руб. за год, от которой я отказалась ранее, показали соответствующую графу в договоре и сказали звонить в банк.28.01.18г. в 15.38ч. по местному времени я дозвонилась по указанному телефону. Сотрудница Ольга, выслушав мои вопросы, пояснила, что у меня действительно подключена эта услуга, и переключила меня на другого специалиста для решения данной проблемы. На второй линии мне ответили, что эта услуга оплачивается одним платежом, оплата была произведена и отказаться от нее я уже не могу. Далее СМС-сообщением мне выслали данные, куда я могу обратиться с претензией.Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. от этой услуги я отказывалась ранее, подобное навязывание считаю неправомерным, оплачивать ее не имею желания. Так же прошу сделать перерасчет моего кредита за минусом стоимости этой услуги, либо перечислить эту сумму в счет погашения кредита. Могу пояснить, что в момент оформления кредита со мной находилась моя маленькая приболевшая дочь, по этой причине я не имела возможности внимательно ознакомиться со всеми документами банка.