32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сегодня, 13 октября,в 07:40 обратилась в контактный центр с телефона мужа, по вопросу КЭШБЭКа. Ответила Н-на Е. П. Мой вопрос: "Какие категории Кэшбэка у меня подключены в октябре". Н-на сначала меня спросила кто я , мои данные, т. е . меня индентифицировала. На мой вопрос не отвечала, долго мне говорила не по существу. Я неоднократно возвращала ее к своему вопросу: "Какие категории Кэшбэка у меня подключены в октябре". Сама посмотреть в личном кабинете не могла - временно не было доступа. Н-на сказала, что доступ будет через 14 часов. Сейчас играет музыка, Н-ну уже не слышу 38 минут. Со словами"секундочку подождите" она пропала и включила мне музыку. Музыка играет уже 39 минут. Звонки у мужа платные. Кто их компенсирует? Сейчас уже прошло 68 минут с моего звонка. Я жду. Н-на, ты где? 

Мной в августе был сделан перенос платежа. За услугу я заплатил 750 ₽. Но по вине банка график платежей перестроился неверно и мой "перенесенный" платеж не перенесли и пошел в долг с пенями. Я оставил обращение, банк признал, что произошла ошибка и им требуется время, чтобы снова корректно перестроить график платежей. Срок ответа по обращению - 10 дней. Сегодня уже 13 октября. Мой вопрос до сих пор не закрыт. График не перестроен. Названивают каждый день сотрудники банка с угрозами из-за просрочки, из отдела взыскания звонки с угрозами. Я устал каждый раз доказывать свою невиновность. А банк как-будто издевается и затягивает процесс рассмотрения моего обращения (номер 63842001). Такого я не встречал никогда! Кошмарный банк с некомпетентными сотрудниками. Скриншоты переписки прикладываю.

Открыл через приложение МТС банка накопительный счет с повышенной приветственной ставкой. Никакой информации в том числе и о размере текущей ставке по уже открытому счету в мобильном приложении МТС-банк не отображается, можно только скачать одним PDF файлом, большую таблицу с тарифами, и с множеством дополнений и исключений прописанными мелким шрифтом ниже. На экране смартфона разбираться что к чему жутко неудобно. В данной таблице нашел информацию, что у клиентов с пакетом услуг Премиум от МТС повышенная ставка 19% начисляется на сумму до 5 000 000р. Для уточнения я задал вопрос о максимальной сумме в чате поддержки клиентов, в приложении МТС-банка. 

Оператор ответил, что 19% начисляется до суммы 2 000 000р., а на сумму свыше ставка только 5%. Тогда я написал вопрос в чате, цитирую дословно: У меня вроде Премиум подключен, должен ведь до 5 000 000р. лимит на повышенный процент быть, правильно? Специалист МТС банка по имени Иван, несколько минут уточнял информацию и ответил, дословно: "Спасибо за ожидание. Да все верно". Но чтоб уж наверняка не ошибиться, я задал конкретный уточняющий вопрос, дословно: То есть на сумму до 5 000 000р. в августе у меня будет ставка 19%? Специалист Иван снова подтвердил: "Да верно". После этих заверений сотрудника МТС-банка, я увеличил сумму денежных средств на счете до 4 300 000р. 

В конце месяца на счет поступили проценты за август, но сумма показалась мне заниженной. Изучив выписку я обнаружил что 19% было начислено на 2 000 000р. а на остальную сумму только 5%. Задав вопрос в чате МТС-банка, почему так произошло, получил неожиданный ответ: Извините, но у Вас подключен пакет услуг Премиум от МТС, а для ставки 19% нужно было подключить пакет услуг Премиум от МТС банка, и так как названия услуг совпадают, невнимательный сотрудник МТС банка ошибся и предоставил вам некорректную информацию. Но позже наш сотрудник все же осознал свою ошибку и даже сделал попытку Вам позвонить, но не дозвонился, и поэтому отправил Вам СМС-сообщение. Так что приносим Вам наши искренние извинения за действия нашего сотрудника.

Но от этих объяснений и извинений мне сильно легче не стало, поэтому я составил обращение в МТС банк с просьбой разобраться в данном недоразумении, и вернуть мне недополученные мною из-за некомпетентности сотрудников банка МТС, денежные средства в размере 24 317р. 74коп. 

Официальный ответ от МТС-банка был циничен и категоричен: Все условия были подробно разъяснены Вам до момента подписания Договора. Вы были ознакомлены с условиями Договора, тарифами Банка и согласились их неукоснительно выполнять. На основании вышеизложенного, действия Банка являются правомерными и не противоречат нормам действующего законодательства РФ. Обращаем внимание, что мы стремимся качественно обслуживать клиентов, поэтому любая информация о некорректной работе сотрудников передается руководству.

Исходя из выше перечисленного и официального ответа МТС банка, даю совет будущим клиентам МТС банка: Самостоятельно, предельно внимательно и досконально изучайте договора и тарифы! А если изучив вы не сможете правильно разобраться в непонятных терминах, запутанных условиях, одинаковых названиях разных услуг и в прочих хитростях этой Конторы, ни в коем случае не обращайтесь за помощью к сотрудникам МТС банка! Слово сотрудника МТС банка абсолютно ничего не стоит, и вы легко можете потерять свои деньги! 

Я же в свою очередь, обратился к юристу, и на данный момент готовлю обращения по факту мошенничества со стороны МТС банка, в ЦБ России, Роспотребнадзор и Прокуратуру.  

Добрый день!

01.10.2024 решил воспользоваться услугой "Пропусти платеж". Перед этим прочитал краткие условия на странице самой услуги в приложении, посмотрел договор - насторожил график платежей, который как то странно поменялся. Написал в чат банка, позвонил по телефону. Везде уточнил, что с графиком и какие вообще могу быть последствия подключения услуги. Отвечали что график после подключения скорректируется, подводных камней никаких нет - проценты раскидываются на последующие месяцы, срок окончания кредита само собой увеличится(скришноты обращение и ответов прилагаю) - выслушал, обдумал, согласился. Подключил услугу. Платеж очередной в приложении пропал. Решил что все хорошо, волноваться не стоит. На следующий день 02.10.2024 утром позвонили из отдела взыскания и сообщили, что из за подключения услуги были каким то образом перерасчитаны % по всему кредиту и я должен был заплатить 16 тысяч, сразу после ее подключения. Ничто в приложении этого не показывало, обычно МТС помечает красным текстом, если в день платежа нет средств на счету - здесь просто тишина. Помимо этого, из за просрочки платежа отменили акцию "Плати меньше", из за ежемесячный платеж становиться теперь больше. Сотрудница отдела взыскания не смогла ответить на вопрос, что за перерасчет процентов, почему в приложении сразу не было показано, что я должен их оплатить, почему именно 16 тысяч и какой вообще мне был тогда смысл подключать эту услугу, если у меня ежемесячный был 20 тысяч? Перезвонил в банк повторно, описал ситуацию, попросил вернуть акцию "Плати меньше" или отменить услугу пропуска платежа(потому что до очередного платежа еще было 2 дня) мне сформировали заявку №65358772. Идет 11 день. Я прошу предоставить МТС ответ. Хотелось бы, чтобы мне вернули акцию "Плати меньше". За время кредита, сейчас это 10 месяцев, не было ни одной просрочки. Без акции кредит становится не таким привлекательным, что скорее всего подтолкнет на рефинансирование в другом банке.

Взяла кредит со страховкой. Но потом поняла, что лишние 385тза страховую выплачивать не имеет смысл. От страховки отказалась и вернула банку эту сумму , оформив договор на частичное досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа. 17 сентября я оплатила 18.666 как стояло в онлайн кабинете . А 19 го сентября мне звонят и говорят, что у меня просрочка. Я зашла в график и увидела сумму для погашения 39.990. Т.е вместо того, чтобы мне уменьшить ежемесячный платеж, мне уменьшили срок кредита, вместо 5 лет сделали 2,5 года.Я написала в поддержку. 23 го график изменили и сумма стала 27332 как и должно быть. Я погасила недостающие 8282,93 и с меня сняли 333 р. пени по не моей вине. В итоге я оплатила 27332 р.

На следующий день мне снова звонят и говорят о долге. У меня график на 60 мес. И платить каждый месяц 27332 . И в самом графике в моем онлайн банке за сентябрь горит зеленым что оплачено . В кредитном отделе заявили , что у них стоит в моем графике оплата 39990 . Т.е график то мне поменяли , а старая сумма осталась у них в системе ( когда мне не правильно график выставили ) . Уже несколько обращений написано , прошел почти месяц , а ничего не сделано. Мне скоро платить и я боюсь, что с оплаченной суммы снимут И пени и несуществующую задолженность. У меня в графике за октябрь и ноябрь уже просрочка стоит. Раз сумму 39990 не убрали, это на следующие платежи перейдёт. Так и будут названивать и просрочка идти по вине банка каждый месяц. Последнее обращение номер 65736875 

13 августа 2024 увидел интересное предложение в приложении Мой Мтс - мол, при оплате картой Мтс-Банка кэшбек 30%. Завел себе виртуальную карточку, но кстати не мог посмотреть ее реквизиты, куда -то их запрятали. Поинтересовался в чате поддержки по поводу кэшбека. Сотрудник ответил в течение 3 минут, это круто. Правда потом пришлось ждать еще 7 минут, пока он проверял. Разъяснил мне, где можно смотреть реквизиты карты, скину инструкцию, и что кэшбек зачислится в течение 5 календарных дней. Вполне выгодная вещь для тех, кто пользуется оператором Мтс. Однозначно, стоит попробовать

Здравствуйте, 11 октября обращался с вопросом по поводу комиссии за обслуживание карты. Буквально через минуту оператор Татьяна ответила на мой вопрос. Оказывается комиссии нет при выполнении некоторых условий, среди которых "5 покупок в прошлом месяце". Это очень выгодно. Также Татьяна выслала категории исключения, на которые "5 покупок" не распространяются. Вопросов не осталось. Спасибо Татьяне за вежливость и оперативную работу.

12 октября 2024 года я обратился в чат банка с вопрос об использовании баллов кэшбэка. К тому моменту у меня их накопилось порядка 200. В чате со мной общался оператор Марк.

Он подтвердил, что баллы можно тратить только в экосисеме МТС, и для этого необходима подписка премиум. Без подписки только на благотворительность.

Я спросил, как именно их можно использовать. Оператор ответил, что их можно списывать как в оффлайне ( по номер телефона, привязаному к личному кабинету), так и и онлайн, то есть при оплате через приложения или сайты МТС. 

Кроме того, от оператора я узнал, что баллы можно списывать в любом количестве, но не более 50% от стоимости услуги или товара. Данные условия распространяются и на МТС TRAVEL. Мне важно было это узнать, поскольку я частенько пользуюсь этим сервисом.

Оператора Марка хочу похвалить за его внимательнсть в подборе ответов на мои вопросы, а также за его оперативность. Ответы готовил быстро и конкретно на заданые вопросы.

Вчера оформила услугу "пропуск платежа", которая стоила 750 рублей. Сегодня утром обнаружила, что появилась просрочка, которая еще больше, чем мой ежемесячный платеж. дата оплаты у меня 15 число. За саму услугу деньги не сняли, в графике платежей почему-то пропуск не одного платежа, а 3х, оплату за сентябрь просто обнулили, будто бы не было платежа (по графику просто начислена сумма процентов банку). По телефону после длительного ожидания, пока оператор проверяла информацию, составили обращение 65727428. Мало того, что услуга не оказана, поломался график платежей, так еще и кредитная история испорчена! Что теперь делать с этой задолженностью не понятно, как и с кредитной историей, в которой до сегодняшнего дня у меня было все всегда оплачено вовремя! 

Оформляла кредитку специально для участия в акции, даже в двух, при этом сроки начисления и сроки когда нужно выполнить условия настолько разнятся, что можно запутаться, сотрудники в чате ни бе, ни ме, ничего не сказали, в итоге не получила бонусы ни по одной, ни по другой акции. разочарована, потому что оформляла кредитку, повесила на себя фин.обязательства, а бонусов ши. сотрудники в чате грубят и отвечают на "отвали"

буду оставлять отзывы везде, где только можно, потому что ждала бонусы и так разочарована!

10 августа 2024 обращался в поддержку мтс банка. Получая ее у курьера, так и не понял: есть ли плата за обслуживание или нет. Если есть, то какая? При каких условиях ее нет и тд. Сотрудник ответил через 5 минут, что достаточно быстро по современным меркам, учитывая загруженность банков клиентами - отдельный плюс Мтс банку.

В июле на сайте была оставлена заявка на получение кредитной карты. Одобрение пришло быстро. Было предлжено выбрать офис для удобного получения. При посещении офиса пришлось постоять в очереди. Это минус в получении карты. Подписание документов на получение тоже заняло длительный процесс. Но это непредвиденные обстоятельства - в базе тянулись старые данные. Пришлось заполнять несколько дополнительных бланков от руки. Из приятного - сотрудник заполнил все данные самостоятельно. Оставалось только проверить и расписаться.
Условия по карте были достаточно понятные при регистрации заявки. Никаких скрытых комиссий и условий, не опубликованных при регистарции, не замечено.

Приложение интуитивно понятное и простое.

Несколько раз приходилосб обращаться в чат на поддержку:
- узнать отчетный период
- вопрос по кэшбэку.
В каждом случае получала оперативные и полные ответы. Один вопрос решился с помощью консультации чат-бота, на другой вопрос помог оператор Кира. Все вежливо и доступно.

Из недостатоков в использовании карты считаю неообходимость подключения платной подписки, чтобы была возможность воспользоваться кэшбэком.

Понадобилась дебетовая карта для получения зарплаты, по рекомендации подруги обратилась в мтс банк по адресу г. Чита ул. Анохина 65 в 5 октября в 12.00. В очереди был один человек, через 5 минут меня вызвали по талону в 1 окно к сотруднику Алине.
Она спросила предпочтения по кэшбеку, что важно при выборе карты, мне важно было не платить за выпуск карты, поэтому я выбрала карту скидка везде, мы скачали приложение, она рассказала как им пользоваться, как можно пополнять карту, как совершать платежи и переводы и что с этой карты можно снимать без комиссии в любых банкоматах до 100000 руб., что очень удобно. Так же сотрудник рассказал, что обслуживание бесплатное и что на любые покупки будет применяться скидка 1%. Меня порадовало хорошее обслуживание, оно длилось примерно 15 минут, все быстро оформили, осталась довольна, буду советовать друзьям.

Добрый день. В МТС банке открыла накопительный счёт и чтобы определиться с суммой, которую доложить на него, мне нужно было выяснить какую сумму я смогу потом снять с него в случае чего оперативно без комиссии через дебетовую карту МТС банка. 09.10.2024 обратилась в чат с вопросом какую сумму я могу снимать в день/ месяц без комиссии. Ответил оператор Максим, который уточнил с какой карты я собираюсь снять деньги. Я сообщила 4 цифры дебетовой карты. Максим проверил все и написал, что общий лимит снятия наличных денежных средств составляет 250 тыс руб. в день, 600 тыс. руб. в месяц. И дополнительно сообщил, что бесплатно снять наличные (помимо банкоматов ПАО «МТС-Банк») можно

до 100 тыс. руб. в месяц в банкоматах сторонних банков. Также оператор указал размер комиссии в случае превышения данной суммы. Благодарю оператора за развернутую информацию по интересующему меня вопросу. 

Оформила карту по ссылке от блогера,за покупки должны были начислить кэшбэк 1 500 руб и сертификат на ОЗОН на 2000 руб,по итогу кэшбэк прислали только после отзыва здесь,а сертификат спустя 65 дней так и не прислали,говорили писать тем,кто присылал сертификат,а те постоянно пишут,что ждут ответа от банка,по итогу сертификат так и не получила