32 508 отзывов о банке «МТС Банк»

Сегодня была в офисе банка на Кошурникова 8 (Новосибирск). 

Пришла оформить кредитную карту на ремонт. Меня встретила Тамара, детально проконсультировала , ответила на все вопросы.
Прекрасный сервис, отличная атмосфера.
Карту оформили быстро, рассказали про другие продукты банка (ипотека на перспективу).

Благодарю Тамару и весь коллектив офиса!  

Произошел сбой в графике платежей, списались лишние денежные средства. В данный момент отсутсвует график погашения и поступают звонки с банка. При этом на обращение ни кто не отвечает консультанты помочь не могут. Если вы хотите испортить себе нервы то конечно можете попробовать посотрудничать с МТС-Банком. Но хочу всех предупредить отношение отвратительное. 

Сегодня была в банке на Карла Маркса около 17 часов вечера, попала к замечательной девушке Валерии. Все доступно объяснила, рассказала все подробности по вариантам вкладов, рассказала преимущества каждого и подсказала, какой вклад подойдет под мой запрос и мою сумму. Также объяснила, что вклад может автопродливаться и его можно пополнить в течение первого месяца, что очень удобно! Несмотря на количество информации, все было понятно и оперативно. Определенно рекомендую

Проучила смс от МТС банка для того что могу получить карта для улучшения кредитной истории. Обратилась в отделение в городе Краснодар по улице Буденого 142. Со мной взаимодействовал менеджер Максим им было озвучены все условия о исправлении моей кредитной истории, о стоимости услуги что она стоит 500 рублей в месяц так же помогли установить приложение, как пополнить карту без комиссии и о том что в течении года будет изменятся мой кредитный рейтинг. Все оформление заняло 10 минут очереди не было отделение очень комфортное. Спасибо за помощь и я очень довольно оказанной услугой. Рекомендую всем 10 из 10

Вчера зашел в магазин МТС оплатить за интернет и меня уговорили на новую кредитку МТС Банка. Старой я пользуюсь давно, но по новой дают кешбек за оплату мобильной связи МТС 30%. Старая карта у меня зарегистрирована на старый номер МТС, которым я редко пользуюсь и с собой его не было. Новую карту открыли на мой основной номер телефона (по старой карте номер не менял, т.к. на сторонние номера не приходил кешбек даже за обычнае покупки в магазинах). Естественно новая карта в мой личный кабинет не добавилась. Сегодня зашел в отделение банка поменять номер телефона, привязанный к новой карте, и оказалось, что старой карты, которой я пользуюсь уже много лет нет. 

После долгих поисков её всё же нашли, оказывается она зарегистрирована на мой старый паспорт. Стали спрашивать зачем я поменял паспорт?... По закону, как исполнилось 45 лет нужно менять паспорт, причём после замены я приходил в МТС Банк, где мнои данные обновляли, ксерили новый паспорт, и соответственно в приложении МТС Банка у меня отображается новый паспорт. На что мне объяснили, что приложение и внутренняя программа банка это разные вещи. У них почему-то обображаются два разных человека. И сейчас мне нужно закрыть старый договор, погасив всю задолженность по карте.

Как результат потерянный час времени разбирательства в банке, который ни к чему не привёл

Единовременно я погашать всю задолженность я не собираюсь, просто перестану пользоваться услугами этого "банка". А все платежи внесу в соответствии с льготными периодами, каждый в своё время. Почему из-за чьей то ошибки должен страдать я?

Часто виснет приложение банка. Реально попадаешь в неудобные ситуации, когда не можешь его открыть. 

И в целом, мне немного требуется от приложения банка. 

Но последняя ситуация с арестом и списанием с меня суммы в двадцать тысяч рублей вышла за рамки разумного. 

Пришло постановление от приставов об аресте суммы, выплаченной в счёт кредита в другом банке месяцем ранее. Мтс любезно предоставил мне кредитные средства для погашения этого "долга", загнав меня в минус. Долгие переговоры с операторам не приводили ни к чему, кроме "вы оплатили товар или услуги, деньги не ушли, так бывает, а потом у вас на карте не было, и мы вам предоставили овердрафт..." При личном посещении банка, в итоге, сотрудник говорит, что произошла какая-то нелепая путаница и минуса быть не должно. Бьемся дальше, чтобы разобраться, кто кому должен. Приэтом, услугами банка пользоваться я не могу, так как они по-прежнему ждут от меня погашения займа. 

Открыл накопительный счет 1.08.2024 под 19 % на два месяца. В приложении банка, где я это сделал четко было сказано, что это можно сделать, выполнив простое условие: открытие под 19%, если это первый счет. По прошествии 2-х месяцев мне было начислено 5%, объясняя это тем, что на сайте банка было дополнительно сказано, что нельзя иметь в предыдущие 90 дней вкладов, а его я имел. Но я открывал счет в приложении, где об этом ничего не было сказано. До сих пор там находится информация, где ничего не говорится об этих 90 днях. Просто надо выполнить простое условие(копия со скриншота этого условия в приложении: "19% в первые 2 мес., если первый счет. Далее 13,5% при покупках от 10 000 ₽/мес., для зарплатных клиентов 14% без условий. Иначе - 5%". Неужто я был готов открыть счет под 5%, зная, что сейчас везде открываются вклады и счета под 19%? Я написал жалобу, где все это описал, но мне через неделю пришло сообщение об отрицательном ответе со словами из условий на сайте банка. Моя попытка как-то это обсудить с отделом претензий не увенчалась успехом, потому что к ним дозвониться невозможно, но от них приходили сообщения, что я недоступен. Колл-центр посоветовал снова написать жалобу в отделении банка. Почему я не могу высказать напрямую свои доводы отделу жалоб и должен опять простаивать очередь, чтобы написать жалобу? Чтобы опять услышать выгодный банку ответ? Это чистый обман клиентов банка, если дается одна информация в приложении, а потом решения и начисления делаются по другим условиям На сайте банка. Зачем же тогда предлагается открывать счета в приложении? Прошу помочь мне рассмотреть вопрос и довести до сведения мою позицию! Это обман!!!

Всем привет! Заманила меня реклама от мтс банка на накопительный счёт со СТАВКОЙ 19%, которую я так и не получил) Вообщем дело начиналось в конце сентября 24г. с открытия дебетовой карты( тут проблем никаких, все открывается чётко и в отделении, и в салоне связи), дальше все пошло гораздо веселее.. 1 октября открываю по ошибке два накопительных счета, ну и думаю закрою один, чтоб не мешался.. И тут оказывается, я закрыл тот который даёт 19%, хотя когда нажимаешь на счёт не прописано ничего( ладно тут была моя ошибка)

Ну и после этого хочу вывести свои деньги на свою карту другого банка и тут опа прилетает БЛОКИРОВКА транзакции, после чего мне звонит мтс банк, чтобы подтвердить транзакцию и то что я не состою в контакте с мошенниками ( оказалось что с ними я состою с момента открытия карты) В итоге поддержка не смогла разблокировать карту через систему, сказали ждать 2 дня и карты сама разблокирует( придёт смс о разблокировке), в итоге ничего не приходит до колл центра дозвониться невозможно и играет автоответчик, мол карта разблокируется автоматически до конца дня, ну тут опять мимо.

На следующий день колл центр начинает отвечать и говорит, что мою карту можно разблокировать, только нужно предоставить справки о пополнении моей карты и предоставить их в отделение банка которого в моем городе нет, на что мне ответили НЕ ЗНАЕМ ЧТО ДЕЛАТЬ))))

Благо через пару дней нужно было ехать в питер, где есть отделение, прихожу в отделение и тут оказывается, что моя карта ушла по 115 фз и разблокировать её уже невозможно, про что мне сказать забыли))

Вернуть деньги можно только через закрытие счета через 45 ДНЕЙ))

Итог один, хотите эмоциональные качели вам точно сюда!

В пятницу 04.10.2024г. обратилась в Мтс Банк по адресу: г. Сыктывкар, Коммунистическая, 31, для оформления кредитной карты. Попала к специалисту К-ец Ирина С-на, которая провела качественную консультацию по продукту, показала себя компетентным сотрудником и по другим продуктам Банка. Помогла установить мобильное приложение на телефон. Очень благодарна Ирине за индивидуальный подход, отличное настроение и позитивный настрой! Ирина прекрасно провела знакомство с Банком, с его продуктами, которые мне оказались полезны. После этого буду рекомендовать данный Банк всем своим знакомым! Удачи и процветания! 

В субботу я Заказал на сайте Мтс банка премиум карту, с доставкой в офис на понедельник после 14.00. В воскресенье утром позвонил чувак из мтс банка спросил несколько деталей и все мол ожидайте смс от банка.

В понедельник карту так не доставили. После работы вечером понедельник звоню в банк, но там надо было долго ждать на линии около получаса - я скинул.

Утром в вторник по дороге на работу звоню в банк, оператор попросила уточнить фио и номер паспорта, я называю по цифрам, она путается в цифрах и каждый раз переспрашивает (так продолжалось три раза) и я повесил трубку. Днем во вторник 08.10.2024 приходит смс от банка, что ваша карта готова и дождитесь звонка от курьера, чтобы согласовать дату и время получения. Прошла среда 09.10.2024 - ни звонков, ни СМС от банка так и не поступило. Позвонил вечером в среду 09.10.2024 на горячую линию. Провисев на линии 20 минут оператор долго долго уточнял какую-то информацию и вернулся с таким ответом: запишите номера курьерской службы - позвоните им либо прямо сейчас, или же завтра утром.

Занавес!

21 сентября 2024 года я обратился в онлайн чат мобильного приложения МТС банка для консультации по вопросу открытия накопительного счета. Дело в том, что для открытия счета нужно пройти процедуру полной идентификации. Оператор Маргарита проконсультировала меня, рассказав о том, что для прохождения этой процедуры необходимо лично придти в отделение банка. Хочу выразить благодарность оператору за быструю и грамотную консультацию! 

Услугами банка никогда не пользовался.. 05.10.24 г. открыл счет , на который начисляют проценты 19%. Посклльку, счета открываются с опозданием (до ужаса тупые сайт и приложение), то из открылось 3. Перевел деньги пробную сумму. Исходя из условий открытия счета проценты начисляются каждый день. Но Их не видно. То есть у вас лежит сумма и нет никаких данных о начислении процентов. Ну хорошо. Звоню уточнить вопрос. Говорят вы перевели не на тот, счет, нужно на другой. Хорошо. Перевел на нужный. Сегодня решил узнать начисляются проценты или нет. Сегодня примерно в 19.10 звоню и задаю вопросы. Проще некуда. На нужном ли счету лежат деньги и начисляются ли проценты. "Специалист" говорит "нужно уточнить", Пропадает на несколько минут. Говорит "вам начисляется 19%". Говорю, позвольте, я задавал не тот вопрос. Он то ли не понимает, то ли недопонимает, но у меня сложилось впечатление, что просто делает намеренно. В общем все продолжалось почти 10 минут. После чего "Специалист" сказал, что сейчас переведет меня на "Эксперта". Да да..так и сказал. Учитывая какой у них "Специалист" , то я боюсь даже представить" Ыксперта". Естественно я задаю впорос..Это шутка что ли? Оказалось да.."Специалист" зачем то перевел меня на "МТС" (связь). То есть он перевел не на банковского работника, а на работника связи. Я сбросил и попробовал перезвонить заново. Ожидание 5 минут. Разумеется. что ждать уже смысла нет, дабы не выслушивать очередной бред. В остатке получается что? Верно..вместо элементарного ответа на вопросы банк затянул разговор на 10 минут и зачем то перевел разговор на третье лицо. Зачем? Вариантов 2. Либо такая политика у банка, либо безответсвенное и хамсукое отношение к клиентам. Давайте разберемся в ситуации. ПС: в случае "нам очень жалко, но вы виноваты", разумеется, нужно расставаться, благо ставки сейчас у всех банков нормальные.. 

Пользуюсь МТС банком недавно. Открыла кредитную карту, начала пользоваться. Возникли сомнения по поводу одной операции, войдет ли она в грейс период. Сделала покупку на небольшую сумму и обратилась в чат с вопросом, войдет ли она в грейс. Через 2 минуты общения с ботом подключился оператор Вячеслав. Ещё через несколько минут он вернулся с ответом и без лишних ссылок на нормативные документы, перечень МСС и т.д. сказал, что данная операция входит в льготный период. Общался вежливо, корректно и оставил очень приятное впечатление. Благодарю.  Также хочу похвалить бот банка МТС, на некоторые вопросы он отлично исчерпывающе отвечает. А также манеру общения и бота, и операторов, лёгкую, приятную и с юмором.

Здравствуйте! 15.09.2024 в приложении МТС Банка изменила график платежей с 23 числа на 10 число. После этого в приложении образовалась просрочка, хотя все платежи вношу во время. Списали штраф за якобы просрочку 7900р, анулировали акцию "Плати меньше" якобы за ПРОСРОЧКИ по договору (Хотя ничего не нарушала). ПОзвонила в службу поддержки МТС Банка. Сотрудник согласилась, что график платежей некоректен, сбой случился. Оставила обращение по данной проблеме от 16.09.2024г.№ 64609052 Срок ответа 10 дней ( на сегодняшний день пошел 17-й рабочий день). По истичении срока звонила еще несколько раз, Ответ от сотрудников "по вашему обращению работают". Но до сих пор мой вопрос не решен. Прошу восстановить мой график платежей, вернуть ставку по акции "Плати меньше".

Сегодня 9 октября, я обратился в службу поддержки МТС Банка. 

Я давно заказал дебетовую карту, и только недавно начал разбираться, какие есть у него преимущества и недостатки. И с целью понять какие есть функции у моей дебетовой карты CASHBACK, я обратился в службу поддержки МТС Банка.

Специалист Диана, подробно и понятно объяснила принцип работы дебетовой карты, о том что можно получать кэшбэк до 25% процентов у партнеров, еще о том что можно снимать деньги с банкоматов других банков до 100000 рублей. 

Очень благодарен в оказании помощи по моему вопросу, ответили менее чем за 7 минут, что есть хорошо так как мой вопрос был не из легких. Буду чаще пользоваться онлайн-чатом от МТС Банка, так как мне предстоит еще много раз использовать свою дебетовую карту.