32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий, в ноябре 2015 года мы с женой брали потребительский кредит в МТС банке на 24 месяца и до 14.07.2017 все было отлично. В пятницу на этой неделе 14.07.2017, моей жене поступил тревожный звонок от МТС банка. По ту сторону вещал автоответчик информируя супругу о том, что она не оплатила во время кредит и что будут начислены пени. Кредит был оформлен на жену и мы всегда переводили необходимую сумму платежа со счета нашего банка на счет МТС банка. Более того, делали это совевременно, за 1.5 - 2 недели до самого платежа! Последний раз сделали точно также, перевели 22.06.2017 года необходимую сумму для платежа по кредиту, а сами средства списываются по прописанному в договоре гарфику, то есть 03.07.2017. Вечером зашли в интерент банк и увидели странное, со счета была списана комиссия в 20 рублей не пойми за что и конечно, когда подошел срок платежа получается, что 20 рублей не хватило! Дело в том, что до этого никаких дополнительных комиссий не списывалось, все шло строго по графику так почему сейчас произошло дополнительно списание? Что делать, позвонили на горячую линию банка. Ждали наверное минут 15 пока связались с оператором, затем оператор проверяла еще минут 10 что произошло у нас со счетом. После проверки, она сообщила нам, что да, действительно 20 рублей было списано, но пока не понятно за что и по счету нас до этого дополнительных списаний не было. Затем девушка оператор сказала, что переключит нас на другого специалиста, который составит заявку в технический отдел. Ждали еще минут 10, потом пришлось объяснять всю историю заново другому специалисту, затем еще минут 10 проверяли информацию и ответили, что да мол не понятно за что списано мол составили заявку в технический отдел. Также нам сказали, что каждый день начисляются пени, но надо сначала дождаться выяснения причин. Более того, они не оповещают ни звонком ни смс, когда будет проверена заявка, надо самим позванивать периодически. Ну вот как так-то а? И ждать да по 10 минут пока ответят? Уважаемое руководство МТС банка, первый раз встречаю столь непонятную ситуацию, которая меня и мою жену очень расстраивает! Что за бардак у вас там? За что мы должны платить пени? Не умеете работать в банковской сфере, не работайте! Занималась компания МТС коммуникацией, пусть занимается дальше, зачем такие проблемы устраивать добропорядочным и своевременно платящим по кредитам гражданам? На следующей неделе будем "позванивать" на вашу холодную линию и выяснять причины в возникшей ситуации. Если не получится решить проблему до конца июля, то мы пойдем к юристам для составления претензионного письма. Надеемся на ваше понимание и адекватную оценку происходящего.

Во вторник 11.07.2017 получил на свой мобильный телефон кучу СМС о том, что я оказывается теперь Е-на Светлана, что мне одобрили дебетовую карту, что я туда уже перевёл средства и снял почти всё, оставив 2 рубля. Таким образом, какой-то мошенник, если это конечно не сам МТС Банк таким образом "делает" себе клиентов, смог оформить на мой мобильный телефон карту и проводить с ней операции. То ли это "девочки" в салонах связи умудряются обойти безопасность и получая вознаграждение сразу его списывают. Ну и как следствие, зачем доверять банку, в котором происходит самовольный выпуск карт, при этом банк допустил утечку паспортных данных той самой Е-ной Светланы, т.к. при блокировке через интернет-банк высвечиваются все данные. Что дальше МТС Банк, оформление кредитных карт без участия людей?

Во вторник 11.07.2017 получил на свой мобильный телефон кучу СМС о том, что я оказывается теперь Е-на Светлана, что мне одобрили дебетовую карту, что я туда уже перевёл средства и снял почти всё, оставив 2 рубля. Таким образом, какой-то мошенник, если это конечно не сам МТС Банк таким образом "делает" себе клиентов, смог оформить на мой мобильный телефон карту и проводить с ней операции. То ли это "девочки" в салонах связи умудряются обойти безопасность и получая вознаграждение сразу его списывают. Ну и как следствие, зачем доверять банку, в котором происходит самовольный выпуск карт, при этом банк допустил утечку паспортных данных той самой Е-ной Светланы, т.к. при блокировке через интернет-банк высвечиваются все данные. Что дальше МТС Банк, оформление кредитных карт без участия людей?

Люди не берите карту МТС, пополнить её большой сложно, да ещё льготный период не прошёл, а они с меня взяли проценты. Как можно так обманывать людей? Нет у вас совести ....... Кредитки берут, поверьте, люди которые оказались в сложной жизненной ситуации, а вы считаете что этих людей нужно дальше топить?Процветания вам и успехов.

Для улучшения кредитной истории решил завести 3-ю кредитку 3-го банка. Позвонил, дал все данные, честно сказал, что работаю на себя любимого, справок нет, но 40 000-45 000 в месяц зарабатываю стабильно. Сдача квартиры более 5-ти лет, работа через интернет, фотограф и владелец крупного питомника собак. Короче ИП, индивидуальный предприниматель. За 5,5 лет выплатил одному банку кредит миллион за земельный участок на юге. 32 сотки, со старым домом. Тот банк дал ещё потом кредитку на 60 000. Ни одного просроченного платежа. Всё идеально. Второй банк дал сразу 70 тысяч, с указанным доходом 35 000. Всё без проблем. Быстро и чётко.Ну думаю, надо попробовать МТС банк. Одобрили на 50 000. Дали 2 недели, чтобы я зашёл в офис ближайший. Прихожу, не успели отксерить паспорт, как приходит смс о отзыве одобрения на кредит. Во дела думаю. Ну девушки написали новое заявление, пришло одобрение уже на 30 000. Думаю, плохой прогноз. Выпустили карту и вот тут самое смешное! Сначала они выпускают кредитку, а потом второй звонок из банка и они спрашивают где работаю официально. Говорю, сдаю 5 лет двухкомнатную квартиру в МО рядом с Москвой и удалённая работа через интернет и проф. фотограф. Работаю на себя любимого и имею для себя же доход. Нет говорят, нас не устраивает. То есть, Сбер устроило всё, Тинькофф устроило всё, а МТС не устроило. Ну и до свидания. Настоящий обман, заманить к себе клиента на дебет, посредством рекламы кредитов и кредитных карт. То есть за час с лишним в офисе, я получил кусок пластика! Пустой! МТС надеется, что я туда буду свои деньги класть. Не дождётесь никогда! Я бы пользовался кредитом, тратил бы на проценты банку, но имел хорошую историю. А нет. Ну и прощайте. Никому не советую вестись на обман с кредитными картами. Эту карту через 30 минут я закрыл. Никаким дебетом пользоваться я не буду. У меня 3 дебетовые карты. И 2 кредитки. Мне хватит. И эксперименты с МТС я закончил. А у меня у них ещё 4 номера. Есть громадное желание обидеться и уйти после многих лет на другого оператора. Всю семью перевести. Есть подозрение, что я общался с двумя вменяемыми женщинами операторами из банка, а третья, то ли не выспалась, то ли семейные проблемы. И вот так она решила отомстить человеку. Да пол страны работает без налогов на себя любимых. И с вашими справками идите ищите себе клиентов.

Добрый день!На каком основании система сама присваивает кодовое слово клиенту? И потом клиент не может операторам доказать, что это он звонит и никакого кодового слова при заключении кредита никто с него не спрашивал и нигде не прописывал! Я это обнаружила, потому что произошла блокировка интернет банка, позвонив операторам они меня мягко послали без этого кодового слова! Теперь я вынуждена искать офисы МТС, чтобы поменять это кодовое слово! Которое я даже не указывала! Я в ярости! Исправлю оценку после того, как мне сообщат то слово которое система присвоила автоматически! Причем я хотела в этом банке идти брать кредитку т.к пришла смс.!!! Но теперь 100 раз подумаю а надо ли вообще связываться с этим банком еще раз!

Очень хитрый и нечестный банк, если так можно выразится. Весной оформил дебетовую карту Visa Smart МТС деньги. По заявлению Банка определенный неснижаемый остаток на карте дает право на бесплатное обслуживание некоторых тарифов из семейства Smart& Кроме этого условия есть другие условия для бесплатного обслуживания, касающиеся ежемесячной траты по карте. Другие условия меня не интересовали, решил выдерживать неснижаемый остаток. Для моего тарифного плана Smart Nonstop условием бесплатного обслуживания является неснижаемый остаток 70 тыс. рублей. Сразу же положил требуемую сумму, когда эти средства полный месяц находились на счете карты, следующий месяц мне был представлен бесплатное обслуживание. Вроде бы все хорошо и все по условиям. Вначале июня 2017 года на сайте банка прочитал, что совершенно бесплатно можно из карт других банков переводить на карту Смарт деньги. Обязательным условием было, что получателем являлся именно карта Smart деньги. Нигде слово не было, что банк карты донора может взимать комиссию!!! Перевел 30 тыс. с карты другого банка на карту Smart. Результат 600 руб. комиссия. Таким образом у меня на карте стало 100 тыс руб. С них 30 тыс. перевел на накопительный счет, и на карте осталось требуемая сумма - 70 тыс. За день обновления пакетов по тарифу МТС смской уведомляет меня, что с меня будет списана ежемесячная абонентная плата. Звоню в Банк, где мне объясняют, что у Вас несколько часов в на карте было 40 тыс. рублей и потому бесплатное обслуживание не положено. Мои объяснения, что я вначале пополнил карту, а затем лишнюю сумму перечислил накопительный счет, оказались тщетными. Сотрудники Банка твердили, что Банк вначале провел транзакцию перечисления на накопительный счет, а затем зачисление тех 30 тыс. руб. на карту. Для меня обычного клиента одновременно смешно из-за отсутствия логики и обидно, что МТС Банк любым! способом хочет обмануть своих клиентов. До этого примерно месяц переписывался с банком, ежедневно звонил на горячую линию из-за отсутствия допуска в мобильное приложение Банка. На Web сайт пускают, а в приложение нет!!! Как будто с точки зрения безопасности есть разница. Оказалось, что 6-7 лет тому назад сотрудница Банка при оформлении на меня другой дебетовой карты допустила техническую ошибку при занесении паспортных данных. Наверное трудно все это нелепую ситуацию в рамках этого отзыва изложить. Здесь и некомпетентность сотрудников горячей линии, долгие долгие ожидания в сети под неприятную музыку, иногда эти ожидания доходили до 40-50 мин, одному специалисту объясняешь вопрос, оказывается он в этих вопросах некомпетентен, передает другому, опять ожидание под "музыку", третий сотрудник, потом четвертый, и так каждый раз.  Этим отзывом хочу обратить внимание руководства МТС Банка, а также МТС, поскольку эти компании близкие "родственники" обман своих клиентов таким образом, включая разные манипуляции тарифами, тарифными опциями не в пользу клиента изрядно портит имидж сотового оператора гиганта МТСС уважением клиент МТС с 2000 года Агаев Н.А.

Добрый день! Не могу сегодня войти в интернет-банк. Примерно с 17-30. Неоднократные попытки ни к чему не привели. Точнее вход есть, но загрузить корректный баланс по дебетовой карте в виде выписки не удается. На экран монитора выводится сообщение "выписка недоступна", типа того. Звонок в банк ничего не прояснил. Как-то загадочно. Я волнуюсь (((

Добрый день!Не могу сегодня войти в интернет-банк. Примерно с 17-30. Неоднократные попытки ни к чему не привели. Точнее вход есть, но загрузить корректный баланс по дебетовой карте в виде выписки не удается. На экран монитора выводится сообщение "выписка недоступна", типа того. Звонок в банк ничего не прояснил. Как-то загадочно. Я волнуюсь (((

За всю мою жизнь (44 года) я брала много маленьких и больших кредитов, но с таким хамством столкнулась впервые. Во-первых, при оформлении кредита мне навязывали кучу дополнительных страховок, в итоге после долгих переговоров заставили взять одну, под угрозой, что кредит иначе не выдадут. Сумма была небольшая, а телефон нужен срочно...покупала в салоне МТС. Сто раз я пожалела, что не воспользовалась кредитной картой другого банка ..сто раз!Сейчас у меня просрочка 9(!!) дней из-за того, что приставы арестовали счет, куда можно переводить деньги, то есть деньги я перевела, а потом спустя 3 дня мне начали звонить хамоватые юноши и девушки, и выяснилось, что деньги арестованы (первый раз в жизни, пропустила налог на машину - долг 4000). Приставам я давно заплатила, им платеж давно перевела...телефон мне оборвали, запугивают испорченной кредитной историей, шлют СМС с угрозами "пришить к делу мой отказ платить", повышают голос (платеж 1900)) и еще в приказном порядке заставляют заплатить повторно через 3-е лицо (интересно, насколько это законно?)У меня были небольшие просрочки ранее- ну пришла СМС, насчитали пени..все спокойно оплатила. Здесь за девять дней из меня сделали преступника, унизили, оскорбили. Интересно, что и на карте других банков были деньги, вполне больше 4000, почему счет МТС, который как бы кредитный и у меня недавно так быстро арестовался? Почему так трудно сообщить, что счет арестован? Похоже, банк имеет от приставов процент. Господа, осторожно с этим банком. Там все очень грязно.Дополнение 12.07.2017 19:58 Почитала отзывы о навязывании доп. услуг этим банком - в комментариях банк под копирку отвечает, что это делает продавец и стоимость включена в чек. ОБМАН! Страховку мне навязала девушка из банка (она представилась как сотрудник банка) по телефону, и она же сказала, что в случае моего несогласия кредит мне не будет выдан. И это я еще от 2-х или 3-х страховок отговорилась. Причем называлась просто сумма ежемесячного платежа (сотрудником банка по телефону, а не сотрудником магазина!) без уточнения какие именно доп. опции предлагаются.Продавец-консультант просто наблюдал за разговором, и пояснил, что он на это повлиять не может. Чек, естественно, выписывается на сумму кредита, куда включена страховка, видимо, есть договоренность с магазином. Но это не более, чем юридическая уловка - страховки мне навязывал банк!

Брат закрыл кредитку банка МТС: списали у него 700 руб за "добровольное страхование от потери работы" через несколько месяцев использования. А он даже если бы работал, не стал бы страховаться, потому поскандалил и отказался от их услуг

День добрый! Подскажите как быть в ситуации? Вот вводные, как обычно банальные: брали у МТС банка карту, со временем про неё забыли (или у кого-то на руках деньги горят втихаря) и тут оказывается, что на ней долг аж 17 000, и просрочка по платежам мягко говоря огромная, почти 2 года, и тут штрафов и пенни нарисовалась сумма аж в 137 800, что для меня мягко говоря не подъемно. Банк идти навстречу отказывается (в устной форме, ибо письмом отправить прошение не догадался), ведь это как-то неправильно, что сумма штрафов и пени превышает основной долг аж в 8 раз... Сотруднику банка я изложил свою позицию, что от долга и его оплаты я не отказываюсь, но было бы неплохо пересмотреть штрафные санкции, я готов оплатить сумму основного долга+50% от него, в качестве процентов, бог с ним, что для меня это будет очень напряжно, продам кучу ненужного барахла, но 138к это же перебор! Или я не правильно считаю? Подскажите, как быть в этой ситуации. С уважением, Алексей

В офисе банка можно просидеть полдня в очереди, потому что обслуживанием занимает 1-2 оператора. И одного клиента обслуживают по полчаса. Я пришел поменять карту и угробил полдня из-за пустяка! Это самая нелепая организация обслуживания. Совок на фоне краснодарского мтс банка выглядит раем. Причем ситуация не меняется уже очень давно. Интересно руководству наплевать на своих клиентов?

Являюсь пользователем данного банка по зарплатному проекту. Сегодняшняя ситуация полностью показывает отношение банка к клиентам. Оплачиваю утром покупки в магазине, а мне говорят недостаточно средств, захожу в ЛК проверить баланс, а там отрицательная сумма при том, что вчера были поступления денежных средств, а расходов не было. Звонил в банк по номеру 8-800-250-05-20, сразу отбивка, что нет операторов и переключает на IVR. С 4-го раза дозвонился по номеру 8-495-777-00-01, IVR говорит, что возникла техническая ошибка и сроки решения не известны, до оператора дозвониться не удалось. Ни на сайте банка, ни в мобильном приложении никакой информации о текущем положении дел. Бухгалтерии удалось получить ответ от банка, что произошла отмена зачислений на стороне процессингового центра, сроки решения не известны. Это вообще нормально? А если я в другой стране? А мне банк отказывает в выдаче средств? Или за заправке стою, бак залил уже? Что делать в таких ситуациях? Больше всего раздражает отсутствие информации по такой массовой проблеме. Про тормоза СМС оповещения и отсутствие крупных банкнот в банкоматах плюсую к ниженаписавшему, проблемы с этим постоянно возникают.

Я являюсь клиентом МТС банка по зарплатному проекту. С дебетовой картой постоянные проблемы! Качество обслуживания: "хочется желать лучшего". И конкретные проблемы: 1. СМС-оповещение. Постоянные задержки сообщений о том, что денежные средства поступили на счет! (Бывало что сообщения совсем не приходили) Хотя услуга эта платная и я ежемесячно плачу деньги за смс-оповещение.   2. Снятие наличных. В банкоматах всегда отсутствуют крупные купюры. Максимальная сумма выдачи 30 000, хотя казалось бы банкомат МТС!  3. Сегодняшняя ситуация добила! Вчера поступили денежные средства на карту. Сегодня утром пошел снимать, а мне сообщают, что средств недостаточно (баланс карты отрицательный). После того как я минут 20 пытался дозвониться в call-центр, мне сообщили что денежные средства вчера поступили, но баланс у меня отображается не верно. Девушка "алло" принесла свои извинения и сказала, что "Ждите...." и она ничем помочь не может..... А если мне сейчас срочно денежные средства нужны и вылетать в другую страну? Что делать? Ждать...? И вот какие выводы после этого делать?....Поэтому вывод, пойду к работодателю писать заявление о переводе з/п в другой банк (хорошо хоть законодательство это не запрещает). МТС-банку: "Хорошего настроения и всего хорошего...!" (надеюсь когда-нибудь вам ваши клиенты не будут ставить "1".

Оформил в июне в рассрочку айфон, позвонила девушка с Москвы, уточнила все данные. Последовало предложение о страховке, от которой я категорически отказался, ведь это не влияет на решение по кредиту, я это прекрасно знаю. Кредит мне одобрили, т.к. кредитная история идеальная. Пришел, подписал документы и довольный забрал телефон, ни слова о страховке не было сказано, при том, что еще при оформлении заявки я сказал сотрудникам, что она мне не нужна. Какого было мое удивление, когда я собрался вносить первый платеж и увидел среди документов полис на 3 500 руб. Как оказалось, что вернуть ее можно если откажешься в течение 5 дней после оформление, время конечно уже прошло. Будьте внимательны, чтобы вас не вводили в заблуждение лживые сотрудники и внимательно читайте, что дают подписывать. Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками данного отделения и наказать виновных, рассказать о том, что не нужно вводить клиентов в заблуждение.

В четверг (06.07.17) пришла в офис продаж МТС у м. Фрунзенская для того, чтобы положить деньги на карту клиента МТС-банк. Уточнила у менеджера о том, сколько по времени будут зачисляться деньги, мне ответили: МОМЕНТАЛЬНО. Так вот эти моментально уже тянутся до сих пор. Я каждый день по несколько раз звоню в Золотую корону и в сам банк МТС, где меня каждый оператор отфутболивает. Соответственно вопрос: почему, товарищи, я должна тратить свое драгоценное время на поиски своих денег и куда они были отправлены? В нормальных банках деньги зачисляются максимум на след. день. А у вас все через одно место.

Мне без оснований заблокировали карту МТС банка, еще и отключив от нее опцию шоппинг. Теперь банк уже две недели отказывается выдать мне заблокированные на счету деньги наличными, заставляя перевести их на счет в другом банке, заплатив комиссию за перевод.Требую выдать мне мои денежные средства немедленно в кассе банка!

08.07.17 г. я купила в салоне МТС на Ленинском проспекте, 2/1 симкарту с тарифом МТС Smart безлимитище и предложили взять бесплатно дебетовую карту VISA МТС деньги. Озвучили, что единственное условие, это в месяц делать покупки на 10 тыс. руб. и больше платить ни за что не надо, в т.ч. и за тариф. Я за все заплатила наличными (смартфон и т.д.) 12 500 руб. Мне отдельно выдали чек на покупки меньше на 3 400 руб. и отдельный чек на 12 500 руб, что якобы сделала перевод со своей новой банковской карты на чужую карту MASTER CARD ....8610. Мне это сразу показалось очень странным, но я не могла и подумать, что в официальном салоне МТС и банке МТС могут обмануть. Дома я посмотрела, что еще минимальный остаток должен быть 70 000 руб при неисполнении условий, т.е. ежемесячного платежа и платеж не 10, а 20 тыс. руб. ежемесячно, и что переводы по картам как покупки не зачитываются (это я узнала из отзывов клиентов). Что они и сделали - перевод моих денежных средств, а не платеж. Это просто возмутительно, что за беспредел?!!!!

Для затравки скажу, что являюсь лояльным клиентом банка на протяжении нескольких лет. Имею неплохие обороты по дебетовой карте МТС-деньги вклад. При этом МТС-банк является единственным, где я плачу за обслуживанием карты, хотя принципиально стараюсь этого не делать. В целом до последнего времени сервис банка вполне устраивал, даже несмотря на недостатки вроде неудобного мобильного приложения, в котором содержится минимум информации. А теперь сама история. В середине мая 2017 года в Интернете я увидел рекламный баннер о проведении совместной акции МТС-банка и Apple pay, но не успел его прочитать. Поэтому 14.05.2017 в 11:52:41 я обратился по меру +7(800)250-05-20 за консультацией по этому вопросу. Оператор пояснила мне, что акция проходит с 4 по 30 мая и по ее условиям клиенты при оплате картами МТС-банка через систему Apple pay получают cashback за каждую третью по счету покупку. В этот же день я подключил свою карту «МТС-деньги» вклад к указанному сервису и совершил несколько покупок. 14.05.2017 я зашел на сайт банка и увидел там новостное сообщение, в котором были указаны совершенно другие условия акции. Я написал соответствующее обращение № 2107267 через форму обратной связи c просьбой уточнить актуальные условия акции и статус моего участия в ней. В обращении я прямым текстом спрашивал, цитата: "Являюсь ли я ее участником, если подключил карту 14 мая"? 21.05.2017 в 14:59:36 мне поступил звонок из банка с номера +7(495)***-15-05. Специалист сказала, что информация, размещенная на сайте банка является актуальной, а я являюсь участником акции (этот момент мною был уточнен дважды) и могу совершать покупки с использованием сервиса Applepay. При этом за каждую третью покупку по факту обработки транзакции мне будет начислен cashback в размере 10%, который будет выплачен не позднее 30.06.2017, то есть через 15 дней после завершения акции. По состоянию на 03.07.2017 обещанный cashback на мой счет не поступил. В ходе обращения в банк в 10:19 по номеру +7(800)250-05-20 мне пояснили, что никаких выплат мне не было произведено и предложили обратиться в банк через форму обратной связи. При этом уточнили, что выплаты должны были поступить до 30 июня, хотя на сайте указан срок 17 июля. Размещаю ссылку на условия, есть также скриншот. http://www.mtsbank.ru/about/press/news/detail/321170/. Обращение № 2124207 было подано через формы обратной связи в тот же день. 10.07.2017 на него был получен ответ: "По результатам проведенной проверки выявлено, что Вы привязали свою карту к Apple Pay до начала акции, по этой причине вознаграждение не было начислено. Акция по Apple Pay «кэшбэк 10% за каждую 3-ю покупку» проводилась с 15.05.2017 г. по 15.06.2017 г., и нужно было именно в этот период впервые привязать карту к Apple Pay и совершать операции с помощью сервиса. Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве". Что имеем в итоге? ТРОЙНУЮ(!!!) некорректную консультацию из-за которой клиент потерял деньги. Полное нежелание в чем-либо разбираться и признавать свою вину. Как после такого можно надеяться на какое-либо сотрудничество? Близится период очередного списания платы за обслуживание карты, и я сильно подумаю, стоит ли продлевать договор. Прошу банк детально разобраться в ситуации, прослушать разговоры с сотрудниками и оценить корректность данных ими консультаций. В случае выявления нарушений, прошу начислить мне положенный по условиям акции возврат, так как все озвученные вашими сотрудниками условия мною были добросовестно выполнены. Не нужно отписок в стиле "сам дурак". Я для того и обращался по телефону и через сайт, чтобы узнать актуальную информацию и на ее основе сделать выводы относительно своих финансовых действий.