32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Всех приветствую. Обращалась в чат-поддержку, чтобы уточнить, где я могу выбрать категории для получения кешбэка на октябрь. Оператор Дмитрий ответил достаточно быстро, предоставил понятную и доступную информацию. Оказывается, что по кредитным картам кешбэк по умолчанию предоставляется на отдельные категории, меня это порадовало, категории тоже устроили. Понравилось то, что не нужно каждый месяц заходить и выбирать категории, все уже сделано за тебя. 

Открыла кредитную карту в начале сентября 2024 г. На указанный адрес, четко по времени, приехал менеджер, оформил и выдал кредитную карту без задержек и проблем. Подсказал как установить приложение. Так же начисляют кешбек за траты заемными средства, что является огромным плюсом, так как другие банки начисляют только за траиы своими деньгами. 

Угораздило меня положить вклад в этом ... банке. Вклад закончился, и тут начался целый квест с получением своих же денег. Сначала нужно перевести деньги со вклада на текущий счёт, а затем во всех нормальных банках Вы можете моментально перевести себе эти деньги в любой другой банк, но не в МТС! В МТС Вы не можете ничего сделать со своими деньгами! Деньги просто зависли на текущем счёте, и чтобы с ними что-то сделать Вам навязывают оформить виртуальную карту. Выхода нет, решила оформить. Оформила, но не тут то было. Деньги на неё перевести со своего же счёта тоже нельзя!!! Бесконечно пишет "Произошла ошибка, попробуйте позже", и так сто раз! Где это видано, что я не могу свои же деньги со счёта в МТС банке перевести на свою же карту в МТС банке?!!! Здесь это видано, в МТС банке! Звоню на горячую линию, оператор долго разбиралась, с кем-то консультировалась и сообщает, что это из-за того, что я делаю это в мобильном приложении. Сюр да и только! Говорит попробуйте не через мобильное приложение, а через браузер, и всё получится. Пробую, и вуаля - ничего, опять "Произошла ошибка, попробуйте позже"! Звоню снова на горячую линию, другой оператор начинает разбираться, и говорит, что на эту карту нельзя переводить больше 60 000 р. ЧТО??!!!! Серьёзно?!!! МТС, вы в своём уме?! Какого чёрта класть вам на вклад можно любые деньги, а пополнить свою же карту своими же деньгами со своего же счёта я не могу?! Оператор говорит, вы оформили не ту карту, я говорю это единственная возможная к оформлению виртуальная карта, которую предложил сам банк! Оператор говорит нужно оформить другую. НО других мне в принципе не предлагается в личном кабинете! Тогда оператор говорит нужно выйти из личного кабинета и оформить просто на сайте. Ок. А на сайте знаете что? Чтобы перевести свои же деньги со своего же счёта я должна обязательно оформлять именно пластиковую карту! Которая, внимание, будет только через какое-то время!!! Мне нужны мои деньги сейчас! И мне не нужны никакие карты! Какого чёрта ваш банк вынудил меня сначала оформлять бесполезную виртуальную карту, если на неё я всё-равно не могу перевести свои деньги?! Какого чёрта ваш банк удерживает мои деньги после окончания вклада? Во всех других нормальных банках можно моментально перевести свои же деньги себе куда угодно без всяких навязываний ненужных продуктов или посещений офисов! В общем, пройдя длительную процедуру оформления заявки на карту, я оформила заявку на ненужную карту, чтобы перевести себе же свои деньги со своего же счёта! Теперь жду когда привезут, эпопея не закончилась, свои деньги я так и не получила. А МТС всё это время будет бесплатно пользоваться моими деньгами! А что, нормальная схема заработка. К оператору претензий нет, она искренне пыталась помочь, в итоге помогла в рамках того, что позволил банк. Претензии у меня только к этому банку. Так что, потенциальные вкладчики, если Вы хотите танцевать танцы с бубнами, бегать за своими же деньгами, тратить кучу времени на то, чтобы получить свой же вклад назад, оформлять навязанные банком ненужные продукты, то вэлком в МТС. Так ещё вишенка на торте то, что только в этом чудо-банке можно переводить только круглые суммы без копеек, копейки вводить не даёт, поэтому их придётся подарить банку. Ещё один способ зарабатывать деньги, незаконно удерживая чужие клиентские. А что, с миллиона вкладчиков наберётся кругленькая сумма к незаконному заработку. Подводя итог, этот банк максимально сожрёт Ваши нервы и время за Ваши же деньги, навяжет оформление ненужных продуктов, да ещё удержит Ваши же копейки безвозвратно себе в карман.

Требую разобраться, на каком основании мне пришло смс об одобрении кредитной карты?

"По кредитке CASHBACK 111 дней — льготный период на все покупки. Уже одобрили 35000р: https://l.mts.ru/CU8eB0 ПАО «МТС-Банк»"

Я не являюсь клиентом банка, никакие заявки мною не подавались, персональные данные мною банку не предоставлялись. 

Требую исключить мои данные из рассылок, заявок и т.п. Никакие предложения кредитного и иного характера от банка меня не интересуют.

Обратился в банк 19 сентября по адресу город Нижний Новгород проспект Ленина дом 31 для получения справки. Был у сотрудника А-ой Ланы, сотрудник рассказал , что я могу вернуть страхование. Мне дали заявление, помогли заполнить и подготовить все документы , благодарен сотруднику. Денежные средства мне вернулись .пришел 7 октября , деньги снял.

Оказывается, у кредитной карты МТС-Банка "МТС Cashback" есть одна неприятная особенность - за получение средств от юрлица или индивидуального предпринимателя в размере более 150000 р. в месяц списывается комиссия в размере 5% от суммы, превышающей это значение. Таким образом, переведя себе 320000 р. со своего счёта в БКС, я потерял 8500 р. Ни в одном из известных мне банков я не сталкивался с подобного рода условиями. К сожалению, из-за этого случая моё доверие к продуктам МТС-Банка значительно снизилось.

Выводил собственные средства с Финуслуг, МТС банк снял комиссию, ни один банк до этого комиссию за перевод собственных средств не списывал. Тут на банки.ру уже есть подобные ситуации, все разрешились с пользу клиента.  Ваше обращение от 07.10.2024г. зарегистрировано под номером 65559807. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк» Пожалуйста, верните комиссию! И еще вопрос, была списана комиссия за карту 299₽, о которой не сказали сотрудники банка при заключении договора. Специально несколько раз спрашивал, будет ли она, убеждали, что нет!  Обращение по воводу возврата этой комиссии: Ваше обращение от 07.10.2024г. зарегистрировано под номером 65560404. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»

3.10 я открыла в мтс-банке накопительный счет. На сайте было написано, что счет откроется в течение нескольких минут. Но этого не произошло ни через несколько минут, ни через несколько дней. Сотрудники в чате уверяли меня, что крайний срок 4.10, но даже 7.10 счет не открыт. Сегодня сотрудник банка через чат сообщил мне, что они зарегистрировали мое сообщение. А через смс мне продублировали номе регистрации и добавили, что будут рассматривать его 10 дней. Т. е. накопительным счетом я пользоваться не мог7у. Проценты мне никакие не начисляются, но банк пользуется моими деньгами. Зря я обратилась в этот кошмар. Еще Нагиев этот банк рекламирует. Смешно. Буду обращаться в ЦБ.

Попала в ситуацию когда для предотвращения мошеничества заблокировали карту. На карте остались кредитные средства. И получается что на заблокированную карту деньги положить можно а вот перевести снять нет. Хорошо проблема первая- 1) разблокировать возможно только в офисе, в г. Оренбург их нет. Ехать в соседнюю республику на секундочку!!! А другой вариант они не предлагают  проблема2) - я не понимаю сама я перевести не могу но они успешно списали мне с этих денег другой мой кредит! Как те доступ есть у товарищей себе они могут списать а для меня это невозможно. Трубки не берут звонишь сам и начинаешься перевод с одного на другого и в итоге сбрасывают сами. Мои деньги без доступа а проценты капают за пользование это уже обманом попахивает! Какой кошмар даже не думайте там ничего приобретать в кредит , приобретете только головную боль.

Возникла необходимость в крединой карте.7 октября утром позвонил на горячую линию, бот посоветовал обратиться с этим вопросом в чат- т.к ждать ответ оператора 10 минут. В мобильном приложени в чате специалист Ксения ответа сразу, ответила на интересующие меня вопросы -по лимитам и условия при сняти наличных.Приятно удивлен оперативностью и точностью ответов.

В сентябре я стал «счастливым» клиентом МТС Банка открыв там накопительный счет т.к. важно было иметь возможность в любой момент снимать и пополнять его. Не учел важный момент, что у них очень мало собственных банкоматов для снятия.

28.09. мне потребовалось снять 400т.р. Я заранее спросил в чате какую сумму я могу снять с карты. Мне сообщили что лимит на снятие у меня 600т.р. и я уточнил в банкоматах каких банков я могу снимать без комиссии эту сумму, на что мне сказали в банкоматах ЛЮБЫХ банков с использованием их карты можно снимать без комиссии. Рядом был райфайзен, решил снять там. Заранее позвонил в райфазен, где мне подтвердили, что комиссии у них при снятии с карты МТС нет, если только нет у самого МТС банка. Меня все устроило и я снял. Какого было мое удивление, когда увидел, что у меня сняли 403т.р. Я написал в чат МТС, оператор говорит, что мы не брали комиссию, при этом отказывается выдать подтверждающий документ. Звоню в райфазен, они мне сразу проверили и сказали, что комиссию не брали и прислали подтверждение. В МТС банке в чате напрочь отрицали что взяли комиссию и все время пытались послать куда-то. Я позвонил в поддержку МТС банка, где мне оператор Лариса подтвердила, что комиссию взял МТС банк т.к. без комиссии в банкоматах других банков доступно снятие только суммы до 100т.р. Объяснив, что мне в чате написали, что комиссии нет, она сказала, чтобы еще раз написал в чат и они вернут деньги. Теперь внимание, в чате даже после этого сначала отрицали что брали комиссию, а после того, как я сам им сказал, что у них после 100т.р. есть комиссия, оператор чата подтвердил. При этом мою заявку не хотели брать с работу. Все выпрашивала подождать несколько дней и только потом писать заявку. После моих требований заявку все же зарегистрировали не хотя 28.09. прислав сообщение что взяли на рассмотрение со сроком рассмотрения 10 дней.

Отзыв пишу уже на 10й день т.к. они ничего решать не планируют. Все скрины переписок прикладываю. Может после него МТС банк соизволит включиться в решение вопроса и вернуть деньги.

Общий вывод:

1. Полный бардак в поддержке. Вводят в заблуждение, а после того, как ты влетел на комиссию из-за ложной информации от них, пытаются тебя послать куда подальше.

2. Банкоматов по Москве даже крайне мало, особенно если вы не в центре города. Не смотрите на банкоматы в яндекс карте, там большая часть не актуальная информация (я так приехал в 3 места, где банкоматов просто не оказалось). Даже в приложении, когда у вас написано, что банкомат круглосуточный, приехав по адресу вы можете попасть на закрытую дверь, где нет возможности никак попасть даже с картой на руках (речь про офис на сходненской, который закрывшись не оставляет доступа к банкомату в предбаннике)

Делайте выводы сами, нужен вам такой банк партнер или нет.

Добрай день.

Оплачивала билеты в интернете 03 октября в 10:40. Деньги списались 6000р. но оплата не прошла. Театр не увидел оплату. Денег также нет и на моем счету.Обещали в течение 3х дней все наладить.два раза гордо сообщили,что все решено -проверяйте. Воз и ныне там.

Также была втора я операция на 500р. 04 октября 12:58. Деньги списаны.оплата не прошла.обратно на счет они опять не дошли.

Прошу вернуть деньги.
это уже попахивает обманом.

Здравствуйте

Не так давно стала клиентом Вашего банка, карту привез курьер

При общении с курьером несколько раз проговорила и попросила НЕ ВКЛЮЧАТЬ в обслуживание платные услуги, страховки и прочее. Курьер заверила, что ничего подобного подключаться не будет. Повторюсь - проговорила это несколько раз (наученная ранее "горьким" опытом)

Что же в результате?

3.10 был списан платеж 222,70 непонятно за что...

Написала в Ваш чат поддержки в приложении банка, сначала помочь в течении нескольких часов мне никто не мог, ссылаясь на тех. работы. Потом оператор никак не мог сам разобраться, что это за списание. Разобравшись подсказал как отключить страховку (только как же она вообще оказалась подключена без согласия клиента?!), и составил обращение под номером 65443776, написав что ответ будет в течении трех рабочих дней. Потом почему-то пришло уведомление, в котором было упомянуто 10 рабочих дней. И как я понимаю, это не гарантия решения вопроса, а только срок ответа банка. 

Честно.. разочаровали. Просто какой-то беспредел и бардак во всех "инстанциях". Денежные средства за неправомерно подключенную страховку БЕЗ согласия клиента прошу вернуть. 

Необходимые страншоты прикладываю

В телеграм канале увидела рекламу о том, что при оформлении карты МТС по ссылке (через рафинад) и при выполнении условий (первая покупка от 500 р) дарят сертификат в озон на 2000 р. Повелась и я. И только потом уже увидела что часто такие сертификаты в смс или на почту не приходят. что случилось и со мной. 6 августа 2024 года мне привезли по заявке карту, в это же день сделала покупки, то есть условия выполнила. спустя месяц поинтересовалась у поддержки когда ждать сертификат, заверили что он придет до 60 дня со дня покупки. Итак, пишу в чат 6 октября (ровно 2 месяца) и оператор Полина отвечает, что МТС банк тут не причем и мне нужно самостоятельно все это выяснять с их партнером - рафинад. на мои возмугения сказали что ничем помочь не могут. а я крайне возмущена, ни о каких партнерах я не знала, сертификат обещали при оформлении карты МТС, что я сделала, условия выполнила. почему я самостоятельно должна разбираться с ИХ ПАРТНЕРОМ? Я с их партнером никаких договоров не заключала!!! В общем, очередной обман, погашу карту, расторгну договор и никогда больше с МТС банком не свяжусь. и никому не советую !!!

Обращалась уже много раз в Мтс банк, когда погасила задолженность по карте, просила убрать сумму долга, ведь я её погасила, но в ответ отписки, просьбы подождать и каждодневные изменения в сумме на счёте, деньги то исчезают, то снова появляются, гуляют туда-сюда. Ничего вразумительного не произошло даже после того девушка из банка о звонила и я перечислила деньги, которых якобы не хватало

Здравствуйте

Хочу рассказать людям, которые будут спрашивать о подписке МТС Премиум, ее стоимости и дате оплаты. Обратился в чат банка 06.10.24. Подключился оператор Жанна и рассказала лишь о том, что скидок на подписку нет, за спрос не бьют в нос, к тому же я не сильно расстроился, так как есть возможность пользоваться подпиской 6 месяцев бесплатно. Также выяснилось, что вопросы о подписке задавать следует в приложении Мой МТС, куда я и обратился, там оператор Михаил также упомянул номер, куда я могу позвонить и все разузнать, но он уже ответил на мой вопрос. Спасибо Жанне и Михаилу. А пользователям скажу, чтобы имели ввиду, что касается подписки премиум, так это не к банку, а к оператору связи. 

Ошибки начисления в процентах.Столкнулась с тем, что условия тарифов накопительного счета меняются несколько раз в месяц, меняются формулировки. Сначала было написано: дата действия счета считается слелующий день за датой открытия счета. Потом эту строчку убрали из условий, а клиент, который открыл счет 31 числа в итоге получил не 2, а 1 приветственный месяц. Типа 1 неполный день 31 число, это вы потратили целый первый месяц)Из-за чего мне ошибочно не продлили второй месяц с приветственной ставкой. Причем, я несколько раз в течение первого месяца писала операторам, какой же у меня поиветсыенный месяц, и меня уверяли - не переживайте, вы попали в два приветственных. Но в мтс сами 5юне знаю что творят. Не советую банк, страшно представить что может быть если пользоваться кредитными продуктами. По накопительному счету ещё момент крайне непонятный : чтобы понять начисляемые проценты нужно запрашивать у оператора, тк в приложении не видно. Ещё, когда девушке оператору сказала, что банк не понравился, уйду к другому, она мне сказала - пожалуйста, уходите) Учите персонал у других банков, вот где бережливость по отношению к тем, кто их кормит

 Открыла недавно кредитную карту в МТС банке по акции. Начала ею пользоваться и решила уточнить, выполнены ли у меня условия для получения вознаграждения. 20 сентября обратилась в чат МП банка с этим вопросом. Не прошло одной (!) минуты, подключилась оператора Танзила, изучила вопрос и через 5 минут предоставила подробный исчерпывающий ответ, что условия выполнены и когда будет начислено вознаграждение, причем не какими-то штампами, а ясно и понятно человеческими словами. Также быстро ответила на дополнительный вопрос, что вознаграждение будет выплачено деньгами, а не баллами. Я очень благодарна этому оператору за отличную работу, обходительное обращение, быстрые ответы. 

В итоге до выплаты вознаграждения прошло меньше двух недель, получила на карту его 1 октября. Большое спасибо, отличный банк. Собираюсь открыть там и другие продукты.