32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не так давно решил обзавестись картой так называемого МТС-Банка, дебетовой. Прежде чем оформить ее задал несколько дюжин вопросов сотруднику. Уделив особое внимание всем комиссиям и платным услугам. На что молодой человек ответил: единственное, что платное - это стоимость годового обслуживания, больше ничего нет, будьте спокойны, это же не кредитная карта. Спустя некоторые время одна организация сделала мне ошибочный (преждевременный) перевод на сумму 210 000 рублей за неоказанную мне им услугу, затем поступил звонок с просьбой возвратить ошибочно зачисленную сумму, что я собственно и собрался сразу же сделать. Заглянув в онлайн банк я увидел на счету деньги, но не всю сумму, о которой шла речь.   Решать данный вопрос я решил с помощью переписки с банком прямо в личном кабинете, предполагая, что это будет самый быстрый и удобный способ, о чем собственно и пожалел, ибо было бы быстрее общаться заказными письмами через почту России. На каждое сообщение через через 2 дня приходил ответ, составленный роботом о том, что мое сообщение принято и зарегистрировано, и еще через неделю - то есть через 10 дней в целом, якобы сам ответ на мое обращение. Создается впечатление, то есть я даже уверен, что ответы пишет тоже робот, а тот, кто там сидит, просто вставляет цифры с суммами, о которых идет речь, не иначе. Ибо ни на одну претензию или поставленный вопрос я ответов не получил, всего лишь копированный текст с трудно осваиваемых условий "обслуживания" в вышеуказанном банке.Некомпетентные люди, которые сидят на телефоне при любом вопросе сразу же сообщают о необходимости явиться в отделение (которое расположено не близко), в чем суть их суть просиживания на телефоне соответственно неясно. Аналогично поступают отнюдь не отличающиеся одаренностью клерки, сидящие в отделении: ВАМ НУЖНО ПОЗВОНИТЬ В КОЛЛ ЦЕНТР...  Спрашивается зачем если клиент лично явился в офис с паспортом и простым требованием: ВОЗВРАТИТЬ ДЕНЬГИ ОБРАТНО ОТПРАВИТЕЛЮ. Пришлось потратить 15 минут, чтобы проявить настойчивость и заставить некомпетентного сотрудника взять трубку, позвонить выше для разрешения вышеуказанной задачи. На что он потом ответил - это невозможно. ТО ЕСТЬ ВО ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ 500 БАНКАХ ВОЗМОЖНО, а у них видите ли нет.

Не так давно решил обзавестись картой так называемого МТС-Банка, дебетовой. Прежде чем оформить ее задал несколько дюжин вопросов сотруднику. Уделив особое внимание всем комиссиям и платным услугам. На что молодой человек ответил: единственное, что платное - это стоимость годового обслуживания, больше ничего нет, будьте спокойны, это же не кредитная карта. Спустя некоторые время одна организация сделала мне ошибочный (преждевременный) перевод на сумму 210 000 рублей за неоказанную мне им услугу, затем поступил звонок с просьбой возвратить ошибочно зачисленную сумму, что я собственно и собрался сразу же сделать. Заглянув в онлайн банк я увидел на счету деньги, но не всю сумму, о которой шла речь.   Решать данный вопрос я решил с помощью переписки с банком прямо в личном кабинете, предполагая, что это будет самый быстрый и удобный способ, о чем собственно и пожалел, ибо было бы быстрее общаться заказными письмами через почту России. На каждое сообщение через через 2 дня приходил ответ, составленный роботом о том, что мое сообщение принято и зарегистрировано, и еще через неделю - то есть через 10 дней в целом, якобы сам ответ на мое обращение. Создается впечатление, то есть я даже уверен, что ответы пишет тоже робот, а тот, кто там сидит, просто вставляет цифры с суммами, о которых идет речь, не иначе. Ибо ни на одну претензию или поставленный вопрос я ответов не получил, всего лишь копированный текст с трудно осваиваемых условий "обслуживания" в вышеуказанном банке.Некомпетентные люди, которые сидят на телефоне при любом вопросе сразу же сообщают о необходимости явиться в отделение (которое расположено не близко), в чем суть их суть просиживания на телефоне соответственно неясно. Аналогично поступают отнюдь не отличающиеся одаренностью клерки, сидящие в отделении: ВАМ НУЖНО ПОЗВОНИТЬ В КОЛЛ ЦЕНТР...  Спрашивается зачем если клиент лично явился в офис с паспортом и простым требованием: ВОЗВРАТИТЬ ДЕНЬГИ ОБРАТНО ОТПРАВИТЕЛЮ. Пришлось потратить 15 минут, чтобы проявить настойчивость и заставить некомпетентного сотрудника взять трубку, позвонить выше для разрешения вышеуказанной задачи. На что он потом ответил - это невозможно. ТО ЕСТЬ ВО ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ 500 БАНКАХ ВОЗМОЖНО, а у них видите ли нет.

Вот только что звонит Ваша сотрудница не представилась, по кредитной амнистии, и начинает хамить, вы где своих сотрудников то набираете на каком рынке, ну и хабалка. Прошу по-человечески прислать ваше предложение в письменном виде с печатью и подписью, потому как по телефону это просто треп, не раз с этим в Вашем банке сталкивалась, а вот ответ эта хабалка, по другому не назвать ее, "мы к вам приедем и по-другому будем разговаривать", да, пожалуйста, приезжайте, пироги испеку, вот только вы уже много раз обещали приехать, я пироги пеку, жду дорогих гостей, а они не приезжают, а пироги то плесневеют, но ждут ваших сотрудников. Записи всех телефонных разговоров у меня имеются в наличии, могу предоставить в любое время. А накануне молодой человек звонил и истерику мне по телефону устроил. Какой то нервный молодой человек, Вы проверьте может у него не все с головой в порядке или у вас именно по этому принципу в банк сотрудников отбирают?

Вот только что звонит Ваша сотрудница не представилась, по кредитной амнистии, и начинает хамить, вы где своих сотрудников то набираете на каком рынке, ну и хабалка. Прошу по-человечески прислать ваше предложение в письменном виде с печатью и подписью, потому как по телефону это просто треп, не раз с этим в Вашем банке сталкивалась, а вот ответ эта хабалка, по другому не назвать ее, "мы к вам приедем и по-другому будем разговаривать", да, пожалуйста, приезжайте, пироги испеку, вот только вы уже много раз обещали приехать, я пироги пеку, жду дорогих гостей, а они не приезжают, а пироги то плесневеют, но ждут ваших сотрудников. Записи всех телефонных разговоров у меня имеются в наличии, могу предоставить в любое время. А накануне молодой человек звонил и истерику мне по телефону устроил. Какой то нервный молодой человек, Вы проверьте может у него не все с головой в порядке или у вас именно по этому принципу в банк сотрудников отбирают?

Когда вносил последний платеж по карте, в выписке заметил, ранее не попадавшиеся на глаза строчки:1) НДС полученный. Комиссионное вознаграждение за присоединение к программе добровольного страхования / платы за подключение к страхованию.2) Комиссионное вознаграждение за организацию страхования, взимаемое с клиентов - физических лиц.Во-первых, хотелось бы получить разъяснение по каждой из них.Во-вторых, понять, какая логика у этих списаний - были еще в мае, до этого только в январе. Три списания, за несколько лет использования карты, начавшиеся в 2017. Тщательно не разбирался, но очевидно, что так быть не должно.

Сегодня в салоне МТС г.Люберцы Октябрьский проспект, 151/9. хотел оформить дебетовую (не кредитную!) карту. Менеджер салона ввёл  паспортные данные, сфотографировал меня вместе с открытым паспортом и конвертом с банковской картой. После этого  проверил паспорт по базе и заявляет, что паспорт не действителен. (За полчаса до этого проводил операции в Московском кредитном банке, в котором обслуживаюсь 6 лет). Минут через 5 говорит, что банк отказывает в выдаче карты. Мне не известны мотивы отказа. Меня они не интересуют. Это право банка. После этого я попросил менеджера удалить фото, которое он сделал с паспортом и картой, на которой я не стал рассматривать название. Он сказал, что не может этого сделать. Снимок в банке вместе с моей заявкой. Требую, чтобы банк удалил все мои данные и фото из своей системы, предварительно выслав мне на WhatsApp сделанное фото . Если нужно могу предоставить другие каналы связи.

Оформил дебетовую карту МТС-деньги-вклад. Пакет услуг по карте предусматривает возможность подключения опции "мобильная", согласно которой 3% от покупок по карте возвращается на счет мобильного телефона. Операционист банка пообещала, что опция будет активирована в течение суток при условии приходно-расходных операций по карте. Я внес деньги на счет и совершил несколько покупок. Тем не менее, ни через сутки, ни позднее опция активирована не была. Попытки выяснить ситуацию на горячей линии привели только к "отфутболиванию" от одного "специалиста" к другому и к предложениям "направить обращение в службу технической поддержки. Никакой конкретики, никакой внятной информации, а главное, услуга не предоставлена до сих пор. С таким подходом можно торговать телефонами на базаре, но нечего делать в секторе кредитно-финансовых услуг.

Оформил дебетовую карту МТС-деньги-вклад. Пакет услуг по карте предусматривает возможность подключения опции "мобильная", согласно которой 3% от покупок по карте возвращается на счет мобильного телефона. Операционист банка пообещала, что опция будет активирована в течение суток при условии приходно-расходных операций по карте. Я внес деньги на счет и совершил несколько покупок. Тем не менее, ни через сутки, ни позднее опция активирована не была. Попытки выяснить ситуацию на горячей линии привели только к "отфутболиванию" от одного "специалиста" к другому и к предложениям "направить обращение в службу технической поддержки. Никакой конкретики, никакой внятной информации, а главное, услуга не предоставлена до сих пор. С таким подходом можно торговать телефонами на базаре, но нечего делать в секторе кредитно-финансовых услуг.

Офрмил дебетовую карту МТС-деньги-вклад. Пакет услуг по карте предусматривает возможность подключения опции "мобильная", согласно которой 3% от покупок по карте возвращается на счет мобильного телефона. Операционист банка пообещала, что опция будет активированна в течение суток при условии приходно-расходных операций по карте. Я внес деньги на счет и совершил несколько покупок. Тем не менее, не через сутки, ни позднее опция активированна не была. Попытки выяснить ситуацию на горячей линии привели только к "отфутболиванию" от одного "специалиста" к другому и к предложениям "направить обращение в службу технической поддержки. Никакой конкретики, никакой внятной информации, а главное, услуга не предоставлена до сих пор. С таким подходом можно торгавать телефонами на базаре, но нечего делать в секторе кредитно-финансовых услуг.

В мае 2017 года оформил себе вторую карту МТС Деньги Вклад. Перед тем как подключать услуги "Шопинг" и "Накопительная плюс" позвонил на горячую линию Банка с просьбой помочь подключить эти услуги. Услугу "Шопинг" подключили, а "Накопительная плюс" на вторую карту не подключается, связано это с тем, сказал работник Банка, что одна услуга распространяется на обе карты, при этом я несколько раз переспросил. В итоге оказалось, что услуга "Накопительная плюс" на второй карте не работает, то есть не начисляется процент на остаток по счету. Я через личный кабинет написал претензию, в которой потребовал вернуть денежные средства, оплаченные в счет годового обслуживания и подключения услуги "Шопинг", так как неполноценная карта - без услуги "Накопительная плюс" мне не нужна, планировал в дальнейшем ее заблокировать. К сожалению, мою Претензию не удовлетворили. Один словом, с такими неквалифицированными работниками банка и самим нелояльным банком каши не сваришь.

В мае 2017 года оформил себе вторую карту МТС Деньги Вклад. Перед тем как подключать услуги "Шопинг" и "Накопительная плюс" позвонил на горячую линию Банка с просьбой помочь подключить эти услуги. Услугу "Шопинг" подключили, а "Накопительная плюс" на вторую карту не подключается, связано это с тем, сказал работник Банка, что одна услуга распространяется на обе карты, при этом я несколько раз переспросил. В итоге оказалось, что услуга "Накопительная плюс" на второй карте не работает, то есть не начисляется процент на остаток по счету. Я через личный кабинет написал претензию, в которой потребовал вернуть денежные средства, оплаченные в счет годового обслуживания и подключения услуги "Шопинг", так как неполноценная карта - без услуги "Накопительная плюс" мне не нужна, планировал в дальнейшем ее заблокировать. К сожалению, мою Претензию не удовлетворили. Один словом, с такими неквалифицированными работниками банка и самим нелояльным банком каши не сваришь.

Я давний клиент МТС банка, пользуюсь двумя картами МТС деньги с опцией Шопинг, и МТС деньги с опцией путешествия. Я просто пополняла карту, оплачивала покупки, радовалась полученному кешбэку. И меня полностью устраивал сервис банка, до недавнего времени. Внезапно я получила три смс:Опция Шопинг по вашей карте отключенаОпция Путешествия по вашей карте отключенаОпция Накопительная + по вашей карте отключена.Между прочим опции стоили 1500 в год за шоппинг и 1300 в год за путешествия! На звонок на горячую линию мне сказали, что они видят, что карты закрыты и мне нужно идти разбираться в отделение. Когда я пришла в отделение, сначала мне сказали, что карты закрыты и спросили не я ли отключила опции сама. Потом оказалось что все-таки карты мне заблокировал банк, и мне нужно писать запрос на разблокировку. И оказывается, что я даже не могу получить свои же деньги, которые лежат на счету, пока банк не ответит на мою претензию. Я все-таки надеюсь что это какая-то ошибка, и банк разблокирует мне карты и вернет оплаченные мною опции. И самое главное, никто в банке даже не может объяснить по какой причине мне заблокировались карты и почему отключились оплаченные мною опции.

Предыстория. Осенью прошлого года звонит мне этот самый МТС банк и предлагает как давнему клиенту эту самую кредитку, на которую я на свою голову согласился. Далее, последовательность событий была такова.8-го июня, В 13.36 мне позвонила очень милая девушка Юля из офиса в Крылатском, с предложением от имени банка о снижении процентов по моей кредитке, спросила интересно ли мне это, на что я естественно отвечаю да. Далее мне было сообщено, что мне следует подъехать в любой офис, где нужно будет перезаключить договор и где мне, собственно, и будет озвучена окончательная цифра, что я и сделал. В 17.50 приезжаю в офис около м. Технопарк, где с сотрудником Константином (не очень милым) мы на протяжении часа выясняем заново все мои данные и заново заполняем анкету. В итоге мне приходит смс-ка об одобрении банком заявки с лимитом в полтора раза превышающим мой текущий и ровно в два раза меньшим процентом. Естественно, мне интересно. Константин объявляет, что мы закрываем за счет новой карты старую, это новый кредит, все счастливы и довольны. Единственное, что меня немного смутило - это при подписании документов промелькнувшая цифра 96 вместо 84, но был уставший, не стал сразу разбираться, мало ли, с процентами, или как там оно считается, думаю дома почитаю. Почитал... Проблема номер один. Мне не было сообщено, что это НЕ кредитка, а кредит наличными. Согласитесь, это совершенно другой продукт, кредитка, по ходу погашения долга, имеет лимит, который может являться в случае необходимости некой подушкой, что порой бывает удобно. Но это можно было бы пережить, если бы не проблема номер два. Последними двумя листами в пакете документов я обнаруживаю ничто иное, как договор страхования на сумму два раза по 6.5 тысяч, про который мне НЕ БЫЛО ничего сообщено, и который я НЕ ПОДПИСЫВАЛ. Насколько мне известно, страхование займа - есть дополнительная услуга, которая банком может предлагаться, но никак не навязываться, и уж тем более, без уведомления клиента, что мне подтвердили при звонке на горячую линию в тот же день 8-го числа вечером. Иными словами, если бы Константин мне сообщил, например, что банк мне дает кредит, но только со страховкой, я бы отказался и оставил свои текущие в два раза меньше под в два раза больше процентов. Потому что это деньги банка, и я ими пользуюсь на условиях, которые мне оный банк диктует. А платить за ненужную мне услугу ненужной мне компании, я, извините, имею право не хотеть. (это не говоря о том, что вместо имевшегося у меня банковского продукта, мне, извиняюсь, втюхали совершенно другой) Далее, 8-го же числа, пообщавшись по телефону с милой девушкой с горячей линии, по ее рекомендации пишу обращение через форму на сайте с аналогичным текстом, с просьбой разобраться. Проходит неделя, звоню, мне очень вежливо рассказывают, что моя заявка на рассмотрении, со мной свяжутся, и надо еще подождать. Подождал еще неделю. сегодня 23е. Плюс по старой, якобы закрытой кредитке, несколько дней назад из воздуха волшебным образом нарисовался долг в тыщу рублей. Тоже, че так слабенько то, можно было 10 сразу, клиент он же лох, он заплатит...

Предыстория. Осенью прошлого года звонит мне этот самый МТС банк и предлагает как давнему клиенту эту самую кредитку, на которую я на свою голову согласился. Далее, последовательность событий была такова.8-го июня, В 13.36 мне позвонила очень милая девушка Юля из офиса в Крылатском, с предложением от имени банка о снижении процентов по моей кредитке, спросила интересно ли мне это, на что я естественно отвечаю да. Далее мне было сообщено, что мне следует подъехать в любой офис, где нужно будет перезаключить договор и где мне, собственно, и будет озвучена окончательная цифра, что я и сделал. В 17.50 приезжаю в офис около м. Технопарк, где с сотрудником Константином (не очень милым) мы на протяжении часа выясняем заново все мои данные и заново заполняем анкету. В итоге мне приходит смс-ка об одобрении банком заявки с лимитом в полтора раза превышающим мой текущий и ровно в два раза меньшим процентом. Естественно, мне интересно. Константин объявляет, что мы закрываем за счет новой карты старую, это новый кредит, все счастливы и довольны. Единственное, что меня немного смутило - это при подписании документов промелькнувшая цифра 96 вместо 84, но был уставший, не стал сразу разбираться, мало ли, с процентами, или как там оно считается, думаю дома почитаю. Почитал... Проблема номер один. Мне не было сообщено, что это НЕ кредитка, а кредит наличными. Согласитесь, это совершенно другой продукт, кредитка, по ходу погашения долга, имеет лимит, который может являться в случае необходимости некой подушкой, что порой бывает удобно. Но это можно было бы пережить, если бы не проблема номер два. Последними двумя листами в пакете документов я обнаруживаю ничто иное, как договор страхования на сумму два раза по 6.5 тысяч, про который мне НЕ БЫЛО ничего сообщено, и который я НЕ ПОДПИСЫВАЛ. Насколько мне известно, страхование займа - есть дополнительная услуга, которая банком может предлагаться, но никак не навязываться, и уж тем более, без уведомления клиента, что мне подтвердили при звонке на горячую линию в тот же день 8-го числа вечером. Иными словами, если бы Константин мне сообщил, например, что банк мне дает кредит, но только со страховкой, я бы отказался и оставил свои текущие в два раза меньше под в два раза больше процентов. Потому что это деньги банка, и я ими пользуюсь на условиях, которые мне оный банк диктует. А платить за ненужную мне услугу ненужной мне компании, я, извините, имею право не хотеть. (это не говоря о том, что вместо имевшегося у меня банковского продукта, мне, извиняюсь, втюхали совершенно другой) Далее, 8-го же числа, пообщавшись по телефону с милой девушкой с горячей линии, по ее рекомендации пишу обращение через форму на сайте с аналогичным текстом, с просьбой разобраться. Проходит неделя, звоню, мне очень вежливо рассказывают, что моя заявка на рассмотрении, со мной свяжутся, и надо еще подождать. Подождал еще неделю. сегодня 23е. Плюс по старой, якобы закрытой кредитке, несколько дней назад из воздуха волшебным образом нарисовался долг в тыщу рублей. Тоже, че так слабенько то, можно было 10 сразу, клиент он же лох, он заплатит...

Очень не довольна! Зашла в салон урезать сим карту, развели как цыгане (под предлогом бесплатной связи), нас с мужем на выпуск карт, после подписания документов, оказалось, что карты платные по 200 р. И нужно сменить тариф. Кроме того, я предупредила, что пополняется карты будут с расчетных счетов предпринимателей, сказали не проблема реквизиты есть, забыли только сказать что будет это стоить 5% от каждой суммы зачисления. Итог: по 200 р за выпуск, по 300 р смена тарифа и 500 за зачисление 10000 р., которые нужно тратить в месяц, чтобы связь была бесплатной! Итого 1500 просто выбрали и ещё времени это заняло тоже не мало!

06.06.2017 оформил потреб.кредит на покупку наушников стоимостью около 4000 руб. Устно кредитному инспектору объяснил, что погашу кредит полностью через две недели и нужен минимум переплаты по кредиту. В итоге получил доп.услугу СМС-БАНК-Инфо за 900 руб. В этот же день направил претензию в личном кабинете МТС Банка с просьбой исключить доп.услугу СМС-БАНК-Инфо из договора и уменьшить его сумму на 900 руб., которые включены обманным путем. Претензия принята, а ответа никакого до сих пор нет. Беспредел полный!

При обращении в офис для полного погашения кредита и закрытия кредитной карты менеджером М-х А.А. была предоставлена недостоверная информация по сумме оплаты. В результате этого на счету привязанного к кредитной карте положительный баланс 692 руб. 92 коп., менеджер не известил меня об этом и дал заявление о прекращении действия Договора, карты и счета по карте, где автоматически отмечен пункт о перечислении остатка средств по счету в доход ПАО МТС-БАНК! Действия происходили перед закрытием отделения (кассовый чек от 16.06.17 время 19:00:26). Я не имел оснований не доверять сотруднику банка. Прошу ответить как вернуть мне деньги! Обращение в службу поддержки внятной информации не дает. ВЫВОД: требуйте все бумаги у сотрудника. Обратите внимание что при предоставлении вам кредитной карты открывается еще и накопительный счет его тоже надо закрывать.

При обращении в офис для полного погашения кредита и закрытия кредитной карты менеджером М-х А.А. была предоставлена недостоверная информация по сумме оплаты. В результате этого на счету привязанного к кредитной карте положительный баланс 692 руб. 92 коп., менеджер не известил меня об этом и дал заявление о прекращении действия Договора, карты и счета по карте, где автоматически отмечен пункт о перечислении остатка средств по счету в доход ПАО МТС-БАНК! Действия происходили перед закрытием отделения (кассовый чек от 16.06.17 время 19:00:26). Я не имел оснований не доверять сотруднику банка. Прошу ответить как вернуть мне деньги! Обращение в службу поддержки внятной информации не дает. ВЫВОД: требуйте все бумаги у сотрудника. Обратите внимание что при предоставлении вам кредитной карты открывается еще и накопительный счет его тоже надо закрывать.

При оформлении карты попросил отключить все сервисы с абон. платой. В результате в договоре присутствовало смс-инфо. Попросил поправить, на что получил ответ: "В программе не убирается, напишем заявление на отключение". В итоге после подписания ничего не убралось. Позвонил на горячую линию, там сказали: "У нас нет технической возможности, отправим Вам варианты, картой пока не пользуйтесь"…  Получилось на ноутбуке, только с результатом "будет отключено в течение 3-х раб. дней". Статус не отображается, также и по другим опциям. На следующий день решил позвонить для уточнения про отключение, в результате узнал тоже самое про три дня (это же бред), также что с меня все же спишут за то, чем не пользовался и что мне было не нужно. В итоге думаю закрыть карту, неприятно начинать пользоваться с обмана и сотрудничать с непрофессионалами. Также мне не понравились, недоделанный интернет-банк и приложение на андроид - есть с чем сравнивать, имею 2 карты иных банков. Но это моё мнение. К МТС, как к связи, негатива не испытываю, пользуюсь лет 10. А Банк либо делать хорошо, либо не делать.

При оформлении карты попросил отключить все сервисы с абон. платой. В результате в договоре присутствовало смс-инфо. Попросил поправить, на что получил ответ: "В программе не убирается, напишем заявление на отключение". В итоге после подписания ничего не убралось. Позвонил на горячую линию, там сказали: "У нас нет технической возможности, отправим Вам варианты, картой пока не пользуйтесь"…  Получилось на ноутбуке, только с результатом "будет отключено в течение 3-х раб. дней". Статус не отображается, также и по другим опциям. На следующий день решил позвонить для уточнения про отключение, в результате узнал тоже самое про три дня (это же бред), также что с меня все же спишут за то, чем не пользовался и что мне было не нужно. В итоге думаю закрыть карту, неприятно начинать пользоваться с обмана и сотрудничать с непрофессионалами. Также мне не понравились, недоделанный интернет-банк и приложение на андроид - есть с чем сравнивать, имею 2 карты иных банков. Но это моё мнение. К МТС, как к связи, негатива не испытываю, пользуюсь лет 10. А Банк либо делать хорошо, либо не делать.