32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обман клиентов при заключении договора Накопительного счета.

В офисе банка на Тульской руководитель направления по продажам Б-ва Е.А., проверив мои данные, подтвердила мое право на открытие счета со ставкой 19% годовых на первые два месяца.

При закрытии счета, к моему большому удивлению, рассчет был произведен по ставке 5 %.

Б-ва тоже выразила удивление и предложила написать жалобу в банк. В ответе - вы открывали счет в банке на один месяц два года назад и не имеете право на повышенную ставку.

Если бы менеджер при заключении договора не обманула бы меня, то конечно под 5 % я деньги не положила (при ключевой в 18% !).

Банк заведомо вводит клиентов в заблуждение с целью получения прибыли.

Что касается текста самого договора - это, с юридической точки зрения, сплошное нарушение прав клиентов. Здесь у клиентов их совсем не прописано! Условия договора абсолютно неконкретны, а менеджеры на словах могут наговорить вам что угодно.

Берегите себя и свои сбережения! Держитесь подальше от МТС банка.

15 октября в 22:15 обратилась в службу поддержки банка, по поводу такого вопроса: :"какие лимиты на переводы по карте?" Ответ не заставил себя долго ждать и мне ответила сотрудник банка Светлана. Светлана оказалась компетентной и вежливой девушкой, быстро и без воды ответила на вопрос.

Так же хотелось бы подметить, что сотрудники мтс банка в действительности очень быстро отвечают на поставленные вопросы, "исключений"- нет.

15.10 посетила отделение мтс банка по ул. Карла Маркса 197( Сыктывкар). У меня было много вопросов по работе приложения, поэтому зашла. Попала к оператору Татьяне Е-ой она мне обновила приложение, уменьшила лимит по карте, научила оплачивать мой кредит. Для оплаты она мне предложила оформить дебетовую карту. Я согласилась, почему бы нет. Карточка действительно удобная, называется скидка везде. Татьяна умница и грамотный специалист, объяснила как пополнять карту, где могу снять, помогла отключить смс уведомления. Вся консультация заняла минут 30ть, время пролетело незаметно. Рекомендую от души!!!!!

Худший банк, с каким доводилось сотрудничать. Заблокировали карты, а потом и доступ к личному кабинету при попытке осуществить перевод на свой же счёт в другом, более крупном и надёжном банке РФ. Вернуть доступ к моим же деньгам не торопятся, поддержка посылает по разным чатам: из мессенджера в соц сети, из соц сетей куда-то на сайт. Намеренно предлагает только недоступный мне канал связи

Хотела бы оставить отзыв на самый отвратительный банк, который когда либо встречала. Пользовалась разными кредитами и кредитными картами, никогда такого отношения не встречала. 

Взяла потребительский кредит, спустя полгода потребовалось изменение даты платежа, в итоге график платежей изменился и я в итоге стада должна банку за предыдущий месяц, а последующие платежи вообще с разными всевозможными суммами. Обратившись в колл-центр, мне создали обращение. Через 3 дня оказывается, что я должна банку и просрочила платёж, хотя до изначальной даты платежа ещё сутки. Мне начали названивать из их отдела по просрочкам в огромном количестве, где мне сообщили, что я уже 3 дня якобы что-то должна и у меня уже накапали пени! И мне сообщили, что мне нужно самой связываться с каким-то их отделом, чтобы мне перестали названивать. Акция "Плати меньше" тоже отключилась и в БКИ передана информация о задолженности, которой по факту нет. У меня такая ситуация впервые и обратившись неоднократно в чат все, что мне предложили это промокод и ожидание решения проблемы. Обращение рассмотрели, но изменили только дату платежа, а акцию подключить забыли, да ещё и в БКИ информацию не передали. Пришлось создавать новое обращение, к слову их было огромное количество и банк создаёт их каждый раз, как только превышает количество заявленных дней рассмотрения обращения и тем самым увеличивает срок рассмотрения. Сейчас они уже с 26.09 не могут мне скорректировать суммы с акцией и передать информацию в БКИ, только создают все новые и новые ускоренные обращения. Раз уж в банке произошла техническая неполадка, то считаю, что банк сам должен решать свою проблему без моих дополнительных напоминаний, но клиент видимо сам должен напоминаьь банку когда они должны решать свою проблему. Отвратительное отношение к клиентам и этот банк категорически не рекомендую!

Хочу поблагодарить сотрудницу Наталью в онлайн чате МТС банка. Мне нужно было подключить автоплатеж на premium подписку, так как бывает я забывал ее оплачивать.
Я обратился за помощью в онлайн чат с банком, Где моя помощница Наталья обьяснила куда нажимать что бы подключаить автоплатеж, а так же ответила на мои дополнительные вопросы, рассказала про лимиты и условия автоплатежей. Хочу отметить что решение вопроса заняло менее 10 минут. Благодарю за качетвенное обслуживание и желаю Наталье карьерных успехов!

Доброго времени суток, НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТА В ЭТОМ БАНКЕ, если по случайности переведете деньги не на счет, а на так называемый мой кошелёк, можете забыть про деньги!!!

НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТА В ЭТОМ БАНКЕ

28.10.2024 случайно перевед деньги на "счет" мой кошелек, вместо мтс счета, 30 сентября, обнаружил что перевел не туда и решел перевести куда нужно, к моему удивлению не вышло, при повытке перевести деньги со "счета" мой кошелек пишет- невозможно совершить операцию, как оказалась лимит 15к на перевод , 376 000 которые я перевел в этот кошёлек переводить буду очень долго...

Обращения на горячую линию не дало результата, работа оператора 0, после 3 попыток и ожидания по 40 минут обратился в чат (отделений банка в нашем городе нет)!

В чате создали обращение с решением вопроса, оператор предупредил что перевод ко мне на карту будет сделан в течении 5 дней, позже пришло смс- Ваше обращение от 30.09.2024г. зарегистрировано под номером 65263711. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»

Сегодня 15.10.2024, мои деньги так и не послупили, звонить на горячую линию бесполезно, писал в чат через день, обратная связь нулевая, кормления обещаниями!

НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТА В ЭТОМ БАНКЕ

Деньги не могу вернуть уже 16-ый день!

В 2023 г воспользовался услугой кредитования. В 2024 году начались проблеммы. изменили процентную ставку в одностороннем порядке, а также после досрочно частичного погашения в место уменьшения срока кредита, перенесли дату следующего платежа на декабрь 2024г. При попытке выяснить что происходит и почему не списали деньги в октябре, в чате с баном, ответа не получил. Очень сомнительный банк, рекомендую обходить стороной.

Обратился в отделение на Кошурникова 8. Был вопрос по начислению кэш бэка по моей Кредитной карте. На все мои вопросы ответила Екатерина Е. Рассказала как, за что и когда начисляются бонусы, и как я могу их потратить. Кстати очень не жадный кэшбэк в МТС Банке. Рекомендую отделение и Кредитную карту. Особенная благодарность за сервис и оперативное обслуживание Екатерине

Добрый день! Я подала заявку на закрытия кредита досрочно онлайн 01.10.2024, когда подовала сумма была 892 795 рублей, я перевела деньги на счет и отправила оплатить. После чего у меня списывается сумма 55406, и сумма досрочного погашения становится 1032581,08 рублей, я не понимаю что происходит, звоню в колл центр где сотрудница только и говорит полодите 1032581.08 и закроете кредит , но мое почему я должна столько платить, она не чего не отвечает, и так на протяжении 60 минут, потом просто скидывает звонок. Я звонил уже 02.10.2024 и девушка объясняет что это какой то сбой и это решиться в течении 3 дней и составляет обращения номер 65349559 ( хотя в смс пришло что в течении 10 дней) и что со мной в течении дня свяжется, со мной не кто не связался, и я еду в офис МТС банка 03.10.2024 и там опять составляют обращения и говорчт что в течении дня со мной свяжутся, не кто так и не свящался. 03.10.2024 списывают 27703 рублей, и в графики платежей эти два списания не учитываются. А 05.10.2024 выставляю задолжность задним числом на сумму 837 660 и начинают названивать калекторы и в грубой форме со мной общаться, что я должно и угрожают испортить мне испортить кредитную историю, я звоню в банк и делают опять обращения номер 65492636 и 65495606 и обещают разобраться и сотрудники говорят что у них произошел забой по кредитам плати меньше.В личном кабинете банка не чего не меняется у меня весит долг,идут пени, со мной не кто не связываются, я звоню в банк 14.10.2024 меня просят подождать и говорят что мои обращения в работе. Сегоднч с утра 15.10.2024 звонит калектор и в грубой форме общается, на что я говорю что у меня есть обращения и я жду каректеривки, я прошу ее мне в этом помочь , на что она говорит ждите. Я позвонила в банк где сотрудница опять мне говорит что у меня просрочка и я должна оплатить, я ей опять все заново объясняю, на что она опять составила обращения и сказала что со мной свяжутся в течении дня, я попрасила ее прислать мне смс с номером обрашения, но смс так и не пришло. Прошу руководства МТС банк связаться со мной и решить мою проблему и сделать коректеровку в НБКИ. Уже нет сил и нервов общаться с вашими сотрудниками, которые только обманывают.

банк частично не работают, а коммисия по полной снимается! НЕ СОВЕТУЮ! Ещё и в тех поддержки по 30 минут отвечают на простые вопросы!  Оценка 1 из 100 , смысл в этом банке ноль Думал нормальный банку, никакая проблема не была решена, просто двое суток провозился с пополнением счетов и итог нулевой! 

Всегда плачу вовремя! 3 августа положила сумму 11710, на кредит, который должны списать 26 августа. 26 августа списали, все ок. А вот 2 сентября я сделала отложенный платеж (стоимость 750р), должен был отложен на месяц! 

Итог: 3 сентября появилась просрочка за 26 августа 2450, пошли проценты, отложенный платеж превратился в кредитные каникцлы на 2 месяца!! Ставка моя повысилась из-за просрочки! Мало того, что я уже 10000 раз звонила в банк, (все обещаниями кормят поправить, мол сбой в программе произошел), я потратила столько своего времени, нервов, дак еще моя просрочка ушла к коллекторам! Вы совсем с ума сошли???? Я всегда плачу вовремя, у меня хорошая кредитная история!!! 

Здравствуйте, в 4:27 15.10 обратился в поддержку, запутался на сайте банка и не смог увидеть сроки начисления кешбека, но операторы Марина и Елизавета все показали и объяснили. отвечали моментально. с такой поддержкой не потеряешься) 

теперь я спокоен и знаю что поддержка реально может помочь с любым вопросом!

В МТС банке у меня оформлено Рефинансирование, решила внести платеж чуть больше с условием на сокращения срока кредита, в итоге банк зачислил так что уменьшил просто последнийй платеж на внесенную сумму а не сократив срок кредита. Поддержка ссылается на то что составлено обращение , так как ошибка якобы системы но вопрос не решается.

Здравствуйте. Мтс-банк не выполнил условие акции "Плати меньше" и у меня увеличился платеж. Было создано обращение, на которое мне ответии, что по техническим причинам не списался платеж по акции (деньги на счете есть) и поэтому акция перестала действовать.Сейчас мне предлагают платить по увеличенному платежу непонятно сколько времени, типо разницу вернут потом, но когда это произойдет непонятно. Может через год, а может через 4 года. Очень неприятная ситуация. 

15 октября в 00.10 я увидел смс от банка, то что подключены уведомления об операции. Я зашел на сайт банка, но к сожалению не смог найти, как отключить данную услугу и обратился в поддержку. Мне ответил оператор Андрей и отключил мне данную услугу, а так же проверил, что нет еще каких то платных услуг.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Андрею, за то что в столь позднее время очень быстро ответил на мой вопрос и помог отключить услугу.

Открыла накопительный счёт, и 6 октября его пополнила под 19 %. Сегодня узнала что при подключение премиум пакета, сумма под 19% увеличится с 2 000 000 рублей до 5 000 000 рублей. Подключила 14 октября премиум пакет, пополнила и решила уточнить! И тут началось! Операторы массово скидывают трубки, информация разнится. Жду по 30 минут, нет старших, полный бардак. Последний сказал что проценты на всю сумму будут начисляться только с 1 ноября. Зачем мне этот развод, если счёт на ежедневный остаток?! Это опасная структура. Делают всё только для своего блага, завлекают и дезинформируют.