32 508 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день. 2 месяца назад оформила рассрочку в МТС банке, помимо рассрочки автоматически привязали дебетовую карту для пополнения. Месяц назад пополнила дебетовый счет карты со своей карты в другом банке сразу на сумму, покрывающую половину долга. Больше никаких операций по карте произведено не было, картой я не пользовалась и пользоваться не собиралась. Почти месяц не заходила в приложение банка и на днях зашла для того, чтобы посмотреть дату следующего платежа. 

После входа в приложение пришло сообщение и звонок в пол 1 ночи о том, что вход в банковское приложение заблокирован, в сообщении был следующий текст: "Доступ к приложению и картам заблокирован, так как по вашим данным установлены ограничения в базе Центрального Банка РФ. Обратитесь в интернет-приёмную Банка России." 

Пыталась сразу же дозвониться до банка, как итог 20 минут провисела на линии в ожидании оператора, больше ждать не стала. На следующий день была вторая попытка дозвониться до банка, в итоге 40 минут провисела в ожидании (хотя заявлено было 10), оператор ответил, спросил данные, а потом у него пропала связь, соответственно звонок сбросился в какой-то момент. На третий день снова попыталась дозвониться до банка и чудом ответили почти сразу. Объяснила ситуацию, сказали, что ничего не знают, обратитесь в приемную Центрального Банка.

Связалась сразу же с Центральным Банком, где сообщили, что не знают точную причину блокировки, ее задает только сам банк. Только предположили, что это может быть в соответствии с 161 ФЗ "О национальной платежной системе". Изучив этот закон задалась еще большим вопросом о том, как мне мгли заблокировать счет, если был ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ перевод на карту, деньги с которого отправились на погашении рассрочки. В переводах отображается от кого и было понятно, что деньги пришли с моего счета в другом банке.

Через 5 дней плановая оплата по рассрочке, войти в приложение не могу, операторы ничего не объясняют, а офиса банка в моем городе нет. У меня нет ниодной просрочки по рассрочкам и кредитам. Никаких данных по номеру карты, счета кредита и тд естественно тоже нет, чтобы хотябы попытаться сделать перевод

Итак, опишу свою историю: 07.10.2024 я пришла в банк в г. Благовещенске по ул.Калинина, 52 в день планового платежа кредита. В кассе , в одном окне сразу и оформление и расчёт. Кассир Инесса С-ва во время спросила меня как я отслеживаю свои платежи по кредиту. Приложение в телефоне у меня есть, но накопилась приличная сумма кэшбэка, а что с ней делать я не знала. Оказалось, у меня не подключен МТС Премиум. Специалист подключила его и подсказала как кэшбэк можно потратить: оплата услуг телефонной связи, услуга "Защитник" ( от спама ), услуга МТС строки (аудиокниги), скидка на самокаты и др. И, главное, кэшбэк не сгорает! Подписка не бесплатная, но кэшбэк ее перекрывает в несколько раз при условии, если пользоваться картой активно.Теперь за счёт кешбэка телефонная связь у меня будет бесплатной! Замечательно! Очень благодарна Инессе за поддержку!

Добрый день! 8 октября обратилась в чат-поддержку за консультацией по вкладу, чтобы узнать, где я могу более детально ознакомиться с информацией. Оператор Ирина мне помогла и направила ссылку. В МТС банке доходность вклада составляет 21,51%, меня это очень порадовало. Практически всегда обращаюсь в чат-поддержку, если возникает какой-то вопрос, отношение к клиентам на высшем уровне. 

Доброго дня!
Взяла в МТС банке рассрочку, надеясь на то, что хороший банк, но мало того, что были проблемы с этим банком при оформлении, дак еще и 2 месяца подряд не могу внести без нервов деньги в их банк, в первый месяц перевела деньги по СПБ в банк, прождала час, денег на счету нету, пришлось писать и звонить в поддержку, они объясняли все тем, что у них большая загруженность, и деньги будут к утру, до утра дождалась, слава богу, что деньги были, сейчас уже пытаюсь второй платеж внести, захожу в приложение банка и там пишет "идут тех.работы до 01:00 платежи и.т.д не работают", это как вообще? Естественно денег снова нету на счету, еще и онлайн-специалист Екатерина абсолютно не смогла ответить ни на один мною заданный вопрос, отвечая мне "хорошо", и как это выходит, что ДАЖЕ у специалистов в тех.работы, как она мне сказала, недоступна никакая информация о клиенте, если деньги не придут, кто будет объяснять просрочку за кредит??

09 октября в 0:18 я обратился в поддержку с вопросом о реферальной системе, и даже с учетом позднего времени получил быстрый ответ от оператора Владимира, на получение подробного ответа по моему вопросу понадобилось 4 минуты, благодарность оператору Владимиру за оперативность! жаль только, что нельзя подать заявку на участи в акции на сайте банка, можно только в мобильном приложении

У меня возникла очень неприятная ситуация с МТС Банком. Судя по отзывам на данной площадке и в других источниках, я не первая, кто с этим сталкиваюсь. Значит, проблема системная. 

07.10.2024 г. я совершила перевод собственных средств с "Финуслуг" на счет дебетовой карты. В результате на мой счет поступила сумма на 7450 рублей меньше исходной!!! Как оказалось после общения с оператором, банк расценивает данную операцию как перевод средств от юридического лица и взимает комиссию 5%!!! И это при том, что с Финуслуг я переводила собственные средства со своего же счета, при этом даже в назначении операции явно указано "Перевод собственных средств". Да, перевод совершался из личного кабинета Финуслуг Московской Биржи, а отправителем является НКО АО НРД. Но с такой логикой можно рассматривать даже перевод зарплаты от работодателя-юридического лица как транзакцию, подпадающую под такую же комиссию.

После получасового общения с оператором мне все-таки согласились оформить заявку на возврат, но сроки рассмотрения откладывают уже вторые сутки, отказываясь идти на контакт и давать какие-то комментарии относительно ситуации.

Для меня совершенно непонятна и неприемлема такая позиция банка и его стремление заработать на комиссии за входящие платежи по реквизитам. На мой взгляд, снижение репутации и привлекательности для клиентов в таком случае неизбежно. Плюс скрытые барьеры для привлечения средств в банк. Ни в одном другом банке, с которыми я взаимодействую (а их не менее десятка) подобной ситуации не возникало.

Прошу сотрудников банка в кратчайшие сроки связаться со мной и вернуть мне удержанную комиссию.

Воспользовался программой кредитных каникул. В сообщении говорилось, что на процент по кредиту, ежемесячные платежи это не влияет. В итоге после того как я это сделал месячной давности платеж задним числом увеличился в два раза и перешел в статус просрочки, а последний платеж по графику превратился в 400 тысяч. Обратился в банк, зарегистрировали обращение, с обратной связью никто не вернулся. Срок рассмотрения прошел. Обратился вновь. Сказали ждать еще 10 дней. В итоге решил закрыть кредит досрочно. Подал заявление онлайн. Была указана конкретная сумма. Внес ее и после этого сумма изменилась и на счету теперь якобы не хватает средств, хотя сам банк производил расчет суммы для досрочного закрытия. Впервые обратился с проблемой 27.08.2024. До сих ничего не сделано. Видимо хотят выжать все соки...

Здравствуйте.

Уважаемые представители МТС-Банка, обращаюсь к вам с официальной жалобой по поводу регулярных телефонных звонков от ваших коллекторов с требованием погасить кредит, которого я не оформлял и не являюсь вашим клиентом (сегодня авторизовался через телефон на сайте банка для проверки отсутствия кредитов). В течение длительного времени я получаю звонки от сотрудников банка и автоматических роботов с требованием погасить несуществующий долг. Несмотря на мои неоднократные объяснения о том, что данная информация является ошибочной, ситуация не изменилась.

Прошу вас прекратить звонки, так как они нарушают мои права и создают серьезные неудобства. В случае, если данная проблема не будет решена в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в соответствующие регулирующие органы для дальнейшего разбирательства.

Также прошу вас предоставить мне официальную информацию относительно того, каким образом мои контактные данные оказались в вашей базе, и на каком основании вы осуществляете эти звонки.

Кредит в данном банке, на маленькую сумму. Всегда платила вовремя, но вчера забыла. Проснулась и первым делом оплатила. Но мне пошли звонки от робота, в ответ тишина. За 3 часа 25 звонков. При том что я оставляла претензию в чате приложения и звонила на горячую линию. Они извинились, но сказали, что ничего сделать не могут! Внимание! 25 звонков за 3 часа! Это просто телефонный терроризм! Невозможно работать! Кредит закрыла, больше ни за что! 

    Я являюсь клиентом МТС банка более 10 лет. К сожалению, мне пришлось с толкнуться с тем, что МТС банк перестал выполнять все обязательства по кредитному договору и законы Российской Федерации. В октябре 2022 года был мобилизован на участие в Специальной военной операции и оформил в банке кредитные каникулы. В апреле 2024 года вышел закон о том, что всем мобилизованным, оформившим кредитные каникулы списываются все проценты, которые начислялись за это время, а именно в моем случае это с ноября 2022 по июль 2024. Но при не однократных обращениях в банк мне не пересчитывают проценты и никак не отвечают на мои жалобы. Получается полностью игнорируют исполнения закона. Но это еще не все, самое ужасное, что они выставили просроченную задолженность за весь период кредитных каникул и требуют, чтобы я разом внес платеж за все месяца с ноября 20022 по июль 2024. Сумма составляет 548 000 рублей. Ежедневно начисляют пени за просрочку. Кредитная история испорчена, а она у меня была идеальная. Всегда перед всеми банками выплачивал кредиты своевременно. МТС банк не отвечает на мои претензии и жалобы, которые я оставлял онлайн и в отделении банка. Получается , что МТС банк живет по каким то другим законам и чувствует свою полную безнаказанность. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка тк такая ситуация может коснуться любого клиента и к сожалению добиваться законного исполнения обязательств придется только через суд.

Недавно была в Банке МТС на Менделеева 5к1, оформить пэй тэг и кредитную карт, ребята все доступно объяснили, рассказали о всех тонкостях, удобно что 111 дней беспроцентный период. Офис приятный и уютный. Так же оформила дебетовую карту. Не ожидала таких квалификацированных и вежливых людей в Банке, теперь только к Вам.

4 октября обратился в отделение в г.Сыктывкаре (Карла Маркса 197).Недалеко работаю,поэтому очень удобно. Изначально обратился за дебетовой картой,чтобы получать зарплату. Валерия все быстро оформила,распечатала реквизиты и предложила оформить и кредитную карту. Мне очень понравилось как валерия рассказала про карту,ее условия,что решил оформить еще и кредитную. Вся консультация заняла минут 30ть, Валерия все обьяснила понятным языком,как вносить минимальные платежи,как тратить. Все супер и на вычшем уровне. Кредиткой уже воспользовался, буду копить кэшбек.

В августе 2024 мне поступило предложение кредитной карты,предварительно связавшись со "специалистом" уточнил все уловия процентные ставки и комисии,все было ясно и специалист добавил что льготный безпроцентный период можно продлить еше на месяц если на второй месяц займа будет погашена половина суммы основного долга.Нарчоно такое не прилмал бы никогда.Сегодня 8.10.решил свериться с оператором горячей линии скольок надо мне внести ДС для продления льгтоного периода и получил ответ,что ничего подобного нет и надо гасить всю сумму долга если не хотите платить 39,9% годовых.P.S.условия по погашению соблюдал и платил с профицитом! Ув.читатели вам делать выводы и вы наверное скажете что сам виноват надо было не с оператором общаться а договор читать и будете правы.но вы как часто перепроверяете слова специалистов горячей линии? Банк МТС в бан за обман своих клиентов.